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小型企業(yè)的英雄們
????作者：格雷（P.B. Gray）,、多里?德夫林（Dory Devlin） ????從蘋果公司的史蒂夫?喬布斯到金考公司的創(chuàng)始人保羅?奧法里，以及《黑人企業(yè)》雜志的厄爾?格雷夫斯,，本文帶你領(lǐng)略我們首期“名人榜”上的 20 年來最有影響力的一些企業(yè)家,。 ????我們需要英雄。這種想法固然陳舊甚至可以說古怪,，但卻是真實(shí)的,。我們想知道在我們周圍生活著這樣一批人，他們排除了困難并取得了成功。我們想聽一些展示了人類精神最高境界的故事,，這些故事顯示了在壓力下人類的勇氣,、韌性、膽量,、無私,、決心和優(yōu)雅能夠達(dá)到多大的高度。我們?yōu)殚_辟了新道路的先鋒人物歡呼,。因?yàn)樽罱K是這些英雄們?yōu)槲覀兇_立了榜樣,。他們鼓舞著我們，使我們感到在這個世界上干什么都可能成功,。他們以自己的親身經(jīng)歷鼓勵我們抓住時機(jī),。《財富》考察了 20 年來這些英雄人物在小企業(yè)迅猛發(fā)展過程中留下的足跡,。在我們選出的這些英雄人物中,，有些人創(chuàng)造了偉大的技術(shù)，有些人則抓住了最新出現(xiàn)的機(jī)遇,，舉例說,，技術(shù)使 19 歲的邁克爾?戴爾（Michael Dell）革新了個人計算機(jī)的銷售方法，使他能夠從得克薩斯州的學(xué)生宿舍中向 IBM 發(fā)起挑戰(zhàn),。有些英雄則從簡單的想法入手,，使這些想法變得更好，比如比爾?羅森堡（Bill Rosenberg）出售 當(dāng)肯甜甜圈連鎖店（Dunkin' Donuts）的特許經(jīng)營權(quán),，使數(shù)千人實(shí)現(xiàn)了當(dāng)老板的夢想,。有些英雄以他們的慷慨贏得了我們的心，比如為了使生病的孩子有一個地方嬉戲,、騎馬,，暫時忘掉醫(yī)院的病房，保羅?紐曼（Paul Newman）從事了色拉調(diào)味品的銷售工作,。 ????在這一期雜志中,，我們首次推出“《財富》名人榜”,，借此向那些改寫了商業(yè)運(yùn)作規(guī)則并且在此過程中幫助改變了世界的人們致以敬意,。雖然在這群人中沒有甘地那樣的領(lǐng)袖，但是他們幾乎每一個都是不甘寂寞的資本家,，并且他們以此為榮,，雖然利潤并非他們追求的最大目標(biāo)。 ????我們將向你介紹 15 位英雄,。那么,，我們選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢,？坦率地說，這個過程與其說是科學(xué)不如說是藝術(shù),。我們尋找男人和女人、名聲顯赫者和隱士,、喧鬧者和沉靜者，所有這些人在過去 20 年中──這也是小企業(yè)迅猛發(fā)展并且日益普及的日子──都對小企業(yè)產(chǎn)生過巨大影響,。我們征求同事的意見,，我們在圖書館的書海中搜尋,，我們向商界,、法律界、政界和學(xué)術(shù)界的領(lǐng)袖征詢,，也向訪問我們網(wǎng)站的讀者征詢,。我們把列出的清單討論又討論，對幾十個符合條件的人選斟酌又斟酌,，如此反復(fù)進(jìn)行了好幾個月,。 ????最后擬定的名單連我們看了也感到吃驚。我們的人選中有學(xué)者,、律師、夢想家,、商人,、發(fā)明家甚至一位演員。我們遵循一項原則：我們不打算從歷史的故紙堆中挑選這些英雄,。這些英雄人物都還活著,，他們?nèi)栽趶氖轮髯缘氖聵I(yè)，尋找著下一個新的機(jī)會,，從而使我們有幸看到他們的故事如何展開。從這期開始,，我們每年都會出一期“名人榜”,，我們歡迎您也能夠?yàn)橐院蟮摹懊税瘛碧岢鋈诉x。（我們的電子郵件地址是 [email protected]） ????看看我們選出的陣容,！最大的 84 歲,，最小的 35 歲,。有些是博士，有些連高中都沒有上過,。有些是名門望族之后,，有些則在貧困中度過了青少年時代。大多數(shù)人有過失敗,，懷疑過自己的能力,。今年的英雄人物既有名滿天下的史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs），也有默默無聞的八旬律師路易絲?拉齊奧（Louise Raggio）,。喬布斯無疑會名列其中,，因?yàn)樗钦淮Ｍ嶅X、享受和改變世界的企業(yè)家的偶像,。還記得他招聘百事可樂公司（PepsiCo）的約翰?斯庫里（John Sculley）時說的那番話嗎,？根據(jù)硅谷的傳說，他是這樣說的：“約翰,，你是想竭盡余生賣糖水,，還是想改變世界？”是喬布斯把經(jīng)商變成了時髦的事,。 ????除了得克薩斯州的鄉(xiāng)親,，拉齊奧這個名字鮮為人知。她的上榜部分要?dú)w因于她的憤怒,。這位三個孩子的母親在法學(xué)院畢業(yè)后發(fā)現(xiàn),，本州的法律限制了婦女的房產(chǎn)和信貸權(quán)，使她們無法經(jīng)商,。但是到了 60 年代,，她憑著無聲無息但是堅持不懈的努力以及自己的法律才干，終于使得克薩斯州歧視婦女的法律得到更正,。在此過程中,，她為全國的女企業(yè)家打開了通往商界的大門。 ????斯塔普爾斯公司（Staples）的湯姆?斯坦堡（Tom Stemberg）走出了職業(yè)生涯的誤區(qū),，得以更上一層樓,，在這個過程中，他為小企業(yè)提供了與巨型公司競爭的工具,。