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????摩托羅拉從前總是靠大賭定乾坤,，現(xiàn)在卻屢戰(zhàn)屢敗。詹德要改變這一切

????作者：Adam Lashinsky

????摩托羅拉首席執(zhí)行官埃德?詹德（Ed Zander）本來能說會道,，但在到任后頭三個月的時間里,，他一直都在聽別人說話,。他已經(jīng)聽煩了,。二月底，在法國里維埃拉地區(qū)的一次無線會議上,，他剛向客戶發(fā)表完新官上任的簡短午餐會演說，就受到了一陣責(zé)備,。會議地點是戛納卡爾登飯店一間高頂房間,，俯瞰波光粼粼的地中海,。埃及 Orascom Telecom 公司董事長納吉布?薩維里斯（Naguib Sawiris）慢吞吞地步入會議室,，舉手要求發(fā)言,。薩維里斯的無線經(jīng)營范圍涵蓋中東,、非洲和印度，他說：“我們年年聽說這家公司將信守承諾,。也許是出于懷舊感吧，我們愿意相信這是真的,。可是這家公司的前景根本就不明朗,。” 薩里維斯?jié)M腹牢騷,，一會兒說摩托羅拉在開展無線基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)方面不夠堅定，一會兒又說它手機(jī)生產(chǎn)不及時,，他說：“所以我想知道，你的到來是最好的消息嗎,？”

????看在摩托羅拉公司 75 年歷史的份上，答案最好是“是”,。在十年的時間里，摩托羅拉已經(jīng)從技術(shù)巨子走到了人見人欺的地步,。它是無線技術(shù)的先驅(qū)，但錯過了從模擬向數(shù)字的轉(zhuǎn)變,，拱手把市場老大的位置讓給了諾基亞,。它在微處理器上一度與英特爾公司平起平坐,，但如今它的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)已退出該行業(yè)的領(lǐng)先集團(tuán),。公司股票價格目前為 17 美元左右， 與 1997 年創(chuàng)始人的孫子克里斯托弗?高爾文（Chris Galvin）繼任首席執(zhí)行官職位時相當(dāng)（高爾文在去年 9 月突然退休）。為了表示要同過去決裂,，公司董事會沒有考慮深受歡迎的公司內(nèi)部人選麥克?扎菲羅夫斯基（Mike Zafirovski）。扎菲羅夫斯基曾是通用電氣公司的資深主管,，當(dāng)時擔(dān)任摩托羅拉總裁已有一年,。摩托羅拉選擇了 Sun 公司（Sun Microsystems）前總裁詹德這個外來者,，這是一位具有運營技巧和市場營銷頭腦的執(zhí)行官,。詹德曾為公司想出了那句廣告語：Sun“讓網(wǎng)絡(luò)一點就活”,。但是,，他并沒有無線和消費市場營銷方面的經(jīng)驗,。領(lǐng)導(dǎo)搜尋 新首席執(zhí)行官工作的摩托羅拉董事會成員,、寶潔公司前首席執(zhí)行官約翰?佩珀（John Pepper）解釋說：“我們需要變得更迅速,，更果斷,，與客戶更近,。”關(guān)于詹德,，他說，“這個人辦事精力極其充沛,，特別專心致志?！?/p>

????詹德接手后清楚地看到,，他的使命就是要挽救一家已經(jīng)迷失方向的偶像級公司,。他的第一項工作本該比較簡單：評估摩托羅拉現(xiàn)狀,。但實際上并不好做。

????以公司著名的實驗室為例,。今年 1 月份,，在加盟摩托羅拉兩個星期之后,，詹德要求首席技術(shù)官沃里爾（Padmasree Warrior）召集所有公司主要研究人員參加為期一天的技術(shù)評審會,。公司總部坐落在芝加哥郊區(qū)，沃里爾請詹德坐在總部的一間禮堂里擺放成馬蹄形的桌子中間,，科研人員開始向他演示公司實驗室研究的所有東西，從前衛(wèi)的網(wǎng)絡(luò)概念到下一代通訊設(shè)備,，這些實驗室花掉了摩托羅拉每年研發(fā)開支中的 40 億美元,。據(jù)沃里爾講,，詹德當(dāng)時說,，“｀我不知道我們還有這些東西＇,，那一天結(jié)束時他說：｀我得了偏頭痛＇,?！?/p>

