《財(cái)富》中國(guó)排行榜
最新欄目文章加載中,。,。。
移動(dòng)應(yīng)用
訂閱
最新欄目文章加載中,。,。。
摩托羅拉：16年的執(zhí)著
????它是中國(guó)最大,、最成功的外商投資企業(yè)之一,，它在中國(guó)的聲望或許高于在美國(guó)本土。75 歲的摩托羅拉的中國(guó)之旅也進(jìn)入了第 16 個(gè)年頭
????作者：周展宏
????1986 年,，摩托羅拉公司當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)羅伯特 高爾文第一次訪華,。回國(guó)后,，他就決定把中國(guó)作為最重要的戰(zhàn)略性投資國(guó),。1987 年在北京成立了辦事處,，1992 年在天津成立摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司。截止到目前,，摩托羅拉在中國(guó)的累計(jì)投資已經(jīng)超過(guò) 34 億美元,。投資額如此之大，以致于不久前還有很多人認(rèn)為摩托羅拉的做法風(fēng)險(xiǎn)太大,，但摩托羅拉對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心始終未變,。今年 5 月在北京 SARS 疫情最嚴(yán)重的時(shí)刻，摩托羅拉總裁,、首席運(yùn)營(yíng)官麥克 扎克羅夫斯基在中國(guó)公司高層的鼓勵(lì)之下仍然按計(jì)劃來(lái)華訪問(wèn),，而當(dāng)時(shí)摩托羅拉的北京辦公室就有一名員工確診為 SARS 患者。所謂患難見(jiàn)真情,，摩托羅拉對(duì)中國(guó)市場(chǎng)重視的程度由此可見(jiàn)一斑,。在《財(cái)富》(中文版) “最受贊賞的外商投資企業(yè)”年度調(diào)查中，摩托羅拉在“對(duì)中國(guó)最具長(zhǎng)期承諾的外商投資企業(yè)”一項(xiàng)中多次名列前茅,，也就在情理之中了,。
????成立于 1928 年的摩托羅拉是汽車收音機(jī)、對(duì)講機(jī),、步話機(jī),、尋呼機(jī)、商用模擬手機(jī)的發(fā)明者,。但是,，在上個(gè)世紀(jì) 70、80 年代計(jì)算機(jī)芯片大戰(zhàn)中,，雖然摩托羅拉的技術(shù)并不遜于英特爾,，但英特爾依靠打造 Intel Inside 品牌的策略，最終獲得全勝,。業(yè)內(nèi)許多人士也認(rèn)為摩托羅拉主要是輸在了市場(chǎng)營(yíng)銷上,。始于 80 年代的“銥星計(jì)劃”對(duì)摩托羅拉更是一場(chǎng)惡夢(mèng)，它耗費(fèi)了 50 億美金,，卻幾乎顆粒無(wú)收,，最后不得不以 2,500 萬(wàn)美元的低價(jià)出售。而在手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)中,，摩托羅拉似乎難以撼動(dòng)諾基亞的霸主地位,，同時(shí)還疲于應(yīng)付三星電子強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。在海外市場(chǎng),，摩托羅拉也并非一帆風(fēng)順,，僅在土耳其投資的虧損就高達(dá) 20 億美元（見(jiàn)《財(cái)富》(中文版) 2002 年 12 月刊《20 億美元的土耳其浴》）。2000 年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后,，全球電信公司大多面臨巨額虧損的局面,，摩托羅拉也不例外。2002 年通過(guò)一系列的整改,，雖然第三,、第四季度實(shí)現(xiàn)了盈利，但全年仍然虧損 25 億美元,。
????然而,，摩托羅拉在中國(guó)則是一個(gè)完全不同的故事，雖然摩托羅拉不愿意透露具體的數(shù)據(jù),，但眾所周知,，其中國(guó)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)高速，而且一直保持盈利,。在中國(guó),，摩托羅拉是諾基亞心中永遠(yuǎn)的痛。據(jù)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì),，自 1999 年以來(lái),，摩托羅拉手機(jī)的市場(chǎng)份額一直高于諾基亞七、八個(gè)百分點(diǎn),。
????挖井而不是掘金 ????摩托羅拉中國(guó)研究院院長(zhǎng)姜家齊曾陪同摩托羅拉中國(guó)公司前任總裁賴炳榮到天津一家供應(yīng)商的工廠參觀,。這是一家國(guó)有企業(yè)，當(dāng)時(shí)尚未達(dá)到公司要求供應(yīng)商達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),，但摩托羅拉從戰(zhàn)略角度出發(fā),，仍然將其納入到供應(yīng)商名單之中。參觀前,，賴炳榮對(duì)廠長(zhǎng)說(shuō),，“我參觀過(guò)很多工廠，一個(gè)工廠好不好,，我主要看兩點(diǎn)：一,、有沒(méi)有異味；二,、有沒(méi)有臟的感覺(jué),。”當(dāng)他們一進(jìn)工廠,，一股刺激性的氣味便撲面而來(lái)，不用講,，廠區(qū)也不可能干凈,。出來(lái)之后，廠長(zhǎng)說(shuō)，“我們可以改,，而且我們只做摩托羅拉的供應(yīng)商,，絕對(duì)不幫別人做?！辟囈宦?tīng)就急了,，“我們是希望將來(lái)你有能力給愛(ài)立信、諾基亞,、西門子等廠商做,，那才叫我們的成功，只給我們一家做,，那不算成功,。將來(lái)你能給他們做了，不給摩托羅拉做都沒(méi)有關(guān)系,?！睆S長(zhǎng)聽(tīng)得一臉茫然，賴的普通話不好,，因此急得面紅耳赤,。很多跨國(guó)公司都聲稱希望與中國(guó)一起成長(zhǎng)，但很少像摩托羅拉如此執(zhí)著,，這給姜家齊留下了深刻的印象,。
