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卓越雇主在中國
 作者: 周展宏    時(shí)間: 2004年04月01日    來源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第六十四期>>封面專題         
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????作為跨國公司,,卓越雇主還意味著培育出能適應(yīng)不同地區(qū)的企業(yè)文化,。榜上有名者不少也是中國較受歡迎的雇主,我們帶你走進(jìn)其中五家

????作者:周展宏

????安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所

????強(qiáng)調(diào)公司對(duì)員工忠誠,。盡管香港連年不景氣,,但公司對(duì)員工忠誠,不因此解雇員工

????給應(yīng)聘者的資料包括一份《成功應(yīng)聘》的小冊(cè)子,,教你如何躋身安永出色的本地化,。中國大陸的十位合伙人都是中國人

????安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所(以下簡稱“安永”)在 140 多個(gè)國家有 700 多個(gè)辦公室(分支機(jī)構(gòu)),員工達(dá) 103,000 余人,,但無論在什么地方,,公司都力爭成為當(dāng)?shù)氐摹白吭焦椭鳌薄0灿赖暮匣锶怂芜_(dá)成(Clive Saunderson)說,,“公司`以人為本'的文化和政策不是一種過程,,而是已經(jīng)成為安永管理層和普通員工的一種行為方式?!被蛟S這就是安永之所以能夠連續(xù)第 6 次榮登《財(cái)富》美國卓越雇主排行榜的秘密,。

????我們經(jīng)常聽到強(qiáng)調(diào)員工對(duì)公司的忠誠,但安永卻強(qiáng)調(diào)公司對(duì)員工的忠誠,。最近幾年,,香港經(jīng)濟(jì)不景氣,安永的許多競爭對(duì)手在香港的辦公室都進(jìn)行了裁員,,然而安永卻決定與員工一起渡過難關(guān),,沒有裁員。

????安永很注重傾聽員工的心聲,。除了管理層會(huì)不定期地與員工進(jìn)行談話以外,,安永還提供普通員工直接與總裁溝通的途徑,如其內(nèi)部網(wǎng)上有一個(gè)“與總裁對(duì)話”的欄目,,中國任何員工都可以用匿名的方式向安永遠(yuǎn)東及中國區(qū)主席胡定旭(Anthony Wu)先生提問,,胡必須及時(shí)回答,而且公司的其他員工也都可以看到這些問題和回答,。

????宋達(dá)成坦言,,像安永這樣的知識(shí)型公司,在人力資源方面最大的挑戰(zhàn)是如何維系員工,,為此,,安永不僅提供有競爭力的薪資福利,而且還為員工提供良好工作環(huán)境,、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。工作環(huán)境包括租用當(dāng)?shù)刈罡邫n的寫字樓,,高檔的裝修,辦公室里設(shè)有員工飲料區(qū),;公司還奉行互相尊重,、信任和開放的企業(yè)文化。

????安永為員工提供四種類型的培訓(xùn):財(cái)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn),、職業(yè)資格培訓(xùn),、管理技能培訓(xùn)以及產(chǎn)業(yè)或者專業(yè)特長培訓(xùn)。公司鼓勵(lì)員工參加注冊(cè)會(huì)計(jì)師(如中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師,、美國注冊(cè)會(huì)計(jì)師和英國注冊(cè)會(huì)計(jì)師等)的資格考試,。對(duì)參加考試的員工,安永專門提供考試假,,比如考中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師,,每考一門課(共有五門課),公司有四天的考試假,,而且公司還會(huì)專門請(qǐng)老師給這些參加職業(yè)資格考試的員工進(jìn)行輔導(dǎo),。對(duì)于新加入公司的大學(xué)生,安永還有一個(gè)為期 6 周的帶薪初級(jí)培訓(xùn),。

????安永會(huì)盡量安排員工接觸不同類型,、不同行業(yè)的公司,讓他們學(xué)到不同行業(yè),、不同類型企業(yè)的相關(guān)知識(shí)和特點(diǎn),。而且安永還有員工國際交換計(jì)劃,即派遣中國的員工到安永在其他國家和地區(qū)的辦公室工作一段時(shí)間,,一般為 3~18 個(gè)月,。安永上海辦公室的湯忠姝就曾經(jīng)參加了安永的員工國際交 換計(jì)劃,她在美國加利福尼亞工作了 18 個(gè)月,,并且還被借調(diào)到新加坡工作了 5 個(gè)月,,她說,“安永確實(shí)幫助我擴(kuò)大了視野,?!?/p>

