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摩托羅拉能找到方向嗎,?
| ????摩托羅拉從前總是靠大賭定乾坤,現(xiàn)在卻屢戰(zhàn)屢敗,。詹德要改變這一切 ????作者:Adam Lashinsky ????摩托羅拉首席執(zhí)行官埃德?詹德(Ed Zander)本來(lái)能說(shuō)會(huì)道,但在到任后頭三個(gè)月的時(shí)間里,,他一直都在聽別人說(shuō)話,。他已經(jīng)聽煩了。二月底,,在法國(guó)里維埃拉地區(qū)的一次無(wú)線會(huì)議上,,他剛向客戶發(fā)表完新官上任的簡(jiǎn)短午餐會(huì)演說(shuō),就受到了一陣責(zé)備,。會(huì)議地點(diǎn)是戛納卡爾登飯店一間高頂房間,,俯瞰波光粼粼的地中海。埃及 Orascom Telecom 公司董事長(zhǎng)納吉布?薩維里斯(Naguib Sawiris)慢吞吞地步入會(huì)議室,,舉手要求發(fā)言,。薩維里斯的無(wú)線經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋中東、非洲和印度,,他說(shuō):“我們年年聽說(shuō)這家公司將信守承諾,。也許是出于懷舊感吧,我們?cè)敢庀嘈胚@是真的,??墒沁@家公司的前景根本就不明朗?!?薩里維斯?jié)M腹牢騷,,一會(huì)兒說(shuō)摩托羅拉在開展無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)方面不夠堅(jiān)定,一會(huì)兒又說(shuō)它手機(jī)生產(chǎn)不及時(shí),,他說(shuō):“所以我想知道,,你的到來(lái)是最好的消息嗎?” ????看在摩托羅拉公司 75 年歷史的份上,,答案最好是“是”,。在十年的時(shí)間里,摩托羅拉已經(jīng)從技術(shù)巨子走到了人見(jiàn)人欺的地步,。它是無(wú)線技術(shù)的先驅(qū),,但錯(cuò)過(guò)了從模擬向數(shù)字的轉(zhuǎn)變,拱手把市場(chǎng)老大的位置讓給了諾基亞,。它在微處理器上一度與英特爾公司平起平坐,,但如今它的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)已退出該行業(yè)的領(lǐng)先集團(tuán)。公司股票價(jià)格目前為 17 美元左右,, 與 1997 年創(chuàng)始人的孫子克里斯托弗?高爾文(Chris Galvin)繼任首席執(zhí)行官職位時(shí)相當(dāng)(高爾文在去年 9 月突然退休),。為了表示要同過(guò)去決裂,,公司董事會(huì)沒(méi)有考慮深受歡迎的公司內(nèi)部人選麥克?扎菲羅夫斯基(Mike Zafirovski)。扎菲羅夫斯基曾是通用電氣公司的資深主管,,當(dāng)時(shí)擔(dān)任摩托羅拉總裁已有一年,。摩托羅拉選擇了 Sun 公司(Sun Microsystems)前總裁詹德這個(gè)外來(lái)者,這是一位具有運(yùn)營(yíng)技巧和市場(chǎng)營(yíng)銷頭腦的執(zhí)行官,。詹德曾為公司想出了那句廣告語(yǔ):Sun“讓網(wǎng)絡(luò)一點(diǎn)就活”,。但是,他并沒(méi)有無(wú)線和消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn),。領(lǐng)導(dǎo)搜尋 新首席執(zhí)行官工作的摩托羅拉董事會(huì)成員,、寶潔公司前首席執(zhí)行官約翰?佩珀(John Pepper)解釋說(shuō):“我們需要變得更迅速,更果斷,,與客戶更近,。”關(guān)于詹德,,他說(shuō),,“這個(gè)人辦事精力極其充沛,特別專心致志,?!?