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????西門(mén)子和中國(guó)的淵源可以追溯到 130 年前, 但大舉進(jìn)入中國(guó)則是近十幾年的事,。目前,，這家可能是全球最多元化的跨國(guó)公司,，全部業(yè)務(wù)都已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，成立了 40 多家運(yùn)營(yíng)公司,，并已成為中國(guó)最大的外資雇主之一,。掛帥中國(guó)市場(chǎng)的貝殷思（Ernst H. Behrens）早在 1981 年就開(kāi)始涉足中國(guó)業(yè)務(wù)，1997 年起擔(dān)任西門(mén)子（中國(guó)）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官,。在他的管理下,，西門(mén)子在中國(guó)的營(yíng)業(yè)收入突破 300 億元，并有望在不遠(yuǎn)的將來(lái)超越德國(guó),，成為僅次于美國(guó)的西門(mén)子全球第二大市場(chǎng),。貝殷思日前接受了財(cái)富（中文版）的采訪(fǎng)。

????問(wèn)：中國(guó)的外商直接投資一直保持增長(zhǎng),，你如何評(píng)價(jià)目前外商投資的特點(diǎn),？

????答：外商在華直接投資的狀況是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的合乎邏輯的體現(xiàn)。外國(guó)投資的特點(diǎn)和五年或十年前的確大不一樣,，比如開(kāi)始在研發(fā)方面投入,。如果是在一個(gè)發(fā)展中國(guó)家第一次投資，通常投資者是不會(huì)這樣做的?，F(xiàn)在的中國(guó)不僅僅是一個(gè)依靠廉價(jià)勞動(dòng)力生產(chǎn)耐克運(yùn)動(dòng)鞋,、T 恤衫之類(lèi)的國(guó)家，所以外商投資也進(jìn)入了新的層次,，投入的重點(diǎn),、產(chǎn)品的檔次等都發(fā)生了變化。

????問(wèn)：中國(guó)投資環(huán)境的變化對(duì)貴公司最大的影響是什么,？

????答：最大的變化當(dāng)然是與 WTO 相關(guān)的規(guī)則上的變化,。當(dāng)然，這些變化早在中國(guó)加入 WTO 之前就已經(jīng)發(fā)生,，因?yàn)橹袊?guó)一直在為加入 WTO 做準(zhǔn)備,，所以加入 WTO 并不意味著政策上的急轉(zhuǎn)彎，而只是向同一方向繼續(xù)變化,。然而,，對(duì)商業(yè)環(huán)境的改變是巨大的。比如,，現(xiàn)在要建立一家獨(dú)資企業(yè)要比 10 年前容易得多,，這對(duì)包括西門(mén)子在內(nèi)的外國(guó)投資者來(lái)說(shuō)是很重要的變化。

????此外,，我們這樣的公司在經(jīng)營(yíng)上所受的限制也比過(guò)去少得多,。過(guò)去，有關(guān)部門(mén)會(huì)要求我們按照他們的意愿選擇經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)和合作伙伴,，現(xiàn)在,，公司在這方面可以自由選擇,。

????問(wèn)：西門(mén)子在中國(guó)的歷史很長(zhǎng)，你對(duì)新投資者有什么忠告,？

????答：我相信西門(mén)子的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們是有價(jià)值的,。有的時(shí)候，我十分嫉妒那些 剛剛來(lái)的投資者,。西門(mén)子進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候,，由于政策上的限制，不得不建立幾十家合資企業(yè),，而現(xiàn)在這方面的環(huán)境的改善是很吸引人的,。

????問(wèn)：比別人早進(jìn)入中國(guó)難道就沒(méi)有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)嗎？

????答：除了能早點(diǎn)在中國(guó)開(kāi)始做業(yè)務(wù)以外,，沒(méi)有任何其它好處可言,。如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)得早也不行,。早期的優(yōu)惠很多到今天都已經(jīng)不存在了,，我們要不斷發(fā)展，還是要不斷地適應(yīng)環(huán)境變化,，提高競(jìng)爭(zhēng)能力,。

????問(wèn)：你對(duì)于中國(guó)政府兌現(xiàn)入世的承諾如何評(píng)價(jià)？你認(rèn)為有什么應(yīng)該改進(jìn)的地方,？