????作為一家全球性的公司,安永非常注重人才的本地化,。事實(shí)上,安永是第一家合并中國會(huì)計(jì)公司的國際會(huì)計(jì)師事務(wù)所,,2001 年它與上海的大華會(huì)計(jì)師事務(wù)所合并,。目前,安永在中國大陸有 3,000 多名員工,,其中 95% 以上都是中國人,;中國大陸公司這邊有十位合伙人,也都是中國人,因此并不存在許多外資企業(yè)中的經(jīng)理人職業(yè)天花板現(xiàn)象,。宋達(dá)成說:“本地化是我們主要的戰(zhàn)略之一,,因?yàn)楸镜氐膯T工更了解當(dāng)?shù)氐恼吆铜h(huán)境,也與當(dāng)?shù)赜懈己玫年P(guān)系,?!?安永非常強(qiáng)調(diào)工作與生活的平衡,在安永北京的辦公室里,,有幾間大的培訓(xùn)室,,這些培訓(xùn)室晚上就變成了員工的活動(dòng)場地,可以練瑜珈,、健美操,、拉丁舞等,公司還會(huì)專門為員工聘請(qǐng)相應(yīng)的教練,。安永還經(jīng)常組織一些體育休閑活動(dòng),,如打高爾夫、卡拉 OK 比賽,、羽毛球賽等,。在安永內(nèi)部有一個(gè)社交和休閑俱樂部,該俱樂部有 34 名委員,,他們會(huì)不定期為同事和朋友組織一些休閑娛樂活動(dòng),。

????安永在招聘員工時(shí)主要看應(yīng)聘者以下四方面的素質(zhì):1、聰明和智慧,,因?yàn)閷徲?jì)的原則在不斷地變化,,安永認(rèn)為必須確保員工能夠很快地學(xué)習(xí)和掌握這些變化;2,、誠實(shí),,安永認(rèn)為這不僅關(guān)系到安永公司本身,而且關(guān)系到會(huì)計(jì)師行業(yè)的名譽(yù),;3,、團(tuán)隊(duì)合作精神;4,、工作的主動(dòng)性,。讓記者倍感意外的是,在安永的招聘資料里面還有一本《成功應(yīng)聘》(Success at Interviews)的小冊(cè)子,,它詳細(xì)介紹了面試的程序,、面試的不同模式、面試成功的關(guān)鍵等,。也就是說,,在你還沒有進(jìn)安永的時(shí)候,,安永已經(jīng)開始為你著想了。這本小冊(cè)子的口號(hào)就是:“一路上有我”,。

????思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

????鼓勵(lì)員工自我管理,,上下班不打卡

????提倡平等,所有員工出差一律乘經(jīng)濟(jì)艙

????誰使用會(huì)議室,,誰負(fù)責(zé)收拾,。總裁也不例外

????“這是我媽媽的辦公桌”,,“這是我媽媽的計(jì)算機(jī),,哈哈,還有我的照片”,,“原來我爸爸是工程師”……2004 年 1 月 18 日,,東方廣場,思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(以下簡稱“思科中國”)總部,,一些不同年齡的孩子正在參觀,。這是思科中國組織的“思科兒童日”活動(dòng),即把思科員工的小孩召集到公司參觀,,讓他們有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)父母親在公司的活動(dòng)和工作空間,,讓他們了解父母親的工作。在思科美國的總部,,有一個(gè)免費(fèi)為員工照看孩子的兒童中心,,中心里還安裝了與辦公室網(wǎng)絡(luò)相連的攝像設(shè)備,員工在上班期間可以隨時(shí)從網(wǎng)上看到孩子的情況,。在思科中國,,雖然沒有兒童中心,但公司在很多時(shí)候看起來也像個(gè)大家庭,。

