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????作者: 姜汝祥

????團隊價值管理（Team Value Management,，簡稱 TVM），是福特公司 2003 年開始大規(guī)模推廣的一套流程管理系統(tǒng),。這一系統(tǒng)的主要內(nèi)容,，是將工程、采購,、生產(chǎn),、財務(wù)等部門集合起來，與供應(yīng)商一起討論如何提高產(chǎn)品價值,，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量,。

????團隊價值管理系統(tǒng)最先由福特在它的歐洲地區(qū)業(yè)務(wù)部門試行，從 2003 年開始,，在北美地區(qū)開始大規(guī)模推廣,。到 2003 年 4 月份，福特已成功組建了 59 個 TVM 小組投入營運,。

????福特為什么要在全球范圍內(nèi)大力推行這么一個系統(tǒng),？在回答這一問題之前，我們不妨回顧一下企業(yè)提高效率的歷程,。

????從效率的角度看,，在上個世紀(jì)一百年中，經(jīng)營企業(yè)發(fā)生了兩次革命,。第一次革命是企業(yè)內(nèi)部分工導(dǎo)致的專業(yè)化,。福特通過對操作流程分工協(xié)作，建立了流水線的工作方式,，從而大大提高了規(guī)模效率,，光是Ｔ型車，福特就生產(chǎn)了一千五百萬輛,。

????第二次革命是產(chǎn)業(yè)鏈分工導(dǎo)致的專業(yè)化,。市場中出現(xiàn)了一批像耐克那樣的公司，只專注于做產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán),，精而專,。像微軟,、英特爾，甚至沃爾瑪這樣一批新興世界級公司的出現(xiàn),，都是這一革命性事件的產(chǎn)物,。

????但凡事都有代價，這兩次革命雖然創(chuàng)造出極大的生產(chǎn)力,，但也付出了極大的代價,。這就是效率是上去了，但客戶意識卻下來了,。

????在第一次革命中,，企業(yè)的部門和員工由于內(nèi)部分工的原因，他們只對標(biāo)準(zhǔn)與流程負責(zé),，并不對客戶價值負責(zé),。流水線上的工人只要生產(chǎn)的產(chǎn)品符合下道工序就好，至于是不是符合客戶價值,，是不是能夠賣出好價錢,，就不是工人要管的了。

????在第二次革命中,，企業(yè)之間也由于分工的原因,，承擔(dān)供應(yīng)的企業(yè)也只要對合同與標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)就好了，我的產(chǎn)品只要符合你提供給我的要求與標(biāo)準(zhǔn),，就是合格品,，至于是不是符合客戶需要，那是你生產(chǎn)商的事,。

????這些代價無疑造成了巨大的浪費,。可以說,，管理上幾乎所有的努力都與消除這些代價有關(guān),。無論是目標(biāo)管理還是流程再造，無論是學(xué)習(xí)型組織還是六西格瑪管理,，目的都只有一個,，就是消除工人之間、部門之間,、企業(yè)之間由于各自為戰(zhàn)所產(chǎn)生的成本,。

????可是，百多年的努力也證明了這是不得不付出的成本,，因為我們無法做到所有的企業(yè),、所有的部門、所有的員工都能直接對客戶負責(zé),，溝通的成本太高了,。

????但是,，近 20 年發(fā)生的信息革命使情況發(fā)生了根本的變化。由于有了計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng),，使得溝通的物質(zhì)成本大大降低,。

????這一技術(shù)革命直接導(dǎo)致了經(jīng)營企業(yè)的第三次革命: 消除內(nèi)部分工專業(yè)化導(dǎo)致的部門壁壘或員工壁壘，使所有部門與員工不是對規(guī)則和程序負責(zé),，而是對終端客戶負責(zé)。消除產(chǎn)業(yè)鏈分工專業(yè)化導(dǎo)致的企業(yè)壁壘,，使企業(yè)之間不再是對標(biāo)準(zhǔn)與合同負責(zé),，而是對終端客戶負責(zé)。

????這就是福特 TVM 的真正含義,。按福特自己的說法,，TVM，就是消除一切浪費（Ford TVM Attacks Waste Everywhere）,。由此,，我們也不難發(fā)現(xiàn)福特 TVM 背后的思想，基本上可以歸結(jié)為一句話: 我們只有一個客戶,，那就是終端客戶,。只有在最終客戶這兒才制造效益，其它所有環(huán)節(jié)制造的都是成本,。

????在這種思想下,，所有的操作流程就要重新審視了。過去,，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品只要符合福特采購標(biāo)準(zhǔn),，就算萬事大吉。但現(xiàn)在最終用戶不滿意,，即便再符合標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品也是不合格的。福特組建 TVM 小組,，就是針對最終客戶的需求,，調(diào)整一切不符合客戶價值的流程與標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)實現(xiàn)客戶價值的無縫連接,。

????同樣,，過去部門之間是互為客戶，只要提供的服務(wù)符合要求,，也就萬事大吉,。但現(xiàn)在所有部門的工作都要針對最終客戶的要求來進行，TVM 小組的目的,，就是要在各個相關(guān)部門與客戶之間,，實現(xiàn)“親密接觸”,。

????理解了這一點，我們就不難懂得福特為什么要導(dǎo)入這一套系統(tǒng),。福特的目的很清楚,，就是通過這種對客戶價值的戰(zhàn)略性把握，在流程設(shè)計上控制成本,，而不是在制造階段控制成本,。按福特的說法，有了這種工作方式,，我們就能縮短與行業(yè)標(biāo)桿的差距,，圍繞客戶滿意度提高品質(zhì)！事實也的確如此,，在導(dǎo)入這一系統(tǒng)之后,，歐洲福特光是制動系統(tǒng)每年節(jié)省的成本就接近兩億美金。

????現(xiàn)在我們來看一下中國企業(yè),。對比經(jīng)營企業(yè)的三次革命,，中國企業(yè)處于哪個階段？表面上看,，我們似乎一步就跳到了第三階段,，許多企業(yè)在做 ERP，做信息化管理,，不是已經(jīng)到第三階段了嗎,？

????但福特所推行的 TVM 提醒我們，信息革命提供給企業(yè)的機會,，是以客戶思想為前提的,。過分把重點放在技術(shù)設(shè)備的投入上，是對企業(yè)三次革命這一趨勢的反動,。以為通過 ERP 這類與世界同步的信息化技術(shù),，就可以成為世界級企業(yè)，更是一種妄想,。

????就未來中國企業(yè)的發(fā)展前景而言,，福特所推行的 TVM 給我們的啟示是: 只有一點中國企業(yè)是可以趕超的，這就是在關(guān)注客戶,。我們比任何世界級公司更用心,、更勤奮，然后,，一切才皆有可能,！