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工作壓力困擾中國經(jīng)理人
????在日益激烈的商業(yè)競爭中,，“幸福,、健康、高效”的管理人員已成為決定企業(yè)成敗的重要因素之一,。然而,，中國企業(yè)經(jīng)理人的壓力和健康狀況不容樂觀 ????作者：周展宏 ????站在賓館的窗前，望著北京燈火闌珊的夜色,，邱云有一種想跳下去的沖動(dòng)：活著太艱難了,，跳下去就一了百了?！白套套獭?，下意識地，邱云從口袋里把震動(dòng)的手機(jī)拿出來,，是兒子曉軍打過來的,，問她身體最近怎么樣,，公司的資金周轉(zhuǎn)問題解決沒有，是不是真的要離婚…… ????邱云今年 41 歲,，女性,，企業(yè)家，她領(lǐng)導(dǎo)著中國西部一家頗具規(guī)模的民營企業(yè),。每一天,，邱云都要工作 12 個(gè)小時(shí)以上，基本上沒有周末,。由于經(jīng)常不按時(shí)吃飯,，她很久以前就患上了胃病，整個(gè)身體長期以來一直處于“疲于應(yīng)付”的狀態(tài),。尤其是三年前發(fā)現(xiàn)丈夫有外遇之后,，邱云更覺得力不從心了，不僅是精力不夠,，而且胃病也越來越嚴(yán)重,，企業(yè)也逐漸地走下坡路。為了排解越來越大的壓力,，邱云不時(shí)獨(dú)自開車到一個(gè)偏僻山谷中獨(dú)處,，甚至找一個(gè)廟宇獨(dú)自住上一兩個(gè)月。2003 年 8 月 4 日,，韓國企業(yè)家鄭夢憲跳樓自殺,，邱云看到這則新聞時(shí)心里一驚，這是不是自己也會(huì)走的路呢,？ ????邱云面對的壓力,，在中國經(jīng)理人中決不是極個(gè)別的現(xiàn)象。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速增長和市場化進(jìn)程一步步深入,，中國人承受的工作壓力也越來越大,。最近財(cái)富（中文版）完成的一項(xiàng)調(diào)查（《壓力與健康──中國高級經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查》）顯示，近 70％ 的經(jīng)理人覺得自己壓 力較大或者極大,。這項(xiàng)迄今為止規(guī)模最大的“壓力調(diào)查”涉及 5,000 名經(jīng)理人,，反饋率超過 30%。絕大多數(shù)的經(jīng)理人認(rèn)為壓力已經(jīng)對工作和生活帶來眾多負(fù)面影響,，其中 48% 的人認(rèn)為導(dǎo)致工作效率降低,，30% 認(rèn)為導(dǎo)致對工作缺乏興趣，42% 認(rèn)為導(dǎo)致出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題,，40% 認(rèn)為導(dǎo)致消極情緒產(chǎn)生,。 ????令人欣慰的是，不少經(jīng)理人開始采取行動(dòng)，通過各種方式解決壓力的困擾,。29 歲的劉亦君,，男性，原本在歐洲工作,，但 2003 年公司有一個(gè)到北京工作的機(jī)會(huì),，劉欣然回國。接受財(cái)富（中文版）采訪時(shí),，劉回國工作僅三個(gè)月，“國內(nèi)的工作節(jié)奏比國外快很多,，工作量也大很多,，職責(zé)分工也不像國外那么明確。在國外基本上能準(zhǔn)點(diǎn)下班,，而在國內(nèi)經(jīng)常要加班,，我現(xiàn)在覺得每天的時(shí)間都不夠用?！眲⒁嗑J(rèn)為目前中國對個(gè)人時(shí)間的保護(hù)做得不是很好,，大多提倡“公司利益至上”?；貒ぷ饕郧?，劉亦君每年也會(huì)回國幾次，每次都會(huì)召集國內(nèi)的好友聚會(huì),，但他回到北京工作后,，發(fā)現(xiàn)連見那些在同一個(gè)城市里的朋友都不是那么容易?；貒蟛痪?，劉開始暴飲暴食，雖然明知這樣不好,，但卻控制不住自己,，于是他求助于專業(yè)的心理咨詢師?！拔以跉W洲呆過,，知道壓力是個(gè)大問題，所以處理大問題應(yīng)該找專業(yè)機(jī)構(gòu)”,，劉亦君說,。 ????而比他年長十歲的盧敏更多是依靠自己。每隔一周,，盧敏都會(huì)去爬香山,，這是她釋放自己工作壓力的主要手段。盧敏是一家跨國 IT 公司的合同談判經(jīng)理，今年 39 歲,。她最怕看到一些不到 30 歲的人由于壓力生出很多白頭發(fā),。她曾經(jīng)服務(wù)的一家公司在給員工做完體檢后，給每個(gè)人發(fā)了一封電子郵件,，告訴他們要注意身體,，因?yàn)楣?60％ 的男性被查出患有脂肪肝，70％ 的女性有職業(yè)病,。就在兩年前,，盧敏每天早晨醒來都為要去上班而苦惱，而每天晚上又因?yàn)楣ぷ鞫?，甚至做夢都在談判,。盧認(rèn)為自己是一個(gè)使命感很強(qiáng)的人，一旦決定做一件事情,，就一定要在規(guī)定的時(shí)間完成,， ????而這正是壓力的來源,，因?yàn)橛械臅r(shí)候,，公司所提供的資源并不足夠完成給定的任務(wù)，比如時(shí)間太緊,、人手太少或者經(jīng)費(fèi)不足,。雖然盧敏也尋求了專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的幫助，但她坦言主要還是通過自身的努力來釋放壓力,，比如爬山,。另外，與領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)溝通對釋放壓力也很重要,，你必須讓老板知道你的資源不夠,，到時(shí)候即使完不成任務(wù)，老板也有個(gè)思想準(zhǔn)備,；作為中層領(lǐng)導(dǎo),，你也必須讓你的團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解你所面臨的壓力。現(xiàn)在,，盧敏已經(jīng)與失眠和心力交瘁說再見了,，之所以接受采訪，是因?yàn)橄Ｍc其他人分享她的經(jīng)驗(yàn),。 ????李倩在一家德國貿(mào)易公司的上海辦事處工作,，28 歲，女性,，已婚,，有一個(gè)小孩,。她的工作主要是與德國總部進(jìn)行協(xié)調(diào)，因此經(jīng)常要加班到很晚,，同時(shí)工作的責(zé)任也很大,，因?yàn)楹艽笠徊糠质翘幚砗贤⒂唵沃惖奈募?。在工作半年之后,，李倩便主?dòng)放棄這份工作?！拔腋静辉诤鯃?bào)酬,，也不在乎有沒有找到下一份工作，因?yàn)槲业膲毫?shí)在太大了,，而且公司給的資源也不夠,。我的身體出現(xiàn)了很多疾病?！庇捎谵o職必須提前一個(gè)月提出申請，所以在遞交辭職書后,，李倩仍然在公司做了一個(gè)月,。奇怪的是,，她覺得最后一個(gè)月工作很輕松,，而工作量和工作壓力其實(shí)絲毫沒有減少,。事實(shí)上,，在李倩之前,，已經(jīng)有三個(gè)在這個(gè)職位上的人主動(dòng)辭職了,。于是,，公司也開始反思職位的設(shè)置是不是有不合理之處。為此,，公司請教了專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu),。 ????上海德惠企業(yè)管理咨詢公司董事,、高級顧問朱曉平認(rèn)為，導(dǎo)致職業(yè)壓力過大的原因主要有兩個(gè)方面：一是工作本身壓力源太多,，超過普通個(gè)體所能承受的限度,；二是因?yàn)閭€(gè)體的差異，同一個(gè)工作,，其他人可能能夠應(yīng)對自如,，但正擔(dān)任這份工作的這個(gè)人卻不行。德惠公司是一家以心理學(xué)和組織行為學(xué)為依據(jù)的人力資源咨詢公司,。 ????有時(shí)候,，工作角色的變化也會(huì)產(chǎn)生壓力,。田滄海在一家外資出版公司工作，40 歲,，男性，資深編輯,。田在加入這家公司之前自己開公司，整天忙忙碌碌,，雖然有壓力,，但從來沒有時(shí)間考慮這個(gè)問題，也沒有把它當(dāng)成問題來看待?，F(xiàn)在從老板變成了上班族,，工作和生活相對有了規(guī)律，空下來想想,，發(fā)現(xiàn)壓力是個(gè)不小的問題,，而以前出現(xiàn)的一些問題其實(shí)都是壓力的癥狀，如情緒波動(dòng)大,、早上不愿起床、感覺體力透支,、莫名其妙的焦慮,、不愿及時(shí)處理手頭工作，等等,。