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????1988 年,，寶潔在廣州投資設(shè)立了第一家合資公司。今天,，寶潔中國在其所進(jìn)入的七大業(yè)務(wù)領(lǐng)域里,，有四個(gè)處于市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，其他三個(gè)也處于第二的位置,，是中國日用消費(fèi)品行業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者,。羅宏斐（Laurent Philippe）在寶潔工作了 27 年，曾經(jīng)在比利時(shí),、德國,、摩洛哥和俄羅斯等國任職，2001 年出任寶潔大中國區(qū)總裁,。羅宏斐上任后,，不再以寶潔在全球其他地區(qū)的公司作為寶潔中國的成本標(biāo)桿，改為以中國本土企業(yè)作為標(biāo)桿,。這個(gè)轉(zhuǎn)變意味著寶潔將捍衛(wèi)其在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的中國市場(chǎng)的老大地位,。2004 年，羅宏斐榮獲“國家友誼獎(jiǎng)”,，這是中國政府授于在華外國人士的最高榮譽(yù),，在來京領(lǐng)獎(jiǎng)之際，羅宏 斐接受了財(cái)富（中文版）記者周展宏的專訪,，就外商投資環(huán)境,、WTO、國際化,、試銷新飄柔和潤妍退出市場(chǎng)等話題談了他的看法,。

????財(cái)富（中文版）問: 依據(jù)寶潔的經(jīng)驗(yàn),，你們覺得中國的外商投資環(huán)境近幾年變化最大的是哪些方面？

????答: 我們多年來深切地感到,，中國各級(jí)政府非常歡迎像寶潔這樣的外資企業(yè),，所以我們的經(jīng)驗(yàn)一直是積極的。從寶潔來講,，從來沒有覺得以前很差,，現(xiàn)在突然變得很好，而是一直很好,。

????問: 未來會(huì)有什么變化呢,？會(huì)加大投資嗎？

????答: 我覺得未來還是很樂觀的,。中國是一個(gè)充滿機(jī)會(huì),、市場(chǎng)很大的國家。毫無疑問,，我們將繼續(xù)加大在中國的投資量,。

????問: 寶潔當(dāng)初進(jìn)入中國市場(chǎng)，做了哪些調(diào)查和準(zhǔn)備,？

????答: 這很容易總結(jié),。第一，就是廣泛深入地了解你的消費(fèi)者,；第二,，分析自己是不是拿得出質(zhì)量好、符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,，這樣的產(chǎn)品有多少；第三,，是不是有過硬的技術(shù)來達(dá)到產(chǎn)品的技術(shù)要求,；第四，能不能用最好的性價(jià)比給消費(fèi)者提供產(chǎn)品,。這些很基本的東西,，是我們進(jìn)入像中國這樣的市場(chǎng)要調(diào)查的主要內(nèi)容。

????問: 現(xiàn)在,，越來越多的外商開始進(jìn)入中國市場(chǎng),，你會(huì)給后來者一些什么建議？

????答: 首先,，我不認(rèn)為我是具備這種資格的人,，但我自己覺得，中國現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng),，任何到中國投資的公司都要考慮幾個(gè)最根本的問題,。就像我們剛剛講的,，技術(shù)、產(chǎn)品,、消費(fèi)者和性價(jià)比,，這些都是非常實(shí)際的問題。最后,，你一定要有自己獨(dú)特的東西,，不是說把國外市場(chǎng)的一個(gè)產(chǎn)品拿到中國來，或是拿出一個(gè)很大眾化的產(chǎn)品在中國就能行,。寶潔公司在進(jìn)中國市場(chǎng)前,，對(duì)所有這些問題都進(jìn)行了長時(shí)間的思考，也回答了這些問題,。我建議后來者在這幾個(gè)問題上也多想一想,。

????問: 展望未來兩、三年,，與 WTO 相關(guān)的一些變化對(duì)寶潔在中國的業(yè)務(wù)有沒有影響,？

????答: 首先，WTO 對(duì)于中國人,、對(duì)于中國作為一個(gè)國家,，都是件好事。WTO 規(guī)則的實(shí)施,，對(duì)于貿(mào)易的自由化,，對(duì)于中國的經(jīng)濟(jì)融入世界經(jīng)濟(jì)，都是積極的,。第二,，未來幾年內(nèi)，隨著新的 WTO 政策的實(shí)施,，我們會(huì)看到一些實(shí)際的,、對(duì)寶潔比較有利的方面，包括一些貿(mào)易壁壘和非貿(mào)易壁壘的逐漸減弱和拆除,。一些進(jìn)口設(shè)備關(guān)稅的下降,，也會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接、有益的影響,。第三,，我們也會(huì)面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇,，這對(duì)寶潔公司提高競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)起到積極促進(jìn)的作用,。同時(shí)，本地的零售商以什么速度和方式開發(fā)他們的業(yè)務(wù),，新的 WTO 政策對(duì)他們也會(huì)起到積極的促進(jìn)作用,。因此,，在這些方面，對(duì)寶潔也會(huì)有一些影 響,。

