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超越對(duì)創(chuàng)新的盲目崇拜
????作者：邁克爾?施拉格（Michael Schrage）???? ????創(chuàng)新還是死亡,？對(duì)不起,，這不是關(guān)鍵所在。現(xiàn)在的新點(diǎn)子其實(shí)已供過(guò)于求,。真正缺少的是利潤(rùn),。????詹妮弗?布朗（Jennifer Brown）是富達(dá)投資公司（Fidelity Investments）掌管電子商務(wù)的執(zhí)行副總裁。她手下的人員在創(chuàng)新方面遇到了嚴(yán)重的問(wèn)題：新點(diǎn)子太多了,。 ????“我們的好主意已經(jīng)多到應(yīng)付不了的地步,，”她承認(rèn),。“好點(diǎn)子實(shí)在太多了,，而且都很有創(chuàng)意,；有時(shí)我們會(huì)因?yàn)闊o(wú)法采用大多數(shù)點(diǎn)子而感到失望?！?/p> ????在擁擠著從嘉信理財(cái)公司（Charles Schwab）到電子貿(mào)易公司（E*Trade）到美林證券公司（Merrill Lynch）這樣見(jiàn)多識(shí)廣,、財(cái)力雄厚、干勁十足的競(jìng)爭(zhēng)者的全球市場(chǎng)中好點(diǎn)子真的太多了嗎,？像彼得?德魯克（Peter Drucker）和加里?哈梅爾（Gary Hamel）這些企業(yè)管理權(quán)威不是認(rèn)為全世界的企業(yè)都需要更多的革新精神嗎,？ ????由于新點(diǎn)子太多而覺(jué)得尷尬的不僅是富達(dá)投資公司。嘉信理財(cái)公司,、eBay,，亞馬孫（Amazon）、Travelocity,、微軟,、安然天然氣（Enron）和 IBM 等公司的電子商務(wù)革新者也在不斷把各種好點(diǎn)子分拆出去，因?yàn)檫@些公司自己根本沒(méi)有時(shí)間和能力去實(shí)現(xiàn)所有這些創(chuàng)意,。萬(wàn)維網(wǎng)上沒(méi)有哪一個(gè) B2B 或 B2C 網(wǎng)站不聲稱自己不斷追求技術(shù)進(jìn)步,。eToy 公司的首席執(zhí)行官托比?倫克（Toby Lenk）說(shuō)：“既然我們要堅(jiān)持這個(gè)品牌，我們就要不停地創(chuàng)新,，使我們的網(wǎng)站更具吸引力,。這就是在網(wǎng)絡(luò)世界做生意的代價(jià)之一?！比藗儚V泛認(rèn)為,，eToy 公司是設(shè)計(jì)最好的電子零售網(wǎng)站之一。 ????然而,，為所有這些革新向顧客收取更多費(fèi)用顯然算不上代價(jià)的一部分,。如果你把一種商業(yè)模式定義為“一家公司為什么收取費(fèi)用”和“在哪些方面免費(fèi)”這個(gè)難題的答案，顯然,，所有的電子企業(yè)都認(rèn)為,，新產(chǎn)品或新服務(wù)通常都應(yīng)當(dāng)是免費(fèi)的。把網(wǎng)絡(luò)瀏覽器與計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)結(jié)合是創(chuàng)新之舉么,？微軟也這樣認(rèn)為,。這就是 Internet Explorer 免費(fèi)與 Windows 捆綁在一起的原因。瞬時(shí)消息傳送和通訊錄代表電子郵件的發(fā)展,？美國(guó)在線（AOL）免費(fèi)提供這一切,。幫助顧客設(shè)計(jì)自己的新產(chǎn)品很酷，即使無(wú)法保證他們會(huì)使用你的產(chǎn)品,？通用塑料公司（GE Plastics）做到了這一點(diǎn)：該公司投資 1,000 多萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)的在線設(shè)計(jì)解決方案中心（Design Solutions Center）可供塑料業(yè)一切人士免費(fèi)使用,?！按笠?guī)模定制”是最新的事物？雅虎在免費(fèi)的 MyYahoo 網(wǎng)頁(yè)上提供了這種服務(wù),。認(rèn)為對(duì)等的音樂(lè)和軟件交換是一種“范式的轉(zhuǎn)換”,？