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比爾?蓋茨訪談：“奇跡仍在繼續(xù)”
????這位全世界最富有的人從籠罩在愁云慘霧中的技術(shù)產(chǎn)業(yè)看到的是希望 ????現(xiàn)在的情形一言難盡：對信息技術(shù)行業(yè)而言，去年簡直糟糕透了,。為了能夠在計算機和服務(wù)交易中獲得更多的實惠,，各大公司在 2002 年不斷向供應(yīng)商施加壓力，但實際上這些公司卻沒有買多少新產(chǎn)品,；美國 PC 機的銷量第一次出現(xiàn)下滑,；與此同時，幾乎所有藍籌股技術(shù)公司的股票都陷入了低谷,，難以自拔,。然而，有一個人卻對前途充滿信心：他就是比爾?蓋茨（Bill Gates）,。 ????蓋茨理所當(dāng)然是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中最具聲望的樂觀主義者,。在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后的這次曠日持久的技術(shù)衰退中，盡管蓋茨的凈資產(chǎn)損失了數(shù)百億美元,，但他仍然富甲天下,， 僅他持有的微軟公司的股票就達 330 億美元。此外,，對蓋茨的公司來說,，2002 年實際上也是值得頜首相慶的一年。首先,，微軟公司在 20 世紀(jì) 90 年代有一些違反競爭的商業(yè)行為,，2002 年微軟僥幸躲過了有可能因此而帶來的嚴厲制裁,。更為引人注目的是，就在整個信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)都陷于萎縮之際,，由于推出的新型操作系統(tǒng)非常暢銷,，因此微軟公司的增長率一直保持在 20% 以上，這款操作系統(tǒng)完美體現(xiàn)了視窗操作系統(tǒng)的特點,，而且價格更加昂貴,。不僅如此，蓋茨和妻子梅林達（Melinda）于去年 9 月迎來了他們的第三個孩子菲比（Phoebe）,，他們?yōu)榇诵老膊灰?。但是，蓋茨也并非無憂無慮,。微軟公司一份財務(wù)報告的結(jié)果令人吃驚,，該報告顯示，盡管在截至去年 9 月的一個季度里公司的稅后利潤率達到了 35% 的驚人水平,，但是公司除了在 PC 機操作系統(tǒng)和 Office 這樣的應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)上獲得盈利外,，在其他項目上公司幾乎全面虧損。Xbox 游戲機,、MSN 網(wǎng)上服務(wù)、為小型企業(yè)量身定做的軟件,、電視機機頂盒,、手持設(shè)備以及蜂窩電話一年中共造成營業(yè)虧損 10 億美元以上，而這些業(yè)務(wù)創(chuàng)造的營業(yè)額僅僅占微軟公司 280 億美元營業(yè)總額的 15%,。微軟公司在銀行里有近 500 億美元的儲備,，因此它完全可以把這些業(yè)務(wù)看作是企業(yè)的研發(fā)活動。但是用不了多久,，微軟就得謀求其他可以維持公司發(fā)展的收入來源和利潤來源,，尤其在信息技術(shù)開支萎靡不振的情況下就更是如此。不過,，蓋茨始終保持著微笑,。為了了解蓋茨為什么如此樂觀，以及他的觀點將對 2003 年乃至將來的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響,，《財富》記者布蘭特?施倫德（Brent Schlender）在 2002 年 12 月末與微軟公司的這位首席軟件設(shè)計師坐到一起,。蓋茨上身穿一件刻板的藍色毛線衫，下身穿一條灰色休閑褲,，在 90 分鐘的訪談里他向記者陳述了自己樂觀的理由,，這種樂觀來自于他對頑強成長的信息技術(shù)所抱有的信心，他一直把這稱為“奇跡”,。 ????你曾經(jīng)說過,，你對家庭中未來幾年即將發(fā)生的事情興奮不已,。這是為什么？ ????首先,，電視游戲機將獲得長足的進步,，具備與數(shù)字錄像機一樣的功能：即錄制電視節(jié)目。而且你還能在玩游戲的同時與他人聊天,。它將與 PC 機相得益彰,。如果你想邊玩游戲邊欣賞音樂，就不必再到多個不同的設(shè)備上去翻找同樣的內(nèi)容,。無論這些音樂存放在什么裝置上,，你只需把它們與家庭網(wǎng)絡(luò)連接起來即可。 ????你是不是期望有一個類似于家庭服務(wù)器這樣的設(shè)備來處理絕大部分工作內(nèi)容,？ ????