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IBM：中國(guó)最受贊賞的公司
????作者：周展宏 ????1979 年,，IBM 在沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠安裝了新中國(guó)成立后的第一臺(tái) IBM 中型計(jì)算機(jī),。如果從那時(shí)算起，IBM 在中國(guó)大陸已有 25 年的歷史,，但直到 1985 年,，IBM 才在大陸設(shè)立第一個(gè)辦事處。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé) IBM 香港業(yè)務(wù)的周偉焜──現(xiàn)為 IBM 大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行總裁──還記得在那一年的 12 月 31 日,，公司包了一架飛機(jī)把計(jì)算機(jī)運(yùn)往大陸,。然而，設(shè)立辦事處五年后,，IBM 卻面臨一個(gè)抉擇：是繼續(xù)留在大陸,，還是撤銷辦事處，回香港去發(fā)展,?！罢^希望大，失望也大,?！被貞浧甬?dāng)年的挫折，周偉焜感慨萬(wàn)千,。 ????很少有企業(yè)經(jīng)歷過 IBM 這樣的跌宕起伏,。20 世紀(jì) 90 年代初，它被人喻為恐龍,，說它很像那在地球上已經(jīng)滅絕的龐然大物,。當(dāng)傳奇人物郭士納（Lou Gerstner）1993 年加盟 IBM 時(shí)，IT 界的一位資深人士將 IBM 解釋為 International Biscuit Maker（國(guó)際餅干制造公司）,，因?yàn)楣考{來(lái)自 RJR 納貝斯科──一家生產(chǎn)餅干的公司,，而且從來(lái)沒有在技術(shù)公司任職的背景。當(dāng)然,，郭士納與 IBM 的故事現(xiàn)在盡人皆知：他通過一系列的強(qiáng)硬政策使 IBM 起死回生,，避免了公司四分五裂。 ????1993 年郭士納來(lái)華訪問,，當(dāng)時(shí) IBM 在中國(guó)的第一家獨(dú)資企業(yè)成立不過一年,，業(yè)務(wù)規(guī)模小到“可以忽略不計(jì)”,，但郭士納決定投資中國(guó)市場(chǎng)，要求所有部門制定中國(guó)的發(fā)展計(jì)劃,。雖然計(jì)劃詳盡,，但 IBM 在接下來(lái)的幾年里幾經(jīng)波折，兩年時(shí)間里換了兩個(gè)中國(guó)公司總裁,。最后,，在 IBM 工作了 28 年的周偉 于 1995 年夏天被派到北京負(fù)責(zé)中國(guó)業(yè)務(wù)。 ????周偉焜上任之后,，對(duì)原來(lái)的計(jì)劃進(jìn)行了梳理,。他認(rèn)為，那份計(jì)劃雖然很全面,，但業(yè)務(wù)重點(diǎn)不突出,，因此提出全面發(fā)展 IBM 的 PC（個(gè)人計(jì)算機(jī)）業(yè)務(wù)，全面發(fā)展渠道,。事后證明,，這是明智之舉，因?yàn)橹袊?guó)幅員遼闊,，IBM 不可能單槍匹馬迅速覆蓋整個(gè)中國(guó)市場(chǎng),。另外，計(jì)算機(jī)在中國(guó)屬于高科技產(chǎn)品,，也需要渠道的服務(wù)和推銷功能,。 ????也是在 1995 年，IBM 在北京成立了全球第七家研究中心,，周偉焜希望借此傳達(dá)一個(gè)清晰的聲音：“IBM 在中國(guó)不僅僅是做生意，而且應(yīng)該可以利用中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”,。研究中心 2000 年以前主要從事中文語(yǔ)音的研究,，2000 年之后，研究中心爭(zhēng)取到了更多的項(xiàng)目,，如軟件開發(fā),。此前，與許多跨國(guó)公司一樣,，IBM 于 1994 年在深圳設(shè)立了制造工廠,，這家工廠目前每年的產(chǎn)值達(dá) 35 億美元，而且出口 30 億美元,，在中國(guó)采購(gòu)也達(dá) 30 億美元,。 ????