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????作者：拉姆?查蘭（Ram Charan） 杰弗里?科爾文（Geoffrey Colvin）

????挑選接班人只是你所面臨的挑戰(zhàn)之一,。接下來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題是……

????就像對(duì)所有的首席執(zhí)行官一樣,，對(duì)杰克?韋爾奇（Jack Welch）來(lái)說(shuō)，他任期里的最后一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)也是最艱巨的一項(xiàng)任務(wù)是把自己的工作──以及所承擔(dān)的一切責(zé)任──移交給他的接班人,。由于這一過(guò)程幾乎是在完全保密的情況下進(jìn)行的，所以大多數(shù)人都意識(shí)不到這個(gè)過(guò)程究竟有多重要,。還有,，整個(gè)過(guò)程會(huì)有多艱難。

????與其他所有最重要的管理問(wèn)題一樣,，答案在于首席執(zhí)行官權(quán)力移交之難超乎你的想象,。突然之間，新首席執(zhí)行官需要花費(fèi)大量時(shí)間處理排山倒海般壓過(guò)來(lái)的各種需求,，而失敗的工作交接會(huì)致使這位暈頭轉(zhuǎn)向的首席執(zhí)行官做出錯(cuò)誤的決定,。他的團(tuán)隊(duì)成員同樣感覺(jué)到了這種茫然；失去了方向,，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始談?wù)撉叭问紫瘓?zhí)行官將如何處理問(wèn)題,。很快，組織中的其他成員也感到了這種騷動(dòng),，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則會(huì)選擇這個(gè)時(shí)機(jī)發(fā)起突襲,。

????從另一方面來(lái)看，一次完美的權(quán)力交接能夠使新上任的首席執(zhí)行官獨(dú)自開(kāi)創(chuàng)新局面,，它還能讓整個(gè)組織充滿活力,，這是能夠?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)狀況帶來(lái)深遠(yuǎn)影響的變化,。通用電氣公司（GE）的首席執(zhí)行官權(quán)力交接備受世人關(guān)注，公司權(quán)力的正式移交與其前奏一樣都是成功實(shí)施的典范──這對(duì)任何一個(gè)即將接手重要的新職位的人來(lái)說(shuō)都是大有裨益的,。

????新任首席執(zhí)行官與他的高層管理者之間的牢固關(guān)系是成功實(shí)現(xiàn)交接的基礎(chǔ),。新首腦在公司中挑選出 30 至 50 名起關(guān)鍵作用的內(nèi)部人士，然后抽出大量時(shí)間與他們交談,。為了能使談話取得實(shí)效,，必須保證談話的內(nèi)容非常深入，談話各方絕對(duì)相互坦誠(chéng),，而且談話的過(guò)程應(yīng)該是真正意義上的雙向交流,。通用電氣公司建立了一套名為“同化”的程序，通過(guò)該程序可以完成以上所有步驟,。在今年 7 月的兩天時(shí)間里,，杰夫?伊梅爾特（Jeff Immelt）在紐約市通用電氣公司的 Crotonville 教育中心會(huì)見(jiàn)了公司內(nèi)的 40 位重要人物，其中大部分人對(duì)伊梅爾特還不太了解,。伊梅爾特向所有人介紹自己,，請(qǐng)大家就自己的背景、人生理念提問(wèn),，這為整個(gè)談話過(guò)程營(yíng)造了一種開(kāi)誠(chéng)布公的氛圍,。然后一位咨詢顧問(wèn)就通用電氣公司還需要在哪些方面予以改進(jìn)做了陳述，這些建議是在對(duì)公司的內(nèi)部人員及外界人士進(jìn)行了坦誠(chéng)的采訪之后得出的結(jié)論,。伊梅爾特就這些主題組織討論,，等到兩天活動(dòng)結(jié)束時(shí)，整個(gè)小組成員都已清楚地了解了通用電氣公司的當(dāng)務(wù)之急是什麼,。像這樣的一個(gè)過(guò)程要求 高,，但是，在公司員工試圖辨認(rèn)新船長(zhǎng)將指揮著公司這艘巨輪駛向何方時(shí),，它能為大家節(jié)省幾個(gè)月的時(shí)間,。

????所有人都想知道新任首席執(zhí)行官將會(huì)有多大的不同。要做到這一點(diǎn),，效果最好的行動(dòng)其實(shí)非常簡(jiǎn)單：不要說(shuō)給大家聽(tīng),，而要做給大家看──并且要在進(jìn)行實(shí)際的交接工作前就開(kāi)始實(shí)施。通用電氣公司每季度召開(kāi)一次公司管理層會(huì)議（CEC）,，與會(huì)者是公司的 35 位高層主管,。伊梅爾特主持了 6 月的公司管理層會(huì)議，而韋爾奇甚至連面都沒(méi)有露,。伊梅爾特最關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的,。他總是從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)討論公司每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的,。顧客的問(wèn)題是什麼,？他們需要什麼？他們的價(jià)值體現(xiàn)在什麼地方？公司重心的一大轉(zhuǎn)變是他把關(guān)注的焦點(diǎn)放在顧客身上,，這一消息迅速傳開(kāi),。公司沒(méi)有發(fā)放任何備忘錄；什麼都不需要,。行動(dòng)勝于一切,。

????同時(shí)，韋爾奇讓伊梅爾特獨(dú)自參加一個(gè)由證券分析專家出席的重要會(huì)議,，并在會(huì)上介紹公司的情況,，韋爾奇還讓他主持公司其他一些重要會(huì)議。最引人注目的是,，伊梅爾特在權(quán)力移交過(guò)程中就已經(jīng)開(kāi)始做重要決定了,，其中包括對(duì)高級(jí)管理層的人事任命。例如,，他挑選了藤森吉秋（Yoshiaki Fujimori）擔(dān)任通用電氣公司塑料業(yè)務(wù)部的新負(fù)責(zé)人,。藤森以前曾在伊梅爾特管理下的醫(yī)療系統(tǒng)部門工作，他成為公司管理層會(huì)議中第一位日裔成員,。

????請(qǐng)注意一下在移交過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生的事情,。伊梅爾特并沒(méi)有把自己頭 100 天的活動(dòng)安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。他希望能在這個(gè)崗位上工作 20 年,，并且是從第一天起,，踏踏實(shí)實(shí)地完成所有工作。

????接過(guò)一家出色的公司的管理權(quán)杖完全不像看上去那麼簡(jiǎn)單,。尤其是當(dāng)你的前任已成為管理界中里程碑式的人物時(shí)更是如此,。在可口可樂(lè)公司的羅伯特?戈伊祖塔（Roberto Goizueta）著 ABB 公司的珀西?巴納維克（Percy Barnevik）以及英國(guó)航空公司（British Airway）的科林?馬歇爾爵士（Colin Marshall）之后繼任的首席執(zhí)行官們的在位時(shí)間只有四年，甚至更短,。伊梅爾特取代的是被公認(rèn)為 20 世紀(jì)最受贊賞的首席執(zhí)行官,。沒(méi)人知道他將如何開(kāi)展工作。我們唯一知道的是,，在正式的工作交接之前,，權(quán)力移交工作已經(jīng)全部結(jié)束。通用電氣已經(jīng)是伊梅爾特的公司了,。

????譯者：錢志清