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????作者：約翰?西蒙斯（John Simons）

????Palm 公司款式新穎的小發(fā)明隨處可見(jiàn)并已成為時(shí)尚的象徵,。但是,，這也許還不足以讓公司擺脫困境。

????我曾目睹過(guò)我這一代人中的精英一個(gè)個(gè)癡迷于 Palm Pilot 的樣子──腳蹬普拉達(dá)（Prada）便鞋的時(shí)髦一族站在格林威治村的街角上,，用銀色的掌上電腦搜尋通宵開(kāi)放的酒吧,；早晨在某節(jié)亂糟糟的列車(chē)車(chē)廂中，經(jīng)理人們正在獲取定單,，他們弓著身子緊盯著綠色的顯示屏,，嘴里哼哼唧唧，天知道說(shuō)了些什麼,；咖啡館中一群詩(shī)人正用自己的掌上電腦相互瞄準(zhǔn)著對(duì)方,，他們?cè)谕ㄟ^(guò)紅外線(xiàn)交換各自的詩(shī)作，可看上去卻像拔槍射擊的模樣,。

????真見(jiàn)鬼,，如果艾倫?金斯堡（Allen Ginsberg） 今天還活著，沒(méi)準(zhǔn)兒會(huì)用掌上電腦來(lái)寫(xiě)他的詩(shī)集《嚎》（Howl）了,。掌上電腦已經(jīng)不僅僅是安排個(gè)人事務(wù)的工具,，在短短的五年里它已經(jīng)成為時(shí)尚的象徵,。Palm 公司（Palm Inc.）推出的第五代高端掌上電腦造型典雅，它既飽含了九十年代末人們對(duì)尖端技術(shù)的崇拜,，融合了寓娛樂(lè)于工作的特點(diǎn),，同時(shí)還體現(xiàn)出人們對(duì)提高自我的不懈追求，這款掌上電腦售價(jià) 299 美元,，將很可能會(huì)在史密森博物館（the Smithsonian）占有一席之地,。最先推出的 Palm Pilot 僅用 18 個(gè)月便售出了 100 萬(wàn)部，在消費(fèi)者認(rèn)可比率上它已大大超過(guò)了 IBM 公司的個(gè)人計(jì)算機(jī),、索尼公司（Sony）的隨身聽(tīng),、彩色電視機(jī)以及蜂窩電話(huà)。如今,，約有1,300 萬(wàn)人在使用 Palm 品牌的裝置,。

????在金融市場(chǎng)上，Palm 公司首次亮相引起的轟動(dòng)也不小,。去年 3 月 2 日當(dāng) Palm 公司上市時(shí),，開(kāi)盤(pán)價(jià) 38 美元的股票最高竄至了 165 美元，最后報(bào)收 95 美元,。當(dāng)天收盤(pán)時(shí) Palm 公司的市值達(dá)到了 534 億美元,，這幾乎是 1997 年它被收購(gòu)時(shí)收購(gòu)方公司對(duì)其估價(jià) 280 億美元的兩倍。現(xiàn)在 Palm 公司又被拆分了出去,，而收購(gòu),、拆分 Palm 公司的正是 絡(luò)設(shè)備制造商 3Com 公司。投資者們覺(jué)得公司前途一片光明,。掌上電腦設(shè)備以及它們所使用的微型軟件代表了計(jì)算機(jī)使用的新趨勢(shì),，這 趨勢(shì)的原則就是簡(jiǎn) ，對(duì)于微軟公司（Microsoft）日益繁 的視窗操作系統(tǒng)（Windows）來(lái)說(shuō)這 趨勢(shì)給人們提供了另外一 選擇,。掌上電腦的設(shè)計(jì)理念中無(wú)需考慮芯片的處理速度,、硬件的性能。加載程序時(shí)無(wú)須費(fèi)時(shí)等待,，電腦死機(jī)的情況也不會(huì)發(fā)生,。掌上電腦只是讓生活變得更簡(jiǎn)單。于是,，一家年?duì)I業(yè)額 10 億美元的公司誕生了,。

????具有諷刺意味的是，一家因?yàn)閹椭藗儼才沤M織計(jì)劃而聞名遐邇的公司竟然會(huì)在管理自身事務(wù)時(shí)無(wú)所適從,，可這的 是 Palm 公司的現(xiàn)狀,。商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，即便你的產(chǎn)品已經(jīng)成為流行時(shí)尚的象徵也不能例外。產(chǎn)品發(fā)布一團(tuán)糟,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，再加上經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的惡化，所有因素都嚴(yán)重削弱了 Palm 公司對(duì)自己一手培養(yǎng)起來(lái)的控制市場(chǎng)的能力,。公司長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所面臨的困難同樣讓人感到氣餒,。Palm 公司最強(qiáng)勁的對(duì)手 Handspring 公司已經(jīng)在創(chuàng)新方面搶占了先機(jī)。18 個(gè)月前剛剛上任的首席執(zhí)行官仍然需要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己的能力,。Palm 公司的操作系統(tǒng)發(fā)展的勢(shì)頭正在日漸削弱,。而微軟公司卻在一旁覬覦著它的市場(chǎng)。

