《財(cái)富》中國(guó)排行榜
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????作者：BRENT SCHLENDER ????麥克尼利代表的是新經(jīng)濟(jì)，韋爾奇代表的是舊經(jīng)濟(jì),。麥克尼利為它安上了翅膀,，韋爾奇則為它做好了規(guī)劃。多虧了高爾夫球和互聯(lián)網(wǎng),，太陽(yáng)微系統(tǒng)公司首席執(zhí)行官斯科特?麥克尼利和通用電氣公司的杰克?韋爾奇成了互幫互學(xué)的密友,。他倆向《財(cái)富》雜志談到了網(wǎng)絡(luò)，談到了如何創(chuàng)建一流的公司,，自然也談到了高爾夫球,。 ????戰(zhàn)后生育高峰期出生的人完全有道理宣稱，使眼下的新經(jīng)濟(jì)得以問世的數(shù)碼技術(shù)和創(chuàng)新思想大部分應(yīng)歸功于他們,。盡管諸如微處理器,、個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器,、網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)軟件之類的基礎(chǔ)材料是在傳統(tǒng)高科技公司的實(shí)驗(yàn)室和辦公室隔間里孕育出來的,，但是在過去的二十年里,，把所有這些材料構(gòu)筑成無所不在的信息與通訊基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),，從而支撐起全新經(jīng)營(yíng)方式的人，是這些身穿牛仔褲和T恤衫的戰(zhàn)后嬰兒,，而不是他們的衣冠楚楚的長(zhǎng)輩們,。 ????然而，這些頭發(fā)開始花白的神童們中任何一個(gè)人都會(huì)告訴你,，他們?cè)谠S多方面還要向舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)頭人學(xué)習(xí),。微軟公司的比爾?蓋茨（Bill Gates）畢竟還要定期向沃倫?巴菲特（Warren Buffett）請(qǐng)教，兩人偶爾還會(huì)玩一下橋牌,。當(dāng)年剛進(jìn)入蘋果電腦公司工作時(shí)經(jīng)常頂撞上司的史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）,，在寶麗來公司（Polaroid）創(chuàng)建人埃德溫?蘭德（Edwin Land）1991年去世之前經(jīng)常聽取對(duì)方的高見。 ????多虧有了最具有悠久傳統(tǒng)的商業(yè)體育項(xiàng)目——高爾夫球,，如今出現(xiàn)了另一對(duì)分別代表新舊兩種經(jīng)濟(jì)的首席執(zhí)行官結(jié)成的忘年搭檔,，他們就是通用電氣公司64歲的杰克?韋爾奇（Jack Welch）和太陽(yáng)微系統(tǒng)公司45歲的斯科特?麥克尼利（Scott McNealy）,，前者可能是他那一代人當(dāng)中最受人欽佩的首席執(zhí)行官，后者則可稱得上是計(jì)算機(jī)業(yè)里最精明,、個(gè)性最強(qiáng)的人物之一,，而且兩人都極其爭(zhēng)強(qiáng)好勝。 ????乍一看來,，他倆的公司彼此之間好像沒有多少共同之處,。通用電氣是一家年?duì)I業(yè)額達(dá)1120億美元的控股公司，經(jīng)營(yíng)范圍多種多樣：從金融服務(wù),、廣播到噴氣式飛機(jī)引擎,，當(dāng)然還有燈泡。太陽(yáng)微系統(tǒng)的年?duì)I業(yè)額只有通用電氣的十分之一,，而且基本上只生產(chǎn)一種產(chǎn)品：作為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī),。韋爾奇能數(shù)出好幾百個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，麥克尼利的主要對(duì)手卻屈指可數(shù)：微軟,、IBM,、康柏、戴爾和惠普,。韋爾奇麾下有34萬名雇員,，麥克尼利的部下只有37000人。 ????那么,，高爾夫球是如何摻和進(jìn)來的呢,？1998年，麥克尼利和韋爾奇分列《高爾夫文摘》（Golf Digest）最佳首席執(zhí)行官球手排行榜第一和第二名,。麥克尼利心想,，如果能和通用電氣的首席執(zhí)行官賽上一場(chǎng)，豈不是一次絕好的接觸機(jī)會(huì)（至少有打18個(gè)洞的時(shí)間）,，可以領(lǐng)教一下韋爾奇管理巨型公司的智慧所在,。那年夏天，兩人來到了馬薩諸塞州楠塔基特的高爾夫球場(chǎng),。麥克尼利帶去一只名為“韋爾奇杯”的金質(zhì)獎(jiǎng)杯,，作為給勝者的獎(jiǎng)賞。他很快就被對(duì)方擊敗了（他不是故意輸?shù)?，關(guān)于這一點(diǎn)我們問過他,。）而真正的友誼卻扎下了根。麥克尼利后來也得到了安慰獎(jiǎng)：被委任為通用電氣公司的董事,。 ????在過去18個(gè)月里,，兩人之間的友誼不斷加深。麥克尼利使韋爾奇對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了越來越大的興趣,，他自己那種不知禮數(shù)的性格也給通用電氣的董事會(huì)議帶來了勃勃生氣,。韋爾奇則大力支持麥克尼利關(guān)于改造太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的決心：把它從一個(gè)大體上憑經(jīng)驗(yàn)行事的企業(yè)變成一個(gè)像通用電氣那樣更有規(guī)矩的機(jī)構(gòu),，一心追求產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量。 ????今年三月初,，麥克尼利和韋爾奇一起坐了下來,，向本文作者和《財(cái)富》雜志總編約翰?休伊（John Huey）談到了他倆之間的友誼、他們各自的公司以及對(duì)新舊經(jīng)濟(jì)應(yīng)在何處接軌的看法,。我們是在紐約市洛克菲勒中心的通用電氣公司總部和他們會(huì)面的,，當(dāng)時(shí)他倆剛開完董事會(huì)。那是一個(gè)天氣宜人的星期五下午,，在座的人當(dāng)中唯一惹人注目的打著領(lǐng)帶的是作者本人,。 ????《財(cái)富》問：四年前，韋爾奇和英特爾公司的安迪?葛魯夫（Andy Grove）一同站在舊金山“《財(cái)富》500家首席執(zhí)行官論壇”的講臺(tái)上,，大致說了這樣一席話：“我的辦公室里沒有計(jì)算機(jī),，我也不需要計(jì)算機(jī)?！憋@然,，麥克尼利有不同的見解。八年前,，他極有先見之明地說,，電子郵件的應(yīng)用將橫掃商界，并且一再高呼“網(wǎng)絡(luò)全在于計(jì)算機(jī)”的口號(hào),。你們二位來自兩個(gè)完全不同的兩個(gè)世界,，屬于兩個(gè)相距甚遠(yuǎn)的時(shí)代。 ????韋爾奇：這么說,，我基本上是個(gè)早就過時(shí)的人物啦,？ ????麥克尼利：……在有些方面是…… ????韋爾奇：而這個(gè)頂呱呱的小伙子多年來倒是諸事順利。這是不是就是今天（訪談）的話題,？ ????《財(cái)富》：不,，不止這些。你們二位所在的世界正在相互靠攏,，你們之間友誼的增進(jìn)也很有象征意義,。斯科特如今成了通用電氣的董事,，他顯然是董事會(huì)中的一位新式人物,。在此同時(shí)，你也變成了“電子杰克”,，正在促使通用電氣成為擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)舊經(jīng)濟(jì)型公司中的領(lǐng)頭羊,。這個(gè)話題咱們過一會(huì)兒再談。還是讓我先問一個(gè)簡(jiǎn)單的問題吧,。杰克：你是什么時(shí)候開始學(xué)打字的,？ ????韋爾奇：上高中的時(shí)候,。A-S-D-F-空格-J-K-L-分號(hào)-空格。說來慚愧,，我過去確實(shí)很少打字,，直到兩年前我在墨西哥慶祝結(jié)婚十周年時(shí)情況才有所改變。那時(shí)候我開始上網(wǎng)了,。從那以后,，我一到周末就練，以提高打字速度,。 ????《財(cái)富》：這么說,，這就是一位改變自我的首席執(zhí)行官應(yīng)當(dāng)花時(shí)間去做的事情嘍？ ????韋爾奇：不對(duì),。只不過這樣做起事情來更方便罷了,。 ????麥克尼利：我認(rèn)為這是一塊試金石。如果你的老板不會(huì)打字,，不用電子郵件,，不在網(wǎng)上沖浪，他就該走人,。如果老板不做這些事情,，他的公司也不會(huì)推行這些事情。 ????《財(cái)富》：你是什么時(shí)候第一次使用電子郵件的,？ ????韋爾奇：大概是24個(gè)月之前,。我太太在這件事上對(duì)我的影響很大。她成天嘮叨有關(guān)計(jì)算機(jī)的事,。你要是有一位比你小17歲的第二任太太,，學(xué)這玩意就快得多。我不想勸大家都來學(xué)我,，但這一招對(duì)我管用,。 ????麥克尼利：那肯定是在1982年，我們公司剛開張的時(shí)候,。 ????《財(cái)富》：你們每天收到多少封電子郵件,？ ????麥克尼利：兩三百封吧。我剛才就收到五份直接傳給我的報(bào)告,，我還定期通過電子郵件與公司里大約三分之二的副總裁交談,，他們總共有120位。 ????韋爾奇：我每天能收四五十封,。其中大約有20到25份是直接給我的報(bào)告,，我也通過電子郵件深入基層。今天下午，我剛收到西班牙塑料制品廠的主管給我的電子郵件,。他在過去幾個(gè)月里遇到了一些籌辦方面的難題,，每周都要向我報(bào)告進(jìn)展情況。 ????不過,，需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,，我照樣會(huì)用鋼筆在紙上寫寫劃劃，然后用傳真機(jī)發(fā)出去,。我想說心里話的時(shí)候,，總覺得用電子郵件表達(dá)起來不那么痛快。不知為什么,，捏著鋼筆感覺要好多了,，它使我覺得能把話能說得更透一些。 ????麥克尼利：如果你寄給我一份書面文件,，我永遠(yuǎn)也不會(huì)收到,。一個(gè)季度里我呆在辦公室的時(shí)間可能只有四個(gè)整天。而電子郵件用不著六個(gè)小時(shí)我就能收到,、答復(fù)并且轉(zhuǎn)交給能處理這件事的人,。如果你想讓事情有進(jìn)展，只能給我發(fā)電子郵件,。 ????《財(cái)富》：杰克,，通用電氣有一個(gè)所謂“怪人輔導(dǎo)”項(xiàng)目，由1000名精通互聯(lián)網(wǎng)的雇員向1000名高級(jí)經(jīng)理一對(duì)一的演示使用互聯(lián)網(wǎng)的訣竅,。該項(xiàng)目在讓你喜歡上互聯(lián)網(wǎng)這件事里起到了什么作用,？ ????韋爾奇：可別叫他們怪人呀。他們是1000位來公司時(shí)間相對(duì)較短,、但十分精通網(wǎng)絡(luò)的年輕人,。我是從歐洲的一個(gè)朋友那兒搬來這個(gè)主意的。他是一家保險(xiǎn)公司的總裁,，老是對(duì)我談起他的“導(dǎo)師”,，我當(dāng)時(shí)納悶，他要“導(dǎo)師”干什么,？他對(duì)我解釋說,，他每周都去導(dǎo)師那兒學(xué)習(xí)兩三個(gè)小時(shí)的計(jì)算機(jī)。 ????