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????作者：胡泳

????管理學(xué)誕生的時(shí)刻有一個(gè)令人難忘的意象：弗雷德里克?泰勒手拿跑表,，對(duì)一個(gè)名叫施米特的鏟裝工人的操作進(jìn)行分解試驗(yàn),。泰勒對(duì)施米特的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)都作了具體規(guī)定，通過(guò)對(duì)無(wú)效部分的去除和對(duì)技術(shù)的改進(jìn), 使施米特的勞動(dòng)生產(chǎn)率大為提高,。

????泰勒第一次拿出他的跑表是在 1881 年,，這也就意味著管理學(xué)的歷程已經(jīng)超過(guò)了 100 年。盡管有這么長(zhǎng)的時(shí)間,，可以斷言，我們并沒(méi)有找到有關(guān)經(jīng)營(yíng)企業(yè),、管理員工和造就績(jī)效的惟一妙方。現(xiàn)代管理史仿佛一架鐘擺,，一時(shí)在科學(xué)管理之父泰勒的驅(qū)使下擺到一個(gè)極端,，一時(shí)又被人本管理的手所牽動(dòng)，擺向完全相反的另一端,。

????泰勒一直是人本主義者憎恨的對(duì)象,，他們指責(zé)他的科學(xué)管理方法將工作“非人化”，并把管理變成了簡(jiǎn)單的衡量,。但自從上世紀(jì)泰勒的思想在企業(yè)中扎根，人類(lèi)對(duì)于高效率的胃口似乎就再難饜足,。泰勒的跑表，他的“時(shí)間－動(dòng)作研究”,，他堅(jiān)信任何工作場(chǎng)所的任何操作活動(dòng)都只有“惟一最佳方式”的執(zhí)著，所有這一切徹底改變了員工和經(jīng)理人員的工作生活,。

????科學(xué)管理演示了工作要素的可辨識(shí)性和可重復(fù)性,，泰勒聲稱(chēng)“我們不要求為我們工作的人有什么主動(dòng)性。我們不需要什么主動(dòng)性,。我們要求他們的只是服從我們給他們的命令,，干我們要他們干的活，而且要盡快干好”,。尤其是他赤裸 裸地向工人宣講：“我雇你們來(lái)是為了用你們的體力和操縱機(jī)器的能力,。至于用頭腦，我們另外雇了人,?！碧├盏难芯空吡_伯特?凱尼杰在《惟一最佳方式：弗里德里克?泰勒與效率之謎》一書(shū)中說(shuō)得切中要害：“任何想對(duì)自己的工作擁有一定發(fā)言權(quán)的人都不會(huì)愿意讓泰勒成為他的老板，因?yàn)樘├罩髁x的本質(zhì)即是,，高層經(jīng)理對(duì)于下屬的工作實(shí)施絕對(duì)控制,。”

????而泰勒主義從某種意義上說(shuō)符合那個(gè)時(shí)代的要求,。20 世紀(jì)早期的美國(guó)勞工絕大多數(shù)未受過(guò)教育,，不善表達(dá)自己,，也對(duì)工廠體系不習(xí)慣。對(duì)他們來(lái)說(shuō),，嚴(yán)格規(guī)定的工作步驟是切實(shí)有用的。泰勒對(duì)勞動(dòng)培訓(xùn)形成了巨大的影響,。科學(xué)管理是時(shí)代的產(chǎn)物,，而時(shí)代總是在變化的,。當(dāng)勞動(dòng)大軍獲得了越來(lái)越多的教育，工會(huì)開(kāi)始在公司經(jīng)營(yíng)中擁有了發(fā)言權(quán),，泰勒的理論就開(kāi)始顯得不合時(shí)宜了,。人本管理初露端倪的跡象始于一本不起眼的書(shū)，名字叫做《優(yōu)心管理》（Eupsychian Management）,，它出版于 1965 年，是心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛對(duì)工作效率的發(fā)微之作,。馬斯洛在書(shū)中提出了“開(kāi)明管理”的概念,，并闡釋了商業(yè)“協(xié)同”的思想。它提倡管理者與其“團(tuán)隊(duì)”分享權(quán)力并追求“持續(xù)改善”,。然而這本書(shū)在當(dāng)時(shí)卻幾乎完全被埋沒(méi)了,，是人本管理的潮流才使它的價(jià)值為人們所重新認(rèn)識(shí)。