????新員工加入思科,,領(lǐng)了電腦,公司就會(huì) E-mail 一個(gè)身份證明號(hào)(ID)給你,,接下來的事就完全是自助式的,。比如,要門卡,,只要把你的照片和 ID 號(hào)用 E-mail 發(fā)給相關(guān)的部門就行了,;要裝 IP 電話,上了公司內(nèi)部網(wǎng)你就可以自己開通,;如果有疑問,,打 68888 就會(huì)有相應(yīng)的人為你解答。員工出差報(bào)銷也都是在網(wǎng)上進(jìn)行,,公司并不會(huì)每個(gè)單據(jù)都審查,,而只是抽查其很小的比例?!拔覀冋J(rèn)為教育員工最好的方法就是少管,,應(yīng)該相信你的員工是對(duì)的,他們自己本身有能力把自己的工作做好,。公司做的就是把目標(biāo)設(shè)計(jì)好,。”思科中國人力資源總監(jiān)關(guān)遲這樣說,。事實(shí)上,,在思科,上,、下班都不用打卡,。

????思科非常強(qiáng)調(diào)平等,記得以前采訪思科中國區(qū)總裁杜家濱的時(shí)候,,筆者發(fā)現(xiàn)他走的時(shí)候細(xì)心地把我們喝水的杯子收拾好,,其實(shí)當(dāng)時(shí)還有思科其他員工陪同采訪。事后,,思科的那名員工告訴我,,公司有規(guī)定,誰用完會(huì)議室,,誰就要收拾好,,可見平時(shí)總裁收拾也很正常。思科從來不設(shè)管理層專用車位,,所有員工出差一律乘經(jīng)濟(jì)艙,,辦公座位的面積也相差無幾。思科成功收購了許多公司,,其中收購對(duì)象的公司文化是一個(gè)很重要的決策參考指標(biāo),。思科曾經(jīng)對(duì)一個(gè)收購對(duì)象非常感興趣,但是聽說這家小公司已經(jīng)有總經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理專用餐廳,、專用停車位,,思科就覺得不合適。

????思科員工大都隨身帶著很多卡,,除了門卡以外,,還有介紹公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及公司文化的卡,有各類培訓(xùn)證明,,也有公司通訊錄,。關(guān)遲因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系,隨身帶有一張 24 小時(shí)旅行,、急救服務(wù)卡,。通過這張卡上的電話,,他可以為思科出差的員工提供全球緊急救援服務(wù)?!?.11”的時(shí)候,,思科中國有位員工在美國夏威夷開會(huì)時(shí)受了傷,正是通過思科全球緊急救援的電話,,關(guān)遲很快讓該名員工得到妥善安置,,當(dāng)時(shí)安排了一個(gè)能講普通話的人幫助這個(gè)員工與夏威夷當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生溝通。關(guān)遲說,,“在異國他鄉(xiāng),,能得到一個(gè)說母語的人的幫助,他就安心多了,?!?/p>

????思科相信“成功會(huì)導(dǎo)致成功”。如果公司有創(chuàng)造成功的環(huán)境,,那么當(dāng)員工進(jìn)入這個(gè)環(huán)境之后,,就比較可能獲得成功。關(guān)遲認(rèn)為思科中國人力資源政策的核心就是幫助員工獲得成功,,因此思科中國培訓(xùn)項(xiàng)目,、激勵(lì)政策、薪資福利都是以此為目的的,。思科對(duì)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的要求,,就是讓他們的下屬取得更大的成功。中國有個(gè)普遍現(xiàn)象,,就是工作出色的員工很難調(diào)動(dòng)或者提升,,因?yàn)樗念I(lǐng)導(dǎo)不愿意放人。而關(guān)遲總是喜歡告訴員工:“你不是為你的老板工作,,而是為思科工 作,。”為讓有才華的員工能夠真正脫穎而出,,首先,,每個(gè)季度思科都要把績效最好的員工公布出來,;其次,,每季度思科有一個(gè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)績效回顧的會(huì)議,即所有經(jīng)理人員的工作績效,、優(yōu)勢和短處都會(huì)在這個(gè)會(huì)議上公開討論,,經(jīng)理們都參加,。通過這些措施,給員工和經(jīng)理增加了曝光機(jī)會(huì),這樣就避免了升職時(shí)的“暗箱操作”,。事實(shí)上,,為了免受中國的中庸文化影響,與思科美國總部相比,,思科中國對(duì)績效評(píng)估抓得更緊,。

????思科中國從來不登招聘廣告,就是到校園去做演講也從來不是以招聘為目的,,只是在思科的網(wǎng)站上公布招聘信息,關(guān)遲說他還從沒有擔(dān)心過招不到員工,, 每年應(yīng)聘者有三四千人, 而且員工的離職率不到 10%,,管理層也非常穩(wěn)定。

