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卡利?菲奧里納的困境
????惠普的業(yè)績(jī)低于其首席執(zhí)行官的承諾,，菲奧里納為此備受煎熬。 不過(guò)坦率地說(shuō),，無(wú)論由誰(shuí)擔(dān)任首席執(zhí)行官,，要帶領(lǐng)這家公司走上增長(zhǎng)之路都將困難重重。 ????作者：埃里克?尼（Eric Nee） ????卡利?菲奧里納（Carly Fiorina）在惠普公司（Hewlett-Packard）擔(dān)任首席執(zhí)行官滿兩年時(shí),，她逐漸明白了一個(gè)硬道理──并非人人都穿上了特殊材料特富龍（Teflon）制成的外衣,。還很少有哪位首席執(zhí)行官會(huì)與公司的形象，以及公司重新崛起的希望如此緊密地聯(lián)系在一起,。隨著惠普公司的財(cái)富逐漸縮水,，菲奧里納的崇拜者已經(jīng)被詆毀者所取代?！都~約觀察家》（New York Observer）雜志的財(cái)經(jīng)專欄作家克里斯托弗?拜倫（Christopher Byron）對(duì)她的任期所做的評(píng)價(jià)尤為惡毒,，他總結(jié)說(shuō)：“寶貝，罷手吧,，你已經(jīng)發(fā)臭了,?！比A爾街的分析家們就表現(xiàn)的比較謹(jǐn)慎，不過(guò)他們也忍不住開(kāi)始流露出懷疑,。德累斯頓銀行（Dresdner Kleinwort Wasserstein）的資深分析師史蒂芬?杜布（Stephen Dube）在六月份的報(bào)告中寫道：“目前,，公司的增長(zhǎng)還是個(gè)未知數(shù)?！鄙踔吝B穆迪公司（Moody's）也開(kāi)始有所舉動(dòng),，6 月份它把惠普公司的債務(wù)級(jí)別降低了一個(gè)等級(jí)。 ????當(dāng)所有與公司有關(guān)的人──包括董事會(huì)成員,、員工,、客戶、分析家,、投資者,，甚至還有媒體──都在為公司尋找一位救世主時(shí)，接管這家公司的人的處境會(huì)變得險(xiǎn)惡異常,，菲奧里納聲譽(yù)陡降就說(shuō)明了這點(diǎn),。如果新來(lái)者也急于要扮演救世主這個(gè)角色──就像菲奧里納曾經(jīng)在惠普公司所展現(xiàn)的那樣，那麼,，這種風(fēng)險(xiǎn)就特別高,。惠普公司前任首席執(zhí)行官盧?普拉特（Lew Platt）在任時(shí),，公司的收入增長(zhǎng)率下降到了一位數(shù),，而且公司連續(xù)幾個(gè)季度沒(méi)有完成利潤(rùn)指標(biāo)。一度曾是硅谷驕傲的惠普公司現(xiàn)在已經(jīng)變成了官僚主義嚴(yán)重,、行動(dòng)遲緩的恐龍,。在大型計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，惠普公司的陣地正被太陽(yáng)微系統(tǒng)公司（Sun Microsystems） 食,，在小型計(jì)算機(jī)領(lǐng)域,，戴爾計(jì)算機(jī)公司（Dell Computer）在四處攻城掠地,。在服務(wù)和軟件領(lǐng)域,，它甚至還未成為主要競(jìng)爭(zhēng)者。公司董事會(huì)成員杰伊?基沃思（Jay Keyworth）總結(jié)說(shuō)：“我們完全錯(cuò)失了互聯(lián)網(wǎng),?！?基沃思曾經(jīng)是里根總統(tǒng)的科學(xué)顧問(wèn)，1986 年起成為惠普公司董事會(huì)成員,。 ????因此,，當(dāng)菲奧里納承諾要改變惠普沉悶的企業(yè)文化、重新帶動(dòng)公司增長(zhǎng)時(shí),，惠普公司似乎終于找到了公司的締造者戴維?帕卡德（David Packard）和威廉?休利特（William Hewlett）的接班人,。正如基沃思所說(shuō)：“帕卡德的后代中有許多都是我的朋友,，我曾不止一次地對(duì)他們說(shuō)，如果戴夫能活到今天,，親眼看見(jiàn)菲奧里納的話,，他會(huì)倍感欣慰的，因?yàn)樗暮芏鄠€(gè)性與他們二人一模一樣,?！