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約翰?麥克的磨難
????丑聞纏身，妄自尊大,，資金流失──約翰?麥克在接手瑞士信貸第一波士頓銀行時(shí)把這些全都接了下來,。他如今說：“我當(dāng)初真不知道公司的問題有多大?！蹦敲?，他是如何使它起死回生的？ ????作者：Patricia Sellers ????約翰?麥克（John Mack）準(zhǔn)備與弗蘭克?夸特羅內(nèi)（Frank Quattrone）攤牌時(shí),，已經(jīng)接手瑞士信貸第一波士頓銀行（Credit Suisse First Boston,，CSFB）三個(gè)月了，后者是這家投資公司負(fù)責(zé)技術(shù)投資的強(qiáng)權(quán)人物,。那是 2001 年 10 月的事,，而且?guī)в忻黠@的戲劇色彩：兩人同意會(huì)面，但地點(diǎn)既不在公司總部所在地紐約,，也不在夸特羅內(nèi)的根據(jù)地──加州的帕洛阿爾托,，而是選在密蘇里州的堪薩斯城，因?yàn)樗『梦挥谂c兩地等距離的中間位置,。 ????早在他倆在另一家公司──摩根士丹利公司（Morgan Stanley）共事時(shí)就有過一段不愉快的經(jīng)歷,。當(dāng)時(shí)在摩根士丹利任總裁的麥克拒絕了夸特羅內(nèi)提出的擴(kuò)大其權(quán)限和進(jìn)行一項(xiàng)特別支付交易的要求,。于是,，夸特羅內(nèi)在 1996 年拉著手下的投資專家一起離開了公司。他最后就職于瑞士信貸第一波士頓銀行,，全權(quán)管理他的技術(shù)投資小組──投資業(yè)最了不起的交易發(fā)動(dòng)機(jī),。接著，在 2001 年 7 月,，麥克被任命為瑞士信貸第一波士頓銀行首席執(zhí)行官,。他和夸特羅內(nèi)再次共事時(shí)，適逢證監(jiān)會(huì)官員調(diào)查該銀行承銷首期上市股票及分配方式之際──也就是說,，正要調(diào)查該銀行是否在承銷熱門股票過程中不適當(dāng)?shù)匕压善狈峙浣o了特定的客戶,，以此提高交易傭金。 ????麥克獲得了管理大權(quán)之后,，覺得應(yīng)該徹底了斷過去的做法,，便提出讓夸特 羅內(nèi)辭職。麥克認(rèn)為,，銀行內(nèi)部各自為政的現(xiàn)象是給它帶來麻煩的根源,，而夸特羅內(nèi)就是這方面權(quán)勢(shì)最大的頭領(lǐng)。但是,，麥克到銀行上任后發(fā)現(xiàn)情況非常復(fù)雜,。銀行內(nèi)部的律師們?cè)谟嘘P(guān)首期上市股票的調(diào)查中,，根本沒有發(fā)現(xiàn)夸特羅內(nèi)違反任何法律的證據(jù)，這就使讓他辭職一事成了問題,。如果毫無理由地辭退夸特羅內(nèi),，按照公司與他簽訂的條件優(yōu)厚的雇傭合同規(guī)定，他將獲得巨額的解雇費(fèi)──據(jù)悉高達(dá)幾億美元,。于是,，麥克便實(shí)行了第二方案，在費(fèi)爾蒙特酒店的一個(gè)單間里與夸特羅內(nèi)當(dāng)面交涉,。 ????“我打算撕毀聘你的雇傭合同,，”麥克一邊吃著牛排一邊對(duì)夸特羅內(nèi)這樣說。 ????“你不能這樣做,。那可是合同?。 笨涮亓_內(nèi)回答說──當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的同事回憶道,。 ????“我憑什么不能這樣做,，”麥克反駁道?！拔艺J(rèn)為我有法律依據(jù),，而且做好了打官司的準(zhǔn)備?！?/p> ????麥克告訴夸特羅內(nèi),，那份合同妨礙了他的管理工作。了解那份合同內(nèi)容的人說,，它給了夸特羅內(nèi)獨(dú)自聘用和解雇他領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)投資小組成員的權(quán)利,，而且很難使公司找出理由辭退他。兩人爭執(zhí)了好幾個(gè)小時(shí),，最后同意以后再商談此事,。