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????沃爾瑪是《財(cái)富》兩項(xiàng)權(quán)威排行榜的“雙冠王”（“世界 500 強(qiáng)”和“全球最受贊賞的公司”），它在任何地方的一舉一動(dòng)都會(huì)引起廣泛關(guān)注,。按照加入世貿(mào)組織的承諾,，中國(guó)將于 2004 年底取消外資商業(yè)企業(yè)在地域,、股權(quán)和數(shù)量等方面的限制，已在中國(guó)苦心經(jīng)營(yíng)八年的沃爾瑪即將進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期,。為此,，沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威（Joe Hatfield）接受了財(cái)富（中文版）執(zhí)行總編輯黃翔的采訪，講述了開放和變化中的中國(guó)市場(chǎng),，以及沃爾瑪在中國(guó)的未來(lái),。

????問(wèn)：十年來(lái)，中國(guó)的外商直接投資總體上一直在增長(zhǎng),，貴公司所在的零售業(yè)的狀況如何,？

????答：在過(guò)去十年里，大量外資進(jìn)入了中國(guó),，我相信這一態(tài)勢(shì)將保持下去,， 中國(guó)政府對(duì)此是十分歡迎的。隨著在中國(guó)店數(shù)的增加,，沃爾瑪進(jìn)入了更多市場(chǎng),，在中國(guó)的投資也在持續(xù)增長(zhǎng)。從外資的角度以及本地零售商的發(fā)展來(lái)看,，我相信各自的未來(lái)都是一片光明的,。

????十年前我們進(jìn)入深圳的時(shí)候，沒有什么大型超市,，只有一家小型的萬(wàn)家超市?，F(xiàn)在我們?cè)谏钲谝呀?jīng)有十家店，而這個(gè)城市也有了四五十家面積在 6,000 平方米以上的大型超市,。

????我想這對(duì)政府,、供應(yīng)商，尤其是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)都是好事,。本地的零售商也有了長(zhǎng)足發(fā)展,，萬(wàn)家現(xiàn)在在全國(guó)有 20 多家分店，新一佳,、天虹,、歲寶也都在不斷發(fā)展，他們的顧客服務(wù)意識(shí)也在提高,。

????問(wèn)：中國(guó)十年來(lái)的變化對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響體現(xiàn)在哪里？

????答：中國(guó)的變化產(chǎn)生的影響體現(xiàn)在很多方面,。比如,，房地產(chǎn)和汽車業(yè)的發(fā)展對(duì)我們的業(yè)務(wù)有很大的影響,。當(dāng)沃爾瑪來(lái)到深圳時(shí)，公司的很多同事都很年輕,，沒有結(jié)婚,，都在尋求發(fā)展的機(jī)會(huì),。如今他們已經(jīng)成家立業(yè),，買了房子、汽車,，這對(duì)我們的業(yè)務(wù)很有幫助，因?yàn)槲覀冧N售家用電器,，如電視，還有家庭用品以及有關(guān)汽車的商品,。汽車用品在我們商店的比重越來(lái)越大,。

????變化還體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施方面，如市政建設(shè),。顧客更容易來(lái)我們的商店購(gòu)物。在營(yíng)運(yùn)方面,，也使我們能將商品配送到不同地方，節(jié)省物流方面的成本,，這有助于我們更好地讓利于顧客。

????此外,，中國(guó)在制造業(yè)方面的進(jìn)步也很明顯，這使得我們和制造商能共同發(fā)展,，為顧客提供更多物美價(jià)廉的商品。

????當(dāng)然,，WTO 產(chǎn)生的最直接影響是，過(guò)去我們只能在省級(jí)城市和經(jīng)濟(jì)特區(qū)開店,。到今年年底，我們就可以到其它城市開店了,。

????問(wèn)：沃爾瑪?shù)娜蚩偛迷?jīng)承諾過(guò)要投資中國(guó)的西部,，有什么進(jìn)展嗎,？

????答：今年我們將在南寧和貴陽(yáng)開店,。同時(shí)我們正在北京的西面尋找一些較小的城市,，如太原和鄭州，但也不全是西部地區(qū),。

????問(wèn)：隨著外資的不斷進(jìn)入和開放程度的擴(kuò)大，零售業(yè)在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)是不是越來(lái)越激烈,？