????摩托羅拉認(rèn)為，自己與其他外商投資企業(yè)最大的不同在于從一開(kāi)始就準(zhǔn)備在中國(guó)長(zhǎng)期投資,。用摩托羅拉資深副總裁,、摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司執(zhí)行董事兼代理總裁高瑞彬的話來(lái)說(shuō)就是：“希望與中國(guó)共同發(fā)展”。在中國(guó)政府出臺(tái)新政策的時(shí)候,，摩托羅拉總是積極配合,。例如，為了符合技術(shù)引進(jìn)和投資的政策,，摩托羅拉把最尖端的半導(dǎo)體生產(chǎn)基地搬到天津,。它還努力扮演促進(jìn)中美雙邊貿(mào)易的角色。16 年來(lái),，中美關(guān)系起起伏伏,，但摩托羅拉立場(chǎng)一直很明確，即堅(jiān)持與中國(guó)共同發(fā)展,， 如中國(guó)入世前美國(guó)每年一次審查中國(guó)的最惠國(guó)待遇,，以及中國(guó)入世時(shí)，摩托羅拉都積極地幫助中國(guó)在美國(guó)游說(shuō)?，F(xiàn)在有很多外商到中國(guó)來(lái)投資,，每年在廈門舉行的中國(guó)投資貿(mào)易洽談會(huì)上，摩托羅拉公司總會(huì)被邀請(qǐng)去介紹在中國(guó)獲得成功的經(jīng)驗(yàn)，而摩托羅拉總是積極響應(yīng),，把自己的經(jīng)驗(yàn)與外商分享,，同時(shí)也把它們介紹到中國(guó)來(lái)投資。高瑞彬說(shuō),，摩托羅拉全球董事長(zhǎng)兼 CEO 克里斯托夫 高爾文最近擔(dān)任了美中全國(guó)貿(mào)易委員會(huì)主席,，今年 10 月份他將來(lái)北京參加慶祝該委員會(huì)成立 30 周年的一系列活動(dòng)，并可能會(huì)帶領(lǐng)一個(gè)美國(guó)企業(yè)代表團(tuán)來(lái)華,。
????早在 1994 年,，摩托羅拉中國(guó)公司就提出了四大戰(zhàn)略：一、投資與技術(shù)轉(zhuǎn)讓,，即堅(jiān)持投資與技術(shù)轉(zhuǎn)讓并重,，不斷地加大在研究與開(kāi)發(fā)上的力度。目前,，摩托羅拉在中國(guó)有 19 個(gè)研發(fā)中心,，1,400 余名研發(fā)工程師。中國(guó)已經(jīng)成為摩托羅拉手機(jī),、通信系統(tǒng)和半導(dǎo)體的重要生產(chǎn)基地,；即培養(yǎng)本土的管理人才；二,、管理本土化,，即培養(yǎng)本土的管理人才；三,、配套產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化,，即在中國(guó)培養(yǎng)供應(yīng)商，使配套產(chǎn)品本地化,；四,、推行合資合作項(xiàng)目。這四項(xiàng)戰(zhàn)略每一項(xiàng)都體現(xiàn)了摩托羅拉對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾,，如果考慮到那是在 1994 年,，那么我們就更容易理解高瑞彬的話了：“我們對(duì)中國(guó)比較執(zhí)著，并不是追求立即可見(jiàn)的利益,?！?/p>
????很多手機(jī)生產(chǎn)商出于短期考慮經(jīng)常更換經(jīng)銷商，但五年來(lái)摩托羅拉與經(jīng)銷商的關(guān)系一直很穩(wěn)定,?！半p方產(chǎn)生矛盾很正常，但摩托羅拉與經(jīng)銷商都學(xué)會(huì)了從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度決策”,，摩托羅拉副總裁,、個(gè)人通訊部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理盧雷說(shuō)。比如某個(gè)季度摩托羅拉的新產(chǎn)品不多,，經(jīng)銷商不會(huì)因?yàn)槟ν辛_拉的新產(chǎn)品供應(yīng)不足就轉(zhuǎn)而“跳槽”,，因?yàn)樗嘈拍ν辛_拉有能力在下個(gè)季度補(bǔ)上來(lái),；而當(dāng)經(jīng)銷商做得不好時(shí)，摩托羅拉則會(huì)與之一起找原因,，幫助它把銷量做上去,，而不是立即去找新的經(jīng)銷商,。盧雷說(shuō),，“我們與中國(guó)的供應(yīng)商、零售商,、運(yùn)營(yíng)商,、分銷商的合作都比較長(zhǎng)遠(yuǎn),，因?yàn)槲覀兇_實(shí)希望在這個(gè)市場(chǎng)上長(zhǎng)期做下去,?！?/p>
????2001 年,，就在中國(guó)加入 WTO 前夕,，摩托羅拉再一次地將全球董事會(huì)搬到中國(guó)來(lái)召開(kāi),，會(huì)上為中國(guó)未來(lái)五年制定的“2＋3＋3”戰(zhàn)略極有沖擊力,，如到 2006 年,，累積投入 100 億美元,、累積采購(gòu) 100 億美元,、實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值 100 億美元,，把中國(guó)建設(shè)成世界級(jí)生產(chǎn)基地和世界級(jí)研發(fā)基地等,。
