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????作者：杰里米?卡恩（Jeremy Kahn）

????對于這家排行老大的復(fù)印機(jī)生產(chǎn)企業(yè)來說，這又是一次瀕臨死亡的體驗(yàn)，同時(shí)它也需要再次制定扭轉(zhuǎn)乾坤的計(jì)劃,。嘿，到底有沒有人可以成功地駕馭施樂公司,？

????雖然施樂與復(fù)印機(jī)是同義詞,，但是施樂公司（Xerox）看起來卻好像無法停止重復(fù)自己的錯(cuò)誤。本世紀(jì) 80 年代初,，這家歷史悠久的老牌企業(yè)差點(diǎn)就被日本復(fù)印機(jī)制造商“消滅”,，因?yàn)楹笳咄瞥龅膹?fù)印機(jī)的銷售價(jià)格僅相當(dāng)于施樂公司的生產(chǎn)成本。不可思議的是,，施樂公司通過降低成本,、重新集中關(guān)注施樂公司的顧客群和提高產(chǎn)品質(zhì)量等手段迅速恢復(fù)了生機(jī)。后來,，本世紀(jì) 90 年代初,，施樂公司在開發(fā)新型數(shù)字成像技術(shù)的競賽中落在了惠普公司（Hewlett-Packard）與柯達(dá)公司（Kodak）的后面，因而陷入十分危險(xiǎn)的境地,。有些人認(rèn)為施樂公司很快就會被丟進(jìn)技術(shù)發(fā)展史的垃圾箱──就像數(shù)字設(shè)備公司（DEC）或者王安計(jì)算機(jī)公司（Wang）一樣,。結(jié)果施樂公司又一次擺脫了困境。但是這家公司現(xiàn)在又遇到麻煩了──而且許多投資人懷疑這次施樂公司的末日是不是終于來臨了,。

????就在兩年前,，施樂公司好像還在經(jīng)歷死而復(fù)生的變化。華爾街的分析員對該公司降低成本和成功地向數(shù)字和彩色復(fù)印機(jī)市場進(jìn)軍等舉措大加贊賞,。當(dāng)時(shí),，施樂公司的年利潤增長率達(dá)到了 20％，該公司的股票價(jià)格也在一路飆升,。事實(shí)上,，本刊甚至把施樂公司的股票稱為最新的“熱門技術(shù)類股票”。1999 年 5 月,，該公司的股票價(jià)格達(dá)到了每股 63 美元的巔峰,。

????但是施樂公司隨即出現(xiàn)了一連串可怕的問題。收入增長停滯不前,，利潤一路下滑,，施樂公司的股票價(jià)格開始了一次令人心悸的下跌，去年 10 月,，該公司的股票價(jià)格跌到每股七美元以下──這是自 1991 年 1 月以來的最低點(diǎn),。甚至連首席執(zhí)行官保羅?阿萊爾（Paul Allaire）也愿意直言不諱，最近他宣布施樂公司的商業(yè)模式“無法繼續(xù)維持下去”,。背負(fù)著 180 億美元債務(wù)的施樂公司被迫將該公司的股票紅利削減 75％ 以保存現(xiàn)金,。而且，因?yàn)闊o法回到信貸市場上籌集資金，施樂公司不得不從 70 億美元的信用貸款額中提取 48 億美元,。公司的經(jīng)營主管們很快就發(fā)現(xiàn)自己不得不抵擋“世界頭號復(fù)印機(jī)生產(chǎn)企業(yè)瀕臨破產(chǎn)”的傳言了,。所有這些向人們提出了一個(gè)令人十分煩惱的問題：有沒有人能夠成功地駕駛施樂公司？或者說,，這家公司是不是已經(jīng)出現(xiàn)了永久性的“機(jī)能障礙”,，就像一位才華出眾的科學(xué)家因?yàn)榘l(fā)生了人格錯(cuò)亂而無法發(fā)揮自己的潛能一樣？許多人認(rèn)為阿萊爾和他領(lǐng)導(dǎo)的極端保守的董事會可能很難回答這個(gè)問題,。

????去年 10 月 24 日,，在施樂公司宣布它在今年第三季度虧損了 1.67 億美元（這是一連串令人失望的利潤報(bào)告中最近的一次）之后，該公司提出了一個(gè)重組方案,，希望這個(gè)方案今年可以為公司節(jié)約十億美元的開支,。（熟悉情況的讀者一定知道，施樂公司至今尚未完成上一輪的降低成本工作）,。這項(xiàng)新的重組計(jì)劃要求削減生產(chǎn)開支,，減少日常管理費(fèi)用，同時(shí)縮減在發(fā)展中市場的業(yè)務(wù)規(guī)模,。除銷售人員外,，施樂公司已經(jīng)停止雇用新的員工。

