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管理的藝術(shù)
????阿爾弗雷德?斯隆,、邁克爾?波特和彼?德魯克的教導(dǎo) ????作者: Geoffrey Colvin ????看來(lái)我們有必要先作些解釋,。我們準(zhǔn)備用大量篇幅刊登頂級(jí)商界領(lǐng)袖為大家提供他們?nèi)松蝎@得的最佳建議,，篇篇都很精彩,。然而,，由于這些文章都是為紀(jì)念《財(cái)富》75 周年而作,，我們不得不面對(duì)一個(gè)小小的難題,。 ????早在 1929 年,，亨利?盧斯（Henry Luce）在為本雜志撰寫(xiě)的企劃書(shū)中提議將其命名為《財(cái)富》,，其中一頁(yè)的標(biāo)題是“《財(cái)富》的與眾不同之處”,。在那里,，他作了以下保證:“雜志不刊登有關(guān)企業(yè)管理的任何建議,?！?/p> ????由于我們的系列文章將完全背離亨利?盧斯這一諾言─其實(shí)這幾十年來(lái),，我們已經(jīng)無(wú)數(shù)次違背了它─所以,，也許有必要在此作一點(diǎn)解釋,。事實(shí)上，我們的解釋只有一小部分是為《財(cái)富》雜志辯護(hù),，其余大部分都是在闡述社會(huì),、商界、迅速崛起的管理學(xué)科以及原本語(yǔ)焉不詳、令人生厭的管理建議如何變得倍受推崇的原因,。 ????諸位一開(kāi)始肯定會(huì)感到奇怪: 盧斯在做出這一承諾時(shí)究竟是怎么想的,。刊登有關(guān)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的建議何錯(cuò)之有,？從理論上講毫無(wú)過(guò)錯(cuò),。但實(shí)際上，在那個(gè)時(shí)候,，在提供管理建議這一領(lǐng)域中，只有少數(shù)人是嚴(yán)肅的研究人員和著述者，而大多數(shù)是受雇的吹鼓手、推廣人和騙子。20 世紀(jì) 20 年代出版的書(shū)有《如何提高銷售量》（How to Increase Your Sales）、《如何一天干出兩天的活》 （How to Double the Day's Work）和《如何多賣火險(xiǎn)》（How to Sell More Fire Insurance）等等,，這些書(shū)所講的內(nèi)容通常是挺有道理的，但實(shí)際上不過(guò)是些常識(shí)性的指南,，十分枯燥，而且毫無(wú)創(chuàng)意。至于當(dāng)時(shí)的商務(wù)雜志,，盧斯對(duì)它們?nèi)疾恍家活?，尖刻地稱之為“最不值錢,、最平庸的雜志”; 而這些可憐的破爛貨里就充斥著管理方面的見(jiàn)解。 ????盧斯想辦的是一種全新的雜志,，一份制作精良,、具有絕對(duì)權(quán)威的大型刊物，一家為全美三萬(wàn)名最重要的商界男士（當(dāng)時(shí)還無(wú)法想象商界女士這一概念）辦的“全國(guó)性學(xué)?！?。它將全然有別于當(dāng)時(shí)的任何一本商業(yè)雜志,。其含義很明確: 不提供任何建議。 ????當(dāng)時(shí)的書(shū)籍和刊物充其量而言提供的只是一些經(jīng)商知識(shí),，其中最上乘的無(wú)非是些商業(yè) ABC,，最低檔的則都是謊言和廢話，而《財(cái)富》之類的高檔雜志卻又拒絕刊登任何經(jīng)營(yíng)建議,，那么,，經(jīng)營(yíng)智慧又是如何傳承和傳播的呢？運(yùn)氣好的人能從父親,、祖父或叔叔甚至親朋好友那兒聽(tīng)到一些,，但你很可能不會(huì)從老板那兒學(xué)到。就像彼得?德魯克（Peter Drucker）在文章里所言,，那時(shí)候你如果干得不夠好,，就得不到培訓(xùn)或教誨，只有走人,。彼得?德魯克是 20 世紀(jì)管理大師中最有代表性的人物,，也是接受我們采訪的人當(dāng)中唯一在 20 世紀(jì) 30 年代就參加工作的人（當(dāng)記者）。 ????那時(shí)候,，在廣闊的管理領(lǐng)域做調(diào)研并從中萃取高深理論的高智商專家─例如麥肯錫公司（McKinsey & Co.）的咨詢師那樣受人尊敬的顧問(wèn)還沒(méi)有問(wèn)世,。