很多在中國(guó)呆久了的外企高管往往會(huì)這樣說：中國(guó)很特別，與其他地方截然不同,。但周偉焜認(rèn)為這是一種誤區(qū),。上個(gè)世紀(jì) 90 年代末，IBM 提出轉(zhuǎn)型服務(wù)，在中國(guó) IBM 也開始建立服務(wù)隊(duì)伍,。當(dāng)時(shí),，為企業(yè)提供 IT 收費(fèi)服務(wù)完全不可能，但周偉焜仍然堅(jiān)持建立這支隊(duì)伍,。目前,，IBM 所有的業(yè)務(wù)類型基本上都已經(jīng)在中國(guó)開展，如研發(fā),、生產(chǎn),、銷售、服務(wù)以及租賃（即出租計(jì)算機(jī)等設(shè)備）等,。 ????周偉焜的執(zhí)著獲得了成功,。2003 年，IBM 在華銷售額達(dá) 20 億美元,，雖然占 IBM 總銷售額的比例不到 3％,，但根據(jù) IDC 的調(diào)查，IBM 軟件業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)占有率為第一,，其 IT 服務(wù)業(yè)務(wù)在 2002 年收購(gòu)普華永道之后,，規(guī)模在中國(guó)也數(shù)一數(shù)二。更重要的是,，在中國(guó)的銷售仍然保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng),。目前，IBM 中國(guó)公司每季度要增加 300~400 名新員工,。然而,，讓周偉焜最感自豪的還不是 IBM 在華業(yè)績(jī)的突飛猛進(jìn)，而是建立起了 IBM 大中華區(qū)的架構(gòu)和制度,，并且在中國(guó)大陸培養(yǎng)了 400 多名經(jīng)理,。 ????令周偉焜深感欣慰的也許還有一點(diǎn)：IBM 在中國(guó)越來(lái)越受到社會(huì)的認(rèn)可。1994 年,，IBM 與中國(guó)電子部簽訂了合作備忘錄,，IBM 承諾在中國(guó)要做 23 項(xiàng)事業(yè)，如建工廠,、做研究,、開發(fā)軟件以及與大學(xué)合作等。周偉焜說,，以往每次與中國(guó)政府領(lǐng)導(dǎo)見面,，他們總會(huì)問 IBM 在中國(guó)投資了多少?！皩?shí)際上是擔(dān)心我們的承諾沒有實(shí)現(xiàn),，但過去五年再也沒有人問了,，因?yàn)檎牢覀兪且粋€(gè)守信用的公司?！痹讷@悉當(dāng)選“中國(guó)最受贊賞的公司”之后,，周偉焜接受了財(cái)富（中文版）記者周展宏的采訪。 ????財(cái)富（中文版）：IBM 不僅綜合評(píng)價(jià)排在第一位,，而且在“產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量”,、“財(cái)務(wù)實(shí)力”、“公司長(zhǎng)期價(jià)值”和“吸引人才”等四個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)上都居第一位,，而且另外三個(gè)指標(biāo)（管理水平,、創(chuàng)新能力和社會(huì)責(zé)任感）你們也均進(jìn)入前 5 名，你認(rèn)為 IBM 值得贊賞之處主要體現(xiàn)在哪些方面,？ ????周偉焜：首先,，《財(cái)富》(中文版) 對(duì) IBM 中國(guó)公司的肯定，讓我們很高興,，但同時(shí)我們也感到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，因?yàn)榕旁诘谝幻螅阆麓闻旁诘诙?，就是退步了,。你們?cè)u(píng)價(jià)的七個(gè)指標(biāo)都很重要，但有一些是因,，有一些是果,。我個(gè)人比較看重三個(gè)指標(biāo)，即吸引人才,、創(chuàng)新能力和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量,，我也很高興看到我們?cè)谶@三個(gè)領(lǐng)域都表現(xiàn)得不錯(cuò)。 ????