“他知道我已經(jīng)下了決心,，”麥克說,。“也知道如果他不撕毀合同,，我倆就會(huì)長期斗下去,。”夸特羅內(nèi)如果能妥協(xié),，他將以其他方式得到報(bào)償,。麥克不無得意地接著說：“他離開這里是因?yàn)樗牢艺f到做到?！?/p> ????說話算數(shù),，懂得退讓,，知恩必報(bào)，從善如流──這些都是麥克看重的品質(zhì),。他是從他父親那里學(xué)會(huì)經(jīng)營的,，他父親是來自黎巴嫩的移民，在北卡羅萊納州的穆爾斯維爾開過一家小店,。正如麥克所料,，夸特羅內(nèi)答應(yīng)了他提出的全部條件：同意把酬金與全公司的業(yè)績掛鉤。他還做出了犧牲：據(jù)報(bào)道,，他的報(bào)酬在 1999 年達(dá)到了頂點(diǎn),，為一億美元，到 2002 年竟降到了 1999 年的幾分之一,。因此,，麥克也投桃報(bào)李，把夸特羅內(nèi)請(qǐng)進(jìn)由 27 人組成的瑞士信貸第一波士頓銀行執(zhí)行董事會(huì),，并且公開宣稱自己“完全相信他為人正直,，品德高尚?！眱扇酥g的關(guān)系是“正常的,，而且是工作性質(zhì)的”。這種話麥克說了大約有一年時(shí)間,。然而,，弗蘭克?夸特羅內(nèi)后來被送上了法庭。根據(jù)法庭的安排,，夸特羅內(nèi)將在今年 9 月 29 日因三項(xiàng)妨害司法罪而出庭受審,。在當(dāng)前這個(gè)丑聞四起的時(shí)代，他是至今為止受到刑事控訴罪名最大的華爾街要人,；但他已宣稱自己無罪。在夸特羅內(nèi)──而非瑞士信貸第一波士頓銀行──受審期間,，法庭上的辯論將會(huì)把焦點(diǎn)集中在麥克承接下來的無視法律的牛仔文化上,，而且很可能有損于他這位改革家的形象。當(dāng)麥克被問到他從夸特羅內(nèi)一事上得到什么教訓(xùn)時(shí),，他說：“我得到的教訓(xùn)是,，生活太復(fù)雜了?！?/p> ????這不是一個(gè)關(guān)于徹底勝利的故事,，而是一個(gè)關(guān)于劫后余生──以及取得令人矚目之進(jìn)步──的故事。58 歲的麥克在 2001 年 7 月到瑞士信貸第一波士頓銀行上任時(shí),，接手的是一大堆亂攤子,。去年,，華爾街和商業(yè)媒體（包括《財(cái)富》在內(nèi)）都在喋喋不休地傳言瑞士信貸第一波士頓銀行已經(jīng)死到臨頭，行將易手,。如今,，沒人再說這話了。8 月初,，瑞士信貸第一波士頓銀行宣布它第二季度的收益為 2.96 億美元,，超出了人們的預(yù)期。分析師們過去一直認(rèn)為,，這家營業(yè)收入排第五位的投資銀行在去年虧損 12 億美元前提下,，今年的純利潤將達(dá)到 3.5 億美元。而它在第二季度的強(qiáng)勁增長將促使人們調(diào)高對(duì)它的收益預(yù)期,。 ????把贏利能力提高到這個(gè)程度,，其難度超出了麥克的想象。他承認(rèn)：“我當(dāng)時(shí)真不知道公司有多大的麻煩,?！痹鴰缀螘r(shí)，第一波士頓銀行是一家富于創(chuàng)新精神的藍(lán)籌股投資公司,，因擁有布魯斯?沃塞斯坦（Bruce Wasserstein）和喬?佩雷拉（Joe Perella）等出手敏捷的投資專家和并購高手而聲名遐邇,，但是它已經(jīng)失去了對(duì)雇員的管束力，迷失了經(jīng)營方向（瑞士信貸集團(tuán)在 1988 年買下了第一波士頓銀行的控制股份）,。2000 年,，在一場(chǎng)金融服務(wù)業(yè)兼并浪潮中，更名后的瑞士信貸第一波士頓銀行出資 120 億美元收購了唐納森?勒夫金－詹雷特公司（Donaldson Lufkin & Jenrette,，DLJ）,。從幾個(gè)方面看，這都是一筆糟糕的交易,。比如,，瑞士信貸第一波士頓銀行是在股市泡沫達(dá)到最高點(diǎn)時(shí)完成交易的。其它企業(yè)的合并雙方通常是投資銀行和零售證券經(jīng)紀(jì)公司,，而瑞士信貸第一波士頓銀行和唐納森?勒夫金－詹雷特公司基本上屬于同一個(gè)行當(dāng),。為了防止投資人才流失，麥克的前任艾倫?