與 ADL（Arthur D. Little）、科爾尼（A.T. Kearney）以及其他如今仍然赫赫有名的咨詢公司一樣,，麥肯錫公司（1926 年創(chuàng)立）當(dāng)時(shí)已經(jīng)起步,，但他們的重點(diǎn)是工程和會(huì)計(jì)，而不是管理,。在整個(gè)上世紀(jì) 20,、30 和 40 年代，美國(guó)富有戲劇性的經(jīng)濟(jì)大事層出不窮,，其中可供大型商業(yè)分析的第一手素材很多,，只是無(wú)人挖掘罷了。 ????所以,，盡管《財(cái)富》決意不提供任何建議,，但它當(dāng)年提供的第一手素材已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的處理能力。你只能自己動(dòng)手提煉這方面的建議,?！敦?cái)富》創(chuàng)刊號(hào)的第一篇特寫(xiě)就是關(guān)于豬肉加工業(yè)、特別是斯威夫特公司（Swift）的調(diào)查文章（題目起得莫名其妙: “嚓嚓,、嚓嚓,、嚓嚓”）。這篇文章傳遞了大量關(guān)于規(guī)模經(jīng)濟(jì),、廣告的力量,、技術(shù)的作用（冷藏）以及與聯(lián)邦政府官員達(dá)成庭外和解的風(fēng)險(xiǎn)等方面的知識(shí),。教誨就擺在你─尊敬的讀者─面前，就看你如何理解了,。 ????二戰(zhàn)以后,，隨著我們可以稱之為“現(xiàn)代企業(yè)管理建議”時(shí)代的到來(lái)，所有這一切都發(fā)生了變化,。其奠基之作就是 1946 年出版的彼得?德魯克的《公司的概念》（Concept of the Corporation）一書(shū),，該書(shū)提出了管理是一門值得研究的學(xué)科這一觀點(diǎn),。（該書(shū)還使德魯克一舉成為維護(hù)資本主義長(zhǎng)久利益的咨詢師,。）這種高級(jí)精神燃料一注入過(guò)熱的戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)，立刻就在企業(yè),、咨詢公司和大學(xué)里激起無(wú)數(shù)個(gè)大腦開(kāi)始思考,。 ????學(xué)者們開(kāi)始使用精深?yuàn)W秘的數(shù)學(xué)方法研究這一領(lǐng)域，使日常商業(yè)活動(dòng)發(fā)生了翻天覆地的變化,。比如,，用于優(yōu)化實(shí)際運(yùn)營(yíng)的線性規(guī)劃，用于控制質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)程序,、資本資產(chǎn)估價(jià)模型,，以及其他揭露公司財(cái)務(wù)秘密的方法─這些方法如今仍然非常有用。在整個(gè) 20 世紀(jì) 50,、60 和 70 年代,，令人敬畏、足智多謀的顧問(wèn)層出不窮,、各顯其能,，推出了五花八門的管理新理念，如麥肯錫的“7S”理論,、邁克爾?波特（Michael Porter）的五力模型（five forces）和波士頓咨詢公司（Boston Consulting Group）的成長(zhǎng)/占有率矩陣（growth-share matrix）,、學(xué)習(xí)曲線等。這是一種新的管理智慧,，它們盡管表述得不那么直白,，卻威力強(qiáng)大、應(yīng)用廣泛,、價(jià)值連城,。這是亨利?盧斯在 1929 年做夢(mèng)也想不到的那種管理建議。它們的確值得一讀,。于是乎,，我們違背了盧斯的諾言。 ????不過(guò),，博大精深的商業(yè)智慧如雨后春筍般涌現(xiàn)只是一方面,。另一方面,，需求也在急劇增長(zhǎng)。美國(guó)顯然已經(jīng)進(jìn)入了“經(jīng)理人時(shí)代”（這是 1955 年本刊 25 周年紀(jì)念專號(hào)中的一個(gè)標(biāo)題）,，如果想出一本給那些自認(rèn)為是職業(yè)經(jīng)理人─不是證券交易商,、冶煉工、服裝采購(gòu)員,、制糖工人或廣告員,，而必須首先是經(jīng)理─讀的刊物，你就得寫(xiě)點(diǎn)關(guān)于管理理論和實(shí)踐的文章,。換句話說(shuō),，就是寫(xiě)如何打理生意。要想在經(jīng)理人時(shí)代取得成功,，需要掌握在企業(yè)里步步高升的技能,，所以我們也開(kāi)始刊登這方面的建議，因而就有了 1953 年的《怎樣加薪》,、1955 年的《招聘演說(shuō)要點(diǎn)》這類文章。