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最受贊賞的外商投資企業(yè)
????在祝賀新的冠軍誕生、IT 與電信業(yè)重新回到排行榜前列的同時(shí),，我們也能感受到汽車業(yè)的硝煙 ????作者：周展宏 ????今年是《財(cái)富》(中文版) 第四屆“最受贊賞的外商投資企業(yè)”調(diào)查,。與前幾屆相比，今年我們進(jìn)一步完善了候選企業(yè)入圍的標(biāo)準(zhǔn),，力爭使候選名單更具代表性。本次調(diào)查樣本仍然為 5,000 位,，他們都是從《財(cái)富》(中文版) 的中高級(jí)管理人員的讀者中隨機(jī)抽出,。調(diào)查始于 2003 年 4 月 1 日，于 2003 年 5 月 13 日結(jié)束,，反饋率為 10.6%,。 ????今年我們有了一個(gè)新的冠軍──青島海爾空調(diào)電子有限公司，這是一家兢兢業(yè)業(yè)地致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，海爾人認(rèn)為沒有十全十美的產(chǎn)品,，但有百分百的服務(wù),。海爾空調(diào)在我們近幾年“最受贊賞的外商投資企業(yè)調(diào)查”中一直位居前 10 名，事實(shí)上,，海爾空調(diào)已經(jīng)連續(xù)兩年在“產(chǎn)品 / 服務(wù)最佳”,、“客戶服務(wù)最佳”和“社會(huì)責(zé)任感最強(qiáng)”公司三個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)上榮登榜首。對(duì)海爾的質(zhì)疑一度成為去年眾多媒體的頭條,，然而,，我們的調(diào)查表明，海爾公司在中高級(jí)企業(yè)管理人士心目中的地位絲毫沒有降低,。作為第一家在中國提出“以服務(wù)贏得市場”的家電企業(yè),，海爾獲得長久的回報(bào)也是順理成章。首席執(zhí)行官張瑞敏謙虛地說：“海爾到現(xiàn)在做得還像點(diǎn)樣的就是白色家電,?！倍ツ辏栆呀?jīng)成為世界第五大白色家電制造商,。 ????經(jīng)過加入 WTO 后一段短暫的持幣待購,，2002 年中國的乘用車市場迎來 增長率 60% 的井噴。然而,，曾輪流占踞榜首的汽車巨頭,，這一次不僅拱手把第一位置讓出，而且排位前 10 名中的汽車公司也由去年的 4 家下降為今年的兩家,。當(dāng)汽車──曾經(jīng)是中國普通大眾高不可攀的奢侈品──走下神壇,，走進(jìn)尋常百姓家的時(shí)候，人們對(duì)汽車業(yè)的敬畏也在減少,。不可否認(rèn),，盡管去年中國汽車價(jià)格有所下降，但因?yàn)殇N量的急劇攀升,，反而是各大汽車制造商獲利最多的一年,。汽車行業(yè)仍然在享受著從前受保護(hù)時(shí)期遺留下來的好處，但他們不可避免將面臨利潤率下降的局面,。如何通過提高品質(zhì),、降低成本、推出符合中國市場的新車,、完善分銷和售后服務(wù)體系等來營造獨(dú)特的 競爭優(yōu)勢,，已經(jīng)成為汽車巨頭們急需溫習(xí)和強(qiáng)化的功課。 ????我們要熱烈歡迎 IT 和電信公司重新回到排行榜的前列,。今年,，排在前 10 名的有 5 家是 IT 和電信企業(yè)：諾基亞（中國）投資有限公司,、IBM 中國有限公司、聯(lián)想公司,、摩托羅拉中國投資有限公司和微軟（中國）有限公司,。去年 IT 和電信業(yè)進(jìn)入前 10 名的只有一家企業(yè)，今年的變化也是中國這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的一個(gè)注腳,。在全球 IT 和電信行業(yè)不景氣的時(shí)候,，中國仍然一支獨(dú)秀，2002 年在兩個(gè)行業(yè)都保持了較高速的增長,，其中電信業(yè)收入達(dá) 4115.82 億元,，同比增長 14.41%；根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)中國 21 家重點(diǎn)微型計(jì)算機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)測,，2002 年,，它們共完成銷售 1174.76 萬部 PC 機(jī)和 55.96 萬部筆機(jī)本電腦，同比分別增長 46.5% 和 92.3%,。