????問: 你剛剛談到非關(guān)稅壁壘,，能不能舉幾個(gè)具體例子？

????答: 例如,，我們從日本或美國等地進(jìn)口一些彩妝和其它護(hù)膚品的原料,，以前整個(gè)的登記、審批程序非常長,。隨著 WTO 規(guī)則的實(shí)施,，整個(gè)審批程序會(huì)縮短，這是一個(gè)非常具體的好處,。

????問: “走出去”是中國企業(yè)家關(guān)心的話題,。你對(duì)中國企業(yè)管理者面對(duì)此挑戰(zhàn)時(shí)有何建議？

????答: 首先,，這個(gè)趨勢(shì)實(shí)際上也反映了中國公司本身的成功,，這是一個(gè)自然的規(guī)律：在本土獲得成功，然后逐漸向海外擴(kuò)展,，先是近鄰的亞洲,，然后逐漸擴(kuò)展到更遠(yuǎn)的地方。至于說要我本人對(duì)他們提出一些建議或忠告,，實(shí)在不敢當(dāng),。我只是想提醒他們要培育一批商業(yè)上的領(lǐng)導(dǎo)者，這些領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備公開性,、靈活性和知識(shí)全面這樣一些素質(zhì),。我認(rèn)為，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人是一個(gè)大的挑戰(zhàn),。從寶潔的經(jīng)驗(yàn)看,，拓展海外業(yè)務(wù)，實(shí)際上就是培養(yǎng)一批了解美國以外的市場(chǎng),、具有各種各樣技能和專長的人才。

????問: 寶潔中國現(xiàn)在本土經(jīng)理人的比例是多少,，經(jīng)理階層有多少是外籍人,？

????答: 如果從整個(gè)寶潔大中華區(qū)的員工人數(shù)來看，絕大多數(shù)都是中國本地人,，可能達(dá)到 97%－98%,，甚至更高。但是,，如果你看最高層的員工,，比如說最高的 10~15 個(gè)職位的高層管理人員,，目前大部分還是外籍人員。這也沒有什么奇怪的,，因?yàn)槲覀冊(cè)谥袊挥?16 年的時(shí)間,，在任何地方，要培養(yǎng)這么高級(jí)別的人員,，至少要 15 年,，甚至 20 年以上，在中國也不例外,。我可以說的是,，在未來五年，我們期望在大中華區(qū)的最高領(lǐng)導(dǎo)層當(dāng)中,，中方人員的比例會(huì)大于外籍人員的比例,。

????問: 你認(rèn)為，寶潔在中國取得成績(jī),，最關(guān)鍵的決策是什么,？

????答: 我們是消費(fèi)者至上，我最大的精力和熱情都用來了解消費(fèi)者,，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面,、深入的了解。確實(shí),，你要深入到他們的生活之中,，要了解他們最需要什么，他們的情感是什么,，從功能和情感上做全面的了解,。然后，了解他們有哪些情感和功能上的需求沒有得到滿足,，再拿出我們獨(dú)特的,、讓消費(fèi)者感到驚奇的產(chǎn)品來美化他們的生活。同時(shí),，你拿出來的產(chǎn)品還要做到物美價(jià)廉,，以最好的性價(jià)比來滿足消費(fèi)者的需求。我認(rèn)為,，“消費(fèi)者至上,，了解消費(fèi)者”，是我們所有成功因素里面最主要,、最核心,、最根本的東西。

????問: 寶潔曾在中國市場(chǎng)推出一個(gè)中國原創(chuàng)的產(chǎn)品─“潤妍”，它應(yīng)該是寶潔準(zhǔn)備了很長時(shí)間后推出的一個(gè)產(chǎn)品,。為什么寶潔最終沒有繼續(xù)經(jīng)營這個(gè)品牌,？

