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靠美國(guó)開銀行
????美國(guó)是如何成為兩大荷蘭銀行淘金之地的 ????作者：Richard Tomlinson ????柯奕思（Ewald Kist）是荷蘭金融與保險(xiǎn)巨頭荷蘭國(guó)際集團(tuán)（ING）的首席執(zhí)行官，他很是為公司在阿姆斯特丹的新總部感到驕傲,?！八呛商m國(guó)際集團(tuán)開放性與透明度的宣傳廣告”，柯奕思說,。他今年 59 歲,，生性樂觀、自信,，曾經(jīng)是荷蘭國(guó)家曲棍球隊(duì)隊(duì)員,。他不在乎當(dāng)?shù)厝税讶ツ晖旯さ暮商m國(guó)際集團(tuán)鋼架玻璃總部大樓看成一臺(tái)吸塵器（人們也是這么稱它的）。蓋這座大樓就是為了引人注目──尤其是引起萊克曼格勒寧克（Rijkman Groenink）的注意,，他的辦公室就在大樓以外不到一英里的地方,，清晰可見。 ????51 歲的格勒寧克是荷蘭另一家金融巨頭荷蘭銀行（ABN Amro）的首席執(zhí)行官。這家銀行的大理石總部摩天大樓建于上個(gè)世紀(jì) 90 年代末,，同樣是一個(gè)自我炫耀的象征,。荷蘭國(guó)際集團(tuán)的溫室里種著枝葉茂盛的熱帶蕨類植物,，荷蘭銀行則在底層大廳里擺著一架三角鋼琴。兩家都陳列著一大批各自收藏的現(xiàn)代藝術(shù)品，其中都包括安迪?沃霍爾（Andy Warhol）為貝婭特麗克絲公主（現(xiàn)在的荷蘭女王）畫的版畫。兩家公司也全都配備了打著領(lǐng)結(jié)的侍者,，伺候首席執(zhí)行官早晨喝咖啡,。 ????那么,，這兩個(gè)人──都是從 2000 年 5 月起擔(dān)任各自公司的首席執(zhí)行官──彼此為友還是為敵？“既是朋友又是勁敵”，柯奕思樂呵呵地回答說。“從生意的角度看,，我們倆都恨不得殺了對(duì)方，可是在許多其他事情上,，萊克曼則與我通力合作,。”他如數(shù)家珍地舉出一系列兩人合作的例子,，從游說加強(qiáng)公司治理到協(xié)調(diào)國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與美國(guó)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)之間的差異等,。 ????荷蘭銀行和荷蘭國(guó)際集團(tuán)之間的真實(shí)關(guān)系是,，自從 19 世紀(jì)初兩家銀行的前身開始爭(zhēng)奪荷蘭公民的錢包以來，彼此就一直不是什么“友好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”,。1990 年,，荷蘭最大的保險(xiǎn)公司同最大的無單獨(dú)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的郵政銀行（Postbank）合并，成立了現(xiàn)在的荷蘭國(guó)際集團(tuán),。第二年，ABN 與阿莫羅這兩家銀行聯(lián)手,，部分原因是為了與荷蘭國(guó)際抗衡,。不過,，真實(shí)情況要更 加復(fù)雜,，合并前的一個(gè)問題遺留了下來,，荷蘭國(guó)際如今是荷蘭銀行最大的股東，掌握著后者總股份中的大約 10%。這就引起人們的私下議論，說是由于荷蘭國(guó)際比 荷蘭銀行大,，也許提出過兩家合并。格勒寧克聽到這個(gè)說法后怒氣沖天,，他說：“這會(huì)意味著一場(chǎng)規(guī)模龐大的結(jié)構(gòu)重組,，并且使一萬(wàn)人失去工作?！笨罗人紕t故意含混其辭,。他說,，“這些事情可能在將來發(fā)生，但我們目前不指望還能和荷蘭銀行一起做事。世界上有足夠的空間讓我們兩家施展手腳,。” ????