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吉列能否實(shí)現(xiàn)大逆轉(zhuǎn)?
????基爾特斯脾氣暴躁,、行為保守,，但可能是吉列實(shí)現(xiàn)復(fù)興的最佳人選 ????作者：卡特里娜?布魯克（Katrina Brooker） ????“我寧愿呆在客廳里抽一支雪茄煙，”在 11 月的一個(gè)沉悶的夜晚,，吉列公司（Gillette）董事長兼首席執(zhí)行官吉姆?基爾特斯（Jim Kilts）站在波士頓 Copley 戲院的臺(tái)階上感嘆說,。他將臂肘支撐在一個(gè)大的木制講臺(tái)上，面對(duì)來自舞臺(tái)的強(qiáng)光眨著眼睛,。在他面前,，有大約 800個(gè)座位，僅有幾個(gè)座位坐著人──一位舞臺(tái)經(jīng)理,，一些吉列的公關(guān)人員,，和一個(gè)技術(shù)人員。在他身后,，一個(gè)大投影儀投放的是一張題為“毀滅的周期”的幻燈片,。基爾特斯注視著臺(tái)階下面的臺(tái)詞提示機(jī),，扮著鬼臉說,，“我已經(jīng)做了好多次了，我開始厭煩了,?！?/p> ????基爾特斯在這里彩排他計(jì)劃在早晨面對(duì)吉列的 450 名主管所做的有關(guān)部門公司現(xiàn)狀的演講。他已經(jīng)練了幾個(gè)小時(shí)──每一句話,、每個(gè)手勢(shì),、每個(gè)停頓。所有的細(xì)節(jié)都非常重要,。在他將所有的幻燈片演放一遍時(shí),，他注意到一張注明為“最佳能力”的幻燈片的邊緣是藍(lán)色的，而本該是紅色的,。在另外一張幻燈片上,，他想將“選擇”這個(gè)詞換成“平衡”。在演講中他想講一個(gè)笑話,，他練習(xí)了三遍,，以確保能夠講好,。 ????中途，一位公關(guān)人員試圖勸他從講臺(tái)上走出來,，在周圍走幾步──為演講增添魅力,。基爾特斯不自然地走了幾步, 然后停下來搖著頭說,，“我不知道,。我需要考慮一下?！?/p> ????站在講臺(tái)上,，在明亮的燈光下,，基爾特斯看上去同往常一樣: 清爽,、整潔。襯衫是漿過的,，海軍藍(lán)色的領(lǐng)帶一絲不茍地系在脖子上,。但很明顯，他很疲憊,。他早上 5 點(diǎn)就起來了,，他的視線已經(jīng)模糊，肩膀開始下垂,，而情緒也低落起來,。當(dāng)公司的公關(guān)人員建議他在演講中使用一些手勢(shì)時(shí)，基爾特斯暴躁地回答說,，“我現(xiàn)在不想用手勢(shì),。”他回到臺(tái)詞提示機(jī)前,，勉強(qiáng)展開一個(gè)笑容,。“早晨好”,，基爾特斯開始了那天晚上的第四次彩排,。“很高興站在這里......,?！?/p> ????看著這一幕，關(guān)于吉姆?基爾特斯你可以了解到兩件重要的事情：第一,，他非常注重細(xì)節(jié),；第二，他從來不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn),。人們可以說,，是這些使得他工作起來得心應(yīng)手,。他的工作是：拯救瀕于崩潰的企業(yè)。 ????當(dāng)他在 2001 年 2 月接手時(shí),，吉列是一個(gè)生產(chǎn)消費(fèi)品的爛攤子,。這家 Mach3 剃刀、金霸王電池（Duracell）和 Oral-B 牙刷的制造商曾經(jīng)業(yè)績輝煌,，但現(xiàn)在卻連續(xù) 14 個(gè)季度沒有盈利,。五年來，銷售收入和盈利均沒有增長,，三分之二的產(chǎn)品市場份額下降,。這家位于波士頓的公司的股票已從過去的熱門變得無人問津，其價(jià)值在 1997 年和 2000 年間下降了 30%,?！肮芾砩系膯栴}使公司變得混亂不堪，”所羅門美邦（Salomon Smith Barney）的分析師溫迪?