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諾基亞的密碼
????作者：賈斯廷??？怂梗↗ustin Fox） ??? 諾基亞公司也許是世界上等級觀念最少的大公司，它在無線通信領(lǐng)域取得了巨大成功,，但它芬蘭式的創(chuàng)新方式即將受到考驗(yàn),。? ????麻省理工學(xué)院的經(jīng)濟(jì)學(xué)家本特?霍姆特斯龍（Bengt Holmstrom）一年前加入諾基亞公司(Nokia)董事會時(shí), 向公司的首席執(zhí)行官奧利拉（Jorma Ollila）提出了一個(gè)問題?；裟匪固佚埾胫溃骸?你的密碼是什么,？你一定有點(diǎn)拿手好戲?！?/p> ????這可能是我們時(shí)代企業(yè)的重大問題之一,。正如大家現(xiàn)在都知道的，諾基亞在1998年超過摩托羅拉公司（Motorola）,成為世界上領(lǐng)先的移動電話制造公司,。1999年,，諾基亞公司的市場份額繼續(xù)增長，達(dá)到27%（據(jù)電子產(chǎn)品市場信息公司統(tǒng)計(jì),，名列第二的摩托羅拉公司占17%）,，該公司聲稱近70%的利潤來自移動電話制造部門。按國際品牌咨詢公司（Interbrand）判斷,，諾基亞的品牌價(jià)值占世界第11位（緊排在萬寶路香煙之后）,。諾基亞的市值在四月中旬約為2，500億美元,，是歐洲公司中最高的——盡管沃得福公司（Vordafone）在吞并曼內(nèi)斯曼公司（Mannesmann）后應(yīng)該超過它,。雖說這個(gè)市值數(shù)字只有美國超級技術(shù)明星思科公司、微軟公司和英特爾公司的一半,，但人們至少有理由說,，隨著移動電話取代個(gè)人計(jì)算機(jī)成為信息時(shí)代不可缺少的用具，諾基亞可能把那些巨頭排擠到一邊,。 ????有一點(diǎn)使這一切特別引人注目——的確,，它已經(jīng)成為幾乎世界上所有商業(yè)出版物（包括本刊）評論的對象：諾基亞是一家有135年歷史、總部設(shè)在以前并不起眼的福利國家芬蘭的公司,。該公司在國內(nèi)的市場只有500萬人,。不久前它主要產(chǎn)品還包括尿布和長筒膠鞋。所以，是的,，奧利拉先生,，你那個(gè)密碼是什么？ ????奧利拉回憶它是怎樣回答的：“我們談了一兩個(gè)小時(shí),，討論密碼可能是什么,。結(jié)論是沒有，但這不失為提出問題的一種好方式,?！?/p> ????實(shí)際上，一些高級技術(shù)公司的確有給它們帶來巨額利潤并使競爭對手無法得到的密碼,。例如視窗的專有軟件代碼使微軟公司得以控制個(gè)人計(jì)算機(jī)的市場,，沒有競爭對手能夠突破（盡管美國聯(lián)邦法官可以試一試）。思科公司和英特爾公司也能利用它們在市場的領(lǐng)導(dǎo)地位和獨(dú)特的技術(shù),，使它們的產(chǎn)品幾乎成為是消費(fèi)者必然的選擇,，只是程度低一些。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家們所講的鎖定,。 ????諾基亞在電話方面占據(jù)的市場份額還沒有大得足以鎖定任何人——一種只能與同一家制造商生產(chǎn)的其他電話通話的的電話機(jī)毫無價(jià)值,。而諾基亞另一個(gè)大型經(jīng)營項(xiàng)目（供移動電話運(yùn)營商使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）甚至不是市場領(lǐng)先者，在市場領(lǐng)先的是瑞典的愛立信,。另外，諾基亞的經(jīng)理們看來幾乎像信奉宗教那樣信奉無線通信的公開標(biāo)準(zhǔn)和互操作性,。他們常常與競爭對手簽訂協(xié)議開發(fā)共同的操作系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn),。其中心思想是，電話和其他無線裝置越容易使用,，一起配合使用得越好,，人們就越想買它們。這是很有道理的,。它還意味著,，諾基亞要興旺發(fā)達(dá)，就必須一次次拿出比競爭者更好,、更吸引人,、更有創(chuàng)意的產(chǎn)品。 ????從諾基亞的股票現(xiàn)在以收益的100倍左右買賣的情況看,，這可能是投資者思考的一個(gè)嚴(yán)肅的真理,。