《財(cái)富》中國(guó)排行榜
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eBay的秘密
????管理世界上最熱門(mén)的公司要比看上去難得多,，難怪梅格?惠特曼能高居美國(guó)商界最有影響力女性排行榜榜首 ????作者: Patricia Sellers ????梅格?惠特曼（Meg Whitman）兩天的投資者路演進(jìn)入了最后階段,。她在 8 個(gè)小時(shí)中在 3 個(gè)荷蘭城市向 6 位全神貫注的聽(tīng)眾介紹了 eBay 的全球增長(zhǎng)。在我們飛到法蘭克福時(shí),，惠特曼累了,，但她仍然起勁地討論著一個(gè)她自稱(chēng)不喜歡的話題：影響力。她說(shuō),，“我不認(rèn)為自己有影響力,。”首席財(cái)務(wù)官,、印第安人法吉夫?杜塔（Rajiv Dutta）說(shuō):“要想有影響力,，你就必須愿意沒(méi)有一點(diǎn)兒影響力?！彼龑?duì)這樣深?yuàn)W的話表示贊同,。 ????你會(huì)以為惠特曼對(duì)我們著陸時(shí)談話結(jié)束感到高興，但是在鉆進(jìn)黑色奔馳車(chē)的后座時(shí),，她還是抓住這個(gè)話題不放：“你可以問(wèn)任何人關(guān)于我的事,，他們從來(lái)不會(huì)想到影響力。你知道,，如果你說(shuō)天空,，他們會(huì)說(shuō)藍(lán)色。你說(shuō)影響力,，沒(méi)有人會(huì)說(shuō)梅格?惠特曼,。” ????不過(guò),，我們會(huì)說(shuō)的,。情況是這樣的：48 歲的梅格?惠特曼是美國(guó)商界最有影響力的女性,。自從她將近 7 年前出任首席執(zhí)行官兼總裁以來(lái)，eBay 的營(yíng)業(yè)收入已從 570 萬(wàn)美元升至 2004 年估計(jì)的 32 億美元,。說(shuō)得明白些,，她的公司是歷史上增長(zhǎng)最快的公司─在其成立的最初 8 年中，比微軟（Microsoft）,、戴爾（Dell）或者其他任何公司都要快,。32 億美元的收入可能會(huì)使今年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)超過(guò) 10 億美元。利潤(rùn)率如此之高的部分原因是其沒(méi)有工廠和庫(kù)存,，但是,，這也是因?yàn)槠淇蛻?hù)把工作都做了。今 年,，將有約 4,800 萬(wàn)活躍的用戶(hù)選擇、買(mǎi)賣(mài),、發(fā)送并為價(jià)值 320 億美元的商品定價(jià),。如果 eBay 是零售商，而不是世界上最大的網(wǎng)上市場(chǎng)的話,，那么,，它將比百思買(mǎi)（Best Buy）還要大，和勞氏（Lowe's）差不多,。如果 eBay 雇傭這些所有或大部分收入靠在其網(wǎng)站上賣(mài)東西的 43 萬(wàn)人的話,，那么，它將是 500 強(qiáng)中僅次于沃爾瑪（Wal-Mart）的美國(guó)第二大雇主,。 ????盡管有了這些,，但還是容易低估惠特曼的影響力。她喜歡說(shuō),，“是我們的客戶(hù)締造了 eBay,。”eBay 的商業(yè)模式看上去很簡(jiǎn)單─建立一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái),，讓賣(mài)主吸引買(mǎi)主,，買(mǎi)主吸引更多的賣(mài)主，如此而已,，所以有人說(shuō)：“猴子都能做這事,。”這正是一個(gè)眼光頗高,、新來(lái)乍到的 MBA 對(duì)惠特曼當(dāng)面說(shuō)的（她笑了,，這位碩士飯碗還沒(méi)丟）。她的董事會(huì)的一位成員斯各特?庫(kù)克（Scott Cook,，Intuit 的創(chuàng)始人）開(kāi)玩笑說(shuō),，惠特曼找到了“一個(gè)游行隊(duì)伍,，然后就跑到了它的前面帶隊(duì)?！?/p> ????但是,，以為只要是個(gè)人就能夠經(jīng)營(yíng) eBay 的想法是天真的。那比看上去要難得多,。事實(shí)是,，惠特曼和她的團(tuán)隊(duì)正在打造和改造一家很多人認(rèn)為屬于未來(lái)的公司─一個(gè) 21 世紀(jì)的員工最少化、贏利能力最大化的模范組織,?；萏芈鼘⒃摴疽虺鋈艘饬系姆较颍⒆龀隽艘环粗庇X(jué)的戰(zhàn)略選擇,。經(jīng)營(yíng)是需要想象力的,，與管理藝術(shù)中的一些直截了當(dāng)?shù)淖龇ㄕ孟喾础?/p> ????她的影響力也不同尋常?；萏芈](méi)有?？