尼科爾森（Wendy Nicholson）說,。 ????這是一個(gè)為基爾特斯量身定制的問題,。在讓陷入困境的企業(yè)起死回生方面，沒有幾個(gè)經(jīng)理人能像他那樣富有經(jīng)驗(yàn)并成績斐然,。54 歲的基爾特斯已經(jīng)幫助十余家公司實(shí)現(xiàn)復(fù)興,。早在 70 年代初期，作為產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理,，他就曾幫助 Kool-Aid 公司擺脫困境,。80 和 90 年代中期，在卡夫（Kraft）──他最終成了首席執(zhí)行官──他使 Post cereal 和卡夫的奶酪業(yè)務(wù)度過了危機(jī),。然后,，他來到危機(jī)重重的納貝斯克公司（Nabisco）擔(dān)任首席執(zhí)行官，使 Oreos 和 Chips Ahoy部門恢復(fù)了昔日的輝煌,。所以當(dāng)吉列董事會(huì)挑選復(fù)興大師時(shí),，選擇了基爾特斯。 ????“這是一個(gè)很自然的決定,，”持有 9% 吉列股票的吉列董事會(huì)成員沃倫?巴菲特（Warren Buffett）回憶說,。在僅僅召開一次會(huì)議之后，他便決定聘請(qǐng)基爾特斯──吉列 70 年來第一次聘請(qǐng)外部人士擔(dān)任首席執(zhí)行官,?！霸谡勆夥矫妫c我所接觸到的所有人一樣條理清楚,。如果你聽吉姆分析商業(yè)形勢(shì),，你聽到的全是貨真價(jià)實(shí)的東西。而且坦白地講,，能找到像他這樣的人非常不易,?！?0 月，巴菲特宣布來年春季離開吉列董事會(huì),。他的舉動(dòng)引起了人們關(guān)于他對(duì)基爾特斯的表現(xiàn)不滿意的議論,。事實(shí)并非如此，巴菲特說,?！拔覍?duì)這項(xiàng)投資感到滿意；這是因?yàn)槲覟槟軌螂x開而感到高興,。過去,，如果離開吉列的董事會(huì)，我不會(huì)感到心安理得──因?yàn)槿藗冃枰摇,，F(xiàn)在有吉姆在那里,。如果你們已經(jīng)找到合適的人運(yùn)營企業(yè)，你們就不再需要我了,?！卑头铺貙?duì)《財(cái)富》說，他沒有賣掉吉列股份的打算,。 ????讓巴菲特如此高興的原因很明顯：吉列今年的銷售額預(yù)計(jì)將增長 5%，達(dá)到 84 億美元,。上一季度的每股收益增長 18%,，達(dá)到 33 美分，預(yù)測年增長為 15%,，達(dá)到 1.14 美元,。“這是一家?guī)啄陙砉芾聿划?dāng)?shù)墓?，你瞧,，吉?基爾特斯來了。他的確讓局面出現(xiàn)了好轉(zhuǎn),，”所羅門美邦的尼科爾森說,。他在 11 月份調(diào)高了吉列的股票等級(jí)?！稗D(zhuǎn)機(jī)正在發(fā)生,”State Street Global Advisors 公司消費(fèi)品買方分析師尼爾?戈德納（Neal Goldner）說,。 ????在他 30 年職業(yè)生涯中，基爾特斯設(shè)計(jì)出了一個(gè)拯救“問題”企業(yè)的“藍(lán)圖”,。在《財(cái)富》的一系列獨(dú)家采訪中,，基爾特斯坦率地談?wù)摿诉@一“藍(lán)圖”，以及他如何將其應(yīng)用到吉列,。正像他本人承認(rèn)的那樣,，這不是尖端的火箭科學(xué),。但這也是一個(gè)一絲不茍和步步到位的過程。他沒有夢(mèng)想吉列宏偉的遠(yuǎn)景,，而是晚上工作到深夜,，考慮賣電池應(yīng)該使用六只還是八只包裝。他沒有集結(jié)全體員工大講吉列如何能夠改變世界,，基爾特斯做的是放幻燈片,，與競爭對(duì)手比較 SG&A（銷售、一般及行政）費(fèi)用的高低,。這并不引人入勝,；也沒有特別的吸引力；這僅是一個(gè)正統(tǒng)的經(jīng)商之道,。而這的確奏效了,。 ????“這是美國出現(xiàn)事故頻率最高的跑道，”在鷹式（Hawker）800 噴氣式飛機(jī)接近波士頓的 Logan 機(jī)場時(shí),，基爾特斯面無表情地說,。他身材瘦高，身高 6 英尺 4 英寸（193cm）,，在飛機(jī)的狹窄空間顯得過于高大,，他在座位上不舒服地改變著坐姿。這是一個(gè)雨夜,，基爾特斯凝視著窗外飛機(jī)場在霧中幾乎不閃動(dòng)的燈光,。飛機(jī)遇到氣流，他緊握扶手,，壓力使他手指節(jié)發(fā)白,。基爾特斯不喜歡坐飛機(jī),?！拔也幌矚g失控的感覺，”他說,。 ????這一觀點(diǎn)的確非常正確,。關(guān)于基爾特斯的一切──一貫的不茍言笑的表達(dá)、梳理整齊的白發(fā),、熨燙平整的黑色西裝──都說明他是一個(gè)喜歡控制的人,。甚至他的聲音也讓人感到充滿節(jié)制。無論是談?wù)撌澜缟献钗ｋU(xiǎn)的跑道或者金霸王的市場占有率,，基爾特斯都保持平靜,，不被情緒所左右?！八幌矚g宴會(huì),，”Quaker Oats 公司前任首席執(zhí)行官,、現(xiàn)任百事可樂（PepsiCo）副董事長的鮑伯?莫里森（Bob Morrison）說。他與基爾特斯是 20 多年的朋友,?！昂图分g沒有閑談，談的都是生意,，”與基爾特斯相識(shí)十年,、曾和他一起在卡夫工作的西爾斯公司（Sears）首席執(zhí)行官艾倫?萊西（Alan Lacy）說。 ????而在談?wù)撘患蠹s 30 年前的事情時(shí),，基爾特斯變得活躍起來,，甚至情緒激動(dòng)：那一天他差一點(diǎn)被解雇?！斑@是在我人生中遇到的第一個(gè)危機(jī),”他幾乎憂郁地說,。當(dāng)時(shí)，23 歲的基爾特斯正在芝加哥通用食品（General Foods）的制造廠工作,，以完成商學(xué)院的要求,。他負(fù)責(zé)采購，但有一次忘記了為一條食品生產(chǎn)線訂購硬紙盒,?！八麄兘o我家里打電話，是我母親接的電話,”基爾特斯回憶說,。一直到 26 歲,，他一直與父母住在一起?！八f,｀你知道，來電話的是工廠領(lǐng)班,；他們的硬紙盒用完了,，正要關(guān)閉生產(chǎn)線'。我母親說,｀上帝,，他們會(huì)開除你的',。”基爾特斯害怕失去工作,，當(dāng)晚絕望地在家里給供應(yīng)商打電話,，懇求他再找些硬紙盒。當(dāng)天晚上,，他就將一卡車硬紙盒運(yùn)到工廠,。工廠的生產(chǎn)線又再次運(yùn)轉(zhuǎn)起來，基爾特斯保住了工作,。這是一個(gè)他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的一課: 處理問題的第一步：讓公司的問題成為你個(gè)人的問題,。 ????“你必須有責(zé)任感,”在這次顛簸的飛行旅行的第二天,，他安全地坐在位于波士頓培基大廈（Prudential Tower）48 層的吉列總部的辦公室里這樣解釋道。他雙手交叉放在桌,，神情嚴(yán)肅,，讓你聯(lián)想起一位小學(xué)校長?！叭藗兛偸窍矚g說,｀是管理層讓我這樣做的,。＇好吧，我們?nèi)际枪芾砣藛T,?！钡郊械牡谝惶欤驮囍屓藗兞私膺@一點(diǎn),。在各部門全體負(fù)責(zé)人參加的一次會(huì)議上,，他要求大家舉手發(fā)表意見：“你們中間有多少人認(rèn)為我們的成本過高?”房間里的每個(gè)人都立刻舉起手。然后他問,“你們中間有多少人認(rèn)為自己的部門成本過高?”沒有一個(gè)人舉手,?；鶢柼厮拐J(rèn)為，這是“問題”企業(yè)經(jīng)理們的一個(gè)普遍回答: 每個(gè)人都知道存在問題,，但是沒有人認(rèn)為是自己的問題,。而這就是基爾特斯開始的地方：他要使問題成為他的問題──還有你的問題，如果你還打算保住工作的話,。 ????