????詹德大學(xué)學(xué)的是電氣工程,，他表示那次演示很令他著迷。“在看這些玩意兒五個多鐘頭以后,，我覺得自己是在參觀一個科學(xué)博覽會,，完全被迷住了,?！钡牵@次強(qiáng)力展示帶著“典型的摩托羅拉風(fēng)格”，令他實在吃不消,。據(jù)他講，每個項目演示 20 分鐘,，放 200 張幻燈片,，每張幻燈片用 1,000 個單詞講解,。除了與通訊明顯相關(guān)的內(nèi)容以外,，摩托羅拉研究人員目前的研究非常偏門,，甚至涉及囊腫性纖維化（一種會損害胰臟的遺傳性疾病──譯注）試驗和陰極射線管電視的突破性技術(shù),。詹德這一天的體驗太能說明問題了，它顯示這家公司既有著卓越的技術(shù)能力,，也有著刻板的企業(yè)文化,。

????“我發(fā)現(xiàn)有一樣摩托羅拉做得很好,，那就是它愛和復(fù)雜的問題打交道”，他說,，“事情越是盤根錯節(jié),，伙計們就越明白怎么去做,。我說,，｀伙計們,，你們看，我們有個兵工廠,，有的是技術(shù),。可是我們得把能成大事的東西挑出來啊。我們得縮減這份清單＇?！?/p>

????多年來，摩托羅拉就是大賭定乾坤，從而年年登上《財富》500 強(qiáng)排行榜,。它曾是汽車收音機(jī)的行業(yè)老大；在第二次世界大戰(zhàn)期間為美國軍隊生產(chǎn)過具有開創(chuàng)性的步話機(jī),；它的半導(dǎo)體曾經(jīng)用于汽車、洗衣機(jī)等各種機(jī)器上,；最后在 90 年代中期,，它又統(tǒng)治著手機(jī)行業(yè),。憑著這些本錢，摩托羅拉在排行榜上節(jié)節(jié)攀升,。1994 年,，摩托羅拉在 500 強(qiáng)中爬到了最高點──第 23 位,。然而從此以後,，它的排位就不斷滑落,，在今年的排行榜上跌到了第 61 位,。本來,，在過去 10 年里,，只要它能抓住當(dāng)時的兩個最大的增長市場（無線電話和微處理器）,，仍然會時來運轉(zhuǎn)。摩托羅拉打算不久將芯片業(yè)務(wù)分拆為獨立的 Freescale Semiconductor 公司,，如果去掉芯片的營業(yè)收入,，它在排行榜上還將下降 20 多位,。

????摩托羅拉在 90 年代中期以來的一次次重挫,，足以解釋他衰落的原因,。首先，它未能在全球的數(shù)字移動電話轉(zhuǎn)變中占得先機(jī),，諾基亞超越了它,，成為世界頭號移動電話制造商。摩托羅拉一度在無線基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備（移動電話系統(tǒng)運行的后臺裝備）方面居領(lǐng)先地位，但在去年它的市場份額滑落到了 10%,，使它在行業(yè)的排名降到第 4,。2000 年,，它以 170 億美元收購了 General Instrument 公司,，該公司是有線電視機(jī)頂盒的市場領(lǐng)先者,。由于有線電視公司減緩采購,，而摩托羅拉提供新產(chǎn)品方面又落后于競爭對手，如今它的有線事業(yè)部的營業(yè)額已經(jīng)下降了 49%,。有人認(rèn)為,，摩托羅拉最愚蠢的錯誤，是它在銥星項目上浪費了 10 多年的時間和 26 億美元的資金,。依星項目是一種衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如今已經(jīng)破產(chǎn),。它采用的電話有磚頭大小,，國際通話費每分鐘要花好幾美元。摩托羅拉公司以擁有極為出色但卻走不出實驗室的技術(shù)而聞名,。General Instrument 元老,、現(xiàn)在掌管摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)的湯姆?林奇（Tom Lynch）說,，“拓荒的是我們,，收獲的卻是別人，這樣的例子數(shù)不勝數(shù),?！?/p>