边@還不是最重要的，菲奧里納還是世界上最杰出的女執(zhí)行官之一──她性格開(kāi)朗,、能言善辯,，而且上鏡率非常高，就連思科系統(tǒng)公司（Cisco）的首席執(zhí)行官約翰?錢伯斯（John Chambers）都說(shuō),，她“有能力成為全美國(guó)最佳首席執(zhí)行官之一,。” ????46 歲的菲奧里納上任時(shí)眾人矚目,。盡管她說(shuō)她和董事會(huì)一直都認(rèn)為惠普公司的轉(zhuǎn)型將是“歷時(shí)叁年的過(guò)程”,，但是好消息似乎很快就會(huì)出現(xiàn)了。1999 年 7 月,，當(dāng)菲奧里納接任惠普公司首席執(zhí)行官的時(shí)候,，公司以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光預(yù)計(jì)年收入將按 10%－13% 的比率增長(zhǎng)。上任的頭四個(gè)月里,，菲奧里納將預(yù)期的增長(zhǎng)率上調(diào)了兩個(gè)百分點(diǎn),，并在 2000 年 6 月將其提升至 15%。去年 11 月,，就在惠普宣布 2000 財(cái)年公司的收入和利潤(rùn)雙雙增長(zhǎng)了 15% 之際,，她宣布了這一承諾。 ????然而,，也就是在那個(gè)時(shí)刻,，菲奧里納鑄成了大錯(cuò)。盡管經(jīng)濟(jì)增速放緩的跡象越來(lái)越明顯,，她還是再次提高了賭注,，確定 2001 年公司收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)目標(biāo)是 15%－17%。從那時(shí)起,，菲奧里納開(kāi)始一步步背 預(yù)期的目標(biāo),。隨著網(wǎng)絡(luò)繁榮的終結(jié)，惠普公司的利潤(rùn)一落千丈,。公司的股票也難逃厄運(yùn),，與菲奧里納剛上任時(shí)相比下滑了近叁分之一。菲奧里納被迫承認(rèn)，惠普公司今年的營(yíng)業(yè)收入有可能下降,，而上個(gè)月她又告誡說(shuō),，即便經(jīng)濟(jì)開(kāi)始覆蘇，公司收入和利潤(rùn)的年均增長(zhǎng)率也只能達(dá)到 10%－12%,，從而使收益增長(zhǎng)重新跌回她上任時(shí)的水平,。與普拉特在位時(shí)的頭四年相比，這個(gè)比率可著實(shí)低了不少,。高盛公司（Goldman Sachs）分析師勞拉?科尼利亞羅（Laura Conigliaro）說(shuō)：“蜜月期已經(jīng)徹底結(jié)束了,。” ????惠普公司的困境也損害了菲奧里納的形象,。但是,，批評(píng)她的人卻忽視了這樣一個(gè)事實(shí)，這是一家存在潛在的嚴(yán)重問(wèn)題的公司,，多少年來(lái)人們對(duì)這些問(wèn)題一直視而不見(jiàn),。她接手的大部分業(yè)務(wù)不是落伍于時(shí)代，就是增長(zhǎng)緩慢,，要麼就是兩種問(wèn)題皆有,。年銷售 200 億美元的打印機(jī)與墨盒部門是惠普公司最大的部門，但它至今仍依賴于 1984 年所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,?；萜展灸赇N售額達(dá) 100 億美元的個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)干脆就停止了增長(zhǎng)，甚至連保持收支平衡都很困難,。軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)雖然在增長(zhǎng),，但是它們?cè)诨萜展?480 億美元的營(yíng)業(yè)收入中僅占 17%。 ????菲奧里納一直希望能在某個(gè)領(lǐng)域或者以某種手段發(fā)現(xiàn)一些新的高增長(zhǎng)的業(yè)務(wù),。為了這個(gè)目標(biāo),，她在開(kāi)發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品方面投入了大量的精力，如分子計(jì)算技術(shù)和個(gè)人音樂(lè)播放器等,。