????有人把摩托羅拉的成功比作“挖井”。摩托羅拉認(rèn)準(zhǔn)了中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)，不斷地投入，像個(gè)挖井者，在自己獲得回報(bào)的同時(shí)，也惠及了合作伙伴甚至社會(huì)；而不是像掘金者，四處尋找一夜暴富的機(jī)會(huì)，希望快快賺錢，最終可能一無(wú)所得，卻反過(guò)來(lái)責(zé)怪地下沒(méi)有金子,。
????執(zhí)行,、執(zhí)行,、執(zhí)行
????高瑞彬非常認(rèn)同“戰(zhàn)略之所以失敗,，在于它們沒(méi)有得到很好的執(zhí)行”這一觀點(diǎn),。他說(shuō)再重要的戰(zhàn)略也只是一個(gè)開(kāi)頭，關(guān)鍵還在于后面的執(zhí)行,。無(wú)論是摩托羅拉 1994 年制定的“四大戰(zhàn)略”還是 2001 年制定的“2＋3＋3”戰(zhàn)略,，早已廣為人知,，“但要執(zhí)行這些戰(zhàn)略，卻不是誰(shuí)都能做到的”。
????摩托羅拉的管理人才本土化策略一向?yàn)橥馍掏顿Y企業(yè)同行所稱道，其中國(guó)公司的本土管理人員已由 1994 年的 11％ 上升到目前的 80％ 以上,，高層管理者大多數(shù)都能用普通話接受采訪,。但摩托羅拉公司高級(jí)副總裁,、 亞太區(qū)人力資源總監(jiān)林財(cái)安告訴記者，一開(kāi)始這項(xiàng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行在摩托羅拉中國(guó)公司也遇到了挑戰(zhàn),。首先,，從國(guó)外請(qǐng)來(lái)的專家不愿意把自己的知識(shí)傳授給中國(guó)員工，因?yàn)閾?dān)心如果他教會(huì)了中國(guó)員工,，那么他就要回國(guó),，而回到自己的國(guó)家他很可能沒(méi)有工作。這個(gè)矛盾起初沒(méi)有得到解決,，因此頭兩年的執(zhí)行效果并不好,。后來(lái)，摩托羅拉修改了聘用外籍專家的政策,，在勞務(wù)合同里規(guī)定,，他們?cè)趦芍寥陜?nèi)必須培養(yǎng)一個(gè)本地的接班人，與此同時(shí),，如果他們回國(guó)也給他們安排一個(gè)好的工作或者提供一筆豐厚 的退休金,，因此這些外籍專家后來(lái)很樂(lè)意培養(yǎng)本地的員工。其次,，因?yàn)橹袊?guó)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)非?？欤粋€(gè)人今年負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是 100 萬(wàn)的規(guī)模,，很可能明年就變成了 1,000 萬(wàn),，中國(guó)員工雖然很好學(xué)，仍然跟不上這么快的發(fā)展速度,，所以摩托羅拉就把這些業(yè)務(wù)分解為小塊的業(yè)務(wù),，讓管理者逐漸積累起經(jīng)驗(yàn)。做了這兩個(gè)調(diào)整，摩托羅拉才迅速培養(yǎng)出了本地化的領(lǐng)導(dǎo),。
????在早期招聘中國(guó)員工的時(shí)候,，林財(cái)安總會(huì)被問(wèn)到一個(gè)讓他很感意外的問(wèn)題，即摩托羅拉分不分房子,。當(dāng)時(shí)中國(guó)的商品房還不多,，辦住房商業(yè)貸款也不方便。當(dāng)林財(cái)安意識(shí)到“分不分房子”對(duì)吸引中國(guó)人才非 常重要時(shí),，就向當(dāng)時(shí)的全球總裁申請(qǐng)了一筆啟動(dòng)資金,，在中國(guó)推行“EHOP”（員工家庭住房計(jì)劃），即為中國(guó)的摩托羅拉員工建造住宅,，然后由公司提供貸款把這些房子賣給員工,。最讓林財(cái)安覺(jué)得有趣的事，莫過(guò)于他在中國(guó)親自參與建立了兩所國(guó)際學(xué)校,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)外籍員工的子女在中國(guó)上學(xué)受到嚴(yán)格的限制,，于是摩托羅拉牽頭聯(lián)合其他幾家外商一起申請(qǐng)?jiān)诒本┖吞旖蚍謩e組建了一所國(guó)際學(xué)校。眾所周知,，中國(guó)當(dāng)時(shí)的投資環(huán)境確有諸多值得改進(jìn)之處,，但摩托羅拉人談起當(dāng)時(shí)的情況沒(méi)有絲毫的抱怨，“因?yàn)槲覀兪窃谂Τ蔀橐患业氐氐赖赖闹袊?guó)公司”,，林財(cái)安說(shuō),。 好的執(zhí)行往往以建立好的流程為基礎(chǔ)，而摩托羅拉早在 30 年前就開(kāi)始建立自己的流程管理體系,，既形成了內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn),，也表現(xiàn)了公司的經(jīng)營(yíng)原則,。該控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)涉及收入,、采購(gòu)、工資,、制造,、融資、財(cái)務(wù)報(bào)告,、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制,、政府法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程都做了詳盡的規(guī)定,，而且還指出如果不按照標(biāo)準(zhǔn)做將會(huì)產(chǎn)生何種風(fēng)險(xiǎn),。