當(dāng)現(xiàn)在和原來的同事們描述這位芝加哥人時(shí),，都使用同樣的形容詞?！耙髧?yán)格”,、“要求高”和“高效率”等詞語一再出現(xiàn)?！拔覐膩矶紱]有這樣努力工作過,”連鎖藥店 CVS 的首席財(cái)務(wù)官戴維?理查德（Dave Rickard）在回憶他在通用食品,、卡夫和納貝斯克公司為基爾特斯工作時(shí)的情形說?；鶢柼厮箤?duì)預(yù)算的審核極其嚴(yán)格,，他說。不論一個(gè)項(xiàng)目花費(fèi) 500 萬或 5,000 美元,“他都會(huì)仔細(xì)審查所花的每分錢,?！?/p> ????的確，所有與基爾特斯共事人都會(huì)告訴你,，他非常嚴(yán)格,，要求非常高。如果你的業(yè)績不能達(dá)到他的要求，他就會(huì)去找能夠達(dá)到這一要求的人,?！八麖牟煌浫魏问虑?”曾協(xié)助基爾特斯重振納貝斯克公司Planters Nuts 部門、現(xiàn)任坎貝爾湯公司（Campbell Soup）高級(jí)主管的道格?科南特（Doug Conant）說,?！叭绻愀嬖V他三個(gè)星期后的市場份額可能是 69.6%，他在三周后給你打電話說,｀我認(rèn)為你的得分可能是 69.6,。＇” ????基爾特斯的管理也同樣很嚴(yán)格：例如,，在每季度開始，向他直接報(bào)告的下屬們必須書面報(bào)告預(yù)期達(dá)到的目標(biāo),。每周他們必須寫一至兩頁的備忘錄,，簡略匯報(bào)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面所取得的進(jìn)展。然后,，在每季度結(jié)束時(shí),，基爾特斯為他們從 1 到 100 打分。你的薪酬,、提升（當(dāng)然,，還有你的工作）都取決于你的得分。持續(xù)在 80 分以下是不能接受的,。 ????基爾特斯在加盟吉列后召開的首次員工會(huì)議上,，用幻燈片闡述了他對(duì)會(huì)議的要求?！氨仨毘鱿?；必須準(zhǔn)時(shí)；未經(jīng)基爾特斯同意,，不能讓別人代替,，”有一段這樣寫道。一張題為“行為”的幻燈片上寫著,，“注意：不許進(jìn)行與會(huì)議主題無關(guān)的談話或做其它事......真正地聆聽,。”而另外一張則寫著:“開笑話,，打趣──沒有問題?！?/p> ????“他的要求非常高,” 菲利普?莫里斯公司（Philip Morris）首席執(zhí)行官路易斯?卡米爾里（Louis Camilleri）說,。當(dāng)年作為卡夫公司國際食品部門的主管時(shí)，他曾在基爾特斯手下短暫地工作過,。但是,，盡管基爾特斯是一個(gè)非常嚴(yán)格的老板，那些曾為他工作的人堅(jiān)持認(rèn)為,，如果你能夠在他手下堅(jiān)持下去,，你便能成長,。“我今天所做的每件事物,，都是從吉姆那里學(xué)的,，”為他工作了 18 年的卡夫聯(lián)合首席執(zhí)行官羅杰?德羅米迪（Roger Deromedi）說。Hershey 公司首席執(zhí)行官瑞克?倫奈（Rick Lenny）在卡夫和納貝斯克時(shí)都是基爾特斯的下屬,，現(xiàn)在仍然給他打電話咨詢業(yè)務(wù)問題,。美泰公司（Mattel）的高級(jí)主管鮑伯?埃克特（Bob Eckert）曾為基爾特斯服務(wù) 10 年,，并且協(xié)助他扭轉(zhuǎn)了卡夫的奶酪業(yè)務(wù),。一聽到他接手吉列的消息, 埃克特便立刻購買了吉列的股票,?！八恍枰獏⒓游液⒆拥纳昭鐣?huì)，但是他能為我這個(gè)股東創(chuàng)造好的效益,，從而有一天幫助他們上大學(xué),，”他解釋道。在基爾特斯加盟吉列之后,，CVS 的理查德也購買了吉列的股票,。他還說,“當(dāng)我看見他前往吉列時(shí)，我笑了,，因?yàn)槲蚁氲?｀他們不知道將會(huì)發(fā)生什么事情,。＇” ????