想想 Napster 和 Gnutella：都是免費(fèi)的,。 ????如今對(duì)求新的迷戀就這樣統(tǒng)治著我們的生活,。偉大的戰(zhàn)略家堅(jiān)持認(rèn)為，創(chuàng)新高于一切,。在他們的鼓舞下,，再加上數(shù)碼媒體和網(wǎng)絡(luò)實(shí)行“信息免費(fèi)”的經(jīng)濟(jì)學(xué)，眾多公司不斷免費(fèi)推出各種創(chuàng)新想法,。事實(shí)上,，甚至圍繞著免費(fèi)創(chuàng)新產(chǎn)生了一個(gè)完整的技術(shù)分支?！百Y源開(kāi)放”運(yùn)動(dòng)（也許是當(dāng)今軟件業(yè)最具影響力的運(yùn)動(dòng)）就是這種創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)的典范,；這個(gè)運(yùn)動(dòng)帶來(lái)了無(wú)數(shù)主張“免費(fèi)軟件”的“亞教派”。奧賴?yán)?lián)合公司（O'Reilly & Associates）的蒂姆?奧賴?yán)═im O'Reilly）說(shuō)：“許多最初的免費(fèi)軟件方案都是個(gè)人而不是公司開(kāi)發(fā)的,，但許多公司接受了資源開(kāi)放的模式,。Linux 的供應(yīng)商紅帽軟件公司（Red Hat）就是把贈(zèng)送全部軟件作為企業(yè)模式戰(zhàn)略組成部分的典型?！眾W賴?yán)?lián)合公司是一家富于開(kāi)創(chuàng)精神的出版公司,，服務(wù)于軟件開(kāi)發(fā)界。 ????當(dāng)然,，資源開(kāi)放是否會(huì)作為一種可行的,、能帶來(lái)利潤(rùn)的趨勢(shì)順利發(fā)展還須拭目以待。但無(wú)法否認(rèn)的是,，資源開(kāi)放以及從雅虎到通用塑料等免費(fèi)產(chǎn)品鼓吹者的經(jīng)濟(jì)學(xué)都是今天創(chuàng)新過(guò)剩帶來(lái)的結(jié)果：這種結(jié)果荒謬,、反常，具有諷刺意味,。鋪天蓋地的數(shù)碼新產(chǎn)品以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)壓過(guò)了需求,。幾年來(lái)，全世界的人都急匆匆地采納信息技術(shù),，然后是（也是更重要的）萬(wàn)維網(wǎng),。有這么多聰明人或不那么聰明的人都把精力投放在同一個(gè)領(lǐng)域，好主意超過(guò)電子市場(chǎng)的有效處理能力也就不足為奇了,。富達(dá)投資公司的布朗懊悔地承認(rèn),，鋪天蓋地的好點(diǎn)子與其說(shuō)增加不如說(shuō)減少了其自身的活力。ARCH 風(fēng)險(xiǎn)投資公司（ARCH Venture Partners）的總經(jīng)理,、全國(guó)風(fēng)險(xiǎn)資本協(xié)會(huì)主席史蒂夫?拉扎勒斯（Steve Lazarus）說(shuō)：“這就好比從消防水龍里喝水,?！?/p> ????在這樣的時(shí)期，一個(gè)冰冷的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)不容分說(shuō)地?cái)[在人們面前：新點(diǎn)子越多,，已有的新點(diǎn)子就越不值錢,。這并不是說(shuō)新點(diǎn)子不重要、無(wú)意義或者沒(méi)價(jià)值,，而是意味著在一個(gè)數(shù)字產(chǎn)品日益豐富的時(shí)代,，創(chuàng)新要像這么多創(chuàng)新者和投資者期望的那樣獲得高額回報(bào)比過(guò)去困難。理性的市場(chǎng)在產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)不會(huì)支付高價(jià),。 ????使創(chuàng)新難以賺錢的另一個(gè)原因就像知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師所抱怨的,，讓創(chuàng)新者的創(chuàng)新更快捷、更便宜的數(shù)字技術(shù),，恰恰也使模仿者模仿起來(lái)更快捷,、更便宜。