福特的團隊價值管理與中國企業(yè)的突破點
????作者: 姜汝祥 ????團隊價值管理（Team Value Management,，簡稱 TVM），是福特公司 2003 年開始大規(guī)模推廣的一套流程管理系統(tǒng),。這一系統(tǒng)的主要內(nèi)容，是將工程,、采購,、生產(chǎn)、財務等部門集合起來,，與供應商一起討論如何提高產(chǎn)品價值,，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量,。 ????團隊價值管理系統(tǒng)最先由福特在它的歐洲地區(qū)業(yè)務部門試行,，從 2003 年開始，在北美地區(qū)開始大規(guī)模推廣,。到 2003 年 4 月份,，福特已成功組建了 59 個 TVM 小組投入營運。 ????福特為什么要在全球范圍內(nèi)大力推行這么一個系統(tǒng),？在回答這一問題之前,，我們不妨回顧一下企業(yè)提高效率的歷程。 ????從效率的角度看,，在上個世紀一百年中,，經(jīng)營企業(yè)發(fā)生了兩次革命。第一次革命是企業(yè)內(nèi)部分工導致的專業(yè)化,。福特通過對操作流程分工協(xié)作,，建立了流水線的工作方式，從而大大提高了規(guī)模效率,，光是Ｔ型車,，福特就生產(chǎn)了一千五百萬輛。 ????第二次革命是產(chǎn)業(yè)鏈分工導致的專業(yè)化,。市場中出現(xiàn)了一批像耐克那樣的公司,，只專注于做產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán),，精而專。像微軟,、英特爾,，甚至沃爾瑪這樣一批新興世界級公司的出現(xiàn)，都是這一革命性事件的產(chǎn)物,。 ????但凡事都有代價,，這兩次革命雖然創(chuàng)造出極大的生產(chǎn)力，但也付出了極大的代價,。這就是效率是上去了,，但客戶意識卻下來了。 ????在第一次革命中,，企業(yè)的部門和員工由于內(nèi)部分工的原因,，他們只對標準與流程負責，并不對客戶價值負責,。流水線上的工人只要生產(chǎn)的產(chǎn)品符合下道工序就好,，至于是不是符合客戶價值，是不是能夠賣出好價錢,，就不是工人要管的了,。 ????在第二次革命中，企業(yè)之間也由于分工的原因,，承擔供應的企業(yè)也只要對合同與標準負責就好了,，我的產(chǎn)品只要符合你提供給我的要求與標準，就是合格品,，至于是不是符合客戶需要,，那是你生產(chǎn)商的事。 ????這些代價無疑造成了巨大的浪費,?？梢哉f，管理上幾乎所有的努力都與消除這些代價有關,。無論是目標管理還是流程再造,，無論是學習型組織還是六西格瑪管理，目的都只有一個,，就是消除工人之間,、部門之間、企業(yè)之間由于各自為戰(zhàn)所產(chǎn)生的成本,。 ????可是,，百多年的努力也證明了這是不得不付出的成本，因為我們無法做到所有的企業(yè)、所有的部門,、所有的員工都能直接對客戶負責,，溝通的成本太高了。 ????但是,，近 20 年發(fā)生的信息革命使情況發(fā)生了根本的變化,。由于有了計算機網(wǎng)絡為基礎的信息系統(tǒng)，使得溝通的物質(zhì)成本大大降低,。 ????這一技術革命直接導致了經(jīng)營企業(yè)的第三次革命: 消除內(nèi)部分工專業(yè)化導致的部門壁壘或員工壁壘,，使所有部門與員工不是對規(guī)則和程序負責，而是對終端客戶負責,。消除產(chǎn)業(yè)鏈分工專業(yè)化導致的企業(yè)壁壘,，使企業(yè)之間不再是對標準與合同負責，而是對終端客戶負責,。 ????這就是福特 TVM 的真正含義,。按福特自己的說法，TVM,，就是消除一切浪費（Ford TVM Attacks Waste Everywhere）,。由此，我們也不難發(fā)現(xiàn)福特 TVM 背后的思想,，基本上可以歸結(jié)為一句話: 我們只有一個客戶,，那就是終端客戶。只有在最終客戶這兒才制造效益,，其它所有環(huán)節(jié)制造的都是成本,。 ????在這種思想下，所有的操作流程就要重新審視了,。過去,，供應商提供的產(chǎn)品只要符合福特采購標準,，就算萬事大吉,。但現(xiàn)在最終用戶不滿意，即便再符合標準,，產(chǎn)品也是不合格的,。福特組建 TVM 小組，就是針對最終客戶的需求,，調(diào)整一切不符合客戶價值的流程與標準,，在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)實現(xiàn)客戶價值的無縫連接。 ????同樣,，過去部門之間是互為客戶,，只要提供的服務符合要求，也就萬事大吉。但現(xiàn)在所有部門的工作都要針對最終客戶的要求來進行,，TVM 小組的目的,，就是要在各個相關部門與客戶之間，實現(xiàn)“親密接觸”,。 ????理解了這一點,，我們就不難懂得福特為什么要導入這一套系統(tǒng)。福特的目的很清楚,，就是通過這種對客戶價值的戰(zhàn)略性把握,，在流程設計上控制成本，而不是在制造階段控制成本,。按福特的說法,，有了這種工作方式，我們就能縮短與行業(yè)標桿的差距,，圍繞客戶滿意度提高品質(zhì),！事實也的確如此，在導入這一系統(tǒng)之后,，歐洲福特光是制動系統(tǒng)每年節(jié)省的成本就接近兩億美金,。 ????現(xiàn)在我們來看一下中國企業(yè)。對比經(jīng)營企業(yè)的三次革命,，中國企業(yè)處于哪個階段,？表面上看，我們似乎一步就跳到了第三階段,，許多企業(yè)在做 ERP,，做信息化管理，不是已經(jīng)到第三階段了嗎,？ ????但福特所推行的 TVM 提醒我們,，信息革命提供給企業(yè)的機會，是以客戶思想為前提的,。過分把重點放在技術設備的投入上,，是對企業(yè)三次革命這一趨勢的反動。以為通過 ERP 這類與世界同步的信息化技術,，就可以成為世界級企業(yè),，更是一種妄想。 ????就未來中國企業(yè)的發(fā)展前景而言,，福特所推行的 TVM 給我們的啟示是: 只有一點中國企業(yè)是可以趕超的,，這就是在關注客戶。我們比任何世界級公司更用心,、更勤奮,，然后,，一切才皆有可能！ 相關稿件
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