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沃爾瑪：當(dāng)?shù)谝徽骐y！
????有人說它邪惡，有人卻堅稱它是美國商業(yè)的楷模,。我們該聽誰的,？ ????作者：Jerry Useem ????阿肯色州有一家邪惡的公司。那是一家折扣店,，一家非常,、非常大的折扣店,。為了使自己變得更大，它會無所不用其極,。你見過那些標(biāo)題吧：非法移民來店墩地,；工人遭反鎖整夜未出；性別歧視大案,；工資低得讓別處工人無法忍受,。我們還知道它對比自己弱小的供貨商和競爭對手都做了些什么。它粉碎了獨立經(jīng)營者的夢想（這是杰佛遜式的美國理想）,。在美國,，它是美好與公正的敵人。 ????但阿肯色州還有這么一家大折扣店,，和上面那家一點也不像,。創(chuàng)建它的是一位和藹可親的企業(yè)家，有著純粹富蘭克林式的思想：節(jié)儉,、勤勞和公平交易,。這家公司不是蠻橫的暴君，而是恭順的仆人,。它有著出色的銷售網(wǎng)絡(luò)和目光遠大的經(jīng)理,，經(jīng)理們把從銷售中賺到的利潤又返還給消費者，將美國夢帶給平民大眾,。它的低價格刺激了生產(chǎn)率的提高,，幫助打贏了抗擊通貨膨脹的斗爭。它是美國最受贊賞的公司,。 ????最不可思議的的是,，這兩家公司的名字都叫沃爾瑪。 ????看來,，美國人談?wù)撐譅柆斦劦迷蕉啵男蜗缶驮絻蓸O分化,。它的經(jīng)理人既享有遠見卓識的美譽,，也背著用心最卑鄙的惡名。有人把它的首席執(zhí)行官比作無惡不作的黑幫壞蛋,，又有人說他是獻身崇高事業(yè)的圣徒,。這真讓人糊涂。我們該相信哪一種說法,，沃爾瑪是好人還是惡棍,？ 有些指控聽上去令人覺得沃爾瑪?shù)拇_該罵（2002 年它被起訴 6,000 多次），但這里有一個重要的背景：沃爾瑪?shù)墓蛦T有 140 萬人,，是美國第二大雇主的3倍,，是《財富》500 強公司平均雇員數(shù)的 56 倍,。換句話說，沃爾瑪發(fā)生壞事的可能性是鮑德斯出版公司（Borders）的 56 倍,。 ????人們眾口一詞,、反復(fù)控訴的是，沃爾瑪在拼命壓榨供貨商,，你不必費力搜集,，就能找到些令你震驚的故事?？墒?，盡管用吝嗇來形容沃爾瑪可謂一點不假，但說它童叟無欺也是名至實歸,。它沒有通道費（指供應(yīng)商為使自己的產(chǎn)品進入連鎖超市的銷售區(qū)甚至放在較好的貨架上而事先支付給超市的費用──譯注）,，沒有回扣，也沒有像很多零售商家那樣費盡心機搞什么其他花樣,。它也從來沒有因濫用購買力而被告上法庭,，不像玩具反斗城公司（Toys "R" Us），以及很久以前的 A&P 公司那樣曾因企圖讓供貨商不向競爭對手供貨而受到指控,。 ????對沃爾瑪?shù)牧硪粋€指責(zé)似乎也是不爭的事實：它以殘酷無情的手段,，將競爭對手徹底摧毀。研究表明,，只要沃爾瑪進入某個地區(qū)開店,，當(dāng)?shù)厣痰甑钠骄鶋勖蜁s短。但是,，如此抑惡揚善的道德劇里少了某些關(guān)鍵角色,，即像你和我這樣的人。打個比方說,，劇里本來該有這么一出場景：你我為了買一箱可樂,，就順便去了沃爾瑪?？蛇@出道德劇為了更有利于宣傳自身的主題,，凡是這樣的場景都被剪切了。這可不是無關(guān)緊重的刪減,，因為我們沒有去別的零售店買東西的主要原因,，是我們再也不想去別的地方了。 ????原來,，“惡棍沃爾瑪”的原罪是開了賣便宜東西的商店,。這是一種強大的理念，但并不新穎,。打折的基本原理至少已經(jīng)存在 100 年了,，它在 19 世紀(jì) 70 年代的百貨商店實踐過,，在 19 世紀(jì) 90 年代的西爾斯（Sears）和 Montgomery Ward 商店的商品目錄單上也應(yīng)用過，后來在 Wollworth 和 A&P 這樣的連鎖店也推行過,。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆?沃爾頓 （Sam Walton）做了某種變通,，他相信大商店在小城鎮(zhèn)可以維持，但他并沒有發(fā)明打折的規(guī)則,。他只是比別人更好地遵循這些規(guī)則,。 ????毫不奇怪，“好人沃爾瑪”的管理者就是這么看待自己的歷史的,。他們給自己的職業(yè)冠以一個近乎傳教士式的理想：“降低全世界的生活成本”,。本著這樣的理想，他們?nèi)〉昧藰O大的成功,。一家咨詢公司估計,，沃爾瑪每年為消費者節(jié)省 200 億美元。與此同時,，它不斷推動降低價格,，迫使供應(yīng)商和競爭者提供更優(yōu)惠的交易。 ????這是好事嗎,？要是一家公司找到更好,、更精明的經(jīng)營方法使價格降低的話，當(dāng)然是好事,，大家都會贏,。