但它也使人們更清楚地看到諾基亞過去十年的業(yè)績是多么了不起。在整個(gè)90年代,，諾基亞實(shí)際上一次次拿出比其他任何人都好的產(chǎn)品,。它并非總在技術(shù)上領(lǐng)先，只是所生產(chǎn)的東西更適合市場的情況和時(shí)代的需要——使用無需兩只手,、有可更換面板和可變鈴聲,、有最合理并且適應(yīng)性最強(qiáng)的用戶接口,、外觀漂亮的電話機(jī)。它通常還能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給零售商和移動電話運(yùn)營商送去適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品,。這三個(gè)可能的解釋：（1）諾基亞非常幸運(yùn),；（2）喬馬?奧利拉的確很精明；（3）諾基亞的工作方式中有某種特別的東西,，使它比競爭對手更務(wù)實(shí),，更集中，更靈活,。這三種解釋都有道理,。但是當(dāng)你同奧利拉談?wù)摴镜拿孛軙r(shí)，他顯然傾向于第三種,。 ????他說：“這是公司如何尋求意見一致的方式,。你怎樣發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈的信號，說明這是一個(gè)精英領(lǐng)導(dǎo)班子,，是一個(gè)允許你有一點(diǎn)樂趣,、允許你反常思維、允許你犯錯(cuò)誤的地方,？”是的,，這聽起來有點(diǎn)模模糊糊。要用來平衡2,，500億美元的市值,，它似乎像是一根纖細(xì)的蘆葦桿。但是,，花時(shí)間在諾基亞轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),，尋找公司成功的原因，你會得到明確的答案,。 ????當(dāng)然,，很多公司之外的人很容易指出諾基亞的秘密：那是奧利拉。人們很容易看出,，除了公司的業(yè)績外,，這位49歲的首席執(zhí)行官為什么會成為投資者和商業(yè)記者心目中的英雄：因?yàn)樗悄隳芘龅降氖紫瘓?zhí)行官中最有魅力的一位。奧利拉17歲時(shí),，他所在的芬蘭沿海小鎮(zhèn)的學(xué)校校長推薦給它獎學(xué)金上大西洋學(xué)院——當(dāng)時(shí)新建的威爾士一家寄宿學(xué)校,，德國教育家?guī)鞝柼?哈恩（Kurt Hahn）（他也開辦了戶外訓(xùn)練學(xué)校）創(chuàng)辦這所學(xué)校是為了把世界各地未來的領(lǐng)導(dǎo)人集中到一起。奧利拉在那里呆了兩年,，后來又在倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)習(xí)工商管理學(xué)碩士課程,，并在花旗銀行倫敦分行工作了一段時(shí)間。他因此講話帶有渾厚的北海中部的口音，形成了開朗的,、與芬蘭人不同的性格,，這使他有別于諾基亞的同事和多數(shù)歐洲首席執(zhí)行官。 ????但是,，在諾基亞,，幾乎所有重要工作都分配給一個(gè)小組，管理這家公司也不例外,。至少奧利拉是這樣說的,。在赫爾辛基房屋高矮不齊的郊區(qū)埃斯波諾基亞玻璃幕墻的總部大樓中，奧利拉坐在與他的辦公室相鄰的會議室里,。在大樓的外面,，芬蘭灣仍然藏在一層冰雪之下；大樓里溫暖舒適,，桌上有咖啡（在芬蘭桌上總有咖啡）,，奧利拉就諾基亞成功運(yùn)作的話題越談越有勁。他說：“首先是管理班子如何工作,，他們?nèi)绾谓涣?。它就像一個(gè)有許多秘密議程的政治組織。我想,，多年來,，特別是在整個(gè)90年代我們形成了一種特別強(qiáng)烈而有意義的企業(yè)文化?！?/p> ????有一個(gè)歷史原因?qū)斫庵Z基亞如何運(yùn)作非常重要：這些人共同經(jīng)過了許多風(fēng)風(fēng)雨雨,。 ????諾基亞的名字來自1865年在芬蘭南部諾基亞河岸建立的一個(gè)木材廠，但是它現(xiàn)在從事的業(yè)務(wù)都來自一家叫芬蘭電纜公司的單位,，該公司在1967年與芬蘭橡膠公司和諾基亞林木產(chǎn)品公司合并。由于芬蘭電纜公司生產(chǎn)的是電纜和電話線,，所以該公司總裁在1960年決定建立有關(guān)電信的電子設(shè)備分部時(shí),，并不完全是一個(gè)大飛躍。 ????