????答：或許我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的看法和其他人有所不同,。我們相信，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是多贏的,，競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)使你不斷進(jìn)步，我們要做的是服務(wù)好顧客,，我相信顧客也喜歡這樣。深圳市政府說(shuō),，當(dāng)初國(guó)外零售商進(jìn)入深圳時(shí),，許多人擔(dān)心這不是一件好事，但事實(shí)證明深圳在零售業(yè)方面的開放十分成功,。我們和當(dāng)?shù)氐牧闶凵滔嗷W(xué)習(xí),，整個(gè)零售市場(chǎng)不斷擴(kuò)大,，顧客也有了越來(lái)越好的購(gòu)物體驗(yàn),。

????問(wèn)：有的人可能不這么看,，中國(guó)零售商似乎正在尋求政府的干預(yù),。據(jù)說(shuō)他們已向商務(wù)部提出一個(gè)關(guān)于大店的聽證制度，你怎么看,？

????答：我們知道商務(wù)部目前正制定一些法律，我們會(huì)一如既往地遵守中國(guó)的法律,。我們希望得到的只是公平。

????問(wèn)：你負(fù)責(zé)沃爾瑪?shù)闹袊?guó)業(yè)務(wù)已有十年的歷史,，作為經(jīng)理人你對(duì)新來(lái)的投資者有什么建議？

????答：這里的教訓(xùn)是：到中國(guó)投資就必須呆在中國(guó),。最初，沃爾瑪?shù)霓k公室設(shè)在香港,，但四個(gè)月后，我們意識(shí)到如果我們要在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的話,，我們必須呆在大陸，了解這里的實(shí)際情況,。如果認(rèn)為僅僅是坐飛機(jī)來(lái)到這里，四處參觀,，聽聽周圍的意見，就能夠了解這個(gè)市場(chǎng),，這是絕對(duì)錯(cuò)誤的,。

????問(wèn)：這是不是說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)與眾不同,？你們做了哪些大的改變,？

????答：我舉一個(gè)面包的例子,。剛開始的時(shí)候，我們的面包部門是仿照美國(guó)的做法,，不熟悉中國(guó)消費(fèi)者的口味。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)我們做的面包太甜了,，中國(guó)消費(fèi)者不喜歡吃。因此我們的員工按照當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的口味制作面包,。而面包的包裝也由原來(lái)的一袋 12 個(gè)改成現(xiàn)在的每個(gè)獨(dú)立包裝?，F(xiàn)在我們的面包糕點(diǎn)已完全本地化,，我們的面包師傅也是當(dāng)?shù)貑T工,。這些都是我們引以為榮的轉(zhuǎn)變,。我想說(shuō)明的是，我們每天都從顧客身上發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的變化,。在中國(guó)，不同省份之間,，不同城市之間，消費(fèi)者的品位和習(xí)慣都有很大差別,。

????當(dāng)然，這是一個(gè)逐漸演變的過(guò)程,。比如,，起初我們想做大化妝品業(yè)務(wù)，但我們很難讓供應(yīng)商對(duì)我們有信心。但現(xiàn)在,，這已變得相當(dāng)容易,，我們化妝品業(yè)務(wù)有極大的增長(zhǎng),。更重要的是，中國(guó)每天都在發(fā)生變化。未來(lái)十年中國(guó)的變化可能相當(dāng)于美國(guó)過(guò)去四十年的變化，中國(guó)的市場(chǎng)也會(huì)改變。

????問(wèn)：和十年前相比,，中國(guó)市場(chǎng)的變化主要在哪里,？

????答：在中國(guó)，我們更需要記住,，變化是永的,。我們?nèi)齻€(gè)月前做的決定，今天可能就不再適用了,。比如說(shuō)商品種類方面,，十年前我們商場(chǎng)沒有銷售皮膚護(hù)理商品,，可今天它是我們最大的一個(gè)類別之一,，而且今后會(huì)變得更大,。同樣，保健商品業(yè)務(wù)在中國(guó)也逐漸壯大,。中國(guó)人開始和西方人一樣關(guān)注飲食健康。