摩托羅拉中國(guó)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理崔學(xué)農(nóng)曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)公司的內(nèi)部控制經(jīng)理，她告訴記者,，一旦發(fā)現(xiàn)了程序上的問(wèn)題,，摩托羅拉要求不僅要立即予以解決，而且要改進(jìn)原來(lái)的程序，以杜絕類似的事件再次發(fā)生,。崔學(xué)農(nóng)擔(dān)任內(nèi)部控制經(jīng)理的時(shí)候,，摩托 羅拉還沒(méi)有建立起簽字授權(quán)系統(tǒng)，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后,，與總部進(jìn)行溝通,，先是通過(guò)給相關(guān)的人發(fā)一個(gè) EXCEL 文件來(lái)說(shuō)明相關(guān)人員的簽字權(quán)限，每月進(jìn)行更新,。再后來(lái),，她意識(shí)到這樣做不安全，很容易被拷貝,，因此存在泄露摩托羅拉授權(quán)系統(tǒng)的隱患,。最終，她想到把這個(gè)系統(tǒng)放到內(nèi)部網(wǎng)上,，這個(gè)網(wǎng)由專門的人員進(jìn)行更新和維護(hù),，只有授權(quán)之后才能看到相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)?；蛟S正是因?yàn)閮?nèi)部控制的程序非常嚴(yán)格,，所以摩托羅拉給外界留下了做事慢慢吞吞的印象。但“決策由集體做出,，而不是一個(gè)人說(shuō)了算,，也幫助公司避免決策的重大失誤，”崔學(xué)農(nóng)說(shuō),。
????目前,，摩托羅拉中國(guó)公司正在推廣數(shù)字六西格瑪。六西格瑪本來(lái)是被摩托羅拉用來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量的操作方法,，數(shù)字六西格瑪是結(jié)合了現(xiàn)在的一些先進(jìn)的工具和系統(tǒng)總結(jié)出來(lái)的永久性改進(jìn)方法,，不僅用于生產(chǎn)，而且還用于解決業(yè)務(wù)問(wèn)題和公司內(nèi)部的操作程序,，甚至借助它解決重大的技術(shù)問(wèn)題,。高瑞彬說(shuō)，“這樣就可以強(qiáng)化我們的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,，有好的戰(zhàn)略,，又有好的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制來(lái)執(zhí)行這個(gè)戰(zhàn)略，那就很有可能獲得成功,?！?/p>
????業(yè)務(wù)與增長(zhǎng)點(diǎn)
????摩托羅拉有六塊主要業(yè)務(wù)，即個(gè)人通信部,、半導(dǎo)體產(chǎn)品部,、全球電訊方案部,、專業(yè)無(wú)線通信部、集成電子系統(tǒng)部以及寬帶通信部,。其中個(gè)人通信部門名氣最大,，因此該部門的主管盧雷在所有業(yè)務(wù)部門的主管中也最受關(guān)注，不過(guò)摩托羅拉其他五項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國(guó)也頗有建樹(shù),。
????1998 年以前,，摩托羅拉中國(guó)公司的收入主要來(lái)自尋呼機(jī)。到 2000 年摩托羅拉在中國(guó)停止生產(chǎn)尋呼機(jī)為止,，摩托羅拉在尋呼機(jī)市場(chǎng)的份額一直占到 70％ 以上,。1998 年以后，手機(jī)的普及又給公司帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì),。今年上半年受 SARS 的影響,，摩托羅拉只推出了 6 款手機(jī)，有統(tǒng)計(jì)顯示市場(chǎng)份額下降了很多（摩托羅拉認(rèn)為該統(tǒng)計(jì)并不能反映最終的市場(chǎng)占率,，因?yàn)閷?shí)際上大約有 2,000 萬(wàn)臺(tái)的手機(jī)被滯留在渠道里）,，下半年摩托羅拉計(jì)劃推出 17~22 款手機(jī)。目前中國(guó)有接近 40 家手機(jī)廠商競(jìng)爭(zhēng),，市場(chǎng)上有 500~600 款手機(jī)在銷售,。很明顯這種狀況不可能持久，必定有人會(huì)出局,。盧雷認(rèn)為最終手機(jī)市場(chǎng)也會(huì)像彩電行業(yè)一樣,，只有 5~10 家左右的主要廠商。針對(duì)一些廠商流行的“貼牌”做法（即廠家購(gòu)買成品手機(jī),，然后貼上自己的品牌銷售）,，盧雷認(rèn)為去年手機(jī)短缺，這種模式還行得通,，但今年市場(chǎng)變了,，手機(jī)并不是那么容易賣出去。而每個(gè)月手機(jī)的價(jià)格都會(huì)跌 3~5％,，這樣如果半年賣不出去,，就跌了 20~30％ 了,。
