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認(rèn)真第一,聰明第二:什么才是真正的執(zhí)行
 作者: 姜汝祥    時(shí)間: 2003年11月01日    來源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第五十九期>>專欄         
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????作者:姜汝祥

????我在一本書上看過這么一個(gè)故事,講的是在一片美麗鄉(xiāng)間景色中的一間房子里,,墻上裝有三面鏡子,。

????第一面鏡子,表面凹凸不平,,且有污點(diǎn),,看起來很臟。

????第二面鏡子,,清潔精巧并裝飾有精美雕刻的鏡框,。

????第三面鏡子,既沒框子也沒有裝飾,,只是一面潔凈清楚的鏡子,。

????當(dāng)面對(duì)第一面鏡子時(shí),我們看到了什么,?回答是:“一面不干凈的鏡子,?!钡诙骁R子呢,?回答是:“看到了一面精美的鏡子?!钡谌骁R子呢,?回答是:“看到一片美麗的景色?!?/p>

????我覺得這個(gè)故事講出了執(zhí)行的真諦:真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子──人們看到的是結(jié)果:從鏡子中看到的是美麗風(fēng)景,,而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色(雕刻精美的鏡框)。

????但執(zhí)行的難度也正在這兒,。在所有的集體活動(dòng)中,,人的本性始終繞不過一個(gè)永恒的坎:以自我為中心。每個(gè)人都要在照出美麗景色的同時(shí),,告訴別人“這是我照出的,,而不是別人照出的”。可一旦以“自我為中心”,,客戶或結(jié)果就可能會(huì)放置到第二位或第三位,。

????所以,真正有效的管理者,,是用組織,、制度或文化來實(shí)現(xiàn)執(zhí)行,通過一套組織,、程序來約束越軌行為,,或者用文化(比如客戶第一)內(nèi)在地改變行動(dòng)觀念。這樣一來,,在大多數(shù)情況下,,執(zhí)行就是一種緊盯目標(biāo)下的簡(jiǎn)單重復(fù)過程。

????這種鎖定目標(biāo)簡(jiǎn)單重復(fù)的過程,,甚至可以上升到職業(yè)化的程度,。所謂的職業(yè)化就是在商業(yè)行為中始終堅(jiān)守基本的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)道德,以公司利益和目標(biāo)而不是個(gè)人的好惡作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)繩,。所以,,職業(yè)化中的執(zhí)行講的是“認(rèn)真第一,聰明第二”,。

????然而,,擁有“強(qiáng)烈自我”的個(gè)人在大多情況下是“聰明第一,認(rèn)真第二”,,特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人“極度聰明”的時(shí)候,。這種時(shí)候企業(yè)表現(xiàn)出來的不一定是業(yè)績(jī)的問題,而是企業(yè)制度性能力的缺乏,。我覺得這可能就是大部分中國(guó)企業(yè)在“執(zhí)行”問題上的真相:因?yàn)槠髽I(yè)家執(zhí)行能力太高,,反而導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行能力太低。

????在這里,,我們應(yīng)當(dāng)注意一點(diǎn),,企業(yè)家的執(zhí)行能力與企業(yè)的執(zhí)行能力是兩個(gè)完全不同的概念。企業(yè)家的執(zhí)行能力是個(gè)人能力,,而企業(yè)執(zhí)行能力是組織能力或制度性的能力,。

????企業(yè)家的執(zhí)行能力是人治,而制度性執(zhí)行能力是“法制”,。人治的企業(yè)家能力通常是用“能人”,,背后的哲學(xué)思想是“疑人不用,用人不疑”,。而制度性執(zhí)行能力背后的哲學(xué)思想是:人是一定要犯錯(cuò)的,,所以用人就一定要疑,,要建立一套制度來規(guī)范和約束人們的行為。

????美國(guó)著名管理學(xué)家,、《基業(yè)長(zhǎng)青》一書的作者吉姆?柯林斯從 400 多位聲名顯赫的美國(guó)企業(yè)巨頭中評(píng)選出了美國(guó)有史以來最偉大的 10 位 CEO(見《財(cái)富》(中文版) 9 月刊),。令人意外的是,許多赫赫有名的人物并未入選,,如世界首富微軟總裁比爾?蓋茨,、通用電氣公司前 CEO 杰克?韋爾奇等。

????相反,,上榜的 10 位企業(yè)家有人當(dāng)初根本就沒想到自己是當(dāng) CEO 的料,,例如波音公司總裁比爾?艾倫??铝炙怪赋?,這十大 CEO 的偉大之處在于:他們建立了在自己卸任之后,公司依然能夠長(zhǎng)久興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)機(jī)制,;他們專心致志地構(gòu)建一種大而持久的制度,,并不刻意成為偉大的領(lǐng)袖;他們奠定了企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的基礎(chǔ),,使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展,。

????所以,我覺得中國(guó)企業(yè)界談執(zhí)行問題的時(shí)候,,千萬不要本末倒置,,為了速 效而犧牲對(duì)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的“基因”(制度與文化)的建設(shè)。我們應(yīng)當(dāng)懂得企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的源泉,,在于制度與文化對(duì)“人性中善的弘揚(yáng)與惡的抑制”,,只有在這樣一個(gè)“道”的前提下,對(duì)執(zhí)行“術(shù)”的追求才有意義,。

????我將上述有關(guān)執(zhí)行的思考?xì)w納為這么幾點(diǎn):

????首先,,執(zhí)行作為一種制度和文化,最基本的內(nèi)核是什么? 我總結(jié)了十六個(gè)字: 認(rèn)真第一,,聰明第二,;制度第一,,能人第二,。這里強(qiáng)調(diào)的顯然是不要過分信賴個(gè)人的“聰明”和“才智”,而是要依靠制度和全體員工的認(rèn)真,。這同時(shí)也意味,,大凡偉大的公司,文化必定是單一的,,而凡是平庸的公司,,都有各色花樣的“上司文化”、“部門文化”。

????其次是執(zhí)行的方針問題,,我也總結(jié)了十六個(gè)字: 結(jié)果提前,,自我退后,鎖定目標(biāo),,簡(jiǎn)單重復(fù),。在執(zhí)行的時(shí)候,要將客戶利益和公司利益放在第一位,,將“自我”隱藏在程序與流程之后,,圍繞目標(biāo)培養(yǎng)員工的職業(yè)化精神,由此才能保證執(zhí)行的效果,。

????最后是執(zhí)行過程中需要把握的三個(gè)要點(diǎn),。在開始執(zhí)行前,需要把握的要點(diǎn)是信心第一,,成敗第二,。對(duì)已經(jīng)決定了的任何事,信心是第一位的,,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)應(yīng)當(dāng)是在決策前,。一旦決定了,討論成敗就更多是借口,。

????在執(zhí)行進(jìn)行的過程中,,需要把握的要點(diǎn)是速度第一,完美第二,。我們?cè)趫?zhí)行中常常有這種現(xiàn)象,,曾經(jīng)為得不到 100 而放棄,結(jié)果卻是 0,,若干成功經(jīng)驗(yàn)和挫折告訴我們:0.1>0,!

????在執(zhí)行結(jié)束之后,需要把握的要點(diǎn)是勝利第一,,理由第二,。責(zé)任是通過對(duì)行動(dòng)結(jié)果的獎(jiǎng)罰建立起來的,在大多數(shù)情況下(像 SRRS 這種特殊情況需要列為例外),,要建立一種對(duì)事不對(duì)人的執(zhí)行文化,,重要的不是去討論失敗理由,而是針對(duì)結(jié)果建立起責(zé)任與權(quán)利對(duì)稱的機(jī)制,。




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