????除了削減開支,，施樂公司還迫切需要出售資產(chǎn),，以緩解目前現(xiàn)金不足的困境，其中包括一些該公司最珍視的東西,。施樂公司已開始磋商以出售在中國的分支機(jī)構(gòu),、在歐洲的紙張生意和施樂工程設(shè)計(jì)系統(tǒng)公司，以及施樂公司在數(shù)字保安公司 ContentGuard 和軟件公司 Inxight 等派生企業(yè)中的股份,。施樂公司還希望再向富士公司（Fuji）出售它們在日本成立的合資企業(yè)富士施樂復(fù)印機(jī)公司 25％ 的股權(quán),，并為自己的噴墨打印設(shè)備業(yè)務(wù)找到投資人。施樂公司預(yù)計(jì)出售上述資產(chǎn)可以獲得 20 億至 40 億美元的收入,，但該公司表示它不會以“火災(zāi)受損物品大拍賣”的價(jià)格出售資產(chǎn),。

????許多分析員此前估計(jì)施樂公司會采取力度大得多的行動。有報(bào)道說施樂公司曾經(jīng)試圖將該公司負(fù)責(zé)賒銷業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)出售給 GE 資本公司,，僅此一項(xiàng)交易就有可能使施樂公司獲得高達(dá) 40 億美元的收入,，這還不包括將該公司令人吃驚的債務(wù)負(fù)擔(dān)減少三分之二。但是施樂公司現(xiàn)在表示它只會逐步退出賒銷業(yè)務(wù),，具體做法可能是出售一些貸款,，并與一家財(cái)務(wù)公司簽訂協(xié)議以便支持今后的賒銷活動。

????硅谷也有許多傳言說施樂公司正在四處推銷該公司引以為傲的帕洛阿爾托研究中心（PARC）,，計(jì)算機(jī)工業(yè)中許多最具革命性的技術(shù)──包括鼠標(biāo),、圖形用戶界面,、以太網(wǎng)和激光打印機(jī)──都是在這里誕生的。施樂公司從來沒有能夠充分利用這些技術(shù)進(jìn)步,。結(jié)果是帕洛阿爾托研究中心變成了施樂公司多次錯(cuò)失良機(jī)的一個(gè)明顯標(biāo)志,，事實(shí)上，就施樂公司目前的困境而言,，最具諷剌意味的是該公司可能會因?yàn)闊o法適應(yīng)由計(jì)算機(jī)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)世界而最終走向滅亡,，而這個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界卻正是在施樂公司自己的實(shí)驗(yàn)室?guī)椭聞?chuàng)造出來的。施樂復(fù)印機(jī)現(xiàn)在要面對新一代傳真機(jī),、打印機(jī)和掃描儀的激烈競爭，同時(shí)惠普公司等競爭對手在生產(chǎn)可以根據(jù)用戶的命令打印,、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品方面也處于遙遙領(lǐng)先的地位,。施樂公司表示它不太可能立即出售帕洛阿爾托研究中心，但是它目前正在尋找合作伙伴來幫助自己更好地利用在該研究中心誕生的技術(shù),。

????出售資產(chǎn)可以幫助施樂公司支撐其搖擺不定的資產(chǎn)負(fù)債表,。但是這并不意味著施樂公司可以回答那些與該公司的經(jīng)營管理及其長期策略有關(guān)的揮之不去的問題。摩根－士丹利公司（Morgan Stanley）的分析員麗貝卡?朗克爾（Rebecca Runkle）指出：“我不太明白施樂公司宣布的改革計(jì)劃怎么能夠使它從無法持續(xù)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變成可以持續(xù)的商業(yè)模式,?！?/p>

????在施樂公司多次體驗(yàn)瀕臨死亡的感覺之后，你也許會認(rèn)為該公司掌握著一個(gè)扭轉(zhuǎn)乾坤的秘訣,。在施樂公司最近的一次自救行動中,，該公司顯然找到了合適的榜樣。施樂公司的改革仿效了一個(gè)最好的例子：郭士納（Louis Gerstner）在本世紀(jì) 90 年代初對國際商用機(jī)器公司（IBM）的改造,。

