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????作者：羅伯特?利弗林（Robert Levering）和米爾頓?莫斯科維茨（Milton Moskowitz）

????沒(méi)有任何跡象顯示這些雇主打算減少對(duì)雇員的承諾

????經(jīng)濟(jì)增速正在放緩。這一點(diǎn)你了解得已經(jīng)夠多了,。在《財(cái)富》雜志對(duì)深知如何善待員工的企業(yè)進(jìn)行的年度排名中,，“美國(guó)最適宜工作的 100 家公司”又是如何面對(duì)這一問(wèn)題的呢？它們是否關(guān)掉了公司的健身俱樂(lè)部,？是否廢除了寵物保險(xiǎn)計(jì)劃,？并讓女按摩師卷鋪蓋走人？事實(shí)上,，它們并沒(méi)有這么做,。

????今年是本刊第四次推出這一排行榜。今年上榜的公司仍然用優(yōu)厚的待遇來(lái)吸引出類(lèi)拔萃的雇員,。舉例來(lái)說(shuō)：有 26 家公司在公司內(nèi)開(kāi)設(shè)日托服務(wù),；有 29 家公司提供雜務(wù)服務(wù)，如代辦衣服干洗服務(wù),；有 47 家公司向同性夫妻提供家庭伴侶補(bǔ)貼,；有 31 家公司提供全額帶薪假期。如果你仍然認(rèn)為這些公司不夠求賢若渴的話(huà),，請(qǐng)看看下面的事實(shí)吧：有 83 家公司向引薦新雇員的員工發(fā)放獎(jiǎng)金,。員工向公司介紹一名新人就可以得到重獎(jiǎng)：其中有三家公司的最高獎(jiǎng)金為 1.5 萬(wàn)美元。

????像德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所（Deloitte & Touche,，該公司是提供 1.5 萬(wàn)美元新人推薦獎(jiǎng)的三家公司之一）人力資源主管吉姆?沃爾（Jim Wall）這樣的經(jīng)理們認(rèn)為,，激烈的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)并沒(méi)有松懈。市場(chǎng)上的空缺職位要多于求職者,，尤其是在那些需要員工具備高技能的公司,，就比如他的公司。

????在芬威克─韋斯特（Fenwick & West）律師事務(wù)所，情況的確屬實(shí),。這家硅谷的律師事務(wù)所在排行榜上的排名從去年的第 41 位一躍升至今年的第7位,。律師事務(wù)所的人力資源主管切里?威蘭科爾（Cheri Vaillancour）說(shuō)，對(duì)律師的激烈爭(zhēng)奪意味著當(dāng)某家律師事務(wù)所把新來(lái)的專(zhuān)職律師的薪水提高 30% 至 12.5 萬(wàn)美元時(shí),，芬威克也必須這樣做,。幾個(gè)月之后，另一家律師事務(wù)所宣布了給員工的一項(xiàng)額外福利：一個(gè)面向所有律師的投資計(jì)劃,。芬威克很快就如法炮制,，并且加大了力度，把該計(jì)劃的范圍推廣到了所有非律師員工,。

????當(dāng)然,，一家硅谷的律師事務(wù)所的情況也許只是極端的例子。因此我們還拜訪(fǎng)了最適宜工作的 100 家公司中其他一些公司的高級(jí)主管,。所有人都與芬威克律師事務(wù)所持同樣的看法,。勞務(wù)市場(chǎng)仍然是供不應(yīng)求的。即便是在建筑商花崗巖公司（Graniterock）和經(jīng)營(yíng)超市的全營(yíng)養(yǎng)食品市場(chǎng)公司（Whole Foods）──這兩家公司雇用許多服務(wù)性工人或手工勞動(dòng)者,，經(jīng)理們也抱怨說(shuō)他們?nèi)匀浑y以招到足夠的雇員,。不要求雇員有某種知識(shí)或技能的公司是越來(lái)越少了。愛(ài)爾康藥廠(chǎng)（Alcon Labs）負(fù)責(zé)人力資源的副總裁杰克?沃爾特斯（Jack Walters）說(shuō),，那些在裝配線(xiàn)上把藥物混合到一起的人現(xiàn)在也需要有高中以上的教育程度,。“我們不再需要像機(jī)器人那樣工作的人,，”他說(shuō),，“我們需要看管機(jī)器人的人?！?/p>