首先,，吸引人才是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)的基本競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn),。一個(gè)企業(yè)不能夠靠一個(gè)、兩個(gè)明星,，跟籃球隊(duì)不一樣──我把最好的五個(gè)球員,、職業(yè)的 NBA 球員請(qǐng)過來(lái),，那我就有機(jī)會(huì)贏得比賽了,。如果企業(yè)沒有辦法長(zhǎng)期吸引人才，并且培養(yǎng)人才,，就不可能獲得成功,。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，吸引人才是企業(yè)的核心,。IBM 中國(guó)公司很多時(shí)間花在了人才培養(yǎng)方面,。我對(duì)總部說,，如果我們能有 1,000 名很有經(jīng)驗(yàn)的本地員工，我們業(yè)績(jī)絕對(duì)會(huì)更好,。我們的努力,，大家也有所了解，如我們本地的經(jīng)理級(jí)員工從當(dāng)初的 10 位增加到目前的 500 余位,。因此,，在吸引人才指標(biāo)上排名第一，對(duì)我們是很大的鼓舞,。 ????其次,，在創(chuàng)新能力方面，雖然我們不是所有的產(chǎn)品的發(fā)明都在中國(guó),，但無(wú)論是在中國(guó)還是在全球，我們的創(chuàng)新能力都受到了廣泛肯定,。外界公認(rèn),，IBM 是帶動(dòng)整個(gè) IT 行業(yè)轉(zhuǎn)變的公司。對(duì)我們而言,，創(chuàng)新能力就是在發(fā)明之外你還有沒有辦法使整個(gè)企業(yè)具有創(chuàng)新能力,，如有沒有辦法發(fā)動(dòng)我們的員工，讓他們都去思考怎樣用新的方法去服務(wù)客戶,，怎樣利用新的方法把產(chǎn)品做得更好,。 ????最后，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上,，我們也很努力,，希望保持我們?nèi)藛T的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)先,。這也是我們希望跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開距離的指標(biāo),。我們下了很多功夫去把我們的系統(tǒng)做得更好。你們的調(diào)查反過來(lái)證明了我們時(shí)下的努力得到了肯定,，因?yàn)槲蚁嘈呕卮饐柧淼娜擞泻芏嗍俏覀兊目蛻?。?dāng)然，我們還不是 100 分,，還需要加倍努力,。 ????總之，我認(rèn)為這三個(gè)對(duì)我們是最核心的,，因?yàn)橹挥姓械胶玫膯T工,，才有能力去創(chuàng)新，才可能把服務(wù),、產(chǎn)品做得更好,。產(chǎn)品和服務(wù)好了,，才可能賣好一點(diǎn)的價(jià)格，然后才有機(jī)會(huì)有更好的財(cái)務(wù)狀況,。財(cái)務(wù)狀況好了,，投資者才愿意長(zhǎng)遠(yuǎn)地投 資我們。因此,，這三個(gè)指標(biāo)做好了,，其他指標(biāo)自然會(huì)好，而管理只是一種手段,。 ????財(cái)富（中文版）：你能不能詳細(xì)介紹 IBM 中國(guó)公司的創(chuàng)新情況,？ ????周偉焜：提到創(chuàng)新，很多人自然想到發(fā)明,。我相信大家在創(chuàng)新方面給我們的評(píng)價(jià)很高,，因?yàn)槲覀儙缀跏堑谝患以谥袊?guó)建立研究中心的外資公司。1995 年,，IBM 在北京建立我們?nèi)虻牡谄邆€(gè)實(shí)驗(yàn)室,，到今天為止，全世界我們只有八個(gè)實(shí)驗(yàn)室,。在北京之后,，我們?cè)谟《仍O(shè)立了另外一個(gè)。研究中心成立快十年了,，今年年底會(huì)搬到新的辦公地點(diǎn),，現(xiàn)在中心有 150 余位研究人員。我還記得研究中心開幕的時(shí)候,，我們讓人跟機(jī)器進(jìn)行國(guó)際象棋比賽,。你還記得幾年前我們的“深藍(lán)”吧？