這個(gè)電子設(shè)備分部的產(chǎn)品中有無線電話,。在人口分散,、高低不平的地區(qū)，這是有用的工具,，但銷路并不大,，至少在北歐國家的國家電話公司于70年代共同開發(fā)了一種技術(shù)，把比以前多得多的電話與無線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)在一起（構(gòu)想源自貝爾實(shí)驗(yàn)室）以前是這樣,。1981年開始運(yùn)行的北歐移動電話系統(tǒng)并不是世界第一,，但是它覆蓋面廣，價(jià)格較低，有獨(dú)特的國際漫游的特性,，因而迅速成為世界上使用最多的系統(tǒng),。它的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后來被全世界的國家所采用，包括西班牙,、俄羅斯,、泰國，甚至柬埔寨,。結(jié)果,，北歐地區(qū)的大型電信設(shè)備制造商愛立信早于其他公司從事提供移動電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的業(yè)務(wù)，至今仍沒有放棄,。生產(chǎn)首批用于這種系統(tǒng)的電話的諾基亞因?yàn)槠鸩皆缍谝苿与娫挊I(yè)處于有利的地位,。 ????在1977年成為首席執(zhí)行官的卡里?凱拉莫（Kari Kairamo）來自公司的林木產(chǎn)業(yè)部，但他認(rèn)為諾基亞的未來在技術(shù),。僅移動電話當(dāng)時(shí)看來還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，所以他把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到的利潤用來購買德國一家電視機(jī)制造廠、愛立信的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)和美國一家傳呼公司——這只是其中的幾個(gè)例子,。由于過去一直與紙,、橡膠和電纜打交道的經(jīng)理們不知道這些業(yè)務(wù)從何處著手，凱拉莫讓他的電子設(shè)備部門的年輕工程師們和從外面招聘的幾名有國際經(jīng)驗(yàn)的年輕人來掌管這些事情,。 ????奧利拉以前一直在花旗銀行負(fù)責(zé)諾基亞的帳戶,，1985年加盟諾基亞，擔(dān)任負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)的副總裁,。他35歲時(shí)任首席財(cái)務(wù)官,，當(dāng)時(shí)到公司還只有一年。但是在80年代末,，奧利拉并不是諾基亞唯一擔(dān)任要職的雄心勃勃的芬蘭年輕人,。1982年加入計(jì)算機(jī)部任應(yīng)用軟件顧問的佩卡?阿拉-皮耶特拉（Pekka Ala-Pietela）負(fù)責(zé)移動電話的業(yè)務(wù)開發(fā)；1975年開始在諾基亞電子設(shè)備部擔(dān)任研發(fā)工程師的馬蒂?阿拉胡赫塔（Matti Alahuhta）主管諾基亞的部分電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),；薩里?巴爾德奧夫（Sari Baldaulf）擔(dān)任移動電話系統(tǒng)部總裁,，這位學(xué)者是1983年來到諾基亞的，她將此次加盟看做是三年國際商業(yè)研究項(xiàng)目的一部分,；在1980年簽約擔(dān)任律師的奧利-佩卡?卡拉斯沃（Olli-Peckka Kallasvuo）是奧利拉在財(cái)務(wù)方面的第二把手,。在一段文字中列出這么多芬蘭人的名字似乎太多了，但他們是重要人物：阿拉-皮耶特拉現(xiàn)在是諾基亞的總裁,，阿拉胡赫塔是移動電話營業(yè)部的負(fù)責(zé)人,，巴爾德奧夫主管網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù)，卡拉斯沃是首席財(cái)務(wù)官,。 ????這五人共事多年,，他們可以用某種簡略的表達(dá)方式交談,。阿拉胡赫塔在講到奧利拉時(shí)說：“我們每天都交談，但是我們的講話非常簡潔,?！敝Z基亞許多人把他們視為一個(gè)不可分割的整體。在諾基亞,，你聽不多多少有關(guān)約爾馬這樣,，約爾馬那樣的話。