但是小樹(shù)還得等上幾年才能開(kāi)花結(jié)果,。今后幾年里，菲奧里納所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)是,，如何從與日俱增的創(chuàng)新中和幾十年的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中尋求增長(zhǎng)點(diǎn),。 ????惠普公司的印刷業(yè)務(wù)已是昨日黃花，但如果能從這項(xiàng)業(yè)務(wù)中擠出更大的利潤(rùn),，那將是菲奧里納實(shí)現(xiàn)自己短期目標(biāo)的最佳機(jī)會(huì),?！坝∷I(yè)務(wù)是公司王冠上的一顆明珠,，” 菲奧里納自豪地說(shuō)，而且還是一項(xiàng)被人們低估的業(yè)務(wù),?！拔覄偨邮诌@份工作的時(shí)候,，分析家和媒體問(wèn)的最多的問(wèn)題就是，我為什麼不干脆把印刷業(yè)務(wù)拆分出去,？我說(shuō)我不會(huì)那麼做的,，那麼做簡(jiǎn)直就是發(fā)瘋?！?/p> ????印刷業(yè)與剃須刀片業(yè)務(wù)很相像,。惠普公司的大部分作法和吉列公司（Gillette）一樣,，它打算以薄利多銷的方法盡量多地出售打印機(jī),，然后再?gòu)哪屑捌渌牟闹匈嶅X?；萜展救旌蜻\(yùn)轉(zhuǎn),，每秒鐘生產(chǎn)一臺(tái)新的打印機(jī)和 10 個(gè)新的噴墨打印機(jī)墨盒。公司在噴墨打印機(jī)市場(chǎng)和激光打印機(jī)市場(chǎng)分別控制了 60% 和 55% 的市場(chǎng)份額,。去年公司售出了價(jià)值 90 億美元的墨盒及配件,，幾乎與打印機(jī)的銷售額相當(dāng)。但是,，打印機(jī)的毛利率只有 15%─20%,，而墨盒的毛利率卻是 50%。實(shí)際上,，公司的凈利潤(rùn)絕大多數(shù)都來(lái)自于墨盒業(yè)務(wù),，因此有人稱之為惠普公司的黑金。 ????今年二月,，菲奧里納任命 47 歲的維奧麥?zhǔn)?喬希（Vyomesh Joshi）擔(dān)任影像與印刷業(yè)務(wù)部總裁,，在印度孟買出生和長(zhǎng)大的喬希在惠普公司工作已有 21 年。 80 年代,，他曾是開(kāi)發(fā)惠普公司第一個(gè)噴墨打印機(jī)墨盒的項(xiàng)目經(jīng)理,，這個(gè)巧奪天工的產(chǎn)品由微型噴頭、打印程序和半導(dǎo)體所組成,。 ????喬希為自己設(shè)定了遠(yuǎn)大的目標(biāo),。他預(yù)計(jì)，到 2004 年之前自己能將惠普印刷業(yè)務(wù)的銷售額由目前的 200 億美元增加到 300 億美元──不過(guò),，四個(gè)月前他說(shuō)的數(shù)字比這還要高 50 億美元,。在消費(fèi)品市場(chǎng)上，由于有了網(wǎng)絡(luò),，人們開(kāi)始打印地圖,、照片、新聞、產(chǎn)品介紹以及電子郵件,，因此網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了喬希的最佳搭檔之一,。但是，互聯(lián)網(wǎng)的使用率在美國(guó)市場(chǎng)正每況愈下,，而且,，惠普公司還面臨著來(lái)自索尼（Sony）以及其他生產(chǎn)臺(tái)式照片打印機(jī)公司的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 ????要想真正讓印刷部門取得質(zhì)的飛躍,，喬希必須打入商務(wù)市場(chǎng),，那里才是絕大多數(shù)印刷業(yè)務(wù)集中的地方。各種印刷機(jī)每天要印制數(shù)以百萬(wàn)的報(bào)紙,、雜志,、書(shū)籍、廣告宣傳單以及類似的印刷品,，然而這些機(jī)器中沒(méi)有一臺(tái)是惠普公司生產(chǎn)的,。美國(guó)每年印刷 15 萬(wàn)億頁(yè)印刷品，其中只有 3.5% 是由惠普公司生產(chǎn)的臺(tái)式打印機(jī)印制完成,。 ????