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????作者：杰弗里?科爾文（Geoffrey Colvin）

????以 L 打頭的這個(gè)字眼使大部分精明的 CEO 如坐針氈,，但韋爾奇和凱萊赫卻與眾不同

????去年 11 月當(dāng)杰克?韋爾奇（Jack Welch）挑選通用電氣的接班人時(shí),，他對(duì)于不得不從叁個(gè)頂尖的候選人中選擇一個(gè)感到為難，他說(shuō),，"這叁個(gè)人我都非常喜愛(ài),。"

????幾年前，最終得到了這一職位的杰夫?伊梅爾特（Jeff Immelt）正在度過(guò)處境艱難的一年,。當(dāng)時(shí)韋爾奇對(duì)他說(shuō)："我愛(ài)你,，我知道你能做得更好,。"

????幾個(gè)月前當(dāng)韋爾奇在一所大學(xué)演講時(shí),，一名大學(xué)生在演講開(kāi)始前跑到接待室向他索要簽名。稍后, 韋爾奇向聽(tīng)眾提及這件事時(shí)說(shuō)："我愛(ài)這個(gè)孩子──我差一點(diǎn)擁抱了他,。"

????我之所以從很多相似的例子里選擇這些細(xì)枝末節(jié),，是因?yàn)榻芸?韋爾奇經(jīng)常使用這個(gè)詞，而人們卻很少會(huì)將這個(gè)詞與首席執(zhí)行官這樣的大人物聯(lián)系在一起,。這使得他非常與眾不同,，但他并不是唯一喜歡使用這個(gè)字眼的 CEO。另外一個(gè)喜歡使用這個(gè)字眼的 CEO（和韋爾奇一樣,，他也是位剛剛退休的 CEO）是西南航空公司（Southwest Airlines）的赫伯?凱萊赫（Herb Kelleher）,。西南航空在股票交易所的代碼是愛(ài)（LUV），在公司發(fā)展初期這在某種程度上是一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略,，因?yàn)楣镜乃泻桨喽际菑倪_(dá)拉斯的愛(ài)田機(jī)場(chǎng)（Love Field）起飛降落的,。[該機(jī)場(chǎng)的命名不是出于宗教熱情，而是以一位飛行員莫斯?李?洛夫（Moss Lee Love）上校的名字而命名的],。并且,，公司歷年來(lái)的廣告口號(hào)一直都是"以愛(ài)構(gòu) 的航空公司"──這是一句會(huì)讓大多數(shù)航空公司的 CEO 神經(jīng)過(guò)敏的口號(hào)。凱萊赫從不羞于說(shuō)出公司成功的秘訣,，那就是："以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多,。"

????作為一個(gè)嚴(yán)肅的商人，如果絲毫不考慮他們所取得的成就的話(huà)（當(dāng)然在這里我們不談這些）,，你也許會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)著眼珠稱(chēng)這些人為古怪的家伙,。需要指出的是，韋爾奇創(chuàng)造的股東財(cái)富比任何一個(gè)CEO 都要多──其價(jià)值超出了 3,000 億美元。而凱萊赫則創(chuàng)立了世界上最有價(jià)值的航空公司,，也是過(guò)去 28 年來(lái)唯一一家連年贏利的航空公司,。鑒于以往這樣成功的記錄，西南航空公司顯然將有能力度過(guò)今年這一航空史上最為艱難的年頭,。

????韋爾奇和凱萊赫有著許多共同之處,。他們都是非常成功的愛(ài)爾蘭裔美國(guó)CEO，年齡相仿,，且彼此熟悉,。通用電氣曾出售給西南航空相當(dāng)數(shù)量的噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)。當(dāng)他們使用這個(gè)與生意最不相干的字眼時(shí),，他們的側(cè)重點(diǎn)雖然有所不同,，但同樣都值得我們關(guān)注。