柯奕思與格勒寧克顯然都希望把自己的企業(yè)辦成荷蘭最大的國(guó)際金融公司。眼下雙方難分伯仲：荷蘭國(guó)際在按營(yíng)業(yè)額排位的《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)中的最高排名是第 17 位,，靠的是有大筆現(xiàn)金進(jìn)出的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，而荷蘭銀行（排名第 109 位）只開展純粹的銀行業(yè)務(wù),。有一點(diǎn)是毫無疑問的：兩家決出雌雄的場(chǎng)所將是美國(guó),。去年，荷蘭國(guó)際 903 億美元全球營(yíng)業(yè)額中的一半及其 70 億美元經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中的將近五分之一是靠在美國(guó)銷售人壽保險(xiǎn)所得,。同年,，荷蘭銀行的美國(guó)零售金融業(yè)務(wù)（主要在中西部），在其主要消費(fèi)者與商業(yè)金融業(yè)務(wù)的稅前利潤(rùn)（33 億美元）中占 62%,，該業(yè)務(wù)的總營(yíng)業(yè)額為 122 億美元（與荷蘭國(guó)際不同的是,，荷蘭銀行不按地區(qū)計(jì)算其總收益）。 一直以來,，投資者對(duì)這兩大集團(tuán)的在美業(yè)務(wù)一直抱有疑慮,，因?yàn)閮杉业墓蓛r(jià)在 2003 年 3 月都降至了五年來的最低點(diǎn)。其他荷蘭大型公司如飛利浦（Philips,，電子）,、阿霍德（Ahold，食品零售）和富通（Fortis,，金融服務(wù)）等在美國(guó)的經(jīng)營(yíng)狀況都不好,，更難以打消人們的擔(dān)憂。此外,，金融業(yè)是一個(gè)極度細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)：美國(guó)人真的需要荷蘭人教他們?nèi)绾喂芾斫疱X嗎,？ ????然而,，柯奕思與格勒寧克都強(qiáng)調(diào)，美國(guó)是實(shí)現(xiàn)他們遠(yuǎn)大抱負(fù)的一個(gè)重要平臺(tái),?？罗人枷胧购商m國(guó)際的主要業(yè)務(wù)全都進(jìn)入全美前五名，包括人壽保險(xiǎn)、年金和退休金規(guī)劃業(yè)務(wù),。格勒寧克對(duì)荷蘭銀行在美的最終目標(biāo)則沒有說得這么明白,，不過他談到了一個(gè)雄心勃勃的項(xiàng)目。他宣稱：“我們聘請(qǐng)美國(guó)人經(jīng)營(yíng)公司的在美業(yè)務(wù),，他們的干勁和競(jìng)爭(zhēng)本身一樣令人生畏,。”另外,，柯奕思與格勒寧克都對(duì)如何衡量各自公司的成功提出了很高的標(biāo)準(zhǔn),。柯奕思說,，他希望荷蘭國(guó)際將像花旗集團(tuán)（Citigroup）或美林公司（Merrill Lynch）那樣赫赫有名,。“我們還沒做到這一點(diǎn),，但我覺得我們有這個(gè)實(shí)力”,，他說話時(shí)露出了兩顆假牙，那兩顆門牙是在曲棍球場(chǎng)上被打掉的,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，荷蘭國(guó)際剛剛制定出一個(gè)品牌宣傳計(jì)劃，并且爭(zhēng)取到了最近舉行的紐約馬拉松賽的冠名贊助權(quán),，以擴(kuò)大公司在美國(guó)的知名度,。身著得體的細(xì)紋呢銀行家套裝的格勒寧克行事則要穩(wěn)健得多。他希望荷蘭銀行于 2004 年在股票回報(bào)率上躋身世界五大國(guó)際銀行之列（目前排名第 14 位）,。 ????