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????印度 Infosys 公司高層充滿激情的二重奏令人滿意

????作者：克萊?錢德勒（Clay Chandler）

????Infosys 公司（Infosys Technologies）的辦公樓拔地而起,，周圍景色宜人──繁花茂盛的花園，清可鑒人的池塘,，精心修剪的草坪，辦公室被隔成一個(gè)個(gè)電腦工作間,，并且與最先進(jìn)的電信設(shè)備相連,。露天小吃部傳出悠揚(yáng)的流行樂曲,，這里供應(yīng)百事可樂和比薩餅,。為了幫助超負(fù)荷工作的程序員釋放壓力，公司還修建了一個(gè)健身房,、一個(gè)籃球場,，甚至還有一個(gè)高爾夫輕擊區(qū),。

????在人們的印象中,，這個(gè)占地 52 英畝的綜合性建筑只有在加利福尼亞或者華盛頓才能找得到。但是要想?yún)⒂^ Infosys,，你還得往東再走一段,。噢,，沒錯(cuò),，路程還不近哩,，那可是印度的班加羅爾（Bangalore）,。按照印度的標(biāo)準(zhǔn)，班加羅爾是一個(gè)富庶的地方,，高檔商店和喧鬧的酒吧鱗次櫛比,，但同時(shí)班加羅爾也有許多讓印度城市居民感覺不適的地方,。城市主干道兩邊擠滿了簡陋的棚屋,。擁堵的車流中還有乞丐和奶牛穿行其間?！罢埐灰研欣罱唤o陌生人照管”,，火車站里的這條標(biāo)語給人以不祥的預(yù)感，而它又恰好證實(shí)了當(dāng)?shù)仳_子橫行的說法,。

????地域環(huán)境可能是 Infosys 有別于美國軟件公司競爭對手的最明顯特征,，但是它也有有利的一面,。以工資為例,，Infosys 公司一流的軟件工程師的年薪起價(jià)是 4,500 美元,，這在印度已經(jīng)屬高收入了,，但是雇用一個(gè)具有相同技能的美國程序員的費(fèi)用卻是這一價(jià)錢的十倍還要多,。57 歲的公司董事長納拉亞納?穆爾蒂（Narayana R. Murthy）和 47 歲的首席執(zhí)行官南丹?尼勒卡尼（Nandan Nilekani）的年薪分別是 4.4 萬美元和 4.2 萬美元,。公司的七位創(chuàng)始人沒有一位接受股票期權(quán),。再有一點(diǎn)區(qū)別就是：Infosys 公司在盈利,。

????2002 年,，全世界的首席信息官都在壓縮技術(shù)開支。這對于 Infosys 公司來說似乎是個(gè)噩耗,，因?yàn)楣镜暮诵臉I(yè)務(wù)是根據(jù)客戶的特殊需求設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用程序,。然而 Infosys 的高層領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，由于公司產(chǎn)品成本較低,，因此新一輪的節(jié)儉之風(fēng)恰恰有利于公司的發(fā)展,，“企業(yè)用于信息技術(shù)服務(wù)的開支已經(jīng)開始縮減,，但是對于我們所提供的服務(wù)來說,，公司的購買需求從未如此迫切過,，”尼勒卡尼說,，“公司首席信息官正在重新審視所有的基本問題：我為什么會擁有這些從來沒用過的軟件,？我的系統(tǒng)為什么仍然不能和其他系統(tǒng)交流？我們能否借助外部合作伙伴的力量,，在保證質(zhì)量的前提下用更低 的成本完成所有的任務(wù)？”

????有鑒于此,，Infosys 公司不僅沒有收縮戰(zhàn)線，反而加緊招兵買馬,，并且在海外發(fā)起了咄咄逼人的銷售和營銷攻勢。結(jié)果怎樣呢,？這是公司業(yè)績最輝煌的一年,。在 2002 年的最后三個(gè)月里,，公司的利潤額同比增長了 24%,，銷售額提升了 45%,。在截至今年 3 月的財(cái)年里,，公司的營業(yè)總額將達(dá)到 7.4 億美元,，而利潤額也會達(dá)到 1.94 億美元的創(chuàng)記錄水平，與上年同期相比利潤額上漲了 50%,。目前，納斯達(dá)克指數(shù)的下滑速度仍呈自由落體之勢,，截至 2002 年底,，共下滑了 31.5%,，與此同時(shí) Infosys 公司的股價(jià)卻逆流而上,，漲幅超過 12%。