????比起十年前,，沃爾瑪商場(chǎng)商品的種類要豐富得多，我們要面對(duì)的供應(yīng)商也多很多,，他們比起以前更有創(chuàng)造性，適應(yīng)性也更強(qiáng)了,。十年間的變化太驚人了。設(shè)想一下十年后沃爾瑪中國(guó)購(gòu)物廣場(chǎng)的汽車用品部門會(huì)變成怎樣,？我們會(huì)出售輪胎、潤(rùn)滑油嗎,？會(huì)的。我們的商場(chǎng)會(huì)有更大的停車場(chǎng)嗎,？會(huì)的。這就需要我們密切關(guān)注顧客,，緊跟他們需求的變化。比如,，今天我們之所以會(huì)發(fā)生缺電的現(xiàn)象,，很大一部分原因是在過(guò)去兩年空調(diào)價(jià)格下降了 50%，越來(lái)越多的家庭擁有空調(diào),。產(chǎn)生這一變化的原因不僅是制造業(yè)的發(fā)展，個(gè)人消費(fèi)的增加也是原因之一,。

????問(wèn)：我剛剛看到，有中國(guó)官方媒體的報(bào)道引用商務(wù)部的官員稱,，沃爾瑪 2003 年的銷售收入約 50 億人民幣，而家樂福超過(guò)了 100 億,。對(duì)此，你有什么評(píng)價(jià),？

????答：我不知道這些數(shù)據(jù)的確切來(lái)源和含義，我們不單獨(dú)公布各地區(qū)的銷售數(shù)字,。家樂福在中國(guó)的銷售額可能是要比沃爾瑪?shù)母摺＜覙犯５牡陻?shù)比我們多一些,，店的位置也有所不同。家樂福在上海有店,，我們沒有，那里的消費(fèi)能力比較高,。我們?cè)诒本┮彩莿倓傞_始有店，只有一家山姆會(huì)員店,。

????問(wèn)：在未來(lái)兩三年，你覺得沃爾瑪在中國(guó)將遇到的最大挑戰(zhàn)是什么,？

????答：我想我們將遇到的挑戰(zhàn)和我們十年前剛來(lái)時(shí)沒什么兩樣。沃爾瑪成功的基礎(chǔ)在于人才,。發(fā)展人才將繼續(xù)成為我們今后最大的挑戰(zhàn)，而不是選城市,、選址和建筑。我們工作的重點(diǎn)是發(fā)揮員工潛能,，盡可能地發(fā)展人才。有人說(shuō)我們?cè)谥袊?guó)的發(fā)展緩慢,，如果說(shuō)這是事實(shí)的話，主要的原因是我們致力于讓員工能成功的發(fā)展,，這對(duì)我們的未來(lái)有好處,。

????問(wèn)：沃爾瑪在中國(guó)有近 20,000 名員工,。如何做到讓每一位員工成功地發(fā)展？

????答：中國(guó)的員工工作努力,，求知欲強(qiáng)，而且對(duì)于我們教導(dǎo)的內(nèi)容有很強(qiáng)的接受能力,。每一天我們的店都會(huì)開展不同的培訓(xùn)。比如說(shuō)我們?cè)?1996 年開設(shè)的商店和我們最近在布吉開設(shè)的分店的員工都接受同樣的培訓(xùn),。我們相信培訓(xùn)對(duì)于我們員工的成功非常重要。我可以高興地告訴你,，現(xiàn)在我們所有的商店都是由我們?nèi)肆Y源部招聘的員工所管理的。

????十年前剛到中國(guó)時(shí),，我們有不少外籍員工，這數(shù)字逐年下降,，到今年,，將減少到 6 位。我的一個(gè)女同事,，她剛開始是在山姆會(huì)員商店的現(xiàn)金房工作,，后來(lái)提升為商場(chǎng)的副總經(jīng)理，不久被提升為山姆會(huì)員商店的營(yíng)運(yùn)總監(jiān),。而接替她工作的那個(gè)同事也是從做翻譯工作開始,，到現(xiàn)在已成為一家銷售額 1 億美金的商場(chǎng)的管理者,。