其中的經(jīng)典之作是威廉?懷特（William H. Whyte）在 1954 年寫(xiě)的關(guān)于如何在性格測(cè)試中蒙混過(guò)關(guān)的指南,。 ????有關(guān)管理智慧（它有別于就業(yè)指導(dǎo)）的文章,，寫(xiě)的不是某種管理思想,，而是關(guān)于組織及其實(shí)際操作的內(nèi)容，這些東西還真可能對(duì)你有用,。其中最重要的例子，無(wú)疑當(dāng)屬 1963 年連載的阿爾弗雷德 ?斯?。ˋlfred P. Sloan）的經(jīng)典之作《我在通用汽車公司的歲月》（My Years With General Motors）一書(shū)的摘要,，該書(shū)由《財(cái)富》記者約翰?麥克唐納（John McDonald）執(zhí)筆,。這本書(shū)猶如一個(gè)里程碑,，促使編輯們─聽(tīng)好了─在本刊歷史上首次將一位在世的著名人物（即斯?。┑恼掌窃诜饷嫔?。 ????至此，人們已經(jīng)對(duì)管理建議有了足夠的敬意,，認(rèn)為可以把它提供給普通讀者，為他們指點(diǎn)迷津了,。且慢,，還有一步。這一步就是 1981 年出版的《一分鐘經(jīng)理》（The One Minute Manager）和 1982 年出版的《追求卓越》（In Search Excellence）。當(dāng)然,，這兩本書(shū)并不是最先提供管理建議的鴻篇巨制,，但卻是有史以來(lái)首次銷量達(dá)到數(shù)百萬(wàn)冊(cè)而且多年穩(wěn)居暢銷書(shū)榜的作品,。當(dāng)時(shí)正值美國(guó)擺脫 70 年代可怕的蕭條,、進(jìn)入經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時(shí)期,，這些書(shū)成了管理圖書(shū)的主流,，為以后商業(yè)巨作的不斷涌現(xiàn)和經(jīng)久不衰鋪平了道路,。1985 年,，《追求卓越》的續(xù)篇《追求卓越的激情》（A Passion for Excellence）問(wèn)世時(shí),，《財(cái)富》雜志不僅購(gòu)買了連載的版權(quán),，還將其摘要作為封面文章,。 ????這就是整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)，從中也可以看出精明的商界人士對(duì)管理建議類作品的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變: 從鄭重其事地承諾不登載任何管理建議,，到將它放到封面,。從本刊問(wèn)世至今，我們?cè)?jīng)多次這樣做過(guò),，甚至包括諸位正在閱讀的這一期,。 ????那么，下一步做什么,？現(xiàn)在的商界人士比以往任何時(shí)候都能獲得更多的建議（當(dāng)然也包括不計(jì)其數(shù)的糟糕建議，這也在所難免）,。商業(yè)書(shū)籍的質(zhì)量也比以往都高。公司通過(guò)組織高級(jí)培訓(xùn)或其他指導(dǎo)方式，盡量使這些智慧僅僅保留在雇員的腦子里，防止外傳。但值得注意的是,，我們?cè)?jīng)問(wèn)過(guò)幾十位非常成功的商界人士,，他們得到的最好建議從何而來(lái)，只有兩個(gè)人說(shuō)是來(lái)自咨詢顧問(wèn)，而且這兩個(gè)人的顧問(wèn)竟然都是那位彼得?德魯克,。其他人的建議則來(lái)自上司,、導(dǎo)師或父母。 ????從可以信賴的人嘴里說(shuō)出的一句直言不諱,、鏗鏘有力的話，自然具有令人折服的獨(dú)特之處。因此,，這一回我們不想繼續(xù)尋求我們追求多年的至理名言,，而是回歸從前,，回到咨詢師、公式和矩陣出現(xiàn)之前，尋找一種完全不同的建議。諸位會(huì)從這些商界領(lǐng)袖講述的故事里發(fā)現(xiàn),，他們得到的最好建議有時(shí)根本不是經(jīng)營(yíng)之道，而是人生哲理,。 在刊登這些故事時(shí)，我們并不怎么擔(dān)心亨利?盧斯會(huì)怎么想，但我們敢說(shuō)他不會(huì)反對(duì)我們這樣做。 ????譯者: 于少蔚 相關(guān)稿件
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