許多裝置上都將有硬盤：你的 PC 機,、電視，家庭服務(wù)器也有可能出現(xiàn),，但是這些硬盤都將有秩序地陳列在你的面前,，這樣你就好像擁有了一張可以存儲任何內(nèi)容的大磁盤。家庭服務(wù)器的優(yōu)勢在于,，你可以讓它一天 24 小時的工作,，同時你用任何設(shè)備都可以對它進行訪問──你的立體聲音響、電視,，或者是另外一臺電腦,。事實上，大多數(shù)人的做法是指定一臺普通的 PC 機全天候地管理所有信息的存儲情況,，我更愿意把它稱作是一個滿負荷工作的客戶終端,。 ??? 實現(xiàn)這一目標(biāo)還需多久？ ????三年之內(nèi)肯定能實現(xiàn),。我希望這能刺激美國家庭購買 PC 機的需求,。如果你能幫助消費者用一個無線家庭網(wǎng)絡(luò)把電視游戲、圖片,、音樂和錄像以及消費者軟件連接在一起,，并且由一個可以攜帶著在房間中隨意走動的設(shè)備控制，那么所有的家用設(shè)備都會迅速組合在一處,。當(dāng)然,，產(chǎn)品價格必須非常低廉，不過,，這一切無疑會實現(xiàn),。 ????最新的財務(wù)結(jié)果顯示，你們的操作系統(tǒng)和 PC 機應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)獲利頗豐，但同時你們在大部分新市場卻出現(xiàn)了虧損,。微軟公司能夠成功地向核心業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域拓展嗎,？ ????微軟公司為顧客創(chuàng)造了許多具有突破意義的產(chǎn)品，但很有可能出現(xiàn)的情況是這些產(chǎn)品無法像其他產(chǎn)品一樣不斷為公司創(chuàng)造利潤,。幸運的是,，我們有能力耐心等待機遇的出現(xiàn)。但是我們的核心業(yè)務(wù)也正面臨著挑戰(zhàn),。從某種程度而言,，視窗操作平臺業(yè)務(wù)的成長依賴于 PC 機銷量，但目前 PC 機的銷量卻毫無起色,。由于我們的用戶已經(jīng)開始放棄價格較低的家庭版操作系統(tǒng),，轉(zhuǎn)而使用專業(yè)版，因此我們今年的財務(wù)狀況呈大幅上升之勢,。但是我們發(fā)現(xiàn)用戶的這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)基本結(jié)束,。 ????我們把以 Office 辦公軟件為主的系列產(chǎn)品稱作“信息工人”，這項業(yè)務(wù)也為我們帶來了豐厚的利潤,，但是,，要想讓這項業(yè)務(wù)繼續(xù)保持增長，還必須在其發(fā)展過程中不斷加以完善,，而這種改善并不僅僅是把產(chǎn)品的定價模式轉(zhuǎn)換為訂購模式這么簡單,。我們必須從更廣闊的角度來考慮問題，即除卻字處理,、表格制作和提案演示制作外,，軟件實際上還能為我們創(chuàng)造什么樣的生產(chǎn)力。今天上午我一直都在開會,，討論的就是我們稱之為商業(yè)智能的問題。在公司內(nèi)部,，你要進行銷售分析,、項目策劃以及項目預(yù)算等工作──而軟件能否盡可能地簡化這些工作？問題的答案是,，“實現(xiàn)這個夢想已經(jīng)為期不遠了”,。我的意思是，你根據(jù)希貝公司（Siebel）的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）提交的報告做出預(yù)測,，并努力查閱根據(jù) SAP 公司的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)得出的數(shù)據(jù),，但實際上并沒有一個程序真正系統(tǒng)地處理所有這些問題。我們希望在 Office 系列軟件中增添這樣一個工具,，因為這些正是許多人的日常工作,。下面介紹的就是你一天的工作流程。由于人們希望你能參加某個項目的競標(biāo)或者對某個問題做出答復(fù),，因此信息工人將會收到大量的電子郵件,。所有這些“活動”都集中到了你的 PC 機上,。這種軟件能幫你識別哪些內(nèi)容應(yīng)該置之不理，哪些應(yīng)該轉(zhuǎn)交給其他人處理,，以及確定這些內(nèi)容的優(yōu)先次序嗎,？不，我們現(xiàn)在還做不到這些,。人們還想把打電話變成面對面的交流,，在這一過程中你可以使 PC 機的顯示屏和電話協(xié)同工作，這樣在你談話的過程中便能記錄下所發(fā)生的一切,，同時還能查閱相 關(guān)文件并對之進行修改,。