在介紹赫布?凱萊赫（Herb Kelleher）的文章中,，我們描述了一位藐視陳規(guī)開創(chuàng)西南航空公司（Southwest Airlines）的精明商人，這家公司可能是美國經(jīng)營得最好的航空公司,。在這一過程中,，他樹立了尊重員工和提高忠誠度的新標(biāo)準(zhǔn)。保羅?奧法里（Paul Orfalea）則以遍布世界的金考復(fù)印店（Kinko's）證明：殘疾并不能擋住成功的道路,。他的企業(yè)幫助人們從零開始創(chuàng)建出很多成功的小公司,。然而由于患有嚴(yán)重的閱讀困難癥,，他可能無法閱讀這篇贊揚(yáng)他的文章。 ????最后要說的是一位僧侶似的學(xué)者,，在我們列出的所有英雄之中,，他將給我們帶來最大的影響。他就是蒂姆?伯納斯－李（Tim Berners-Lee）：萬維網(wǎng)的設(shè)計者,。他創(chuàng)造了一大批百萬富翁,，他們的財產(chǎn)繼續(xù)在經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮作用，讓房地產(chǎn)商,、零售商和慈善機(jī)構(gòu)眉開眼笑,。但是他自己卻沒有得到一分一文。他說,，他最大的愿望就是讓萬維網(wǎng)保持放任,、開放和自由。 ????好了,，讓我們暫且打住,，正式向您呈現(xiàn)《財富》名人榜。 ????蒂姆?伯納斯－李 (Tim Berners-Lee) ????萬維網(wǎng)創(chuàng)始人 ????1980 年在日內(nèi)瓦一間實(shí)驗(yàn)室任軟件顧問時,，蒂姆?伯納斯─李開始鼓搗一個能夠讓實(shí)驗(yàn)室的計算機(jī)共享信息的軟件,。逐漸，這位當(dāng)時 25 歲的科學(xué)家開始對一項更大的理想產(chǎn)生了興趣,。他后來寫道：“如果我能夠編出這樣一個程序,，用我的計算機(jī)開辟一個空間，讓所有的東西在這個空間里相互聯(lián)接,，那么就可能形成一個單一的,、全球性的信息空間?！?/p> ????萬維網(wǎng)盡管有很多建造者,，但是只有一個設(shè)計師，這個人就是蒂姆?伯納斯－李,。這位文靜、不愿出風(fēng)頭的英國人當(dāng)時設(shè)計的方法能夠讓人們在互聯(lián)網(wǎng)上迅速而有效地傳送文件,，雖然那時這還只是一個最基本的,、難以使用的結(jié)構(gòu)。但是他為大量信息的流動鋪平了道路,，而今天這股信息流已使世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化,。他的網(wǎng)絡(luò)為很多小公司打開了機(jī)會的大門，不僅是在美國國內(nèi),，也在美國國外,。 ????在萬維網(wǎng)釋放出的赤裸裸的資本主義里,，伯納斯－李卻依然過著僧侶一樣獨(dú)身的生活。很多投資者都會把自己的知識產(chǎn)品緊緊地抓在手中,，直到從中榨出最后一分錢,，而他則滿懷喜悅地把發(fā)明奉獻(xiàn)給了世界。他拒絕了送到他面前的每一次暴富機(jī)會,，只要聽到人們說他應(yīng)該從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)財他就感到惱怒,。他曾經(jīng)說：“如果成功和幸福的標(biāo)準(zhǔn)只以錢財來衡量，那就有問題了,?！?/p> ????他選擇了做學(xué)問這條道路：在麻省理工學(xué)院計算機(jī)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的萬維網(wǎng)聯(lián)合會中擔(dān)任主任，這個聯(lián)合會的宗旨是保持互聯(lián)網(wǎng)的開放和自由?，F(xiàn)年 45 歲的伯納斯－李說,，他避開人們注意的原因是“名聲讓人無法過像樣的生活?！彼壳暗难芯空n題是創(chuàng)造一個能夠理解人類復(fù)雜的語言,、做出合乎邏輯的推斷并且自己會推理的網(wǎng)絡(luò)。 ????邁克爾?戴爾 (Michael Dell) ????計算機(jī)商人 ????邁克爾?戴爾 1984 年時應(yīng)該在奧斯汀的得克薩斯大學(xué)鉆研醫(yī)學(xué)預(yù)科課程,，可他想做的卻是擺弄計算機(jī),。在宿舍里他那幫人搞計算機(jī)升級的小生意做得紅紅火火，不久,，這個副業(yè)每個月開始給他帶來五萬美元的收入,。于是他退學(xué)搬到校園外的一幢公寓房中，創(chuàng)建了戴爾計算機(jī)公司（Dell Computer）,。 ????當(dāng)年在宿舍房間起步的小公司,，現(xiàn)在已成為美國最大的個人計算機(jī)銷售公司，去年的總銷售額達(dá)到 253 億美元,，令 IBM 和康柏（Compaq）相形見絀,。戴爾之所以能夠獲得這樣的成功是因?yàn)樗紫瓤偨Y(jié)出這樣一條制勝原則：以誘人的價格直銷，同時配上良好的售後服務(wù),。戴爾的商業(yè)模式不僅是一項創(chuàng)新,，還為小企業(yè)客戶提供公平競爭的環(huán)境，為它們供應(yīng)低價計算機(jī),。戴爾公司 33% 的銷售收入來自于家庭和小企業(yè),。 ????公司的快速增長也帶來了一些困難。