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????雖然這家全球最大的化妝品公司從不押寶在某一個(gè)市場(chǎng)，但甘愿在中國(guó)市場(chǎng)冒風(fēng)險(xiǎn)

????作者: 黃翔

????歐文中（Lindsay Owen-Jones）9 月的中國(guó)之行,，一如他所有的商務(wù)旅行那樣,，日程安排得非常滿，活動(dòng)的銜接幾乎要以分鐘來(lái)計(jì)算,。這一點(diǎn),，他手下的人已經(jīng)習(xí)以為常。但不論有多少業(yè)務(wù)會(huì)議和政府活動(dòng)要參加,，歐文中都要抽時(shí)間去視察柜臺(tái),，這也是這位全球化妝品行業(yè)頭號(hào) CEO 雷打不動(dòng)的慣例。在他四天的行程中,，歐文中考察了哈爾濱和上海市場(chǎng),，其中在哈爾濱看店竟然花了一整天的時(shí)間。他在 9 月 18 日搭乘法航抵達(dá)上海后,，便馬不停蹄地直接包機(jī)前往哈爾濱,，第三天才是參加上海中國(guó)總部的業(yè)務(wù)會(huì)議。這也難怪,，哈爾濱這樣的二線城市眼下正是全球主要化妝品公司開(kāi)始發(fā)力的新戰(zhàn)場(chǎng),。

????不過(guò)，對(duì)歐文中來(lái)說(shuō),，此番中國(guó)之行也有特殊的意義,。這是他最后一次以 CEO 的身份訪問(wèn)中國(guó)。今年 2 月,，59 歲的他宣布將把管理大權(quán)移交給 48 歲的美國(guó)分公司總裁讓－保羅?安鞏（Jean-Paul Agon）,，從明年起只留任董事長(zhǎng)職位。雖然公司稱這項(xiàng)人事變動(dòng)是在計(jì)劃之中,，卻依然出乎大多數(shù)人的意料,。歐美的大型跨國(guó)公司中，六七十歲的 CEO 大有人在,，更何況歐文中領(lǐng)導(dǎo)的歐萊雅在 2004 年實(shí)現(xiàn)了連續(xù) 20 年的利潤(rùn)兩位數(shù)增長(zhǎng),，這在跨國(guó)公司的歷史上實(shí)屬罕見(jiàn)。用“如日中天”來(lái)形容當(dāng)今歐文中和歐萊雅的聲望,，絕不為過(guò),。但歐文中說(shuō)，歐萊雅需要年輕人,，60 歲讓位正是時(shí)候,。

????除了看柜臺(tái)和開(kāi)會(huì)之外，歐文中此行的另一重要議程是出席位于上海的中國(guó)研發(fā)中心的開(kāi)幕式,。這是歐萊雅在全球的第 14 個(gè)研發(fā)中心,，在歐萊雅的布局中,，這一中心將不僅僅面向中國(guó)市場(chǎng)，而且服務(wù)于全球的華裔女性,，其重要性自然非同尋常,。在過(guò)去的一年，歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)銷售了 14 個(gè)品牌共計(jì) 30 億元的產(chǎn)品,，比上一年幾乎翻了一番,，是 1997 年進(jìn)入中國(guó)時(shí)的 15 倍。為此,，歐文中對(duì)他的中國(guó)團(tuán)隊(duì)贊賞有加,，這也為一向勇于冒險(xiǎn)的歐文中在中國(guó)市場(chǎng)增加投入增加了信心。

????在接受財(cái)富（中文版）執(zhí)行主編黃翔的采訪中,，歐文中回憶了參加 2000 年巴黎《財(cái)富》全球論壇的情景（他在那次以“電子商務(wù)”為主題的論壇中有精彩的主題演講）,，以及《財(cái)富》近期的股東價(jià)值和企業(yè)公民話題。當(dāng)然,，他更多的是闡述對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的見(jiàn)解,，以及歐萊雅的特質(zhì)與他個(gè)人的管理體會(huì)。這也是歐文中第一次在巴黎總部以外接受媒體的專訪,。

????問(wèn): 作為歐萊雅的 CEO,，你此次來(lái)中國(guó)的一個(gè)重要議程是參加中國(guó)研發(fā)中心的開(kāi)幕式。這件事對(duì)你重要嗎,？