????答：應(yīng)該改進(jìn)的地方當(dāng)然有,。但是我相信，中央政府真誠(chéng)希望嚴(yán)格而且富 有效率地執(zhí)行 WTO 的相關(guān)承諾,，但在較低一級(jí)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)層面,，出現(xiàn)了不少問(wèn)題。當(dāng)然,，在其他組織，甚至是一家大公司里也會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似執(zhí)行不力的問(wèn)題,。我充分理解,，中國(guó)政府同時(shí)也有責(zé)任保護(hù)自己的產(chǎn)業(yè)，所以政府在選擇時(shí)往往會(huì)很矛盾,，一方面中國(guó)已經(jīng)成為國(guó)際商業(yè)大家庭中的一員,，一方面也要考慮如何盡力保護(hù)自己的家庭成員。當(dāng)然,，這對(duì)于外國(guó)投資者而言,，就可能構(gòu)成投資環(huán)境方面的問(wèn)題。大家可以看到,，本地的企業(yè)在一些地方仍然享受了特殊的照顧,。

????問(wèn)：如果允許你向中國(guó)政府提一個(gè)改進(jìn)的建議,，你會(huì)說(shuō)什么？

????答：商務(wù)部的成立是一個(gè)良好的開(kāi)端,，至少改變了過(guò)去那種一個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)外貿(mào)易,、另一個(gè)機(jī)構(gòu)管理國(guó)內(nèi)貿(mào)易的狀況，但僅僅這樣還不夠,。一個(gè)國(guó)家不應(yīng)該出現(xiàn)兩種不同的投資環(huán)境,。我們希望，無(wú)論是本國(guó)投資者還是外國(guó)投資者,，大家都能在同一個(gè)商業(yè)環(huán)境中發(fā)展,。雖然政府歡迎外資，但有時(shí)外國(guó)投資者仍然被看成是與本地投資者不同的群體,。而在歐洲就不會(huì)是這樣,。無(wú)論你是一家中國(guó)公司、巴西公司或是荷蘭公司,，到歐洲投資,，享受的待遇是同樣的。

????問(wèn)：說(shuō)到去歐洲投資,，到海外發(fā)展的確是許多中國(guó)企業(yè)的夢(mèng)想,。西門(mén)子是一家典型的跨國(guó)公司，你也曾擔(dān)任駐華德國(guó)商會(huì)會(huì)長(zhǎng),，你對(duì)中國(guó)企業(yè)家有什么建議,？

????答：海外經(jīng)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在不熟悉的環(huán)境里學(xué)習(xí)管理企業(yè)有時(shí)甚至是痛苦的過(guò)程,。我的建議首先是讓中國(guó)企業(yè)家有機(jī)會(huì)加入在中國(guó)的外國(guó)商會(huì),，那樣可以增加對(duì)外國(guó)商業(yè)環(huán)境的了解。不幸的是,，根據(jù)中國(guó)的規(guī)定,，這是不允許的。如果他們能加入外國(guó)商會(huì),，我相信將大大有助于他們更好和更快地了解想要投資的國(guó)家,。我剛剛再次致信給中國(guó)貿(mào)促會(huì)，希望能改變這一狀況,。

????問(wèn)：西門(mén)子是投資中國(guó)市場(chǎng)的先行者,，能否介紹當(dāng)時(shí)進(jìn)入中國(guó)的背景？

????答：西門(mén)子進(jìn)入中國(guó)不是一個(gè)一次性的決定,。西門(mén)子的業(yè)務(wù)很多,，涉及的領(lǐng)域十分廣泛，每一個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的運(yùn)作都像是單獨(dú)的公司，所以是否進(jìn)入中國(guó),、何時(shí)進(jìn)入這些決策都需要他們自己去做,。其實(shí)，在1991 年我們的首席執(zhí)行官宣布中國(guó)是具有戰(zhàn)略地位的市場(chǎng)之前,，我們的各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)都已經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù),。當(dāng)然，從 1991 年起,，我們制定了大舉進(jìn)軍中國(guó)的政策,，各個(gè)集團(tuán)也都進(jìn)一步增加了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入。所以,，西門(mén)子進(jìn)入中國(guó)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程,。目前，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了根本性的變化,，西門(mén)子在中國(guó)的投資也開(kāi)始進(jìn)入下一個(gè)階段,，我們是在一個(gè)更高的層面上投資中國(guó)。

