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????如今生產(chǎn)個人計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為一個毫無吸引力的行當(dāng),。好在康柏公司首席執(zhí)行官邁克爾?卡佩拉斯還有更賺錢的事可做。

????作者：埃里克?尼（Eric Nee）

????假如機(jī)器有靈魂的話,，那么也許就會有這樣的因果報(bào)應(yīng)：不等今年過到頭,，戴爾計(jì)算機(jī)公司（Dell Computer）十有八九會把康柏計(jì)算機(jī)公司（Compaq Computer）從世界最大個人計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商的寶座上拉下來。歷史事件驚人的相似,。戴爾將要對康柏所做的正是康柏在七年前對 IBM 公司的所為,。

????在沒有網(wǎng)絡(luò),、沒有 Napster 音樂網(wǎng)站,、沒有 Palm Pilot 掌上計(jì)算機(jī)的舊時光,，康柏是一家成本低廉,、反應(yīng)敏捷的公司,，銷售 Wintel 計(jì)算機(jī)──即運(yùn)行微軟 Windows 操作系統(tǒng)和英特爾（Intel）微處理器的個人計(jì)算機(jī)和服務(wù)器,。與之相反,，IBM 則是一家高成本,、反應(yīng)遲緩的公司，從個人計(jì)算機(jī)到大型主機(jī)無所不賣,。如今,，戴爾公司是一家低成本的后起之秀,，全部心思都放在 Wintel 計(jì)算機(jī)市場上；而康柏卻成了一家成本相對較高的大公司,，從個人計(jì)算機(jī),、價值數(shù)百萬美元的超級計(jì)算機(jī)到 199 美元的 MP3 音樂播放器之類的電子小玩意，無所不賣。

????奇怪的事情是,，康柏是有意識地一步步走到今天的,，而且這個位置并不算太壞。

????在過去的三年里,，康柏試圖把自己塑造成一個微型 IBM 公司,，并在一定程度上獲得了成功。個人計(jì)算機(jī)在該公司去年 420 億美元的收入中只占 49%,，利潤僅占其 5.69 億美元總額的 13%；其余的收入和利潤來自服務(wù)器、服務(wù)以及磁盤驅(qū)動器之類的存儲產(chǎn)品?！拔覀兊膽?zhàn)略和 IBM 十分相似,，”康柏公司首席執(zhí)行官邁克爾?卡佩拉斯（Michael Capellas）如是說,。

????在按照 IBM 的形象重塑自己的努力中，康柏走的肯定是一種與別人相反的路子,。時下發(fā)展最快,、最受贊賞的計(jì)算機(jī)公司都把精力集中在單一的市場上──比如,，EMC 瞄準(zhǔn)了存儲器,，太陽微系統(tǒng)公司（Sun Microsystems）盯住了 Unix 服務(wù)器,，還有戴爾,。建立一個業(yè)務(wù)廣泛、產(chǎn)品多樣的計(jì)算機(jī)公司,，在所有這些領(lǐng)域里全面出擊,，如此等等,，得到的結(jié)果看來只能令人失望,。“對于康柏來說，要想在各項(xiàng)業(yè)務(wù)里都保持最快的發(fā)展速度是件很難的事情,。”46 歲的卡佩拉斯承認(rèn),。

????然而,，這可能是像康柏這樣規(guī)模的公司唯一可走的路,，這也是應(yīng)付經(jīng)濟(jì)蕭條的最佳保障?？蛋卦谟?jì)算機(jī)制造業(yè)的食物鏈上既是上家又是下家,。它通過銷售大型產(chǎn)品與商家建立更多的往來，同時通過生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與消費(fèi)者建立密切的關(guān)系,。正如卡佩拉斯所說的那樣：“市場變得疲軟時,，我們受不景氣的影響較小，因?yàn)槲覀兩孀阌谀敲炊嗖煌念I(lǐng)域,?！?/p>

????問題是，由于多頭出擊,，康柏面臨的風(fēng)險(xiǎn)也加大了,。評論家們指出，就連 IBM 都不愿意在這么多領(lǐng)域上同時出擊,。在打入新市場方面,，康柏正在與熟門熟路、拼命維護(hù)自己地盤的競爭對手發(fā)生沖突,。由此可見,，康柏在收入增長方面超過 IBM 而在盈利能力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后對方就不足為怪了。華爾街吃不準(zhǔn)卡佩拉斯是否也能扭轉(zhuǎn)盈利能力上的劣勢,。自從他在 1999 年 7 月?lián)问紫瘓?zhí)行官以來,，該公司的股票下跌了 11%。