1989 年,，過多的存貨迫使戴爾公司廉價出售多余的電腦,，導(dǎo)致利潤減少，推遲了公司的擴(kuò)張計劃,。不久,，一個雄心勃勃的產(chǎn)品系列也由于對顧客沒有吸引力而被迫放棄,。當(dāng)年 24 歲的戴爾開始感到擔(dān)心。在《戴爾的直銷》（Direct From Dell）一書中他說：“平生第一次我開始想,，自己是不是快完蛋了,。” ????顯然他沒有完蛋,。公司初創(chuàng)時期的困難使他很早就相信要接受變化并且保持靈活性,，并且在必要的時候與別人分享權(quán)力。去年,，他把日常事務(wù)交給了其他經(jīng)理,；現(xiàn)在他的精力集中在公司的未來規(guī)劃上。他說：“要在變化中求生存,，就必須理解如何適應(yīng)變化,，隨波逐流，并從變化中獲得力量,?！?/p> ????約翰?多爾 (John Doerr) ????風(fēng)險資本家 ????在弱肉強(qiáng)食的高技術(shù)世界中，企業(yè)家和資助他們的風(fēng)險資本家結(jié)成的聯(lián)盟往往是錢在盟在,，錢去盟散,。今天是合作伙伴，明天可能是死敵,，投資者對失敗的經(jīng)理毫無憐憫之心,。在這一片叢林中，約翰?多爾憑著天賦的特長和耐力脫穎而出,，成為一名優(yōu)秀的風(fēng)險資本家,。自從他于 1994 年扶持好友吉姆?克拉克（Jim Clark）的網(wǎng)景公司（Netscape）以來，他在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)造了一個又一個輝煌戰(zhàn)績,。他選中的公司計有亞馬孫網(wǎng)上公司（Amazon.com）,、家庭網(wǎng)絡(luò)公司 （@Home）、Excite 公司,、Drugstore.com 公司和 Healtheon 公司,。 ????多爾的成功在很大程度上是由于他既堅守長期的合作伙伴關(guān)系，同時對技術(shù)又有很深的理解,。他是硅谷著名的克萊納－珀金斯－考菲爾德－拜爾斯風(fēng)險投資公司（Kleiner Perkins Caufield & Byers）的合伙人之一,，他相信作為風(fēng)險資本家最重要的工具是關(guān)系網(wǎng)和對業(yè)界的深刻理解。在評估重要的風(fēng)險方面,，他要求絕對的坦白。他的客戶說,，他像專家一樣制定策略和挑選管理班子,，然后退到一邊讓別人經(jīng)營,。 ????多爾的交際能力令人難以置信。他有五個電話號碼,、兩部手機(jī),、一個雙向?qū)ず魴C(jī)和兩臺筆記本計算機(jī)與別人保持聯(lián)系。有時他把手機(jī)塞到頭盔中,，一邊在阿斯彭滑雪,，一邊與他的“系列”成員（他用這個日語詞匯來描述他和合作伙伴資助的公司形成的緊密聯(lián)盟）通話。迄今為止,，該公司已向 250 家美國技術(shù)公司投資超過 13 億美元,，創(chuàng)造了 19.2 萬多個就業(yè)機(jī)會。 ????厄爾?格雷夫斯 (Earl Graves) ????出版商 ????讓我們把思緒拉回 1970 年,。這時美國社會正處于動蕩之中,，“投票權(quán)力法案”剛頒布五年，對把爭取權(quán)力視為純粹政治斗爭的一代人來說,，做生意是個骯臟的詞匯,。時年 35 歲的厄爾?格雷夫斯卻持不同的看法。在小企業(yè)管理局的擔(dān)保下,，他貸款 17.5 萬美元創(chuàng)辦了一份雜志,，希望能夠用這份雜志激勵美國黑人從商并且告訴他們做生意的訣竅。他的第一個目標(biāo),，也是第一批質(zhì)疑他的事業(yè)的人,，是廣告客戶。那時,，出版界還沒有像現(xiàn)在這樣根據(jù)不同的特征把讀者分成不同的群體,。更重要的是，廣告界對格雷夫斯的這個特殊群體沒有任何興趣,。一位業(yè)界的經(jīng)理告訴他,，在廣告客戶眼中，黑人客戶只有一個形象：“喝著半瓶酒,，開著二手車,。” ????30 年來,，《黑人企業(yè)》（Black Enterprise）雜志幫助人們改變了這個成見,。今天，美國共有 88 萬家黑人所有的公司,，格雷夫斯的商業(yè)帝國是其中最大的企業(yè)之一,，他的雜志共有 37.5 萬讀者，年銷售額達(dá) 4,790 萬美元。這本雜志與沃爾特?迪斯尼（Walt Disney）和百事可樂等大公司建立合作關(guān)系,，并且?guī)椭绹谌私ㄆ鹆俗约旱年P(guān)系網(wǎng),。 ????格雷夫斯最大的批評者或許來自黑人內(nèi)部。全國黑人商會主席哈里?奧爾福德（Harry Alford）認(rèn)為《黑人企業(yè)》宣揚(yáng)美國黑人生活富足幸福,，這在一定程度上妨礙了雇用少數(shù)民族成員的贊助性行動,。支持這種行動的格雷夫斯則無意為此道歉。他說：“我起初并不是想創(chuàng)辦一本針對收入只有兩萬美元的讀者,。我尋找的是在商業(yè)界取得成就,、能成為人們榜樣的人?！?/p> ????現(xiàn)在,，這些榜樣的經(jīng)營規(guī)模大到了 1970 年時人們未曾想到的地步──也許只有格雷夫斯當(dāng)時能夠預(yù)見得到。這本雜志當(dāng)初有過這樣一篇封面文章：“我如何以 1,000 美元起家”,。而格雷夫斯最近開展的一項事業(yè)是與花旗銀行集團(tuán)（CitiGroup）聯(lián)合,，為非裔美國企業(yè)家提供至少 1,000 萬美元的創(chuàng)業(yè)資金。 ????伊夫?格勞斯貝克 (Irv Grousbeck) ????教授 ????沒有斯坦福大學(xué),，會有硅谷嗎,？這種說法可能有些武斷，但是如果想想在斯坦福大學(xué)校園起家的眾多公司,，比如惠普（Hewlett-Packard）,、太陽微系統(tǒng)（Sun Microsystem）、硅圖（Silicon Graphics）,、思科（Cisco）和雅虎（Yahoo）等,，這種說法還是有些道理的。斯坦福大學(xué)向新經(jīng)濟(jì)源源不斷地輸入了大量工程師,、律師,、銀行家和未來企業(yè)家。處于這架學(xué)術(shù)機(jī)器中心位置的是斯坦福大學(xué)企業(yè)研究中心的兩位主任之一：伊夫?格羅斯貝克教授,。 ????格勞斯貝克教授在商學(xué)院講授最受學(xué)生歡迎的“企業(yè)問題精選”課,。二年級的研究生要通過一番爭搶才能獲得 66 個聽課資格之一。格勞斯貝克把硅谷的明星人物請到課堂,，參加針對他們公司的案例討論,。如果是關(guān)于英特爾公司（Intel）的講座，那么董事長安迪?葛魯夫（Andy Grove）就有可能在前排座位上坐著回答學(xué)生的問題,。如果是關(guān)于風(fēng)險資本的課,，那么約翰?多爾或許在座。 ????學(xué)生們說格勞斯貝克迫使他們思考新興公司的教訓(xùn),。他自己也有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。1960 年在哈佛大學(xué)獲得 MBA 后,，他利用 65 萬美元的貸款與別人合辦了大陸有線電視公司（Continental Cablevision）。后來這家公司發(fā)展成美國第三大的有線電視公司,。但是他很早就離開了企業(yè)管理界,。在哈佛大學(xué)教了一段時間的書后，他于 1985 年接受了斯坦福大學(xué)的邀請,，擔(dān)任一年的短期教職。由于受到這個高技術(shù)溫室的吸引,，他留了下來?，F(xiàn)年 66 歲的格勞斯貝克說，他并沒有培養(yǎng)出企業(yè)家,，學(xué)生們的成功與自己也沒有多大關(guān)系,。他說：“我只是試圖揭開這個過程的神秘的面紗?！?/p> ????史蒂夫?喬布斯 (Steve Jobs) ????商人 ????在硅谷這個沸沸揚(yáng)揚(yáng)的大觀園中,，喬布斯是個非常引人注目的人物。他就像在上演空中芭蕾,，優(yōu)美,、敏捷、大膽并且時不時讓人提心吊膽,。他的表演總是精彩紛呈,。他總是牢牢地吸引著人們的視線，即使蘋果公司的股價下跌時也是如此,。自 1976 年他和史蒂夫?沃茲尼亞克（Steve Wozniak）創(chuàng)辦蘋果計算機(jī)公司以來,，還沒有哪個人有他這樣的魅力。他的計算機(jī)公司很快就找到了一批人數(shù)不多但是卻充滿激情的忠誠用戶,。九年以后,，他被趕出了自己創(chuàng)辦的公司。1997 年他被懇求回來挽救這家奄奄一息的公司,，他沒有辜負(fù)人們的期望,，推出了一批包括色彩鮮艷的 iMac 和 iBook 在內(nèi)的新穎產(chǎn)品。 ????喬布斯的商海生涯說明了銷路好的好想法所具有的力量（以及源源不斷的好想法對公司發(fā)展的重要性,，不管這家公司的規(guī)模如何）,。蘋果公司的機(jī)器把計算機(jī)技術(shù)從少數(shù)人的專長變成了大眾的工具。 喬布斯是個美學(xué)專家,，他引導(dǎo)工程師制造出優(yōu)雅,、多彩、易用和好玩的產(chǎn)品,。他的營銷本領(lǐng)名揚(yáng)四方,。 ????喬布斯一開始就是精明的商人和頑強(qiáng)的競爭者。在他離開蘋果的日子里，他還創(chuàng)辦了另外兩家公司──軟件公司 Next 和獲得過奧斯卡獎的皮克薩制作公司（Pixar）,，后者制作的動畫片《玩具兵》（Toy Story）和《螞蟻的生活》（A Bug's Life）獲得了巨額的票房收入,。他現(xiàn)在重返蘋果公司已有三年，在這段時間里他學(xué)會了如何把一家大公司的員工調(diào)動起來團(tuán)結(jié)工作,，雖然有人說他脾氣暴躁并且性情反復(fù)無常,。斯科特?菲茨杰拉德（F.Scott Fitzgerald）曾經(jīng)寫道：“在美國人的生活中不會有重新再來的機(jī)會?！倍F(xiàn)年 45 歲的喬布斯卻是例外,。 ????赫布?凱萊赫 (Herb Kelleher) ????航空公司總裁 ????滑稽而放肆是美國企業(yè)家的典型形象──至少在好萊塢影片中是這樣。西南航空公司創(chuàng)始人赫布?凱萊赫則與這個形象相去甚遠(yuǎn),。他是個喜歡抽煙,、喝酒、向大個子挑戰(zhàn)并且咄咄逼人的企業(yè)家,。 ????談到經(jīng)商,，他可是個人物。他于 1971 年創(chuàng)辦了這家只提供必要的服務(wù),、價格便宜的航空公司,，此后過了很多年航空業(yè)的自由化才催生出很多新興的公司。他在公司網(wǎng)頁上的一篇文章中說：“當(dāng)時有很多人認(rèn)為我們不過是一家無足輕重的小公司,?！比欢櫩蛥s在低價格的吸引之下（達(dá)拉斯到休斯敦的首航機(jī)票只需 20 美元就能買一張）蜂擁而至，競爭者大感恐慌?