????Palm 公司亟須解決的難題是喪失了增長(zhǎng)的動(dòng)力,。去年秋天,，美國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩還是件讓人不可思議的事情，尤其是 Palm 公司在 誕節(jié)期間的產(chǎn)品銷(xiāo)量比上年同期還高出了 102%,。但是,，美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退的打擊卻 常沉重，致使一,、二月份的商品銷(xiāo)售額降到了谷底,。突然的下滑讓管理者們措手不及。Palm 公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人薩特吉夫?沙欣爾 （Satjiv Chahil） 說(shuō)：“頭幾個(gè)星期我還不停地說(shuō)兩個(gè)數(shù) 不能代表某 趨勢(shì),，一個(gè)月的時(shí)間也不足以形成趨勢(shì),。可五六個(gè)星期后我只好說(shuō),，‘哎呀！人們把錢(qián)包看的太緊了點(diǎn)兒,?！苯刂沟?3 月份，Palm 公司終于度過(guò)了叁個(gè)月的艱難期,，銷(xiāo)售額達(dá)到 4.71 億美元,，比去年同期增長(zhǎng)了 73%。然而到了 3 月 27 日,，Palm 公司卻不得不提高了警惕,，該季度的營(yíng)業(yè)額將與去年同期持平，而且公司還得蒙受 8,000 萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)虧損,，這是前所未有的,。消息一經(jīng)宣布，Palm 公司的股票價(jià)格下滑了48%,，跌至每股 7.44 美元,。4 月初以來(lái) Palm 公司的股價(jià)一直都徘徊在 10 美元左右。公司的首席財(cái)務(wù)官朱迪?布魯納（Judy Bruner）承認(rèn)：“我們錯(cuò)失了這次機(jī)會(huì)?！?/p>

????然而,，Palm 公司的反應(yīng)使得局面更加糟糕。為了安撫消費(fèi)者,，Palm 公司開(kāi)始采用部分退款和 惠打折的銷(xiāo)售策略,。3 月份，公司宣布準(zhǔn)備在 5 月初推出兩款新型高端產(chǎn)品──第五代 Palm 掌上電腦的同類(lèi)產(chǎn)品 m500,；和 m505,。m505 與 m500 非常類(lèi)似，是一款配有彩色顯示屏的掌上電腦,，這回 Palm 公司卻是搬起石頭砸了自己的腳,。第五代 Palm 掌上電腦的銷(xiāo)量驟然下挫。更為不幸的是,，直到 5 月中旬 Palm 公司的兩款新產(chǎn)品才開(kāi)始進(jìn)入各個(gè)商場(chǎng)的柜臺(tái),。結(jié)果，消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)低端產(chǎn)品,。為了滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求,，Palm 公司提供各 價(jià)位的產(chǎn)品，從零售價(jià) 150 美元左右的入門(mén)級(jí)產(chǎn)品 m100,，到售價(jià) 399 美元,，可以支持 絡(luò)功能的第七代無(wú)線(xiàn)掌上電腦。公司掌上電腦產(chǎn)品的平均售價(jià)從 2000 年 5 月的 260 美元下降到了今年 3 月的 197 美元,。

????Palm 公司不凡的利潤(rùn)率也在萎縮,，從一年前的 39% 回落至今天的 32%。Palm 公司最近還發(fā)出警告,，今年夏天利潤(rùn)率有可能會(huì)縮減至 25%,。然而，這些數(shù)字還不是最糟糕的,，一些業(yè)界的觀察家們認(rèn)為 Palm 公司的利潤(rùn)率會(huì)降至與個(gè)人計(jì)算機(jī)差不多的水平──對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)而言,，10%─12% 的利潤(rùn)率已經(jīng)被認(rèn)為是天上掉餡餅了。所羅門(mén)美邦公司（Salomon Smith Barney）的金融分析師理查德?加德納（Richard Gardner）說(shuō)：“為什麼掌上裝置就會(huì)和個(gè)人計(jì)算機(jī)有所不同,？我們不得不認(rèn)為利潤(rùn)率還將繼續(xù)下滑,。”