但是，如果它通過削減工資報酬,、福利或者通過將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國來降低成本,，那就不是大家都贏了。而這正是“好人沃爾瑪”的故事站不住腳的地方,?！疤焯斓蛢r”能給未到過沃爾瑪商店的購物者帶來好處，同樣地,，它的“天天低報酬”（沃爾瑪按小時付酬的全職雇員的平均報酬是每小時 9.76 美元）也傷害了一些從來沒有在沃爾瑪上過班的員工,。這樣的跡象在日益增加。例如,，有調(diào)查表明，在沃爾瑪進入某地市場之后,，雜貨價格會下降 13% 到 16%,。在加利福尼亞，一些有工會組織的超市為了競爭而大幅削減勞動力成本,，引發(fā)了曠日持久的罷工,。與此同時,，沃爾瑪及其供應(yīng)商 2003 年從中國進口的 150 億美元貨物，幾乎占了美國從中國進口總額的 11%──有些經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為,，這促使美國人的工資水平進一步受到損害,。 ????因此，看來你怎么看沃爾瑪,，取決于你站在什么位置,。如果你是來消費的，沃爾瑪是好去處,；如果來打工掙錢的,，它很可能就不怎么樣了。如果你是沃爾瑪?shù)墓蓶|,，你就會希望這家公司增長,；如果你是一位公民，你可能根本不想讓它無處不在,。那么,，你屬于哪一種人呢？ ????問題是你很可能不止屬于一種人,。你可能認(rèn)為每一種人的角色都很重要,，但在美國，其中的一種人已經(jīng)凌駕于別人之上了,。 ????作為一個擁有明確權(quán)利和愿望的實體,，“消費者”這種人在以前并不存在，是最早的幾家大規(guī)模零售商這樣稱呼時才出現(xiàn)的,。甚至從那時起,，“消費者”這種人就受到了抵觸。20 世紀(jì)初,，衣阿華州沃索市的市長候選人曾提議,，市政府公務(wù)員拿商品目錄冊購物的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即行開除,。20 世紀(jì) 30 年代,，27 個州對連鎖店征收特別稅。但是,，隨著勞工組織的慢慢衰落,，涌現(xiàn)出了一種新型的政治活動──“消費者行動主義”。別的國家的法律是保護工人和雇傭著大量工人的小企業(yè)的,，而在美國,，反壟斷法是專門保護消費者的。 ????沃爾瑪立誓效忠消費者,，并依靠著消費者,，登上了世界頭把交椅,。不過， 如今我們看到的,，不只是一家大零售商,。我們還看到了一位“仆人之王”。它法力強大,，讓其它所有人都成了消費者的奴隸,。看著這種新秩序,，我們懷疑我們當(dāng)初的做法是否真的明智,。 ????追求“低成本”的代價讓人越發(fā)感到不安，這是沃爾瑪面臨的頭號威脅,。公司已經(jīng)開始有所醒悟,。沃爾瑪發(fā)言人莫納?威廉斯（Mona Williams）說：“顧客對在我們這里購物有負(fù)罪感， 社區(qū)給我們開店制造了更多的困難,?！蔽譅柆斢纱瞬扇×艘幌盗械难a救措施，在新的電視廣告上不再宣傳低價格,，代之以快樂的員工,。它已經(jīng)開展了公關(guān)和 游說的活動，它的領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)開始更認(rèn)真地對待外部的批評,。正如羅伯特?斯萊特（Robert Slater）在他最近出版的新書《沃爾瑪?shù)氖辍罚═he Wal-Mart Decade）中引用首席執(zhí)行官李斯閣（Lee Scott）所言：“現(xiàn)在我們不再把（批評的）文章扔到費紙簍里說：｀這么說不對＇,，而是說：｀情況真可能是這樣嗎？＇,?！?/p> ????沃爾瑪?shù)淖允∧茏叨噙h，仍有待觀察,。我們不能像許多批評者那樣想,，盼著一家企業(yè)不再增長。但是,，我們可以期待它履行自己的旦旦誓言,。我們不妨回想一下，在 1914 年福特汽車公司創(chuàng)始人亨利?福特公司宣布將日工資提高5美元,，和當(dāng)時普遍工資水平相比,，他增加的幅度是驚人的，他的動機也并不單純,。但是,，其中肯定有的一個動機是，他認(rèn)識到,，如果他的工人買不起汽車,，他那“人人一輛轎車”的承諾就成了一句空話。現(xiàn)在,，沃爾瑪已經(jīng)不得不直接面對它自身的矛盾：如果它不付給工人足夠的報酬使他們能過上好生活,，那么它對好生活的承諾就有可能越來越流為空談。 ????讓這場爭論繼續(xù)下去很重要,。但在拿著鏡子照出沃爾瑪?shù)脑螘r,，我們最好也拿它來照照我們自己。沃爾瑪?shù)木喸煺呤撬_姆?沃爾頓,，但我們也難逃干系,。 ????譯者：水刃 相關(guān)稿件
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