????人本思想抓住了工作場(chǎng)所人性表現(xiàn)的核心所在：人生而具有生產(chǎn)力和主動(dòng)性。哈佛商學(xué)院教授克里斯托弗?A?巴特利特和倫敦商學(xué)院教授薩曼特?高歇爾所著的《個(gè)性主義的公司》,，是人本管理理論的扛鼎之作，他們指出,，公司的力量不僅在于員工的能動(dòng)性，而且在于“對(duì)個(gè)人價(jià)值的堅(jiān)定信賴(lài)”,。將人之所以為人的特性挖掘到極致，而不是要求人像機(jī)器一樣,。

????一個(gè)組織是一群有著共同利益和目標(biāo),，并遵循共同習(xí)慣、履行相同儀式的人所組成的社區(qū),，而不僅僅是創(chuàng)造物質(zhì)和財(cái)富的機(jī)器,，這樣的思想越來(lái)越多地為企業(yè)所接受。查爾斯?漢迪曾說(shuō)過(guò),，“自由的人不愿成為他人的工具……社區(qū)的核心成員更應(yīng)當(dāng)被當(dāng)作公民對(duì)待,，而不僅僅是員工或｀人力資源＇”。換句話(huà)說(shuō),，目前是一個(gè)修正的時(shí)代，泰勒的理論正在經(jīng)受重新評(píng)估,，人本管理被普遍視為更先進(jìn)的管理手段,，它破除了科學(xué)管理加諸人之上的桎梏。它使管理者認(rèn)識(shí)到,，員工的創(chuàng)造力和個(gè)人能動(dòng)性是一種遠(yuǎn)比統(tǒng)一性及服從性更重要的競(jìng)爭(zhēng)資源,。

????但在事實(shí)上，不論是股票市場(chǎng),，還是全球經(jīng)濟(jì)，都在繼續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)能帶來(lái)效率提高的管理行為,，而效率正是泰勒給我們留下的最大遺產(chǎn)。管理學(xué)家加里?哈梅爾說(shuō)：“在全球經(jīng)濟(jì)中,，低效毫無(wú)任何藏身之處。如果泰勒活到今天,，一定會(huì)把沃爾瑪,、索尼或聯(lián)邦快遞當(dāng)作效率明星加以褒揚(yáng)?！爆F(xiàn)代管理理論的發(fā)展無(wú)非就是對(duì)兩樣?xùn)|西的追求：讓管理更加科學(xué),，讓管理更富人性色彩。認(rèn)為對(duì)后者的追求比對(duì)前者更開(kāi)明,，是一種完全錯(cuò)誤的看法?？茖W(xué)管理在提高現(xiàn)代人的生活水平上也許發(fā)揮了任何其他主張都難以企及的作用。而且,，盡管我們?yōu)槿吮竟芾硭@種管理方法在當(dāng)今的企業(yè)實(shí)踐當(dāng)中仍然是喧囂大于實(shí)質(zhì),，形式大于內(nèi)容,，即便有些企業(yè)已經(jīng)可以把它的引入和施行與底線(xiàn)的改善聯(lián)系起來(lái)。

????泰勒的遠(yuǎn)見(jiàn)以及我們對(duì)他的思想的強(qiáng)烈反彈,，反映了當(dāng)代生活的一個(gè)巨大悖論：泰勒奉為神明的工作效率所帶來(lái)的物質(zhì)利益，我們每天都在享受，然而我們始終痛恨,、抵制、反抗效率崇拜給所有勞動(dòng)者系上的心理鎖鏈,。今天從事管理不僅僅意味著認(rèn)清在哪些地方歷史能給我們提供指南和方向，還意味著決定在何處跨越歷史,，以巨大的勇氣開(kāi)拓新的道路,。