喬希要想成功就得讓大客戶改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式,。如今，絕大多數(shù)公司都是先在一個(gè)中心地點(diǎn)用大型平版印刷機(jī)印制好成千上萬(wàn)的材料,，比如說(shuō)宣傳手冊(cè),，然后再把這些材料運(yùn)送到客戶手中。而喬希的想法是,，讓他們把資料以數(shù)字化的方式傳輸?shù)戒N售辦事處,，等到需要的時(shí)候再印刷（使用的當(dāng)然是惠普公司的打印機(jī)）。按需打印的工作模式同樣 用于書(shū)籍,、雜志及報(bào)紙,。 ????這一方法的確有效，但是客戶們?cè)缭谌昵熬烷_(kāi)始聽(tīng)惠普公司唱高調(diào),，如今他們對(duì)此建議反映冷淡,。喬希承認(rèn)：“我們的產(chǎn)品線還不足以真正打動(dòng)客戶?！?直到前不久惠普公司才推出了第一臺(tái)供衛(wèi)星辦事處處理大量打印作業(yè)而使用的數(shù)碼打印機(jī),。另一方面，公司還得應(yīng)對(duì)來(lái)自施樂(lè)（Xerox）,、佳能（Canon）等勁敵的挑戰(zhàn),。 ????更讓喬希感到為難的是，一些大公司如今正在努力抑制惠普這類公司推波助瀾的打印熱潮,。通用電氣公司（General Electric）已經(jīng)發(fā)起了一項(xiàng)計(jì)劃,，要求員工用電子郵件代替公司簡(jiǎn)報(bào),，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分發(fā)報(bào)告。實(shí)施這一計(jì)劃的方式之一就是,，把四萬(wàn)臺(tái)分布于北美地區(qū)辦公室的打印機(jī)、覆印機(jī)和傳真機(jī)取消 75%,。如果打印或傳真一份文件得走較遠(yuǎn)的路,，員工們可能就不大愿意這麼做了。嘉特納集團(tuán)（Gartner Group）印刷行業(yè)的高級(jí)分析師肯?韋勒斯坦（Ken Weilerstein）認(rèn)為,，通用電氣公司的計(jì)劃只是個(gè)別現(xiàn)象,。不過(guò)，喬希仍然在和惠普公司的其他部門一道,，合作開(kāi)發(fā)能夠幫助公司更有效地管理打印和影像業(yè)務(wù)的軟件與服務(wù),。 ????如果說(shuō)喬希的目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)的話，那是因?yàn)榉茒W里納很清楚,，短期內(nèi)在公司還沒(méi)有大的收購(gòu)對(duì)象的情況下,，要想從其他部門挖掘更多的利潤(rùn)更是難上加難?；萜展镜钠髽I(yè)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)就能說(shuō)明這一點(diǎn),。這個(gè)年?duì)I業(yè)額達(dá) 100 億美元的部門一直都在虧損。菲奧里納語(yǔ)調(diào)平和地說(shuō),，在這一市場(chǎng)“我們屬于起義軍,。”這是承認(rèn)惠普公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)獲 的委婉說(shuō)法,。向公司出售計(jì)算機(jī)系統(tǒng)曾經(jīng)是惠普公司效益最好的業(yè)務(wù),。但是，過(guò)去十年里公司一再的失誤導(dǎo)致了許多問(wèn)題的產(chǎn)生,，菲奧里納直到現(xiàn)在仍在竭力補(bǔ)救,。 ????服務(wù)器市場(chǎng)是開(kāi)拓企業(yè)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的重中之重，而惠普公司在該市場(chǎng)上的策略始終搖擺不定,，從而導(dǎo)致了現(xiàn)在的窘迫處境,。90 年代初，惠普公司傾盡全力支持運(yùn)行 Unix 操作系統(tǒng)的服務(wù)器,，忽視了運(yùn)行微軟公司 NT 操作系統(tǒng)的服務(wù)器,。到 90 年代中期，惠普公司來(lái)了個(gè) 180 度的大轉(zhuǎn)變,，用菲奧里納的話說(shuō)就是,，“喂飽了 NT，餓著了 Unix,。