人們談?wù)摰氖冀K是馬蒂,、薩里,、佩卡、奧利-佩卡和約爾馬,，或者某種組合,。 ????但是，在他們組成這個(gè)愉快的管理以前,，諾基亞的領(lǐng)導(dǎo)人不得不經(jīng)過一段非常艱難的時(shí)期,，1988年12月，具有魅力但深沉憂郁的凱拉莫自殺,。這個(gè)悲劇只是開始,。移動電話業(yè)務(wù)1987年在當(dāng)時(shí)尚處于起步階段的全球市場占據(jù)首位，但此時(shí)陷于困境,，開始虧損,。他們往往每次運(yùn)出幾十部電話，而不是幾萬部,，不能趕上像摩托羅拉之類真正知道批量生產(chǎn)的競爭對手,。電視機(jī)和計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也舉步維艱。然后,，在1991年,，蘇聯(lián)崩潰。芬蘭的鄰國和主要貿(mào)易伙伴一下子不再購買,，芬蘭經(jīng)濟(jì)陷于混亂,。諾基亞舊的業(yè)務(wù)不再賺錢，大股東（相當(dāng)于當(dāng)時(shí)芬蘭最著名公司的名錄）自己問題不少,，對這家陷入困境的企業(yè)沒有多少耐心。最低潮在1991年出現(xiàn),，當(dāng)時(shí)諾基亞最大的股東（一家銀行）想把股票賣給愛立信,。愛立信不想要。 ????奧利拉帶來了轉(zhuǎn)機(jī),。1990年2月,，他被任命負(fù)責(zé)移動電話業(yè)務(wù),。他說：“上司對我說：‘聽著，你有六個(gè)月的時(shí)間提出建議,，出賣或者如何改進(jìn)業(yè)務(wù),。’四個(gè)月以后,，我說：‘不,，我們不賣?！?/p> ????士氣低落和組織混亂使電話業(yè)務(wù)癱瘓,。事實(shí)證明奧利拉有處理這類問題的天賦。他來到位于赫爾辛基西邊一小時(shí)路程的薩洛的工廠,，聽取工人的意見,，把他的計(jì)劃告訴他們。他精簡了研發(fā)部,，這個(gè)部門在為歐洲新的數(shù)字移動通信標(biāo)準(zhǔn)（稱為GSM）作準(zhǔn)備過程中一片混亂,。這是奧利拉生涯中的決定性時(shí)刻。他現(xiàn)在說：“這是我的大學(xué),?！痹谥Z基亞董事會的少數(shù)關(guān)鍵成員看來，這使他成為公司潛在的救星,。 ????在1992年董事會改組時(shí),，奧利拉被任命為首席執(zhí)行官。他立即安排他同一代的人負(fù)責(zé)諾基亞關(guān)鍵的業(yè)務(wù),，他自己與他任命的首席財(cái)務(wù)官卡拉斯沃開始規(guī)劃公司的發(fā)展宏圖,。奧利拉說：“我和奧利-佩卡坐在總部，考慮該干什么,。芬蘭的股東不滿意,，國際股東也不滿。我們唯一要做的事就是大力改善諾基亞的股價(jià)表現(xiàn),?！?/p> ????奧利拉在早期任首席財(cái)務(wù)官時(shí)就吸引了外國股東。最早被吸引的外國投資者之一是喬治?索羅斯（George Soros）(1986年),，盡管他的投資只呆了兩年,。1987年諾基亞在倫敦股票交易所上市，1988年在法蘭克福和巴黎上市,。但是1992年公司需要很快得到大筆資金,，為的是買下不安的芬蘭股東的股票和籌集資金?？梢曰I到這種資金的地方是美國,。為了讓美國機(jī)構(gòu)投資者感興趣,，奧利拉不得不編造故事，“我們是有一些技術(shù)含量的芬蘭大企業(yè)”是不管用的,。在奧利拉接管時(shí),，諾基亞已經(jīng)擺脫了造紙和橡膠的業(yè)務(wù)，幾個(gè)月后,，他手下的人制訂了一項(xiàng)更加精煉的戰(zhàn)略：“面向電信,，業(yè)務(wù)集中，全球性經(jīng)營,，增值,。”電纜部門立即分離出去,。沒過幾年,，電視和計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也分離出去了。 ????這些行動在美國投資者中反映很好,。1993年諾基亞向幾家美國機(jī)構(gòu)投資者出售股票,。1994年在紐約證券交易所上市。從1997年初以來,，諾基亞的股票大部分在美國人手里,。股價(jià)在五年里上升了2，300%,，這對所有有關(guān)的人來說都是件大好事,。 ????精簡公司和吸引大投資者顯然是不夠的；諾基亞還得大大增加電話的銷售量,。