松梨冢‥xxon Mobil）的李?雷蒙德（Lee Raymond）或卡莉?菲奧瑞納（Carly Fiorina，她正因?yàn)橐粓?chǎng)麻煩的合并,、業(yè)績(jī)令人失望和投資者鬧事而焦頭爛額）那樣的指揮和控制權(quán),，惠普公司（Hewlett-Packard）的菲奧瑞納原先在《財(cái)富》最有影響力商界女性排行榜中位居第一?；萏芈枰e聚一種更為復(fù)雜,，同時(shí)又不那么顯眼的影響力。她的崇拜者之一,、寶潔（Procter & Gamble）公司的首席執(zhí)行官雷富禮（A.G. Lafley）對(duì)影響力有如下說(shuō)法：“影響力不是為了控制,，而且我也不認(rèn)為它與大小有關(guān)。做一個(gè)有影響力的人的標(biāo)準(zhǔn)在于,，他們的影響范圍要大于他們的控制范圍,。” ????當(dāng)然,，你需要采取一些基本步驟,，才能擴(kuò)大你的影響范圍。比如,，通過(guò)做你自己說(shuō)要做的事情來(lái)建立信譽(yù),。這聽(tīng)上去一想就明白，但不可思議的是,，真正這樣做的首席執(zhí)行官很少,。高盛（Goldman Sachs）分析師安東尼?諾托（Anthony Noto）說(shuō)，“在我跟蹤的所有公司中，只有 eBay 從來(lái)不會(huì)達(dá)不到目標(biāo),?！边@并非因?yàn)榛萏芈鼪](méi)有大膽的目標(biāo)：2000 年，當(dāng)公司收入為 4.31 億美元時(shí),，她宣布 2005 年的收入將達(dá) 30 億美元,。很少有投資者相信她，甚至公司董事會(huì)也存有懷疑,。庫(kù)克在談到這個(gè)目標(biāo)時(shí)說(shuō),，“我想這是瘋了?！倍?，當(dāng)提前一年突破 30 億美元大關(guān)時(shí)，她的可信度吸引了雷富禮以外的眾多有影響力的追捧者,。通用電氣（GE）首席執(zhí)行官杰夫?伊梅爾特（Jeff Immelt）說(shuō),，“她所說(shuō)的與所做的之間有著直接的轉(zhuǎn)化關(guān)系，這是我們非常崇拜的地方,?！?/p> ????同她的可信度一樣重要的是她知道何時(shí)什么也不做。這是與人們的直覺(jué)背道而馳的,，但惠特曼抵擋住了追逐增長(zhǎng)的誘惑,。她回憶說(shuō),，在她剛到公司的頭幾年,，“大家都在說(shuō)：｀進(jìn)入 B2B 業(yè)務(wù)，買(mǎi)下 Ariba,，讓 eBay 成為亞瑪遜（Amazon）,。＇”她卻反向行之，把重點(diǎn)放在消費(fèi)者市場(chǎng)和收藏品上,，因?yàn)樗鼈兪?eBay 最熱衷的用戶(hù)喜歡賣(mài)的東西,。惠特曼一心一地想讓公司能夠獲得非常忠實(shí)的用戶(hù),，她直到 2002 年才開(kāi)始做電視廣告,，在這之前，其他善長(zhǎng)做營(yíng)銷(xiāo)噱頭但短于商業(yè)意識(shí)的互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)企業(yè)在廣告上浪費(fèi)了大量資金,。北美業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人杰夫?喬丹（Jeff Jordan）說(shuō),，“我們用了｀好好打球＇的說(shuō)法，這意味著好好打你自己的球,，而不要總想著別人的球在哪里,。” ????這同樣也非常適用于惠特曼希望實(shí)施的幾項(xiàng)大型交易─但后來(lái)又沒(méi)有進(jìn)行。2000 年初,，由于急于找到一個(gè)能夠幫助 eBay 實(shí)現(xiàn)全球擴(kuò)張的合作伙伴,，她和她的團(tuán)隊(duì)前往美國(guó)在線（AOL）的弗吉尼亞州總部拜訪了該公司的高層人士，希望把 eBay 賣(mài)給美國(guó)在線,。她回憶說(shuō),，“我們向他們做了介紹，但他們似乎心不在焉,。一些人在屋里進(jìn)進(jìn)出出,。”她不知道的是,，就在當(dāng)天,，美國(guó)在線正在和時(shí)代華納（Time Warner，《財(cái)富》出版商的母公司）進(jìn)行合并談判,。三天之后,，美國(guó)在線宣布了這樁歷史上最大的交易─現(xiàn)在它因?yàn)槌闪俗钤愀獾慕灰字欢巳私灾Ｈ绻皇且驗(yàn)檫@宗巨額合并,，惠特曼是否可能把 eBay 賣(mài)給美國(guó)在線呢,？她說(shuō)，“可能,，但我們問(wèn)過(guò)自己：｀我們希望自己成為一家市值達(dá)幾百億美元的公司的一個(gè)零頭嗎,？＇不，這樣沒(méi)什么好處,?！?/p> ????