????問(wèn)：西門(mén)子在世界幾乎所有市場(chǎng)都有業(yè)務(wù),。你認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)和其他主要市 場(chǎng)相比，最本質(zhì)的不同在哪里,？

????答：首先,，規(guī)模上不同,。中國(guó)與歐美市場(chǎng)處于不同的發(fā)展階段,，后者已經(jīng)非常飽和了，而中國(guó)的 GDP 仍在高速增長(zhǎng),，所以中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)也會(huì)很快,。當(dāng)然,，從另一角度說(shuō),，也不能夸大市場(chǎng)的差異，各地的市場(chǎng)都有自己的特點(diǎn),。中國(guó)市場(chǎng)與歐洲市場(chǎng)的差異不小,，但歐洲市場(chǎng)與美國(guó)市場(chǎng)的區(qū)別同樣很大。

????問(wèn)：西門(mén)子在中國(guó)有許多客戶(hù)是政府和國(guó)有企業(yè),，請(qǐng)問(wèn)和這些客戶(hù)打交道，有什么不同的感受嗎,？

????答：總的來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么不同的感受。中國(guó)的客戶(hù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè),，政府引進(jìn)了招標(biāo),，也有能力請(qǐng)人咨詢(xún),，評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量,、解決方案的質(zhì)量等等,。雖然和德國(guó)這些國(guó)家相比，中國(guó)政府在商業(yè)中的作用更大一些,，但在說(shuō)服客戶(hù)方面,，起作用的仍然是質(zhì)量、價(jià)格和解決方案的好壞這些因素,。

????問(wèn)：你剛到中國(guó)來(lái)的時(shí)候，這里的客戶(hù)也是這樣嗎,？

????答：現(xiàn)在有了評(píng)估體系,。過(guò)去的官員如果說(shuō)了“我喜歡某家公司”,，那么其它的公司就只好退出。現(xiàn)在的政府官員都很中立,，也很專(zhuān)業(yè)。

????問(wèn)：那么現(xiàn)在做生意到底是容易了,，還是難了？

????答：更容易了,。當(dāng)然，如果你是靠“關(guān)系”做生意，你可能會(huì)有不同看法,。但像西門(mén)子這樣的公司,，我們喜歡清楚,、透明的商業(yè)規(guī)則,。

????問(wèn)：西門(mén)子被認(rèn)為是最成功的在華外商投資企業(yè)之一，你怎么看,？

????答：我們不認(rèn)為自己有多成功，重要的是我們?cè)谥袊?guó)建立了信任感,，大家了解了西門(mén)子不是那種做一單生意就跑的公司,。我們雇傭了 21,000 多人，我們沒(méi)有幾個(gè)外籍員工,，所以我們更需要的是被當(dāng)做一家中國(guó)公司來(lái)看待,，因?yàn)槲覀兙褪沁@么做的。

????問(wèn)：讀者也有興趣了解西門(mén)子有哪些業(yè)務(wù)在中國(guó)不成功,，比如手機(jī)業(yè)務(wù),。這里面有什么教訓(xùn)嗎？

????答：一個(gè)教訓(xùn)是,，中國(guó)的客戶(hù)不是你有什么,，他就接受什么。他們已經(jīng)發(fā)展到對(duì)產(chǎn)品有了自身的要求,。鑒于市場(chǎng)如此之大,，許多公司已經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)建立研發(fā)部門(mén)，開(kāi)發(fā)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品,，這也是西門(mén)子的經(jīng)驗(yàn),。我們的教訓(xùn)不僅來(lái)自手機(jī)產(chǎn)品，工業(yè)產(chǎn)品也是如此,。概括地說(shuō)，中國(guó)人對(duì)產(chǎn)品有自己的理解,。

