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如何輕輕松松地除去中間商
????作者：大衛(wèi)?科克帕特瑞克 （David Kirkpatrick） ????斯 特里奧斯?哈吉－艾奧安諾（Stelios Haji-Ioannou）并不稱其 EasyGroup 集團──該集團下屬的低價格公司數(shù)量正在迅速增加──為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),。對他而言,，它遠不止具有經(jīng)濟意義。他的每家公司都是在那些低價格會導(dǎo)致顧客增加購買量和購買頻率的行業(yè)中競爭,，例如,，其第一家公司是 EasyJet 公司──一家歐洲熱門的航空公司，然后是 EasyCar 汽車租賃公司,、EasyInternetcafé 網(wǎng)絡(luò)咖啡連鎖公司,，還有就是正在運作之中的 EasyCinema 電影院。 ????斯特里奧斯（他的藝名）對技術(shù)達到了癡迷的程度,，不過只是到了互聯(lián)網(wǎng)時代才催生他的企業(yè),。那種認為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新已經(jīng)減緩的傳統(tǒng)看法被斯特里奧 斯證明是錯的。他說,，正是在 2000 年,，即網(wǎng)絡(luò)股崩潰時，網(wǎng)上消費者才達到使他這類公司有可能生存所需的臨界數(shù)量,。顯然,，我們現(xiàn)在剛剛開始搞明白真正的網(wǎng)絡(luò)公司到底是什么樣的。斯特里奧斯在多個行業(yè)中馳騁,，表明存在著削減成本和運用技術(shù)不斷打擊中間商的機會,。而他干得相當(dāng)出色。（在倫敦交易所）公開上市的 EasyJet 公司擁有 64 架噴氣機,，另外還訂購了 120 架,，去年的收入為 7.65 億美元,。私有的 EasyCar 汽車租賃公司和 EasyInternetcaf 網(wǎng)絡(luò)咖啡連鎖公司加在一起的毛收入估計為 7,000 萬美元。 ????他的公式很簡單：尋找高固定成本和高價格彈性──價格如果下降消費者通常就會增加購買量──的服務(wù)行當(dāng)以及可以通過網(wǎng)絡(luò)訂購的能力,。然后,，創(chuàng)造一種沒有任何虛飾的產(chǎn)品或服務(wù)，這種產(chǎn)品或服務(wù)向顧客提供的選擇即使有也很少,。EasyJet 公司只提供一種等級的服務(wù),；EasyInternetcafé 網(wǎng)絡(luò)咖啡連鎖公司放棄使用打印機，因為打印機需要太多的維護,；EasyCar 汽車租賃公司只出租一種等級的汽車,，并且要求把汽車干干凈凈地歸還到原出租地。EasyGroup 集團的首席技術(shù)官菲爾?瓊斯（Phil Jones）說：“我們不企圖為所有的人提供所有的服務(wù),。我們只是以低成本把一件事情做得非常出色,。” ????那家汽車租賃企業(yè)就是一個非常好的例子,。EasyGroup 集團 2000 年 4 月起步,，目前在英國和歐洲大陸已經(jīng)有 7,000 輛車，據(jù)計劃今年年末將達到 12,000 輛,。安飛士公司（Avis）和赫茲公司（Hertz）擁有幾十萬輛車,，但是斯特里奧斯不想效仿這些行業(yè)巨頭。EasyCar 汽車租賃公司的租車中心通常只有一個人在租來的停車場地上工作,，他坐在一輛有蓬貨車里,，用一臺筆記本電腦聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)。斯特里奧斯說：“我相信通過削減人員和停車場地,，我們比安飛士和赫茲減少了一半的起步成本,。” ????EasyGroup 集團的管理層非常專注于收益率,。他們?yōu)槠滟Y產(chǎn)（飛機的座位,、汽車、互聯(lián)網(wǎng)終端）的利用率奔忙,，而且他們將價格與這些數(shù)字掛鉤,。EasyCar 汽車租賃公司的租車價格每隔一小時就會調(diào)整，每天調(diào)整的范圍在 4.75 美元到 79 美元之間,。價格取決于租車時段的車輛利用率──提前預(yù)訂就可能得到更低的價格,。斯特里奧斯說：“經(jīng)營的技巧就是收費要足夠高，以避免出現(xiàn)車輛全部用完而導(dǎo)致無車可租的局面,。這需要公司進行不斷的細微調(diào)整,。”EasyCar 汽車租賃公司聲稱其汽車的平均利用率超過 90%，比一般的汽車租賃公司要高得多,。EasyGroup 集團的策略的另一個關(guān)鍵點是：盡可能利用行業(yè)標準和 現(xiàn)成的技術(shù),。迄今為止，EasyCar 汽車租賃公司在 IT 方面的全部支出不到 320 萬美元,。EasyJet 公司通過建立自己簡單便宜的預(yù)訂系統(tǒng)降低了成本,。斯特里奧斯說，“我們只不過是利用引以自豪的 PC 機管理業(yè)務(wù),，而且通常是我們親自去做”,。該公司付出了學(xué)費，才了解到賣方鎖定的危險,。 ????EasyInternetcaf 網(wǎng)絡(luò)咖啡公司最初與惠普公司簽訂了一個獨家協(xié)議,，部分的回報是得到豐厚的風(fēng)險投資以及得到惠普在技術(shù)采購方面的資金援助。但每臺 PC 每年的使用成本在三年內(nèi)竄升到 1 萬美元,。同時,，該企業(yè)總共虧損 1.26 億美元。今天,，通過艱苦的討價還價（惠普不再是公司的所有者）,，EasyInternetcafé 網(wǎng)絡(luò)咖啡公司使用了較簡單的系統(tǒng)，盡管性能稍微差一點,，但每臺 PC的使用成本降到約 2,000 美元,。 ????最近，斯特里奧斯在吃午飯時又冒出了一些新主意,。他說,，當(dāng)今的顧客對低價服務(wù)比以前更加感興趣,，而實現(xiàn)這一要求的技術(shù)從來沒有像現(xiàn)在這么便宜,。他希望不久就在倫敦郊外開第一家 EasyCinema 電影院。這家電影院雇用的員工人數(shù)將很少,，觀眾在家或者從飯店大堂的聯(lián)網(wǎng)電腦購票,，條型碼掃描儀將充當(dāng)檢票員。票價將根據(jù)放映時段和預(yù)訂提前時間長短的不同而不同,，而不是根據(jù)年齡來決定,。阻礙他行動的是來自電影廠的抵制。斯特里奧斯說他預(yù)期將發(fā)生法律訴訟,。其他新主意還包括名為“EasyDorm”的低成本連鎖旅館,、EasyBus 巴士和 EasyCruise 服務(wù)。他說,，“這是一個偉大的時代,，一張白紙和某種專門知識比一大堆基礎(chǔ)設(shè)施更有用。”這曾是上世紀 90 年代末人們熟悉的論調(diào),，而這種觀點現(xiàn)在比以往任何時候都更為正確,。 ????譯者：周展宏 相關(guān)稿件
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