????凱萊赫所看重的是一種獨(dú)特的公司文化的基礎(chǔ),，他認(rèn)為這無(wú)疑是西南航空成功的源泉,。最近的一個(gè)例子是：在過(guò)去幾周的困難時(shí)期，其他航空公司要求員工將他們工資所得的一部分捐給公司,。一些人也許會(huì)這麼做,，但是長(zhǎng)年以來(lái)勞資雙方的緊張關(guān)系無(wú)疑會(huì)因此卷土重來(lái)，給航空公司造成更大的危害,。而在西南航空員工們自 9?11 恐怖襲擊以來(lái)就開(kāi)始自發(fā)組織募捐活動(dòng),，西南航空是第叁季度唯一一家報(bào)告了贏利的美國(guó)航空公司。順便提一下,，它也是美國(guó)工會(huì)化最普及的一家航空公司,。

????而對(duì)于韋爾奇來(lái)說(shuō)，毫不羞澀地說(shuō)出"愛(ài)"字是他天生熱情的性格的自然反應(yīng),。他對(duì)事物的感覺(jué)往往來(lái)得很強(qiáng)烈,，而且他堅(jiān)信這樣的特質(zhì)對(duì)于經(jīng)營(yíng)成功非常關(guān)鍵。他一直以來(lái)都宣稱(chēng)一個(gè)一流的企業(yè)家最重要的品質(zhì)就是熱情,。他管理人們的基本原則是：在你需要擁抱的時(shí)候給你擁抱,，在你需要教訓(xùn)的時(shí)候給你教訓(xùn)。大多數(shù)公司在這一點(diǎn)上做得都很糟糕,。他說(shuō)他是從母親那兒學(xué)到這一點(diǎn)的,。

????現(xiàn)在讓我們來(lái)澄清一下他們所沒(méi)有主張的事情。最近你可以讀到很多關(guān)于"新世紀(jì)"的東西,，講述愛(ài)對(duì)于商業(yè)經(jīng)營(yíng)如何重要,，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)要靠關(guān)系來(lái)維持，我們難道不該以善意和尊重來(lái)對(duì)待彼此嗎,，等等,。這些提法都很重要,，但是假如變成陳詞濫調(diào)的話(huà)就會(huì)使人感到造作、說(shuō)教并令人生厭了,。而韋爾奇和凱萊赫只是主張?jiān)诮?jīng)常讓人感到虛偽造作的環(huán)境里要盡量保持自然與真實(shí),。盛世長(zhǎng)城國(guó)際廣告公司（Saatchi & Saatchi）的全球 CEO 凱文?羅伯茨（Kevin Roberts）說(shuō)，我們不應(yīng)把品牌看作是商標(biāo),，而應(yīng)把它當(dāng)作是"'愛(ài)'──一個(gè)會(huì)使董事會(huì)的所有成員至少要扭捏幾分鐘的詞語(yǔ)──的標(biāo)記",。他這句話(huà)的觀點(diǎn)與韋爾奇及凱萊赫的態(tài)度是一致的，那就是："我們需要將情感注入到所從事的商業(yè)活動(dòng)中去,。"

????同樣地,，我們?cè)谶@里所談的并非商業(yè)向精神性靠攏的趨勢(shì)。本文所提到的這些人也不是所謂潮流的倡導(dǎo)者,。他們這麼做已經(jīng)有 40 多年的時(shí)間了,，而有時(shí)這麼做看上去還會(huì)有些不合潮流。在盛行投機(jī)股票的 80 年代和網(wǎng)絡(luò)熱的 90年代,，"愛(ài)"這個(gè)字眼顯然是不合時(shí)宜的,。

????韋爾奇和凱萊赫對(duì)此并不在意，我甚至不敢說(shuō)他們是否曾注意到了這些,。隨著時(shí)間的推移而產(chǎn)生的變革是我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受的,。而現(xiàn)在，當(dāng)許多人都開(kāi)始花時(shí)間思考商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本身的意義時(shí),，能夠傾聽(tīng)他們多年來(lái)一直倡導(dǎo)的主張是一件快事,。

????譯者：徐梅珊