/p> ????詹德接手后清楚地看到,他的使命就是要挽救一家已經(jīng)迷失方向的偶像級(jí)公司,。他的第一項(xiàng)工作本該比較簡(jiǎn)單:評(píng)估摩托羅拉現(xiàn)狀,。但實(shí)際上并不好做,。 ????以公司著名的實(shí)驗(yàn)室為例,。今年 1 月份,在加盟摩托羅拉兩個(gè)星期之后,,詹德要求首席技術(shù)官沃里爾(Padmasree Warrior)召集所有公司主要研究人員參加為期一天的技術(shù)評(píng)審會(huì),。公司總部坐落在芝加哥郊區(qū),沃里爾請(qǐng)詹德坐在總部的一間禮堂里擺放成馬蹄形的桌子中間,,科研人員開始向他演示公司實(shí)驗(yàn)室研究的所有東西,,從前衛(wèi)的網(wǎng)絡(luò)概念到下一代通訊設(shè)備,這些實(shí)驗(yàn)室花掉了摩托羅拉每年研發(fā)開支中的 40 億美元,。據(jù)沃里爾講,,詹德當(dāng)時(shí)說(shuō),“`我不知道我們還有這些東西',,那一天結(jié)束時(shí)他說(shuō):`我得了偏頭痛',。” ????詹德大學(xué)學(xué)的是電氣工程,,他表示那次演示很令他著迷,?!霸诳催@些玩意兒五個(gè)多鐘頭以后,,我覺(jué)得自己是在參觀一個(gè)科學(xué)博覽會(huì),完全被迷住了,。”但是,,這次強(qiáng)力展示帶著“典型的摩托羅拉風(fēng)格”,,令他實(shí)在吃不消。據(jù)他講,,每個(gè)項(xiàng)目演示 20 分鐘,,放 200 張幻燈片,每張幻燈片用 1,000 個(gè)單詞講解,。除了與通訊明顯相關(guān)的內(nèi)容以外,摩托羅拉研究人員目前的研究非常偏門,,甚至涉及囊腫性纖維化(一種會(huì)損害胰臟的遺傳性疾病──譯注)試驗(yàn)和陰極射線管電視的突破性技術(shù),。詹德這一天的體驗(yàn)太能說(shuō)明問(wèn)題了,,它顯示這家公司既有著卓越的技術(shù)能力,,也有著刻板的企業(yè)文化。 ????“我發(fā)現(xiàn)有一樣摩托羅拉做得很好,,那就是它愛(ài)和復(fù)雜的問(wèn)題打交道”,,他說(shuō),“事情越是盤根錯(cuò)節(jié),,伙計(jì)們就越明白怎么去做,。我說(shuō),,`伙計(jì)們,你們看,,我們有個(gè)兵工廠,,有的是技術(shù)??墒俏覀兊冒涯艹纱笫碌臇|西挑出來(lái)啊,。我們得縮減這份清單'?!?/p> ????多年來(lái),,摩托羅拉就是大賭定乾坤,從而年年登上《財(cái)富》500 強(qiáng)排行榜,。它曾是汽車收音機(jī)的行業(yè)老大,;在第二次世界大戰(zhàn)期間為美國(guó)軍隊(duì)生產(chǎn)過(guò)具有開創(chuàng)性的步話機(jī);它的半導(dǎo)體曾經(jīng)用于汽車,、洗衣機(jī)等各種機(jī)器上,;最后在 90 年代中期,它又統(tǒng)治著手機(jī)行業(yè),。憑著這些本錢,,摩托羅拉在排行榜上節(jié)節(jié)攀升。1994 年,摩托羅拉在 500 強(qiáng)中爬到了最高點(diǎn)──第 23 位,。然而從此以後,,它的排位就不斷滑落,在今年的排行榜上跌到了第 61 位,。本來(lái),,在過(guò)去 10 年里,只要它能抓住當(dāng)時(shí)的兩個(gè)最大的增長(zhǎng)市場(chǎng)(無(wú)線電話和微處理器),,仍然會(huì)時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn),。摩托羅拉打算不久將芯片業(yè)務(wù)分拆為獨(dú)立的 Freescale Semiconductor 公司,如果去掉芯片的營(yíng)業(yè)收入,,它在排行榜上還將下降 20 多位,。 ????摩托羅拉在 90 年代中期以來(lái)的一次次重挫,足以解釋他衰落的原因,。首先,,它未能在全球的數(shù)字移動(dòng)電話轉(zhuǎn)變中占得先機(jī),諾基亞超越了它,,成為世界頭號(hào)移動(dòng)電話制造商。摩托羅拉一度在無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備(移動(dòng)電話系統(tǒng)運(yùn)行的后臺(tái)裝備)方面居領(lǐng)先地位,,但在去年它的市場(chǎng)份額滑落到了 10%,,使它在行業(yè)的排名降到第 4。2000 年,,它以 170 億美元收購(gòu)了 General Instrument 公司,,該公司是有線電視機(jī)頂盒的市場(chǎng)領(lǐng)先者。由于有線電視公司減緩采購(gòu),,而摩托羅拉提供新產(chǎn)品方面又落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,如今它的有線事業(yè)部的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)下降了 49%。有人認(rèn)為,,摩托羅拉最愚蠢的錯(cuò)誤,,是它在銥星項(xiàng)目上浪費(fèi)了 10 多年的時(shí)間和 26 億美元的資金。依星項(xiàng)目是一種衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),,如今已經(jīng)破產(chǎn),。它采用的電話有磚頭大小,國(guó)際通話費(fèi)每分鐘要花好幾美元,。摩托羅拉公司以擁有極為出色但卻走不出實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)而聞名,。General Instrument 元老、現(xiàn)在掌管摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)的湯姆?林奇(Tom Lynch)說(shuō),,“拓荒的是我們,,收獲的卻是別人,這樣的例子數(shù)不勝數(shù)?!?/p> ????數(shù)字業(yè)務(wù)搞雜了,,銥星項(xiàng)目慘敗,公司十分難堪,,而近來(lái)更多的挫折讓人覺(jué)得摩托羅拉這家大公司已經(jīng)“找不著北”,。“他們幾乎錯(cuò)過(guò)了發(fā)展手機(jī)的所有機(jī)會(huì)”,,市場(chǎng)調(diào)查公司 Yankee Group 分析師伯格?艾瓦齊安說(shuō),。在 2002 年,彩屏手機(jī)成為熱點(diǎn),,摩托羅拉沒(méi)能大批生產(chǎn),,而三星公司卻不知從什么地方冒了出來(lái),在營(yíng)業(yè)額上排名第二位,。去年 12 月,,摩托羅拉生產(chǎn)突然出了問(wèn)題,未能推出節(jié)日旺銷的照相手機(jī),。摩托羅拉的寬帶事業(yè)部(前身是 General Instrument)盡管在機(jī)頂盒市場(chǎng)領(lǐng)先,,但沒(méi)有及時(shí)發(fā)布機(jī)頂盒/數(shù)字視頻錄像機(jī)二合一新產(chǎn)品,讓主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Scientific-Atlanta 公司賣出了幾十萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品,,基本上沒(méi)有受到摩托羅拉的挑戰(zhàn),。近三年來(lái),半導(dǎo)體業(yè)務(wù)部局限于個(gè)人數(shù)字助理的芯片,,而英特爾公司已經(jīng)在這方面搶了先,。