????談到手機(jī)的未來(lái),，盧雷很有信心：“為什么尋呼機(jī)會(huì)銷聲匿跡，因?yàn)樗?市場(chǎng)被手機(jī)給吃掉了,?！北R雷在負(fù)責(zé)手機(jī)業(yè)務(wù)之前是尋呼機(jī)業(yè)務(wù)的主管。手機(jī)的延伸性非常強(qiáng),，全球手機(jī)上安裝的攝像頭已經(jīng)超過(guò)了照相機(jī)本身,，將來(lái)手機(jī)延伸的方向現(xiàn)在很難預(yù)測(cè)。但普遍的觀點(diǎn)是，到 2010 年,，手機(jī)將以數(shù)據(jù)服務(wù)為主,，而不是目前的語(yǔ)音服務(wù)。一旦 3G 的應(yīng)用得到普及,，手機(jī)產(chǎn)業(yè)又會(huì)有一個(gè)大的飛躍,。盧雷說(shuō)，“到時(shí)候,，當(dāng)你收到電子郵件的時(shí)候,，手機(jī)可以幫你讀出來(lái)；如果中國(guó)加緊上馬 3G,，2008 年可能就可以現(xiàn)實(shí)在手機(jī)上面轉(zhuǎn)播奧運(yùn)會(huì),。”
????盧雷認(rèn)為摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)在中國(guó)的最大的挑戰(zhàn)是不斷了解用戶的需求,， 然后做到快速反應(yīng),。作為全球性的公司，雖然有把握最先進(jìn)技術(shù)的長(zhǎng)處,，但決策需要的時(shí)間較長(zhǎng)也是一個(gè)明顯的缺點(diǎn),。摩托羅拉今年宣布在北京投資 9,000 萬(wàn)美元成立研發(fā)公司或許有助于提高公司快速響應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的能力。
????位于建國(guó)路的摩托羅拉大廈里,，高瑞彬在 9 層和 18 層各有一間辦公室,，每天他不得不在兩個(gè)辦公室之間穿梭。原因在于除了代理總裁之外,，還擔(dān)任全球電訊方案大中華區(qū)總經(jīng)理,，這個(gè)部門主要是為電信運(yùn)營(yíng)商提供系統(tǒng)解決方案，是摩托羅拉第三大業(yè)務(wù)部門（僅次于個(gè)人通訊和半導(dǎo)體業(yè)務(wù)）,。據(jù)摩托羅拉亞太區(qū)副總裁,、全球電訊方案部中國(guó)區(qū)移動(dòng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理魯敢 介紹，該業(yè)務(wù)在中國(guó)經(jīng)歷了從模擬到數(shù)字再到全面解決方案三個(gè)階段,。最初發(fā)展模擬系統(tǒng)的時(shí)候,，公司幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展極其迅速,，設(shè)備供不應(yīng)求,，當(dāng)時(shí)主要的挑戰(zhàn)是在簽下訂單之后如何保證客戶的系統(tǒng)能夠按時(shí)或者提前開(kāi)通，因此當(dāng)時(shí)摩托羅拉的工作重心是項(xiàng)目管理,；到發(fā)展數(shù)字系統(tǒng)的時(shí)期,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多起來(lái)了，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,，因此運(yùn)營(yíng)商對(duì)工程實(shí)施的要求也水漲船高,。再后來(lái),，隨著新技術(shù)和新設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商不再滿足于購(gòu)買設(shè)備,，而是要求提供一套完整的解決方案,。針對(duì)這種變化，摩托羅拉對(duì)公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)也進(jìn)行相應(yīng)的 調(diào)整?，F(xiàn)在針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)商,，公司建立了不同的業(yè)務(wù)隊(duì)伍來(lái)提供服務(wù)。據(jù)無(wú)線數(shù)據(jù)及咨詢解決方案部總監(jiān)黃立介紹,，每一個(gè)客戶在摩托羅拉都有專門的員工提供服務(wù),，而此人也僅服務(wù)這一家客戶?？蛻舨恍枰頃?huì)摩托羅拉內(nèi)部各個(gè)部門之間的分工,，而只要把要求告訴這位員工，通過(guò)他來(lái)傳遞給摩托羅拉內(nèi)部,。摩托羅拉希望以此提供給客戶真正個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù),。
????隨著 3G 來(lái)臨，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為主要服務(wù),。高瑞彬認(rèn)為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要與各行各業(yè)合作,，以開(kāi)發(fā)出不同的系統(tǒng)，商業(yè)模式可能也會(huì)不再是賣買,，而是 合作的模式,。關(guān)鍵是要形成一個(gè)良性的價(jià)值鏈，讓價(jià)值鏈上每一環(huán)都有利可圖,。