????答: 中國(guó)研發(fā)中心的開(kāi)幕,，對(duì)于我、對(duì)于歐萊雅的確非常重要,。我經(jīng)常來(lái)中國(guó)，但參加研發(fā)中心的開(kāi)幕儀式是我此次中國(guó)之行的重要內(nèi)容之一,。研發(fā)是我們企業(yè)的有機(jī)組成部分,。我們公司的創(chuàng)始人就是個(gè)化學(xué)家。這個(gè)在你們看來(lái)可能是很正常的,，但事實(shí)上,，在我們這一行是少有的。絕大多數(shù)化妝品公司的創(chuàng)始人都是很有時(shí)尚感,，或者是那種很有營(yíng)利眼光的企業(yè)家,。但是，非同尋常的是,，我們公司是由一個(gè)研發(fā)人員創(chuàng)立的,。在一百多年前，他就非常熱衷于尋求改善染發(fā)安全性的研究,，這是一個(gè)非常重要的課題,。所以,，對(duì)研發(fā)的重視是我們集團(tuán)的“基因”，或者說(shuō)是我們的化妝品的基因,。這不僅代表了企業(yè)的個(gè)性和形象,，它也是一種實(shí)實(shí)在在的信仰。在過(guò)去的一百年中,，其他人會(huì)說(shuō)他們非常優(yōu)秀,、非常聰明，而我們相信在我們的行業(yè)內(nèi)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功,，必須在技術(shù)方面領(lǐng)先于其他公司,。就像一句老話說(shuō)的，我們要把錢(qián)花在刀刃上,，我們有 3,000 多名科學(xué)家,，每年將超過(guò) 3% 的銷售額投入到研發(fā)中去，這一水準(zhǔn)在業(yè)內(nèi)是遙遙領(lǐng)先的,，而且這個(gè)百分比每年都在上升,。順便提一下，這些科學(xué)家中有三分之二都是女性,。所以也可以說(shuō),，我們公司的未來(lái)掌握在女性手中。由于我們把研發(fā)看作是一種執(zhí)著和信仰,，一個(gè)全新的研發(fā)中心的建立自然也就是一件大事,。

????問(wèn): 那么中國(guó)研發(fā)中心居于什么樣的地位呢？

????答: 雖然我們有多個(gè)研發(fā)中心,，但從地域上講,，我們?cè)谌蛴兴拇髣?chuàng)造力中心: 歐洲、美國(guó),、日本以及現(xiàn)在的中國(guó),。實(shí)驗(yàn)室就像工廠一樣，有一個(gè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題,。我們的研發(fā)中心將從幾十人,、近百人開(kāi)始逐漸增長(zhǎng)。事實(shí)上,，我們不可能在世界上所有地方都建立針對(duì)中國(guó)人的實(shí)驗(yàn)室,。既然我們選擇在這里設(shè)立實(shí)驗(yàn)室，這就意味著從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)有數(shù)百人在中國(guó)的研發(fā)機(jī)構(gòu)工作,。這種增長(zhǎng)是有了一定規(guī)模后才循序漸進(jìn)的,。選擇中國(guó)是一個(gè)重要的決定，也是一項(xiàng)重要的承諾，是對(duì)一種實(shí)實(shí)在在的信仰的承諾,。就是說(shuō),，我們一定要專門(mén)開(kāi)展關(guān)于中國(guó)女性的研究，這不僅僅是為了中國(guó)國(guó)內(nèi)的女性,，也是為了世界上所有地方的華裔女性,，無(wú)論她們身處世界的哪個(gè)地方。所以,，在設(shè)立之初,，這個(gè)研發(fā)中心就是一個(gè)國(guó)際化、外向型的研發(fā)中心,，而不只是個(gè)地方性的研發(fā)設(shè)施,。這是一個(gè)全新的研發(fā)中樞，它意味著美麗并非只有一種模式,，而是豐富多樣的,。我們致力于滿足所有對(duì)美的不同需求，這一點(diǎn)相當(dāng)重要,。

????問(wèn): 在你看來(lái),，中國(guó)市場(chǎng)的潛力能大到什么程度？你希望未來(lái)五年中國(guó)市場(chǎng)對(duì)貴公司的貢獻(xiàn)能占到多大的比例,？