，F(xiàn)在已經(jīng)消失的布拉尼夫公司（Braniff）和其他很多公司一道,，一直把凱萊赫起訴到最高法院。最終凱萊赫打贏了官司,。 ????大航空公司的擔(dān)心是有道理的,。雖然以后又有很多公司企圖模仿西南航空公司，但是它們很快以失敗而告終。西南航空公司如今已發(fā)展成一家年銷售額達(dá) 47 億美元、每天有 2,600 次航班飛往 29 個州的大公司,。該公司的顧客滿意度和準(zhǔn)時到達(dá)指標(biāo)比所有的大航空公司都高。最引人注目的是,，凱萊赫達(dá)到這一目標(biāo)所用的成本比這個行業(yè)的平均水平低 22%；1973 年以來他的公司沒有虧損一分錢,；并且他能夠與公司的三萬名員工和睦相處,，盡管他們中的大多數(shù)是工會會員。 ????很明顯,，凱萊赫的過人之處不僅在于抓住了市場的機(jī)遇,，而且在于他在西南航空公司中創(chuàng)造出了一種企業(yè)文化,。他的哲學(xué)是：小處著想，小處行動,，就能獲得大收獲,。 80 年代末期像湯姆?彼得斯（Tom Peters）這樣的學(xué)者推崇能夠打破大公司陳規(guī)舊習(xí)的經(jīng)理，凱萊赫是最早的一個典型,。彼得斯 1988 年出版的《尋求卓越》（In Search of Excellence）一書描寫的就是凱萊赫,。即使今天，也很難想像會有一些大公司的首席執(zhí)行官會做這樣的事：當(dāng)飛機(jī)乘務(wù)員和調(diào)度員就航班時刻表發(fā)生爭執(zhí)時,，凱萊赫讓他們互換工作一天以體驗(yàn)一下對方的感受,。他也許是為數(shù)不多的把幽默當(dāng)成一種戰(zhàn)略優(yōu)勢的經(jīng)理之一。幽默是挑選員工的一條原則,，而原則由凱萊赫制定。他曾經(jīng)在公司的活動中以茶壺的形象出現(xiàn),，他有一次還和另外一位經(jīng)理摔跤,，爭奪“最佳飛機(jī)”這個口號的所有權(quán)。 ????這種靠個人魅力領(lǐng)導(dǎo)公司的做法也有缺點(diǎn),，那就是公司的業(yè)績也許會過分依靠個人,。凱萊赫目前身患前列腺癌，投資者們已在焦急地向他打聽接班計劃,。目前他還無可奉告,。不過他對新聞界說：“不宣布計劃并不意味著沒有計劃?！?/p> ????保羅?紐曼 (Paul Newman) ????慈善家 ????保羅?紐曼的故事向夢想著快速致富的這一代人表明,，通過捐贈也能獲得成功。1982 年,，在一位朋友的鼓勵下,，這位演員在他的住處康涅狄格州韋斯特波特開辦了一家公司，銷售他在廚房里自制的色拉調(diào)料,。從一開始他就把掙來的每一分錢捐給慈善事業(yè),。他的色拉調(diào)料大獲成功，很快他就開始制做意大利面醬,、墨西哥辣醬,、檸檬水、冰淇淋,、牛排醬,、爆米花甚至以 Fig Newmans 命名的一個蛋糕系列。迄今為止,， 紐曼擁有的公司共向 2,000 家慈善機(jī)構(gòu)捐獻(xiàn)了一億美元,。 ????紐曼捐獻(xiàn)所有稅后利潤的舉動喚起了很多商人的慈善意識,。一般的企業(yè)能夠捐出利潤的 1% 到 2% 就算是慷慨了，而紐曼的行動對這種傳統(tǒng)觀念提出了挑戰(zhàn),。當(dāng)人們最近問他為什么會如此慷慨時,，他說：“我過得還行而且沒有破產(chǎn)。我所需要的都有了,。還會有什么別的奢求呢,？” ????很多名人都試圖利用他們的大名多撈幾塊錢，并且愿意為此冒任何風(fēng)險,。然而卻很少有人具備創(chuàng)建一家成功的公司所需的商業(yè)觸覺,。紐曼的產(chǎn)品已暢銷了 20 年。有他簽名的意大利面醬盡管昂貴,，但是卻對市場的領(lǐng)先品牌 Ragu 和 Prego 帶來了很大的競爭壓力,。 紐曼氏產(chǎn)品 1999 年的銷售額突破了 9,000 萬美元。最近,，這位獲得過奧斯卡獎的演員正在把他鐘愛的事業(yè)帶入一個新的階段,。他最近對加利福尼亞大學(xué)哈斯商學(xué)院的研究生們談到了他作為一個慈善商人的經(jīng)歷，他說：“我認(rèn)為這不是慈善事業(yè),。我把這些金錢看成一種對社區(qū)的投資,。” ????保羅?奧法里 (Paul Orfalea) ????復(fù)印大王 ????上學(xué)對保羅?奧法里來說是一種折磨,。由于患有嚴(yán)重的閱讀困難癥,，二年級和九年級的考試他都沒有及格。高中畢業(yè)時他在全校 1,500 名學(xué)生中列倒數(shù)第八,。有一次他接受采訪時說：“說句實(shí)話,，我真不知道那七個人的分?jǐn)?shù)怎么會比我還低?！钡浅跗诘氖〔]有把這個有著卷曲紅發(fā),，身材高挑，但是行動遲緩的孩子打入另冊,。這位黎巴嫩移民的兒子知道自己的職業(yè)是商業(yè),，他盤算著要雇用某個人幫他閱讀和寫作。他的事業(yè)很早就開始了,，那時是 1970 年,，他還是圣巴巴拉加利福尼亞大學(xué)的一名學(xué)生。他以 100 美元的價格在一個出售玉米面豆卷的攤位后面租了一間小車庫,，用于銷售文具,。車庫的門上貼著他的綽號：金考。 ????奧法里在校園里四處尋找商業(yè)點(diǎn)子,，他發(fā)現(xiàn)大學(xué)生們需要筆記本,。他開始在校園的路邊出售筆記本,。在他的店鋪開張時，他不知道這家店鋪是否會變成圖片社,、文具店還是復(fù)印中心,。他的顧客為他指明了道路。 ????