兩個(gè)月后，她更是差一點(diǎn)兒把 eBay 賣(mài)給了雅虎（Yahoo）,。但雅虎希望她向當(dāng)時(shí)的公司首席運(yùn)營(yíng)官杰夫?馬利特（Jeff Mallett）匯報(bào)─這可讓她不感冒,。她說(shuō)，“這倒不是因?yàn)閰R報(bào)關(guān)系本身,，他們讓我向首席運(yùn)營(yíng)官匯報(bào)工作,，這顯然表明他們希望我們成為雅虎的拍賣(mài)分部?！倍鴽](méi)有人希望如此,。eBay 的一位董事后來(lái)說(shuō)，“我們就是子彈在頭頂橫飛時(shí)還拼命撿拾口香糖外包紙的家伙,?！?盡管她善于在必要時(shí)按兵不動(dòng)，但是,，惠特曼也有膽量進(jìn)行一些大膽的賭博,。兩年前,，在公司一些高層人士一片反對(duì)之下，她收購(gòu)了 PayPal,。后者經(jīng)營(yíng)有最受歡迎的網(wǎng)上交易支付系統(tǒng),。國(guó)際業(yè)務(wù)主管比爾?考布（Bill Cobb）就是反對(duì)者之一。他認(rèn)為,，eBay 投資建設(shè)自己的支付業(yè)務(wù) Billpoint 會(huì)更好,。但是，惠特曼比其他人更清楚地看到了PayPal 帶來(lái)的機(jī)遇,。她說(shuō),，在參加了焦點(diǎn)團(tuán)體并和贊成 PayPal 的消費(fèi)者進(jìn)行交談之后，“我想：好吧,，它能夠幫助市場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn),，還能夠極大地減少買(mǎi)主和賣(mài)主的摩擦?！彼Ц读?15 億美元,，并很快地更換了 PayPal 的管理層。這一價(jià)格當(dāng)時(shí)被認(rèn)為過(guò)高,，但是,，eBay 最激烈的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雅虎的首席執(zhí)行官特里?塞梅爾（Terry Semel）說(shuō)，“PayPal 對(duì) eBay 幫助非常大,。這是一項(xiàng)了不起的收購(gòu),。” ????惠特曼在用人問(wèn)題上也是大膽賭博,。1999 年網(wǎng)站癱瘓 22 小時(shí),，她的舉措更加大膽。她把這件事稱(chēng)為 eBay 的“瀕死體驗(yàn)”─年輕的公司有可能會(huì)失去其所有的客戶(hù)資料和交易數(shù)據(jù),。此外,，事件還暴露了一項(xiàng)醒目的弱點(diǎn)：eBay 沒(méi)有能夠修復(fù)網(wǎng)站的內(nèi)部人才,，這對(duì)一家網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)很糟糕的問(wèn)題,。惠特曼將責(zé)任歸于自己,。她說(shuō),，在早期，她就懷疑技術(shù)團(tuán)隊(duì)把公司的網(wǎng)站建得不是很扎實(shí),，不足以處理巨大和不斷增長(zhǎng)的交易量,，但她沒(méi)有“按照自己的直覺(jué)行事”。 ????挽救了她和 eBay 的是一個(gè)新任技術(shù)主管,?；萏芈诰W(wǎng)站癱瘓幾天后碰到了 Gateway 當(dāng)時(shí)的技術(shù)負(fù)責(zé)人梅納德?韋伯（Maynard Webb），并請(qǐng)他來(lái)。她說(shuō),，“我那時(shí)就像個(gè)為了完成某種使命而發(fā)狂的女人,。”她同意每年給他 45 萬(wàn)美元的薪水（她自己當(dāng)時(shí)的薪水為 19.5 萬(wàn)美元）和 50 萬(wàn)份期權(quán)（她回憶說(shuō),，“我給過(guò)的最多期權(quán)是 10 萬(wàn)份）,。韋伯目前任 eBay 的首席運(yùn)營(yíng)官。他建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施通常每天處理的交易量比納斯達(dá)克還要高─而且將近四年沒(méi)有大的癱瘓事件發(fā)生,。 對(duì)于一個(gè)在加盟 eBay 之前幾乎沒(méi)有任何技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),，達(dá)到這種技術(shù)穩(wěn)定的極佳狀態(tài)絕非易事。 ??? 惠特曼是家中三個(gè)孩子中最小的一個(gè),，在長(zhǎng)島長(zhǎng)大,，然后去普林斯頓主修經(jīng)濟(jì)學(xué)。