在正式上任六個(gè)星期以前──甚至在收到第一張薪水支票前──基爾特斯就對(duì)吉列，以及吉列的問題進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查,。他審查以往的年報(bào),、華爾街的研究以及業(yè)界的評(píng)論。他行程數(shù)百英里：與吉列的銷售人員一起出差,、走訪商店,、視察倉庫和制造廠。他研究吉列的廣告,，并仔細(xì)閱讀消費(fèi)者的反饋,。 ????在拜訪吉列的一家大的零售商時(shí)，一位客戶坦率地告訴他,，如果要從吉列那里采購,，他會(huì)等到每季度結(jié)束的那周?！耙?yàn)槲抑?，為了成交，吉列在那個(gè)時(shí)候總會(huì)壓低價(jià)格?！闭窕鶢柼厮拱l(fā)現(xiàn)的那樣,，吉列的銷售人員普遍采用一種稱為“快速交易”的有害商業(yè)行為。為了完成每季度的定額,，他們樂于做任何事情──在交易時(shí)提供大幅度的折扣,，提供新的產(chǎn)品包裝──以及其它的種種優(yōu)惠。這種做法并不違法,，在許多行業(yè)也很普遍,。但通常不是一種精明的商業(yè)行為──所以吉列不應(yīng)該采取這種作法。 ????“在每一季度結(jié)束時(shí),，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售人員為了完成目標(biāo)而極度恐慌,”新英格蘭連鎖超市 Shaws 的副總裁克里斯?達(dá)莫迪（Chris Darmody）說,。“他們會(huì)為我們帶來一整年都難得見到的好交易”,。 ????對(duì)于基爾特斯來說,，這是吉列面臨更大問題的明顯征兆?！敖^望是一個(gè)很恰當(dāng)?shù)脑~,”他干脆地說,。吉列已經(jīng)使本身陷入了基爾特斯喜歡講的“毀滅的周期”。這是他在演講,、幻燈片演示,、董事會(huì)、商學(xué)院講課時(shí)經(jīng)常使用的一個(gè)詞,。他甚至撰寫了名為《躲避毀滅周期》的小冊(cè)子,。他的觀點(diǎn)很簡單：如果確立的目標(biāo)不切實(shí)際，然后為此作出糟糕的決定,，企業(yè)便會(huì)陷入麻煩,。而吉列的情況是：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)逐漸增長的不切實(shí)際的銷售目標(biāo)而陷入麻煩。 ????在 90 年代,，吉列在很多方面是自身成功的受害者,。它銷量最大的產(chǎn)品──剃須刀片──可能是世界上最賺錢的消費(fèi)品。沒有任何一家公司比吉列更會(huì)推銷刀片: 吉列刀片的銷量是其它公司的五倍,，約有 7,800 萬名消費(fèi)者使用吉列 Mach3 品牌的刀片,。使用剃刀的美國女性中，大約 71% 使用吉列的 Venus 女士刀片──而所有這些產(chǎn)品的利潤率都接近 40%,。與其它日用品（例如,，除臭劑的利潤率僅為 7% 到 9%）相比，吉列剃須刀的利潤率之高令人震驚,。 ????但是吉列的成功掩蓋了更大的問題。以金霸王電池為例。1996 年底,，吉列耗資近 80 億美元收購了電池業(yè)務(wù),。這個(gè)目前占吉列銷售額的 24%。的部門情況一團(tuán)糟,。與勁量（Energizer）和 Rayovac 公司的價(jià)格戰(zhàn)以及失敗的營銷戰(zhàn)略,，導(dǎo)致吉列的市場份額在 1999 年至 2001 年間連續(xù) 21 個(gè)月下降。 ????更糟的是,，吉列的支出和人頭費(fèi)失去控制,。公司的資產(chǎn)負(fù)債表混亂不堪。多年來,，吉列一直是本行業(yè)付錢最快,、收款最慢的公司。結(jié)果是,，營運(yùn)資本在銷售額中所占有的百分比──衡量一家公司資產(chǎn)和負(fù)債質(zhì)量的數(shù)字──在 90 年代末高達(dá) 36%,。