????這些公司是如何在這樣一個(gè)環(huán)境下保持領(lǐng)先的呢,？?jī)蓚€(gè)字：文化。這是最適宜工作的 100 家公司掛在嘴邊的詞兒,?！皟?yōu)厚的津貼也許能在一定程度上有助于招募新員工，但要想把人留在這里,，我們就得證明我們這里提供一種文化,。在這樣的文化中，員工被當(dāng)作成人一樣尊重和對(duì)待,，這種文化向員工顯示我們確實(shí)是關(guān)心他們的,，”第一田納西銀行（First Tennessee Bank）的帕特里西婭?布朗（Patricia Brown）說(shuō)，第一田納西銀行在創(chuàng)造性地為員工家庭提供福利方面一直走在前列,。

????今年,，我們?cè)谧钸m宜工作的 100 家公司排行榜中增加了一項(xiàng)新的信息：薪水。我們要求各家公司提供公司內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員以及從事生產(chǎn)或服務(wù)的員工的初始工資。這些公司提供了兩類(lèi)員工中人數(shù)最多的職業(yè)類(lèi)別的工資水平,。要想了解某一項(xiàng)具體工作崗位的名稱(chēng),，有關(guān)公司的鏈接以及一張定制的排行表,，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.fortune.com/bestcompanies 網(wǎng)頁(yè),。如果您正在找工作，這些公司可能恰好適合您,。

????一切為了互動(dòng)

????要想讓 SEI 投資公司（SEI Investments）的雇員感到滿(mǎn)意,，既需要自然美景，也需要悉心關(guān)懷,。這家金融服務(wù)公司位于費(fèi)城以西 25 英里（約 40 公里）處,，六棟兩層小樓（還有兩棟正在建造當(dāng)中）在綿延起伏的丘陵中占地 100 英畝（約 40 萬(wàn)平方米），周?chē)教幨嵌鄻?shù),?！斑@里非常恬靜，”在公司工作了 18 年的軟件開(kāi)發(fā)員布賴(lài)恩?韋諾克爾（Brian Wenocur）說(shuō),，“給你平添了幾分幸福的感受,。”

????盡管雇員們也許會(huì)在午餐時(shí)間沿著池塘散散步,，但他們?cè)诠竟ぷ鲿r(shí)花在相互交流上的時(shí)間卻要多得多,，這得益于公司辦公場(chǎng)所的布局。這種布局使得員工很容易相互交流,。大約 150 名雇員聚集在寬大的,、開(kāi)放式的房間里，這些房間的四周都有窗戶(hù),。房間里沒(méi)有墻壁或隔斷,。相反，每個(gè)人都有一套最精簡(jiǎn)的辦公家具,，這些家具全部都帶有輪子,，這樣能夠便于組成隨叫隨到的工作團(tuán)隊(duì)。每當(dāng)干完一個(gè)項(xiàng)目,，團(tuán)隊(duì)成員便拔掉盤(pán)繞在頭頂鋼梁上傳送語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的電纜,，揮揮手道一聲再見(jiàn)，就可以隨時(shí)收工了,。

????這家有 32 年歷史的公司是在四年前搬到這個(gè)新駐地的,。首席執(zhí)行官阿爾?韋斯特（Al West）始終與所有員工一起坐在工作區(qū)內(nèi)，是他一手促成了這項(xiàng)耗資 3,500 萬(wàn)美元的搬遷工程,，因?yàn)樗Ｍ幸粋€(gè)不僅能在其中工作,、而且能在其中“生活”的空間。他是幸運(yùn)的，這塊場(chǎng)地適宜居住的特性似乎并未妨礙生產(chǎn)效率,?！爱?dāng)大家坐在一起工作時(shí)，把事情做成會(huì)容易得多的多,，”公司多媒體制作組負(fù)責(zé)人馬西亞?諾阿（Marcia Noa）說(shuō),。