????與其他高科技公司一樣,，庫(kù)存問(wèn)題同樣阻滯了 Palm 公司今天的發(fā)展,。去年，公司想方設(shè)法滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品的需求,。為了解決這個(gè)問(wèn)題,，管理層于 11 月決定簽署一批長(zhǎng)期合同,，以保證零部件的穩(wěn)定供應(yīng)。如今 Palm 公司已經(jīng)不再需要如此大的供應(yīng)量,，可這些長(zhǎng)期合同卻束縛了它的手腳,。盡管公司再次拋出降價(jià)銷(xiāo)售的策略，但是到 6 月底積壓的庫(kù)存仍將超過(guò)叁億美元,，這不僅阻礙了新產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，而且?guī)缀跽加昧?Palm 公司在該季度近一半的可用資金。也許,，Palm 公司得被迫注銷(xiāo)這筆資產(chǎn)了,。

????Palm 公司要想糾正這些近期內(nèi)做出的錯(cuò)誤決定，還得度過(guò)一段艱難時(shí)期,，部分原因是它在市場(chǎng)中的角色已經(jīng)由創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)榱藷o(wú)足輕重的競(jìng)爭(zhēng)者,。1998 年，Palm 公司的創(chuàng)建人杰夫?霍金斯（Jeff Hawkins）和唐納?杜賓斯基（Donna Dubinsky） 感到 3Com 公司在對(duì)待 Palm 公司時(shí)目光短淺,，于是雙雙遞交了辭呈,。霍金斯從 80 年代末就一直從事手提電腦的設(shè)計(jì),，而且他還是 Palm Polit,、第五代 Palm 掌上電腦以及第七代無(wú)線(xiàn)掌上電腦原型的核心研發(fā)人員。自打霍金斯 任后,，Palm 公司還沒(méi)有推出過(guò)一款不帶有其前任首席執(zhí)行官設(shè)計(jì)理念的產(chǎn)品,。即便是 m500 和 m505，也不過(guò)是第五代 Palm 掌上電腦的翻版而已,。在脫 Palm 公司僅幾周的時(shí)間里,，霍金斯和杜賓斯基便創(chuàng)建了 Handspring 公司。14 個(gè)月后公司發(fā)布了自己的旗艦產(chǎn)品 Visor 掌上電腦,，并且在一年多點(diǎn)兒的時(shí)間里贏得了 21% 的市場(chǎng)份額,，最終將 Palm 公司的市場(chǎng)份額從 83% 縮小到了 63%。

????Handspring 公司也是憑借著創(chuàng)新闊步前進(jìn)的,。Visor 掌上電腦配有一個(gè)擴(kuò)展槽，使用者插上一些小配件后這臺(tái)微型電腦就能變?yōu)?MP3 播放機(jī),、照相機(jī),，甚至是蜂窩電話(huà)。現(xiàn)在專(zhuān)為該設(shè)備而設(shè)計(jì)的第叁方附件大約有 50 ,。與其他手提設(shè)備制造商一樣,，Palm 公司也在自己的最新款產(chǎn)品中增加了一條擴(kuò)展槽，但幾乎還沒(méi)有能適用于其上的附件,。

????Visor 掌上電腦的成功對(duì) Palm 公司來(lái)說(shuō)并非全都是損失,。Palm 公司授權(quán)Handspring 公司使用 Palm 操作系統(tǒng),，這樣每賣(mài)出一部 Visor 掌上電腦，Palm 公司就能收取大約九美元的特許使用費(fèi),。但是,，我們很難看出 Palm 公司如何補(bǔ)償 Handspring 攫取了它的市場(chǎng)份額后給其造成的營(yíng)業(yè)額損失。從 Handspring 以及其他手提設(shè)備制造商處收取的特許使用費(fèi)僅占 Palm 公司總收入的2%,。

????霍金斯和杜賓斯基已經(jīng) 職很久了,，如今接管 Palm 公司的首席執(zhí)行官是卡爾?揚(yáng)科夫斯基（Carl Yankowski），從目前來(lái)看,，此人對(duì)理念的重視似乎與策略旗鼓相當(dāng),。在 Palm 公司的辦公室里流傳著一句類(lèi)似符咒一樣的話(huà)：“Palm 的禪宗?！边@個(gè)詞就像生命的意義一樣難以定義,。但是，Palm 公司的員工卻說(shuō),，這是公司產(chǎn)品策略的指導(dǎo)原則,。只有揚(yáng)科夫斯基才能使“Palm 的禪宗”形象化，他于 1999 年 12 月走馬上任,。在到 Palm 公司任職前,，揚(yáng)科夫斯基曾在銳步無(wú)限責(zé)任公司（Reebok Unlimited）短期任職，但他最出名的還是將索尼電子公司引領(lǐng)進(jìn)了個(gè)人計(jì)算機(jī),、DVD 影碟機(jī)以及數(shù)碼影像等新市場(chǎng),，但結(jié)果有好也有壞。揚(yáng)科夫斯基身材高大,、體格健壯,，持有飛行執(zhí)照，擁有七項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利,。如果不是因?yàn)閾P(yáng)科夫斯基沉著冷靜,、深思熟慮的辦事作風(fēng)（這一點(diǎn)在他鎮(zhèn)定自若地處理公司業(yè)務(wù)時(shí)表現(xiàn)得淋漓盡致），他給人的感覺(jué)會(huì)是非常威嚴(yán),。