????僅財(cái)務(wù)記錄一項(xiàng)就足以使穆爾蒂和尼勒卡尼成為獲得“年度亞洲商人”稱號的富有實(shí)力的候選人,。而他們成功創(chuàng)辦的公司又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這些財(cái)務(wù)數(shù)字所代表的意義,。在財(cái)務(wù)賬目虛假現(xiàn)象猖獗、公司經(jīng)理人泛濫的時(shí)代,，Infosys 公司脫穎而出，成為了擁有完善公司治理結(jié)構(gòu)的典范,。它也許是全世界唯一一家根據(jù)八個(gè)不同國家（澳大利亞,、英國,、加拿大,、法國,、德國,、印度,、日本和美國）的會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定財(cái)務(wù)報(bào)表的公司,。公司的年報(bào)中公布了所有董事及 452 名高層管理人員的薪酬分配方案細(xì)節(jié),。穆爾蒂和尼勒卡尼為人謙恭,，絲毫沒有驕傲自滿的情緒,，認(rèn)真地為每月打 的私人電話費(fèi)向單位付錢,。在這個(gè)國家里,，私營公司往往成為家族經(jīng)營的王國,，而穆爾蒂和尼勒卡尼卻沒有讓自己的子女進(jìn)入公司,。

????眼下,，一場影響深遠(yuǎn)的革命正在悄然興起,，而這兩位管理人已經(jīng)使 Infosys 公司──以及全印度──挑起了革命急先鋒的重?fù)?dān),，這場革命就是白領(lǐng)工作的全球化,。過去 20 年里,，Infosys 率先嘗試了一種發(fā)展?jié)摿薮蟮纳虡I(yè)模式──如今 Infosys 的競爭對手，如 Wipro 公司和 Satyam 公司,，都在效仿這種模式,，這種商業(yè)模式利用了印度工程師薪酬低,、懂英語的優(yōu)勢,，充分挖掘人才資源潛力,，從而創(chuàng)造出高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù),。許多藍(lán)籌股跨國公司都是 Infosys 的客戶,，如花旗（Citigroup）,、思科（Cisco）,、安泰人壽保險(xiǎn)（Aetna）和 Gap 公司,。結(jié)果是：10 年前,，印度軟件服務(wù)業(yè)的年?duì)I業(yè)總額僅為 5 億美元,，而今年這個(gè)數(shù)字正向著突破 100 億美元大關(guān)的方向邁進(jìn)（而且增長速度仍在加快）,，軟件服務(wù)業(yè)的出口已占到印度出口總額的六分之一以上,。信息技術(shù)行業(yè)已經(jīng)崛起成為第一個(gè)也是唯一一個(gè)印度真正以全球競爭者的身份參與其間的產(chǎn)業(yè),，這真是很奇異,。

????如果沒有穆爾蒂和尼勒卡尼，這一切會發(fā)生嗎,？也許會吧。他們并非是唯一發(fā)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)潛力的人,。但是,，如果沒有了他們二人,，這次轉(zhuǎn)型不可能進(jìn)行得如此深入,，它的發(fā)展速度不可能如此之快,。此外,，10 年前印度官方還對自由市場經(jīng)濟(jì)持?jǐn)骋晳B(tài)度,，而且對全球資本主義的意義表示懷疑，如果考慮到這層因素,，穆爾蒂和尼勒卡尼的貢獻(xiàn)就更加不可估量。穆爾蒂曾經(jīng)是個(gè)左翼分子,，如今他卻滿懷熱情地宣揚(yáng)私營企業(yè),，他承認(rèn)自己必須參與到這場辯論中來,。“只有當(dāng)印度的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人完全走向成熟后，我們才能打破偽社會主義在這個(gè)國家對我們的束縛,，”穆爾蒂說,?！跋蚬娡茝V蘊(yùn)涵豐富,、富于同情心的資本主義,，仍然是我們面臨的最艱巨的挑戰(zhàn),?！?/p>