在電子世界里,，今天是創(chuàng)新,，明天是模仿，下個(gè)月就成了商品,。網(wǎng)絡(luò)是像微軟和美國(guó)在線這些“快速模仿者”的絕好媒介：它們能夠發(fā)現(xiàn)一種新趨勢(shì)并調(diào)動(dòng)人力物力將其變成自己的產(chǎn)品,。下面的這種情況在市場(chǎng)上已司空見(jiàn)慣：某種新點(diǎn)子出臺(tái)后，等上幾個(gè)月,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必定會(huì)拿出另一樣新產(chǎn)品,。在這種產(chǎn)品中，起初那個(gè)新點(diǎn)子的 80％ 被保存下來(lái),，但對(duì)手加入了一點(diǎn)自己的改造,，其價(jià)格卻是這個(gè)點(diǎn)子剛問(wèn)世時(shí)的 60％。當(dāng)創(chuàng)新與增值模仿二者之間的界限如此模糊時(shí),，許多電子公司就決定免費(fèi)贈(zèng)送創(chuàng)新,，從別處賺錢了。 ????齊夫－戴維斯媒體公司（Ziff Davis Media）副總裁兼首席分析員艾倫?戈德堡（Aaron Goldberg）說(shuō)：“一點(diǎn)不錯(cuò),，我們有無(wú)數(shù)發(fā)明創(chuàng)新,，但創(chuàng)新者未必創(chuàng)造出價(jià)值?！?/p> ????當(dāng)然,，把真正能夠持久的發(fā)明創(chuàng)新與流行一時(shí)的東西區(qū)別開(kāi)來(lái)已是個(gè)老問(wèn)題。新的數(shù)字大潮只不過(guò)使問(wèn)題的難度大大增加,?？巳R納－珀金斯公司（Kleiner Perkins）的合伙人里吉斯?麥克納（Regis McKenna）說(shuō)：“我們把許多新玩藝兒稱作｀發(fā)明創(chuàng)新＇是錯(cuò)誤的。”麥克納曾與英特爾公司（Intel）的羅伯特?諾伊斯（Robert Noyce）和蘋果公司的史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）等技術(shù)革新者合作,。 ????麥克納喜歡把那些提供“技術(shù)創(chuàng)新”和“市場(chǎng)創(chuàng)新”的公司區(qū)別開(kāi)來(lái),。像英特爾、微軟,、思科（Cisco）和太陽(yáng)微系統(tǒng)公司（Sun）這類技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)憑自己的發(fā)明革新獲得了良好的收益,，因?yàn)樗鼈儎?chuàng)造了新經(jīng)濟(jì)的支柱。但是,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新領(lǐng)頭者,，比如亞馬孫、eBay,、美國(guó)在線和 E*Trade 等等都屬于市場(chǎng)創(chuàng)新者,，它們?yōu)楦鞣N服務(wù)創(chuàng)造了新的銷售渠道,。麥克納說(shuō),，市場(chǎng)創(chuàng)新是一項(xiàng)艱難的任務(wù)，因?yàn)椤懊總€(gè)人都能接觸相同的方法”,。這就是識(shí)別有長(zhǎng)久生命力的市場(chǎng)創(chuàng)新要花很長(zhǎng)時(shí)間的部分原因,。他說(shuō)：“看看沃爾瑪百貨公司（Wal-Mart），我們花了 20 年時(shí)間才弄清它到底是怎樣一家公司,。在我們知道星巴克咖啡店（Starbucks）（是一個(gè)創(chuàng)新）的時(shí)候,，它已經(jīng)擁有成千上萬(wàn)家分店?！?/p> ????當(dāng)然,，網(wǎng)上公司不愿（現(xiàn)在也不能）為了獲得承認(rèn)以及應(yīng)該隨之而來(lái)的財(cái)富而等待 20 年。所以,，它們?cè)O(shè)法以吵鬧而令人討厭的廣告宣傳在數(shù)字創(chuàng)新的嘈雜中“殺出一條血路”,。與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的 B2B 和 B2C 電子商務(wù)公司為建立品牌上的領(lǐng)導(dǎo)地位在廣告上不惜血本，那些全心全意采納這種策略的風(fēng)險(xiǎn)資本家們則適時(shí)地提供了所需的宣傳經(jīng)費(fèi),。