公司的策略反反覆覆修改了多次,?！苯Y(jié)果是客戶如墜云霧，摸不著頭腦,，而惠普公司則擁有了兩條毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言的生產(chǎn)線,。十年前，惠普公司是 Unix 服務(wù)器最大的銷售商,。而時(shí)至今日它已經(jīng)被太陽(yáng)微系統(tǒng)公司（Sun）遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了第二位,，銷售額為 40 億美元，僅及太陽(yáng)公司的一半,?；萜展具\(yùn)行 NT 系統(tǒng)的低端服務(wù)器業(yè)務(wù)年銷售額是 20 億美元，這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)在與戴爾公司和康柏公司（Compaq）激烈的價(jià)格戰(zhàn)中受到了重創(chuàng),。雖然惠普公司將產(chǎn)品硬件按兩種不同的微處理器平臺(tái)予以區(qū)分,，但仍然于事無(wú)補(bǔ)。 ????菲奧里納現(xiàn)在寄希望于工程師杜安?齊岑（Duane Zitzner）來(lái)扭轉(zhuǎn)惠普公司的企業(yè)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù),。54 歲的齊岑來(lái)自威斯康星州（Wisconsin）,，是一個(gè)言辭坦率的人。菲奧里納加盟惠普公司前叁個(gè)月,，他就開(kāi)始擔(dān)任該部門的總裁,。菲奧里納對(duì)公司大刀闊斧地進(jìn)行重組后，他是為數(shù)不多保留了原職的管理人員之一,。齊岑曾經(jīng)是惠普公司的“問(wèn)題處理專家”（Mr. Fixit）,。90 年代中期他接手公司的個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，并把它從一個(gè)無(wú)足輕重的小部門推向了全球頂尖生產(chǎn)商的行列,。但是,，這回的骨頭將更難啃。他坦誠(chéng)地說(shuō)：“上個(gè)季度整個(gè)公司的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都不理想,。無(wú)論是收入還是利潤(rùn),，我們都不滿意?！?/p> ????齊岑希望英特爾公司（Intel）生產(chǎn)的新一代微處理器能夠改善目前的局面,。惠普公司將圍繞這種名叫天騰（Itanium）的高性能芯片生產(chǎn)所有的硬件,，從而降低開(kāi)發(fā)成本,?；萜展疽呀?jīng)和英特爾公司合作開(kāi)發(fā)這種芯片長(zhǎng)達(dá)數(shù)年,，惠普公司將率先利用其速度優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)出采用這一芯片的計(jì)算機(jī),。 ????但是,，持懷疑觀點(diǎn)的人士指出，惠普公司的領(lǐng)先地位不會(huì)長(zhǎng)久,。美林證券公司（Merrill Lynch）的分析家托馬斯?克雷默（Thomas Kraemer）說(shuō),，康柏公司不久前宣布了自己在天騰芯片上的進(jìn)展,，并透露英特爾公司承諾要幫助其開(kāi)發(fā)新的系統(tǒng)。因此,，惠普公司的服務(wù)器很可能會(huì)成為與康柏,、戴爾和 IBM 公司類似型號(hào)產(chǎn)品同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的普通產(chǎn)品?；萜展具€會(huì)繼續(xù)使用好幾種不同的操作系統(tǒng),，這樣其生產(chǎn)線定然還是反反覆覆，變化不定的,。 ????對(duì)于這些擔(dān)心菲奧里納不屑一顧,，她認(rèn)為企業(yè)客戶只是把這種服務(wù)器當(dāng)作一種普通商品來(lái)看待,，他們的選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是為每臺(tái)機(jī)器量身定做的應(yīng)用程序,。