????答: 它顯然會(huì)是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng),。關(guān)于這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的女性有幾百萬(wàn)還是幾千萬(wàn)，或許蓋保羅先生（歐萊雅中國(guó)總裁）是這方面的專家,。在這個(gè)國(guó)家,，會(huì)有很多人從一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，它將會(huì)是個(gè)非常巨大的市場(chǎng),。但我要強(qiáng)調(diào)的是,，歐萊雅從不會(huì)將未來(lái)押在某個(gè)市場(chǎng)上。歐萊雅在俄羅斯,、東歐,、南美及很多地方的事業(yè)都發(fā)展得相當(dāng)快。從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展階段，業(yè)務(wù)會(huì)增長(zhǎng)很快,，之后也許會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間的整合期,，然后繼續(xù)發(fā)展。中國(guó)將成為一個(gè)很大而且很重要的市場(chǎng),，但將是眾多市場(chǎng)中的一個(gè),。這也是促使我們?cè)敢饷帮L(fēng)險(xiǎn)在中國(guó)快速發(fā)展的原因，因?yàn)槲覀儾粌H僅依賴中國(guó)，因?yàn)槲覀兛梢杂闷渌胤絹?lái)補(bǔ)償在中國(guó)會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn),。我認(rèn)為我們的優(yōu)先目標(biāo)是清楚的,，我們希望在中國(guó)成為一家大公司。這是我們集團(tuán)目前最大的優(yōu)先選擇,。 問(wèn): 歐萊雅到中國(guó)已經(jīng)八年了,，中國(guó)市場(chǎng)與其它市場(chǎng)有何不同？你們是否調(diào)整過(guò)在中國(guó)的市場(chǎng)策略,？ 答: 對(duì)于我們而言,，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)。我記得當(dāng)年我走在上海的外灘邊時(shí),，它還不是像現(xiàn)在這樣的大城市,，我們?cè)谶@里一無(wú)所有。十年前,，市場(chǎng)才剛剛起步,，它潛在的市場(chǎng)規(guī)模給我們提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)。但你必須很謹(jǐn)慎,，不能所有的事情都一起下手,，因?yàn)橄裎覀冞@樣的大公司必須分清事情的輕重緩急。它可能占用很多資源,，不僅僅是金錢(qián)的,，還有人力的。你必須現(xiàn)實(shí)地考慮問(wèn)題,。所以,，部分的挑戰(zhàn)就是必須戰(zhàn)略性地理解我們能做什么，我們能為中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)什么,，并確信我們能做到,，還要考慮好以怎樣的順序來(lái)做。還有別的挑戰(zhàn),，相反的觀點(diǎn)認(rèn)為一切都將很快發(fā)生,，可以一蹴而就。你會(huì)理想地認(rèn)為可以做所有的事情,。很典型的是,，在中國(guó)會(huì)有兩種截然相反的觀點(diǎn)，挑戰(zhàn)就在于要在兩種觀點(diǎn)中找到折中的辦法,。我想這對(duì)于進(jìn)入中國(guó)的所有公司都是存在的,。

????問(wèn): 你覺(jué)得你的中國(guó)團(tuán)隊(duì)干得怎么樣？

????答: 對(duì)于杰出的蓋保羅先生和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),，你不得不說(shuō)他是在中國(guó)很不尋常的經(jīng)理人,。他可以在兩個(gè)截然相反的想法間找到很好的平衡。他能夠避免去做我們不能馬上去做的事情。他能將我們四分之三以上的全球品牌帶到中國(guó)市場(chǎng),，使之發(fā)展起來(lái),，并為人們所熟知。在藥房里,，薇姿是化妝品中的先驅(qū),，開(kāi)了藥房銷售化妝品的渠道之先，成功超乎想象,。在大部分大型百貨商店和高檔市場(chǎng),，蘭蔻獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。像其他的高檔品牌,，如碧歐泉,、赫蓮娜和植村秀，都有很好的成績(jī),。當(dāng)然,，美寶蓮和巴黎歐萊雅也都獲得了巨大的成功，卡尼爾也開(kāi)始越來(lái)越成功,。蓋保羅在我們剛開(kāi)始做發(fā)廊業(yè)務(wù)時(shí)也能找到好辦法,。我認(rèn)為我們有責(zé)任培訓(xùn)和教育發(fā)廊，在現(xiàn)代發(fā)廊很少時(shí),，用我們的新品牌美奇絲幫助發(fā)廊老板建立發(fā)廊,。美奇絲有點(diǎn)像美寶蓮，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,。這方面美國(guó)人做得最好了,。所以，我們會(huì)用一個(gè)美國(guó)的品牌,，因?yàn)樗麄冊(cè)谧鲑|(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品方面做得很聰明,。這使得不止 3,000 家，而可能是 2 萬(wàn)或者 3 萬(wàn)家的發(fā)廊擁有了現(xiàn)代化的產(chǎn)品,。這是個(gè)很大的改變,。所有這些事，蓋保羅都找到了資源,。