他說：“過去一直認(rèn)為｀著急上火＇的｀上火＇只是一種形象的描述,，現(xiàn)在才知道這兩者真的有因果關(guān)系?！?/p> ????田滄海不愧為資深編輯,，他通過讀書找到了自我減壓的辦法，如時(shí)間管理和 學(xué)會(huì)妥協(xié)等,，主要是有針對性地解決自己的大問題,。他說，“做老板,，要面面俱到,，而打工最要緊的是做好本職工作，從時(shí)間上來說,，輕重緩急差異很大,；另外,，做老板，在公司內(nèi)部需要妥協(xié)的地方不多,，而打工者視角有局限性,，不能也沒有必要考慮太多的事情?！苯?jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整,，田現(xiàn)在的工作效率有了很大提高，心理也恢復(fù)正常,。 ????李倩,、盧敏、劉亦君和田滄海等人還是幸運(yùn)的,，因?yàn)樗齻冎辽龠€沒有太多來自家庭和婚姻方面的壓力,。然而，在近 20 年中,，中國人不僅工作壓力日益加大,，而且離婚率也大幅上升，如 2000 年上海離婚率達(dá) 0.49%,，是 20 年前的 20 倍,。而財(cái)富（中文版）此次的調(diào)查也顯示，已婚或者再婚的高級經(jīng)理人的心理健康水平比離婚者要高得多,，這也很容易理解,，婚姻和家庭是個(gè)人最直接的社會(huì)支持系統(tǒng)，對個(gè)人壓力的釋放和緩解無疑非常重要,。 ????張志良是一位技術(shù)人員,，36 歲，男性,，在一家跨國公司的杭州分部工作,，不久前離婚。更糟糕的是,，在接受采訪前一個(gè)月,，他母親被確診為癌癥，并且為晚期,。本來,，張對自己的工作還算得心應(yīng)手，對職業(yè)和家庭也有很好的規(guī)劃,，但一切突然全部改變了,，工作的時(shí)候經(jīng)常集中不了注意力。為此,，他不得不尋求專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的幫助,。接受采訪時(shí),，雖然他已經(jīng)能夠正常上班，但講到傷心處,，我可以聽得到他在電話那頭的抽泣,。 ????北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心首席顧問張西超認(rèn)為，經(jīng)理人越成功,，所受壓力的影響越大,，減壓的渠道就越少，因?yàn)橐环矫鎵毫υ幢旧聿槐愎_,，另一方面是要維護(hù)自身的形象,。財(cái)富（中文版）接觸的幾位知名企業(yè)家對壓力的極大危害體會(huì)頗深，但最終都沒有同意接受采訪,。愿意向我們吐露心聲的要么是外企員工,，要么是有海外教育和生活背景的人，而且他們也都要求不公開其真實(shí)身份,。有一位企業(yè)家曾經(jīng)畫了一幅自畫像：蹲著馬步,，穿著一條破褲子，長著三頭六臂,，每個(gè)頭上都頂著一摞盤子,，幾只手上分別拿著酒杯、令旗,、匕首,、盾牌等物品。企業(yè)家解釋說,，頭上頂著的盤子分別代表著現(xiàn)金,、市場和人，自己稍有不慎這些環(huán)節(jié)就可能會(huì)出問題,，而酒杯是說自己要喝很多的酒，令旗表示自己的命令就像軍令一樣有效,，等等,。易普斯的張西超說：“這表明這位企業(yè)家的壓力源非常多，而且精神處于高度緊張的狀態(tài)之下,?！边@位企業(yè)家對破褲子的解釋是，因?yàn)槎遵R步時(shí)間太長,，所以蹲破了,。 ????財(cái)富（中文版）的調(diào)查還顯示，工作壓力不僅損害個(gè)體,，而且也破壞組織的健康,，并最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失,。英國的一項(xiàng)研究表明，在 20 世紀(jì) 80 年代,，英國公司工作場所壓力是勞資糾紛所帶來的損失的 10 倍,。