不過(guò)，這場(chǎng)辯論也引出了惠普公司的另一項(xiàng)在近期內(nèi)還不會(huì)有太大作為的業(yè)務(wù),。所羅門美邦公司（Salomon Smith Barney）的分析師約翰?瓊斯（John Jones）說(shuō)：“要想成為 IT 界一名體格強(qiáng)健,、耐力持久、發(fā)揮穩(wěn)定,、身體健康的競(jìng)爭(zhēng)者,，你必須擁有出類拔萃的軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)。但是,，在這方面惠普公司還沒(méi)有顯示出任何競(jìng)爭(zhēng)力,。”盡管軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)銷占到了各大公司開(kāi)支的 50％,，但是惠普公司的軟件部門在 2000 年僅收入了 10 億美元,，而服務(wù)部門的營(yíng)業(yè)額也不過(guò) 70 億美元──僅占公司營(yíng)業(yè)總額的 17％，比例之低近乎貧血狀態(tài),。 ????去年,，當(dāng)菲奧里納建議以 175 億美元的價(jià)格收購(gòu)擁有 3.1 萬(wàn)名員工的咨詢公司普華永道（PricewaterhouseCoopers）時(shí)，她就在試圖啟動(dòng)公司的服務(wù)業(yè)務(wù),。但是,，這項(xiàng)交易耗時(shí)太久，分散了大家對(duì)它的注意力,，后來(lái)惠普公司又試圖壓低收購(gòu)價(jià)格,，導(dǎo)致該交易最終于去年 11 月化為了泡影。結(jié)果,，該部門還是沒(méi)能成為領(lǐng)先的服務(wù)供應(yīng)商,，目前的營(yíng)業(yè)收入中仍有一半來(lái)自于傳統(tǒng)的產(chǎn)品支持服務(wù)，例如說(shuō)修理有故障的軟驅(qū),。菲奧里納仍然心存希望,，意欲鑄造起惠普公司快速發(fā)展的咨詢與外包服務(wù),，上個(gè)季度這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)分別上漲了 33％ 和 23％。但是,，由于至今還沒(méi)有完成一項(xiàng)大規(guī)模的并購(gòu)交易,，惠普公司仍然需要奮斗多年才能向在該市場(chǎng)居領(lǐng)導(dǎo)地位的 IBM 公司發(fā)起挑戰(zhàn)。 ????惠普公司的一個(gè)亮點(diǎn)是幫助公司管理不同類型計(jì)算機(jī)的拓視系統(tǒng)（Openview）,。該系統(tǒng)是同類產(chǎn)品中的佼佼者,，惠普公司正借助該系統(tǒng)打入商業(yè)軟件市場(chǎng)，尤其是在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面,。不過(guò),，作為一個(gè)整體，惠普公司尚在困境中苦苦掙扎的企業(yè)硬件,、軟件及服務(wù)業(yè)務(wù)似乎注定要在第二名或者第叁名的位置上徘徊一陣后才會(huì)有起色,，而且在短期內(nèi)不會(huì)對(duì)公司的增長(zhǎng)起多大作用?？颇崂麃喠_總結(jié)說(shuō)：“對(duì)于惠普來(lái)說(shuō),，每向前走一步都很困難?！?/p> ????那麼,，除了要在墨盒這個(gè)高產(chǎn)油井中打出更多利潤(rùn)以外，菲奧里納還能從何處尋求長(zhǎng)期增長(zhǎng)呢,？今年年初惠普公司成立了一個(gè)新的消費(fèi)部門,，它有一個(gè)拗口的名字，嵌入式個(gè)人系統(tǒng)（Embedded and Personal System）,，現(xiàn)在,，菲奧里納寄希望于該部門能有所創(chuàng)新。目前,，該部門 110 億美元的營(yíng)業(yè)收入中有 90％ 來(lái)自于個(gè)人計(jì)算機(jī)的銷售,。但菲奧里納的希望卻寄托在另外的 10％ 上，這部分收入目前還主要來(lái)自于銷售惠普公司的 Jornada 手提電腦,、光盤驅(qū)動(dòng)器以及其他一些小發(fā)明,。