????盡管如此,，事實(shí)上康柏如果不搞多樣化經(jīng)營就得完蛋,。由于市場供大于求,、盈利空間縮小和競爭更加激烈，個人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)在高科技行業(yè)中的地位很快就會落到與汽車制造業(yè)相同的下場,。在過去的幾個季度里,，蓋特韋計(jì)算機(jī)（Gateway Computer）、蘋果計(jì)算機(jī)（Apple Computer）和康柏等公司的消費(fèi)品生產(chǎn)部門在個人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)上全都虧損,。蓋特韋趕走了它的首席執(zhí)行官,，戴爾則因發(fā)動價格戰(zhàn)而搞得焦頭爛額，破天荒地頭一回裁減了 1,700 名雇員,。隨個人計(jì)算機(jī)的銷量逐年遞增,，平均銷售價格的下跌幅度越來越大，計(jì)算機(jī)制造商們的收入預(yù)計(jì)將從 1997 年的 1,920 億美元下降到今年的 1,750 億美元,。與此同時,，曾經(jīng)正常為 20% 的利潤率已減少到大約 5%，甚至更低,?！把巯履愕睦麧櫬嗜绻皇秦?fù)數(shù)的話，你就算走運(yùn)了,，”IDC 的分析師羅杰?凱伊（Roger Kay）說,。在舉步維艱的汽車制造業(yè)，銷售收入至少還在增長,，盡管速度很慢,，但大多數(shù)汽車制造商都有錢可賺，平均利潤率在 3.5% 上下,。

????一度如日中天的個人計(jì)算機(jī)制造業(yè)如今出了什么麻煩,？美國的計(jì)算機(jī)市場正在飽和，其他發(fā)達(dá)國家也不例外,?！皩?shí)際上，凡是用得個人計(jì)算機(jī)的美國企業(yè)都用上了它,，”凱伊說,。更糟糕的是，消費(fèi)者和企業(yè)都沒有讓計(jì)算機(jī)升級換代的強(qiáng)烈需求,；他們需要的是運(yùn)行速度更快的寬帶，而不是更快的處理器,。給這些長期趨勢雪上加霜的是經(jīng)濟(jì)衰退,，它也是導(dǎo)致個人計(jì)算機(jī)在美國銷量停滯不前的原因。

????康柏正面臨著格外嚴(yán)重的壓力,，因?yàn)樵谡麄€得克薩斯州與它對陣的戴爾公司想繼續(xù)擴(kuò)大其銷量,。沒有增長的市場不叫市場,。戴爾為自己的利潤高于所有的個人計(jì)算機(jī)銷售商而感到自豪，而且邁克爾?戴爾（Michael Dell）正在利用這一優(yōu)勢發(fā)起一場完全是傳統(tǒng)性質(zhì)的價格戰(zhàn),。幾年前,，康柏很可能會采取戴爾的做法以維護(hù)自己的地位。這一回卡佩拉斯不愿這樣做,，說他寧可讓出市場份額來保住利潤,；但他又割舍不掉每年 200 億美元的收入，于是只能趕緊設(shè)法提高康柏的效率,。

????卡佩拉斯已經(jīng)著手開辟自留地──那就是對位于休斯頓市的康柏總部正在進(jìn)行的重大改革,。直到最近，康柏賣給美國企業(yè)的幾乎每一臺計(jì)算機(jī)中都有一部分要在總部組裝,，然后運(yùn)到其他地方按照客戶的要求加大存量,、安上磁盤驅(qū)動器和其他配件。（供消費(fèi)者使用的計(jì)算機(jī)則由其他公司在臺灣組裝后直接運(yùn)到經(jīng)銷商手里,。）

????這一切都在發(fā)生變化,。建筑工人正在忙于把七個生產(chǎn)大樓中的一個改造成辦公樓──在水泥地上鋪上地毯，在原先是生產(chǎn)線的地方打上隔斷,。到今年年底,，差不多所有的組裝任務(wù)都將轉(zhuǎn)移到其他地方去?？蛋貙⒏淖冊谝惶幧a(chǎn)出計(jì)算機(jī),、在另一處配齊功能的做法，準(zhǔn)備在四個組裝中心把初裝和配置工作同時完成,，取消額外的工序,，減少庫存。它在歐洲也采取了同樣的措施,。

????康柏希望這些改進(jìn)會給它帶來類似戴爾公司的效率,。戴爾的計(jì)算機(jī)庫存每年周轉(zhuǎn) 55 次，這意味著它手里的存貨在任何時候都不會超過一星期庫存量,?！拔覀儗⒃谀甑鬃龅街苻D(zhuǎn) 60 次”康柏公司 55 歲的全球業(yè)務(wù)部執(zhí)行副總裁邁克爾?溫克勒（Michael Winkler）夸口道。上一季度,，該公司的庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)只有 31 次,，由此看來，他還有大量的工作要做,。