????萬豪酒店管理集團(tuán)

??? “陪審團(tuán)”決定員工重大事宜,,而不是老板決定員工每天進(jìn)行 15 分鐘的培訓(xùn)不相信懲罰,,只相信獎(jiǎng)勵(lì)的作用

????萬豪酒店管理集團(tuán)最基本的理念是“人服務(wù)于人”,這有兩方面的含義:公平對(duì)待每一位員工,,同時(shí)重視員工的感受,,讓他們體會(huì)到“家”的感覺。萬豪近 50% 的管理人員是從公司內(nèi)部提拔的,,公司的職位空缺要優(yōu)先考慮內(nèi)部員工,,只有內(nèi)部沒有合適的人選,才從社會(huì)上招聘,,而向外招聘時(shí),,提供的薪資 水平一般高出行業(yè)平均水平的 50%~75%,這不僅是在考慮了市場的可接受度,,而且也是在考慮了員工能否接受后做出的,。酒店是典型的服務(wù)業(yè),萬豪認(rèn)為只有公司對(duì)員工好,,員工才會(huì)對(duì)客人好,。

????萬豪有五個(gè)系統(tǒng)保證其旗下的酒店真正實(shí)施“人服務(wù)于人”的理念。第一,,員工如果有意見,,可以直接寄信給萬豪在美國總部的總裁辦公室,萬豪下屬的酒店都有一個(gè)寫給總裁的信件的信箱,。第二,,員工也可以通過熱線電話給總裁辦公室打電話,在萬豪位于美國華盛頓的總裁辦公司里,,有各種語言的接線員,,他們會(huì)記下來自世界各地萬豪員工所反映的問題,然后總裁辦公室會(huì)及時(shí)處理 這些電話,。第三,,每年萬豪都會(huì)聘請(qǐng)一家第三方公司為其他下屬的酒店做匿名的員工滿意度調(diào)查,,集團(tuán)通過這種方式真正了解下屬酒店員工對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者管理滿不滿意,。第四,,萬豪還有一個(gè)稱為 Peer Review 的系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)類似于美國的陪審團(tuán)制度,,即當(dāng)員工遇到一些問題的時(shí)候,,除了找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者酒店總經(jīng)理外,還可以通過這個(gè)系統(tǒng)尋求公平,、公開,、公正的對(duì)待,即員工可以拒絕由其上級(jí)對(duì)其面臨的問題進(jìn)行決策,,他可以申請(qǐng)由具備一定資格的員工組成一個(gè)委員會(huì)來決定,,而且委員會(huì)的決策將是最終決策。目前,,萬豪在全球一共有 2,700 多家酒店,,在中國大陸,萬豪旗下已經(jīng)有 30 多家酒店,。據(jù)萬豪亞洲太平洋及澳洲區(qū)人力資源經(jīng)理何佩娟介紹,,因?yàn)?Peer Review 的委員需要經(jīng)過案例培訓(xùn),合格后才能擔(dān)任,,而目前中國這邊還沒有合格的委員,,所以在中國的萬豪員工還不能申請(qǐng)用這個(gè)系統(tǒng),但她希望在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候,,在中國推行類似的系統(tǒng),。第五,每年萬豪亞太的總部還會(huì)對(duì)所有旗下酒店的人力資源系統(tǒng)進(jìn)行審查,,此審查不僅包括檢查酒店的大堂,、公司文件以及各種系統(tǒng)的運(yùn)作,而且還包括與經(jīng)理和普通員工之間的面談,,聆聽他們對(duì)酒店有些什么意見和看法,。“面談是匿名的,,萬豪希望聽到員工在飯店工作的真正感受,,以及是否真的受到尊重和公平對(duì)待,是否得到了應(yīng)有的關(guān)懷和發(fā)展的機(jī)會(huì),,培訓(xùn)的機(jī)會(huì)是否足夠,,領(lǐng)導(dǎo)是否能讓他發(fā)揮自己的能力,等等”。何佩娟告訴記者,,員工提到的問題往往是關(guān)系到其切身利益的事,,非常具體,如北方的員工反應(yīng)公司提供的貯物柜太小,,冬天的時(shí)候衣服放不下等,。萬豪收集上來員工反映的問題后,會(huì)將之反饋到相應(yīng)的酒店,,并要求經(jīng)理提出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃,,這些都會(huì)在酒店里公開,而且萬豪會(huì)定期派人了解這些行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展情況,。何佩娟說,,“我們會(huì)及時(shí)對(duì)員工指出的問題作出反應(yīng),如果公司確實(shí)不能解決,,也會(huì)講明原因。這樣員工才愿意提意見,,否則提了以后如果看不到公司的任何改變,,那以后他們就不會(huì)再提了?!?/p>

