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????從 3 月份開始，編輯部針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問題,，邀請(qǐng)有關(guān)專家予以解答。讀者如有建議或者有意參與,，請(qǐng)通過 [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系,。本期的主持人劉持金是國內(nèi)知名的管理專家，曾任多家跨國公司高級(jí)管理人員,，現(xiàn)任泛太平洋管理研究中心董事長兼 CEO

????問: 我是國資委下屬一家大型國有企業(yè)的人力資源總監(jiān),，非常贊賞國資委在全球范圍招聘高管的做法，但同時(shí)也擔(dān)心空降兵“水土不服”，請(qǐng)問怎樣才能保障人崗匹配,？

????答: 要想確保空降兵服水土,，確保人崗匹配，我建議你關(guān)注以下幾點(diǎn):

????第一,，你所在公司必須及早進(jìn)行崗位說明書梳理和崗位評(píng)估工作，這樣才能建立一套科學(xué)的崗位設(shè)置,，才能知道每個(gè)崗位需要具備哪些能力的人才,。所以你必須針對(duì)招聘崗位的崗位說明書,，依照崗位要求的職責(zé)概述,、工作關(guān)系圖,、主要工作職責(zé)及相應(yīng)的權(quán)限、能力要件,、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）,、以及任職資格進(jìn)行人才篩選，做好第一輪把關(guān),，這樣也能有效避免“因人設(shè)崗”,。

????第二,，你應(yīng)當(dāng)使用一些人力資源測評(píng)工具,，對(duì)候選者的能力和素質(zhì)進(jìn)行測評(píng)，為決策參考所用。以泛太平洋管理研究中心針對(duì)大中型企業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)的測評(píng)工具為例,，它包括基本素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力,、專業(yè)技能和 360 度反饋四大模塊，共計(jì) 800 余道測試題,，能夠?qū)?yīng)聘者進(jìn)行全方位多維度的測試和評(píng)估,。為了確保評(píng)估的準(zhǔn)確 ，我們不僅使用 360 度反饋,，而且引進(jìn)了國際上通行的“認(rèn)知面談（CIDS 面談）”,。所謂認(rèn)知面談，一方面是我們的專家根據(jù)應(yīng)聘者測評(píng)結(jié)果中出現(xiàn)的某些值得　蒙　　　菪　　妊B進(jìn)行深度訪談,，另一方面則要求應(yīng)聘者自行推薦一個(gè)最為了解其的人員,，比如配偶、好友等,，對(duì)其進(jìn)行“肖像描繪”,。這樣，基于測評(píng)結(jié)果,，同時(shí)綜合這兩個(gè)維度的分析,，企業(yè)可以對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力大致做到八九不離十。

????第三,，你必須牢記“合適的人才才是最好的人才”這一觀點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)中,，企業(yè)往往陷入“一流人才才是最佳人選”的誤區(qū)，片面哄搶一流人才,，卻忽視了一流人才和企業(yè)或者部門發(fā)展目標(biāo)、組織氛圍,、人才結(jié)構(gòu)等因素之間是否匹配,，經(jīng)常出現(xiàn)一流人才來也匆匆，去也匆匆的情況,。因此,，你必須切實(shí)選擇企業(yè)真正急需的人才,，而不是盲目追求一流人才,。

????此外,，要想使得空降兵安全著陸,，融職計(jì)劃也是不可或缺的一環(huán),。招聘崗位的上級(jí)和人力資源部在此必須發(fā)揮導(dǎo)師的作用,，定期和他進(jìn)行工作交流和疑難解答,。通過這種方式，既可以獲知他的工作感受和難題所在,，同時(shí)也可以及時(shí)提供指導(dǎo)和幫助，真正實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合和成長,。

????問: 我是國內(nèi)一家大型家電生產(chǎn)企業(yè)的營銷副總,，所生產(chǎn)的產(chǎn)品是中國最有影響力的品牌之一。但是近期我公司的品牌影響力大大降低,，影響了公司的銷售收入,。請(qǐng)問怎樣才能及時(shí)知曉品牌影響力是否下降，而不至于措手不及,？

????答: 你面臨的這個(gè)問題實(shí)際上是國內(nèi)企業(yè)普遍較為忽視的環(huán)節(jié),，唯有確立“品牌戰(zhàn)略維護(hù)”的觀念和機(jī)制，企業(yè)才能及時(shí)監(jiān)控自有品牌是否健康并采取相應(yīng)舉措,。

????我建議你從以下方面入手:

????首先,，組建品牌戰(zhàn)略維護(hù)管理委員會(huì)，從上至下灌輸和強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略維護(hù)的理念,。所謂品牌戰(zhàn)略維護(hù),，是指企業(yè)采取各種行 和舉措不斷強(qiáng)化品牌的核心內(nèi)涵，確保其沒有衰退或者變質(zhì),。要想使得這一理念成為企業(yè) DNA 的組成部分,，品牌戰(zhàn)略維護(hù)管理委員會(huì)這一載體不可或 。它的成員應(yīng)當(dāng)包括公司的最高管理層（一把手工程）,、品牌推廣和公關(guān)專業(yè)人員（品牌的日常維護(hù)）,、新聞發(fā)言人、品質(zhì)保證人員（把握生產(chǎn)環(huán)節(jié)）,、銷售人員（把握流通環(huán)節(jié)）,、銷售熱線客戶服務(wù)人員（及時(shí)解決客戶疑難和投訴）等。以新聞發(fā)言人為例,，他專項(xiàng)負(fù)責(zé)與外界特別是新聞媒體溝通,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、口徑一致地把品牌的相關(guān)信息發(fā)布出去,，形成有效的對(duì)外溝通渠道。

????其次,，建立高度靈敏,、準(zhǔn)確的信息 測系統(tǒng)，及時(shí) 控四大關(guān)鍵指標(biāo),。第一,，品牌知名度。它反映品牌被消費(fèi)者知曉的程度,。你應(yīng)當(dāng)至少每季度或者半年進(jìn)行一次品牌知名度（包括無提示第一提及知名度,、提示前知名度,、提示后知名度）的調(diào)查，特別是和競爭對(duì)手相比較,，這樣才知道孰強(qiáng)孰弱,。第二，品牌重量,，它代表市場占有率和市場影響力,。通常將“品牌最常使用率”（提示后知名度×品牌引力×產(chǎn)品引力）作為市場占有率的 略估計(jì)，它可以反映各品牌在市場上的相對(duì)位置,。第三,，品牌忠誠度。這一指標(biāo)可以從以下四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行度量: 重復(fù) 買率（過去特定時(shí)段內(nèi) 買某一品牌產(chǎn)品一次以上的人口數(shù)/總樣本數(shù)×100%）,、最常使用的品牌 BUMO（過去特定時(shí)段內(nèi)最常使用某品牌產(chǎn)品的人口數(shù)/總樣本數(shù)×100%）,、品牌總體的品牌需求份額（該品牌的市場銷售總額/該品類所有品牌的市場銷售總額×100%）、消費(fèi)者個(gè)體的品牌需求份額（該消費(fèi)者對(duì)該品牌的 買總額/該消費(fèi)者對(duì)該品類所有品牌的 買總額×100%）,。你必須至少每年一次對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)信息并加以分析,、研究和處理,，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取必要措施予以糾正,，這樣才能從根本上減少乃至消除發(fā)生品牌危機(jī)的誘因,。