相比之下，寶潔（P&G）的這一數(shù)字一直維持在 1% 左右,，高露潔（Colgate）則是 2.5%,。 ????吉列也缺乏在許多企業(yè)里常見的財(cái)務(wù)制度和約束。吉列沒有每日銷售的記錄,，只是在每季度結(jié)束時(shí)將所有的數(shù)字加起來,。因此，在每個(gè)季度末前,，沒有人確切知道公司的狀況,。而到季度末時(shí)，想采取行動(dòng)已為時(shí)太晚,?；鶢柼厮拱l(fā)現(xiàn)的吉列缺乏財(cái)務(wù)約束的另一個(gè)驚人事實(shí)是：吉列的 SKU（公司不同類型的產(chǎn)品包裝的行業(yè)術(shù)語）的數(shù)量竟然高達(dá) 24,000 種。大部分的產(chǎn)品包裝甚至從來沒有用于銷售,，只是存在倉庫里,。更糟糕的是，到基爾特斯上任時(shí),，公司已花費(fèi)一年時(shí)間和數(shù)百萬美元,，聘請(qǐng)顧問決定削減哪種產(chǎn)品包裝──但一種也沒有減少! ????吉列所需要的──和它現(xiàn)在所采取的──正是基爾特斯式的嚴(yán)格管理。在最初上任的六個(gè)月里,，基爾特斯推出評(píng)分制度,，停止“快速交易”行為，徹底檢查公司的財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)?，F(xiàn)在每天早晨,，基爾特斯和他的高級(jí)管理層都會(huì)得到前一天刀片,、電池和牙刷銷量的準(zhǔn)確報(bào)告。為了增強(qiáng)財(cái)務(wù)約束,，基爾特斯還實(shí)行了他稱之為“人頭費(fèi)零增長”政策?，F(xiàn)在各部門負(fù)責(zé)人必須與同行業(yè)中最強(qiáng)的競爭對(duì)手在費(fèi)用方面進(jìn)行比較。結(jié)果,，基爾特斯發(fā)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)部門的費(fèi)用比競爭對(duì)手高出 30% 至 40%,，人力資源部門的費(fèi)用高出 15% 至 20%?；鶢柼厮棺屆總€(gè)部門自己想辦法,，將費(fèi)用降低到行業(yè)水平，每個(gè)部門都必須做到,。到目前為止,，這一努力已經(jīng)奏效：吉列削減了 4% 的人頭費(fèi)。 ????這位首席執(zhí)行官也徹底檢查了吉列的供應(yīng)鏈,。在他上任前,，吉列各部門單獨(dú)采購厚紙板、鋁,、鋼和塑料等原材料,。事實(shí)上，直到基爾特斯要求各部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)之前,，沒有人準(zhǔn)確了解公司全球各地采購的支出（接近 40 億美元）,。各個(gè)部門間缺乏協(xié)調(diào)，這意味著吉列沒有集中采購,，無法得到最好的價(jià)格,。在基爾特斯的領(lǐng)導(dǎo)下，吉列各部門現(xiàn)在統(tǒng)一采購,，節(jié)省了大約 2 億美元的開支,。 ????吉列另外一個(gè)大的變化是，首席執(zhí)行官坦率地告訴華爾街,，吉列不會(huì)繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長,。基爾特斯說,，吉列能夠?qū)崿F(xiàn) 3% 至 5% 的收入增長──不會(huì)更多,，也不會(huì)更少。盡管這樣不會(huì)使吉列在一夜之間成為商業(yè)明星,，基爾特斯堅(jiān)持認(rèn)為,，從長遠(yuǎn)來看它會(huì)幫助吉列變得更為強(qiáng)壯。他說,，現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)可以使吉列作出更明智的決策,。既然吉列不再采取“快速交易”等致使利潤流失的做法,，吉列便能將資金投入到推出新產(chǎn)品和營銷活動(dòng)上。