????我認(rèn)為,，最大的奧秘可能在于他善于與人相處，與他的中國(guó)團(tuán)隊(duì)相處很好,。而且,，他也很善于說(shuō)服歐萊雅在其他國(guó)家的員工來(lái)中國(guó)工作。他讓人們覺(jué)得這是一個(gè)很有趣的工作地方,，所以人們都喜歡和他一起工作，幫助他培訓(xùn)未來(lái)的中國(guó)經(jīng)理?？傆幸惶齑蟛糠值耐馀蓡T工將回國(guó),，或是去別的地方工作，而蓋保羅有很多人力資源可供他使用,，他像磁場(chǎng)一樣吸引人,。

????問(wèn): 你明年即將從 CEO 位置上卸任，能否請(qǐng)你總結(jié)一下你 21 年 CEO 任期的成就,？

????答: 我覺(jué)得由自己來(lái)做這個(gè)總結(jié)不太合適,，應(yīng)該由其他人來(lái)完成。不過(guò),，可能我的股東們會(huì)從一個(gè)比較客觀的角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題,，他們會(huì)告訴你公司的股東價(jià)值已經(jīng)增長(zhǎng)了很多很多倍，這使我們的大股東成為全球最富裕的人之一,，或許也是世界上最富有的女人,。

????不過(guò)，這僅僅是股東的觀點(diǎn),。作為管理者,，我努力使這家優(yōu)秀的法國(guó)公司成為一家名副其實(shí)、具有多元化文化的現(xiàn)代跨國(guó)公司,。這是我的理想,，因?yàn)槲也皇欠▏?guó)人，這對(duì)于法國(guó)公司而言已經(jīng)很不尋常了,，特別是我是唯一一個(gè)法國(guó)大公司的外國(guó)總裁,。而且我要把它變成一個(gè)真正的跨國(guó)公司，也就是說(shuō)變成一個(gè)文化多元化的公司,。同時(shí),，我還做了一些別的工作。我的前任各方面都親歷親為,。他們都是以個(gè)人為中心的企業(yè)家,，什么都做，事必躬親,，主宰一切,。當(dāng)他們?nèi)ナ篮螅@些公司也隨著它們的創(chuàng)始人的離去而失色,。我的挑戰(zhàn)是,，我們已經(jīng)擁有了很多品牌，我的前任親身參與所有品牌的管理,。而且,，他有很強(qiáng)的個(gè)性，我非常佩服他,。所以,，對(duì)我來(lái)說(shuō)，首先我必須生存下來(lái),。我的目標(biāo)不是建立一個(gè)人的企業(yè)家式的公司,，而是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的公司。我必須為每個(gè)品牌找到其自身的魅力和激情,，并讓它們?cè)诓煌A段有所調(diào)整,，從而完善每個(gè)品牌，使它們成為一個(gè)真正的“贏之隊(duì)”,，而不是單個(gè)的贏家,。這樣的話，當(dāng)我離開(kāi)這家公司,，這個(gè)企業(yè)能繼續(xù)輝煌下去,。這是我希望實(shí)現(xiàn)的最大目標(biāo)之一。你說(shuō)我做到了嗎,？

????問(wèn): 你當(dāng)然實(shí)現(xiàn)了,，這大概不會(huì)有太多爭(zhēng)議。有趣的是,，我們看到你的繼任者與你在很多方面有相似的背景,，這是不是意味著你希望他完全按照你的方式來(lái)管理這家公司？

