實時決策
????作者：托馬斯?斯圖爾特（Thomas A.Stewart）
????我們一直在討論實時管理，在這一篇文章中,，我們來討論實施管理公司最大的優(yōu)勢：因為他們有不同的決策方式,。
????當然，實時管理公司的決策速度更快,，方式也不一樣,。當公司掌握了最新的有效信息（不是上個星期，而是現(xiàn)在的銷售情況）之后,，他們能夠立即做出調整,。他們還能夠推動決策過程深入基層組織，而不會犧牲管理層的監(jiān)督能力,。權力下放至基層,，加上隨手可及的管理指導,，這便是有力的武器。
????思科系統(tǒng)公司（Cisco System）和美國鋁業(yè)公司（Alcoa）(該公司采用實時制造方法每年可節(jié)省數十億美元)的財務管理也是這么做的,。思科公司可在任何一天內結帳,，數字都是確實的，沒有估計數,。美國鋁業(yè)公司總裁道瓊斯工業(yè)股中最先報告收益的公司,，所有帳目三天內全部做完。思科公司的首席財務執(zhí)行官拉里?卡特（Larry Carter）說：“一個季度結束并到了結帳的時候,，我們往往在下午三點或四點之前全部做完,。我會收到一份電子郵件，里面有營業(yè)收入,、利潤,、每股收益率等，但我早已經知道了,，因為我每天都能夠追蹤這些數字,。”每天結帳顯然是愚蠢之舉,，但思科公司每月結帳,，還有每一小時的收入、訂貨,、折扣和產品利潤等信息,。卡特說：“我沒有料到這會改變我們經營業(yè)務的方式,?！钡Y果的確如此。
????五年之前,，當時結帳需要14天的時間,，卡特和首席執(zhí)行官約翰?錢伯斯（John Chambers）將目標訂為在一天內結帳，并將財務成本從銷售額的2%減至一半,，所有數字隨時可以拿出來,，決不會手忙腳亂?？铺貙W習過摩托羅拉的“六個西格馬”質量控制方法,，對他來說，手忙腳亂表明有關失控的過程存在,，手忙腳亂也會令投資者不快,。這對這家正在快速成長并利用其股票進行收購的公司來說是不利的。（思科公司已經連續(xù)41個季度股價升幅達到或稍為超過華爾街一般預計的水平。）
????開始的時候,，卡特跟進行革新的所有經理人員一樣做：為公司業(yè)務關系重大的員工實施一個透明度極高的計劃,。思科公司在過去五年中每年都有58%的增長，而在這里,，頭號重要的事情是讓銷售人員滿意,。他們之所以經常怒氣沖沖,，是因為必須花費太多時間填寫支出報告,，然后再等好幾個星期的時間才能夠報銷。所以,，思科公司就將支出報告搬到網上,，所有員工皆可立即完成報告。然后,，卡特想辦法使傭金支付自動化,，這是跨向實時管理的一大步，因為這意味著訂單一到就要算出收入和傭金,。然后,，他又改造了會計程序，訂立相同的結帳日期（美國西部標準時間的星期六午夜）,，并將50種不同的分類帳轉換成一份全球的會計報表,。然后，利用六個西格馬方法來檢驗一切（發(fā)票延付的理由,，工作時間記錄單上誤差的原因）這樣,，思科公司逐步地改善了數據的統(tǒng)一性。
????雖然花了兩年時間,，但思科公司現(xiàn)在有了實時管理核算法,。錢伯斯和卡特可以隨時像偷窺者一樣，看到根據不同的地區(qū),、營業(yè)單位,、銷售渠道、客戶經理等計算的營業(yè)收入,、利潤率,、未完成訂貨、支出等等,，但是,，他們并不會這么去做?？ㄌ卣f：“我們并不想了解公司每天的成交情況,。”有了實時信息,，“你可以把權力下放到所有管理小組以改進決策過程,?！泵绹X業(yè)公司的首席財務官理查德?凱爾森（Richard Kelson）同意此說：“問題不在于取得信息，而在于如何利用信息,?！?/p>
????能做的第一件事是調整。凱爾森說：“得到信息最早,，解決問題就越容易,。”1998年下半年,，美國鋁業(yè)公司及時發(fā)現(xiàn)宇航市場疲軟,，因而將硬質合金的生產轉向了軟合金，避免了以前在類似情形中發(fā)生的庫存過大問題,?？ㄌ卣J為，思科公司能夠對日本的時好時壞的經濟作出靈活反應,，完全歸功于實時財務管理,。例如去年底，由于看到了市場出現(xiàn)活力,，思科公司及時投入了大量資源和人力（職員薪金占思科公司總開支的50%）,，正好趕上了日本第一季度的強勁勢頭。
????實時信息使思科公司能夠大幅移交權力,。每一位監(jiān)督者都可以看到自己管理的運作當中每一個層面,。錢伯斯在一月份的世界經濟論壇上說：“一線經理人員可掌握利潤率和產品的售銷情況，清楚自己的決策會產生什么樣的效果,。,。”他們能夠更快地采取行動,，頂層管理人員也放心讓他們這么做,。
????美國鋁業(yè)公司的凱爾森說：“我們現(xiàn)在擁有了在毫無錯漏的基礎上管理企業(yè)所需要的一切?！贝蠹叶紤撁靼?，這一點絕非只是一件好事而已。不說別的,，僅僅從“企業(yè)加速發(fā)展基本法則”這一條理由來看,，這都是必備的東西。舉一個小小的例子：想想“動態(tài)定價”吧,，這是一句行話,，指固定價目表正在像轉盤一樣發(fā)生變化，由拍賣等方式所替代。如果價格瞬息萬變,，過了一個月的舊信息怎么能夠來管理企業(yè)呢,？
????僅憑命令和控制如何能夠管理？實時管理公司需要極大的靈活性,。是的,，某些需要慎重考慮的事情（遠見、價值,、戰(zhàn)略目標）必須仔細推敲,，不可隨隨便便地加以改變?；A設施,，尤其是遞送供求信息的系統(tǒng)必須速度快，100%可靠,。實時管理意味著每一個決策都涉及時間和金錢，因此,，每個人都必須知道如何算這筆帳,，每個人都必須得到所需要的數據。 ????譯者：李斯 相關稿件
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