從一家大學(xué)校園邊緣的自助復(fù)印店開始,，奧法里逐漸發(fā)展成一家有 850 個分店的巨大連鎖公司,，而且這家連鎖公司在小企業(yè)迅猛發(fā)展的過程中居于中心地位。這家連鎖公司提供復(fù)印和打印服務(wù),，當(dāng)然還有大量其他的基本商業(yè)服務(wù),，如電話會議和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)等。干凈明亮的金考連鎖店每天 24 小時營業(yè),，上進(jìn)心強(qiáng)的員工可以一直工作到深夜,。很多小企業(yè)主和剛剛涉入商海的企業(yè)家都把金考當(dāng)成了自己的第二個家。無數(shù)個商業(yè)計劃都是在金考起草,、修改,、討論和印制的。金考完全有權(quán)力宣稱自己是很多企業(yè)的出生地,。 ????1997 年，奧法里把公司的管理權(quán)移交給了一個經(jīng)理小組,，以便自己有更多的時間規(guī)劃公司的未來并且為公司尋找商業(yè)機(jī)會,。他還封自己為首席空想家，在這家總收入達(dá)到數(shù)十億美元的國際性大公司中這個稱號似乎更適合他現(xiàn)在的工作,。今年奧法里步入了 52 歲,，這位著名的行為古怪的公司創(chuàng)始人最近對開辦公司給了這樣的建議：“學(xué)習(xí)商業(yè)本領(lǐng)的最佳場所是牌桌，你在這里能夠?qū)W到如何處理不確定性,、機(jī)會和變化,。牌技好的人計算概率后再打賭。這正是經(jīng)商時每天要做的事,?！?/p> ????路易斯?拉齊奧 (Louise Raggio) ????律師 ????在法學(xué)院上五年夜校同時還要撫養(yǎng)三個兒子對路易斯?拉齊奧來說不是易事，通過律師資格考試也非常困難,，但是這些痛苦比起找不到工作的失望來說根本算不上什么,。沒有人愿意雇用她。在 1952 年的達(dá)拉斯,，婦女在律師事務(wù)所是不受歡迎的,，當(dāng)然雇用她們打字和整理文件是另一回事。拉齊奧只好在自己家里開業(yè),，以 15 美元一份的價格幫別人寫遺囑,。正是這份工作使她了解到法律對婦女來說是無情的樊籠,。在得克薩斯州，已婚婦女幾乎沒有財產(chǎn)權(quán),。如果沒有丈夫的簽字,，婦女就不能獲得銀行貸款或者簽署保釋保證書。其后果是什麼,？拉齊奧回憶道：“婦女根本就無法經(jīng)商辦企業(yè),。” ????憤怒的她開始了改革法律的歷程,。她戰(zhàn)斗了幾十年,，堅持到最后，她終于取得了勝利,。拉齊奧在得克薩斯州的勝利為其他各州的婦女獲得銀行信貸和開辦自己的企業(yè)鋪平了道路,。這位鮮為人知的律師在婦女企業(yè)走向繁榮昌盛的過程中是一位幕后英雄。 ????她的這場戰(zhàn)斗需要毅力才能取勝,。她為“婚姻財產(chǎn)法”的頒布奔走游說了許多年,。這項 1967 年頒布的法律使女性對婚后財產(chǎn)有了一定的控制權(quán)。后來她和一群女律師起訴幾家銀行,、航空公司,、會計和律師事務(wù)所實(shí)行性別歧視，并且打贏了官司,，這為婦女打開了通往很多新職業(yè)的大門,。她還與別人在美國開辦了一家最成功的婦女信貸聯(lián)合會──達(dá)拉斯婦女西南聯(lián)盟信貸聯(lián)合會（Women's Southwest Federal Credit Union）。 ????由于為“平等信貸法”奠定了法律基礎(chǔ),，最近拉齊奧受到了全國女企業(yè)主協(xié)會的表彰,。這項 1974 年頒布的法律規(guī)定，不得以人種,、膚色,、宗教信仰、出生國,、年齡或者婚姻狀態(tài)為由對貸款人予以歧視,。今天，女性擁有的企業(yè)達(dá)到 900 萬家,，而 1977 年只有不到 100 萬家,。 ????81 歲的拉齊奧說：“當(dāng)我向年輕女士們談起我們當(dāng)年遇到的很多歧視時，她們還認(rèn)為我在胡言亂語,。她們以為婦女現(xiàn)在能夠享受到的一切從來都是如此,。這種思想才是真正的危險?！崩R奧目前仍在和三個兒子一道在達(dá)拉斯的拉齊奧法律事務(wù)所執(zhí)業(yè),。 ????理查德?賴爾登 (Richard Riordan) ????市長 ????90 年代初,，洛杉磯正迅速患上了經(jīng)濟(jì)厭食癥。很多公司正在逃離這座城市,，剩下的公司則被官僚制度和過多的管制壓抑得難以呼吸,。盡管周圍地區(qū)的經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上，這座城市卻在逐漸衰退,。 ????實(shí)施休克療法的時候到了,。1993 年當(dāng)選市長的理查德?賴爾登決定，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)健康的一個關(guān)鍵步驟是吸引和留住小企業(yè),。他回憶道：“官僚制度是我們的敵人,。”他把發(fā)放電影許可證的政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行了私有化改組,，使小制片公司能更容易地在當(dāng)?shù)嘏臄z影片,。他簡化了許可證發(fā)放程序，使企業(yè)獲得許可證的時間從三年減少為三個月,。 ????今天,，由于小企業(yè)生意興隆，洛杉磯的經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇,。