????萬豪的培訓(xùn)也很有特色,,公司規(guī)定每天每位員工都有 15 分鐘的培訓(xùn)。萬豪分別給旗下各酒店品牌總結(jié)出了 20 個(gè)基本習(xí)慣,,要求員工每天都溫習(xí)一個(gè)習(xí)慣,。萬豪認(rèn)為,人如果是按照習(xí)慣來提供服務(wù),,將會(huì)更自然,、更順暢。公司規(guī)定經(jīng)理每年必須有 40 個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間,,并且專門為之設(shè)計(jì)了核心管理課程,,這些課程是由酒店服務(wù)業(yè)所需的 9 個(gè)主要技能發(fā)展出來的,而萬豪普通員工一般也要有 20~30 個(gè)小時(shí)的培訓(xùn),。

????萬豪不相信懲罰的作用,,而相信獎(jiǎng)勵(lì)的作用。公司設(shè)有兩個(gè)主要獎(jiǎng)項(xiàng),。一個(gè)是“最卓越員工獎(jiǎng)”,,該獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給那些對(duì)工作或者社會(huì)做出了杰出貢獻(xiàn)的人,獲得這個(gè)獎(jiǎng)的人可以到美國華盛頓去參加萬豪的年度大會(huì),,并將接受總裁親自頒獎(jiǎng),。另一個(gè)獎(jiǎng)是 Alice S. Marriott Award for Community Service,這個(gè)獎(jiǎng)是頒給那些對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)做出了杰出貢獻(xiàn)的集體。得到這兩個(gè)獎(jiǎng),,在萬豪是至高無上的榮譽(yù),。

????IBM 公司

????每位員工都配有生活和工作方面的“導(dǎo)師”

????公司下午六點(diǎn)開始放音樂敦促員工下班

????中秋節(jié)、元宵節(jié)都放假

????過完年,,在電梯里遇見 IBM 的員工時(shí),,相互問得最多的一句話就是:“你今年還做去年那個(gè)工作嗎?”在 IBM,,輪崗是員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃重要的組成部分,。IBM 中國有限公司人力資源總監(jiān)白文杰認(rèn)為,IBM 的員工職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)包含 e-learning 平臺(tái),、導(dǎo)師制,、課堂學(xué)習(xí)以及任務(wù)委派等內(nèi)容,這是公司最有特色的人力資源政策之一,。IBM 在這個(gè)系統(tǒng)上投入了巨資,,比如去年 IBM 對(duì)其分布在全球的 3 萬多名經(jīng)理進(jìn)行了一次領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn),讓他們了解 IBM 提出的電子商務(wù)隨需應(yīng)變的概念,、在新時(shí)期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么,、公司新的政策等,并且對(duì)他們進(jìn)行了全方位的評(píng)估,。在 IBM 推行的新考核體系中,,員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展是重要指標(biāo)之一。2003 年,,IBM 提出“成就客戶”,、“創(chuàng)新為要”和“誠信負(fù)責(zé)”三個(gè)核心價(jià)值理念。IBM 認(rèn)為,,現(xiàn)在公司賣的是服務(wù),,而不是產(chǎn)品,服務(wù)靠的是人,。因此,,通過發(fā)展人,才能發(fā)展公司,,公司必須形成學(xué)習(xí)型組織,,每個(gè)員工都必須知道我要做什么、學(xué)什么,、發(fā)展什么,。

