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對賬單
????作者：趙民 ????凡是有信用卡的朋友,，一定都和我一樣,，在每個月上旬收到來自銀行的信用卡對賬單。對賬單告訴你信用卡額度用了多少,，是否透支,，有無壞信用記錄，每個月應(yīng)還多少,，最少還要還多少錢,。 ????在公司，每個人也都有一張對賬單,。 ????如果說,，制定年度預(yù)算、提交年度工作計劃是提出年度信用額度要求,，那么,，年終財務(wù)結(jié)算和年終的年度工作總結(jié)就是“年度對賬單”。對于獨擋一面的部門主管,、部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)總經(jīng)理來說,，“年度對賬單”上的絕對數(shù)字的高低固然是重要的，但最重要的是是否有良好的信用：年初提交的預(yù)算是否實現(xiàn)了,，營業(yè)收入是否超額完成,，成本支出是否得到合理控制，利潤目標(biāo)達到?jīng)]有,，應(yīng)收帳款結(jié)構(gòu)是否良性,，庫存周轉(zhuǎn)提高了沒有，這些都是這張“年度對賬單”上引人注目和深思的,。 ????對于職業(yè)經(jīng)理人,，尤其是剛剛上任或新到一個公司擔(dān)任部門主管的中高級管理人員,，在新公司的第一年的職業(yè)生涯中,，第一位的目標(biāo)是實現(xiàn)“年度對賬單”的收支平衡，贏得良好的信用記錄,，證明自己的能力,，證明自己管理團隊、管理業(yè)務(wù)、管理公司的腳踏實地,，證明自己不是言過其實,，而是說到做到的人。 ????從這個意義上講,，任何一個管理者,，在新上任時提交的管理目標(biāo)的高低、實現(xiàn)目標(biāo)的快慢固然是重要的,，但最重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo),，取得年度對賬單上的良好信用。 ????除了“年度對賬單”,，還有就是“季度對賬單”和“月度對賬單”,。 ????通常，對于交易金額大的 B2B 產(chǎn)品（用戶為企業(yè)的產(chǎn)品）的企業(yè),，“季度對賬單”更為客觀準(zhǔn)確一些,，因為采購金額大的流程周期長，過程比較復(fù)雜?，F(xiàn)在,，香港的上市公司都已要求提交季度公告，中國大陸的上市公司也開始要求提交季度報告,。換句話說,，上市公司的“季度對賬單”是要給股東看的。 ????對于 B2C 產(chǎn)品（用戶為個人消費者的產(chǎn)品）和交易金額小的 B2B 產(chǎn)品的企業(yè),，“月度對賬單”就比較有作用,，從中就已經(jīng)能夠看出業(yè)績問題和趨 勢，而不必等待季度對賬單了,。中國國內(nèi)很多制造業(yè)企業(yè)是非?？粗卦露葘~單的。那個省份銷售不好了,，剛到月底,，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)在月度工作會議上就會給予關(guān)注，電話就盯過來了,。 ????除了年度,、季度和月度對賬單，現(xiàn)在更是有了“日日清”的“日對賬單”,，這就好比企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP 系統(tǒng)）提供的日報表,。 ????IT 系統(tǒng)為什么能讓那么多公司花那么多錢？因為它有個最基本的功能,，滿足了跨地區(qū),、跨行業(yè),、有不同產(chǎn)品系列和不同客戶群的大型公司老總的需求：“今天公司的運營好不好”、“幾天下來趨勢如何”,、“哪個地區(qū),、哪個產(chǎn)品銷售有問題”等等，一目了然,。這張“日對賬單”不僅有總表,，還有更具價值和意義的分產(chǎn)品、分地區(qū),、分業(yè)務(wù)員的細(xì)表,。這種快速的信息統(tǒng)計和透明度，如同業(yè)績雷達,，一天掃描一遍,，什么也漏不掉，真是厲害,！所以,，IT 部門在很多企業(yè)已經(jīng)不是一個輔助管理部門，而是一個核心競爭力基本組成要素了,。 ????對于普通生產(chǎn)或銷售員工,，恐怕最重要的并不是“年度對賬單”，而是“日對賬單”,。在 ERP 系統(tǒng)的監(jiān)控下,，每個業(yè)績數(shù)字都是鮮活的。每天的進步,，可能在幾個月后就變成了一個晉升的機會,。所以，普通的生產(chǎn)或銷售員工要最關(guān)注的應(yīng)當(dāng)是“日對賬單”,。 ????對于諸如總經(jīng)辦,、人力資源部、生產(chǎn)管理部,、銷售管理部等管理部門的普通員工,，最重要的既不是“日對賬單”，也不是“月對賬單”,，乃是“周對賬單”,。由于管理事務(wù)具有的特性，一般一件事很難一,、二天完成,。所以，每周完成一,、二件重要的事,，成了最為常見的要求。所以,，很多有管理經(jīng)驗的老總或部長通常會要求各個管理部門做了每月工作計劃之后,，還要再做每周工作計劃。 ????對于管理部門的普通員工,，其崗位分為兩種性質(zhì)：“事務(wù)性”工作崗位和“項目性”工作崗位,。以市場部為例，有部門秘書,、助理類崗位,，專門負(fù)責(zé)有成熟步驟、固定流程和明確內(nèi)容的工作,，例如統(tǒng)計媒體報道,、更新網(wǎng)站內(nèi)容、統(tǒng)計用戶或消費者反饋等,。這種崗位屬于“事務(wù)性”的工作崗位,。它的周對賬單就比較容易看懂，只需要按其崗位職務(wù)說明書要求,，對照周工作計劃,，看最后的工作結(jié)果即可。同樣在市場部,，還有一些是帶有創(chuàng)新型的工作和開發(fā)新渠道,、新途徑、新方法來進行宣傳的工作,，屬于“項目性”的工作,。這種工作時間相對較長，反饋結(jié)果也不確定,，效果更是無法預(yù)知,，工作質(zhì)量好壞對結(jié)果有很大的直接影響。這種管理部門的普通員工崗位,，需用 3－5 件事（項目）,，在 3－6 個月中，才能看出一個人的水平和能力,。此時,，“月度對帳單”甚至“季度對賬單”是有效判斷的依據(jù)。 ????判斷一個清潔工或是保姆,，一個星期就可以得出結(jié)論,；判斷一個一般事務(wù)性員工，一個季度也就夠了,。最難讀懂和讀好的,，是中級部門經(jīng)理和高層管理人員的對賬單,。判斷一個咨詢顧問，有兩個項目,、半年時間才能比較到位,；判斷一個中層部門經(jīng)理，半年是至少的,，最好有 9 個月,；評判一個高層管理人員，一年是基本的,，兩年是應(yīng)該的,。所以，大凡大一點的公司,，公司的中層部長一般都不會外招,，除非企業(yè)或部門剛剛成立，內(nèi)部沒有人才儲備,。所以,，諸如麥 肯錫、波士頓咨詢公司這樣的大牌管理咨詢公司的總裁,，首席執(zhí)行官從來都是內(nèi)部提拔的,。 ????就每個人的職業(yè)生涯而言，對賬單就是資源,。在一個企業(yè)里的信用度和信任度,，是最為難得和最為重要的資源。所以,，對每一個企業(yè)管理者來說,，讀對賬單的藝術(shù)，也是一門管理的基本功,。 ????作者為新華信管理顧問有限公司董事長 ????聯(lián)系方式：[email protected] 相關(guān)稿件
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