惠特（Allen Wheat）大慷公司之慨,，與這些人簽訂了薪金高得令人咋舌的鐵飯碗合同,。其后果是，企業(yè)機(jī)構(gòu)膨脹,，到處是妄尊自大,、對(duì)手下頤指氣使的投資經(jīng)理。 ????麥克運(yùn)用他特有的軟硬兼施手段處理了這些問題,。麥克在摩根士丹利公司從債券銷售員一直干到總裁的位置,，在這 29 年里,，他一直致力于團(tuán)隊(duì)──即許多人所謂的公司“心臟和靈魂”的建設(shè)。他同時(shí)還堅(jiān)持不懈地削減成本,，因而獲得了一個(gè)不怎么好聽的綽號(hào)：“刀子麥克”,。他把這套作風(fēng)也帶到了瑞士信貸第一波士頓銀行，把 2.75 萬名雇員裁減掉了一萬人,，并且削減了 30 多億美元的成本,。他還向銀行在收購唐納森?勒夫金－詹雷特公司之后實(shí)行的固定現(xiàn)金報(bào)酬開刀。他說：“數(shù)量巨大的股東資產(chǎn)曾付之東流,?！彼尤怀晒Φ貏裾f長年享有優(yōu)厚待遇的投資經(jīng)理退讓了 4.21 億美元的現(xiàn)金收入。真是難以想象：投資經(jīng)理們竟然同意大幅削減自己的紅利,。麥克說：“我們的員工都很了不起,，他們同意做出犧牲，以利公司發(fā)展壯大,?！?/p> ????麥克肩負(fù)著一個(gè)崇高的使命──不僅使公司發(fā)展壯大，還要使它成為華爾街上最受贊賞的公司,。他在對(duì)公司大動(dòng)手術(shù)的同時(shí),，一直努力在建立一種新的企業(yè)文化。他聘請(qǐng)了一些循規(guī)蹈矩的雇員,，清除了各種弊端,。他請(qǐng)下屬做出讓步，但也給予相應(yīng)的回報(bào),。他保留了重要部門的人員,，并且著手在互利而非各自為政、相互傾軋的基礎(chǔ)上重組公司,。瑞士信貸第一波士頓銀行的母公司──瑞士信貸集團(tuán)董事長沃爾特?基洛茨（Walter Kielholz）說：“他幾乎把全部精力都放在建立規(guī)范行為和培養(yǎng)高度合作的精神上面,。” ????實(shí)際上,，他從瑞士信貸集團(tuán)董事會(huì)那里獲得的贊譽(yù)超出了他本人的預(yù)料,。去年 9 月，該董事會(huì)解雇了處理問題動(dòng)作緩慢的首席執(zhí)行官盧卡斯?米勒曼（Lukas Muhlemann）,，延聘麥克兼任母公司的兩首席執(zhí)行官之一。麥克說,，他很不情愿地接受了這一職務(wù),，一方面是出于責(zé)任感，一方面是希望他在蘇黎世的權(quán)力有助于他在紐約做出好成績,。于是,，他如今 每月都要在蘇黎世住上幾天,，而且要花不少時(shí)間和另一位首席執(zhí)行官、59 歲的奧斯瓦爾德?格呂貝爾（Oswald Grüel）通長途電話,，后者負(fù)責(zé)拯救該集團(tuán)的私人和零售銀行以及保險(xiǎn)公司,。用麥克的話來說，這種合作關(guān)系之所以能發(fā)揮作用,，是因?yàn)椤拔覀儍扇硕紱]有處心積慮地想成為唯一的首席執(zhí)行官,。”麥克是第一個(gè)在一家歐洲上市大銀行里身居高位的美國人,。這個(gè)把自己認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人都“趕出其安樂窩”的人怎么可能得不到這個(gè)職位呢,？同他結(jié)婚 30 年的克里斯蒂?麥克（Christy）說：“這個(gè)職位也在把他自己趕出安樂窩?！?/p> ????約翰?麥克滿可以選擇一個(gè)安逸的位置,。他兩年前離開摩根士丹利公司時(shí)，已經(jīng)擁有了價(jià)值六億美元的累計(jì)股份和認(rèn)股權(quán),。作為該公司的總裁,，他在 1997 年對(duì)促成公司與添惠公司（Dean Witter）的合并立下了汗馬功勞。但是,，由于在與合并伙伴菲爾?珀塞爾（Phil Purcell）之間激烈的權(quán)力之爭中敗下陣來,，他決定一走了之。他經(jīng)手過一筆成功的交易──摩根士丹利公司的股票在合并之后的四年里幾乎翻了兩番,，所以無須再證明其能力了,。 ????