在深藍(lán)跟世界棋王比賽之前,，我們?cè)谥袊?guó)做了個(gè)測(cè)試,，讓“小深藍(lán)”跟中國(guó)國(guó)際象棋世界冠軍謝軍比賽，下了兩局,，各勝一局,。最近在中國(guó)，有報(bào)道說另外一家公司讓人跟計(jì)算機(jī)下棋,，我們?cè)?1995 年就做過了,。 ????另外，IBM 重新梳理了其基本價(jià)值觀,，并增加了一個(gè)很重要的價(jià)值觀,，即“創(chuàng)新為要”,。我們不僅希望每一位員工都思考怎么樣去為 IBM 創(chuàng)新,，而且還希望把創(chuàng)新拓展到整個(gè)社會(huì),、經(jīng)濟(jì)和生活領(lǐng)域。創(chuàng)新已經(jīng)不僅是我們實(shí)驗(yàn)室里的發(fā)明,，而且是我們整個(gè)服務(wù)隊(duì)伍用創(chuàng)新的方法來(lái)幫助客戶改變他們公司的流 程,，幫助他們改變公司的戰(zhàn)略，進(jìn)行變革,，從而幫助他們走向成功,。 ????財(cái)富（中文版）：就是說，提供一種解決方案,。 ????周偉焜：對(duì),，就是所謂的“解決方案”。 ????財(cái)富（中文版）：與你的見解相同,，我們也認(rèn)為,，在業(yè)界處于領(lǐng)袖地位是受贊賞的一個(gè)重要因素。IBM 不斷提出新的概念,，并引領(lǐng)著行業(yè)變革,，如轉(zhuǎn)型服務(wù)、電子商務(wù),、隨需應(yīng)變等,，而其他企業(yè)往往是跟隨者，你能談?wù)?IBM 是如何引導(dǎo)著行業(yè)變革的嗎,？這些變革已經(jīng)或者即將對(duì)行業(yè)造成何種影響,？ ????周偉焜：這個(gè)問題很好。有人說我們是概念公司,，實(shí)際上在 IBM 的歷史上,，我們一向如此。一個(gè)公司是否具備領(lǐng)袖地位,，最重要的是要看它對(duì)行業(yè)未來(lái)的觀點(diǎn)能否先人一步提出自己對(duì)行業(yè)的看法,，并使之為業(yè)界接受。如果把整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)分為兩個(gè)階段,，那么首先是以技術(shù)為核心的階段,。那時(shí)，我們的研究中心有很多科學(xué)家,，他們觀察科學(xué)在未來(lái)五到七年的發(fā)展趨勢(shì),，然后與 IBM 最高的決策團(tuán)隊(duì)（包括董事長(zhǎng)和 CEO）進(jìn)行三天的討論，決定 IBM 下一步的發(fā)展方向,。IBM 有好幾次大的變革,。其中一次是小沃森（IBM 的第二任 CEO，為創(chuàng)始人之子）在上世紀(jì) 60 年代把所有的資金都用在 S/360（大型機(jī)）上,。當(dāng)時(shí),，計(jì)算機(jī)的品牌很多,，不同品牌、不同型號(hào)的機(jī)器是不能通用的,，而且正處在從真空管轉(zhuǎn)到集成電路的時(shí)候,，但 S/360 的整個(gè)系列都可以互相通用，甚至連程序都不需要改變,。這是 IBM 從技術(shù)和市場(chǎng)看出一個(gè)趨勢(shì),、然后抓住它的一個(gè)經(jīng)典案例。 ????但是,，近十來(lái)年,，我們發(fā)現(xiàn)光是看技術(shù)還不行。如果要引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展,，要從兩方面看,，即除了技術(shù)之外，你還要看到客戶和行業(yè)的發(fā)展方向,。從客戶的角度,，他們有沒有一些不能解決的問題？最需解決的問題是什么,？而我們有沒有辦法將這些需求與我們的技術(shù)結(jié)合起來(lái),。如電子商務(wù)，它就是我們看到一個(gè)技術(shù)趨勢(shì)和一種客戶需求,，然后把兩者結(jié)合提出的概念,。1996 年，IBM 就認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)影響的不止是學(xué)者,、大學(xué)生,，也不只是發(fā)發(fā)電子郵件，而是會(huì)影響所有的企業(yè),。