????從某種角度看,，穆爾蒂和尼勒卡尼不太像是一對搭檔,。尼勒卡尼身材魁偉,，留著一撮濃密的胡須,，說起話來聲音洪亮,，他總是一副樂呵呵的樣子,，自去年 3 月起,，他開始擔(dān)任公司的首席執(zhí)行官職務(wù),。尼勒卡尼是個(gè)實(shí)事求是,、善于解決問題的人,，他能不假思索地說出最新的市場報(bào)告中所列舉的數(shù)據(jù)，他還可以向你詳細(xì)解釋商業(yè)管理或者公司戰(zhàn)略中的最新理論,。他打理公司的日常業(yè)務(wù)。與尼勒卡尼相反,，穆爾蒂是個(gè)安靜,、理智的人,，他經(jīng)常雙眉緊鎖,。當(dāng)他像哲學(xué)大師一樣向你列數(shù)公司的經(jīng)營原則和“核心價(jià)值”時(shí),，他會變得活躍起來,。多年來，穆爾蒂已經(jīng)逐漸成為公司的象征,，成為本行業(yè)德高望重的領(lǐng)袖,，他是公司決策層的最優(yōu)秀代表,，Infosys 公司必須憑借他才能攀上發(fā)展的最高峰,。這兩位管理者都非常珍視對方所具備的互補(bǔ)優(yōu)勢,，因此兩人的交往非常頻繁,。穆爾蒂和尼勒卡尼的辦公室僅一墻之隔，兩間辦公室通到同一個(gè)接待區(qū),。尼勒卡尼說，他和穆爾蒂之間展開爭論簡直就是“家常便飯”,。但是很顯然,，與穆爾蒂和尼勒卡尼之間的共同氣質(zhì)相比,，他們的差異算不上什么,。

????盡管穆爾蒂和尼勒卡尼二人都已躋身印度最富有的大亨行列,，但他們卻沒有擺出闊綽的派頭。15 年來,，穆爾蒂和妻子蘇達(dá)（Sudha）一直都住在一套有三間臥室的公寓里,，而且從沒有雇過管家,。在家里,，蘇達(dá)負(fù)責(zé)做飯,、洗衣,，在外面她是 Infosys 公司下轄的一家慈善基金會的負(fù)責(zé)人,，該基金會與其他組織一起為麻風(fēng)病患者和燒傷病人提供資助,。（去年，蘇達(dá)買了一臺大屏幕彩色電視機(jī),，對她而言這已經(jīng)算是一次恣意揮霍了。）尼勒卡尼的生活同樣平靜,，他很少涉足印度紙醉金迷的社交圈。他的妻子羅希尼（Rohini）負(fù)責(zé)管理一家教育和健康促進(jìn)基金會,。尼勒卡尼還經(jīng)常為自己的母校──位于孟買的印度技術(shù)學(xué)院（Indian Institute of Technology）慷慨解囊,。 班加羅爾市的人口在 10 年間從 200 萬猛增到了 800 萬,，如何為這樣一個(gè)城市提供服務(wù)的問題已經(jīng)把當(dāng)?shù)卣愕媒诡^爛額，尼勒卡尼為了幫助政府?dāng)[脫困境投資數(shù)百萬美元,，這些行動也主要?dú)w功于諸如 Infosys 這樣的公司的發(fā)展,。平時(shí)尼勒卡尼自己駕駛汽車,，有人建議他乘坐公司的飛機(jī),，這樣可以接觸到更多的客戶，但他對這些建議不屑一顧,?！暗昧税?，”他哼了一聲說道,，“我愿意與其他人一樣，乘印度航空公司（Indian Airlines）的飛機(jī)旅行,?！?/p>