????鄭愛國是 IBM 中國公司企業(yè)策劃傳播部的員工,每周他都要給遠(yuǎn)在美國的導(dǎo)師打電話,,他已經(jīng)在 IBM 工作 5 年了,,5 年在 IBM 是段特殊的時(shí)間,,因?yàn)閱T工必須在這個(gè)時(shí)候選定自己今后的發(fā)展方向,即成為專業(yè)人士還是管理者,。鄭愛國也為此困惑了很長時(shí)間,,而他在美國的導(dǎo)師給了他不少建議。不久,,鄭愛國將去廣州工作半年,,就此他也多次咨詢自己的導(dǎo)師。鄭愛國說:“我導(dǎo)師曾經(jīng)在世界很多地方工作過,,非常有經(jīng)驗(yàn),,他的建議對(duì)我非常有幫助?!睂?dǎo)師制是 IBM 的一個(gè)傳統(tǒng),,鄭愛國不僅自己有導(dǎo)師,同時(shí)他還是一個(gè)新員工的導(dǎo)師,。初進(jìn)公司的新員工,,IBM 都會(huì)為他指定一個(gè)導(dǎo)師,一年以后員工可以自己選擇導(dǎo)師,。導(dǎo)師不僅在工作上指導(dǎo)你,,而且在生活上也會(huì)給你指導(dǎo)。白文杰告訴記者,,導(dǎo)師與學(xué)生之間討論最多的是職業(yè)發(fā)展問題,因?yàn)檫@類事情員工往往不方便直接與同事或者領(lǐng)導(dǎo)討論,。 IBM 非常重視經(jīng)驗(yàn),,而不是課堂學(xué)。因此 IBM 的經(jīng)理培訓(xùn)課程非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是任務(wù)委派,,即公司給一個(gè)任務(wù),,由不同部門組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成,在任務(wù)完成過程中讓你去學(xué)習(xí),。一般任務(wù)委派時(shí)間為 3 個(gè)月,。IBM 經(jīng)理輪崗也是任務(wù)委派的一種形式,因此非常普遍,。IBM有一個(gè)“2-3-3”的規(guī)則,,即在一個(gè)職業(yè)上工作 2 年,上一年的績效考核是 2(即良好)以上,,用 3 個(gè)月時(shí)間處理完原職位的遺留事務(wù)之后,,你就可以輪崗。

????IBM 在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)也很發(fā)達(dá),,比如其全球網(wǎng)絡(luò)學(xué)校 Global Campus 有 2,000 多種課程,,局域網(wǎng)有技能開發(fā)系統(tǒng),,為員工提供自我評(píng)估和提高解決方案。 白文杰說,,“我們的這套系統(tǒng)是一個(gè)員工發(fā)展系統(tǒng),,而不是員工培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)系統(tǒng)?!?/p>

????IBM 中國公司很注重員工工作和生活的平衡,,也很注意適應(yīng)中國文化。比如為減少員工加班,,晚上 6 點(diǎn)以后,,公司會(huì)放音樂催促員工早點(diǎn)回家;中國傳統(tǒng)的元宵節(jié)和中秋節(jié),,公司都有假,。

????英特爾(中國)有限公司

????用手寫字條而不是電子郵件向員工表示感謝

????允許員工與自己看重的人一起工作

????英特爾的價(jià)值觀鼓勵(lì)冒險(xiǎn),鼓勵(lì)建設(shè)性地對(duì)抗,,這看上去與中國傳統(tǒng)的中庸文化存在沖突,,但英特爾中國區(qū)人力資源總監(jiān)黃麗萍認(rèn)為這是一種對(duì)事不對(duì)人的文化,如果你以結(jié)果為導(dǎo)向就不會(huì)矛盾,。比如,,鼓勵(lì)冒險(xiǎn)的文化在英特爾有一層意思是聆聽各種不同的意見和觀點(diǎn),也即讓你那些與別人的觀點(diǎn)不一致的想法能夠被真正考慮,,而在生活中,,如果是夫妻雙方發(fā)生爭執(zhí),耐心地聽取對(duì)方的意見往往是解決問題的好辦法,。雖然“對(duì)抗”聽起來容易破壞同事之間的關(guān)系,,但從英特爾“以結(jié)果為導(dǎo)向”的價(jià)值來看,當(dāng)你的同事在工作中遇到了問題,,或者他在決策時(shí)存在問題,,你能夠及時(shí)告訴他,給他提意見,,那說明你很在意他,。盡管你的意見可能聽上去與他的想法不一致,但如果能夠幫助他更好地解 決問題,,從而提高了他的技能,,你實(shí)際上就建立了一種關(guān)系,一種非常開誠布公的關(guān)系,。