如果我們有辦法讓客戶應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),，那他們的競(jìng)爭(zhēng)能力將更強(qiáng)大，我們把這稱為“電子商務(wù)”,。1996 年,，在創(chuàng)造電子商務(wù)這個(gè)概念之后，我們把 1/4 的研發(fā)經(jīng)費(fèi)都投進(jìn)去,，令我們的產(chǎn)品都可以利用互聯(lián)網(wǎng),。當(dāng)時(shí)，我們每年花 7 億美元推動(dòng)電子商務(wù),。今天,，電子商務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)的共有名詞，但人們提到它時(shí)，還是很自然的就想到 IBM,。當(dāng)然,，如今幾乎絕大多數(shù)人都在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境里工作，人們已基本上離不開互聯(lián)網(wǎng),。 最近為什么推出這個(gè)“隨需應(yīng)變”？因?yàn)槲覀冋J(rèn)為,，將來(lái)客戶有更高層次的需求,，他們要使自己能夠在這個(gè)變化較大的環(huán)境里面具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，客戶要能夠反應(yīng)更快,、更靈活,、更堅(jiān)強(qiáng)。我們認(rèn)為,，信息技術(shù)可以幫助他們達(dá)到這個(gè)目標(biāo),，但這不僅關(guān)系到技術(shù)，而且是整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變,。因此,，18 個(gè)月前，我們推出了“隨需應(yīng)變”的概念?，F(xiàn)在,，我們已經(jīng)不再說電子商務(wù)了，而是“隨需應(yīng)變的商務(wù)”,。 ????看到趨勢(shì),，提出概念，接下來(lái)就是要準(zhǔn)備好服務(wù),、產(chǎn)品隊(duì)伍和行銷隊(duì)伍,，把概念推廣開來(lái)，讓客戶接受,。如果客戶認(rèn)為這個(gè)觀念是對(duì)的,，就有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)了，于是,，就成為 IT 行業(yè)的通用概念了,。電子商務(wù)已經(jīng)公用，目前,，“隨需應(yīng)變”還沒有變成公用，但很多公司也推出了類似的概念,，雖然名字不同,，實(shí)質(zhì)上差不多。最核心的是，IBM 不再只是在實(shí)驗(yàn)室里發(fā)掘行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，我們還要看外面發(fā)生了什么,，要看客戶需要什么產(chǎn)品和服務(wù)。 ????財(cái)富（中文版）：談到隨需應(yīng)變,，實(shí)際上就是你們現(xiàn)在提供一個(gè)完整的解決方案給客戶,。請(qǐng)介紹收購(gòu)普華永道后 IBM 中國(guó)公司的整合情況。 ????周偉焜：我們?cè)?2002 年年底把交易做完,，然后我們的團(tuán)隊(duì) 2003 年開始一起工作,。與所有的合并一樣，肯定會(huì)有需要處理的問題,。但是,，我們很快把這些 問題處理完了。現(xiàn)在,，這支咨詢服務(wù)隊(duì)伍由原來(lái)兩家公司的人員共同組成,。目前在國(guó)內(nèi)，我們的用戶數(shù)量是數(shù)一數(shù)二的,。在某些特定的行業(yè),，比如銀行業(yè)，我們的實(shí)力是第一位的,。另外,，在 ERP 實(shí)施領(lǐng)域，我們的實(shí)力也很強(qiáng),，加上以前普華永道的客戶,，我們已經(jīng)為近 100 家公司提供過 ERP 實(shí)施咨詢服務(wù)。 ????