經(jīng)營瑞士信貸集團(tuán)下屬的這家麻煩纏身的投資銀行給了麥克施展身手的機(jī)會(huì)。在埃里奧特?施皮策（Eliot Spitzer）出任紐約州檢察長之后,，華爾街上的任何一家公司要想聽到別人的贊揚(yáng)都十分不易,。而瑞士信貸第一波士頓銀行除了因被人指控行為不端──比如在代理發(fā)行首期上市股票時(shí)營私舞弊，采取安然（Enron）式融資方式以及在歐洲和亞洲卷入各種法律糾紛,，從而使該銀行和其他公司蒙羞──之外,，它的實(shí)際資金狀況也每況愈下。由于成本結(jié)構(gòu)不正常──多半是因?yàn)槟切└邎?bào)酬雇傭合同所致──它處境艱難,，經(jīng)濟(jì)業(yè)績隨時(shí)都會(huì)滑坡,。實(shí)際上，它是 2001 年唯一一家虧損的大型投資銀行,。 ????麥克說,，他剛到瑞士信貸第一波士頓銀行上任時(shí)，“面臨最棘手的問題 之一是找出問題的癥結(jié)所在,?！彼貞浀溃?dāng)時(shí)有一位公司律師請(qǐng)示如何為他效力，他對(duì)那位律師說：“告訴我公司內(nèi)部誰行誰不行,。我早晚要知道這些,。”當(dāng)?shù)弥徊糠指哳~報(bào)酬合同是由這位律師批準(zhǔn)的,，麥克怒斥道：“你怎么可以允許高級(jí)管理人員簽這樣的合同呢,？”律師告訴麥克，他指出過合同里的這些問題,。麥克反唇相譏道：“我要是你,，一定會(huì)引咎辭職的?！蹦俏宦蓭煆哪且院缶碗x開了公司,。 ????麥克這種經(jīng)常大動(dòng)肝火的管理作風(fēng)有時(shí)會(huì)得罪人。他是一聽到客戶投訴就拿起電話厲聲斥責(zé)不知就里的中層雇員那種類型的首席執(zhí)行官,，此舉往往嚇得手下張皇失措,，同時(shí)也得罪自己的老板。麥克的行政主管湯姆?奈茲（Tom Nides）對(duì)他說：“約翰,，你小事管得太多了,。”麥克卻告訴他：“可我正在設(shè)法改變企業(yè)文化呀,！” ????麥克承認(rèn)自己有時(shí)不得不──用他自己的話來說──“調(diào)低自己的熱情”,，因而要靠奈茲這樣的幫手來幫他調(diào)整。他剛到任不久就在好幾次會(huì)議上大談建立“道德文化”,，直到副手告訴他,，有些人認(rèn)為他是在暗示他們不道德，他才避開了這個(gè)話題,。麥克說：“我沒想到大家會(huì)這么敏感,，所以便放低了調(diào)子?！?/p> ????他不但樹立了“刀子麥克”的形象,，同時(shí)還承擔(dān)了他所謂的“文化旗手”的角色──你不妨稱之為“騎士麥克”。他的做法是,，打破銀行內(nèi)部各自為政的小圈子,，努力把大家凝聚到一起，組成合作型“步調(diào)一致的公司”──這是他當(dāng)年在摩根士丹利公司時(shí)奉行的法寶,。今年,，麥克從最高管理層所在的公司大樓沉悶的 27 層搬了下來，每隔幾個(gè)星期就換一個(gè)部門辦公,。這些天來,，他要是出門拜訪客戶,，便在五樓埋頭研究杠桿融資業(yè)務(wù)：或是在一間用玻璃隔開的小辦公室里觀察交易員和銷售人員的工作,，或是去交易大廳里轉(zhuǎn)悠,，詢問手下“你在干什么？最近做成了什么交易,？” ????他這種親自過問具體業(yè)務(wù)的做法與舊體制形成了明顯的對(duì)比,，因?yàn)檫^去人們幾乎見不到惠特的蹤影（惠特對(duì)《財(cái)富》提出的采訪請(qǐng)求也置之不理）。該銀行的一位老職員布雷迪?杜根（Brady Dougan）一度被認(rèn)為是惠特的接班人,，如今是麥克手下負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)證券投資業(yè)務(wù)的兩總裁之一,。他說麥克像“前總統(tǒng)羅納德?里根那樣堅(jiān)持原則。你知道,，里根堅(jiān)持要｀打敗共產(chǎn)主義＇,，而約翰和他一樣，從不背離他那些核心原則,?！庇名溈说脑拋碚f，這些原則是：“以客戶為中心,，用長遠(yuǎn)眼光看問題,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，有責(zé)必負(fù)和誠信為本,?！?