????黃麗萍不僅在公司里奉行英特爾的價(jià)值觀,,而且在自己的生活中也遵循這些價(jià)值觀。她還鼓勵(lì)英特爾的員工用英特爾的價(jià)值觀指導(dǎo)自己的生活,。每次她給英特爾新員工培訓(xùn)或者與員工進(jìn)行定期溝通的時(shí)候,,總是問:“你們?cè)趺纯从⑻貭柕膬r(jià)值觀,?在你們的生活中這些價(jià)值觀是否也能夠奏效?”讓她感欣慰的是,,所有人都告訴她:“是的,,英特爾這些價(jià)值觀在生活中也都是可行的?!?/p>

????作為一家高科技公司,,英特爾非常重視創(chuàng)新。公司主張開放的溝通環(huán)境,,員工通 過頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論,,而他們很多的想法也能夠被公司聽取、賞識(shí),,這也是許多人愿意選擇在英特爾工作的原因,。英特爾一貫的做法就是鼓勵(lì)員工不斷產(chǎn)生新的想法。就連英特爾的獎(jiǎng)勵(lì)也很富創(chuàng)新精神,,比如你可以通過以下 10 種方式表彰某個(gè)同事,,這 10 種方式都并非物質(zhì)上的:

????1. 用手寫字條而不是電子郵件向員工表示感謝;2. 安排非正式的“表彰日”,;3. 安排客戶或者高層領(lǐng)導(dǎo)人寫感謝信/電子郵件,;4. 鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考;5. 允許員工與自己看重的人一起工作,;6. 記住員工生活中的特殊日子或事件,;7. 請(qǐng)員工說出自己感興趣的其它領(lǐng)域,然后讓員工用一天的時(shí)間來跟隨其他員工做那個(gè)領(lǐng)域的事情,;8. 安排一天來交換彼此的工作,;9. 在內(nèi)部網(wǎng)上建立一個(gè)光榮榜,上面有員工的照片和工作業(yè)績,;10. 如果一個(gè)員工希望更換工作,放手讓他去發(fā)展,。英特爾公司內(nèi)部還有一個(gè)創(chuàng)新論壇,,公司技術(shù)、研發(fā)工程師有什么好的想法都可以在這個(gè)論壇上宣布,。

????英特爾實(shí)施任何新的政策或者規(guī)定,,都會(huì)征求員工的意見,在員工中做調(diào)查,。黃麗萍說,,如果要實(shí)施一些人力資源方面的新政策,她會(huì)約員工座談,。英特爾曾經(jīng)想調(diào)整中國工廠的輪班時(shí)間(英特爾的工廠是 24 小時(shí)開工,,所以要輪班),,計(jì)劃實(shí)施以前征求員工的意見,有很多人反映調(diào)整后的作息時(shí)間對(duì)他們來說不是很方便,,因?yàn)樗麄兿掳嗪罂赡苓€要去上學(xué),、接小孩等,最終英特爾就沒有按照當(dāng)初公司的計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,。英特爾中國公司公關(guān)部的劉婕告訴筆者,,新政策出臺(tái)前首先要聽取員工的意見,這在英特爾已經(jīng)成了慣例,。而英特爾還經(jīng)常有一些新的做法,,比如網(wǎng)上報(bào)銷,人力資源部經(jīng)常會(huì)推出一些新的應(yīng)用軟件,,實(shí)施前,,會(huì)發(fā) E-mail 征求員工的意見。

????英特爾對(duì)員工的評(píng)估是全方位的,。除了他的經(jīng)理做出的評(píng)估外,,還有同事、下屬以及客戶的評(píng)估,,最后再按照英特爾的價(jià)值觀來全面評(píng)估他,。在評(píng)估過程中,會(huì)把員工放在相應(yīng)的級(jí)別里打分,,即與職責(zé)相同的人進(jìn)行比較,,這一方面是通過比較來評(píng)估該員工的個(gè)人能力,另一方面也是要看他對(duì)他所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)乃至對(duì)公司產(chǎn)生過什么積極的效應(yīng),。英特爾有一個(gè)原則,,就是獎(jiǎng)勵(lì)最好的員工,凡是表現(xiàn)最優(yōu)秀的員工,,一定能得到最高的獎(jiǎng)勵(lì),。




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