我們這樣做的目的是,，把公司的等級(jí)制度翻個(gè)個(gè)兒,，讓每個(gè)高級(jí)經(jīng)理都接觸到基層人員。結(jié)果,，我們獲得了一個(gè)等級(jí)顛倒的企業(yè)所具有的全部好處和透明度,。這些人都有過導(dǎo)師，參加培訓(xùn),，學(xué)習(xí)上網(wǎng),，同時(shí)也深入的了解到新雇員的情況。 ????《財(cái)富》：誰(shuí)是你的導(dǎo)師,？ ????韋爾奇：是公司總部的一位年輕女士名字叫帕姆?威克姆（Pam Wickham）,，她現(xiàn)在主管“通用電氣公司網(wǎng)站”。我的秘書也幫了我很大的忙,。 ????《財(cái)富》：那么,，現(xiàn)在二位究竟在網(wǎng)上干些什么呢？ ????韋爾奇：除了電子郵件之外,，我還瀏覽金融網(wǎng)站,，去雅虎轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，上聊天室看看別人是怎么議論通用電氣的,。我真想插上幾句,，但又忍住了。我?guī)缀跆焯煲估锒家纯茨切┤嗽诹男┦裁?。我也上CNBC網(wǎng)站,。 ????麥克尼利：你們都知道，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)有三大特點(diǎn)：第一,，傳遞信息,，也就是電子郵件；第二,，作為交易手段,。如今人人都沉迷于企業(yè)對(duì)企業(yè)交易、拍賣以及別的在線交易和買賣,。第三,，它正在變成一種娛樂媒介。這些活動(dòng)都有各自的特點(diǎn),。你可以上亞馬孫網(wǎng)上公司,、E*Trade公司或者eBay公司做買賣，上迪斯尼的Go.com找樂,。我呢,，幾乎完全用來傳遞信息，因此互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我來說就是電子郵件,。 ????《財(cái)富》：杰克,，這樣看來，你顯然是把互聯(lián)網(wǎng)“當(dāng)作”一位消費(fèi)者啦,。更重要的問題是,，你是在什么時(shí)候,，又是如何有了這種感受，即認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的確對(duì)促使你重組通用電氣起了重要作用呢,？ ????韋爾奇：我是在1998年年中開始認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的,。那年圣誕節(jié)，我們辦公室的人什么東西都在網(wǎng)上購(gòu)買,，我太太也在網(wǎng)上為孫兒們買禮物,。過后我認(rèn)識(shí)到，如果不懂互聯(lián)網(wǎng),，我就會(huì)像一個(gè)被冷落在一邊的落伍者一樣,。于是，我便開始閱讀有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的東西,，找到什么就看什么,。 ????通用電氣有一個(gè)了不起的地方，那就是,，到拐彎的時(shí)候,，我們知道該怎么走。就拿我們的工業(yè)部門來說,，我們擁有所有關(guān)于自己制造的渦輪機(jī)和儀器的信息數(shù)據(jù)庫(kù),，并且利用它們發(fā)動(dòng)攻勢(shì)。現(xiàn)在,，我們能把經(jīng)過改進(jìn)的軟件為下載到客戶的機(jī)器上,，他們也可以向我們買一種服務(wù)項(xiàng)目，使他們能在網(wǎng)上把自己機(jī)器的性能同世界各地的同類產(chǎn)品作比較,。例如,，醫(yī)生可以早晨醒來后在家里上網(wǎng)看前一天的CT掃描片子，把他的CT掃描儀的效果同該地區(qū)其他五家醫(yī)院的相比較,。發(fā)電設(shè)備也是這樣,。我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)做許許多多的事情，這使我們更加貼近客戶,。它也完全適合我們用來開展提供更加服務(wù)的活動(dòng),。我們的服務(wù)正在進(jìn)入最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，我認(rèn)為電子商務(wù)從中幫了大忙,。 ????《財(cái)富》：我開始注意到這樣一個(gè)現(xiàn)象,，我稱它為“赤裸裸的真相”。當(dāng)你用互聯(lián)網(wǎng)同客戶更加開放,、直接地進(jìn)行交易的時(shí)候,，你必須在具體細(xì)節(jié)上做得很好，否則,，你的缺陷就會(huì)暴露無遺,。 ????麥克尼利：不錯(cuò),，在網(wǎng)上，達(dá)爾文所謂的“適者生存”現(xiàn)象變得更加明顯了,。 ????韋爾奇：但是,，正因?yàn)槿绱耍胚m合于擁有六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)實(shí)在在的履約能力,、擁有可靠性和品牌的公司,。一旦懂得了這一點(diǎn),，我們就能明白互聯(lián)網(wǎng)這玩意兒再容易不過了,，它不是什么高深莫測(cè)的東西。只有對(duì)那些沒有把基本的東西弄得一清二楚的人來說,，它才是困難的,。 ????麥克尼利：杰克說的對(duì)。把你的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化并不難,，但它的確很嚇人,，因?yàn)樗涯阃频搅艘粋€(gè)真實(shí)的市場(chǎng)上去了。這是個(gè)請(qǐng)對(duì)方開價(jià)的市場(chǎng),，而不是拿出價(jià)目表和長(zhǎng)期合同就能做成買賣的,。 ????韋爾奇：舒舒服服就能做成生意的事不會(huì)再有了。我們的問題是,，在我們和客戶之間不再需要有東西隔開,。