????TCL 最近推出了一款彩屏手機(jī) Q520,，具有和弦玲聲、內(nèi)置游戲,、七色鍵盤燈等各種功能,，而這款手機(jī)是在摩托羅拉的手機(jī)開(kāi)發(fā)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的。摩托羅拉半導(dǎo)體部中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)殷鋼說(shuō),，摩托羅拉是去年 10 月份與 TCL 簽約的,，而不到一年時(shí)間，第一款手機(jī)就開(kāi)發(fā)出來(lái)了,。實(shí)際上,，有這個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)后，TCL 一款手機(jī)的開(kāi)發(fā)時(shí)間只需半年到一年時(shí)間,，甚至可能更短,。2001 年下半年,，摩托羅拉半導(dǎo)體部開(kāi)始向手機(jī)制造商銷售開(kāi)發(fā)平臺(tái),，到現(xiàn)在已有十幾家客戶,，如西門子、明基,、東方通信,、TCL 等。對(duì)摩托羅拉而言,，平臺(tái)銷售的意義不僅僅在于本身的銷售收入,，而且還有來(lái)自技術(shù)授權(quán)，以及后續(xù)對(duì)芯片的采購(gòu)的收益,。
????半導(dǎo)體部目前在摩托羅拉是僅次于個(gè)人通信部的第二大部門,。90 年代初，摩托羅拉便投資 19 億美元在天津建立一個(gè)高科技芯片廠和一個(gè)高密度半導(dǎo)體封裝測(cè)試廠,。由于投資額較大,，再加上半導(dǎo)體市場(chǎng)低迷，該業(yè)務(wù)一直處于虧損之中,。針對(duì)媒體對(duì)摩托羅拉中國(guó)半導(dǎo)體的負(fù)面報(bào)道,，姜家齊有些激動(dòng)：“只有摩托羅拉愿意冒風(fēng)險(xiǎn)到中國(guó)做這么大的投資，愿意把最先進(jìn)的技術(shù)引進(jìn)到中國(guó)來(lái),。不管能不能成功,，作為中國(guó)人，不應(yīng)該如 此評(píng)價(jià)摩托羅拉,?！彼J(rèn)為摩托羅拉在中國(guó)之所以獲得今天的成就，就是因?yàn)楣竞軋?zhí)著,、甚至有些笨拙地在中國(guó)投資,。
????在計(jì)算機(jī)芯片競(jìng)爭(zhēng)中敗給 Intel 后，摩托羅拉半導(dǎo)體部定位于四個(gè)相對(duì)狹窄的細(xì)分市場(chǎng),，即無(wú)線通信,、汽車電子、網(wǎng)絡(luò)通信以及標(biāo)準(zhǔn)器件和嵌入式設(shè)備的芯片,。在這四個(gè)領(lǐng)域,，摩托羅拉都處于全球領(lǐng)導(dǎo)地位，事實(shí)上 90％ 的語(yǔ)音傳輸和 85％ 的網(wǎng)絡(luò)傳輸都要用到摩托羅拉的芯片,。半導(dǎo)體業(yè)務(wù)的起落與其所定位的產(chǎn)業(yè)沉浮密切相關(guān),。由于 SARS，摩托羅拉手機(jī)銷售下滑也影響到半導(dǎo)體業(yè)務(wù),。盧雷說(shuō)現(xiàn)在好像感覺(jué)“殷鋼總在后面 踢我,，催我把手機(jī)賣得多一些、快一些,?！?/p>
????去年,，摩托羅拉中國(guó)半導(dǎo)體部銷售額增長(zhǎng)了 50％ 以上，殷鋼認(rèn)為今年還將保持高增長(zhǎng),。除了移動(dòng)通信的帶動(dòng)外,，中國(guó)汽車市場(chǎng)的火爆也是一個(gè)重要因素，因?yàn)槟ν辛_拉在汽車電子半導(dǎo)體市場(chǎng)占到 13.5% 的份額,，為全球第一,。中國(guó)目前汽車大部分是引進(jìn)車型，這種份額將得到延續(xù),?？紤]到未來(lái)越來(lái)越多的車型將在中國(guó)設(shè)計(jì)完成，摩托羅拉中國(guó)的半導(dǎo)體部門或許將會(huì)大有作為,。的確,，“2＋3＋3”戰(zhàn)略中，半導(dǎo)體業(yè)務(wù)正是摩托羅拉中國(guó)公司未來(lái)的三個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)之一,。
????1969 年,，美國(guó)宇航員阿姆斯特朗月球上講的那句名言，就是通過(guò)摩托羅拉專業(yè)無(wú)線部設(shè)計(jì)并制造的轉(zhuǎn)發(fā)器傳回地球的,。摩托羅拉專業(yè)無(wú)線通信部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王正?？偸窃敢膺@樣來(lái)介紹他的部門。摩托羅拉是數(shù)字集群領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)導(dǎo)者,，例如在全球 TETRA 占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額,，擁有 TETRA 18 項(xiàng)專利中的 7 項(xiàng)專利，居所有廠商之首,。該部門已經(jīng)有 60 多年的歷史,，去年為摩托羅拉貢獻(xiàn)了 14％ 的銷售收入。但王正福坦言,，目前在中國(guó)該業(yè)務(wù)占的份額仍然很低,。而摩托羅拉中國(guó)公司未來(lái)增長(zhǎng)點(diǎn)之一的數(shù)字集群通信系統(tǒng)就屬于該部門。
????就在今年,，王正福把家也搬到中國(guó)大陸來(lái)了,。他曾經(jīng)在新加坡、臺(tái)灣,、韓國(guó)和香港等國(guó)家和地區(qū)工作過(guò),，亞洲第一個(gè)、同時(shí)也是規(guī)模最大的 800MHz TETRA 公安合同──韓國(guó)公安就是由他負(fù)責(zé)建設(shè)的,，當(dāng)時(shí)韓國(guó)為保障世界杯足球賽的安全,，選擇了這個(gè)系統(tǒng)。北京 2008 年要舉辦奧運(yùn)會(huì)，上海 2010 年也要舉辦世博會(huì),，王正福有理由看好數(shù)字集群在中國(guó)的發(fā)展前景,。事實(shí)上，摩托羅拉在中國(guó)數(shù)字集群系統(tǒng)市場(chǎng)已經(jīng)取得了絕大多數(shù)的訂單,，如廣州地鐵,、上海公安,、上海聯(lián)通國(guó)脈,、北京城鐵、天津輕軌,、新長(zhǎng)鐵路等,，但王正福說(shuō)目前他主要的工作是培育客戶，把這個(gè)市場(chǎng)做大,，還沒(méi)有到爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的時(shí)候,。