如果你能大幅提高打電話的效率，這種變革的意義將非同尋常,。 ????因此,，現(xiàn)在的問題并不是 Office 軟件業(yè)務(wù)達到了發(fā)展的極限。它的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是開發(fā)出可以提高信息工人工作效率的軟件：幫助它們管理日程安排,、優(yōu)先處理它們的活動,、充分理解它們所參與的業(yè)務(wù)流程，并對自身的信息嚴格保密,。而我們離這些目標(biāo)還很遠,。其中有些目標(biāo)很難實現(xiàn)，但值得欣慰的是,，這只是在公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)存儲投資上再添加一個軟件,，因此這種改善最多只需讓每個信息工人花費數(shù)百美元就能極大地改善它們?nèi)粘９ぷ髁?程和工作任務(wù)的質(zhì)量和效率。 ????你那些虧損的業(yè)務(wù)情況如何呢,？ ??? 你指的是不是我們正處于虧損的四項業(yè)務(wù)──企業(yè)解決方案（專為小型企業(yè)設(shè)計的企業(yè)軟件）,、Xbox 游戲機、MSN 和移動平臺（個人數(shù)字助理及智能蜂窩電話）──其實我們有一個三年計劃,，某項業(yè)務(wù)還有一個四年計劃,，按照計劃這四項業(yè)務(wù)都會扭虧為盈。這并不意味著我們以虧損為榮,，但如果有人說“我的天哪,，我們本以為現(xiàn)在已經(jīng)開始盈利了”，這可也不是我們所期望的,。 ????以移動通訊設(shè)備為例,，除非這項業(yè)務(wù)已經(jīng)形成規(guī)模──我的意思是直到每年有 2,000 萬臺個人數(shù)字助理和蜂窩 電話使用我們設(shè)計的軟件──否則我們不指望盈利。我們目 前的研發(fā)投資所處的階段是假設(shè)收取適當(dāng)?shù)膶＠麢?quán)使用費,，而實際上要實現(xiàn)這一目標(biāo)還需假以時日──我們也有可能永遠都無法實現(xiàn)這一目標(biāo),。但是我們很清楚，我們是為數(shù)不多的幾家投以巨資的公司，而且從某種角度來說 2,000 萬臺個人數(shù)字助理和蜂窩電話并不是一個遙不可及的目標(biāo),。2002 年共售出了 4 億臺蜂窩電話,，而你的目標(biāo)僅為這一數(shù)目的 5%。是的,，但我傾向于把那些沒有配備高質(zhì)量顯示屏的設(shè)備排除在外,。可是市場卻再次以較快的速度轉(zhuǎn)向了此類產(chǎn)品,。我們的技術(shù)非常先進,， 而且我們的銷量也足以使我們有了學(xué)習(xí)的機會。實際上,，如果由于客戶太少了以至于沒有人能告訴你有什么問題,，那才真讓人感到擔(dān)心呢。 ????你的互動電視業(yè)務(wù)是不是客戶很少,？ ????是的,，我們的電視業(yè)務(wù)的確存在這一問題。我們原以為有線電視行業(yè)會有一些新動向,，但卻沒有出現(xiàn),，因此我們現(xiàn)在必須折回頭來，設(shè)計兩種機頂盒產(chǎn)品,，一種產(chǎn)品的功能比我們原先預(yù)想的弱,，而另一種產(chǎn)品的功能則應(yīng)該比預(yù)想的更強。我想這是說明我犯錯誤的最好例證,，我判斷失誤,，并且讓微軟集團按照錯誤的描述進行產(chǎn)品設(shè)計。 ????否則,，近些天來你可能會非常興奮,。是的，這十年來,，我對許多不同領(lǐng)域均保持樂觀態(tài)度,。信息技術(shù)人員的工作是否會發(fā)生翻天覆地的變化？他們是否可以付出的更少卻得到相同,，甚至更好的結(jié)果？我們是否還能繼續(xù)改進數(shù)據(jù)中心使之自動運轉(zhuǎn),，讓軟件及時更新并且保證使用安全,？這些都是棘手的問題，但它們終將獲得解決,。 ????接下來是企業(yè)方面的問題：為了撮合買賣雙方,，無論是大型企業(yè)還是小型企業(yè)，進行交易的時候是否能不受地點限制地全面實現(xiàn)自動化？ ??? 當(dāng)然,，經(jīng)過這一個十年的發(fā)展 我們將實現(xiàn)這個目標(biāo),。或者讓我們以亞馬遜公司（Amazon）,、eBay 公司,、即時信息的發(fā)展，以及數(shù)字規(guī)劃的重要性為例來說明這個問題：這些事物為什么能保持發(fā)展的態(tài)勢,？