在無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域,摩托羅拉在提供最新技術(shù)產(chǎn)品方面已經(jīng)落伍,,讓愛(ài)立信這家財(cái)務(wù)有問(wèn)題的公司牢牢占據(jù)了該市場(chǎng)第一的位置,。 ????無(wú)論對(duì)客戶還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所有這些失策都引起了很大的疑慮,,這些疑慮不是詹德的掩飾之詞可以消除的,。愛(ài)立信公司首席執(zhí)行官思文凱(Carl-Henric Svanberg)就認(rèn)為,摩托羅拉有成功的條件,,但他說(shuō),, “我感到他們還是下不了決心說(shuō):`這是我們要打入的地盤'?!?/p> ????在雇用詹德之前,,摩托羅拉就決心退出一項(xiàng)業(yè)務(wù):年?duì)I業(yè)額 50 億美元的芯片業(yè),它的盛衰周期與公司的其余業(yè)務(wù)并不相符,。這樣,,摩托羅拉將只剩下五項(xiàng)業(yè)務(wù):手機(jī),,2003 年?duì)I業(yè)額為 110 億美元;基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,,40 億美元,;雙向無(wú)線電系統(tǒng),40 億美元(仍在增長(zhǎng),,是摩托羅拉成功的業(yè)務(wù)之一),;汽車電子,銷售額 20 億美元,;以及營(yíng)業(yè)額為 20 億美元的有線電視分部,。然而去年五項(xiàng)業(yè)務(wù)中有三項(xiàng)的營(yíng)業(yè)額下降。只有汽車電子和雙向無(wú)線電系統(tǒng)有所改善,,由于聯(lián)邦和地方政府增加了國(guó)土安全的 開支,,雙向無(wú)線電系統(tǒng)獲得了巨大的發(fā)展動(dòng)力。摩托羅拉在 2000 年創(chuàng)下了 380 億美元營(yíng)業(yè)額的記錄,,并贏利 13 億美元,。接下來(lái)的兩年形勢(shì)都很嚴(yán)峻。從 2000 年到 2002 年,,營(yíng)業(yè)額下降了 29%,,而且公司公布了令人目瞪口呆的總額達(dá) 64 億美元的虧損。高爾文無(wú)情地削減成本(雇員人數(shù)由 2000 年底的 14.7 萬(wàn)人劇減到目前的 8.8 萬(wàn)人),,讓公司恢復(fù)了贏利,。2003 年,銷售額為 270 億美元,,比上一年略低,公司也奮力實(shí)現(xiàn)了 8.93 億美元的利潤(rùn),。 ????摩托羅拉現(xiàn)在有一些亮點(diǎn),。2003 年,它收購(gòu)了一家稱為“Winphoria”的新企業(yè),。摩托羅拉希望借助從中得到的轉(zhuǎn)換技術(shù)成為下一代基礎(chǔ)設(shè)施方面的競(jìng)爭(zhēng)者,。它已經(jīng)有了令人興奮的移動(dòng)電話設(shè)計(jì)方案,包括很快就將推出的 MPx 雙轉(zhuǎn)軸手機(jī),。這種產(chǎn)品,,從一邊打開是個(gè)人數(shù)字助理,從另一邊打開是寬屏手機(jī),。對(duì)于用在所謂的“智能電話”(實(shí)際上是電話/個(gè)人數(shù)字助理的二合一產(chǎn)品)上的軟件,,摩托羅拉明智地退出了由死對(duì)頭諾基亞主導(dǎo)的 Symbian 企業(yè)集團(tuán),在軟件方面選擇與微軟聯(lián)手,。 ????雖說(shuō)有了進(jìn)步的跡象,,但批評(píng)者的結(jié)論很簡(jiǎn)單:摩托羅拉做的事情太多,而做得好的卻不多。詹德已經(jīng)明白,,修補(bǔ)公司形象是他要做的第一單生意,。