關(guān)鍵是在奧利拉成為首席執(zhí)行官前的一項(xiàng)決定,，當(dāng)時(shí)他還在掌管移動電話部?？吹椒姨m和其他北歐國家在移動電話使用方面領(lǐng)先世界其他地區(qū)好幾年的事實(shí),，他和幾位同事意識到，移動電話將成為主流的消費(fèi)品,，而消費(fèi)者喜歡名牌,。在此以前諾基亞的電話以各種不同的名字銷售：Mobira, Radio Shack,以及一些移動電話運(yùn)營商自己的牌子。在1991年,，奧利拉的班子決定把諾基亞作為唯一的品牌,，聘用了3M公司年輕的營銷經(jīng)理安西?范喬基（Anssi Vanjoki）來考慮如何使諾基亞成為家喻戶曉的名字。 ????范喬基對耐克（Nike）,、戴姆勒-奔馳（Daimler-Benz）,、菲利普?莫里斯等成功推出名牌產(chǎn)品的歷史進(jìn)行了大量研究。他發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的因素是“全面協(xié)作的”策略：從設(shè)計(jì),、生產(chǎn)和經(jīng)銷的各個(gè)方面來考慮這個(gè)牌子,，并且只有在所有其他成分都到位以后才開始做廣告。 ????當(dāng)時(shí)諾基亞有一種用于即將推出的全歐GSM系統(tǒng)的數(shù)字電話——首次GSM電話便是在1991年用這種電話機(jī)打的,。但是那年公司決定設(shè)計(jì)一種適合全部三種數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)的電話：GSM,、看上去有可能在美國普及的類似的TDMA和日本的PDS。內(nèi)部結(jié)構(gòu)必須因地而異,，但是為了與新的全面協(xié)作策略相一致,，電話的外觀及手感不管在什么地方都必須是一致的。 ????主管這個(gè)項(xiàng)目的是29歲負(fù)責(zé)研發(fā)的副總裁佩爾蒂?科爾霍寧（Pertti Korhonen）,。他把英格蘭坎伯利諾基亞的研發(fā)中心作為基地,，協(xié)調(diào)全世界的研究人員、設(shè)計(jì)人員,、推銷人員和制造人員——外加公司外的供應(yīng)商,。他們立即清楚地看到，像諾基亞一開始推出的大而笨的數(shù)字電話（重300克）在日本絕對賣不出去,，那里只有一半大的模擬電話已經(jīng)上市,。所以壓縮體積成了第一個(gè)大挑戰(zhàn)。然后是外觀,。洛杉磯的設(shè)計(jì)師弗洛克?諾沃（Frank Nuovo）從1989年以來一直為諾基亞承包工作,，這次拿出了一種圓滑形的電話，就是現(xiàn)在諾基亞的標(biāo)志,。同樣重要的是,，設(shè)計(jì)可在日本使用的用戶接口的難題引出了大屏幕和可以拉動的文字菜單的妙計(jì)。這后一個(gè)特點(diǎn)是一大突破,，不僅因?yàn)楝F(xiàn)在所有制造商生產(chǎn)的移動電話都有類似的東西,，而且因?yàn)橛辛艘攒浖榛A(chǔ)的菜單系統(tǒng)，移動電話從原本的電話機(jī)朝著更像個(gè)人計(jì)算機(jī)的東西邁出了第一大步,。 ????第一批電話機(jī)是在1993年底交貨的,。這種成為2100系列的電話機(jī)是諾基亞突破性的產(chǎn)品。目標(biāo)是賣出40萬臺,，實(shí)際賣出了2,，000萬臺。絕大多數(shù)是GSM電話：諾基亞在日本市場上幾乎還沒有取得進(jìn)展,，盡管它比其他任何非日本制造商干得更好,；在美國，數(shù)字電話產(chǎn)品的到來非常慢,，到它成為搶手貨時(shí),，諾基亞已經(jīng)進(jìn)入了更新的型號。但是,，通過向日本市場學(xué)習(xí)（和向價(jià)格最低的美國學(xué)習(xí)）,，諾基亞推出了更好的電話,。另外，隨著歐洲的GSM成了全球標(biāo)準(zhǔn),，在除日本和美洲外的所有地方占著支配地位,，它成了賺錢的生意。由于2100系列的成功,，諾基亞的經(jīng)營利潤從1991年的負(fù)數(shù)變?yōu)?995年的十億美元（1999年接近40億美元）,。由一位年輕的經(jīng)理在遠(yuǎn)離諾基亞總部集中來自世界各地和公司各部分的力量進(jìn)行的項(xiàng)目，為成功經(jīng)營提供了藍(lán)圖,。 ????這有助于解釋喬馬?奧利拉在芬蘭他的辦公室談了諾基亞的密碼后幾天,，為什么在舊金山馬克?