????這些觀點(diǎn)都反映出穆爾蒂和尼勒卡尼二人謙和的性格本質(zhì),。尼勒卡尼的父親是印度南部一家紡織廠的經(jīng)理,。穆爾蒂出生于 一個(gè)種姓等級很高的教師家庭，但家境貧寒,，他的父母一共養(yǎng)育了八個(gè)孩子。穆爾蒂和尼勒卡尼二人都在著名學(xué)府深造,，但時(shí)間上卻相差了 10 年。他們于 1979 年相遇,，當(dāng)時(shí)穆爾蒂在一家美國軟件集團(tuán)駐孟買的分公司工作,，他聘用年輕的尼勒卡尼做他的程序設(shè)計(jì)師,。兩年后，穆爾蒂宣布自立門戶,。當(dāng)時(shí)他 34 歲，受過高等教育,，有海外工作背景,，這一經(jīng)歷使穆爾蒂徹底擺脫了對社會主義的信念,。但是,，穆爾蒂以前從未管理過企業(yè)，自己也沒有資金和客戶，而且還缺乏接觸計(jì)算機(jī)的渠道,。尼勒卡尼想都沒想便與穆爾蒂簽訂了合約,。 “我當(dāng)時(shí)還太年輕,，不知道有什么更好的選擇,，”他笑著說,。

????事實(shí)證明此舉是尼勒卡尼事業(yè)中一個(gè)很好的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。穆爾蒂,、尼勒卡尼以及其他五位好友在孟買穆爾蒂寓所的臥室中創(chuàng)建的這家公司,，其市值為現(xiàn)在是全印度最大的掛牌上市的軟件服務(wù)出口商,。Infosys 公司的員工超過了 1.4 萬人,，其市值為 92 億美元,。而且它還創(chuàng)造了巨額財(cái)富。Infosys 公司的股票表現(xiàn)出眾，穆爾蒂及其家族成員持有公司 8% 的股份,，其價(jià)值為 4.6 億美元,；尼勒卡尼家族持有 7% 的股份,。如果考慮到認(rèn)股權(quán)因素,，Infosys 公司總計(jì)有 87 名百萬富翁（按美元來計(jì)算）,，這使得 Infosys 公司一舉成為全印度最具吸引力的企業(yè)之一。

????盡管 Infosys 公司如今已是印度企業(yè)界舉足輕重的巨頭,，但是現(xiàn)在就慶祝成功還為時(shí)尚早,。為了削減公司的經(jīng)營成本,，Infosys 的創(chuàng)始人決定移師班加羅爾,，當(dāng)時(shí)的班加羅爾還無人知曉,，那里發(fā)展很落后而且生產(chǎn)成本低廉,。當(dāng)?shù)卣畤?yán)重的官僚主義作風(fēng)使公司的每一步發(fā)展都步履艱難,。穆爾蒂回憶說：“我們費(fèi)了一年的工夫才安上電話,。為了獲得政府批準(zhǔn),，進(jìn)口一臺價(jià)值 1.5 萬美元的計(jì)算機(jī)我們不得不往首都新德里跑了 15 趟,。我們需要獲得印度儲備銀行（Reserve Bank of India）官員的批準(zhǔn),，才能為尋找客戶而出國旅行?！?在前 10 年里，Infosys 公司獲得的合同只夠維持公司的運(yùn)營,。直到 1991 年,，公司的業(yè)務(wù)才開始騰飛，當(dāng)時(shí)印度的國際收支陷入困境迫使政府放松對海外投資,、旅游以及電信行業(yè)的管制,。在后來的 10 年里,，由于印度在電話和衛(wèi)星技術(shù)領(lǐng)域突飛猛進(jìn),，印度的供應(yīng)商可以用更低的成本,、更快的速度為美國客戶編寫復(fù)雜的軟件程序,。在處理“千年蟲”問題（Y2K）時(shí),，許多美國大牌公司都對這項(xiàng)微利的工作嗤之以鼻,，但印度公司卻躍躍欲試,，通過這次實(shí)踐,，印度公司擴(kuò)大了自己的客戶群。網(wǎng)絡(luò)公司的淘金熱潮激發(fā)了市場對信息技術(shù)服務(wù)的龐大需求,，印度公司從前建立的各種關(guān)系為印度出口商幫了大忙,。1999 年,，Infosys 公司在納斯達(dá)克掛牌上市，它是印度第一家在此上市交易的公司,，2000 年 3 月公司的股價(jià)從每股 37 美元飆升到 375 美元,。當(dāng)然，這樣的局面無法長久維持,，與其他股票一樣，Infosys 公司的股價(jià)開始下滑,。但是與其他公司不同的是,，在 Infosys 公司股價(jià)泡沫的深層有堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)做基礎(chǔ),，市場的狂熱雖然動搖了這一基礎(chǔ),，但并沒有摧毀它,。