讀完哈佛商學(xué)院后,，她又在寶潔公司（Ivory 香波）學(xué)習(xí)品牌管理,，在貝恩（Bain）學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，在迪斯尼（Disney）任消費(fèi)品主管,，蓋布公司（Gap）現(xiàn)任首席執(zhí)行官保羅 普萊斯勒（Paul Pressler）說(shuō),，當(dāng)惠特曼調(diào)到迪斯尼的戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)時(shí)（該部門(mén)以欺壓公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)著稱(chēng)），她表現(xiàn)得非常突出,，因?yàn)椤八龑?duì)經(jīng)營(yíng)人員非常尊重”,。惠特曼離開(kāi)公司,，跟著她丈夫格里夫?哈什（Griff Harsh）東遷,，并在 Stride Rite 工作，后來(lái)又在 FTD,，再后來(lái)到了 Hasbro,。她稱(chēng)不上是超級(jí)明星─可能是因?yàn)樗龔膩?lái)不爭(zhēng)著去做超級(jí)明星。她還有兩個(gè)年幼的兒子要照顧,，兩個(gè)孩子現(xiàn)在的年齡是 19 和 16 歲,。 ????是惠特曼的消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)背景吸引了 eBay。支持過(guò) eBay 的 Benchmark 公司風(fēng)險(xiǎn)資本家鮑伯?卡格勒（Bob Kagle）說(shuō),，當(dāng)他 1998 年物色首席執(zhí)行官候選人時(shí),，惠特曼正是他知道的那種能夠吸引 eBay 社區(qū)的平易近人的人選?；萏芈诿嬖嚭髥?wèn)了一個(gè)關(guān)于創(chuàng)始人皮埃爾?奧米迪亞爾（Pierre Omidyar）的問(wèn)題,，而其他應(yīng)聘的人都沒(méi)有問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：“皮埃爾不會(huì)離開(kāi)，對(duì)吧,？”卡格勒解釋說(shuō)：“多數(shù)首席執(zhí)行官都希望創(chuàng)始人走開(kāi),，但她希望他留下,，這一點(diǎn)真了不起?！?/p> ????經(jīng)營(yíng) eBay,，要比惠特曼原先想象的要復(fù)雜得多。她管理著一家公司,，還有一大群靠該公司生活的吵吵鬧鬧的賣(mài)主,。當(dāng)然，她必須讓股東滿(mǎn)意,，但她也必須讓這群人滿(mǎn)意,。做這一切意味著惠特曼的管理角色就像 Pez 的玩偶糖盒（美國(guó)一種按玩偶頭就會(huì)彈出糖果的玩具─譯注）一樣多。 ????在 eBay Live,！上,，你把梅格視為名人─她在人群中擠來(lái)擠去（10 萬(wàn)用戶(hù) 6 月份參加了這項(xiàng)活動(dòng)），并在 T 恤衫上簽名,，還與這些人交換印有她釣魚(yú)（她的愛(ài)好）漫畫(huà)的卡片,。這里，惠特曼不但是活生生的偶像,，而且也是用戶(hù)最好的朋友,。她問(wèn)每一位從蜿蜒穿過(guò)新奧爾良會(huì)議中心的長(zhǎng)隊(duì)中走到她跟前的客戶(hù)：“你是哪里人？你賣(mài)什么的,？”所有人都叫她“梅格”,。當(dāng)有人夸耀自己的生意越做越大時(shí)，她條件反射似地回答說(shuō)：“這就對(duì)了,?！毕褚晃荒赣H告訴自己的孩子，她知道他能夠做成事情,，而他竟然就做成了,。她在幾千名客戶(hù)面前登臺(tái)，告訴他們：“eBay 的成功將永遠(yuǎn)建立在你們成功的基礎(chǔ)上,，eBay 證實(shí)了我對(duì)人類(lèi)的信任,，證明了人基本上都是好的?！彼修k法讓人不覺(jué)得她說(shuō)這些話的時(shí)候是在作假或是愚蠢,。她是真心誠(chéng)意的,。 ????所有這些平易近人的做法（兩個(gè)用戶(hù)的婚禮,，福音唱詩(shī)班高昂的歌聲）讓惠特曼有些像另外一位談?wù)撝约壕湍軌蚴棺冯S者成功的有影響力女性─奧普拉（Oprah，美國(guó)脫口秀節(jié)目主持人─譯注）,?；萏芈矚g這個(gè)比較,。她說(shuō)，“我的確經(jīng)常使用｀助人成功＇這個(gè)詞,。助人成功,，而非教導(dǎo)人成功。用胡蘿卜而不是大棒,?！碑?dāng)然，惠特曼缺乏奧普拉的魅力,。當(dāng)我不禮貌地問(wèn)她是否連著三天穿同一身衣服時(shí),，她回答道：“兩件襯衣，兩條褲子,?！彼┩瑯拥耐馓祝＼娝{(lán) polo 襯衫和卡琪布褲子,，和其他員工一樣─這是“為了和別人平等,。”