在他們各自的總部大樓外面,，沒有幾個(gè)投資者相信這些抱負(fù)有朝一日能實(shí)現(xiàn)。但是,，在過去六個(gè)月里,，隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)顯示出回暖跡象，有些人開始相信,，荷蘭國(guó)際與荷蘭銀行在美國(guó)開展業(yè)務(wù)盡管太狂妄,，卻不失為有識(shí)之舉。自從 2003年 3 月以來,，荷蘭國(guó)際的股價(jià)翻了一番,。荷蘭 SNS 證券經(jīng)紀(jì)公司（SNS Securities）的約翰?范?德盧格特（Johan van der Lugt）說：“荷蘭國(guó)際選擇了適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)在美國(guó)建立其市場(chǎng)地位?！弊鳛楹商m國(guó)際在美業(yè)務(wù)的點(diǎn)綴,，ING Direct 是一家三年前成立的沒有獨(dú)立營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的網(wǎng)上直接銀行，現(xiàn)在已經(jīng)成為美國(guó)最大的直接銀行,，擁有 150 萬(wàn)個(gè)帳戶和價(jià)值 170 億美元的資產(chǎn),。 ????荷蘭銀行的前景也一片光明,。2003 年 3 月以來，股價(jià)上漲了 50%,。10 月,，該集團(tuán)公布了良好的第三季度業(yè)績(jī)，凈利潤(rùn)上漲了 40.8%,，達(dá)到 9.78 億美元,。利潤(rùn)的增長(zhǎng)有相當(dāng)一部分是由創(chuàng)記錄的在美抵押貸款業(yè)務(wù)推動(dòng)的──這是低利率的功勞。阿姆斯特丹的荷蘭合作銀行（Rabobank）負(fù)責(zé)跟蹤分析該集團(tuán)的科爾?克魯伊斯（Cor Kluis）說：“荷蘭銀行在中西部地區(qū)擁有非常強(qiáng)大,、利潤(rùn)豐厚,、可持續(xù)的市場(chǎng)地位?！?/p> ????結(jié)果是,，經(jīng)過多年努力，兩家公司都在合適的時(shí)候找到了自己合適的位置,。令了解他們?cè)诤商m那副盛氣凌人做派的人驚訝的是,，他們居然在美國(guó)取得這樣可喜的成就。荷蘭國(guó)際與荷蘭銀行在經(jīng)營(yíng)其美國(guó)業(yè)務(wù)時(shí),，采取的是無為而治的策略,，把大多數(shù)重大管理決策交給當(dāng)?shù)毓蛦T去掌握。的確,，還有許多別的事要讓柯奕思與格勒寧克去操心,。在銀行業(yè)務(wù)方面，美國(guó)國(guó)內(nèi)的再融資熱潮正在降溫,，而且荷蘭銀行認(rèn)為其在美抵押貸款營(yíng)業(yè)額明年可能會(huì)下降至少 30%,。在保險(xiǎn)方面，由于美國(guó)利率太低,，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)微薄,。不過，想一想荷蘭國(guó)際和荷蘭銀行十年前起步時(shí)的狀況,，你是愿意在一個(gè)人口不到 1,600 萬(wàn)的歐洲小國(guó)里獲得幾乎全部收入,，還是愿意在世界上最大的市場(chǎng)上擁有一份利潤(rùn)可觀的股份呢？ ????如今,，對(duì)這兩個(gè)集團(tuán)來說,，荷蘭依然是一個(gè)強(qiáng)大、穩(wěn)定的市場(chǎng),。去年,，在荷蘭銀行消費(fèi)與商業(yè)金融業(yè)務(wù)的稅前利潤(rùn)中，有 15% 來自荷蘭本土,。