/p> ????為了宣傳這些思想，麥克聘請(qǐng)了九位新人加入銀行的最高管理班子,。他首先聘用的是史蒂夫?沃爾克（Steve Volk）,。此人過去是希爾曼－斯特林律師行（Shearman & Sterling）的一位倍受尊敬的老政治活動(dòng)家，他曾反復(fù)掂量過瑞士信貸第一波士頓銀行的幾個(gè)名氣更大的競爭對(duì)手向他發(fā)出的邀請(qǐng),。麥克請(qǐng)他出任董事長,。67 歲的沃爾克說：“這似乎是最對(duì)我胃口、最有干頭的職位,。它未必是報(bào)酬最高的職位,，卻是一個(gè)能發(fā)揮影響、建立一個(gè)強(qiáng)大的盈利公司的機(jī)會(huì),?！?/p> ????沃爾克又請(qǐng)來了加里?林奇（Gary Lynch）。諸位可能記得,，林奇擔(dān)任過證監(jiān)會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的主任,，在上世紀(jì) 80 年代起訴過“垃圾債券大王”邁克爾?米爾肯（Michael Milken）和伊凡?博斯基（Ivan Boesky）。作為瑞士信貸第一波士頓銀行的總顧問,，林奇首先幫助平息了證監(jiān)會(huì)官員的指控,，麥克認(rèn)為這些指控“有可能把公司徹底毀掉”（他在 2002 年花一億美元平息的最令人擔(dān)憂的案子,，主要涉及公司在發(fā)行首期上市股票時(shí)收取高額傭金一事；林奇還同紐約州檢察長埃里奧特?斯皮策就全行業(yè)今年的全球結(jié)算問題進(jìn)行過磋商）,。去年 12 月,，林奇接手主管瑞士信貸第一波士頓銀行的研究分析師，這些人和其他公司的同行一樣,，如今也受新法規(guī)的管束,。 ????雇傭沃爾克和林奇，等于發(fā)出了這樣的信息：麥克在改革問題上動(dòng)了 真格,。林奇要求在保留文擋等方面嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定（把所有的文件都保留下來?。Ｋf：“我們不能打擦邊球,。我們必須離罰球線遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,。”麥克說,，現(xiàn)在的新情況是,，到處都是虎視眈眈的律師?！拔以?1968 年進(jìn)入這一行時(shí),，華爾街上的顧問個(gè)個(gè)都可信賴。如今,，華爾街不再有可信賴的顧問了,。”這種情況還能延續(xù)下去嗎,？麥克說：“但愿能改變,。我說不好。但是,，無論要用什么方法來恢復(fù)這種信任,，我們都得出力?！?/p> ????他一邊努力爭取公眾的信任,，一邊還表現(xiàn)出紳士風(fēng)度，以贏得公司內(nèi)部人員的愛戴,。我們不妨看看麥克是如何勸說高級(jí)管理人員放棄華爾街上最慷慨的薪酬制度的,。他同那些人逐一交談，向他們傳遞了這樣的信息：“聽著,，公司現(xiàn)在沒有利潤,。只要你少拿一部分報(bào)酬，我們公司里有許多年輕人就同意不拿紅利,。這樣做是為了公平和公司的發(fā)展壯大,。相信我,，我會(huì)記住你做出的貢獻(xiàn)?！?/p> ????杰克?迪馬約（Jack DiMaio）同意少拿兩千多萬美元的報(bào)酬,，并且敦促他領(lǐng)導(dǎo)的債券小組中的 39 位成員也分別減薪幾百萬美元。他說,，此后麥克多次請(qǐng)他吃飯,，并且請(qǐng)他去麥克在北卡羅萊納州的度假別墅打高爾夫球。36 歲的迪馬約說：“他一直在給我加深他十分信賴我的印象,。”他最 近向麥克提出,，自己想從交易部調(diào)到資產(chǎn)管理部工作,。兩人為報(bào)酬的事討價(jià)還價(jià)了一番之后──這是很自然的！──迪馬約出任非傳統(tǒng)投資部的首席執(zhí)行官,，如今正在為銀行建立一項(xiàng)新的基金業(yè)務(wù),。迪馬約這樣評(píng)價(jià)他的上司：“他通過讓你充分了解其為人的方法來打動(dòng)你?！?/p> ????讓人充分了解其為人的做法,，他在穆爾斯維爾度過孩提時(shí)代時(shí)就學(xué)會(huì)了。