霍普金斯飯店面對幾位分析員和投資員，無法回答無線業(yè)技術(shù)發(fā)展的一些越來越深奧的問題,。 ????這位首席執(zhí)行官對一位詢問者說：“你這些具體的技術(shù)問題把我難倒了,。”他在請另一位提問者重復(fù)提問時(shí)說：“對不起,，我頭腦昏昏沉沉的,。” ????然后美洲銀行證券部（Bank of America Securities）的無線業(yè)分析員馬克?麥基奇尼（Mark McKechnie）問了一件與奧利拉實(shí)際有關(guān)系的事：諾基亞今年會擴(kuò)大在市場份額方面的領(lǐng)先地位嗎,？就像是一陣清風(fēng)吹進(jìn)室內(nèi),，奧利拉挺直身體，一掃心不在焉的樣子,，看著麥基奇尼,，說：“2000年我們將會增加市場份額。這是非常清楚的,?！?/p> ????由此可以看出奧利拉是怎樣經(jīng)營諾基亞的。更確切的說,，他是怎樣讓其他人經(jīng)營的,。例如托尼?米切爾（Tony Mitchell）那樣的人。 ????米切爾在沃斯堡諾基亞的電話機(jī)廠任生產(chǎn)經(jīng)理,，他離這個(gè)有55,，000人的機(jī)構(gòu)最高層還很遠(yuǎn)，但是同諾基亞任何中層經(jīng)理一樣,，他非常自如地向記者解釋公司的哲學(xué),。他站在面向工廠車間的陽臺上，指出一些生產(chǎn)線配備的是日本富士公司生產(chǎn)的稍舊的制造設(shè)備,，另一些是西門子公司的較新,、較小的機(jī)器。他說：“薩洛和波鴻絕對自動化，大部分是索尼公司的,?！彼傅氖侵Z基亞公司在薩洛和德國波鴻的歐洲電話機(jī)廠?！拔覀円徊讲礁?。這是諾基亞特有的做法，每個(gè)部門都有自主權(quán),。我們有一些標(biāo)準(zhǔn)的共同制度，但是允許你創(chuàng)新,?！?/p> ????這是整個(gè)公司的共同主題。從奧利拉非技術(shù)的背景來看,，他不了解諾基亞使用的具體技術(shù)是不足為奇的,。雖然管理班子中的其他人完全能解釋W(xué)CDMA、GPRS,、HSCSD或者你能提出的其他任何無線通信縮略語的利弊,，他們通常也站在后面，讓其他人對付具體問題,。阿拉胡赫塔說：“目的是讓最有具體知識的人做出決定,。” ????結(jié)果是諾基亞成為世界上等級觀念最少的大公司之一,，一個(gè)常常完全搞不清楚誰負(fù)責(zé)的地方,。德克薩斯州歐文的諾基亞美國總部人力資源經(jīng)理凱文?諾爾斯（Kevin Knowles）說：“加入諾基亞的人得花幾個(gè)月的時(shí)間努力搞清楚人事網(wǎng)?！?/p> ????這種放手管理的吸引力是顯而易見的——它鼓勵創(chuàng)新,、創(chuàng)業(yè)、個(gè)人負(fù)責(zé),。但是諾基亞怎樣使它不致失控的,？ ????一個(gè)答案是財(cái)務(wù)紀(jì)律。奧利拉說,，規(guī)則是,，如果某類業(yè)務(wù)的收入每年增長不到25%，并且顯然不可能在近期達(dá)到這樣的增長率,，諾基亞不會再繼續(xù)經(jīng)營,。 ????另一個(gè)是，公司內(nèi)有幾個(gè)人的工作就是落實(shí)一定的秩序,。有些是很明顯的,，如首席財(cái)務(wù)官卡拉斯沃。然后是現(xiàn)任經(jīng)營、后勤和采購的高級副總裁科爾霍寧,，他的工作是保證在全世界的諾基亞電話制造廠的獨(dú)立性與創(chuàng)造性不致失控,。還有首席設(shè)計(jì)師諾沃，他在1995年成為諾基亞的正式員工,。設(shè)計(jì)思想來自各地,，他負(fù)責(zé)把關(guān)。他說：“我負(fù)責(zé)連續(xù)性——產(chǎn)品的面孔和靈魂,。這必須通過我,。” ????最后,，讓諾基亞保持正軌的一個(gè)重要方面起初聽起來很值得懷疑：每年一系列冗長的會議,，稱為諾基亞之路。這一過程開始是世界各地的會議,，討論諾基亞的優(yōu)先重點(diǎn)應(yīng)該是什么,，然后把情況匯報(bào)最高層經(jīng)理，由他們吸取討論的精華,，使之成為公司的戰(zhàn)略設(shè)想,，再通過一系列的PowerPoint幻燈片展示下達(dá)到基層。 ????這一切聽起來就像是難以忍受的浪費(fèi)時(shí)間,，只有這一點(diǎn)除外：在PowerPoint 幻燈片上展示的東西確是重要的,。