????揚(yáng)科夫斯基的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是讓 Palm 公司牢牢占領(lǐng)Palm 經(jīng)濟(jì)的核心位置,，他所說(shuō)的 Palm 經(jīng)濟(jì)主要建立在 Palm 操作系統(tǒng)的廣泛普及的基礎(chǔ)之上。他敏銳地指出,，市面上的掌上電腦中有 90% 使用的都是這 操作系統(tǒng),。揚(yáng)科夫斯基說(shuō)：“Handspring 是個(gè)值得尊重的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們會(huì)努力給予回應(yīng),。我們很高興它是 Palm 經(jīng)濟(jì)中使用特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的一員,，而不是只和微軟公司獨(dú)家合作?！?揚(yáng)科夫斯基認(rèn)為,，隨著 Palm 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大,，Palm 公司也在成長(zhǎng)。為此他聲稱(chēng)公司不會(huì)因?yàn)?Handspring 占 越來(lái)越多的市場(chǎng)份額而擔(dān)憂(yōu),。

????但是,，Palm 公司與其最大的特許使用者之間的關(guān)系卻非常脆弱。Palm 公司的工程師正在研究開(kāi)發(fā) Palm 5.0 操作系統(tǒng),，這是對(duì)原有操作系統(tǒng)的重大更新,。Palm 5.0 將使用功能更完善的芯片集，但同時(shí)它也需要手提設(shè)備制造商大幅度改進(jìn)所有相關(guān)的硬件設(shè)備,。最近,，Handspring 與 Palm 公司簽訂了繼續(xù)使用 Palm 操作系統(tǒng)的合同，期限為八年,，可是這份合約并沒(méi)有禁止 Handspring 使用其他操作系統(tǒng)生產(chǎn)商的產(chǎn)品,，如 Linux 和微軟公司的 PocketPC。Handspring 公司的另一位創(chuàng)建人杜賓斯基說(shuō)：“我們對(duì) Palm 操作系統(tǒng)非常滿(mǎn)意,。但同時(shí)我們也不排除使用其他操作系統(tǒng)的可能,。如果我們發(fā)現(xiàn)了功能上存在的嚴(yán)重缺陷，或者有些事我們想做而無(wú)法做到,，那我們就可能使用其他操作系統(tǒng)……我們從未說(shuō)過(guò)不與他人合作,。”

????微軟公司在手提設(shè)備市場(chǎng)上的份額微不足道,，但它非?？释麛U(kuò)大自己的勢(shì)力范圍。Palm 公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有康柏（Compaq）,、惠普（Hewlett-Packard）和卡西歐（Casio）,，叁家公司生產(chǎn)的手提設(shè)備全都使用微軟公司過(guò)于龐大的操作系統(tǒng)，而它們的銷(xiāo)售量加在一起僅為掌上電腦全部銷(xiāo)量的 8%,。微軟公司移動(dòng)部門(mén)負(fù)責(zé)人菲爾?霍爾登（Phil Holden）在談及公司進(jìn)軍手提設(shè)備軟件市場(chǎng)的初步嘗試時(shí)說(shuō)道：“我們剛開(kāi)始做得非常糟糕,。”現(xiàn)在他認(rèn)為微軟公司已步入正軌,?；魻柕堑牟块T(mén)所擁有的研發(fā)預(yù)算在華盛頓州雷德蒙德的微軟總部位居第二，預(yù)算額為叁億美元──這還只是研發(fā)費(fèi)用,。公司投資最多的項(xiàng)目是 X-box 計(jì)劃,，這是微軟公司對(duì)世嘉公司（Sega）和任天堂公司（Nintendo）所做的反擊。 Stinger 是公司付出努力后得到的最高榮譽(yù),，它是一 兼具蜂窩電話(huà)與個(gè)人助理功能的產(chǎn)品。叁菱公司（Mitsubishi）與叁星公司（Samsung）已經(jīng)在生產(chǎn)這 裝置,，而歐洲的無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐公司（Vodafone）與美國(guó)的 VoiceStream 公司則計(jì)劃于今年開(kāi)始批量生產(chǎn) Stinger,。