不錯(cuò),，許多網(wǎng)上公司都是第一代甚至第二代模仿者，但誰(shuí)能事先判斷出哪些會(huì)成功,，哪些會(huì)失?。空l(shuí)又能妄下結(jié)論,，說(shuō)出哪些公司會(huì)像微軟,，哪些會(huì)像網(wǎng)景（Netscape）；哪些像 Palm,，哪些會(huì)像 Newton,；哪些會(huì)像雅虎，哪些則像 Mother.com？在不能確定的情況下,，看廣告,！ ????這種短視的思維方法暴露了今天盲目崇尚創(chuàng)新的又一個(gè)問(wèn)題。密歇根大學(xué)管理學(xué)大師卡爾?韋克（Karl Weick）提出了一種關(guān)于“回頭找道理”的觀點(diǎn)：一些機(jī)構(gòu)事先往往并不明白自己所做作為的原因,；但當(dāng)它們回頭看的時(shí)候,，就會(huì)找到使過(guò)去所有決定具有意義的原因。這種方法非常適用于判斷一件事物是否可看作一種“創(chuàng)新”,。 ????看看蘋果計(jì)算機(jī)公司的兩個(gè)例子,。如果廣泛宣傳的彩殼 iMAC 在市場(chǎng)上一敗涂地，彩色計(jì)算機(jī)的想法就會(huì)被當(dāng)作營(yíng)銷把戲被人丟到腦后,。但是,，由于這種機(jī)型大受歡迎，蘋果公司被贊為“革新者”,。另一方面,，在單純的技術(shù)層面，毫無(wú)疑問(wèn),，蘋果公司在 90 年代為 Newton PDA 開(kāi)發(fā)的手寫識(shí)別軟件遠(yuǎn)比 3Com 公司 Palm 掌上機(jī)使用的 Graffiti 界面接口更有新意,。但是，結(jié)果無(wú)數(shù)人卻樂(lè)意學(xué)習(xí)如何用 Graffiti 書寫,，幾乎沒(méi)人有耐心等 Newton 那存在缺陷的手寫識(shí)別軟件識(shí)別自己潦草的字跡,。當(dāng)然，Palm 之所以大受歡迎,，一指通 PC 同步界面功不可沒(méi),。然而實(shí)際情況是，使用起來(lái)不那么簡(jiǎn)便而且革新性較低的技術(shù)方案無(wú)可爭(zhēng)議地占據(jù)了市場(chǎng),。手寫識(shí)別軟件由于技術(shù)局限和市場(chǎng)名聲不好而遭到冷落,。 ????為創(chuàng)新不惜任何代價(jià)的風(fēng)尚忽視了區(qū)分長(zhǎng)久創(chuàng)新與曇花一現(xiàn)式創(chuàng)新有多么困難。誰(shuí)還記得微軟的“Bob”界面,。如果《時(shí)代》雜志的年度風(fēng)云人物杰夫?貝索斯（Jeff Bozos）的亞馬孫網(wǎng)上公司沒(méi)有獲得成功,，它是否會(huì)被描述為一個(gè)技術(shù)上的創(chuàng)新者但卻是商業(yè)上的失敗者？或者會(huì)被描述為一個(gè)在投機(jī)泡沫中浮出水面的徒有虛名的商業(yè)革新者,？如今,，這家公司已有五年歷史，但上述結(jié)論仍然是合理的,。 ????創(chuàng)新帶來(lái)的所有這些問(wèn)題在今年都開(kāi)始消聲匿跡,。技術(shù)股的暴跌已代替了 1999 年熱火朝天的景象，多數(shù)電子公司甚至對(duì)“靠創(chuàng)新來(lái)競(jìng)爭(zhēng)”提也不提,。他們對(duì)奪取價(jià)值的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了創(chuàng)造價(jià)值,。這就是亞馬孫網(wǎng)上公司開(kāi)展定價(jià)試驗(yàn)以考察自己最忠實(shí)的顧客是否會(huì)為了方便而額外付錢的原因；盡管該公司公開(kāi)否認(rèn)了這一點(diǎn)。這是網(wǎng)上公司探究是否應(yīng)該出售以及如何出售收集到的顧客信息的原因,。這也是電子零售商提高價(jià)格并為免費(fèi)送貨規(guī)定最低購(gòu)物額的原因,。 ????齊夫－戴維斯媒體公司的戈德堡說(shuō)：“現(xiàn)實(shí)情況是，人們有了新的認(rèn)識(shí),，其中包括把創(chuàng)新者所做的工作轉(zhuǎn)變?yōu)榻疱X,。”