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????有近百年歷史的歐萊雅是全球最大的化妝品公司,，也被廣泛認(rèn)為是歐洲最成功的跨國(guó)企業(yè)之一,。作為世界 500 強(qiáng)中的一員，它也是全球屈指可數(shù)的囊括了《財(cái)富》頒發(fā)的所有獎(jiǎng)項(xiàng)（世界 500 強(qiáng),，全球最受贊賞的公司,，歐洲卓越雇主等）的公司。1996 年歐萊雅正式來到中國(guó),，在意大利人蓋保羅（Paolo Gasparrini）的管理下,，營(yíng)業(yè)收入日益逼近進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)更早的寶潔公司。最近,，就歐萊雅中國(guó)市場(chǎng)的策略及經(jīng)驗(yàn),，蓋保羅接受了財(cái)富（中文版）記者黃翔的采訪。

????財(cái)富（中文版）問: 2003 年歐萊雅在中國(guó)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了七成,，在市場(chǎng)上排第三位,，今年的情況怎么樣?

????答: 2003 年我們的銷售額是 15 億人民幣。截止今年 9 月,，我們的銷售較去年同期增長(zhǎng) 67%,。根據(jù)我們掌握的信息，我們占中國(guó)化妝品市場(chǎng)近 9% 的份額,，預(yù)計(jì)到年底將居中國(guó)市場(chǎng)的第二位,。去年，我們是第三,，前年是第六,，所以說，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上正穩(wěn)步前進(jìn),。

????問: 哪些品牌的表現(xiàn)最好,？

????答: 經(jīng)過去年底和今年初對(duì)小護(hù)士和羽西兩個(gè)本土化妝品品牌的收購(gòu)，我們的品牌架構(gòu)更加完整,，針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)都有了不同的品牌和產(chǎn)品,。既有高檔化妝品品牌，如蘭蔻,、赫蓮娜,、碧歐泉和植村秀，也有美寶蓮和小護(hù)士這些大眾品牌,。消費(fèi)者還可以通過專業(yè)發(fā)廊用上我們的專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品,。另外,，我們的活性健康化妝品薇姿和理膚泉?jiǎng)t可以在藥房購(gòu)買?？偟膩碚f,，不同產(chǎn)品的價(jià)格不同，購(gòu)買渠道也有所不同,，針對(duì)的消費(fèi)者群體也不同,。目前，我們?cè)谥袊?guó)總共有 14 個(gè)品牌,，有幾個(gè)已在中國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位: 如美寶蓮在彩妝市場(chǎng)去年的份額為四分之一,，巴黎歐萊雅在高檔染發(fā)市場(chǎng)、薇姿在藥房,、蘭蔻在高檔化妝品市場(chǎng)等都很重要,。

????問: 公司目前有多少個(gè)品牌是在中國(guó)生產(chǎn)？本地生產(chǎn)的品牌會(huì)越來越多嗎,？

????答: 目前,，我們?cè)谥袊?guó)生產(chǎn)大眾化妝品部的所有品牌，包括巴黎歐萊雅,、美寶蓮,、卡尼爾、小護(hù)士和羽西,。大眾化妝品占我們銷售額的近 70%,。我們生產(chǎn)的產(chǎn)品除滿足中國(guó)市場(chǎng)外，還出口日本,、韓國(guó)和東南亞,。從發(fā)展的趨勢(shì)看，我們?cè)谥袊?guó)的生產(chǎn)會(huì)更多,。

????問: 大陸有許多人是從境外購(gòu)買高端產(chǎn)品,，因?yàn)閮r(jià)格更低，目前的稅率水平大概是多少,？

????答: 我想這些人經(jīng)常出差或旅行,，他們可以比較各地的產(chǎn)品價(jià)格，他們或許覺得在境外購(gòu)買更方便或是更便宜,，其中的主要原因是稅收,。由于進(jìn)口稅和消費(fèi)稅的原因，同樣的產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的價(jià)格比其他國(guó)家要貴一些,。就我們而言,，我們的產(chǎn)品定價(jià)在各地是一致的,。隨著中國(guó)加入 WTO,，稅率在逐漸降低,，但整體上還是比其他地方高。關(guān)于稅收 ,，這是一個(gè)很復(fù)雜的問題,。籠統(tǒng)地說,，中國(guó)加入 WTO 之后,，進(jìn)口關(guān)稅稅率由原來的平均近 25% 降到了目前的 15% 左右。同時(shí),，消費(fèi)稅還依然存在,。每次稅率有所調(diào)整，我們就將稅負(fù)減少部分返還給消費(fèi)者,，我們希望這里的價(jià)格水平更加接近其他市場(chǎng),。

????問: 公司的中國(guó)市場(chǎng)策略經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？