菲奧里納確信，惠普公司將成為眼下風(fēng)靡一時(shí)的數(shù)字裝置的主要供應(yīng)商,，如影碟機(jī),、智能電話、電子圖書(shū),、電子郵件收發(fā)工具以及數(shù)碼相機(jī),。 ????為了能成功實(shí)施這一項(xiàng)目，菲奧里納從惠普公司外聘請(qǐng)了伊恩?莫里斯（Iain Morris）,，這位交游甚廣的蘇格蘭人喜歡著牛仔服,、穿牛仔靴,。今年 2 月莫里斯來(lái)惠普公司走馬上任，之前他已在摩托羅拉公司（Motorola）工作了 23 年,， 職前不久他受命負(fù)責(zé)公司的傳呼機(jī)和美國(guó)市場(chǎng)的蜂窩電話業(yè)務(wù),。（鑒于摩托羅拉公司在蜂窩電話業(yè)務(wù)上所出現(xiàn)的問(wèn)題，這項(xiàng)決定讓人感到很突兀,，但是莫里斯卻解釋說(shuō)他只是新近才加入那個(gè)部門的,。） ????消費(fèi)性電子產(chǎn)品市場(chǎng)一直都為索尼、飛利浦（Philips）和松下電工（Matsushita）這樣的全球巨擘所壟斷,，惠普公司還只是初來(lái)乍到,。但是，惠普公司在某些電子裝置上具有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),，而且公司在全球銷售的打印機(jī),、個(gè)人計(jì)算機(jī)、掃描儀和手提電腦的價(jià)值總額達(dá) 160 億美元,。這一成績(jī)也許會(huì)使惠普公司成為全球最大的消費(fèi)信息技術(shù)公司,，不過(guò)與索尼的同類產(chǎn)品相比,，惠普公司仍然略遜一籌,，索尼公司的消費(fèi)性電子產(chǎn)品的銷售額是 280 億美元。 ????莫里斯深知,，在消費(fèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上,，精美的外觀與精湛的技術(shù)同樣重要。連接在惠普公司 Jornada 個(gè)人數(shù)字助理上的微型數(shù)碼相機(jī)就是明證,。這款數(shù)碼相機(jī)性能優(yōu)越,，可外觀卻笨拙異常?！叭绻铱梢宰詧?bào)家丑的話,，”莫里斯舉起這款數(shù)碼相機(jī)說(shuō)，“那麼這決不是一款設(shè)計(jì)出色的消費(fèi)產(chǎn)品,?！?/p> ????盡管莫里斯是半導(dǎo)體工程師出身，但他也許正是能幫助惠普公司追 時(shí)髦的人,。90 年代初摩托羅拉公司開(kāi)始改進(jìn)自己最受歡迎的傳呼機(jī),。新款傳呼機(jī)增加了許多新的功能，但是外觀卻與以前沒(méi)什麼兩樣,。負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的莫里斯回憶說(shuō)：“我感到惱火的是這些產(chǎn)品為什麼非得是黑色的,。”于是,，他與一位朋友買來(lái)了一些綠色的可塑性物質(zhì),，并把它注入了傳呼機(jī)的印模中,。結(jié)果，一款新穎的傳呼機(jī)誕生了,，它們的外套晶瑩剔透,，有多種鮮艷的顏色可供選擇，若干年后史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）才推出了外形酷似水果的 iMac 電腦,。莫里斯說(shuō)：“我一而再,，再而叁地向工程師們講述這個(gè)故事的寓意：即便是全世界最棒的技術(shù)工程加在一起也不能為我們的產(chǎn)品多賺一分錢，但是,，對(duì)我們來(lái)說(shuō)不名一文的綠塑料噴槍卻可以讓每臺(tái)傳呼機(jī)多賺 15 塊錢,，這無(wú)疑對(duì)利潤(rùn)的增長(zhǎng)大有裨益?！?/p> ????與莫里斯一樣,，菲奧里納也很注重表面功夫。菲奧里納作為惠普公司首席執(zhí)行官后走馬上任之后所做的第一件事就是,，站在惠普公司起家的帕洛阿爾托（Palo Alto）修理 前錄制了一個(gè)電視廣告,。在廣告中她向眾人承諾，要讓惠普公司再次走向輝煌,。這可是一個(gè)大膽的舉動(dòng),，與李?艾柯卡（Lee Iacocca）接管克萊斯勒公司（Chrysler）后所錄制的廣告如出一轍，艾柯卡在廣告中許諾克萊斯勒公司將重新生產(chǎn)出最棒的汽車,。