????答: 關(guān)于潤妍，我們也沒有什么好避諱的,，事情其實(shí)很簡(jiǎn)單,。做潤妍之前，我們大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，中國消費(fèi)者對(duì)于黑發(fā)的需求比較大,，而黑發(fā)是我們之所以做潤妍最根本的出發(fā)點(diǎn)，也是它的產(chǎn)品特點(diǎn)所在,。但是推出之后,，我們發(fā)現(xiàn)寶潔已有的其他三大品牌飄柔、海飛絲和潘婷都多少有些黑發(fā)的功能,。實(shí)際上,，最后潤妍就被這三大品牌淹沒了，或者說潤妍的黑發(fā)特色在我們已有三大品牌中顯得不那么突出,，因此最終潤妍就淡出了中國市場(chǎng),。很簡(jiǎn)單，就是這樣一個(gè)過程,，我們很透明,。

????問: 也就是說，潤妍對(duì)消費(fèi)者需求的滿足,，其他的品牌也能滿足,，原來的定位設(shè)想并不突出，所以退出了市場(chǎng),？

????答: 是這樣的,。我們?cè)陲h柔、海飛絲,、潘婷之下推出具備黑發(fā)功能的亞品牌后 ,，就慢慢發(fā)現(xiàn)，這三大品牌的黑發(fā)功能掩蓋或取代了我們之前為潤妍設(shè)計(jì)的黑發(fā)功能,，因此造成了它的逐漸退出,。

????問: 寶潔今年曾在一些地區(qū)試銷新飄柔，價(jià)格比老產(chǎn)品便宜很多,。這是不是寶潔針對(duì)中國市場(chǎng)的一個(gè)大的策略改變,？目前效果如何？

????答: 這種經(jīng)濟(jì)型的飄柔,，我們已經(jīng)決定于 2004 年 11 月正式在全國推出,。

????問: 這是不是意味著整個(gè)的飄柔全線降價(jià)？

????答: 不是,。9.9 元的經(jīng)濟(jì)型飄柔只是作為整個(gè)飄柔產(chǎn)品大家庭的一個(gè)延伸,。13.9~14.9 元的標(biāo)準(zhǔn)飄柔也還在賣。我們之所以在區(qū)域市場(chǎng)試銷 9.9 元的飄柔,，主要是看看市場(chǎng)實(shí)際的反應(yīng)情況,。結(jié)果反映很好，因此我們決定在全國范圍內(nèi)推出,。實(shí)際上是多了一個(gè)產(chǎn)品,，而不是替代以前的。

????問: 針對(duì)中國市場(chǎng),，寶潔有沒有新的目標(biāo)和策略,？對(duì)中國目前的日用消費(fèi)品市場(chǎng)有什么樣的評(píng)價(jià)？

????答: 我們希望,，在所有寶潔參與的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),，都能繼續(xù)加強(qiáng)自己的地位，擴(kuò)大已有的領(lǐng)導(dǎo)地位,。目前我們?cè)谄叽髽I(yè)務(wù)上參與競(jìng)爭(zhēng),，在其中的四大領(lǐng)域已經(jīng)取得市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。其他的三大領(lǐng)域,，我們處于第二的位置,。今后，寶潔的目標(biāo)就是在我們已經(jīng)樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的四個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。在另外三個(gè)領(lǐng)域,，我們要盡可能快地取得市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

????對(duì)于第二個(gè)問題,，我個(gè)人覺得中國市場(chǎng)發(fā)展得非?？欤覀冃袠I(yè)也發(fā)展非?？?，發(fā)展的層次越來越高。如你在市場(chǎng)上見到的產(chǎn)品的檔次也越來越高,，消費(fèi)者的需求,、想法和眼光的層次越來越高。因此,，任何公司都應(yīng)該提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力來滿足消費(fèi)者的需求,。從行業(yè)來看，這是一件很好的事情,，因?yàn)榇蠹业母?jìng)爭(zhēng)壓力都比較大,，會(huì)把這個(gè)行業(yè)的水平推向一個(gè)更高的層次,。

????問: 你認(rèn)為你所領(lǐng)導(dǎo)的寶潔管理層在未來的挑戰(zhàn)是什麼？

????答: 我覺得最大的挑戰(zhàn)是我們的組織建設(shè),。剛才說過,，中國市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性越來越強(qiáng)，而且從市場(chǎng)的規(guī)模和擴(kuò)大性來講變化都非常的大,。相應(yīng)地,，就要求我們 在中國的管理人員、組織結(jié)構(gòu)更有能力,，能夠應(yīng)對(duì)這些隨時(shí)可能發(fā)生的變化和競(jìng)爭(zhēng),。所以，我覺得組織建設(shè)是最大的挑戰(zhàn),。