????答: 從歐萊雅進(jìn)入中國(guó)的第一天起,，我就一直在中國(guó)負(fù)責(zé),。剛開始時(shí)，我們的總裁歐文中先生給了我一個(gè)非常明確的指示：爭(zhēng)取市場(chǎng)份額,。其中的一項(xiàng)使命是,，讓每一個(gè)中國(guó)女性擁有一支美寶蓮唇膏。這個(gè)使命今天依然有效,。我們現(xiàn)在的主要目標(biāo)依然是增加市場(chǎng)份額,。對(duì)我們所有的品牌，我們的發(fā)展模式都是投資－發(fā)展－投資－發(fā)展,。

????問: 你們是從什么時(shí)候決定在中國(guó)投資設(shè)廠的,？

????答: 從第一天開始，我們的策略就是實(shí)行本地化生產(chǎn),，特別是大眾化妝品,，即最流行的品牌。比如,，我們從一開始就生產(chǎn)美寶蓮,，后來又有巴黎歐萊雅和卡尼爾等。同時(shí),，我們也希望以此告訴政府,、媒體和大眾，歐萊雅對(duì)中國(guó)市場(chǎng)是有長(zhǎng)期和持久承諾的,，這不是一段短暫的戀情,，而是與中國(guó)市場(chǎng)的一次長(zhǎng)期婚姻。這方面最好的證明,，就是購(gòu)置一大片土地建廠,。我們一進(jìn)入中國(guó),，就在蘇州購(gòu)置了 10 萬平方米面積的廠區(qū)，后來又?jǐn)U大至 15 萬平方米,。目前建筑面積達(dá) 6 萬多平方米,，第二期工程已在進(jìn)行中。之后,，我們?cè)谥袊?guó)實(shí)施了并購(gòu),，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的參與度是巨大的。

????問: 你來中國(guó)后,，這里的投資環(huán)境發(fā)生了哪些變化,？

????答: 簡(jiǎn)單來說，投資環(huán)境越來越好,，因此外來投資越來越多,。我們沒有把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)作一個(gè)世界工廠，我們是真正對(duì)中國(guó)市場(chǎng)感興趣,，所以我們是帶著對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)消費(fèi)者的巨大尊重來到中國(guó)的,，并且以我們?cè)谘邪l(fā)方面的優(yōu)勢(shì)為中國(guó)消費(fèi)者生產(chǎn)適合她們的皮膚、發(fā)質(zhì)和品位的產(chǎn)品,。隨著中國(guó)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,，我們開始收獲多年來我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上耕耘的成果。

????問: 關(guān)于繼續(xù)改善投資環(huán)境,，你對(duì)政府有什么建議嗎,？

????答: 坦率地說，我對(duì)中國(guó)政府敬重有加,，在這么短的時(shí)間內(nèi)做了那么多的事情,，真是很了不起。比如說基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。你透過窗外,，可以看到上海幾乎每天都在改進(jìn)。不論是在西安還是蘇州,，都有一流的高速公路,。八、九年前,，從蘇州到上海要四個(gè)多小時(shí)的車程，如今不到兩個(gè)小時(shí),。我最佩服的是,，在中國(guó)，當(dāng)政府做出決定要做某件事情,，他們真的會(huì)著手去做,。以上海的 F1 賽場(chǎng)為例,，他們不只是建設(shè)幾條 F1 賽道而已,，而是建立了一系列的配套設(shè)施，構(gòu)成了一個(gè)絕棒的系統(tǒng)工程，這對(duì)投資者來說是很重要的。如果說有什么期待的話,，我唯一的期望是政府能保持這種良好的境況和勢(shì)頭,。

????問: 人們經(jīng)常將中國(guó)與巴西進(jìn)行比較,。你在巴西工作過多年,，兩地的投資環(huán)境和市場(chǎng)有什么不同,？

????答: 我在巴西工作了七年,，歐萊雅也是當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,。我感覺,，這兩個(gè)國(guó)家的最大區(qū)別在于它們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境,。中國(guó)政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)充滿活力,，這使得企業(yè)經(jīng)理們能夠全身心地專注于工作，去做自己的生意，完成自己的使命,。在當(dāng)時(shí)的巴西,，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)常處在忽上忽下的變動(dòng)中,，經(jīng)濟(jì)上升時(shí),，你就得琢磨萬一下滑后該怎么辦,。經(jīng)濟(jì)下滑時(shí)，你則要考慮如何為接下來的上升做準(zhǔn)備，所以你整天處在焦慮和不安之中,，得處處有風(fēng)險(xiǎn)和防范意識(shí),。另外,，從化妝品市場(chǎng)的角度講,，兩國(guó)的消費(fèi)者也不同,。比如,，由于氣候和文化的緣故,，巴西的消費(fèi)者更關(guān)注身體體部的護(hù)理,；而中國(guó)的消費(fèi)者更關(guān)注面部護(hù)理,。