最近,，為阻止金霸王的市場占有率下降,，吉列打響了耗資 5,000 萬美元的廣告戰(zhàn)役。 ????毫無疑問,，基爾特斯的“新政”使一些吉列的老員工難以接受。長期以來,，吉列的企業(yè)文化是溫和和仁愛的,。基爾特斯上任時(shí),，吉列所有的高層經(jīng)理都已在公司工作了數(shù)十年之久,。基爾特斯的評(píng)分制度──他在公司所有部門都已采用這一做法──使一些人感到自己像頑皮的學(xué)生那樣被管理,?！爱?dāng)吉姆最初引入每季度考評(píng)時(shí)，人們?cè)谙?，這難道不是既迂腐又沒有必要嗎?”在吉列工作了 28 年的人力資源主管內(nèi)德?吉約特（Ned Guillet）說,。 ????對(duì)于那些不喜歡他的風(fēng)格的人，基爾特斯的解決方法非常簡單: 走人,。向他直接報(bào)告的 14 位下屬中有十位是新上任的,。那些幸存者說，盡管基爾特斯帶來的變革非常大,，但吉列的確很需要這些變革,。 “如果在經(jīng)營良好的 90 年代初期將一批新人空降到吉列，我認(rèn)為沖突會(huì)非常大,，但是如果你是在我們的業(yè)績每況愈下后采取這些變革,，人們接受起來容易些，”首席營運(yùn)官埃德?德格拉夫（Ed DeGraan）說,。德格拉夫在吉列工作了 34 年,，在基爾特斯上任之前任代理首席執(zhí)行官。 ????有了效果,，變革也變得更容易,。在過去三個(gè)季度里，吉列的銷售額每季度平均增長 5%,。在第三個(gè)季度利潤上升 20%,，達(dá)到 3.54 億美元。營運(yùn)資本在銷售額中所占比例下降到 14%──仍然高于行業(yè)水準(zhǔn),，但這是吉列的資產(chǎn)負(fù)債表好轉(zhuǎn)的跡象,。在過去一年里,，吉列的現(xiàn)金流量從 8.15 億美元增加到 13 億美元。自 2000 年以來,，吉列已經(jīng)用現(xiàn)金支付了 18 億美元的債務(wù),。 ????現(xiàn)在公司還沒有完全走出困境?！皢栴}是,，這個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)能使我們走多遠(yuǎn)? 這是大多數(shù)人思考的問題，”Loomis Sayles 公司的買方分析師基思?帕特里奎因（Keith Patriquin）說,。出于這一原因,，投資者非常謹(jǐn)慎。最近吉列的股價(jià)為 30 美元,，與基爾特斯接手吉列時(shí)的差不多,。一些人認(rèn)為，基爾特斯的手法太保守,，無法使吉列恢復(fù)到全盛時(shí)期的輝煌,。“他非常小心謹(jǐn)慎,，”在 1991 年至 1999 年間擔(dān)任吉列首席執(zhí)行官的阿爾?蔡恩（Al Zeien）說,。但是蔡恩補(bǔ)充說，“特別是對(duì)像吉列這樣的企業(yè)來說,，只有敢于冒風(fēng)險(xiǎn)和舍得花錢,，才能取得更大的成功?！?/p> ????“我臉皮很厚,”當(dāng)被問及少數(shù)負(fù)面評(píng)論時(shí),，基爾特斯不屑一顧?！叭绻善眱赡瓴荒芙灰?，我才高興呢──因?yàn)槲覀儽仨氉鰬?yīng)該做的事情?！备鶕?jù)基爾特斯自己的判斷,，他目前只完成了大逆轉(zhuǎn)任務(wù)的一半。他認(rèn)為公司需要進(jìn)一步壓縮開支,。金霸王的問題尚未解決,。 ????基爾特斯沒有改變計(jì)劃的打算?！斑@就像你訓(xùn)練軍隊(duì),。我們過去是在從事基礎(chǔ)訓(xùn)練。現(xiàn)在我們完成了基本訓(xùn)練,，”他眼睛里閃著光說,，“下一步便是帶領(lǐng)軍隊(duì)作戰(zhàn),。” ????譯者：孫鈺 相關(guān)稿件
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