????為了獲得一些郭士納的魔法,，施樂公司在 1997 年聘請?jiān)?jīng)長期追隨郭士納的里克?托曼（Rick Thoman）出任公司的首席經(jīng)營官。1999 年 4 月,，托曼升任首席執(zhí)行官并且開始實(shí)施一項(xiàng)大規(guī)模重組計(jì)劃,，目的是將施樂公司徹底改造成一家好像 IBM 的企業(yè)，出售“解決方案”──軟件,、咨詢及文件的制作和儲存,，而不僅僅是生產(chǎn)和銷售正在變成低利潤商品的復(fù)印機(jī)。

????華爾街對托曼的改革戰(zhàn)略給予了高度評價(jià),；但是與以往一樣,，施樂公司需要解決的問題是具體實(shí)施，而這一點(diǎn)該公司從一開始就沒有做好,。推銷員被調(diào)離了有利可圖的地區(qū)并被放在了集中關(guān)注工業(yè)企業(yè)的推銷小組中,，他們失去了與顧客的聯(lián)系。與惠普公司或 IBM 公司的推銷員不同,，施樂公司的推銷小組在向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員提出建議時(shí)顯得十分無能,。

????此外還有其他一些失誤：施樂公司試圖將 36 個(gè)開帳單中心合并為三個(gè)以便降低經(jīng)營成本的做法絕對是一場災(zāi)難,。有一個(gè)時(shí)期施樂公司的推銷員幾乎要花費(fèi)一半的時(shí)間來核對顧客的訂單，以便確定這些訂單已經(jīng)開出了發(fā)票并且按時(shí)交貨,。在市場需求十分旺盛的時(shí)候,，托曼卻下令大幅降低許多產(chǎn)品的價(jià)格，這使公司的情況變得更糟,，因?yàn)檫@樣做雖然增加了收入,，但同時(shí)也導(dǎo)致了利潤的下降。在施樂公司設(shè)在康涅狄格州斯坦福的總部里,，士氣極度低落,。人們普遍不滿托曼的高壓政策。一位前施樂公司經(jīng)理認(rèn)為：“他是一個(gè)沒有希望的領(lǐng)導(dǎo)者,。有本事的人都不愿意為他工作,。”

????施樂公司的競爭對手們卻毫不留情,。里科公司（Ricoh）推出了一系列新型高速復(fù)印機(jī),，從而使其在整個(gè)復(fù)印機(jī)市場中所占的份額從 12.5％ 增加到了 14％。佳能公司（Canon）推出的數(shù)字彩色復(fù)印機(jī)立即在市場上取得了成功,。盡管施樂公司希望通過收購 Tektronic 公司來支持自己的彩色激光印刷業(yè)務(wù),，但是該公司卻發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)有利可圖的市場區(qū)域中所占的份額迅速下跌到 11％，與以前相比幾乎減少了一半,，而且已經(jīng)落后于惠普公司和利盟公司（Lexmark）,。目前施樂公司甚至在自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域（大型超高速復(fù)印機(jī)）里也遭到了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)：德國的海得堡印刷機(jī)械股份公司（Heidelberg Druckmaster）等對手利用以“開放式體系結(jié)構(gòu)”（這種結(jié)構(gòu)使它們可以接受多種格式的電子文件）為特征的體積較小的復(fù)印機(jī)正式向施樂復(fù)印機(jī)發(fā)動了進(jìn)攻。

????施樂公司的高級職員和投資者都曾認(rèn)為在公司董事會于去年 五月解雇托曼后,，施樂公司的局面會有所好轉(zhuǎn),。結(jié)果事與愿違，情況反而變得更糟,。施樂公司繼續(xù)丟失市場份額,，同時(shí)開帳單的問題仍然沒有得到很好的解決，而呆壞帳卻一直在急劇增加,。此外,，該公司在墨西哥的分支機(jī)構(gòu)正在因?yàn)樯嫦舆`反會計(jì)程序規(guī)定而正在接受證券交易委員會（SEC）的調(diào)查；施樂公司被迫注銷了當(dāng)?shù)乜傤~約為 1.2 億美元的過期帳目,。目前人們還不清楚阿萊爾（施樂公司董事長,，既是托曼的前任又是他的繼任者）或者施樂公司的董事會是否有能力扭轉(zhuǎn)公司的頹勢。

????畢生在施樂公司工作的阿萊爾是從該公司的賒銷部門逐漸提升到公司頂層的,，在他的感召下,，公司的經(jīng)理們表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的忠誠。但是人們卻并不認(rèn)為他是一位特別有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者,，而且與托曼一樣,，他缺乏實(shí)際經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),。一位前施樂公司高級職員認(rèn)為：“保羅良好的人際關(guān)系并不能成為他最有力的優(yōu)勢?！倍?，據(jù)公司內(nèi)部人員和阿萊爾的朋友稱，這位現(xiàn)年 62 歲的董事長暗示過他想退休了,。