????在高科技市場發(fā)展的高峰時(shí)期,，Infosys 致力于賺取更多的財(cái)富,，它的經(jīng)營業(yè)務(wù)從簡單的軟件編程向更加尖端──同時(shí)也是更具吸引力──的方向轉(zhuǎn)型。以 Infosys 公司與西雅圖零售商諾德斯特姆公司（Nordstrom）之間的關(guān)系為例,。 1994 年,，諾德斯特姆公司聘請 Infosys 公司為它簡化一套新購買的軟件,，這套軟件是用來解決諾德斯特姆公司的員工福利計(jì)劃的。這項(xiàng)合同的金額并不大,，但是諾德斯特姆公司卻對 Infosys 公司的服務(wù)非常滿意,，于是諾德斯特姆公司邀請 Infosys 公司的編程人員為它解決有關(guān)核心業(yè)務(wù)方面的問題,。1995 年,，Infosys 公司設(shè)計(jì)出一套告訴買家在何處可以買到何種產(chǎn)品的系統(tǒng),。事后，諾德斯特姆公司的管理人員算了一筆賬,，請 Infosys 公司完成這項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的成本要比自己解決問題節(jié)省 40%,，而且 Infosys 公司可以幫助自己安裝系統(tǒng),，從而節(jié)約三分之一的時(shí)間,。如今,，諾德斯特姆公司已經(jīng)是一家超過 2,000 萬美元的客戶了,，它聘請了 90 位 Infosys 公司的軟件編程員──其中 15 人在西雅圖工作,，另外 75 人在班加羅爾工作,。

????1999 年,，運(yùn)動鞋生產(chǎn)商阿迪達(dá)斯（Adidas）聘請 Infosys 公司為它運(yùn)行一套 SAP 軟件,，從而用以管理全歐洲的零售業(yè)務(wù),。阿迪達(dá)斯的首席信息官奧特（Gerben Otter）說,，公司最終得到的絕不僅僅是對最初的一些不起眼的通信問題的修修補(bǔ)補(bǔ),。如今，Infosys 公司為阿迪達(dá)斯出謀劃策,，并幫助它解決公司戰(zhàn)略方面的難題,，而在以前人們一直認(rèn)為這些工作對印度公司來說實(shí)在是勉為其難,。奧特說：“我目前還不能說他們已經(jīng)可以與埃森哲（Accenture）或者電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（EDS）一決雌雄,。但是他們正朝著那個(gè)方向快速發(fā)展,。我們與他們合作的尖端項(xiàng)目越來越多,，其中有很多是屬于高精尖領(lǐng)域的,?！?/p>

????今天,，Infosys 公司為 315 家公司提供服務(wù),，其中絕大多數(shù)都是美國公司,。而且有 60 家公司位居《財(cái)富》500 強(qiáng)企業(yè)之列。IBM 公司是否開始擔(dān)心了？到目前為止,，恐怕還不會吧,。與 IBM（它的年?duì)I業(yè)額 800 億美元）,、埃森哲（年?duì)I業(yè)額 130 億美元）或者電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（年?duì)I業(yè)額 210 億美元）相比，Infosys 還無足輕重,。Infosys 公司僅擁有三個(gè)價(jià)值超過 3,000 萬美元的合同，而美國的那些重量級選手們卻在價(jià)值數(shù)十億美元的賬目中周旋,。但不管怎樣,，印度的工程師已經(jīng)讓世人感覺到了他們的存在,，這一點(diǎn)毋庸置疑,。