????前一陣子,，沃爾瑪首次在中國(guó)召開董事會(huì),，地點(diǎn)就在深圳,。薩姆 沃爾頓 的一個(gè)兒子也出席了會(huì)議。他說(shuō),，如果他爸爸來(lái)了也一定會(huì)喜歡中國(guó)，因?yàn)檫@里的人非常友善,。我們的員工都很優(yōu)秀。我們公司的高層管理者也向董事會(huì)的成員表明我們有一群最優(yōu)秀的員工,，他們熱愛自己的事業(yè),。他們的成功應(yīng)歸功于他們的辛勤工作以及對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,，再加上公司給予他們的發(fā)展機(jī)會(huì),。

????問(wèn)：談到剛剛結(jié)束的董事會(huì),，董事們是否對(duì)在中國(guó)的進(jìn)展感到滿意？有沒有說(shuō)你們的進(jìn)展太慢,？

????答：我可以告訴你這是至今為止最好的一次董事會(huì)，14 個(gè)董事中有 12 位來(lái)到了深圳,。他們看到了我們中國(guó)的同事是多么優(yōu)秀，顯然,，他們也希望在中國(guó)能發(fā)展得更快些。我們遵守了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)原則,，同時(shí)，和沃爾瑪在其它國(guó)家和地區(qū)的表現(xiàn)相比,，沃爾瑪在中國(guó)更好地融入到了當(dāng)?shù)氐奈幕小４舜味聲?huì)的第二個(gè)成功之處是我們的董事會(huì)成員和深圳市的領(lǐng)導(dǎo)以及中方合作伙伴見了面,。我相信，這次董事會(huì)之后他們對(duì)于沃爾瑪在中國(guó)的發(fā)展也會(huì)更有信心,。

????問(wèn)：沃爾瑪再度蟬聯(lián)“全球最受贊賞的公司”。從你的觀點(diǎn)看,，沃爾瑪在中國(guó)最值得贊賞的地方在哪里,？

????答：這一點(diǎn)其實(shí)與在美國(guó)的情況非常相似，這就是我們都有社會(huì)責(zé)任感,。在中國(guó)，我們即使不比在美國(guó)做得好的話,，至少也是一樣出色,。這是我們引以為榮的事情,。從開設(shè)第一家店至今,，我們共捐助 900 萬(wàn)人民幣,，相對(duì)于美國(guó)來(lái)說(shuō),，這不是大數(shù)額。但我們和美國(guó)的同事一樣都是真心真意開展這些工作,。在哈爾濱,，我們參與了希望工程；在大連,，農(nóng)民遭遇了產(chǎn)品滯銷的難題,，沃爾瑪大連分店幫助農(nóng)民銷售這些產(chǎn)品,，在當(dāng)?shù)刳A得廣泛的認(rèn)同。在青島購(gòu)物廣場(chǎng)開業(yè)之前,，我們資助 100 個(gè)當(dāng)?shù)匕變?nèi)障患者接受復(fù)明手術(shù),，等等。此外,，沃爾瑪也參與大型的慈善活動(dòng),，如紅十字會(huì)和慈善協(xié)會(huì)合作開展的活動(dòng)。這些都顯示出我們是社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的企業(yè),。

????問(wèn)：假如你有機(jī)會(huì)給中國(guó)政府提個(gè)建議或是意見,，你會(huì)提什么,？

????答：我的答案可能不是你意料中的，但它的確困擾著我們,，那就是儲(chǔ)值卡,，美國(guó)稱之為購(gòu)物卡,。在美國(guó)，顧客來(lái)到我們商店，買一張面值 100 美金的卡,，用卡里的錢在我們的商店消費(fèi),。在節(jié)假日的時(shí)候，如圣誕節(jié),，他們能拿著這張卡到各家沃爾瑪商店消費(fèi),。在美國(guó)，這是非常普遍的做法,，也很成功,，但多年前中國(guó)人民銀行制定規(guī)則,，禁止在中國(guó)銷售儲(chǔ)值卡，我們只好遵守,。但今天我們發(fā)現(xiàn)自己是為數(shù)不多的仍然遵守這個(gè)規(guī)則的零售商,，為了支持政府,，我們不再發(fā)卡,。但其它商家依然繼續(xù)發(fā)卡，這影響了我們的利益以及我們合作伙伴的利益,。如果我們能改變什么的話,，我希望大家都能遵守這一規(guī)定,，也希望政府制定一個(gè)人人都受益的規(guī)定,。如果你把這刊登出來(lái)的話,，就省得我去北京反映情況了,。