2003 年上半年,，在荷蘭國(guó)際 20 億美元的稅前保險(xiǎn)利潤(rùn)中，將近 40% 來自國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù),；在 14 億美元的銀行業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中,，有三分之二來自國(guó)內(nèi)。不過,，這里的贏利空間已經(jīng)所剩無幾,。以荷蘭國(guó)際的郵政銀行為例。該銀行是 1985 年荷蘭郵政局將其工資發(fā)放部門私有化時(shí)成立的,。如今,，郵政銀行擴(kuò)大到了如此龐大的地步：它在阿姆斯特丹毫無特色的辦公樓群居然綿延兩個(gè)汽車站的距離。由于荷蘭人有一半在該銀行里開立了帳戶,，它已經(jīng)沒有什么發(fā)展余地了,。 ????銀行零售業(yè)務(wù)也是荷蘭銀行的一個(gè)難題。荷蘭銀行新近建立了一批“銀行商店”,。在小小的衛(wèi)星城阿布庫(kù)德,，“銀行商店”經(jīng)理名叫埃德溫?巴拉格（Edwin Barlage），年方 26 歲,，一副聰明伶俐的模樣,。成立這些商店的目的是為了使網(wǎng)上銀行的顧客回到營(yíng)業(yè)所來，以便銀行職員向他們銷售抵押 貸款之類的高附加值產(chǎn)品,。在阿布庫(kù)德,，該銀行用自動(dòng)取款機(jī)作為吸引顧客的誘餌，還配備了咖啡機(jī)和晨報(bào),。顧客一進(jìn)門,，巴拉格和他的助手就走上前去，彬彬有禮地建議來訪者了解一下荷蘭銀行最新推出的抵押貸款或共同基金,。這可是一件很費(fèi)力的工作,。在《財(cái)富》記者采訪期間，只見到兩位顧客進(jìn)門,。 ????所以,，在上個(gè)世紀(jì) 90 年代中期，荷蘭國(guó)際與荷蘭銀行都急于走出荷蘭市場(chǎng),，就是情理之中的事了,。但是，歐洲各國(guó)備受管制和保護(hù)的金融服務(wù)市場(chǎng)并不能為銀行（更不用說保險(xiǎn)公司了）提供有吸引力的對(duì)外并購(gòu)機(jī)會(huì),。比如 在意大利,，主管部門一再阻攔荷蘭銀行擴(kuò)大其在該國(guó)兩家貸款銀行中為數(shù)不多的股份比例。與之相反的是,，美國(guó)至少在 2000 年經(jīng)濟(jì)衰退之前有很多發(fā)展機(jī)遇,，而且打入該市場(chǎng)也相對(duì)容易些,。 ????荷蘭國(guó)際與荷蘭銀行都是通過華爾街進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的。荷蘭國(guó)際第一個(gè)意識(shí)到自己不具備與高盛（Goldman Sachs）等公司展開競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，因而于 2000 年將其在紐約的投資業(yè)務(wù)賣給了荷蘭銀行,。2001 年，荷蘭銀行得出了同樣的結(jié)論,，并且決定出售或關(guān)閉在美國(guó)的投資銀行業(yè)務(wù),。 ????兩家留下的是彼此幾乎不相干的實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)組合。荷蘭國(guó)際在美國(guó)的核心業(yè) 務(wù)是人壽保險(xiǎn),。從 1997 年開始,，它實(shí)現(xiàn)了三大并購(gòu)，買下了愛荷華公平人壽（Equitable Life of Iowa）,、ReliaStar 公司以及安泰保險(xiǎn)公司（Aetna）的人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，把這些企業(yè)連同一些小公司合并成一個(gè)單一的美國(guó)集團(tuán)，主營(yíng)人壽保險(xiǎn),、年金,、共同基金和退休金規(guī)劃。荷蘭國(guó)際目前是五大退休金規(guī)劃銷售公司之一,，并且希望在其他業(yè)務(wù)上也能名列前茅,。 ????至于荷蘭銀行，它又退回到了中西部地區(qū),。除了一家小小的資產(chǎn)管理公司之外,，其全部業(yè)務(wù)都集中在拉薩爾銀行集團(tuán)（LaSalle Bank Corp.）旗下，該集團(tuán)包括荷蘭銀行的前身之一 ABN 在 1979 年買下的芝加哥拉薩爾銀行,、密執(zhí)安標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)邦銀行（Standard Federal Bank of Michigan,，購(gòu)于 1997 年）和密執(zhí)安國(guó)立銀行（Michigan National，購(gòu)于 2001 年,，同時(shí)并入標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)邦銀行）,。拉薩爾銀行集團(tuán)擁有資產(chǎn)約 1,080 億美元，業(yè)務(wù)范圍覆蓋中西部八個(gè)州,，外加佛羅里達(dá)州,。總之,，它如今在美國(guó)銀行業(yè)中排名第十三位,。毋庸置疑，眼下管理著拉薩爾銀行的是諾爾曼?羅賓斯（Norman Bobins）,。 ????拉薩爾銀行的這位首席執(zhí)行官在芝加哥市中心辦公室的墻上掛滿了英國(guó)體育版畫,。除此之外，61 歲的羅賓斯精明強(qiáng)干、喜歡社交,，在所有其他方面都堪稱是徹頭徹尾的芝加哥人,。他出生于此地，在從業(yè)的最初 24 年中,，在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)一步步干到現(xiàn)在的位置,。1990 年,，ABN 賣下了羅賓斯當(dāng)時(shí)所在的國(guó)立交易銀行（Exchange National）,，把它并入了拉薩爾銀行。第二年,，羅賓斯就被任命為拉薩爾銀行的首席執(zhí)行官,。 ????羅賓斯是個(gè)拉起關(guān)系來不知疲倦的人，他說“我這輩子幾乎每天午餐時(shí)”都在會(huì)見客戶,。說起荷蘭東家在世界各國(guó)的業(yè)務(wù),，他連聲夸獎(jiǎng)。他說,，“如果客戶對(duì)我說：｀我準(zhǔn)備去新加坡,，我在那里需要有人幫助＇。我可以叫荷蘭銀行的人去機(jī)場(chǎng)接他,?！弊罱_爾銀行與一家年銷售額 2.5 億美元的漁具制造商（它不愿透露其名稱）建立了關(guān)系,，把這家公司與荷蘭銀行在阿姆斯特丹的全球現(xiàn)金管理部門掛上了鉤,，負(fù)責(zé)處理它的歐元業(yè)務(wù)。這正是羅賓斯愛干的買賣,。此外,，羅賓斯還贊揚(yáng)荷蘭人在他發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)時(shí)能按其所需撥給現(xiàn)金?！叭R克曼一再對(duì)我說,，只要我一切就緒，他會(huì)為我籌集到資金去做出正當(dāng)?shù)氖虑??！毖巯拢跒楹商m銀行策劃下一個(gè)在美并購(gòu)項(xiàng)目,，目標(biāo)可能在俄亥俄州,。 ????拉薩爾銀行規(guī)模不大的外匯兌換與衍生金融產(chǎn)品部離羅賓斯辦公室只有幾個(gè)街區(qū)之遙，該部門也從荷蘭銀行的全球資源中受益匪淺,。如果拉薩爾銀行 在當(dāng)?shù)氐囊晃豢蛻粜枰幸环N神秘莫測(cè)的產(chǎn)品,，比如天氣衍生產(chǎn)品，該部門的人可將此要求轉(zhuǎn)告荷蘭銀行的交易員，請(qǐng)他們協(xié)助,。該部門主管卡米爾?拉奇（Camille Rudge）說：“我們還能提供像拉薩爾這樣的中型銀行通常難以提供的其他產(chǎn)品,。” ????