5 家 IT 和電信企業(yè)中,，值得一提的是，微軟公司一直致力改善在中國政府和公眾心目中的形象,。2002 年上任的微軟中國公司總裁唐駿說,，“將微軟中國公司變成人見人愛的公司，并且要負(fù)責(zé)地帶動(dòng)中國軟件發(fā)展,，做一個(gè)好企業(yè)公民,。”看起來,，微軟的努力收到了成效,。聯(lián)想和諾基亞重返前 10 名除了有利的大勢之外，與自身良好的業(yè)績也分不開,，根據(jù)聯(lián)想 2002 年 12 月公布的 2002/03 財(cái)年的中期業(yè)績,，營業(yè)額去年同期上升 4.1%；利潤大增 20.5%,；諾基亞 2002 年在中國手機(jī)產(chǎn)量仍然保持第一,，占有 27.8% 的份額。 ????如果我們設(shè)一個(gè)進(jìn)步最快獎(jiǎng),，那就非三星（中國）投資有限公司莫屬了,。三星公司在去年我們前 50 名明星榜上還覓不到蹤影，而今年一舉奪得第 15 名,，是韓國投資的企業(yè)中排名最高的,。亞洲金融危機(jī)之后，許多韓國大企業(yè)深陷困境,，甚至最后破產(chǎn),，但是三星成功地進(jìn)行了調(diào)整，最具代表性的是三星電子實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)家電企業(yè)向高技術(shù)電子企業(yè)的轉(zhuǎn)變,，從而成為全球最能賺錢的電子企業(yè)之一,。三星在華也經(jīng)歷了不少磨難，但從 1999 年,，其在華所有法人都實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,，2002 現(xiàn)實(shí)銷售額 63 億美元，比上年增長 50%,。此次榜上有名,，理所當(dāng)然。 ????寶潔和可口可樂已經(jīng)差不多成了我們“前 10 名俱樂部”的終生會(huì)員了,，在最近三屆的調(diào)查中均穩(wěn)居前 10 名之列,。這兩家傳統(tǒng)的日用消費(fèi)品企業(yè)的名次沒有遭遇大起大落，但這決不是說它們沒有遇到強(qiáng)有力的挑戰(zhàn),，例如寶潔不僅要應(yīng)對(duì)聯(lián)合利華的步步進(jìn)逼,，而且本土品牌像奇強(qiáng)、絲寶,、納愛斯等也在侵蝕著它的市場份額,；可口可樂在中國不僅有百事可樂這個(gè)老冤家，而且還要面對(duì)“非?？蓸贰边@樣的極具進(jìn)取精神的本土品牌,，同時(shí)還要在茶飲料、礦泉水等其他飲料市場上拼殺,。但是,，迄今為止，這兩家企業(yè)仿佛練就了中國的太極拳,，即使面對(duì)再強(qiáng)的競爭對(duì)手和再不利的環(huán)境,，都能展轉(zhuǎn)騰挪，游刃有余,。 ????最后,，我們在祝賀所有上榜企業(yè)之際，提醒一句：上榜不易,，保持榮譽(yù)更難,。希望明年再見。 ????入圍標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整 ????1. 除參照經(jīng)貿(mào)部外商投資企業(yè) 500 強(qiáng)（以銷售收入計(jì)）外,，同時(shí)參考外商投資企業(yè)投資額,、員工人數(shù)、進(jìn)出口額等指標(biāo),。 ????2. 對(duì)于外方主要為同一方的外商投資企業(yè),，如果涉及企業(yè)數(shù)量較多,，外方占股較大，可用外方的名義統(tǒng)一參加,。 3. 如涉及企業(yè)外方股較小,，而該合資企業(yè)又同時(shí)符合其他候選條件，該公司可單獨(dú)入圍參評(píng),。 ????4. 如企業(yè)僅用合資企業(yè)名義分別參加,，外方主要為同一方的合資企業(yè)一般不能超過兩家。 2003年最受贊賞的在華外商投資企業(yè)問卷調(diào)查調(diào)查結(jié)果 1. 綜合評(píng)價(jià)最佳的公司：
2. 經(jīng)營管理能力最強(qiáng)的公司：
3. 產(chǎn)品 / 服務(wù)最佳的公司：
4. 企業(yè)（產(chǎn)品）形象最佳的公司：
5. 最能適應(yīng)中國市場的公司：
6. 最能吸引和留住人才的公司：
7. 對(duì)投入中國市場作出最長期承諾的公司：
8. 客戶服務(wù)最佳的公司：
9. 社會(huì)責(zé)任感最強(qiáng)的公司：
10. 最愿意與中國分享技術(shù)的公司：
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