他父親叫查理?馬舒爾（Charlie Machoul）,，最初是一個(gè)上門推銷針線雜貨的小販,，最后開了一家小店。他們盡管改名叫麥克,，但馬舒爾一家還是與眾不同,。他們不僅是黎巴嫩人，而且還是這個(gè)新教浸會(huì)派國家里的天主教徒,。不過,，街坊四鄰對(duì)他們很友好，因?yàn)樗麄儗?duì)周圍的人熱情相待,。他們?yōu)閷W(xué)校和孤兒院籌資捐錢,，幫助建立了鎮(zhèn)上第一座天主教堂。約翰的母親還義務(wù)為病人做飯,。 ????外鄉(xiāng)人麥克把這種熱心待人的管理方式帶進(jìn)了瑞士信貸第一波士頓銀行,。比如，作為多樣化行動(dòng)的一部分,，他請(qǐng)女管理人員飛到北卡羅萊納州打高爾夫,；她們同麥克夫婦一起吃飯，在他家海邊的屋子里留宿,。他妻子克里斯蒂說：“你如果不能在一個(gè)輕松的氣氛中了解下屬,，就無法建立一種企業(yè)文化,。” ????麥克同負(fù)責(zé)商業(yè)投資和杠桿融資業(yè)務(wù)的貝內(nèi)特?古德曼（Bennett Goodman）進(jìn)行的薪酬談判,，最能說明他個(gè)人魅力的作用,。一天，在十五層古德曼的辦公室里,，麥克注意到對(duì)方辦公桌上放著一本關(guān)于杜克大學(xué)籃球隊(duì)的書,。他得知這位垃圾債券總管是杜克隊(duì)的球迷，每年春天都要帶他的兩個(gè)孩子去看杜克隊(duì)與北卡羅萊納隊(duì)的比賽,。曾在杜克隊(duì)打過球的麥克把體面和合理報(bào)酬這個(gè)球扔給古德曼之后便離開了,，由對(duì)方去決定是否放棄以前的合同。 ????古德曼選擇了合作,。他對(duì)杠桿融資部的同事說：“我們可以貪財(cái),。可是,，一旦公司出了麻煩,，從長遠(yuǎn)看這樣對(duì)誰都不好。我們還是想想如何幫助約翰吧,?！贝蠹叶纪馔酃矟?jì)。他來到麥克的辦公室,，宣布他的部門同意減薪五千萬美元,。“我原以為他會(huì)跳起來擁抱我,，”古德曼回憶道,。“可是他只說了個(gè)｀行＇就完了,?！惫诺侣诡^喪氣地回到自己的辦公室。 ????可是,，一小時(shí)后他接到了一個(gè)電話,。那是杜克隊(duì)傳奇教練邁克?克日若夫斯基（Mike Krzyzewski）──人稱 K 教練打來的?！柏悆?nèi)特,，我是約翰?麥克最好的朋友，”克日若夫斯基說,?！八侵焕溲?jiǎng)游铩Ｎ蚁胱屇阒滥憬裉熳龅氖率顾睦锔械綔嘏?。這就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的訣竅,?！笨巳杖舴蛩够Q古德曼是“瑞士信貸第一波士頓銀行的沙恩?巴蒂埃”──巴蒂埃是杜克隊(duì)里一名大公無私的球星,。古德曼認(rèn)真聽 K 教練在電話里講了一個(gè)小時(shí),，一個(gè)字都沒放過。那位教練開玩笑道：“我對(duì)他說,，如果他下次想多聽我在電話里聊天,，就得再做出讓步?！笔聦?shí)上,，古德曼就是這樣做的。2002 年,，他和手下又主動(dòng)減少了五千萬美元的報(bào)酬,。 ????我們現(xiàn)在將面臨一次審判。它和我們的一位前雇員有關(guān),，”這是麥克最近在市政廳召開的一次早晨例會(huì)上對(duì)瑞士信貸第一波士頓銀行大約 5,800 名管理人員說的一席話?！肮镜拿謱⒍啻纬霈F(xiàn)在報(bào)紙上,。我們一定要讓主管當(dāng)局一起回想起我們做出的進(jìn)步。我們已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步,?！?/p> ????麥克在那次會(huì)議上閉口不提弗蘭克?夸特羅內(nèi)的名字。但是,，此人及其受到指控的不良行為繼續(xù)在令全公司感到不安,。這個(gè)案子尤其令加里?林奇感到不舒服，因?yàn)樗望溈艘粯有湃慰涮亓_內(nèi),。林奇說：“弗蘭克說他想成為我們當(dāng)中的一員,。大家相信了他?！鞭D(zhuǎn)折點(diǎn)是在今年 1月出現(xiàn)的,，當(dāng)時(shí)林奇正在應(yīng)付媒體的質(zhì)詢。