他發(fā)出疑問(wèn):“難道摩托羅拉只是一個(gè)由互不相關(guān)、各自為政的業(yè)務(wù)部門組成的集合,?”他認(rèn)為什么時(shí)候批評(píng)者不再這樣問(wèn)了,,他就獲得了成功。 ????因此,,詹德實(shí)際上要找的是一份使命宣言,。他不停地找,連吃飯的時(shí)候也不例外,。詹德身材瘦小,,長(zhǎng)著一張長(zhǎng)臉,帶著溫和的笑容,,前額的頭發(fā)很早就開始褪落,。他吐字清晰,偶爾蹦出小時(shí)候養(yǎng)成的紐約布魯克林口音,。他天生就愛(ài)說(shuō)笑(一位分析師假想,,在摩托羅拉公司管理層的會(huì)議開始時(shí),詹德會(huì)先在椅子放上放屁坐墊,,讓氣氛活躍起來(lái)),,但他也善于改變節(jié)奏,投入到正事中去,。他說(shuō):“人們要我拿出一種宏大的構(gòu)想,,可是,目前我從客戶那里聽到的就是`執(zhí)行,!給我產(chǎn)品,!提高公司效率!'老是這些話,?!彼哉f(shuō),雖然摩托羅拉非常需要一份總體規(guī)劃,,但信守承諾是同樣急待解決的事,。 ????詹德也在謀求幫助。他經(jīng)常拜訪投資人和華爾街分析師,,以聽取他們的高見(jiàn),。前電氣工程學(xué)教授理查德?諾滕伯格(Richard Nottenburg)曾擔(dān)任過(guò)一家公司的首席執(zhí)行官,而詹德曾是該公司的董事會(huì)成員,。詹德請(qǐng)他對(duì)摩托羅拉的技術(shù)力量進(jìn)行調(diào)研,。諾滕伯格喜歡他見(jiàn)到的東西,,尤其在摩托羅拉寬帶部門,而批評(píng)公司的人卻已催促詹德賣掉這個(gè)部門,。 ????半年前,,詹德怎么也想不到自己要奔波于世界各地參觀電話公司。詹德在 Data General 和 Apollo Computer 工作過(guò),,又在 Sun 公司呆了 15 年,,后來(lái)又加盟了 Silver Lake Partners 公司,這是一家私營(yíng)公司,,專門從事技術(shù)買斷,。他在那里過(guò)得像剛退休沒(méi)多久的人,享受了一段好日子,。那時(shí)的他在加州硅谷和棕櫚樹沙漠的住所打發(fā)時(shí)光,,在董事會(huì)中掛職。在去年 10 月份,,摩托羅拉公司的電話打過(guò)來(lái)了,,這是掌管一家大公司的機(jī)會(huì),這種機(jī)會(huì)在麥克尼利(Scott McNealy)統(tǒng)治下的 Sun 公司是沒(méi)有的,。他說(shuō),,“我跟我妻子說(shuō),`天呀,!你知道嗎,?摩托羅拉。那可是一家大企業(yè),,大得很,。那是美國(guó)的偶像。'我妻子看見(jiàn)我兩眼放光,。她知道,,我是一定要去看看的?!?/p> ????人們常說(shuō),57 歲的詹德是個(gè)“好人”,。在摩托羅拉,,這種評(píng)論暗含著與冷漠的高爾文的對(duì)比。摩托羅拉的高層管理人員稱贊詹德與客戶親善的做法(在最近對(duì)歐洲做為期四天的穿梭訪問(wèn)期間,,他拜訪了 23 位客戶),,同時(shí)也傳達(dá)了一條未明言的訊息:高爾文過(guò)去不常這樣做,或者說(shuō)做得很不夠,。毫無(wú)疑問(wèn),,詹德是平易近人的,。在一個(gè)寒冷的星期六(那天有美式足球比賽,這位首席執(zhí)行官瘋狂熱愛(ài)體育,,和他在一起,,你會(huì)知道哪個(gè)星期六有比賽),他開著車,,帶著妻子莫娜和同樣來(lái) 自 Sun 公司的首席執(zhí)行官助理琳達(dá)?沃克(Linda Walker)在芝加哥郊區(qū)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,,幫助沃克尋找新的住所。沃克是詹德結(jié)束“前世生活”(他喜歡這樣說(shuō))之后唯一雇用的人,。 ????為了了解這家公司,,他正做著任何一個(gè)新任首席執(zhí)行官都會(huì)做的事情:會(huì)見(jiàn)重要雇員,聽取客戶意見(jiàn),,了解新公司的內(nèi)部運(yùn)行情況,。來(lái)到摩托羅拉的新人會(huì)遇到特別的挑戰(zhàn)。這家公司充滿著 75 年積淀下來(lái)的古板乏味,,還到處都是晦澀的縮略語(yǔ),,要有一份專門術(shù)語(yǔ)表,你才能搞明白摩托羅拉公司的人都在說(shuō)些什么鬼話,。例如,,那個(gè)主要向警察出售雙向無(wú)線電系統(tǒng)的成功業(yè)務(wù)部門稱為“政府和工業(yè)商務(wù)解決方案部”,按摩托羅拉的行話,,簡(jiǎn)寫為“C-Giss”,。主管該業(yè)務(wù)的格雷格?布朗用帶著點(diǎn)嘲笑的語(yǔ)氣說(shuō):“這顯然不是搞營(yíng)銷的人給起的名?!惫居幸粋€(gè)單位稱為“能源系統(tǒng)組”,,它制造的是電池。摩托羅拉會(huì)議室的墻上掛著幾幅珍稀的世界地圖,,詹德在那里主持召開高級(jí)管理人員(稱為“高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”,,簡(jiǎn)稱 SLT)會(huì)議時(shí),面對(duì)的是公司創(chuàng)始人,、克里斯托弗?高爾文的祖父保羅?高爾文的油畫肖像,。詹德說(shuō),“我努力約束自己,,那天一整天都沒(méi)有使用一個(gè)縮略語(yǔ),。” ????現(xiàn)在,,詹德對(duì)許多縮略語(yǔ)仍感到糊涂,,他還是弄不清 UMTS 的含義。UMTS 是“通用移動(dòng)通訊系統(tǒng)”的簡(jiǎn)稱,,屬于新一代技術(shù),,在這方面,,摩托羅拉已經(jīng)落后于歐洲。不過(guò),,他眼下正忙著琢磨公司的使命宣言,。“我還需要一點(diǎn)時(shí)間把它搞出來(lái)”,,他說(shuō),,“我想說(shuō),我們是一家通信設(shè)備公司,,但我們也需要有一個(gè)使命宣言,,我們想使之與新千年聯(lián)系在一起?!?/p> ????詹德離開了戛納,,去參加下一個(gè)客戶會(huì)議。對(duì)于那位質(zhì)疑摩托羅拉公司決心的埃及通訊公司執(zhí)行官,,他直搖頭,。他說(shuō):“人們總問(wèn)我們是否致力于基礎(chǔ)設(shè)施,我都快瘋了,,要是我還有頭發(fā),,早就被我拔光了?!?/p> ????然而,,詹德已經(jīng)著手在公司的四大終端市場(chǎng)(個(gè)人、家庭,、汽車,、包括政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的大型組織)為它編織遠(yuǎn)景。他看上了一項(xiàng)業(yè)務(wù)──無(wú)縫移動(dòng)服務(wù),,在他到來(lái)之前,,公司就一直在探討這個(gè)業(yè)務(wù)。無(wú)縫移動(dòng)服務(wù)還沒(méi)有被應(yīng)用,,有了它,,用戶的電話和數(shù)據(jù)就可以很容易地在辦公室、汽車和住所之間轉(zhuǎn)移和傳輸,。這就是詹德所說(shuō)的摩托羅拉要做出的承諾,。他說(shuō):“一旦我們公布這個(gè)為期五年的冒險(xiǎn)計(jì)劃,公司的每個(gè)人都要為之`行動(dòng)起來(lái)'”,,光是讓一家曾經(jīng)偉大的公司有個(gè)方向,,聽起來(lái)不像是個(gè)太高的目標(biāo),。對(duì)于詹德領(lǐng)導(dǎo)下的摩托羅拉來(lái)說(shuō),,這將是一個(gè)偉大的開端,。 ????譯者:水刃 相關(guān)稿件
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