一度苦苦掙扎的城區(qū)現(xiàn)在充滿了新興媒體和技術(shù)公司的年輕朝氣,。比如，在 80 年代末期發(fā)生了一系列幫派暴力事件后陷入了十年蕭條期的韋斯特伍德地區(qū)今天也開始走向繁榮,?；ヂ?lián)網(wǎng)公司搬入了一度空蕩蕩的大樓，商店里擠滿了顧客,，這里已成為全城租金最高的地段,。 ????身為共和黨人的賴爾登看起來根本不像美國第二大城市的市長,，在他身上看不到一絲好萊塢的光芒和民主黨自由主義的跡象,。他是普林斯頓大學(xué)哲學(xué)系的畢業(yè)生，畢業(yè)后從事投資工作,，后來與別人共同創(chuàng)辦了一家律師事務(wù)所,，這些活動使他賺了不少錢。他還是洛杉磯大名鼎鼎的餐館“Original Pantry”的老板,。 ????他懂得如何經(jīng)商但是并不崇拜金錢,。他是虔誠的愛爾蘭天主教教徒，他曾經(jīng)對記者說：“上帝要我在世上幫助窮人,?！彼乃饺嘶饡丫璜I(xiàn)了 3,000 萬美元，大部分錢用來支持教育,。作為市長,，他每年只領(lǐng)一美元的工資,，他的任期一年之內(nèi)就將結(jié)束，但是他宣布不打算競選級別更高的職位,。他的下一步計劃是什麼,？他說很可能是為教育做點(diǎn)事情。 ????比爾?羅森堡 (Bill Rosenberg) ????特許經(jīng)營授權(quán)人 ????20 世紀(jì) 40 年代,，比爾?羅森堡上到八年級時退了學(xué),，拖著他的食品車沿著工廠叫賣。他懂得用甜甜的炸面團(tuán)和咖啡來取悅提著飯盒上班的工人,。這種上午十點(diǎn)鐘左右出售的小點(diǎn)心非常受歡迎,，他于是尋思著不再沿街叫賣，而是在馬薩諸塞州的昆西建一家自己的店鋪,。這樣,，當(dāng)肯甜甜圈食品店就誕生了。 ????羅森堡夢想著甜圈店能夠遍布鄉(xiāng)間,，但是他卻沒有這么多的錢建立這樣一個帝國,。他于是決定與別人共享財富和經(jīng)營權(quán)。今天美國有 3,500 家當(dāng)肯甜甜圈店,，99% 的店由經(jīng)銷商所有,。 ????羅森堡不是特許經(jīng)營的發(fā)明人，但是在他的努力下這種經(jīng)營方法趨于完善,。早在 50 年代這一行業(yè)相當(dāng)繁榮,，但詐騙和倒閉也層出不窮，很多特許經(jīng)營店以倒閉而告終,，然而當(dāng)肯甜甜圈店卻得以幸免,。羅森堡向出租汽車司機(jī)、退休教師和退伍軍人出售特許經(jīng)營權(quán),。只需 3,000 美元,，這些人不僅能夠獲得他的高熱量食品的秘密，還能受到經(jīng)商的培訓(xùn),。他寫了一些指導(dǎo)手冊解釋經(jīng)營店鋪的方方面面,，比如，改造汽車道以及把果凍放入甜圈中的方法等,。他懂得如何在特許經(jīng)營競賽中獲勝,。以前擔(dān)任過當(dāng)肯甜甜圈連鎖店經(jīng)理的錫德?費(fèi)爾特斯坦（Sid Feltenstein）說：“我們不僅僅是在經(jīng)營甜圈業(yè)務(wù)，我們還要使人們獲得成功,?！?/p> ????1990 年，羅森堡以 3.3 億美元的價格把當(dāng)肯甜甜圈店賣給了一家英國財團(tuán)，但是他并沒有完全退休,。84 歲的他現(xiàn)在是國際特許經(jīng)營協(xié)會的名譽(yù)主席,，這是一個有三萬名會員的商業(yè)集團(tuán)，是他 1960 年為了清理整治這一行業(yè)而與別人共同創(chuàng)辦的,。盡管遭受了多次癌癥的折磨并且長期患有糖尿病,，他從未缺席過一次會議。他說：“特許經(jīng)營是企業(yè)家精神和自由企業(yè)的象征,。人們都想自己當(dāng)老板,。” ????弗雷德?史密斯 (Fred W. Smith) ????快遞服務(wù)經(jīng)理 ????1969 年當(dāng)弗雷德?史密斯在小石城兜售新的商業(yè)計劃時,，他必須依靠非常原始的通信工具──郵差和貝爾電話公司,，另外自己也免不了要磨去一些鞋底。那時還沒有傳真,、電子郵件甚至隔夜就能送到的快遞服務(wù),，美國郵政局也沒有成為瀕危物種，快遞似乎只限于送比薩餅而不是文件,，全球化這一概念只能間或在一些學(xué)者那里聽到,。 ????所以，史密斯當(dāng)時能夠以一個不那么誘人的想法籌到 8,000 萬美元確實(shí)令人驚奇,，這個想法就是隔夜投遞交貨,。開始時，聯(lián)邦快遞公司（FedEx）只運(yùn)送貨物,。1981 年,，這家公司開始了隔夜送信服務(wù)；1984 年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展到了海外,。到 1998 年當(dāng)聯(lián)邦快遞公司的飛機(jī)駕駛員威脅要在圣誕節(jié)期間罷工時,，各報的頭版新聞都予以報道，由此可見,，聯(lián)邦快遞公司已成了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p> ????史密斯是在耶魯大學(xué)寫一篇經(jīng)濟(jì)學(xué)論文時突發(fā)靈感地產(chǎn)生了創(chuàng)辦聯(lián)邦快遞公司這一想法的,。他還從家里獲得了 400 萬美元的啟動資本。（他的父親在美國南部建立起灰狗長途公共汽車運(yùn)輸系統(tǒng),。）