她高興地為自己發(fā)明了一句自謙的口頭禪：“她邋遢,，但她說(shuō)過(guò)的話都能兌現(xiàn),。” ????梅格還擔(dān)當(dāng)市長(zhǎng)的角色,，她每天都要在 eBay 的用戶(hù)社區(qū)中擔(dān)當(dāng)這一角色,。這包括現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)投訴，旁聽(tīng)與客戶(hù)進(jìn)行的電話會(huì)議和網(wǎng)上聊天,，協(xié)調(diào)用戶(hù)之間相互沖突的要求,。一個(gè)讓 eBay 的“超級(jí)賣(mài)主”（power sellers）和普通賣(mài)主產(chǎn)生分歧的棘手問(wèn)題，是惠特曼拒絕向大宗銷(xiāo)售提供費(fèi)用折扣,。eBay 的使命一直是為買(mǎi)主和賣(mài)主提供公平的交易場(chǎng)所,，因此，她拒絕讓步,。這意味著不照顧任何特殊利益─從排名第一的雪球販子到戴爾和百思買(mǎi)等在 eBay 銷(xiāo)售積壓存貨的財(cái)富 500 強(qiáng)公司,。惠特曼說(shuō),，她曾向西爾斯（Sears）的艾倫?萊西（Alan Lacy）和家得寶（Home Depot）的鮑勃?納爾代利（Bob Nardelli）等首席執(zhí)行官表示,，“我知道人們一般都對(duì)大宗銷(xiāo)售提供折扣，但是,，這不是我們經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的做法,。”納爾代利說(shuō),，“我對(duì)她的立場(chǎng)深表欽佩,。我只是希望我能夠說(shuō)服她不這樣做,。”家得寶已不在 eBay 銷(xiāo)售,，但納爾代利承認(rèn),，惠特曼拒絕給大商家打折的做法可能是明智的。他說(shuō),，“一旦你開(kāi)始了,，何時(shí)才能停止呢？” ????作為 eBay 的頭號(hào)警察,，她還要與欺詐行為作斗爭(zhēng),。這是現(xiàn)有客戶(hù)和她希望吸引的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)擔(dān)心較多的一個(gè)問(wèn)題。雖然 eBay 聲稱(chēng)只有 0.01% 的交易被舉報(bào)是欺詐性的（如假的 Tiffany 飾品,，這使得用戶(hù)最近起訴 eBay）,，但是，由于很多欺詐行為都未被舉報(bào),，這一估計(jì)可能偏低,。惠特曼發(fā)起了一場(chǎng)認(rèn)真的防范欺詐活動(dòng),，但總的來(lái)說(shuō)仍對(duì)網(wǎng)站監(jiān)管持放任做法,。這是因?yàn)閵W米迪亞爾是想把 eBay 辦成一個(gè)用戶(hù)對(duì)其交易自己負(fù)責(zé)的自律市場(chǎng)（此外，和煙草公司一樣,，eBay 通過(guò)用戶(hù)自擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)的聲明,，減少了自己潛在的責(zé)任）,?；萏芈f(shuō),，“我們不是為了消除個(gè)人責(zé)任。eBay 并非一個(gè)密封的市場(chǎng),?！?不過(guò)，她的自由市場(chǎng)哲學(xué)只是到此為止,。有時(shí),，惠特曼不得不對(duì)網(wǎng)站上出售的商品加以審查。她說(shuō),，“我們?cè)?1999 年決定破釜沉舟,。那時(shí)，她決定禁止出售武器和煙酒,。她還禁止在網(wǎng)站上出售年代不到 100 年的兇殺紀(jì)念品 [你可以賣(mài)利茲?波爾登（Lizzie Borden）的斧子（100 多年前在美國(guó)馬薩諸塞州的一起兇殺案中,，該女子用斧子砍死了自己的父母─澤注），但不能賣(mài)杰弗里?達(dá)默（Jeffery Dahmer，美國(guó)歷史上最有名的連環(huán)殺手,，在 1978-1991 年間殺害了 15 名男子,，喜歡將尸體放在冰箱里─譯注）的冰箱],。不允許拿自己的童貞做交易,， 但允許出售普通的午餐約會(huì)。與沃倫?巴菲特（Warren Buffett）吃一頓午餐最近賣(mài)到了 202,000 美元,，這讓巴菲特對(duì)惠特曼說(shuō)：“能夠?qū)崟r(shí)地看到你自己的市場(chǎng)價(jià)值是多少,，總是一件有意思的事情?！?/p> ????她在做出禁止出售納粹紀(jì)念品的決定時(shí)最為頭疼,。三年前，星巴克公司（Starbucks）董事長(zhǎng)霍華德?