部分原因是因為它們具有多種多樣的外形因素,，這樣你便可以用不同的設(shè)置方式接觸到它們，這種特性使得它們更容易為人們所接受,，而且具有更強的互補性,。 ????你能就這一問題做出更具體的解釋嗎？ ????外形因素共有五種：墻壁大小,、桌面大小,、拍紙簿大小、口袋大小和手腕大小,。我們要做的是讓這些設(shè)備具有更強的互補關(guān)系,，這樣你就能考慮，“我的 PC 機上有一個電子日程表,，因此不用我提出要求,，我戴在手腕上的設(shè)備便可以告訴我目前的交通狀況，因為它知道我的行程,?！钡沁@些設(shè)備必須協(xié)同運作才能發(fā)揮作用。 ????你為什么對實現(xiàn)這些目標(biāo)充滿信心,？ ????首要原因是,，在軟件和芯片的基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域奇跡仍然層出不窮。每年我們都會斥資 50 億美元用以研發(fā)類似于拍紙簿電腦,、Xbox Live 這樣的產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。尤其是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這是一宗非常大的業(yè)務(wù),。它們基本上可以算作實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)鼎盛時期所宣傳的各種偉大憧憬的必要標(biāo)準(zhǔn),。即便在目前信息技術(shù)開支吃緊的情況下，我們和業(yè)內(nèi)其他一些公司仍然致力于把這些工具轉(zhuǎn)化為一種實實在在的基礎(chǔ)設(shè)施,，從而為開展電子商務(wù)和電子政務(wù)奠定基礎(chǔ),。 ????事實證明，無論對于公司內(nèi)部的各個部門,，還是組織內(nèi)部不同專業(yè)領(lǐng)域之間,，甚至是家庭而言,，這樣一種強大的基礎(chǔ)設(shè)施都非常適用。在公司內(nèi)部,，后臺系統(tǒng)如 ERP 或 CRM 與坐在辦公桌旁的技術(shù)人員之間存在一種非常有趣的界限,，這些技術(shù)人員往往生活在一個由電話、傳真機和電子郵件組成的雜亂無章的世界里,。實際上,，兩家公 司之間的交易至少牽涉到四個方面：甲公司的技術(shù)人員與乙公司的技術(shù)人員進行交談，同樣是這兩組人員還要各自與本公司的后臺系統(tǒng)相互交流,。因此,，我們必須了解公司內(nèi)部存在的這些界限，以及存在于買賣雙方之間的各種界限,。這就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全部內(nèi)容,。我們因為開創(chuàng)這種概念并推動了它的發(fā)展而獲得不少贊譽，但 IBM 公司也已經(jīng)全身心地投入到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展之中,。不過,，如果沒有我們正在研究的這些標(biāo)準(zhǔn)，這個目標(biāo)就無法實現(xiàn),。 ??? 你對正在形成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否感覺不錯,？ ????是的。我們已經(jīng)取得了許多驚人的成績,。通常來說,，你首先得到的是公司精心研制的產(chǎn)品，隨后整個行業(yè)才會介入其中,，并把各公司創(chuàng)造的參差不齊的方法統(tǒng)一起來,。例如，IBM 公司最初的 PC 機設(shè)計是該公司的專利產(chǎn)品,，為 IBM 公司獨家所有,，它與 Radio Shack 生產(chǎn)的計算機不同，而 Radio Shack 生產(chǎn)的計算機又與 Osbourne 的計算機有所不同,。對 PC 機而言,，IBM 公司的 PC 機是一種處于關(guān)鍵發(fā)展階段的、唯一的單方面標(biāo)準(zhǔn),。但是,，在任何人都可以隨意買賣商品的電子商務(wù)領(lǐng)域，如果 IBM 公司或者微軟公司告訴消費者“你們只能用 IBM 公司或者微軟公司的方式來開展電子商務(wù)活動”是行不通的,。這一次,，我們會更緊密地協(xié)同工作。聽起來,，IBM 這次又成為微軟最強勁的競爭對手了,。是的，他們當(dāng)然是頭號對手,。 ????譯者：錢志清 相關(guān)稿件
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