英國產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)（Confederation of British Industry）的數(shù)據(jù)顯示，英國與酒和飲料相關(guān)的疾病每年帶來的成本是 17 億英鎊以及損失 800 萬個(gè)工作日,，動(dòng)脈冠狀硬化性疾病會(huì)導(dǎo)致 6,200 萬個(gè)工作日的損失,，而心理疾病每年所需的成本是 37 億英鎊以及損失 9,100 萬個(gè)工作日。事實(shí)上,，在 20 世紀(jì) 90 年代,，英國因勞資爭斗而損失的工作日已經(jīng)下降，而工作壓力已經(jīng)成為導(dǎo)致工作日損失最重要的因素,。美國職業(yè)壓力協(xié)會(huì)（American Institute of Stress）則估計(jì),，壓力及其導(dǎo)致的疾病每年耗費(fèi)美國企業(yè)界 3,000 多億美元。 ????根據(jù)美,、英等國多年的實(shí)踐,，普遍采用的解決職業(yè)壓力方案，是員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Programs, EAP）,。所謂員工幫助計(jì)劃,，就是為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置一套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目,，通過專業(yè)人員對組織進(jìn)行診斷和建議,，并對員工及其家屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,，旨在幫助和解決員工及其家庭成員的各種心理問題,，提高員工在組織中的工作績效。一般認(rèn)為,，員工幫助計(jì)劃能給企業(yè)帶來巨大的收益,。有資料顯示，美國通用汽車公司的員工幫助計(jì)劃每年為公司節(jié)約 3,700 萬美元的成本,。 ????然而在中國,，雖然壓力問題已經(jīng)逐步引起中國經(jīng)理人的重視，對心理服務(wù)的需求也比較強(qiáng)烈,，但心理服務(wù)的市場尚未真正形成,，商業(yè)性的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)很少，而且普遍規(guī)模很小,。除了一些跨國公司之外,，只有極少數(shù)大型國有和民營企業(yè)開始重視對員工的心理幫助。例如，年銷售收入超過 200 億的國家開發(fā)銀行,，去年上馬了一個(gè) 200 人的員工幫助計(jì)劃試點(diǎn)項(xiàng)目,；第一家在倫敦上市的中國公司大唐電力不久前也在安全生產(chǎn)部專門設(shè)立了職業(yè)壓力工作小組，研究員工心理壓力對生產(chǎn)安全的影響,；聯(lián)想集團(tuán)也曾就實(shí)施客 服員工幫助計(jì)劃進(jìn)行過培訓(xùn),。德惠公司的朱曉平認(rèn)為，中國的心理咨詢業(yè)需要探索適合國情的產(chǎn)品和服務(wù)模式,。目前,，開展減輕壓力培訓(xùn)、團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)的模式已基本成型,。 ????2003 年 10 月,，邱云在一次企業(yè)家壓力培訓(xùn)上介紹了她三年來與壓力的抗?fàn)帲玫降姆答佊悬c(diǎn)出乎她的意外：所有參加培訓(xùn)的其他企業(yè)家都認(rèn)為她非常堅(jiān)強(qiáng),，這給了她非常大的信心,。同時(shí)，她也獲得了一個(gè)支持網(wǎng)絡(luò),，因?yàn)閰⒓釉撆嘤?xùn)的成員都承諾,，如果她遇到問題，可以隨時(shí)給他們打電話,，有些人甚至為她介紹種種走出困境的方法,。而咨詢師對邱云也特別關(guān)照，要求她寫下保證書,，即她在做有關(guān)其生命或者其他重大決策之前,，保證會(huì)給他打個(gè)電話。現(xiàn)在邱云狀態(tài)似乎不錯(cuò),，甚至?xí)鲃?dòng)去關(guān)心其他有壓力的企業(yè)家,。 相關(guān)稿件
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