舒爾茨（Howard Schultz,，當(dāng)時(shí)是董事）在訪問(wèn)奧斯維辛集中營(yíng)回來(lái)后,，極力敦促惠特曼在 eBay 禁售納粹物品。公司內(nèi)部對(duì)此出現(xiàn)了激烈的辯論,。一些管理人士和董事堅(jiān)持 eBay 的自由派理念,。惠特曼回憶說(shuō),，“我最后說(shuō)話了,，｀好吧，我知道了,，但我無(wú)法容忍這樣,。＇”她禁止了除文件、硬幣和諸如《我的奮斗》等歷史書(shū)籍以外的所有納粹物品,。她說(shuō),，“這個(gè)決定經(jīng)不起分析，只是憑自己的判斷,。必須得有一個(gè)人作出決定,，這個(gè)人就是首席執(zhí)行官?！?/p> ????惠特曼在 eBay 里面還有一個(gè)重要角色：梅格是一家之長(zhǎng),，向她野心勃勃的孩子教導(dǎo)正確的價(jià)值觀。是的,，這聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)很溫暖和模糊,，而且也最不像業(yè)界領(lǐng)袖的風(fēng)范，但這給她帶來(lái)了好處,。Benchmark 的卡格勒喜歡她的溫和作風(fēng),。他說(shuō)，“人們不覺(jué)得她給人造成威脅”（同事們說(shuō),，她的一個(gè)專(zhuān)斷習(xí)慣是安排別人開(kāi)會(huì)時(shí)坐在哪里,。她說(shuō)：“我媽媽總是說(shuō),，坐對(duì)位子是一場(chǎng)愉快的晚餐聚會(huì)的秘訣所在）?；萏芈偸悄敲锤吲d,，以致于有些不以為然的人不禁想知道：她這是真的嗎？這一切會(huì)不會(huì)只是裝出來(lái)的,？當(dāng)被問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題,，特里?塞梅爾笑了：“梅格就是梅格，她就是你看到的那種人,。她聰明,、直爽，說(shuō)話做事能抓住要害,。和她打交道確實(shí)很愉快,。” ????現(xiàn)在她有了影響力,，其公司的運(yùn)轉(zhuǎn)較之系統(tǒng)癱瘓的那些日子要更為順利,，惠特曼因而把重點(diǎn)放在了戰(zhàn)略問(wèn)題上。最大的問(wèn)題是,，eBay 現(xiàn)在要走向何方,？它剛收購(gòu)了 Craigslist 公司 25% 的股份，后者是一家經(jīng)營(yíng)本地分類(lèi)和個(gè)人廣告的網(wǎng)上市場(chǎng),。eBay 是否一頭扎進(jìn)了報(bào)業(yè)的據(jù)點(diǎn),？惠特曼稱(chēng)，她現(xiàn)在還沒(méi)有決定,。一個(gè)更緊迫的問(wèn)題是如何處理 PayPal,。PayPal 的老板馬特?班尼克（Matt Bannick）說(shuō)，目前,，在多數(shù)人的心目中,，PayPal 就是在 eBay 上的支付辦法，但三分之一的收入來(lái)自 eBay 以外的交易,。因此,，PayPal 可能被發(fā)展為一個(gè)線下支付渠道，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)基礎(chǔ)廣泛的金融服務(wù)公司─可能對(duì)商業(yè)銀行造成威脅,。 ????或者不會(huì),。記住，惠特曼知道什么時(shí)候要保持冷靜,。她說(shuō),，“多數(shù)公司都太早地就放棄了它們的主營(yíng)業(yè)務(wù)。”她的戰(zhàn)略是把 eBay 的美國(guó)業(yè)務(wù)作為一顆搖錢(qián)樹(shù),，然后大舉投資,，進(jìn)行國(guó)際擴(kuò)張，至少目前是這樣,。摩根士丹利（Morgan Stanley）的分析師瑪麗?米克（Mary Meeker）說(shuō),，這樣做是有道理的。米克跟蹤 eBay 的時(shí)間比其他任何華爾街分析師都要長(zhǎng),。米克指出,，世界上有 7.5 億的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)不是 eBay 的活躍客戶(hù),，所有網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)中有大約 75% 的人目前在美國(guó)以外的國(guó)家,，而 10 年前這一比例為 25%。這提供了大好機(jī)會(huì),，因?yàn)楝F(xiàn)金充裕,，利潤(rùn)率又在不斷上升，eBay 完全有能力狠狠出手,。 ????1999 年,，當(dāng)惠特曼開(kāi)始 eBay 的國(guó)際擴(kuò)張時(shí)，她的戰(zhàn)略看上去有些可疑,。