????但是顯而易見(jiàn)，SEI 公司并不是家只知道讓人埋頭苦干的公司,。如果雇員們不想躺在他們的活動(dòng)椅子上休憩或是與小鹿一起嬉戲玩耍的話(huà),，他們可以抽出點(diǎn)時(shí)間到公司內(nèi)的體操房運(yùn)動(dòng)一番，修修指甲,，或者做一次按摩,。而這便是悉心關(guān)懷了。

????──杰西卡?宋

????生存靠薪水,，發(fā)財(cái)靠股票

????瓦拉西斯公司（Valassis）所從事的業(yè)務(wù)是在星期天的報(bào)紙中夾入購(gòu)物優(yōu)惠券,。由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)做得有聲有色，公司雇員也可以把自己的錢(qián)包塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的,。每位雇員在工作滿(mǎn)一年之后,，便有資格參加公司優(yōu)厚的利潤(rùn)分紅計(jì)劃，金額可以達(dá)到薪水的 10% 到 25%,。此外,，每個(gè)級(jí)別的員工──從兼職的印刷機(jī)操作工到首席執(zhí)行官──都能得到股票期權(quán)，股票期權(quán)的數(shù)量隨職務(wù)的升遷而增加,?！懊總€(gè)級(jí)別上的每個(gè)人都能得到對(duì)他們有意義的東西，”公司負(fù)責(zé)人力資源的副總裁馬西亞?海德（Marcia Hyde）說(shuō),。

????為了慶祝銷(xiāo)售額或股價(jià)這類(lèi)財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司會(huì)舉辦精心籌備的聚會(huì)活動(dòng)。幾年前,，瓦拉西斯公司租用了底特律附近的一個(gè)飛機(jī)庫(kù),，讓雇員們坐飛機(jī)消遣。公司所在地利沃尼亞就位于底特律附近,。還有一次,，公司租了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)娛樂(lè)公園招待員工，讓他們參加嘉年華活動(dòng),。上一次股票慶祝會(huì)大約是一年前舉行的,。盡管瓦拉西斯的股票價(jià)格現(xiàn)在正在回升，但前些時(shí)候卻出現(xiàn)了暴跌,，從 1999 年 9 月的歷史最高水平 45 美元跌到大約 20 美元,。盡管如此,，這家薪酬水平很有競(jìng)爭(zhēng)力的公司（印刷廠(chǎng)印刷機(jī)操作工的起始年薪是 3.7 萬(wàn)美元）已經(jīng)造就了一大批渴望獲得巨額回報(bào)的原始投資人?！懊總€(gè)人都關(guān)注著市場(chǎng),，”瓦拉西斯公司的印刷工領(lǐng)班、已經(jīng)在公司干了 19 年的馬克?薩多（Mark Sardo）說(shuō),，“這是我們的財(cái)富,。”

????──科拉?丹尼爾斯（Cora Daniels）

????“暢銷(xiāo)不衰”的事業(yè)

????不管是站在收銀機(jī)前當(dāng)收銀員,，還是在店堂里的第五條走廊處負(fù)責(zé)擺放豆子罐頭,，超級(jí)市場(chǎng)里的工作似乎是一種沒(méi)有前途的職業(yè),。不過(guò)在韋格曼斯公司（Wegmans）,，情況卻不是這樣。這家紐約州羅切斯特的超市連鎖公司（目前在三個(gè)州有分店）鼓勵(lì)雇員在公司得到提升,，并通過(guò)為他們提供培訓(xùn)使之成為現(xiàn)實(shí),。韋格曼斯公司為 20 名全職雇員提供為期六到九個(gè)月的管理培訓(xùn)計(jì)劃。一旦這些新經(jīng)理掌握了自己的行當(dāng),，他們就不光能夠呆在店里的食品部向員工傳授切火雞的竅門(mén)了,。每年韋格曼斯公司都要安排旅行：奶制品經(jīng)理可能會(huì)到法國(guó)去研究奶酪；負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品的行家可能會(huì)去加州與草莓種植者見(jiàn)面,。