????高瑞彬認(rèn)為，從業(yè)務(wù)的角度看,，摩托羅拉的優(yōu)勢(shì)在于能夠提供從通訊網(wǎng) 絡(luò)到終端產(chǎn)品的一系列端到端的服務(wù),，即一方面了解消費(fèi)者的需求，另一方面又知道系統(tǒng)究竟能實(shí)現(xiàn)什么功能,，把兩者結(jié)合起來(lái),，就能開(kāi)發(fā)出新的應(yīng)用或者服務(wù)。
????8 月 11 日,，摩托羅拉中國(guó)公司董事長(zhǎng)陳永正離職,，使摩托羅拉霎時(shí)躍入媒體聚光燈下。9 月 9 日摩托羅拉中國(guó)公司新任董事長(zhǎng)吉恩 戴萊尼在北京會(huì)見(jiàn)媒體時(shí),，重申了摩托羅拉在中國(guó)的“2＋3＋3”戰(zhàn)略以及對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)期承諾,。高瑞彬說(shuō)，“摩托羅拉在中國(guó)有很好的本土化團(tuán)隊(duì),，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人的變動(dòng)而對(duì)公司造成業(yè)務(wù)上的重大影響,。吉恩 戴萊尼原來(lái)就 是陳永正先生的上級(jí)，他擔(dān)任中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)可能還會(huì)更有利于加強(qiáng)與總部的溝通,，得到總部更多的支持,。”
????高瑞彬曾在云南一個(gè)小山村里捐贈(zèng)了一座希望小學(xué),，當(dāng)時(shí)他冒著雨爬山去參加奠基典禮,，爬了近一個(gè)小時(shí)，累得精疲力竭,，就在幾乎要放棄的時(shí)候,，突然聽(tīng)到山頂上學(xué)生歡迎他們的歌聲和擊鼓聲，于是又鼓起氣爬了上去,。2002 年,，摩托羅拉中國(guó)公司收入已達(dá) 57 億美元,，占到全球收入的 21.3%，現(xiàn)在是需要一點(diǎn)歌聲和鼓聲來(lái)激勵(lì)摩托羅拉中國(guó)公司向更高的目標(biāo)攀登的時(shí)候了,。
????世界級(jí)的研發(fā)
????2000 年 9 月,，摩托羅拉中國(guó)軟件中心通過(guò) CMM 頂級(jí)（五級(jí)）認(rèn)證，成為中國(guó)首家達(dá)到頂級(jí)認(rèn)證的軟件企業(yè),，也使中國(guó)成為繼美國(guó),、印度之后第三個(gè)擁有 CMM 頂級(jí)企業(yè)的國(guó)家。現(xiàn)在,，摩托羅拉在中國(guó)有兩個(gè)研發(fā)單位獲得了 CMM 頂級(jí)認(rèn)證,，據(jù)摩托羅拉全球軟件集團(tuán)中國(guó)軟件中心董事總經(jīng)理鄒貴華介紹，CMM 認(rèn)證代表著軟件開(kāi)發(fā)的成熟度,，達(dá)到五級(jí)意味著軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程不僅要量化,、具體化、制度化,、可重復(fù),，而且還必須能夠自我優(yōu)化、自我更新和改進(jìn),。
????“2＋3＋3”戰(zhàn)略提出到 2006 年要把中國(guó)建設(shè)成世界級(jí)的研發(fā)基地,，5 年內(nèi)在中國(guó)的研發(fā)投資將增加 10 億美元。對(duì)于什么是世界級(jí),，摩托羅拉認(rèn)為有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一,，中國(guó)的研發(fā)水平至少不低于全球水平，比如 CMM 認(rèn)證就是一個(gè)衡量指標(biāo),；第二,，從產(chǎn)品和研發(fā)項(xiàng)目本身來(lái)看，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)該是供應(yīng)全球的,，如摩托羅拉的手機(jī)部已經(jīng)成了全球的研發(fā)基地,，它開(kāi)發(fā)的 388 系列手機(jī)就在全球銷售；第三,，要有尖端性和基礎(chǔ)性的研發(fā),，這種研發(fā)項(xiàng)目成功的概率可能很低，但對(duì)于研發(fā)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)則代表了研究的水平,；第四,，摩托羅拉希望在中國(guó)能夠進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，即把新技術(shù)變成產(chǎn)品,，這種工作需要對(duì)產(chǎn)品的生命周期有深入的了解,。 摩托羅拉每年要評(píng) SABA 成員，全公司只有 1％ 的研發(fā)人員可能被選中，因此是一個(gè)非常高的榮譽(yù),。中國(guó)公司到去年年中才有一個(gè) SABA 成員,，而到年底的時(shí)候已經(jīng)增加到了 3 位，現(xiàn)在已經(jīng)有 6 位 SABA 成員了,。鄒貴華很自信地說(shuō),，“真正在中國(guó)做研發(fā)的外企只有摩托羅拉?！?/p>
????