盡管如此,，拉薩爾銀行的主要業(yè)務(wù)大部分只限于美國(guó)國(guó)內(nèi),，其核心部分是羅賓斯所謂的“中間市場(chǎng)”法人貸款，即營(yíng)業(yè)額在 5,000 萬(wàn)至 10 億美元之間的公司,。這些公司可能會(huì)有一些國(guó)際業(yè)務(wù),，但更多的業(yè)務(wù)可能集中在（比方說）印第安納州銷售房地產(chǎn)或在俄亥俄州的購(gòu)物中心上。荷蘭老板不可能告訴羅賓斯或他手下的高級(jí)經(jīng)理如何開展這類金融業(yè)務(wù),，而且他 們也不想指手畫腳,。羅賓斯說：“他們?yōu)槲医?jīng)營(yíng)在美業(yè)務(wù)提供了很大的自主權(quán)?！?/p> ????在抵押貸款方面的情況也是一樣,。2002 年，拉薩爾銀行從抵押貸款利息收入中賺取了 3.58 億美元,，占市場(chǎng)份額 4% 左右,。為了在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的行業(yè)中賺到這筆錢，拉薩爾銀行員工的經(jīng)營(yíng)能力超出了任何一個(gè)外國(guó)人的想象,。比如,，今年年初，拉薩爾銀行決定在芝加哥附近一個(gè)名叫“小村莊”的鎮(zhèn)子里新開一家分行,，鎮(zhèn)上居住著大量的拉美人,，經(jīng)濟(jì)地位不斷上升，購(gòu)買住房的人也逐年增加,。截止 10 月,，該分行銷售了價(jià)值 600 萬(wàn)美元的抵押貸款，比年初的目標(biāo)翻了一倍,。 ????詹妮弗?布雷特（Jennifer Brett）的工作要求她對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r有獨(dú)特的了解,。荷蘭國(guó)際集團(tuán)這位精力旺盛的變動(dòng)年金銷售員在賓夕法尼亞州西切斯特市的一間辦公室里不斷地打電話，監(jiān)督幾十個(gè)經(jīng)紀(jì)人和獨(dú)立金融顧問的一舉一動(dòng),。她的任務(wù)是督促他們向客戶推銷荷蘭國(guó)際的產(chǎn)品──就在記者采訪她的這個(gè)星期五下午,，她正在費(fèi)盡心思爭(zhēng)取讓一位加利福尼亞州經(jīng)紀(jì)人為荷蘭國(guó)際效力。對(duì)方讓布雷特保證荷蘭國(guó)際的回報(bào)“絕對(duì)可靠”,。布雷特開玩笑道,，她拿性命擔(dān)保，保險(xiǎn)憑單上的附屬細(xì)則絕對(duì)都能兌現(xiàn),。 像布雷特這樣的基層員工是荷蘭國(guó)際在美保險(xiǎn)收入的支柱,，它在今年上半年的稅前利潤(rùn)達(dá)到 5.86 億美元。正是荷蘭國(guó)際的全球性資源支持著它每一個(gè)銷售計(jì)劃的實(shí)施。主管荷蘭國(guó)際在美人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的湯姆?麥金納尼（Tom McInerney）說,，有荷蘭東家的好處之一是,，它擁有 AA 級(jí)信用等級(jí)?！爸灰辛?A 級(jí)信用,，你就能在美國(guó)的金融服務(wù)業(yè)里與別人競(jìng)爭(zhēng)，但僅有這個(gè)等級(jí)你的優(yōu)勢(shì)要弱得多,?！丙溄鸺{尼說的是他在上個(gè)世紀(jì) 90 年代后期為安泰公司管理經(jīng)營(yíng)狀況不佳的人壽保險(xiǎn)部工作時(shí)的切身體會(huì)。但是,，這只是最起碼的條件,。接下來，麥金納尼的員工們必須沒完沒了地 打電話和拜訪保險(xiǎn)推銷員,，監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，精心計(jì)算利率,。這種艱巨的工作阿姆斯特丹是不可能遙控管理的,。 ????