從短期來(lái)看,，他兌現(xiàn)了自己的諾言，而且成為了美國(guó)人民心目中的英雄,。但是從長(zhǎng)期角度看,，結(jié)果對(duì)克萊斯勒公司并非完全有利。菲奧里納也將面對(duì)同樣的風(fēng)險(xiǎn),，只是目前她甚至連短期的成功都還沒(méi)有達(dá)到,。 ????從某種程度來(lái)說(shuō)，菲奧里納最強(qiáng)勁的對(duì)手是她自己,，她承諾的太多太快,，既削弱了公司員工的信心也影響了自己的判斷。但是,，菲奧里卻辯解說(shuō)：“你永遠(yuǎn)都不會(huì)像別人夸耀的那般出色,，但你也不可能像別人形容的那麼糟糕。人們總想在即刻之間得到簡(jiǎn)單的答案,，可是這既不會(huì)很快,，也不會(huì)那麼簡(jiǎn)單。”然而眼下的事實(shí)是,，惠普公司的增長(zhǎng)與菲奧里納初來(lái)時(shí)沒(méi)什麼不同,，依舊非常遲緩。請(qǐng)來(lái)菲奧里納是為了讓惠普公司重返年輕時(shí)健康向上的日子,，并不是要延緩公司衰老的過(guò)程,。就好像美國(guó)人民選擇約翰?肯尼迪（John Kennedy）當(dāng)總統(tǒng)，可最終出任總統(tǒng)卻是吉米?卡特（Jimmy Carter）一樣,。 ????菲奧里納已經(jīng)取得了一些成績(jī),。她的許多工作都得到了眾人的贊譽(yù)，例如,，為了讓更多的惠普產(chǎn)品走出實(shí)驗(yàn)室她做了大量工作,。菲奧里納每月定期與惠普研究機(jī) 的工作者會(huì)面，從而讓所有的業(yè)務(wù)同行們能夠互相熟識(shí),。實(shí)驗(yàn)室的研究員西蒙?托爾斯（Simon Towers）回憶道,，他向菲奧里納陳述了自己關(guān)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的新思路后，菲奧里納問(wèn)他,，負(fù)責(zé)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)的部門主管諾拉?登策爾（Nora Denzel）是否與他談過(guò),。他回答還沒(méi)有，于是菲奧里納說(shuō)她會(huì)讓諾拉來(lái)找他的,?！八徽f(shuō)到做到，”托爾斯說(shuō),。 ????菲奧里納在實(shí)驗(yàn)室的工作中幾乎沒(méi)有哪一項(xiàng)可以即刻產(chǎn)生巨額收入,。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，這番努力的回報(bào)將非常驚人,，也許在五年到十年后就能誕生新一代噴墨打印機(jī)。但菲奧里納所面臨的問(wèn)題是,，在她生活的世界里投資者的眼光最遠(yuǎn)只能看到叁個(gè)月之后,。她必須快速向大家展示自己的進(jìn)展──尤其是她前不久剛剛才做出過(guò)類似的承諾。 ????對(duì)菲奧里納來(lái)說(shuō),，眼下的任務(wù)可以歸結(jié)為：要麼成功地完成一項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)公司主流業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型的交易,，要麼使公司現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)大為改觀，而目前這些業(yè)務(wù)不是年老體衰,，就是尚未成熟,。基沃思說(shuō)：“我們的董事會(huì)中沒(méi)什麼浪漫可言,。我們不會(huì)生活在幻想中,，我們能生存下去靠的是業(yè)績(jī)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始覆蘇，理智的投資開(kāi)始出現(xiàn)時(shí),，我們希望迎頭趕上,。如果我們無(wú)法做到這一點(diǎn)，我們將會(huì)非常沮喪,?！?/p> ????譯者：錢志清 相關(guān)稿件
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