網(wǎng)絡(luò)公司的唯一目的就是插到供應(yīng)商和客戶中間來。不妨想一想供應(yīng)商,、分銷商和客戶之間的關(guān)系,，這類新公司有許多都想排擠傳統(tǒng)的中間商，自己站在當(dāng)中做新經(jīng)紀(jì)人,。我們的任務(wù)是讓站在當(dāng)中的那個(gè)家伙走開,。只要有辦法，我們不像通過別人銷售我們的產(chǎn)品,。 ????早些時(shí)候,，我們做了幾件事情：我們通過一些網(wǎng)站分銷配件（不是重要的東西），這些配件的銷售一直需要一些額外而又棘手的程序,。那家網(wǎng)站居然瞞著我們同我們的客戶買賣高價(jià)值的產(chǎn)品,。比如，醫(yī)療設(shè)備的配件——這些東西盡管不十分重要,，卻是客戶經(jīng)常需要補(bǔ)充的,。我們?cè)究梢酝ㄟ^與客戶的這些往來商談更加高檔的設(shè)備的買賣。這給我們上了重要的一課：絕不要讓任何人在你和你的客戶之間插上一腳,。 ????《財(cái)富》：我們還是回頭討論一下讓對(duì)方開價(jià)的問題吧,。在這個(gè)往往是由拍賣推動(dòng)的新興市場(chǎng)上,，你們是如何控制給產(chǎn)品所定的價(jià)格的？ ????韋爾奇：你最好還是把你的技術(shù)和增加價(jià)值告訴客戶……,。以噴氣式飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)為例,。西南航空公司和我們簽訂合同的原因是我們生產(chǎn)波音737發(fā)動(dòng)機(jī)。[西南航空公司首席執(zhí)行官]赫布?凱萊赫（Herb Kelleher）知道今后15年他要付出的成本,，所以我們最好是把我們的技術(shù)和型號(hào)交代清楚,。我們一直在網(wǎng)上對(duì)所有的東西進(jìn)行審查，不斷改進(jìn)我們的系統(tǒng),，提高客戶發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行效率,，幫助他們改進(jìn)同我們的在線通信程序。 ????那既是一個(gè)產(chǎn)品,，也是一個(gè)以信息為基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目,。它能給你帶來難以置信的好處，因?yàn)榭蛻艨梢噪S時(shí)確切地了解到,，與同行相比,，自己干得怎么樣。我覺得這種做法更好,。我們的新型磁共振造影儀（MRI）的價(jià)格比它們所取代的老產(chǎn)品要貴40%,，但造影效果更好，而且是敞開式的,，不像舊式造影儀那樣憋氣,。我們生產(chǎn)的新型CT掃描儀也比舊式的貴40%。 ????麥克尼利：等等,！他生產(chǎn)的東西怎么全都價(jià)格一漲再漲,，而計(jì)算機(jī)的價(jià)格卻直線下降?說真的，讓你的公司上網(wǎng)的唯一問題是,，你在拍賣產(chǎn)品的時(shí)候是否同時(shí)也在拍賣你的采購(gòu)訂單,。換句話說，你拍賣所有的訂單,，你拍賣所有的訂單,，把供貨成本降低10%到15%，然后,，拍賣你的實(shí)際產(chǎn)品,，賺取更多的毛利。不過,，你必須兩件事同時(shí)做,。許多公司的做法是，只注意如何向客戶報(bào)一個(gè)好價(jià)錢,，卻不回頭關(guān)心一下自己的貨源問題,。 ????韋爾奇：可是,，你得拼命使你提供的產(chǎn)品有足夠的技術(shù)含量，這樣才不會(huì)落得成為一種商品的結(jié)局,。 ????《財(cái)富》：從電子商務(wù)這方面看,，你認(rèn)為我們的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在處于什么局勢(shì)？ ????韋爾奇：第一局剛開始,。 ????《財(cái)富》：那么通用電氣處于什么狀況呢,？領(lǐng)先、緊隨還是落后,？ ????韋爾奇：從競(jìng)賽場(chǎng)上的情況看,，我們處于領(lǐng)先狀態(tài)。從絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)上看,，我們還落后,。 ????《財(cái)富》：斯科特,，你現(xiàn)在是通用電氣公司的董事了,。你對(duì)通用電氣在互聯(lián)網(wǎng)方面的表現(xiàn)評(píng)價(jià)如何？ ????麥克尼利：我的講演題目通常是“你們?cè)诠揪W(wǎng)絡(luò)化方面全都毫無希望地落后了,?！卑汛蠹遗么诡^喪氣之后，我再講那個(gè)“樹林里一頭60英尺高的互聯(lián)網(wǎng)大熊”的老故事,。故事情節(jié)是這樣的：看到哦這頭互聯(lián)網(wǎng)大熊向你撲來,，你停下來?yè)Q上網(wǎng)球鞋，因?yàn)檫@樣可以逃得快一些,。杰克在通用電氣就是這么干的,。有個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)警告說，通用電氣是根本跑不過那頭熊的,，他的話也許是對(duì)的,。可是杰克居然這樣回答他：“我用不著跑過熊,，我只要跑得比你快就行了,。”我想說的是,，通用電氣很顯然在這個(gè)方面比其他人跑得快,。當(dāng)一頭跑得最快的大象的確是件很好的事情。 ????可是,，與此同時(shí),，你還得留心別死于一路上無數(shù)次的磕磕碰碰，這種情況也是互聯(lián)網(wǎng)上常見的,。一般不會(huì)突然出現(xiàn)一個(gè)巨雷把你劈死的情況,。如果你不使你的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化,，不讓你的雇員上網(wǎng)，不讓你的客戶上網(wǎng),，不把你的服務(wù)數(shù)據(jù)上網(wǎng),，這些事情都會(huì)回過頭來害你。