但是史密斯也有過很多時運(yùn)不濟(jì)的時刻,。有一次公司的現(xiàn)金即將告罄,，面臨著關(guān)閉的危險,，他坐飛機(jī)到賭城拉斯韋加斯，贏了 2.7 萬美元,，這才使公司不致關(guān)門,。聯(lián)邦快遞公司的出現(xiàn)改變了每個人的生活，但是給小型企業(yè)帶來的變化也許是最大的。1969 年時,，很少有哪位小企業(yè)主會想到自己的公司有朝一日將需要全球范圍的隔夜投遞服務(wù),。也正是因?yàn)槁?lián)邦快遞公司創(chuàng)造了一個公平的全球競爭環(huán)境，才使這些企業(yè)需要這類服務(wù),。如今小型公司不僅能夠做大事,，而且看起來也不顯小，這都要?dú)w功于聯(lián)邦快遞公司,。 ????湯姆?斯坦堡 (Tom Stemberg) ????零售商 ????湯姆?斯坦堡給那些有過解雇經(jīng)歷的人帶來了希望,。35 歲時他被別人從一家食品雜貨連鎖店總裁的位置上趕了下來，加入了失業(yè)的隊伍,。在夏季的一個炎熱周末,，他在一家工具商店的貨架之間走來走去，想找一條打印機(jī)色帶,。畢竟,，他還要寫一些簡歷和信件。然而卻一無所獲,。開始時他感到很惱怒,，可是不久就有了一個絕妙的想法。為什么不開辦一家仿照家庭用品公司（Home Depot）的辦公用品中心呢,？ ????15 年后,，斯坦堡的斯塔普爾斯公司成為一家擁有 1,200 家國內(nèi)國際分店、銷售額達(dá) 90 億美元的辦公用品零售企業(yè),。小企業(yè)主對他頌揚(yáng)備至,，因?yàn)樗剐∑髽I(yè)也能享受到以往只有大公司才能享受到的低價辦公用品。在過去十年的辦企業(yè)熱潮中,，他的商店成為個體經(jīng)營者,、兼職人員和努力奮斗的小企業(yè)主的圣地，對這些人來說,，能夠在復(fù)印紙上省幾分錢可不是小事,。 ????現(xiàn)在，以互聯(lián)網(wǎng)為工具,，斯坦堡希望能夠像以往一樣為客戶提供一系列全面的產(chǎn)品和服務(wù),，包括薪水冊、打印,、保險,、萬維網(wǎng)設(shè)計和域名注冊。他的目標(biāo)是：“鏟平競賽場,?！?/p> ????斯坦堡也在斯塔普爾斯公司的發(fā)展過程中享受到了復(fù)仇的甜蜜快感,。這家公司是唯一的創(chuàng)立僅十年但是銷售額卻達(dá)到 50 億美元的六家公司之一。最近,，這家公司在開展網(wǎng)上商務(wù)方面遭受了很大的失敗,，但是斯坦堡絲毫沒有退縮。他不會忘記,，第一家斯塔普爾斯商店開業(yè)的那天幾乎沒有一位顧客,。這個故事的寓意是什麼？永遠(yuǎn)不要認(rèn)定他會是輸家,。 ????安?溫布拉德 (Ann Winblad) ????商業(yè)教練 ????安?溫布拉德總會令懷疑者感到驚訝,。她是硅谷里最早的女風(fēng)險資本家之一，早在 1989 年軟件業(yè)就成了她的特長,。那時的金融專家是不會拿錢在軟件上打賭的,，當(dāng)時人們認(rèn)為軟件業(yè)枯燥無味，充滿風(fēng)險,，而且軟件只是技術(shù)世界的明星──個人計算機(jī)的仆從,。她回憶說：“那時人們說，這類資產(chǎn)該不會在一夜之間跑掉吧,？”事實(shí)證明情況不是這樣,。 ????如今哈默─溫布拉德風(fēng)險合伙公司（Hummer Winblad Venture Partners）管理著 8.5 億美元的資產(chǎn)。這家公司投資過的公司包括：市值 40 億美元的風(fēng)河公司（Wind River）和能量軟件公司（Powersoft）,。溫布拉德和合伙人約翰?哈默（John Hummer）總共投資過不下 75 家新興公司,。其中有 20 家已上市。她是第一批手把手地引領(lǐng)新企業(yè)家的風(fēng)險資本家,，她培養(yǎng)他們的商業(yè)敏感性和增加成功機(jī)會,，而不是給了錢就了事。她解釋說：“他們需要一位教練,?！?/p> ????溫布拉德自己就有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。她 20 歲出頭時與別人共同創(chuàng)辦過一家會計軟件公司,。10 年后她和合作伙伴們一起以 1,500 萬美元的價格出售了這家公司,。溫布拉德的名氣使她成了想飛黃騰達(dá)的企業(yè)家的目標(biāo)，這些人尾隨她,，等有機(jī)會時把自己的商業(yè)計劃塞到她手中,。去年她收到了一萬多份商業(yè)計劃，然而只有很少量的計劃受到溫布拉德的青睞,。 ????其中有一份計劃是流動音響萬維網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施公司（Liquid Audio）的創(chuàng)辦人之一格里?基比（Gerry Kearby）提交的,。在投資之前，溫布拉德為他設(shè)置了一個考驗(yàn),，就像拔出亞瑟王神劍那樣的考驗(yàn),。她要他與一些業(yè)務(wù)已經(jīng)穩(wěn)定的公司結(jié)成重要的聯(lián)盟。他設(shè)法做到了,，并且興高采烈地給她打來了電話,。她回答說：“那我們就開始建公司吧?！?/p> ????譯者：易學(xué)君 相關(guān)稿件
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