????主宰印度軟件出口行業(yè)的五家公司──Infosys 公司、私營的 Tata 咨詢公司（TCS）,、Wipro 技術(shù)公司（Wipro Technologies）,、Satyam 計(jì)算機(jī)服務(wù)公司（Satyam Computer Services）和 HCL 技術(shù)公司（HCL Technologies）──把它們?yōu)槊绹蜌W洲客戶所做的工作的 70% 轉(zhuǎn)移回印度,。這種轉(zhuǎn)移一方面為它們節(jié)約了大量資源,，另一方面也使它們積累了巨額利潤,。據(jù) SG Cowen Securities 公司的分析師估計(jì)，Infosys 公司 2002 年的利潤率為 34%──幾乎是 IBM 和埃森哲的三倍,，是電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司的四倍,。

????印度還學(xué)會了如何把自己的地理位置轉(zhuǎn)化為一種優(yōu)勢。Infosys 公司與它的美國客戶分處地球的兩邊,，這就意味著在加利福尼亞或者紐約辛勤工作的工程師可以在下班時(shí)把未做完的工作移交給遠(yuǎn)在班加羅爾的同事,。第二天清晨美國的工程師上班時(shí),，所有的工作都已經(jīng)做完了。Gartner Group 駐孟買研究工作負(fù)責(zé)人帕塔?延加（Partha Iyengar）說：“我認(rèn)為,，印度公司在承擔(dān)信息技術(shù)的外包工作時(shí)具有自己的競爭優(yōu)勢,，這點(diǎn)毫無問題?！?/p>

????許多老牌的對手公司對此也持相同看法,。在精打細(xì)算的客戶的壓力下，許多大型的美國公司紛紛來印度開展業(yè)務(wù),。例如，埃森哲公司在孟買聘用了 600 名軟件工程師,，而電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司已經(jīng)宣布,，計(jì)劃將軟件開發(fā)中心的員工人數(shù)增加至 5,000 名──而與此同時(shí),，兩家公司在美國國內(nèi)則在削減員工人數(shù),。孟買 ICICI 證券公司（ICICI Securities）技術(shù)分析師巴蘇?蘇普拉蒂姆（Basu Supratim）說，在印度本土,，國外的大牌公司幾乎不可能與印度人展開競爭,。他認(rèn)為,，像 Infosys 這樣的公司在國內(nèi)的大學(xué)畢業(yè)生中享有相當(dāng)高的威望,，外國企業(yè)必須提供高額的薪酬才能吸引住他們。而那些被聘請來管理大學(xué)生的高層管理者都希望自己的薪酬按照美國的工資標(biāo)準(zhǔn)而不是按印度本地的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,。即使美國公司能夠解決這些人力問題,，它們?nèi)匀恍枰ㄙM(fèi)數(shù)年的時(shí)間才能與本地公司匹敵,，從如此遙遠(yuǎn)的地方向印度快速提供性能可靠的產(chǎn)品與服務(wù),。蘇普拉蒂姆警告說,，危險(xiǎn)還在于,，客戶可能會在美國的供應(yīng)商羽翼豐滿之前就要求它們按照印度當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格提供產(chǎn)品與服務(wù),，“這就意味著它們的贏利能力會損失殆盡”,。