換句話說(shuō),，電子市場(chǎng)的投資者們正在尋找新途徑以賺取錢財(cái)而不是制造數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù),。技術(shù)創(chuàng)新遠(yuǎn)比賺取利潤(rùn)更為容易。如今,，就市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，商業(yè)模式的創(chuàng)新比產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新更為重要。 ????太平洋浪峰證券公司（Pacific Crest Securities）負(fù)責(zé)研究 Palm 股票的詹姆斯?福塞特（James Faucette）說(shuō)：“這種｀不創(chuàng)新就滅亡＇的思路令我恐懼,。創(chuàng)新很酷,，但是你必須能找到人出錢；所以,，單純的好點(diǎn)子敗給了能獲得較好投資的點(diǎn)子,。” ????如今,，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)資本家經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究之后，會(huì)對(duì)發(fā)明創(chuàng)新打個(gè)折扣,。Redpoint 投資公司的杰夫?揚(yáng)（Geoff Yang）說(shuō)：“即便有個(gè)好主意,，如果投入的資本無(wú)法得到回報(bào)，我們也很難支持它,；我們可能甚至無(wú)法籌集到資本來(lái)證明這個(gè)主意能夠達(dá)到預(yù)期的成功,。因此，一些在當(dāng)前市場(chǎng)上最有創(chuàng)意的點(diǎn)子不能得到青睞,?！?/p> ????這即是說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)資本家已經(jīng)厭倦了為那些創(chuàng)造出一些價(jià)值但無(wú)法奪取這種價(jià)值的公司提供資金,。公平地說(shuō),，股市多年來(lái)支持網(wǎng)上公司，其依據(jù)的信念不外乎創(chuàng)造價(jià)值最終將導(dǎo)致奪取價(jià)值,。但是,，絕大多數(shù)投資者發(fā)現(xiàn)的是，數(shù)字公司大多擅長(zhǎng)於發(fā)明創(chuàng)新（或模仿）,，而不是奪取這種創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值,。這原本沒(méi)什么奇怪。數(shù)字經(jīng)濟(jì)才剛剛開(kāi)始，哪種商業(yè)模式值得仿效還不甚明了,。這個(gè)問(wèn)題仍然有待探究,。 ????具有諷刺意味的是，過(guò)去幾年來(lái),，影響力最大的書也許就是克萊頓?克里斯坦森（Clayton Christensen）的《創(chuàng)新者的困境：當(dāng)新技術(shù)使大公司破產(chǎn)》（The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firm to Fail）,。在 1997 年出版的這本著作中，克里斯坦森描述了像施樂(lè)（Xerox）和西爾斯（Sears）這類一度非常強(qiáng)大的公司遇到襲擊本行業(yè)的破壞性新技術(shù)時(shí)面臨的艱苦斗爭(zhēng),。好消息是,，從那以后，所有人都進(jìn)行了自我調(diào)節(jié),，以適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的威脅和成為數(shù)字創(chuàng)新者的需要,。壞消息是，市場(chǎng)上的所有創(chuàng)新?lián)p害了多數(shù)公司追求創(chuàng)新帶來(lái)的額外利潤(rùn)的能力,。如今,，為創(chuàng)新而創(chuàng)新并不是核心能力，更不是提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,。這是一種沉迷,。