如果你是諾基亞的工作人員，在從事一個(gè)項(xiàng)目,，而這個(gè)項(xiàng)目在展示上沒有提到,，那你就該另找個(gè)工作了。一個(gè)能夠說明問題的情況是,，我不是從奧利拉或者從其他高級經(jīng)理那里第一次聽到這一過程的,，而是從伊爾卡?雷斯基寧（Ilkka Raiskinen）那里聽到的。這位副總裁負(fù)責(zé)諾基亞一個(gè)稱為“數(shù)字匯合”的項(xiàng)目——把移動電話,、計(jì)算機(jī)和電視機(jī)匯集成某種新的信息設(shè)備,。雷斯基寧相信,，如果諾基亞之路的會議不能傳遞有價(jià)值的信息,，諾基亞公司的人絕不會容忍這些會議。 ????諾基亞之路的討論多數(shù)是在公司內(nèi)部進(jìn)行的,。但是每隔幾年,，公司就根據(jù)1992年的“面向電信、業(yè)務(wù)集中,、全球經(jīng)營,、增值”提出一個(gè)新的公開口號。1996年諾基亞把目標(biāo)重新確定為“最吸引人的全球電信行業(yè)的領(lǐng)先者”。去年成為“在創(chuàng)造移動信息社會中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo),、名牌作用”,。這些口號同樣都具有某種實(shí)際意義。在全世界,，諾基亞的班子正在為“把互聯(lián)網(wǎng)裝進(jìn)每個(gè)人的口袋”（奧利拉的話）的各種項(xiàng)目而努力,。 ????早在1992年，奧利拉和他的班子開始重組他們繼承的困難重重的企業(yè)時(shí),，絕望迫使他們比競爭對手更加專注集中,。在電話方面，他們把寶壓在創(chuàng)牌子和便于客戶使用的設(shè)計(jì)上,，而當(dāng)時(shí)他們的競爭對手精力集中在生產(chǎn)更小的產(chǎn)品,，或者移動電話以外的東西上。在移動電話網(wǎng)的業(yè)務(wù)方面,，諾基亞抓住歐洲共同體在90年代初走向取消電信監(jiān)管的首批步驟所提供的機(jī)會。公司同英國的Orange和德國的E-Plus這類新建的移動電話供應(yīng)商合作,，從傳統(tǒng)的電信公司那里搶生意,。 ????現(xiàn)在，八年以后,，諾基亞成了一家實(shí)力雄厚的大公司,，在聯(lián)接無線與互聯(lián)網(wǎng)方面起著領(lǐng)導(dǎo)作用。但這樣做的不僅是它一家,。摩托羅拉和愛立信同樣集中精力于摩托羅拉稱之為的“無線網(wǎng)絡(luò)”,。韓國的三星公司成為電話業(yè)強(qiáng)有力的競爭者，而包括Palm,、Phone.com和微軟在內(nèi)的美國公司也在移動互聯(lián)網(wǎng)上爭一席之地并且很可能得到成功,。 ????這一切對諾基亞不一定是壞事——其他公司為宣傳和開發(fā)建立諾基亞所講的移動信息社會的新產(chǎn)品花的時(shí)間和金錢越多，諾基亞希望從中得到一份的整個(gè)市場就越大,。 ????但是也有風(fēng)險(xiǎn),。一是諾基亞可能把賭注下在不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)上。在90年代,，公司乘著GSM的浪潮在全球取得成功,。諾基亞致力于制定標(biāo)準(zhǔn)，制造了第一臺這種標(biāo)準(zhǔn)的電話,，并能夠把精力集中到完善使用GSM的電話和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上,。它還在技術(shù)相似的TDMA標(biāo)準(zhǔn)上占據(jù)優(yōu)勢（那是美國電話電報(bào)公司的無線部門在美國使用的標(biāo)準(zhǔn)）。但是,，接著發(fā)生了意想不到的事,。位于圣迭戈的高通公司（Qualcomm）推出的競爭性的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)（稱為CDMA）被美國其他大型移動電話運(yùn)營商所采用。諾基亞不像愛立信那樣反對CDMA,但它不愿采用高通公司的技術(shù)，寧可自己開發(fā)這種電話,。迄今為止這種戰(zhàn)略是失敗的,。