其實(shí)，荷蘭國(guó)際在美業(yè)務(wù)當(dāng)中唯一能隱隱感覺到受荷蘭人遙控的部分是 ING Direct,。它設(shè)在特拉華州威爾明頓市的一幢由 19 世紀(jì)倉(cāng)庫(kù)改建而成的辦公樓里,，各樓層的名字用的是荷蘭殖民時(shí)期輪船的名字。大樓本身就叫“Pakhuis”（荷蘭語(yǔ)里是“倉(cāng)庫(kù)”的意思）,。但這只是從外表上看是如此,。盡管 ING Direct 是按郵政銀行的模式經(jīng)營(yíng)，但成功的原因主要是適應(yīng)了當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境,。 ????ING Direct 在美國(guó)的首席執(zhí)行官,，加拿大人阿卡迪?庫(kù)爾曼（Arkadi Kuhlmann）了解到，“許多同行試圖開展直接銀行業(yè)務(wù),，但都以失敗而告終”,，因此他注意不讓業(yè)務(wù)范圍過寬。該銀行只提供有限的幾種服務(wù)項(xiàng)目,，如利率優(yōu)惠的普通儲(chǔ)蓄帳戶,、簡(jiǎn)單抵押貸款、儲(chǔ)蓄證書以及六種共同基金,。ING Direct 還瞄準(zhǔn)了中等收入的顧客,，這些人不敢炒股，討厭銀行收取高額手續(xù)費(fèi),，希望為自己的錢財(cái)找到一個(gè)安全的存放地,。這項(xiàng)戰(zhàn)略很快就見到了成效──2003 年上半年的凈利潤(rùn)達(dá)到了 5,900 萬(wàn)美元。 ????庫(kù)爾曼的營(yíng)銷訣竅是咖啡。他宣稱：“在 ING Direct 開立一個(gè)儲(chǔ)蓄帳戶就像喝咖啡那樣容易,?！睘榱俗C實(shí)這個(gè)多少有些令人生疑的說法，ING Direct 在費(fèi)城,、洛杉磯和紐約開了一些咖啡網(wǎng)吧,，行人可以在那里免費(fèi)使用互聯(lián)網(wǎng)，也許在此同時(shí)就會(huì)開立一個(gè) ING 帳戶,。人們?cè)谀骋惶煸缟?8 點(diǎn)半鐘在費(fèi)城市中心的 ING 咖啡網(wǎng)吧喝咖啡,，似乎并不給同一條街上顧客更多的星巴克（Starbuck）咖啡店造成威脅。ING Direct 銷售主管吉姆?凱利（Jim Kelly）堅(jiān)持認(rèn)為,，開網(wǎng)吧不是目的,。他解釋道，“這些咖啡網(wǎng)吧的模式不是星巴克式而是耐克蘭式（Nikeland）的,。它的存在主要是讓人們熟悉我們的品牌,，而不是銷售產(chǎn)品?！?/p> ????開咖啡網(wǎng)吧的主意是庫(kù)爾曼和凱利（他也是加拿大人）1997 年在加拿大成立 ING Direct 時(shí)自己想出來的,，加拿大是該公司的第一個(gè)市場(chǎng)。這個(gè)點(diǎn)子非常成功,，如今 ING Direct 在其開展業(yè)務(wù)的八個(gè)國(guó)家（除了意大利和英國(guó)之外）里都辦起了咖啡網(wǎng)吧,。這是荷蘭國(guó)際（和荷蘭銀行一樣）給予其北美經(jīng)理相當(dāng)大自主權(quán)的明證，前提是他們能給荷蘭人帶來利潤(rùn),。 ????這一點(diǎn)使人們對(duì)荷蘭國(guó)際集團(tuán)和荷蘭銀行有了更加全面的認(rèn)識(shí),。柯奕思和格勒寧克也許給他們各自的公司制定了過高的目標(biāo),，但不能因此責(zé)怪他們狂妄自大,。誠(chéng)然，他們希望同花旗集團(tuán),、摩根大通（J.P. Morgan Chase）或美林公司平起平坐,，但就管理他們各自在美的業(yè)務(wù)而言，這兩位首席執(zhí)行官明白自己的局限性,。 ????譯者：王恩冕 相關(guān)稿件
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