他向夸特羅內(nèi)問起過后者發(fā)給技術(shù)投資部的一封電子郵件：夸特羅內(nèi)在 2000 年晚些時(shí)候催促同事銷毀文件時(shí),，是否知道銀行正在接受調(diào)查,？夸特羅內(nèi)向林奇保證自己不知情。兩天后是星期五,，下午三點(diǎn)四十五分,，銀行的律師發(fā)現(xiàn)一封電子郵件，說明夸特羅內(nèi)是知情的,。林奇回憶道：“我當(dāng)時(shí)心里一陣惡心,。突然之間,，我們又有了新的麻煩?！丙溈四菚r(shí)不在城里,，林奇打電話找到了他，但他聽說這件事后不像林奇那樣感到震驚,。他對(duì)林奇說：“事已至此,，我們只能設(shè)法保護(hù)公司了。今天就給那些官員去電話,?！?/p> ????到那個(gè)星期五下午五點(diǎn)三十分，林奇和他領(lǐng)導(dǎo)的法律部給所有的官員和檢察官去了電話,。幾個(gè)星期后,，夸特羅內(nèi)被全國證券交易商協(xié)會(huì)（National Association of Securities Dealers，NASD）叫去詢問,，他聽從律師的建議,，拒絕作證。麥克說：“這下全砸了,。無論出于什么原因,，公司里的任何人都不能拒絕與官方合作?！苯?jīng)過協(xié)商,，夸特羅內(nèi)（他去年秋天終于到全國證券交易商協(xié)會(huì)作證了）通過其律師提出了辭職。聯(lián)邦檢察官指控夸特羅內(nèi)干預(yù)聯(lián)邦調(diào)查,、催促同事銷毀證據(jù),，犯有妨害司法罪（夸特羅內(nèi)的辯護(hù)團(tuán)爭辯說，有關(guān)首期上市股票分配問題的調(diào)查和他讓同事銷毀的文件一事之間沒有任何關(guān)系）,。麥克曾被問到他是否在盡力挽留夸特羅內(nèi)一事上犯有錯(cuò)誤,，他說：“這也許是個(gè)失誤?！钡终f：“我們的確有一些害群之馬,。我們必須對(duì)他們提出質(zhì)詢。但在這樣做的同時(shí),，我們必須對(duì)他們做出無罪假定,。對(duì)于弗蘭克，我還是這么說：應(yīng)該讓他在法庭上為自己辯護(hù),?！?/p> ????等該說的說了、該做的也做了之后,，麥克除了料理公司夸特羅內(nèi)案牽連的事之外,，還有更多的問題要應(yīng)付,。他還需要證實(shí)瑞士信貸第一波士頓銀行無論年頭好壞都能正常運(yùn)行和盈利。銀行在今年第二季度的股本收益率為 18.5%,，超過了摩根士丹利和高盛（Goldman Sachs）,，但低于花旗集團(tuán)（Citigroup）──這三家公司正是麥克一心想超出的。與此同時(shí),，它的生產(chǎn)率按人均營業(yè)收入計(jì)算卻低于同行,。可以說,，盡管完成了削減主要成本的任務(wù),，但正如麥克所說，“還有許多細(xì)節(jié)工作要做,，可能還有幾億元的成本尚未削減,。我們得把它找出來?！?/p> ????目前更重要的是,，他還得尋找新的收入來源。他看到交易業(yè)務(wù)開始好轉(zhuǎn),，但對(duì)此持謹(jǐn)慎態(tài)度,。“這是本行業(yè)的一次周期性的長期恢復(fù)嗎,？不是，”他說,?！笆袌?chǎng)仍然很脆弱?！彼构緲I(yè)務(wù)量增加,，靠的是現(xiàn)有的客戶，如杠桿收購公司 KKR,、雀巢（Nestl^和美國電話電報(bào)公司（AT&T）等,。新客戶則有通用電氣（GE）、德國電信（Deutsche Telekom）和甲骨文（Oracle）等公司 [瑞士信貸第一波士頓銀行正在就德國電信兼并仁科公司（PeopleSoft）的計(jì)劃提供咨詢],?？墒牵{(lán)籌股客戶可能遇上麻煩,。瑞士信貸第一波士頓銀行在參與維旺迪環(huán)球公司（Vivendi Universal）在美國的娛樂業(yè)資產(chǎn)的拍賣時(shí),，作為一個(gè)非獨(dú)家融資伙伴與一個(gè)財(cái)團(tuán)進(jìn)行聯(lián)手，該財(cái)團(tuán)中有億萬石油富翁馬文?