????與韋格曼斯公司 60 位店鋪經(jīng)理中的 35 位一樣,，25 歲的艾米?巴莫爾（Amy Barmore）就是從上高中期間在店里擔(dān)任最底層的職務(wù)干起的。那還是差不多十年前的事情了,。她先是干兼職的收銀員,，后來(lái)以暑期實(shí)習(xí)生的身份參加了公司的實(shí)習(xí)生管理培訓(xùn)計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃在每年暑期對(duì)大約 100 名大學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)在巴莫爾是一名農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)理,，她又開(kāi)始接受訓(xùn)練了，打算在 1 月份成為一名負(fù)責(zé)易腐食品的經(jīng)理,?！皠e人對(duì)我說(shuō)：｀噢，你在雜貨店工作,，＇”她說(shuō),，“他們不了解這也是一項(xiàng)事業(yè)?！奔幢阏f(shuō)這不是一項(xiàng)事業(yè)的話(huà),，至少這份工作的吸引力要大大超過(guò)其他許多超市所能提供的工作：韋格曼斯公司的人員離職率為 9%，而相比之下,，整個(gè)超市行業(yè)平均的人員離職率是 16.7%,。

????──科拉?丹尼爾斯

????有頭腦的建筑工人

????大多數(shù)建筑公司不會(huì)放心讓一名雇員獨(dú)擋一面,，負(fù)責(zé)造價(jià) 5,000 萬(wàn)美元、面積 120 萬(wàn)平方英尺（約 11 萬(wàn)平方米）的彭尼銷(xiāo)售中心（J.C. Penney Distribution Center）這樣的大工程的全部事務(wù),；它們會(huì)把采購(gòu),、工期安排和建筑施工等工作分?jǐn)偨o不同的人。而在貝克集團(tuán)（Beck Group）卻不是這樣,?！拔一旧鲜俏易约哼@間小公司的總裁，”高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理杰夫?福布斯（Jeff Forbes）說(shuō),。在為彭尼公司建造位于沃思堡的這項(xiàng)工程期間,，他在 19 個(gè)月里負(fù)責(zé)指揮 750 名雇員?！案緵](méi)有微觀管理,。我想怎么指揮就怎么指揮。與聽(tīng)從公司里某個(gè)辦公室發(fā)號(hào)施令的情況相比,，這大大提升了我的自豪感,。”

????但貝克集團(tuán)并不是對(duì)雇員放任自流,，而是提供大量的培訓(xùn),，幫助他們行使自主權(quán)。公司規(guī)定員工一年要接受最少 40 個(gè)小時(shí)的培訓(xùn),，但大多數(shù)人選擇接受更長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)：平均的培訓(xùn)時(shí)間為 66 個(gè)小時(shí),。像福布斯這樣的雇員很珍惜這種使自己的技能和知識(shí)不斷提高的機(jī)會(huì)：他最近花了一個(gè)星期的時(shí)間在達(dá)特茅斯的塔克工商管理學(xué)院（Tuck School of Business Administration）學(xué)習(xí)商務(wù)策略。

????貝克集團(tuán)還獎(jiǎng)勵(lì)那些勤奮工作,、成績(jī)出色的員工：犒勞雇員的午餐在公司里是常有的事,，公司還發(fā)放與客戶(hù)滿(mǎn)意度掛鉤的獎(jiǎng)金?？鞓?lè)的雇員也有助于造就快樂(lè)的客戶(hù)：貝克集團(tuán)的客戶(hù)有 80% 以上是回頭客,。