????問: 從管理的角度講,，在中國(guó)和巴西不同嗎,？

????答: 是有所不同,。管理不同,，是因?yàn)楣芾碚吆凸芾韺?duì)象不同。當(dāng)我剛到中國(guó)的時(shí)候,，我的同事都是中國(guó)人，他們中的大多數(shù)今天依然在公司,。歐萊雅是一家全球性的公司，有信賴本地管理者的傳統(tǒng),。比如,，我們的管理委員會(huì)中絕大部分是中國(guó)本地人,。在中國(guó),，就要與中國(guó)文化相伴,，欣賞中國(guó)的文化與中國(guó)的員工,，同時(shí)也使員工欣賞你,。從本質(zhì)上說,，生意在世界各地大同小異，無非是營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)等，而不同的是文化和管理方式,。

????問: “走出去”是中國(guó)企業(yè)的一個(gè)熱門話題,。你對(duì)中國(guó)企業(yè)家有何建議？

????答: 如果有一定的實(shí)力,，我很贊賞他們這樣做,。如果有好的策略和定位,、好的產(chǎn)品，為什么不呢,？我想全世界的消費(fèi)者有權(quán)選擇最好、最具附加值的產(chǎn)品,。

????當(dāng)然，挑戰(zhàn)也是很大的,，如文化上的挑戰(zhàn)。作為企業(yè)家,，你得去思考如何適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕绾瘟私猱?dāng)?shù)氐氖袌?chǎng),，如何把握當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者,，如何與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)理共事,，某些情況下可能要根據(jù)需要對(duì)產(chǎn)品有所調(diào)整,。所有這些，也是我們?cè)谥袊?guó)所遇到的挑戰(zhàn),。

????問: 說到挑戰(zhàn),，你認(rèn)為今后兩三年最大的挑戰(zhàn)在哪里,？

????答: 競(jìng)爭(zhēng)是一大挑戰(zhàn)。目前所有主要的競(jìng)爭(zhēng)者都已進(jìn)入中國(guó)，將來還會(huì)有一些小型的公司加入,，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更激烈,。因?yàn)橄M(fèi)者是最聰明的，他們總是選擇最方便,、性價(jià)比最好的產(chǎn)品。這對(duì)管理者提出了挑戰(zhàn),。

????問: 員工呢,？你們有越來越多的員工,，尤其是女性員工，在諸如培訓(xùn)等管理方面有什么不同,？

????答: 在全球范圍內(nèi)，歐萊雅男女員工的比例為 49% 比 51%,，女性稍多一些,；在中國(guó)，女性的比例更高一點(diǎn),。對(duì)此,，我感到很高興和驕傲,，因?yàn)橹袊?guó)女性很敬業(yè)、很踏實(shí),。不過,，情況也在變化，現(xiàn)在有越來越多的男性對(duì)我們公司感興趣,。說到底,，化妝品也是一門生意，他們是對(duì)事業(yè)感興趣,。在培訓(xùn)方面,，針對(duì)男女員工,，我想沒什么區(qū)別，至少在中國(guó)沒有,。在工作中,，我們不會(huì)過多地去想眼前站著的是男員工還是女員工。當(dāng)然,，我們意識(shí)到女性會(huì)更敏感一些,，但沒有必要根據(jù)性別而改變培訓(xùn)內(nèi)容,。我們關(guān)心的是我們的員工有那些優(yōu)勢(shì)和不足,，然后提供有針對(duì)性的培訓(xùn)。

????問: 你怎么知道員工是否對(duì)公司滿意,？

????答: 剛開始時(shí),，因?yàn)楣締T工少，我有機(jī)會(huì)與每個(gè)人當(dāng)面溝通,，現(xiàn)在我們已經(jīng)發(fā)展到幾千人了,。去年，我們與第三方合作,，舉辦了第一次正式的員工滿意度調(diào)查,，目的是了解我們的不足。對(duì)于財(cái)富（中文版）的“卓越雇主─中國(guó)最適宜工作的公司調(diào)查”,，我們也很有興趣參加,，這將有助于了解在外人的眼里我們是個(gè)什么樣的雇主。

????問: 來到中國(guó)這么久,，有沒有什么事給你留下深刻的印象,？

????答: 在與中國(guó)員工共事中有很多有意思的事情，大都與文化有關(guān),。記得有一次,，我們的一位經(jīng)理來到我的辦公室，要我批準(zhǔn)她的結(jié)婚申請(qǐng),。我當(dāng)時(shí)毫無準(zhǔn)備,，因?yàn)榻Y(jié)婚純屬私事。在巴西和意大利,，結(jié)婚是不需要雇主批準(zhǔn)的,。她給我解釋了事情的來龍去脈，最后我十分樂意地在她的申請(qǐng)書上簽了字,。

????有趣的小事幾乎每天發(fā)生,。我做事說話喜歡直截了當(dāng)，所以員工一開始會(huì)有所不習(xí)慣,，有時(shí)會(huì)感覺不自然,，有時(shí)還會(huì)臉紅,。不過，時(shí)間一長(zhǎng),，大家知道了彼此的工作方式,，于是就習(xí)慣了。我想說,，在中國(guó),，我不需要改變自己，我已經(jīng)融入了這個(gè)公司,，我們彼此接受,。