????即便溫克勒實(shí)現(xiàn)了他的目標(biāo),，其他衡量指標(biāo)的回升還有待時日?？蛋仡A(yù)計(jì)其計(jì)算機(jī)銷售收入在 2001 年只能提高 3-5%,。分析師們則更為悲觀,。薩洛蒙－史密斯－巴尼公司（Salomon Smith Barney）的理查德?加德納（Richard Gardner）說：“我們的預(yù)測是 2-4% 的負(fù)增長?！暴ぉみ@是分析師們用來表示下降的行話,。由此看來，康柏的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)在沒有好轉(zhuǎn)之前很可能還會每況愈下,，繼續(xù)被迫把市場份額讓給戴爾公司,。

????在市場上節(jié)節(jié)敗退意味著卡佩拉斯放棄的不僅僅是個人計(jì)算機(jī)的銷售收入。他不想讓戴爾或任何其他公司搶奪康柏的既得利益,，聽任它們從經(jīng)銷計(jì)算機(jī)下手,，逐漸搶走一部分康柏公司利潤更大的服務(wù)器、存儲器或服務(wù)業(yè)務(wù),?？ㄅ謇惯€指望康柏在計(jì)算機(jī)市場上的技術(shù)優(yōu)勢有助于公司一舉進(jìn)入他盼望的更加有利可圖的后計(jì)算機(jī)時代，到那時,，互聯(lián)網(wǎng)接入裝置將掀起一個使企業(yè)和消費(fèi)者競相購買的浪潮,。

????卡佩拉斯打算把康柏直接帶入電子消費(fèi)品行業(yè)的中心，銷售各種各樣的能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字產(chǎn)品,，其中（用不了幾年）可能包括音樂播放機(jī),、視頻播放機(jī)、電話機(jī),、計(jì)算機(jī),、游戲機(jī)和電子書籍等。隨著無線通信技術(shù)價格更加低廉,、性能更加可靠,、用途更加廣泛，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系列產(chǎn)品發(fā)展前景將變得更加廣闊,。

????康柏已經(jīng)開發(fā)出了一批以 iPAQ 為品牌的新型電子消費(fèi)品,。卡佩拉斯最喜歡的產(chǎn)品之一是 iPAQ 掌上計(jì)算機(jī),，它和其他無線個人數(shù)字助理工具一樣,，有日歷、旅行日程安排和電子郵件等功能,，另外還儲存著他最喜歡的音樂,。如果你想讓卡佩拉斯給你展示一下這個裝置，他很可能先用它放一遍斯廷唱的《嶄新的一天》（Brand New Day）或是布魯斯?斯普林的《天生會跑》（Born to Run）,。

????除了掌上計(jì)算機(jī)之外,，康柏還銷售“個人音頻播放器”（即大小與傳呼機(jī)相似的 MP3 播放器，專門在戶外鍛煉和上下班途中使用）,、黑莓牌（BlackBerry）無線電子郵件設(shè)備和“家庭互聯(lián)網(wǎng)工具”,，這是一種體積很小的臺式計(jì)算機(jī)，只能用來進(jìn)行網(wǎng)上漫游,。在此同時,，康柏正在四處展示一種 MP3 立體聲放送系列產(chǎn)品，它能存儲足夠聽一輩子的音樂,。

????那么,，這項(xiàng)業(yè)務(wù)對康柏來說究竟有多大？“要是連同與它相關(guān)的配套設(shè)備,、附件以及一部分服務(wù)都算在內(nèi),，到 2005 年它的市場將大于傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)的市場”，溫克勒預(yù)測道,。2000 年 6 月面市的掌上計(jì)算機(jī)是迄今為止最熱門的產(chǎn)品,，其通用型（包括附帶的存儲卡和無線服務(wù)在內(nèi)）的價格與標(biāo)準(zhǔn)的臺式計(jì)算機(jī)不相上下，即 1,000 美元左右──但其利潤將近是后者的兩倍,。在去年第四季度,，康柏發(fā)出了 20 多萬臺掌上計(jì)算機(jī)，尚未交付的定貨多達(dá) 50 萬臺,。在不到一年的時間里,，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入就達(dá)到了十億美元。難怪卡佩拉斯興奮不已,。