????──西奧多?斯潘塞（Theodore Spencer）

????危機(jī)管理

????當(dāng)保羅?岡耶（Paul Gonyea）五年前受雇于嘉信理財(cái)公司（Charles Schwab）時(shí)，他沒(méi)有提到自己的艾滋病病毒檢查結(jié)果,。畢竟,，他當(dāng)時(shí)是健康的。然而后來(lái)情況開(kāi)始變壞,。不過(guò),，岡耶還是能夠恢復(fù)健康，他一星期工作 20 個(gè)小時(shí),，還能享受全部的薪水和福利,。嘉信理財(cái)公司還給他調(diào)換了工種，把他原先擔(dān)任的技術(shù)部門(mén)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的職位換成了一個(gè)壓力不那么大的職位,?！斑@完全改變了我的生活,，”目前身體狀況有了好轉(zhuǎn)的岡耶說(shuō)，“壓力小了,，薪水一分不少,，待遇與正規(guī)雇員一個(gè)樣?！睂粌H重新開(kāi)始全天上班,，并且還得到了提升。

????拯救生命醫(yī)療計(jì)劃（Life-Threatening Illness Program）只是使嘉信理財(cái)公司雇員保持對(duì)公司忠誠(chéng)的諸多福利計(jì)劃之一,。該計(jì)劃在任何時(shí)候都有大約 40 名在冊(cè)的受益員工,。“（這種精神）是我從未想過(guò)要離開(kāi)嘉信的原因之一,，”應(yīng)付賬戶(hù)主管柯蒂斯?巴特霍爾德（Curtis Barthold）說(shuō),。巴特霍爾德可以呆在家里照看患晚期疾病的妻子，一直到她去世,，這是因?yàn)樗袃蓚€(gè)月的工齡假期,。巴特霍爾德還得感謝他的同事，他們把總共五個(gè)半月沒(méi)有使用的病假和休假讓給了他,。巴特霍爾德總共在家呆了十個(gè)月，其中包括在妻子去世后的幾個(gè)月里在家陪伴兩個(gè)年齡分別為兩歲和四歲的孩子,。無(wú)怪乎有 90% 接受調(diào)查的嘉信雇員說(shuō)他們?cè)诠ぷ髦须S時(shí)可以得到別人的幫助,。

????──西奧多?斯潘塞

????幫助與自助

????在東亞拉巴馬醫(yī)療中心（East Alabama Medical Center），照顧人是一項(xiàng)工作,。但這不僅僅是一項(xiàng)工作,。這家醫(yī)療中心的奠基石協(xié)會(huì)（Cornerstone Society）是一個(gè)由雇員自己管理的組織，它向身處困境的員工提供幫助,。奠基石協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自雇員的捐款（每次發(fā)薪水時(shí),，400 多名員工每人捐款 50 美分到 25 美元），該協(xié)會(huì)資助了一位家中遭火災(zāi)的雇員,，為一位因患癌癥即將去世的雇員捐款,，作為其子女上大學(xué)的預(yù)付學(xué)費(fèi)，為一名長(zhǎng)期患病的雇員支付了房租,，還資助清潔工喬治?貝克爾（George Baker）安裝了義肢,。奠基石協(xié)會(huì)的志愿人員還共同幫助醫(yī)院里的女勤雜工丹妮爾?史密斯（Diane Smith）建造了一處“仁道之家”（Habitat for Humanity）作為她的住所。此前史密斯一直住在一間破舊的房子里,?！斑@家醫(yī)院的一切都讓人感到高興，”這位帶一個(gè)五歲孩子的單身母親說(shuō),。