????阿萊爾手下的高級管理人員也應(yīng)受責(zé)備,。分析員和一些以前在公司擔(dān)任要職的人把施樂公司的副董事長威廉?比勒（William Buehler）稱作是空架子。他們指責(zé)施樂公司的首席財(cái)務(wù)官巴里?羅默里爾（Barry Romeril）在穩(wěn)定公司不斷惡化的現(xiàn)金狀況方面沒有作足夠的努力,，并且特別指出墨西哥的會計(jì)災(zāi)難正是在他的監(jiān)管之下發(fā)生的,。將接替阿萊爾執(zhí)掌公司大權(quán)的施樂公司總裁兼首席經(jīng)營官安妮?馬爾卡希（Anne Muleahy）雖然很受人們的喜愛，但是甚至她的支持者也認(rèn)為,，單憑她一個(gè)人是無法實(shí)施施樂公司的改革策略的,。一位前施樂公司高級人員指出：“我不知道她有多少行動的自由。公司頂層的領(lǐng)導(dǎo)小組相當(dāng)軟弱無力,。”

????這種軟弱現(xiàn)象可以一直延伸到施樂公司的董事會,。董事會里充斥著大量的政界要人──前總統(tǒng)克林頓（Clinton）的好友弗農(nóng)?喬丹（Vernon Jordan）,、前美國參議員喬治?米切爾（George Mitchell）和前中央情報(bào)局局長博比?雷?英曼（Bobby Ray Inman）都是外部的董事。施樂公司缺少的是懂得如何在一個(gè)混亂的技術(shù)變革時(shí)代對一家企業(yè)進(jìn)行改造的管理人才,。唯一一位擁有真正的高技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的外部董事是朗訊公司（Lucent）的服務(wù)提供者網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行副總裁兼首席執(zhí)行官帕特里夏?拉索（Patricia Russo）,。但是朗訊公司本身也在全力應(yīng)付許多與施樂公司相同的問題，而且并不比后者做得更好,。施樂公司的董事們組成了一個(gè)聯(lián)系緊密的團(tuán)體,；許多人同時(shí)在另一家企業(yè)中擔(dān)任董事。為此,，觀察家指出,，董事會成員不太可能過于嚴(yán)厲地批評阿萊爾。因?yàn)樗麄儺吘惯€要在朗訊和 Priceline.com（另一個(gè)不能持續(xù)的商業(yè)模式）等公司的董事會議室里再次見面,。本刊在采寫這篇報(bào)導(dǎo)時(shí)曾經(jīng)聯(lián)絡(luò)過阿萊爾及其他一些董事,，但是他們都拒絕提供合作。

????許多分析員擔(dān)心,，如果繼續(xù)沿著目前的道路前進(jìn),，施樂公司可能會在劫難逃。一些人認(rèn)為施樂公司應(yīng)該重新考慮該公司進(jìn)軍以家庭辦公和小型企業(yè)為對象的噴墨打印機(jī)和桌面復(fù)印機(jī)市場的戰(zhàn)略,。這類產(chǎn)品的利潤率非常低,，以至于生產(chǎn)廠商（包括施樂公司在內(nèi)）賣出的每臺機(jī)器都要賠錢。他們需要通過出售替換墨盒來彌補(bǔ)虧損,。

????另一些人則建議施樂公司采用更為大刀闊斧的改革舉措,?！犊缭搅严丁罚–rossing the Chasm）一書的作者、專門研究如何應(yīng)付技術(shù)變化的專家杰弗里?穆爾（Geoffrey Moore）認(rèn)為,，施樂公司也許可以考慮完全放棄復(fù)印機(jī)的生產(chǎn)與銷售,。他建議該公司也許應(yīng)該將焦點(diǎn)放在帕洛阿爾托研究中心正在開發(fā)的創(chuàng)建、存儲及管理電子文件的新技術(shù),。

????在宣布最新的重組計(jì)劃的同時(shí),，施樂公司的管理層明確表示它并沒有計(jì)劃采取任何激進(jìn)的改革行動。但是對這家公司來說,，僅僅實(shí)施其溫和的扭轉(zhuǎn)公司頹勢的計(jì)劃本身就是一個(gè)大膽的舉措,。

????譯者：楊新鵬