????問(wèn)：類(lèi)似西門(mén)子這樣高度多元化的公司越來(lái)越少,。西門(mén)子所有的業(yè)務(wù)目前都進(jìn)入了中國(guó),，作為中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人同時(shí)管理這么多業(yè)務(wù)，有什么感受,？

????答：我是從兩方面來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題的,。一方面,，我嫉妒那些業(yè)務(wù)比較單一的 CEO，因?yàn)樗麄兝斫馐袌?chǎng)和客戶(hù)的行為比較容易。而我是西門(mén)子中國(guó)公司的 CEO,，面對(duì)的是很多類(lèi)型的客戶(hù),，比如手機(jī)和電廠(chǎng)的客戶(hù)是截然不同的,，但這也是樂(lè)趣所在,。管理企業(yè)，從本質(zhì)上說(shuō)不是管理產(chǎn)品,，而是管理人，找到不同的人來(lái)管理不同的業(yè)務(wù),，與不同的人打交道,。

????問(wèn)：今后幾年,，西門(mén)子在中國(guó)發(fā)展遇到的管理上的挑戰(zhàn)在哪里,？

????答：對(duì)西門(mén)子而言,，最大的挑戰(zhàn)是人才,。一方面公司要盡力實(shí)現(xiàn)本地化,，但又離不開(kāi)外國(guó)專(zhuān)家的幫助,，因?yàn)楹茈y短時(shí)期內(nèi)在中國(guó)培養(yǎng)出有經(jīng)驗(yàn)而又能夠承擔(dān)責(zé)任的管理者,，所以尋找來(lái)自本地的高級(jí)管理人才一直是我們的工作重點(diǎn),。

????問(wèn)：談到管理，能舉個(gè)例子說(shuō)明歐洲和中國(guó)的管理風(fēng)格的差異嗎？

????答：以管理風(fēng)格為例,。西方的管理風(fēng)格可以比作是教練，比如,，我不把自己看成是“大班”,，而是一個(gè)同事,，盡量公開(kāi)和透明地處事。作為普通員工,，中國(guó)人也非常歡迎公開(kāi)和透明的管理方式,，但有些人一旦擔(dān)任了領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，就倒退到了“大班”那種居高臨下的管理方式,，不喜歡挑戰(zhàn),，不歡迎批評(píng)，不愿意看到身邊有能人等等,。這是我觀(guān)察到的一個(gè)有趣的現(xiàn)象,。所以說(shuō)，歐美有很多成功的管理工具,，但要到中國(guó)來(lái)成功應(yīng)用也并非是件容易的事情,。當(dāng)然，這種情況在年齡較大的中國(guó)員工身上普遍一些,，年輕的中國(guó)經(jīng)理人比較容易接受西方新的管理方式,。

????問(wèn)：根據(jù)公司的規(guī)劃，2005 年西門(mén)子中國(guó)公司業(yè)務(wù)的收入翻一番,，你認(rèn)為主要的增長(zhǎng)會(huì)來(lái)自哪里,？

????答：隨著 3G 的到來(lái)，電信業(yè)務(wù)的收入將會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng),。交通領(lǐng)域也會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng),，中國(guó)公共交通改善的余地非常大。醫(yī)療領(lǐng)域的潛力也很可觀(guān),。去年的非典事件告訴人們,，中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制也需要大的投入。在工業(yè)領(lǐng)域,，你也注意到,，中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，這很大程度上是使用了先進(jìn)的機(jī)械,，這方面的需求還將很大,。當(dāng)然，中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)很好,，西門(mén)子擅長(zhǎng)的汽車(chē)電子產(chǎn)品也應(yīng)該有不錯(cuò)的表現(xiàn),。

????問(wèn)：作為跨國(guó)公司，西門(mén)子最大的市場(chǎng)是在美國(guó)，其次是德國(guó)和英國(guó),。你預(yù)測(cè)中國(guó)的業(yè)務(wù)規(guī)模什么時(shí)間將超過(guò)德國(guó)和英國(guó),？

????答：2005 年中國(guó)的營(yíng)業(yè)收入就會(huì)超過(guò)英國(guó)，并很快將超過(guò)德國(guó),。我現(xiàn)在考慮的問(wèn)題是何時(shí)超過(guò)美國(guó),。