????數(shù)字業(yè)務(wù)搞雜了,，銥星項目慘敗，公司十分難堪,，而近來更多的挫折讓人覺得摩托羅拉這家大公司已經(jīng)“找不著北”,?！八麄儙缀蹂e過了發(fā)展手機(jī)的所有機(jī)會”,，市場調(diào)查公司 Yankee Group 分析師伯格?艾瓦齊安說。在 2002 年,，彩屏手機(jī)成為熱點,，摩托羅拉沒能大批生產(chǎn)，而三星公司卻不知從什么地方冒了出來,，在營業(yè)額上排名第二位。去年 12 月,，摩托羅拉生產(chǎn)突然出了問題,，未能推出節(jié)日旺銷的照相手機(jī),。摩托羅拉的寬帶事業(yè)部（前身是 General Instrument）盡管在機(jī)頂盒市場領(lǐng)先，但沒有及時發(fā)布機(jī)頂盒/數(shù)字視頻錄像機(jī)二合一新產(chǎn)品,，讓主要競爭對手 Scientific-Atlanta 公司賣出了幾十萬臺產(chǎn)品,，基本上沒有受到摩托羅拉的挑戰(zhàn)。近三年來,，半導(dǎo)體業(yè)務(wù)部局限于個人數(shù)字助理的芯片,，而英特爾公司已經(jīng)在這方面搶了先,。在無線基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域,，摩托羅拉在提供最新技術(shù)產(chǎn)品方面已經(jīng)落伍,，讓愛立信這家財務(wù)有問題的公司牢牢占據(jù)了該市場第一的位置,。

????無論對客戶還是競爭對手，所有這些失策都引起了很大的疑慮,，這些疑慮不是詹德的掩飾之詞可以消除的,。愛立信公司首席執(zhí)行官思文凱（Carl-Henric Svanberg）就認(rèn)為，摩托羅拉有成功的條件,，但他說,， “我感到他們還是下不了決心說：｀這是我們要打入的地盤＇?！?/p>

????在雇用詹德之前,，摩托羅拉就決心退出一項業(yè)務(wù)：年營業(yè)額 50 億美元的芯片業(yè)，它的盛衰周期與公司的其余業(yè)務(wù)并不相符,。這樣,，摩托羅拉將只剩下五項業(yè)務(wù)：手機(jī)，2003 年營業(yè)額為 110 億美元,；基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,，40 億美元；雙向無線電系統(tǒng),，40 億美元（仍在增長,，是摩托羅拉成功的業(yè)務(wù)之一）；汽車電子,，銷售額 20 億美元,；以及營業(yè)額為 20 億美元的有線電視分部。然而去年五項業(yè)務(wù)中有三項的營業(yè)額下降,。只有汽車電子和雙向無線電系統(tǒng)有所改善,，由于聯(lián)邦和地方政府增加了國土安全的 開支，雙向無線電系統(tǒng)獲得了巨大的發(fā)展動力,。摩托羅拉在 2000 年創(chuàng)下了 380 億美元營業(yè)額的記錄,，并贏利 13 億美元。接下來的兩年形勢都很嚴(yán)峻,。從 2000 年到 2002 年,，營業(yè)額下降了 29%，而且公司公布了令人目瞪口呆的總額達(dá) 64 億美元的虧損,。高爾文無情地削減成本（雇員人數(shù)由 2000 年底的 14.7 萬人劇減到目前的 8.8 萬人）,，讓公司恢復(fù)了贏利。2003 年,，銷售額為 270 億美元,，比上一年略低,，公司也奮力實現(xiàn)了 8.93 億美元的利潤。