????正直不移 尊重不渝
????在摩托羅拉大廈大廳接待臺(tái)上,，有個(gè)名片架，上面放著職業(yè)道德專線的名片,，根據(jù)上面提供的三種聯(lián)系方式,，你可以投訴任何摩托羅拉員工有違職業(yè)道德的行為,?！爸袊?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常快,，給某人一些好處,，走一些捷徑，這種做法其實(shí)在很多公司都比較普遍,，但摩托羅拉堅(jiān)決反對(duì)”,，林財(cái)安說(shuō)。公司為員工提供遇到這種情況如何處理的訓(xùn)練課程,，公司的律師也會(huì)幫助他們,。摩托羅拉創(chuàng)建 75 年來(lái)，還從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)財(cái)務(wù)丑聞,，或許正是由于對(duì)職業(yè)操守的執(zhí)著,，盧雷甚至把摩托羅拉描述為一家“保守的”公司。 林財(cái)安告訴記者,，在招聘時(shí),，摩托羅拉最看重兩點(diǎn)：第一是績(jī)效表現(xiàn)；第二就是職業(yè)操守,。對(duì)員工的考核則是通過(guò)“四個(gè) e 和一個(gè)永 E”來(lái)進(jìn)行,。“四 e”實(shí)際上是一個(gè)平衡,，即這個(gè)人既要有前瞻性（envision）,，又要把每天的事執(zhí)行（execute）好，這是縱柱,；橫柱是一方面要果斷（edge）做決定,，同時(shí)又要照顧到團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性，能夠激勵(lì)（energize）大家一起與你工作。而最后一個(gè)永的 E 就是道德（Ethics）,，摩托羅拉的考核不僅是看結(jié)果,，更要看過(guò)程，絕對(duì)不能為達(dá)目的不擇手段,。
????對(duì)人的尊重是摩托羅拉一貫的文化,，它是一家非常重視親情的公司。對(duì)于主動(dòng)辭職的員工,，摩托羅拉歡迎他們回來(lái),，而且如果在六個(gè)月之內(nèi)返回摩托羅拉，公司還會(huì)連續(xù)計(jì)算其年資和福利,。如果要解雇員工,，必須首先考慮這個(gè)員工能不能調(diào)到其他的部門去。員工愿意接受的話,，公司就會(huì)提供新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。如果在內(nèi)部確實(shí)沒(méi)有其他工作機(jī)會(huì)，摩托羅拉也會(huì)首先讓員工決定是不是要申請(qǐng)離職,。上述辦法都考慮過(guò)了,，但最終還是要解雇，那公司也會(huì)有合理的補(bǔ)償,。
????對(duì)人最大的尊重就是你的意見(jiàn)受到重視,。盧雷到摩托羅拉不久，他就兩次推開(kāi)廠長(zhǎng)辦公室的門,，建議上數(shù)字尋呼機(jī)的生產(chǎn)線,，沒(méi)想到，一個(gè)已經(jīng)有十幾年管理工廠經(jīng)驗(yàn)的廠長(zhǎng)居然真的采納了他的建議,，引進(jìn)了兩條價(jià)值幾千萬(wàn)美元的生產(chǎn)線,，并且還交給盧雷管理。盧雷說(shuō)：“公司做到這么大,，不是靠某個(gè)人多么聰明,，而是靠一個(gè)系統(tǒng)，把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),，讓每個(gè)人都覺(jué)得自己在這里有發(fā)展,。最關(guān)鍵的就是要讓員工正確的想法能夠被采納?！?/p> 相關(guān)稿件
|
|
500強(qiáng)情報(bào)中心
|
深入財(cái)富中文網(wǎng)
|