????尼勒卡尼似乎并不擔(dān)心未來與美國對手在印度本土展開競爭，他認(rèn)為印度的挑戰(zhàn)者向軟件價(jià)值鏈的更高層次攀升要遠(yuǎn)比美國競爭對手向價(jià)值鏈的低端發(fā)展容易得多,。他說：“未來的信息技術(shù)服務(wù)公司必須把我們的經(jīng)營模式──即強(qiáng)調(diào)盈利價(jià)值──與提供高精尖商業(yè)解決方案的能力融會在一起,。我們正從一端向這個(gè)目標(biāo)靠攏,。而目前的信息技術(shù)公司正從另一個(gè)方向朝這個(gè)目標(biāo)靠攏,。我們的員工會越來越棒,?？蛻魩椭覀冎饾u了解他們的業(yè)務(wù)并且讓我們完成一些規(guī)模更大、內(nèi)容更復(fù)雜的項(xiàng)目,。我們已經(jīng)聘請了許多杰出的咨詢顧問，而我們所處理的業(yè)務(wù)中咨詢項(xiàng)目所占的比例正與日俱增,。”那么,，在印度以外的市場上競爭狀況又如何呢,？“它們必須重新為自己定位,，必須接受我們看待問題的方式,。這不僅僅是招聘員工的問題,，你還得把所有不同的處理程序和技術(shù)挑選出來,，你要讓招聘來的員工有效地利用這些程序和技術(shù)。這些變化將引起極度混亂,?！?/p>

????Infosys 和其他印度公司還有可能在另一個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響,，即“業(yè)務(wù)流程外包”,。我們可以把這種工作稱作是為呼叫中心接聽電話的信息技術(shù),。但是這個(gè)術(shù)語中還包含了更多先進(jìn)的后臺服務(wù)功能，如電話營銷,、保險(xiǎn)索賠處理,，或飛機(jī)票預(yù)定。信息技術(shù)方面的電腦玩家對后臺工作不屑一顧：他們認(rèn)為這些工作賺錢少而且無需什么專業(yè)技術(shù),。但是那些曾經(jīng)讓印度在軟件領(lǐng)域獲得成功的優(yōu)勢──包括精湛的技術(shù),、廉價(jià)的勞動力、當(dāng)?shù)厝瞬牧骼挠⒄Z以及印度所處的具有戰(zhàn)略意義的時(shí)區(qū)──同樣使它在后臺工作領(lǐng)域具有強(qiáng)大的吸引力,。如今,，有關(guān)后臺工作的市場需求非常旺盛，所有大型的印度軟件公司全都參與進(jìn)來了,。TCS 公司已經(jīng)投資建設(shè)了一座可容納 2,000 人的商用辦公設(shè)施,，這樣它便可以為美國的消費(fèi)者金融公司家庭信用服務(wù)公司（Household Credit Services）開展電話營銷、收取債務(wù),。Wipro 公司最近收購了一家公司,，該公司的美國客戶包括了美國運(yùn)通公司（American Express）和戴爾公司（Dell Computer）。Infosys 公司已經(jīng)創(chuàng)辦了一家名為 Progeon 的子公司專門處理業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù),，花旗集團(tuán)國際金融公司（Citigroup International Finance）為其注資 2,000 萬美元,。Progeon 公司已經(jīng)與美國抵押公司綠點(diǎn)（GreenPoint）簽定了一項(xiàng)為期五年、價(jià)值 3,000 萬美元的合同,。麥肯錫公司（McKinsey & Co.）的咨詢顧問預(yù)計(jì),，到 2008 年印度向外出口此類服務(wù)的總價(jià)值將達(dá)到 240 億美元，并且創(chuàng)造出 100 萬個(gè)新的就業(yè)機(jī)會,。

????Infosys 以及許多與之類似的企業(yè)的成功將帶領(lǐng)印度朝穆爾蒂最初的目標(biāo)──即利用技術(shù)推動經(jīng)濟(jì)繁榮──大舉邁進(jìn),。穆爾蒂一邊指著辦公室窗外熱熱鬧鬧的體育活動，一邊說：“對于像印度這樣的國家來說,，空洞的口號無法解決問題，消除貧困的唯一辦法就是創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會”,。在 Infosys 公司,，穆爾蒂和尼勒卡尼為了解決這個(gè)問題，每天都在鉆研各種商業(yè)解決方案,。

????譯者：蕭艾