經(jīng)過(guò)創(chuàng)新大潮后，創(chuàng)新者又面臨新的困境：如何在促進(jìn)創(chuàng)新的文化和建造一種持久業(yè)務(wù)的文化之間達(dá)到平衡,。 ????絕妙的想法：蘋果公司的 Newton 掌上計(jì)算機(jī) ????新東西太多有時(shí)未必好,。掌上計(jì)算機(jī)市場(chǎng)發(fā)生的情況就說(shuō)明了這一點(diǎn)。3Com 公司推出一種比 Newton 價(jià)格更便宜,、設(shè)計(jì)更巧妙,、使用更簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，打敗了蘋果公司,?？?jī)佳信息集團(tuán)（Giga Information）的分析員安德魯?巴特爾斯（Andrew Bartels）說(shuō)：“PalmPilot 并沒(méi)有太高的創(chuàng)意，但因?yàn)樵趲讉€(gè)方面做得很棒而取得了成功,?！暴ぉゑR修?博伊爾 ????絕妙的想法：智能卡 ????1997 年秋，智能卡在美國(guó)曼哈頓上西區(qū)亮相,，當(dāng)時(shí)被稱作一場(chǎng)革命而受到歡呼,。萬(wàn)事達(dá)公司（MasterCard）、威士集團(tuán)（Visa）,、大通銀行（Chase）和花旗銀行（Citibank）的支持使這個(gè)項(xiàng)目大獲成功,。然而，商人們痛恨不可靠的提款機(jī),；更糟的是,，顧客們找不到理由使用這些智能卡,，他們寧愿用現(xiàn)金。相反,，美國(guó)運(yùn)通公司（AmEx）那光閃閃的藍(lán)卡卻在一年時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了 200 萬(wàn)美國(guó)人的錢包,，因?yàn)樗鉀Q了一個(gè)事實(shí)上需要解決的問(wèn)題：簡(jiǎn)化網(wǎng)上購(gòu)物的程序。──馬修?博伊爾 ????絕妙的想法：奧斯本的第一臺(tái)便攜計(jì)算機(jī)（Osborne 1） ????1981 年,，亞當(dāng)?奧斯本（Adam Osborne）創(chuàng)造了第一臺(tái)便攜計(jì)算機(jī)：如果重達(dá) 24 磅的東西可稱作“便攜”的話,。（但至少你能把它放在飛機(jī)的座位下面。）這種計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)稱作 CP/M,。奧斯本制造的計(jì)算機(jī)非常先進(jìn),，但奧斯本的公司卻毫無(wú)頭緒，兩年后即宣告破產(chǎn),。與此同時(shí),，一家稱作康柏（Compaq）的新公司推出了第一批產(chǎn)品：一種完全與 IBM 軟件兼容的手提個(gè)人計(jì)算機(jī)。得克薩斯州的第一個(gè)計(jì)算機(jī)巨人從此誕生,。──馬修?博伊爾 ????絕妙的想法：計(jì)算機(jī)服務(wù)公司（CompuServe） ????計(jì)算機(jī)服務(wù)公司是開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)上消費(fèi)的先鋒,。它在沒(méi)人知道什么叫網(wǎng)上通訊錄（buddy list）的時(shí)候就在電子郵件和聊天技術(shù)方面取得了進(jìn)展。但它信奉遞增的發(fā)展方式,，而美國(guó)在線卻不惜一切代價(jià)獲得增長(zhǎng),；所以，后者曾派送出數(shù)百萬(wàn)張磁盤,。1996 年,，創(chuàng)立不久的美國(guó)在線成為微軟公司主要的在線服務(wù)商；當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)服務(wù)公司則是人們敬仰的對(duì)象,。勇敢的美國(guó)在線巧妙地掩蓋了創(chuàng)新：它把使用方便作為焦點(diǎn),，并用互聯(lián)網(wǎng)新手能夠理解的電視詞匯給自己提供的服務(wù)命名。結(jié)果呢,？美國(guó)在線終于在 1998 年初奪走了計(jì)算機(jī)服務(wù)公司及其 240 萬(wàn)名忠實(shí)顧客。──馬修?博伊爾 ????譯者：趙菲菲 相關(guān)稿件
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