????Palm 公司還在招架微軟公司刺向混合裝置市場(chǎng)的一擊時(shí),，日本的電子產(chǎn)品生產(chǎn)商京瓷公司（Kyocera）已經(jīng)推出了一款配有大顯示屏，使用 Palm 操作系統(tǒng)的無(wú)線(xiàn)電話(huà),。但是,，京瓷公司在芯片集上融和了兩 操作系統(tǒng)：一個(gè)操作系統(tǒng)負(fù)責(zé)組織管理功能，另一個(gè)負(fù)責(zé)控制蜂窩電話(huà),。Stinger 只有一個(gè)操作系統(tǒng),。霍爾登得意地說(shuō)：“我認(rèn)為 Palm 在今后的一年里并不能成為我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自 Handspring 和諾基亞公司（Nokia）,。”

????那麼 Palm 公司作為該市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者為什麼不推出自己的組合產(chǎn)品予以反擊呢,？揚(yáng)科夫斯基 其公司的其他人辯解說(shuō),，他們關(guān)注的不是匆匆忙忙進(jìn)入市場(chǎng)，而是為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單有效的解決方案,。揚(yáng)科夫斯基說(shuō)：“你們希望電話(huà)生產(chǎn)商應(yīng)該首先完成將蜂窩電話(huà)與個(gè)人助理相結(jié)合的工作,。而我們有自己所期望的產(chǎn)品?！碑?dāng)然,，他也承認(rèn) Palm 公司在曲線(xiàn)圖上已經(jīng)處于落后位置。揚(yáng)科夫斯基坦言：“當(dāng)我接手公司時(shí),，用于產(chǎn)品研發(fā)的資金非常缺乏,。整個(gè)公司關(guān)心的只是首次公開(kāi)募股以及將公司拆分。而 3Com 公司也有自己的問(wèn)題需要處理,，所以我認(rèn)為他們?cè)谶@個(gè)特殊業(yè)務(wù)中的投資并不多,。”

????然而,，揚(yáng)科夫斯基眼下必須集中精力削減成本,，全力以赴帶領(lǐng)公司走向新市場(chǎng)，這是所有處境困難的公司的首席執(zhí)行官必須做的工作,。近幾周來(lái),，他已經(jīng)裁減了 15% 的員工，大約是 300 個(gè)工作崗位,，同時(shí)凍結(jié)了在 何塞（San Jose）修建新的公司總部的計(jì)劃,，該計(jì)劃需耗資約數(shù)百萬(wàn)美元。他還將公司分成若干新的業(yè)務(wù)部門(mén),，以利于贏取新客戶(hù),。

????揚(yáng)科夫斯基最大的愿望是占 企業(yè)市場(chǎng)。鑒于推動(dòng)“Palm 崇拜”運(yùn)動(dòng)發(fā)展的主要是那些渴望提高工作效率的個(gè)人,，揚(yáng)科夫斯基非常自信地認(rèn)為,，所有精打細(xì)算的公司都可能把掌上電腦看作筆記本電腦的替代品,，并且開(kāi)始大批量購(gòu)進(jìn)?！拔易罱畔?Sears 公司的零售部賣(mài)了 1.5 萬(wàn)部 Palm 電腦,，”他洋洋得意地說(shuō)。學(xué)校是 Palm 公司試圖開(kāi)發(fā)的另一塊市場(chǎng),。Palm 公司的工程師正在與 Visa 信用卡公司共同開(kāi)發(fā)一項(xiàng)技術(shù),，該技術(shù)可以讓消費(fèi)者在零售商店通過(guò)掌上電腦完成電子支付。

????Palm 公司并不是這些市場(chǎng)中唯一的角逐者,，所以當(dāng)揚(yáng)科夫斯基堅(jiān)持說(shuō)自己的工作比一年前容易多了時(shí),，聽(tīng)上去卻似乎過(guò)于理想化了。揚(yáng)科夫斯基說(shuō)：“逆境更能讓人集中精力贏得成功,?！边@中間似乎暗含有類(lèi)似禪宗的道理。也許這句話(huà)說(shuō)的沒(méi)錯(cuò),。但是,， 人的作用也就到此為止了。如果 Palm 公司再無(wú)法樹(shù)立起奮斗的目標(biāo),，人們就將另覓他處,，到那時(shí)真正的逆境也就即將來(lái)臨了。

????譯者：錢(qián)志清