????另外還有許多人也在為之興奮,。康柏很可能比其他計(jì)算機(jī)制造商更熱衷于研制互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，但許多其他公司也在聯(lián)手爭奪這個市場──有來自計(jì)算機(jī)業(yè)的英特爾和微軟,，來自移動電話業(yè)的摩托羅拉（Motorola）、諾基亞（Nokia）和愛立信（Ericsson）,，來自電子消費(fèi)品行業(yè)的飛利浦（Phillips）,、湯姆森公司（Thomson Multimedia）以及最令人生畏的索尼公司（Sony）。

????康柏在這些巨頭面前也許只有一個優(yōu)勢,，那就是它所掌握的,、支撐這一新興市場的技術(shù)。以無線電子郵件為例,。由于該公司既研制可以上網(wǎng)的掌上計(jì)算機(jī),，又開發(fā)支持這一應(yīng)用技術(shù)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器，卡佩拉斯認(rèn)為康柏生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要強(qiáng)過那些只顧一頭的公司,。在后計(jì)算機(jī)時代的初級階段,，這是一個不由人不服的優(yōu)勢，因?yàn)橛脕砻枋瞿切┝钊搜刍潄y的新鮮玩意如何與各種通信網(wǎng)絡(luò)相連接的技術(shù)規(guī)范尚不存在。隨這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)逐漸形成,，康柏的優(yōu)勢也將逐步消逝,，讓位于像索尼之類的公司，這類公司在開發(fā)大規(guī)模電子消費(fèi)產(chǎn)品方面更有經(jīng)驗(yàn),。由此看來,，卡佩拉斯得抓緊干才是。

????要想明白卡佩拉斯為何成為引導(dǎo)這一行業(yè)的博學(xué)者,，最好看一下他當(dāng)初上任時接手的工作,。前任首席執(zhí)行官埃克哈德?法伊弗（Eckhard Pfeiffer）在卸任前實(shí)施了兩個大型并購項(xiàng)目,。第一次是在 1997 年,，他花 30 億美元買下了坦德姆計(jì)算機(jī)公司（Tandem Computer，世界上大多數(shù)證券交易所使用的就是該公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）,，以期推動康柏對大型企業(yè)客戶的服務(wù)器銷量,。第二年，他又花 96 億美元買下了微型計(jì)算機(jī)制造商數(shù)字設(shè)備公司（Digital Equipment）,。但是,，法伊弗在把這些毫不相干的企業(yè)合并到一起時有些不盡人意。于是,，董事長本?羅森（Ben Rosen）介入了,，他請來卡佩拉斯取代法伊弗。

????這個人選乍一看非同尋常,?？ㄅ謇乖诩坠俏墓荆∣racle）和 SAP 兩家公司里分別干了很短一段時間后，于 1998 年才進(jìn)入康柏,，擔(dān)任首席信息官,。不過，他在石油服務(wù)業(yè)里度過了大部分職業(yè)生涯,，在施倫伯格公司（Schlumberger）干了 15 年,，擔(dān)任過首席信息官等職務(wù)。

????卡佩拉斯回憶道,，他在 1999 年 7 月接任首席執(zhí)行官時,，“公司上下士氣一片消沉”。整個公司被分成康柏,、數(shù)字設(shè)備和坦德姆三大塊,。“不同企業(yè)文化之間的沖突十分嚴(yán)重,，”他說,。當(dāng)時，由于網(wǎng)絡(luò)公司紛紛出籠，康柏更加難以挽留住其雇員,。其結(jié)果是,，雇員流失率為每年 18%，高層管理人員的流失率更高,；產(chǎn)品滯后于市場需求,?？蛋爻饩拶Y,、下大力氣招募的數(shù)字設(shè)備公司的銷售和服務(wù)部門的雇員成群結(jié)隊(duì)地離去。

????卡佩拉斯立即實(shí)行了幾項(xiàng)重要的改革,。他調(diào)換了管理班子里沒有離開的人,，過去在法伊弗手下工作的 11 位高級助手，只有邁克爾?溫克勒一人留任,；改組了整個員工結(jié)構(gòu),，把過去的數(shù)字設(shè)備、坦德姆和康柏三家的雇員并到一起,，還放棄了公司的非主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品如路由器的生產(chǎn),。“為什么要和思科競爭,？”卡佩拉斯問道,。“與他們合作豈不更好,！”

