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????作者：杰里米?卡恩（Jeremy Kahn）

????親愛的郭士納:

????讓我滿懷驕傲地大聲祝賀你最近從 IBM 退休。我清楚地記得當(dāng)你在 1993 年擔(dān)任首席執(zhí)行官時(shí)大多數(shù)人的反應(yīng)（順便提一下,，在你上任前傳聞已有許多人拒絕了該職位）：一個(gè)對(duì)計(jì)算機(jī)幾乎是外行的家伙究竟該怎麼去挽救一個(gè)曾經(jīng)是世界上最偉大的技術(shù)公司呢？

????而你很快就就講出了那句真正令人難忘的名言：“IBM 現(xiàn)在最不需要的就是夢(mèng)想,?！边@對(duì)我們來說是多麼令人震驚啊,！郭士納不是個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者,！他要做的只是將公司廉價(jià)賣掉并且毀掉公司的形象而已。

????考慮到當(dāng)時(shí)的輿論,，如果你將新出現(xiàn)的技術(shù)當(dāng)作“重點(diǎn)”來拯救 IBM,，對(duì)你來說會(huì)很輕松,，你本來會(huì)被尊為夢(mèng)想家。相反,，你卻宣稱“IBM 現(xiàn)在最不需要的就是夢(mèng)想,。”你能想象卡莉?菲奧里納（Carly Fiorina）說“惠普最不需要的就是夢(mèng)想,?！被蚴强?萊（Ken Lay）在去年十月份宣稱“安然最不需要的就是夢(mèng)想”嗎？要是那樣就好了,！

????但是 IBM 的確不需要什麼夢(mèng)想,，它需要的是為它的眾多客戶出色地運(yùn)作。它需要的是為他們提供所需要的服務(wù)和技術(shù),。你使公司全力以赴,、不遺余力地重新發(fā)掘出曾經(jīng)被官僚作風(fēng)埋葬的 IBM 的優(yōu)勢(shì)：整合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，應(yīng)用技術(shù)來解決客戶的疑難問題,。這是一項(xiàng)枯燥的任務(wù),，但正是這種作法使得 IBM 成為一家令客戶滿意的公司。而且,，在最近互聯(lián)網(wǎng)和電信泡沫破裂之際,，客戶的滿意度是一件非常重要的事情。

????當(dāng)然,，在你任職期間最令人印象深刻的還是你對(duì)喋喋不休的評(píng)論家們置之不理的本領(lǐng),。就在你上任前的 18 個(gè)月，我饌寫了一篇預(yù)言大型計(jì)算機(jī)即將消亡的文章（我甚至預(yù)測(cè)最后一臺(tái)大型機(jī)將在 1996 年退役）,。因此,，為你即將發(fā)表的年度報(bào)告拍照很令我激動(dòng)。你的攝影師讓我站在一個(gè)上面寫著“大型機(jī)的死亡”的盤子前面拍照,。好吧,，那就讓我現(xiàn)在收回我說過的話吧。盡管那些在 1991 年大行其道的大型機(jī)幾乎已經(jīng)銷聲匿跡,，但有一件事很清楚,，那就是公司客戶仍然希望擁有集中控制、操作方法和結(jié)果可預(yù)見并且可以信賴的處理系統(tǒng)──這正是 IBM 專門提供的系統(tǒng)設(shè)備,。事實(shí)也非常清楚地證明,，你是正確的，而我錯(cuò)了,。盡情享受退休生活吧,。

????譯者：徐梅珊