財(cái)富（中文版）：IBM 現(xiàn)在把業(yè)務(wù)聚焦在六個(gè)核心行業(yè),，有人認(rèn)為正是因?yàn)閷?duì)行業(yè)和技術(shù)的深刻理解才使得 IBM 真正成為 IT 業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，剛才你講的要了解客戶,、了解技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),，請(qǐng)問你認(rèn)為作為行業(yè)領(lǐng)袖需要什么特質(zhì),？ ????周偉焜：一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)袖,，很多時(shí)候并不代表你一定是最大的,。甚至并不代表你的市場(chǎng)份額最高，也并不代表你最賺錢,。所謂行業(yè)領(lǐng)袖,，簡(jiǎn)言之，就是可以帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)入新的領(lǐng)域,，這樣的公司是與眾不同的,，即能做一些其他公司做不到的事情，因此其他公司都跟著,。我們?cè)f過,，如果你是行業(yè)領(lǐng)袖，那你講的話,，人家會(huì)聽,、會(huì)相信；你所做的事情,，人家一定會(huì)跟著做,；你發(fā)起競(jìng)爭(zhēng),，人家會(huì)害怕,。這是領(lǐng)袖的三個(gè)特點(diǎn)。 ????關(guān)于第一點(diǎn),，我在 IBM 工作了 36 年，是一個(gè)很老的 IBM 人了,。還記得 90 年代初,，全世界都放棄了我們，認(rèn)為這個(gè)公司死定了,，什么詞都說出來(lái)了,，如恐龍。而今天,，我們提出一些新的想法,，人家會(huì)聽，我覺得很不錯(cuò),。 ????關(guān)于第二點(diǎn),，我們所做的事情也有公司在跟。比如我們幾年前開始在中國(guó)推動(dòng) IT 服務(wù),，幾年過去了,，我們看到有七十幾家重要的公司都宣稱要轉(zhuǎn)型服務(wù)，希望學(xué)習(xí) IBM 的經(jīng)營(yíng)模式,。 ????第三點(diǎn)我們做不到,。我們?nèi)ジ?jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，對(duì)手還是毫無(wú)畏懼地跟我們爭(zhēng),。所以這三點(diǎn)中,，頭兩點(diǎn)我們還做得不錯(cuò),，但他們還是沒有怕我們，還是前赴后繼的來(lái)跟我們競(jìng)爭(zhēng),，因此對(duì)于第三點(diǎn)我們還在努力,。我們的很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到我，都說希望跟 IBM 學(xué)習(xí),，其實(shí)他們心里想的是把 IBM 打敗,。沒辦法，中國(guó)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境,，大家都把中國(guó)市場(chǎng)看得很重,。 ????財(cái)富（中文版）：你們是通過什么辦法使得大家都接受并且傳播你們的概念的呢？ ????周偉焜：的確,，我發(fā)現(xiàn)有很多公司也提概念,，但沒有人跟進(jìn)。我認(rèn)為很重要的一點(diǎn)是,，當(dāng)提出一個(gè)概念后,，你有沒有辦法協(xié)調(diào)你的公關(guān)與市場(chǎng)的力量，去把這個(gè)概念推廣出去,，然后你的銷售,、產(chǎn)品和服務(wù)隊(duì)伍也要跟進(jìn)，所有的人要講同樣的語(yǔ)言,。過去幾年里,，有很多公司認(rèn)為新觀念、新想法很重要,，于是也推出了一些概念,，但后續(xù)工作跟不上。因此,，戰(zhàn)略的執(zhí)行能力非常重要,，你不能每天都有新概念。但是,，你想出了一個(gè),，并且想清楚了，然后就要看執(zhí)行,，你要能夠協(xié)調(diào)所有的能力朝著這個(gè)方向努力,。有時(shí)候，用公關(guān)廣告力量去推,，但業(yè)務(wù)沒有跟上,，就會(huì)浪費(fèi)很多錢；而如果你一旦選錯(cuò)了方向,，就會(huì)被人家吃掉,。 相關(guān)稿件
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