????同樣重要的是,，善于與人相處、為人率直的卡佩拉斯改變了康柏的工作氣氛,。過去在為人極其矜持,、行事極為刻板的法伊弗領(lǐng)導(dǎo)下的康柏，氣氛十分壓抑,?！霸谶^去，如果你的襯衣袖口鏈扣和領(lǐng)帶夾不般配,，就會被視為衣不整,，”卡佩拉斯說。他取消了衣著方面的規(guī)定,，鼓勵康柏的七萬名職工再覓樂趣,。要是你一早坐電梯去八樓，很可能會聽到卡佩拉斯的辦公室里音樂轟鳴,。他還喜歡在每季度一次的會議開始之前放一首歌曲,，讓他的管理班子打起精神，營造出一種特別的氣氛。上一回放的是雪兒的那首風(fēng)行一時,、節(jié)奏強(qiáng)烈的舞曲《相信》,。不過，音樂和好心情也只能幫助卡佩拉斯到這個程度,?！澳壳埃蛋厝匀惶幱谵D(zhuǎn)軌階段,，”美國班考普─派珀─賈弗雷公司（U.S. Bancorp Piper Jaffray）分析師阿肖克?庫馬爾（Ashok Kumar）說,，“關(guān)鍵是你如何實(shí)現(xiàn)增長？”康柏計(jì)劃在 2000 年增長 10% 的基礎(chǔ)上,，2001 年的收入增長 6% 至 8%,。“那簡直算不上增長,，”庫馬爾說,。

????萎靡不振的計(jì)算機(jī)制造業(yè)務(wù)只是問題的一部分。營業(yè)額達(dá)到 220 億美元的康柏的另一半業(yè)務(wù)──統(tǒng)稱為 Enterprise 品牌的服務(wù)器,、存儲器以及相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)──增長速度也不快,。以擁有 38,000 名員工的服務(wù)部門為例，其規(guī)模僅次于 IBM,，收入 70 億美元,，但去年銷售額下降了 2%。負(fù)責(zé)全球服務(wù)與銷售業(yè)務(wù)的 53 歲的副總裁彼得?布萊克默（Peter Blackmore）認(rèn)為公司面臨的問題已經(jīng)解決,，但他預(yù)測 2001 年的服務(wù)收入只增長 6-8%,。另一項(xiàng)增長緩慢的業(yè)務(wù)是由原坦德姆和數(shù)字設(shè)備公司生產(chǎn)、運(yùn)行 Unix 和各種專用操作系統(tǒng)的小型計(jì)算機(jī),，這一部份的收入在 2000 年表現(xiàn)平平,，只有 32 億美元。如今,，新客戶不再購買專用計(jì)算機(jī),，而在發(fā)展迅速的 Unix 市場上，康柏遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在第四位,，居太陽微系統(tǒng),、惠普和 IBM 之后。同樣糟糕的是,，存儲產(chǎn)品的收入在 2000 年只增長了區(qū)區(qū) 3%,，銷售額為 52 億美元，這在一個生意興隆的市場上的表現(xiàn)很不盡如人意,。同行業(yè)中的佼佼者 EMC 去年的收入增長了 32%,，達(dá)到 89 億美元,。

????康柏也不能指望其表現(xiàn)最好的高端產(chǎn)品有同樣大的增長。它手中增長最快的企業(yè)級產(chǎn)品 Wintel 服務(wù)器去年為它帶來 58 億美元的收入,，比 1999 年提高了 27%,。盡管康柏在這類產(chǎn)品上占據(jù)優(yōu)勢，市場份額為 34%,，但由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大以及來自戴爾和其他公司的激烈競爭,，其增長率正在放慢。

????總的來說,，卡佩拉斯成功地糾正了偏離的航線,。他使公司的效率得以改進(jìn)、利潤得以增加,、雇員的干勁得以提高,，但他沒能使康柏在各方面的增長率得到全面恢復(fù)。他很可能再也實(shí)現(xiàn)不了這一目標(biāo)了,。在去年的《財(cái)富》全球最大 500 家公司中，收入超過 420 億美元的公司里只有六家的持續(xù)經(jīng)營收入增長超過了 10%,，但沒有一家達(dá)到增長 20% 的水平,。

????事情也許并沒有那么糟糕──如果卡佩拉斯能想出辦法使現(xiàn)有業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步增長的話。IBM 首席執(zhí)行官路易斯?格斯特納（Louis Gerstner）已經(jīng)證明一家增長不甚快的計(jì)算機(jī)公司同樣可以獲得成功,。2000 年,，IBM 的收入只稍稍增長了 1%。就這一點(diǎn)來看,，康柏該年 10% 的收入增長顯得很了不起,。但是，有一點(diǎn) IBM 做到了而康柏卻沒有做到,，那就是豐厚的利潤,，前者在去年的經(jīng)營利潤增長率為 13%；相比之下,，康柏的經(jīng)營利潤只增加了 6%──這說明為什么卡佩拉斯為公司念的咒語是“推動利潤增長”,。問題的關(guān)鍵是要將咒語轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

????譯者：王恩冕