我說的這無數(shù)個(gè)磕磕碰碰大多數(shù)都是你自找的,。 ????作為通用電氣董事會(huì)的成員,，我的任務(wù)之一是大喊“著火啦！”因?yàn)檎麄€(gè)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面都著火了,。只不過它不是一堆熊熊的篝火,，而是四處燃燒的無數(shù)個(gè)小小的火苗。 ????《財(cái)富》：斯科特,，底特律三大汽車巨頭發(fā)表了重要聲明,，它們?cè)噲D建立一家在線汽車零件交易公司，這事你是怎么看的,？ ????麥克尼利：我對(duì)這件事情不太清楚,，只知道它要使用太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的設(shè)備來經(jīng)營(yíng)。我的確認(rèn)為網(wǎng)上交易是很有意義的,。不過,，從太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的角度來看，我不在乎這個(gè),。我只是個(gè)設(shè)備供應(yīng)商,，不管什么東西我都賣。我不在乎你買太陽(yáng)牌服務(wù)器和iPlanet軟件的目的是在你自己公司的交易站上從事拍賣業(yè)務(wù),，還是在公司外部進(jìn)行大規(guī)模拍賣,。 ????不過，客戶確實(shí)需要作出戰(zhàn)略性選擇,，也就是說,，是否把采購(gòu)業(yè)務(wù)外包給別人，同時(shí)控制著自己的供求曲線,，從而在他們自己和客戶之間多加上一層,？ ????我不是在談?wù)撊粘，嵤?。比如,，在太?yáng)微系統(tǒng)公司，我們是否愿意把保養(yǎng),、維修以及諸如采購(gòu)紙張,、鉛筆、辦公桌衛(wèi)生紙之類的業(yè)務(wù)外包出去？我不在乎這個(gè),。這不是戰(zhàn)略性的,。 ????但是，我們決不想把軟驅(qū),、DRAM和處理器的采購(gòu)業(yè)務(wù)外包出去,。我希望大家去哪里購(gòu)買二手的太陽(yáng)牌設(shè)備呢？當(dāng)然是在Sun.com上啦,。我干嗎要和早先買我們?cè)O(shè)備,、現(xiàn)在打算淘汰它們的客戶失去聯(lián)系呢？我干嗎要和想買舊設(shè)備的新客戶失去聯(lián)系呢,？ ????《財(cái)富》：可是,，底特律和航空航天業(yè)為自己的企業(yè)建立主要零部件交易網(wǎng)站肯定是有道理的。 ????韋爾奇：我的猜想是,，我們的部分老公司認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)這東西比實(shí)際上的更難對(duì)付,。 ????麥克尼利：這就是為什么會(huì)冒出來這么多“B2B”新網(wǎng)站。他們是為那些不想自己成立網(wǎng)站的公司提供平臺(tái)和服務(wù),。 ????韋爾奇：但我不明白,，斯科特，你干嗎把這個(gè)責(zé)任拱手讓人呢,？我覺得這沒有道理,。 ????麥克尼利：這正說明企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化改變了一切,。突然之間,，需求曲線變得比供應(yīng)曲線更加重要起來。這事也讓我們感到迷惑不解,。在太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的全部歷史當(dāng)中,，我們從未真正搞明白需求是什么、彈性是什么,、我們的設(shè)備“正確“的價(jià)格又是什么,。 ????不過，如果你采用真正的請(qǐng)對(duì)方定價(jià)網(wǎng)上系統(tǒng),，你的存貨就會(huì)接近零，你就能得到真正的需求曲線,，你也能知道廣告宣傳是否有效,。你能夠?qū)π麄骰顒?dòng)進(jìn)行實(shí)際檢測(cè)，看看需求曲線是否真正移動(dòng)了,。這將會(huì)對(duì)廣告公司提出一個(gè)挑戰(zhàn),，因?yàn)橥蝗婚g我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)廣告宣傳的主要目的是為了鼓舞雇員們的士氣,。想想這一點(diǎn)吧…… ????《財(cái)富》：我們?nèi)绻l(fā)表這番話,，就得在旁邊附上一個(gè)編輯不承擔(dān)任何責(zé)任的小小聲明……,。斯科特，讓我問你一個(gè)和我剛才問杰克的一模一樣的問題：你是什么時(shí)候認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)將成為絕好經(jīng)營(yíng)手段的,？ ????麥克尼利：我的回答是,，我們作為一家公司，在大約20年前成立時(shí)就注定是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,。我們賣出去的每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都是IP計(jì)算機(jī),。從1982年起生產(chǎn)的每一臺(tái)都是。作為一家公司,，我們首先把所有的東西都上網(wǎng),；把所有的東西都放到瀏覽器里， 全部網(wǎng)絡(luò)化,。如今,，我們打算回頭看看，向別人學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),。所以我認(rèn)為,，你應(yīng)該問我一個(gè)相反的問題：那就是，太陽(yáng)微系統(tǒng)公司是什么時(shí)候信奉杰克那一套的經(jīng)營(yíng)原則,，以及那種使通用電氣這樣的公司變得如此強(qiáng)大,、而且能維持如此長(zhǎng)的時(shí)間的領(lǐng)先發(fā)展戰(zhàn)略？ ????《財(cái)富》：那好,，是什么時(shí)候呢,？ ????麥克尼利：要我說，那只是三年前的事,，大約和杰克迷上互聯(lián)網(wǎng)同時(shí),。起初，我們賣計(jì)算機(jī)給工程師,，那類人喜歡買十速自行車,，多花點(diǎn)錢自己組裝車子。我們大概什么都能賣給他們,。 ????接著,，我們又面向企業(yè)，銷售與它們的生產(chǎn)和生存密切相關(guān)的設(shè)備,，這一回就難多了,。質(zhì)量問題不像隨時(shí)提供服務(wù)那么重要。你可以把蹩腳貨賣出去,，可是一旦那些設(shè)備裝配起來開始運(yùn)轉(zhuǎn),，就得永遠(yuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)下去。這是我們面臨的最大難題。質(zhì)量很重要,，但是提供服務(wù)時(shí),，問題是必須隨叫隨到和可靠。 ????這一直是個(gè)需要解決的難題,。我要求手下對(duì)這種以服務(wù)為主導(dǎo)的意識(shí)作出應(yīng)答時(shí),，公司采取的手段似乎效果甚微，我試圖敲醒的警鐘聽上去就像讓他們給賽上了襪子似的,。就在這種情況下,，我決定向那些真正能夠進(jìn)退自如的大型公司學(xué)習(xí)，看看能否從中學(xué)到幾手新招,。當(dāng)現(xiàn)在的太陽(yáng)微系統(tǒng)公司首席執(zhí)行官和當(dāng)一家小得多的公司的首席執(zhí)行官大不一樣,。 ????《財(cái)富》：這是不是因?yàn)槟憧吹教?yáng)微系統(tǒng)公司能擴(kuò)展成一個(gè)更加多元化、更加類似通用電氣的企業(yè),？ ????麥克尼利：不是,，這純粹是企業(yè)規(guī)模問題。衡量一家公司的重要標(biāo)準(zhǔn)不是收入的高低或業(yè)務(wù)種類的多寡,，而是雇員的數(shù)量,。 ????《財(cái)富》：咱們繞了一個(gè)大圈兒，現(xiàn)在又回到開頭了,。杰克,，你是如何認(rèn)識(shí)斯科特的？為什么要這樣做,？ ????韋爾奇：幾年前,，《高爾夫文摘》發(fā)表了一份首席執(zhí)行官球手名單，斯科特名列第一,，我排第二,。斯科特向我發(fā)起挑戰(zhàn)說：“我如果想當(dāng)?shù)谝唬偷米C實(shí)一下我是否真的是第一,。”我說的對(duì)不對(duì),？ ????麥克尼利：我給他發(fā)了個(gè)郵件,，玩了一個(gè)一眼就能看穿的把戲…… ????《財(cái)富》：向他推銷服務(wù)器？ ????麥克尼利：不,，不,，不。為了見見我心目中的商界偶像,。多年來我一直是杰克的崇拜者,。我知道他喜歡打高爾夫球，覺得這是和他真正打一次交道的機(jī)會(huì)。更不用說通用電氣轉(zhuǎn)售價(jià)值幾十億美元的太陽(yáng)牌設(shè)備,，同時(shí)又是我們的一大最終用戶了,。我們還是合作伙伴：我們的產(chǎn)品安裝在通用電氣的醫(yī)療儀器里，有許多通用電氣的工程師和設(shè)計(jì)師在使用我們的設(shè)備,。所以說,，這是個(gè)值得我去結(jié)交的人。 ????于是,，我向他發(fā)出了挑戰(zhàn),。這對(duì)他來說太輕松了，就像在澡盆里釣魚一樣,，因?yàn)橐磺卸加伤麃戆才?。記得我?dāng)時(shí)的話是：“杰克，你來安排地點(diǎn),，任何時(shí)候,、任何地點(diǎn)都行，一對(duì)一,，咱倆決一死戰(zhàn),。”郵件發(fā)出后不到三毫秒,，我就接到電話,，雙方敲定了日子。 ????《財(cái)富》：然后你就假裝輸球,？ ????麥克尼利：唔,，不對(duì)。 ????韋爾奇：你一下子就想到了這個(gè)揭人老底的問題,，而兩年來我卻一直沒有想到過,。我比你們蠢。我只想到他無非要找個(gè)對(duì)手罷了,。結(jié)果還是我贏了,。[他指了指一個(gè)紀(jì)念他贏球的獎(jiǎng)杯。] ????《財(cái)富》：我們是記者,，記者不得不問些刨根問底的問題,。 ????麥克尼利：說起這事，記得我倆頭一回見面是在十年前“轟天炮（Big Bertha）”驅(qū)動(dòng)器剛剛上市的時(shí)候,。我記得很清楚,，當(dāng)時(shí)我正在通用電氣公司里向一個(gè)人推銷計(jì)算機(jī)，杰克拿著一個(gè)用塑料薄膜封好的“轟天炮”驅(qū)動(dòng)器走進(jìn)來說：“你得有這東西才行,！就是這個(gè),！”說完就把它塞到我手里,。結(jié)果我只好手里拿著驅(qū)動(dòng)器到處走，把余下的推銷工作干完,。 ????《財(cái)富》：我們能夠理解你們倆能成為球友,。不過，杰克,，你邀請(qǐng)斯科特加入董事會(huì)是出于什么想法,？ ????韋爾奇：斯科特給通用電氣帶來了對(duì)什么都滿不在乎的作風(fēng)。他有時(shí)很讓人受不了,，大叫大嚷,。他讓我們的人明白，不拘形式也能辦事,。我們以為自己夠直來直去,、不拘形式的了，他卻比我們更不在乎,。他以我們通常想象不到的方式談?wù)撍俣葐栴},。他帶來了緊迫感，那就是對(duì)信息技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r的了解,。 ????我希望下一代人所擁有的全部智慧和熱情,，需要一個(gè)能夠改變世界的產(chǎn)業(yè)。我認(rèn)為把斯科特拉進(jìn)來對(duì)我們公司來說如同做了一筆大買賣,。讓斯科特給我們的年輕經(jīng)理們作個(gè)榜樣,，效果簡(jiǎn)直太好了。所以說這是我們的一大成功,。他還很年輕,，完全可以同我們的年輕人打成一片。 ????