????摩托羅拉現(xiàn)在有一些亮點,。2003 年，它收購了一家稱為“Winphoria”的新企業(yè),。摩托羅拉希望借助從中得到的轉(zhuǎn)換技術(shù)成為下一代基礎(chǔ)設(shè)施方面的競爭者,。它已經(jīng)有了令人興奮的移動電話設(shè)計方案，包括很快就將推出的 MPx 雙轉(zhuǎn)軸手機(jī),。這種產(chǎn)品,，從一邊打開是個人數(shù)字助理，從另一邊打開是寬屏手機(jī),。對于用在所謂的“智能電話”（實際上是電話/個人數(shù)字助理的二合一產(chǎn)品）上的軟件,，摩托羅拉明智地退出了由死對頭諾基亞主導(dǎo)的 Symbian 企業(yè)集團(tuán)，在軟件方面選擇與微軟聯(lián)手,。

????雖說有了進(jìn)步的跡象,，但批評者的結(jié)論很簡單：摩托羅拉做的事情太多，而做得好的卻不多,。詹德已經(jīng)明白,，修補(bǔ)公司形象是他要做的第一單生意。他發(fā)出疑問：“難道摩托羅拉只是一個由互不相關(guān),、各自為政的業(yè)務(wù)部門組成的集合,？”他認(rèn)為什么時候批評者不再這樣問了，他就獲得了成功,。

????因此,，詹德實際上要找的是一份使命宣言。他不停地找,，連吃飯的時候也不例外,。詹德身材瘦小，長著一張長臉,，帶著溫和的笑容,，前額的頭發(fā)很早就開始褪落。他吐字清晰,，偶爾蹦出小時候養(yǎng)成的紐約布魯克林口音,。他天生就愛說笑（一位分析師假想，在摩托羅拉公司管理層的會議開始時,，詹德會先在椅子放上放屁坐墊,，讓氣氛活躍起來），但他也善于改變節(jié)奏,，投入到正事中去,。他說：“人們要我拿出一種宏大的構(gòu)想,，可是，目前我從客戶那里聽到的就是｀執(zhí)行,！給我產(chǎn)品,！提高公司效率！＇老是這些話,?！彼哉f，雖然摩托羅拉非常需要一份總體規(guī)劃,，但信守承諾是同樣急待解決的事,。

????詹德也在謀求幫助。他經(jīng)常拜訪投資人和華爾街分析師,，以聽取他們的高見,。前電氣工程學(xué)教授理查德?諾滕伯格（Richard Nottenburg）曾擔(dān)任過一家公司的首席執(zhí)行官，而詹德曾是該公司的董事會成員,。詹德請他對摩托羅拉的技術(shù)力量進(jìn)行調(diào)研,。諾滕伯格喜歡他見到的東西，尤其在摩托羅拉寬帶部門,，而批評公司的人卻已催促詹德賣掉這個部門,。

????半年前，詹德怎么也想不到自己要奔波于世界各地參觀電話公司,。詹德在 Data General 和 Apollo Computer 工作過,，又在 Sun 公司呆了 15 年，后來又加盟了 Silver Lake Partners 公司,，這是一家私營公司,，專門從事技術(shù)買斷。他在那里過得像剛退休沒多久的人,，享受了一段好日子,。那時的他在加州硅谷和棕櫚樹沙漠的住所打發(fā)時光，在董事會中掛職,。在去年 10 月份,，摩托羅拉公司的電話打過來了,，這是掌管一家大公司的機(jī)會,，這種機(jī)會在麥克尼利（Scott McNealy）統(tǒng)治下的 Sun 公司是沒有的。他說,，“我跟我妻子說,，｀天呀,！你知道嗎,？摩托羅拉。那可是一家大企業(yè),，大得很。那是美國的偶像,。＇我妻子看見我兩眼放光,。她知道，我是一定要去看看的,。”