她說(shuō),，“我們也拿不準(zhǔn)它是否能行，一些人認(rèn)為 eBay 是美國(guó)特有的概念─只有在一種樂(lè)觀的文化下,，而且人們必須要互相信任才行,。”但在與美國(guó)以外的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)開(kāi)焦點(diǎn)團(tuán)體會(huì)議時(shí),，她坐在那里,，戴著可以聽(tīng)到翻譯的耳機(jī)，開(kāi)始相信交易的愿望是人類(lèi)的本性,。 ????她首先進(jìn)軍歐洲和澳大利亞,，經(jīng)常收購(gòu)很小的像 eBay 那樣的企業(yè)，這些企業(yè)當(dāng)初設(shè)立的目的就是賣(mài)給 eBay,。eBay 就是這樣于 1999 年在德國(guó)開(kāi)店的,。惠特曼說(shuō),，現(xiàn)在,，德國(guó)是“eBay 在全球最好的連鎖經(jīng)營(yíng)店”。受限制性的零售法規(guī)（多數(shù)商店周日關(guān)門(mén)）的推動(dòng),，eBay 德國(guó)的人均年度交易額是世界最高的─每位德國(guó)人的交易額超過(guò) 100 美元,。 ????亞洲是惠特曼新的關(guān)注焦點(diǎn)，戰(zhàn)略很簡(jiǎn)單：第一個(gè)打入，而且要快,。她四年前在日本得到了一個(gè)殘酷的教訓(xùn),，當(dāng)時(shí) eBay 在那里推出了網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)，比雅虎晚五個(gè)月,。由于商業(yè)領(lǐng)域是先下手為強(qiáng)（人們希望在買(mǎi)家和賣(mài)家最多的平臺(tái)上交易）,，eBay 無(wú)力競(jìng)爭(zhēng)，惠特曼兩年前就從日本撤出了,?？ǜ窭照f(shuō)，“日本是一個(gè)有益的提醒,，那就是誰(shuí)也沒(méi)有天生的資格,。我們不能躺在成績(jī)上睡大覺(jué)?！?/p> ????登陸中國(guó)比較晚,，這并非 eBay 的選擇?；萏芈鼜氖畮讱q起就很向往中國(guó),。1973 年，雪莉?麥克萊恩（Shirley MacLaine）的一部關(guān)于普通美國(guó)婦女中國(guó)之行的記錄片中,，就有她的母親瑪格麗特（Margaret）,。中國(guó)之行讓瑪格麗特改變了許多，她回來(lái)后告訴梅格,，世界對(duì)她是敞開(kāi)的,。將近 30 年后，當(dāng)惠特曼帶領(lǐng) eBay 進(jìn)軍德國(guó)時(shí),，她的母親纏著她先去中國(guó)投資,。“我對(duì)她說(shuō)：｀媽媽?zhuān)聡?guó)有 4,000 萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù),。中國(guó)有 100 萬(wàn),。德國(guó)是 40，中國(guó)是 1,。＇”（現(xiàn)年 84 歲的瑪格麗特說(shuō),，“一旦梅格下定決心，你就無(wú)法改變它了”）,。 ????惠特曼終于聽(tīng)從了媽媽的建議,。2001 年秋天，她和當(dāng)時(shí)的國(guó)際業(yè)務(wù)副總裁斯特法妮?泰萊涅斯（Stephanie Telenius）在亞洲轉(zhuǎn)了一圈,?；萏芈f(shuō),，“我們把它稱(chēng)作塞爾瑪和路易斯（Thelma 和 Louise 是美國(guó)電影《末路狂花》的兩位女主人公─譯注）之行，兩名金發(fā)婦女環(huán)游亞洲,。在上海,，她們見(jiàn)到了一家名叫易趣的初創(chuàng)公司?！熬驮谝?jiàn)面后,，在乘出租車(chē)回酒店的路上，我對(duì)斯特法妮說(shuō)：｀你知道嗎,？我們應(yīng)當(dāng)在中國(guó)做,。＇那時(shí)確實(shí)很早。中國(guó)還沒(méi)有任何電子商務(wù),。但是,，這是一次長(zhǎng)期賭博?！被萏芈?1.8 億美元收購(gòu)了易趣,。中國(guó)現(xiàn)在是增長(zhǎng)最快的市場(chǎng),，擁有 8,400 萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù),，而美國(guó)則有 1.89 億?；萏芈烙?jì),，3 至 5 年后，中國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)將超過(guò)美國(guó),。怎樣才會(huì)在中國(guó)取勝呢,？她說(shuō)，只要有足夠的投資力度,。分析師也同意這種看法,，指出在中國(guó)面臨的競(jìng)爭(zhēng)要遠(yuǎn)大于在其他任何市場(chǎng)。 ????一個(gè)更長(zhǎng)期的賭注是印度,?？疾嫉膰?guó)際集團(tuán)原先不太重視印度。今年 1 月的一天,，負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)的副總裁吉爾?潘奇那（Gil Penchina）走進(jìn)考布的辦公室說(shuō)：“我認(rèn)為我們應(yīng)該買(mǎi)下印度”（連看上去應(yīng)該比較謙遜的 eBay 經(jīng)理也愛(ài)說(shuō)“買(mǎi)下”某些國(guó)家）,。考布回答說(shuō),，“什么,？！”他聽(tīng)了潘奇那的想法,，表示同意印度雖然只有 1.6% 的人上網(wǎng),，但其潛力和中國(guó)一樣大,。“第二天,，我去了梅格那里,，告訴她我們應(yīng)當(dāng)買(mǎi)下印度。她說(shuō),，｀什么,？！＇我做了解釋?zhuān)雮€(gè)小時(shí)后她說(shuō),，｀是的,，我們應(yīng)當(dāng)買(mǎi)下。＇一 個(gè)月后,，我們就在董事會(huì)面前爭(zhēng)取這樣做的授權(quán)了,。”8 月份,，eBay 完成了以 5,000 萬(wàn)美元對(duì) Baazee.com 的收購(gòu),，后者是印度最大的網(wǎng)上交易公司。 ????在一片大好的形勢(shì)下,，還有一個(gè)問(wèn)題,，而且它還有些出人意料。雖然惠特曼天生就擅長(zhǎng)鼓舞士氣,，但卻不是天生就會(huì)培養(yǎng)接替她的人,。奧米迪亞爾說(shuō)，“目前面臨的挑戰(zhàn)是建立一個(gè)能夠比她和管理團(tuán)隊(duì)中任何一人持續(xù)更長(zhǎng)久的機(jī)構(gòu),?！鳖I(lǐng)導(dǎo)層的發(fā)展一直是董事會(huì)關(guān)心的問(wèn)題之一?；萏芈救艘渤姓J(rèn),，“我的不足是在日常輔導(dǎo)和指導(dǎo)方面做得不夠?！眅Bay 增長(zhǎng)極快─截止年底,，公司估計(jì)將擁有 7,400 名員工，而 2003 年底為 5,700 人,，她的高級(jí)管理人員需要加強(qiáng)行業(yè)力量方面的領(lǐng)導(dǎo)技巧,。公司北美業(yè)務(wù)老總、現(xiàn)年 45 歲的喬丹指出,，“我們當(dāng)中沒(méi)有人管理過(guò) 29 個(gè)國(guó)家的 8,000 人,。”喬丹是接替惠特曼擔(dān)任首席執(zhí)行官的頭號(hào)人選,。 ????惠特曼退休的問(wèn)題在歐洲之行的第三天提了出來(lái),。當(dāng)我們登機(jī)去柏林時(shí),，惠特曼非常緊張不安，這與往常情況不一樣,。我們前一天夜里下榻的法蘭克福酒店的網(wǎng)絡(luò)斷了,，而她那時(shí)“正在退出登錄”。在飛機(jī)就座后,，她很快插上電腦,，當(dāng)她找到柏林董事會(huì)會(huì)議日程后，開(kāi)始安靜了下來(lái),。她一邊在那里搗鼓詳細(xì)日程,，一邊說(shuō)：“我們公司太大了，我甚至都受不了了,?！彼@是故意說(shuō)的，但她確實(shí)對(duì)她和 eBay 能夠做到今天感到驚奇,。我提醒她說(shuō),，她 1999 年曾對(duì)《財(cái)富》表示，她計(jì)劃在 eBay 任職不超過(guò)五年,。她回答說(shuō)：“我知道我說(shuō)過(guò),，但我是在那次網(wǎng)站癱瘓后才成功的，那件事暴露了我們的弱點(diǎn),?！?/p> ????她將會(huì)呆多久呢？她說(shuō),，“我真的不知道。一些接近她的人認(rèn)為兩年或三年,。盡管有這種猜測(cè),，但是，她堅(jiān)稱(chēng)她無(wú)意在邁克爾?埃斯納（Michael Eisner）退休后出任迪斯尼首席執(zhí)行官,。事實(shí)上,，她不想在 eBay 干過(guò)后，在任何公司擔(dān)任首席執(zhí)行官,，就是這樣,。她說(shuō)，“這可能是巔峰了,，我不知道自己以后會(huì)做什么,，可能去從事慈善事業(yè)、教書(shū)或者去科羅拉多州騎馬,?！彬T馬,！她確實(shí)擁有 12 億美元的股票，并在泰勒萊得擁有一座公寓房,。是的,，梅格?惠特曼在 50 歲功成身退，將是又一個(gè)有影響力的女性在盛年退出商界的令人不安的例子,。在放棄影響力時(shí),，她表現(xiàn)得還是如此有個(gè)性。 ????譯者: 戴武軍 相關(guān)稿件
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