《財(cái)富》：那么,，斯科特,，他們是不是想從你那里獲得有關(guān)信息技術(shù)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)在在的東西？ ????麥克尼利：他們沒有機(jī)會(huì)問,。我也一直沒有機(jī)會(huì)提建議,。通用電氣公司里有論資排輩的傳統(tǒng)，新來的只能坐在董事會(huì)議桌的末端,。我想我很可能是他們目前見到的話最多的小字輩吧,。 ????韋爾奇：英維姆德聯(lián)合公司（Invemed Associates）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官肯尼思?蘭高（Kenneth Langone）就坐在你身邊。 ????《財(cái)富》：你們兩家公司之間是否在互相學(xué)習(xí),？ ????麥克尼利：實(shí)際上，我們從杰克那里學(xué)到的要比他從我們這里學(xué)到的多,。我們學(xué)會(huì)了如何通過服務(wù)來擴(kuò)大售后收入以后,，正在變得越來越有競(jìng)爭(zhēng)力,；我們正在學(xué)習(xí)在公司內(nèi)部不分界限的經(jīng)營(yíng)方法；我們正在太陽(yáng)微系統(tǒng)公司里推行全套的六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理法,。 ????《財(cái)富》：請(qǐng)等一下,。杰克，請(qǐng)告訴我們的讀者,，我們談到的六個(gè)西格瑪法究竟是什么,？你一開始是怎樣實(shí)行的？ ????韋爾奇：聯(lián)信公司（AlliedSignal）首席執(zhí)行官拉里?博西迪（Larry Bossidy）和我都討厭質(zhì)量管理法,。我們認(rèn)為這只不過是喊喊口號(hào)而已,。然而，拉里有一回打電話回來說：“我找到降低成本的辦法了,，就是這個(gè)六個(gè)西格瑪法,。”于是,，我請(qǐng)他過來給本公司的人談?wù)劇Ｋv了一番令人難忘的話。我當(dāng)時(shí)正住在醫(yī)院里接受冠狀動(dòng)脈搭橋手術(shù),。出院回公司后,，我發(fā)現(xiàn)人人都在興致勃勃地談?wù)摾锏挠^點(diǎn)。記得那是1995年9月,。后來就有一個(gè)家伙帶來一臺(tái)計(jì)算機(jī)和這一套統(tǒng)計(jì)分析,，看上去就像拔牙的程序一樣，不過我們還是照辦了,。六個(gè)西格瑪法能使你到客戶那里找出關(guān)鍵的質(zhì)量問題,。如今，我們推出的產(chǎn)品沒有一個(gè)不是從客戶的角度出發(fā)的,。 ????就拿我們推出的敞開式磁共振造影儀為例,。我們?yōu)槭裁匆a(chǎn)這種產(chǎn)品？是因?yàn)槿藗冇憛捊邮茉煊皰呙钑r(shí)產(chǎn)生的又比恐怖感,，而醫(yī)生則要求獲得與原先的封閉式造影儀同樣的成像效果,。我們兼顧到了雙方的要求，于是這種產(chǎn)品大獲成功,，醫(yī)院紛紛購(gòu)買,，就像購(gòu)買葡萄一樣。 ????六個(gè)西格瑪法能使你在考慮立項(xiàng)的時(shí)候時(shí)刻想到客戶對(duì)質(zhì)量的要求這一關(guān)鍵問題,。 ????麥克尼利：他所做的是,，為理解客戶的要求和如何滿足其要求創(chuàng)建了一種通用語(yǔ)言。我從我這家擁有37,，000名雇員的公司里發(fā)現(xiàn)的問題是,，全公司出現(xiàn)了不同的方言,，這就很難得到內(nèi)容一致的報(bào)告，也無法把自己的企業(yè)同其他企業(yè)相比較,。我們太陽(yáng)微系統(tǒng)公司里有這樣一句話：“你如果無法衡量一樣?xùn)|西,，就無法確定它?！蹦闳绻麩o法從各式圖表的不同軸線上采用同樣的標(biāo)記,，就肯定無法衡量同一樣?xùn)|西。開展這樣一個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)之一是,，你有一個(gè)通用的語(yǔ)言,。 ????韋爾奇：在我們看來，事實(shí)證明這樣做是對(duì)的,。我們?nèi)ヌ﹪?guó)檢查一家企業(yè)的情況時(shí),，那里的人用的是同樣的語(yǔ)言，因?yàn)樗麄冋劦囊彩橇鶄€(gè)西格瑪法,。 ????麥克尼利：這樣,，你就能在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交流，分享知識(shí),。你能使經(jīng)理們流動(dòng)起來,，提高他們的能力，豐富他們的經(jīng)驗(yàn),。杰克能做得這么成功的原因之一就是,，他能使手下的人流動(dòng)起來。 ????韋爾奇：這不僅僅是一個(gè)通用語(yǔ)言,，還是一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值體系,。 ????《財(cái)富》：那么，斯科特,，你還從杰克那里學(xué)到了什么,？ ????麥克尼利：杰克經(jīng)歷過我未曾經(jīng)歷的事情。我們一下子擁有37,，000名雇員,，增長(zhǎng)率超過20%……。這些事情杰克全都經(jīng)歷過,，而我卻剛剛開始硬著頭皮去應(yīng)付,。我們現(xiàn)在是一家龐大的企業(yè)。你不能把全體雇員召集到餐廳里來,，站在椅子上對(duì)他們說：“這就是第二套方案,。”在過去,，我通常是這樣做的,。 ????杰克的做法大大不同,。他建立的是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的企業(yè),，在很小的回旋余地里就能轉(zhuǎn)過身來,，因?yàn)樗谡麄€(gè)企業(yè)上下安排了一批黑腰帶、綠貝雷帽級(jí)的高素質(zhì)能手,。