????人們常說,，57 歲的詹德是個“好人”。在摩托羅拉,，這種評論暗含著與冷漠的高爾文的對比。摩托羅拉的高層管理人員稱贊詹德與客戶親善的做法（在最近對歐洲做為期四天的穿梭訪問期間,，他拜訪了 23 位客戶），同時也傳達(dá)了一條未明言的訊息：高爾文過去不常這樣做,，或者說做得很不夠,。毫無疑問，詹德是平易近人的,。在一個寒冷的星期六（那天有美式足球比賽,，這位首席執(zhí)行官瘋狂熱愛體育，和他在一起,，你會知道哪個星期六有比賽）,，他開著車，帶著妻子莫娜和同樣來 自 Sun 公司的首席執(zhí)行官助理琳達(dá)?沃克（Linda Walker）在芝加哥郊區(qū)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，幫助沃克尋找新的住所。沃克是詹德結(jié)束“前世生活”（他喜歡這樣說）之后唯一雇用的人,。

????為了了解這家公司,，他正做著任何一個新任首席執(zhí)行官都會做的事情：會見重要雇員,，聽取客戶意見,，了解新公司的內(nèi)部運行情況,。來到摩托羅拉的新人會遇到特別的挑戰(zhàn)。這家公司充滿著 75 年積淀下來的古板乏味，還到處都是晦澀的縮略語,，要有一份專門術(shù)語表,，你才能搞明白摩托羅拉公司的人都在說些什么鬼話,。例如，那個主要向警察出售雙向無線電系統(tǒng)的成功業(yè)務(wù)部門稱為“政府和工業(yè)商務(wù)解決方案部”，按摩托羅拉的行話,，簡寫為“C-Giss”,。主管該業(yè)務(wù)的格雷格?布朗用帶著點嘲笑的語氣說：“這顯然不是搞營銷的人給起的名,?！惫居幸粋€單位稱為“能源系統(tǒng)組”,，它制造的是電池,。摩托羅拉會議室的墻上掛著幾幅珍稀的世界地圖，詹德在那里主持召開高級管理人員（稱為“高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊”,，簡稱 SLT）會議時,，面對的是公司創(chuàng)始人,、克里斯托弗?高爾文的祖父保羅?高爾文的油畫肖像。詹德說，“我努力約束自己，那天一整天都沒有使用一個縮略語,。”

????現(xiàn)在,，詹德對許多縮略語仍感到糊涂，他還是弄不清 UMTS 的含義。UMTS 是“通用移動通訊系統(tǒng)”的簡稱,，屬于新一代技術(shù),，在這方面,，摩托羅拉已經(jīng)落后于歐洲,。不過，他眼下正忙著琢磨公司的使命宣言,?！拔疫€需要一點時間把它搞出來”,，他說,，“我想說,，我們是一家通信設(shè)備公司,，但我們也需要有一個使命宣言,，我們想使之與新千年聯(lián)系在一起?！?/p>

????詹德離開了戛納,，去參加下一個客戶會議,。對于那位質(zhì)疑摩托羅拉公司決心的埃及通訊公司執(zhí)行官,，他直搖頭。他說：“人們總問我們是否致力于基礎(chǔ)設(shè)施,，我都快瘋了,，要是我還有頭發(fā),，早就被我拔光了?！?/p>

????然而,，詹德已經(jīng)著手在公司的四大終端市場（個人、家庭,、汽車,、包括政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的大型組織）為它編織遠(yuǎn)景。他看上了一項業(yè)務(wù)──無縫移動服務(wù),，在他到來之前,，公司就一直在探討這個業(yè)務(wù)。無縫移動服務(wù)還沒有被應(yīng)用,，有了它,，用戶的電話和數(shù)據(jù)就可以很容易地在辦公室、汽車和住所之間轉(zhuǎn)移和傳輸,。這就是詹德所說的摩托羅拉要做出的承諾,。他說：“一旦我們公布這個為期五年的冒險計劃，公司的每個人都要為之｀行動起來＇”,，光是讓一家曾經(jīng)偉大的公司有個方向,，聽起來不像是個太高的目標(biāo)。對于詹德領(lǐng)導(dǎo)下的摩托羅拉來說,，這將是一個偉大的開端,。

????譯者：水刃