戴維斯（Marvin Davis）以及收購公司卡萊爾集團(tuán)（Carlyle Group）,、得克薩斯太平洋集團(tuán)（Texas Pacific Group）和貝恩投資（Bain Capital）等,。今年六月,，通用電氣決定參加維旺迪資產(chǎn)的競拍，并且請(qǐng)瑞士信貸第一波士頓銀行當(dāng)它的顧問──條件是第一銀行同意不向其他投標(biāo)方提供資金,。麥克選擇了通用電氣,。他說：“這個(gè)條件很苛刻，但我認(rèn)為我們?yōu)楣咀龀龅臎Q策是正確的,?！爆F(xiàn)在回想起來，他后悔沒有親自把這個(gè)決定通知該財(cái)團(tuán)的各個(gè)成員,，而是讓手下的人去通知,。如今，瑞士信貸第一波士頓銀行需要重新建立與這些收購公司的關(guān)系,，因?yàn)樗鼈兌际倾y行的主要客戶,。 ????接下來是麥克最大的目標(biāo)──建立一個(gè)步調(diào)一致的企業(yè)。今年 7 月剛辭職的副董事長杰夫?皮克（Jeff Peek）說,，這個(gè)目標(biāo)麥克已經(jīng)完成了一半,。皮克在麥克手下的地位一直不穩(wěn)，因而在銀行賣掉了他主管的股票清算公司──珀欣公司（Pershing）后,，他選擇了辭職,，并即將在 9 月出任 CIT 集團(tuán)總裁。他說：“受約翰直接領(lǐng)導(dǎo)的十個(gè)人都全力支持他,，但真正難辦的是如何把再下一級(jí) 100 個(gè)管理人員的思想轉(zhuǎn)變過來,。”麥克認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題,?！肮拘枰趦?nèi)部建立信任，”這位首席執(zhí)行官在最近那次在市政廳舉行的會(huì)議上對(duì)下屬們說,?！拔抑傅氖俏覀儜?yīng)如何相處。在高級(jí)管理層上,，我們已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展,。”但是對(duì)于中層以下的管理人員,，麥克說：“我仍不滿意,。要改變一種文化很難?！?/p> ????公司的士氣正在提高,，一方面是企業(yè)文化改革的結(jié)果，另一方面是因?yàn)槿鹗啃刨J的股票價(jià)格在持續(xù)上漲。用固定現(xiàn)金報(bào)酬換取股份的投資經(jīng)理們十分滿意地看到,，作為美國股票托存收據(jù)（ADR）在紐約股市上交易的公司股票,，從去年秋天至今已經(jīng)翻了一番。盡管麥克批評(píng)華爾街的“金錢文化”,，但我們最好還是現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)：人們來公司上班就是為了賺錢,。 ????那么，不缺這份錢的麥克為何要干這份工作,？高盛公司首席執(zhí)行官漢克?保爾森（Hank Paulson）對(duì)麥克的旺盛精力感到吃驚：“他每次按理應(yīng)該筋疲力盡時(shí),，卻總能讓人覺得他幾乎還是那么精力充沛?！盞 教練每當(dāng)看到麥克顯得疲憊不堪的時(shí)候就對(duì)他說：“你瘋了,？這不是在折磨自己嗎？”麥克則總是回敬道：“我看得出來,，一切正在好轉(zhuǎn),。我沒事。你怎么樣,？”如果問起麥克的另外一些朋友,，你會(huì)聽到許多人這樣說：要是麥克早知道這么難，他肯定不會(huì)接這份工作的,。 ????麥克卻對(duì)他們的這種說法不屑一顧,。他說：“即便如此，我也會(huì)干的,。這是目前我所遇到的最大也是最有意思的挑戰(zhàn),。用｀樂趣＇這個(gè)詞來形容不準(zhǔn)確。你在累得半死時(shí)會(huì)有樂趣嗎,？不會(huì),。你干這件事是因?yàn)槭潞髸?huì)感到滿足。它讓你覺得熱血沸騰,。”他坐在臨時(shí)辦公室里,，一邊盯著外面的交易大廳,，一邊說道：“每天下班時(shí)，我都舍不得放下手里的活,。我無時(shí)無刻不想著成功,。我有成功癮?！彼脑挷挥赡悴恍?。他還要做出成就來證實(shí)這一點(diǎn)。 ????譯者：王恩冕 相關(guān)稿件
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