只要他一聲令下,，說這是一個(gè)新創(chuàng)舉，他們立刻便行動(dòng)起來,。 ????杰克已經(jīng)做到而我在太陽(yáng)微系統(tǒng)公司里正努力去做的另一件了不起的事情是,，必須處理好這樣一種情況：船越大，你在選擇戰(zhàn)略和追求目標(biāo)時(shí)就要變得越干脆,、越明確,、越謹(jǐn)慎。對(duì)通用電氣來說,，全球化,、建立一個(gè)無邊界的企業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)等曾經(jīng)是它的戰(zhàn)略目標(biāo),，后來則是六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理法,，如今又有了網(wǎng)絡(luò)化。杰克在他整個(gè)經(jīng)營(yíng)生涯中,，一共拿出了這五個(gè)涉及全公司的創(chuàng)舉,。我手下的人會(huì)告訴你們說，我在一次會(huì)議上就拿出五個(gè)創(chuàng)舉,。 ????所以,，我正字學(xué)著去做的事情是，放棄每分鐘都冒出一個(gè)點(diǎn)子的做法,，集中精力解決高水平的問題,。對(duì)我們來說，那就是芯片開發(fā),，或是相對(duì)于質(zhì)量的服務(wù)及時(shí)性問題,。我打算只選很少幾個(gè)戰(zhàn)役去打，而且要打贏,。這是我從杰克那里得到的最大收獲,。 ????韋爾奇：我的評(píng)價(jià)是，斯科特最起碼是把好手,。我喜歡同他打高爾夫球,，喜歡和他在一起。我很尊重他,，但我覺得有時(shí)他會(huì)滿嘴胡言亂語(yǔ),，不過那算不了什么,。我真的很喜歡他。 ????麥克尼利：這是我從杰克那里得到的另一個(gè)重要信息,。我們干得都這么賣力,，如果不是和你喜歡的人在一起干，你的日子不會(huì)好過,。有人問我有沒有想過跳槽或者另起爐灶的事,。我要說的是，我喜歡我身邊的人,，不會(huì)輕易就走人的,。這些人是我心目中最了不起、最有意思,、最逗的伙伴,。任何一位首席執(zhí)行官要是不這樣說——那他真就是無所不能的了。 ????《財(cái)富》：最后一個(gè)問題：你和斯科特交往后,，在你明年從通用電氣公司退休后的接班人選問題上,，你是否改變了主意？ ????韋爾奇：對(duì)此我無可奉告,。 ????《財(cái)富》：你甚至不想用“顯而易見”這個(gè)詞嗎,？ ????韋爾奇：[默不作聲] ????麥克尼利：杰克已經(jīng)把我培養(yǎng)得很老練了。對(duì)這件事我也沒有可說的,。 ????誰(shuí)是第一,？斯科特與杰克一決高低 ????當(dāng)然，現(xiàn)在是新經(jīng)濟(jì)時(shí)期,，“中子”杰克?韋爾奇變成了“電子杰克”,，斯科特?麥克尼利則是一位互聯(lián)網(wǎng)巨頭。但有一點(diǎn)沒有改變：在生意場(chǎng)的中心,，無論是電子商務(wù)還是傳統(tǒng)企業(yè)里,，高爾夫球照樣在打。 ????幾乎可以說,，韋爾奇和麥克尼利結(jié)成對(duì)子完全是由于高爾夫球的緣故,。兩人初次見面時(shí)，麥克尼利正在通用電氣推銷產(chǎn)品,，韋爾奇給了他一個(gè)“轟天炮”驅(qū)動(dòng)器,。幾年后，《高爾夫文摘》給所有打高爾夫球的首席執(zhí)行官排名次,，麥克尼利排名第一,，韋爾奇第二。麥克尼利提出要和韋爾奇賽上一場(chǎng)——結(jié)果輸了。他在1999年又一次輸給對(duì)方,。如今,，韋爾奇的名字兩次被刻在“韋爾奇杯”的銘牌上，該獎(jiǎng)杯是麥克尼利買來紀(jì)念兩人之間的賽事的,。 ????韋爾奇手里還保留著另一件紀(jì)念品：一份他擊敗格雷格?諾曼（Greg Norman）那天的記分卡,。韋爾奇是在幾年前打敗這位高爾夫球高手的。但韋爾奇說,，盡管人們謠傳被打敗的是他本人,，“那一天并不是我一生中最輝煌的日子?！彼Φ溃骸拔也幌胝f我擊敗了他，因?yàn)檫@件事讓他十分惱火,。我把記分卡傳真給每一個(gè)我認(rèn)識(shí)的人,。然后有一天，他打電話問：‘你是不是對(duì)誰(shuí)都說了,？’我回答說：‘我想是吧,。’” ????麥克尼利還沒有擊敗過一個(gè)名氣那么大的對(duì)手（唉,，他連韋爾奇都打不過）,。但是，根據(jù)《高爾夫文摘》今年三月刊登的第二屆年度排行榜,，他卻依舊名列榜首,。他的差點(diǎn)為3.3（該差點(diǎn)已估及比賽場(chǎng)地的不同難度），因而名列基本健康公司（Cardinal Health）首席執(zhí)行官鮑伯?沃爾特（Bob Walter）之前,。韋爾奇則從第二位落到了第十六位,，因?yàn)樗牟铧c(diǎn)上升到7.1.有些公司的首席執(zhí)行官在1999年球技大有起色，其中包括IBM公司的盧?格斯特納（Lou Gerstner）,，他的差點(diǎn)從13.1下降到了8.7,。 ????看到兩人差點(diǎn)之間的巨大差異，本刊記者向《高爾夫文摘》的編輯兼撰稿人麗薩?弗朗（Lisa Furlong）詢問,，麥克尼利如果不作假,，怎么可能會(huì)輸給韋爾奇。她答復(fù)說：“韋爾奇的差點(diǎn)7.1很可能僅僅是字面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果,。4點(diǎn)的差別并不很大,。我的意思是說，達(dá)倫?克拉克（Darren Clarke）今年打敗過老虎?伍茲（Tiger Woods）,；那么,，老虎是不是還比達(dá)倫強(qiáng)？是的。那天達(dá)倫是不是比老虎強(qiáng),？也沒錯(cuò),。” ????譯者：王恩冕 相關(guān)稿件
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