????這家有 352 個(gè)床位的地區(qū)醫(yī)院的雇員也十分重視為患者提供良好的照顧,。四年前,，首席執(zhí)行官特里?安德魯斯（Terry Andrus）幫助一個(gè)雇員團(tuán)體設(shè)計(jì)了一種獎(jiǎng)勵(lì)辦法，向那些達(dá)到預(yù)定的患者滿(mǎn)意度及財(cái)務(wù)目標(biāo)的雇員發(fā)放獎(jiǎng)金,。在每年安伯恩─亞拉巴馬（Auburn-Alabama）橄欖球賽舉行前的那個(gè)星期五,，安德魯斯都要在醫(yī)院舉行的特別午餐會(huì)上向獲得獎(jiǎng)勵(lì)的雇員頒發(fā)一年一度的分紅支票。現(xiàn)在東亞拉巴馬醫(yī)療中心有了另一個(gè)值得慶祝的原因：它是第一個(gè)進(jìn)入我們排行榜的公共部門(mén)機(jī)構(gòu),。

????──羅伯特?利弗林

????好員工走四方

????你可能不會(huì)把聯(lián)邦快遞公司（FedEx）看作是家旅游公司,，然而該公司最受歡迎的員工福利也許正是“免費(fèi)搭乘”（jump-seating）──這項(xiàng)做法使雇員有機(jī)會(huì)不限次數(shù)地免費(fèi)乘坐公司飛機(jī)，前往飛機(jī)到達(dá)的世界任何地方,。去年,，這樣外出旅行的員工達(dá) 13.2 萬(wàn)人次?！懊赓M(fèi)搭乘”的皇后是菲特梅赫?阿什拉夫（Fatemeh Ashraf）,，她是舊金山的一名業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)。她在公司工作的 11 年里共搭乘公司飛機(jī)免費(fèi)飛行了超過(guò) 100 萬(wàn)英里（約 160 萬(wàn)公里）,。她是伊朗移民,，總是搭乘飛機(jī)與遍布世界各地的家人保持來(lái)往。她喜歡從飛機(jī)駕駛室里欣賞風(fēng)景,，免費(fèi)搭乘飛機(jī)的員工通常都是坐在駕駛室里的,。最美的日落在阿拉斯加；最美的日出在斐濟(jì),。阿什拉夫很受飛行員們的喜歡,，因?yàn)樗偸墙o他們帶上一爐自家烘烤的小甜餅。

????──羅伯特?利弗林

????我們是如何評(píng)選出 100 家公司的

????為了在今年的 100 家最適宜工作的公司排行榜上獲得一席之地,，234 家候選公司自愿接受了相當(dāng)嚴(yán)格的審查,。首先，它們同意我們對(duì)在公司內(nèi)隨機(jī)選擇的一批雇員（每家公司至少選 250 名雇員）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,。今年有創(chuàng)紀(jì)錄的 36,106 名雇員填寫(xiě)了名為《出色工作場(chǎng)所信心指數(shù)》的調(diào)查表,，這是一項(xiàng)評(píng)估雇員對(duì)管理層的信任度、對(duì)工作及公司的自豪感以及同事情誼的調(diào)查,。所有的答卷都被直接送到設(shè)計(jì)這一問(wèn)卷調(diào)查的咨詢(xún)公司舊金山出色工作場(chǎng)所研究所（Great Place to Work Institute of San Francisco）,。今年接受調(diào)查的雇員中有大約 14,338 人還以書(shū)面形式評(píng)價(jià)了自己的工作單位，有 500 多人給我們發(fā)來(lái)電子郵件或打電話(huà)談了自己的意見(jiàn),。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和雇員的評(píng)價(jià)在我們?cè)u(píng)分中占的比重是三分之二,。其余的評(píng)分則取決于每家公司對(duì)該研究所的“文化審計(jì)”（Culture Audit）調(diào)查的答復(fù)情況，公司在回應(yīng)這項(xiàng)調(diào)查時(shí)對(duì)各自的公司理念與實(shí)際做法做出解釋?zhuān)⒃谄渲懈缴涎a(bǔ)充材料──雇員手冊(cè),、公司的時(shí)事通訊及錄像片,。

????譯者：曹衛(wèi)國(guó)