諾基亞的CDMA電話在移動電話運(yùn)營商的測試中效果不佳，它在市場占有的9%的份額不僅落后于摩托羅拉,，而且落后于京瓷公司（Kyocera）(它買下了高通公司的電話制造業(yè)務(wù)),、聲響設(shè)備公司（Audiovox）和三星等新公司。諾基亞在圣迭戈的數(shù)百名研發(fā)人員正在研制能暢銷的CDMA電話,。公司還在努力確保能在下一代移動通信（多半將會使用更先進(jìn)的CDMA）標(biāo)準(zhǔn)中起作用,。但這并不意味著它不會出差錯(cuò)。 ????另一個(gè)更大的風(fēng)險(xiǎn)是：失去成功的密碼,。為了達(dá)到把互聯(lián)網(wǎng)裝入我們口袋的目標(biāo),，諾基亞多方出擊。它不僅生產(chǎn)能在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽的WAP電話,，而且生產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的WAP服務(wù)器,。它為汽車建立無線互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接，開發(fā)藍(lán)牙產(chǎn)品（藍(lán)牙是在住房或辦公室內(nèi)應(yīng)用的高寬帶無線連接新標(biāo)準(zhǔn)）,，研究無線視像電話和各種各樣其他的新鮮玩意兒,。這令人激動，但對一家靠保持簡單而興旺的公司來說是很繁重的,。進(jìn)入這些領(lǐng)域還意味著買進(jìn)大量新建的公司（多半是美國的公司）,，雇用大量新人。所有這些肯定會使諾基亞更難保持個(gè)人自由與全公司集中結(jié)合的特點(diǎn),。 ????實(shí)際上,，最大的難題可能只是公司的芬蘭成分的減少。從芬蘭獨(dú)一無二的特點(diǎn)中可以得到許多東西,，實(shí)際情況也常常是這樣（盡管在諾基亞的芬蘭人多半少言寡語,，這使他們在一起工作時(shí)不用把時(shí)間浪費(fèi)在大叫大嚷上）。但是,，不管芬蘭人是否特別適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的要求,，諾基亞的凝聚力和集體精神中一個(gè)關(guān)鍵因素必須是，重要經(jīng)理人員大部分來自這個(gè)遠(yuǎn)離世界權(quán)力和財(cái)富中心的同一個(gè)小國（其語言世界上其他人不能理解）,。 ????但是,，現(xiàn)在諾基亞一半以上的員工不是芬蘭人。雖然公司在世界各地多數(shù)業(yè)務(wù)仍然至少由一兩位芬蘭人領(lǐng)導(dǎo),，但關(guān)鍵的工作越來越多地由不是在桑那浴室長大的人擔(dān)任,。 ????例如新成立的諾基亞互聯(lián)網(wǎng)通信分部的總裁肯特?埃利奧特（Kent Elliott）。這個(gè)分部負(fù)責(zé)WAP服務(wù)器和一大批即將問世的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,，埃利奧特只會用最含糊的話來描述這些產(chǎn)品,。埃利奧特以前是新開的網(wǎng)絡(luò)電話公司維也納系統(tǒng)公司（Vienna Systems）的總裁,，諾基亞再去您買下了這家公司。現(xiàn)在,，埃利奧特和諾基亞其他500名員工一起在加州芒廷維尤的諾基亞分部工作,。他顯然不是芬蘭人。實(shí)際上,，他首次與諾基亞的經(jīng)理們在埃斯波會面時(shí),，他的自信和熱情沒有給他們留下好印象。埃利奧特說：“他們后來對我說：‘我們認(rèn)為你是我們看到過的最傲慢的人,?！髞硭麄兣c我一起進(jìn)餐，看到我在報(bào)告中拿自己取笑,，他們改變了看法,。” ????在1997年和1998年負(fù)責(zé)諾基亞美國業(yè)務(wù)的首席財(cái)務(wù)官卡拉斯沃并不擔(dān)心令人不快的新來者毀了他的公司,。他說：“公司有點(diǎn)拒絕有那種傾向的人,。”迄今為止還沒有受到拒絕的埃利奧特是這樣看的：“諾基亞處于一種獨(dú)特的地位,，它有一批多年來在一起共事的經(jīng)理,，現(xiàn)在有了許多外來的高級人才，他們有能力改變事物,?！敝灰麄儾慌獊y諾基亞的密碼,，就能得到成功,。 ????譯者：任佳益 相關(guān)稿件
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