????答: 根本不是這樣,。為了成功,，就必須以不同的方法、方式做事,。他（指繼任者）的個(gè)人背景的確很重要,，因?yàn)樗嬖V你他是否適合歐萊雅。他是個(gè)很成功的國(guó)際品牌經(jīng)理,，曾經(jīng)成功地統(tǒng)率過(guò)歐洲主要市場(chǎng),，而且他還成功地統(tǒng)領(lǐng)過(guò)我們所有的亞洲事務(wù)。他早期還負(fù)責(zé)創(chuàng)立中國(guó)分公司,，而且還在美國(guó)這個(gè)世界上競(jìng)爭(zhēng)最激烈,、最大的市場(chǎng)上獲得了成功。所以,，這在公司內(nèi)部為他提供了接任的合理理由,。他將擁有絕對(duì)的權(quán)威，這一點(diǎn)是很重要的,。一家公司不可能是絕對(duì)民主的,，它必須擁有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo),，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要有足夠的權(quán)威來(lái)決定接下來(lái)的行動(dòng)。當(dāng)安鞏先生接任后,，方向盤(pán)上將只有他自己的一雙手,，由他來(lái)完全掌舵和駕馭。我會(huì)在一邊看著他,，這就是我的新角色。他是領(lǐng)航員,，是因?yàn)樗辛钊诵欧谋尘昂唾Y歷,。他接下來(lái)要做什么，完全取決于他自己,。我認(rèn)為,，對(duì)于我們的行業(yè)來(lái)說(shuō)，連續(xù)性是很重要的,，但同時(shí)創(chuàng)新也很重要,。這看上去似乎有些自相矛盾。那些能夠理解連續(xù)性的人,，也是有力量做出改變的人,。通常美國(guó)人都認(rèn)為，如果要做改變,，就要做裁員之類的事,，但我覺(jué)得要改變一家公司，你必須要理解其本身的連續(xù)性,。

????問(wèn): 你們公司擁有源自不同國(guó)家和文化的眾多品牌,，包括多個(gè)收購(gòu)來(lái)的品牌，是不是可以說(shuō) 21 年來(lái),，你的主要工作就是管理品牌,？

????答: 這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，從來(lái)沒(méi)有人這么問(wèn)過(guò)我,。這是一個(gè)非常創(chuàng)新的好問(wèn)題,。我當(dāng)然同時(shí)還扮演很多其他的角色，比如我很多時(shí)間花在人力資源管理,、公司治理,、全球戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)管理等方面，但在很大程度上,，你的說(shuō)法是正確的,。作為一個(gè)消費(fèi)品公司的首席執(zhí)行官，說(shuō)到底你就是公司的首席市場(chǎng)營(yíng)銷官,。歐萊雅能夠獲得成功的部分原因,，或許就在于它一直是由做產(chǎn)品營(yíng)銷的人來(lái)統(tǒng)領(lǐng)的,，而不是管財(cái)務(wù)的人。在我們過(guò)去的一百年中,，包括我本人都非常接近市場(chǎng),。所以在某種程度上，你可以說(shuō)我最終負(fù)責(zé)的是品牌管理,。當(dāng)然,，這并非意味著我個(gè)人來(lái)運(yùn)作每個(gè)品牌，因?yàn)槟菢佑謺?huì)回到我前任的老路,。特別是今天,，品牌管理是年輕人的游戲，所以我們必須以某種方式給予年輕人權(quán)力,，以擁有國(guó)際化的靈活性和適應(yīng)性,。他們懂今天的音樂(lè)，懂今天的錄像和電影,，而我的工作是確保每個(gè)品牌都有其存在的合理性,，每個(gè)品牌都有獨(dú)特的個(gè)性，不會(huì)與公司里的其他品牌沖突或競(jìng)爭(zhēng),。 我剛上任時(shí)花了很多年時(shí)間去掉了一些品牌,， 或改變了一些品牌的定位，從而減少公司品牌之間的互相競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)與外部品牌的競(jìng)爭(zhēng),，通過(guò)“梳理園子”使公司成為真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。有時(shí)我也會(huì)像是駐守在海灘的救生員一樣,，在他們困難時(shí)助一臂之力,，在他們要溺水時(shí)將他們拖回岸邊。我會(huì)時(shí)刻關(guān)注他們,，不讓他們孤軍奮戰(zhàn),，保證他們忠誠(chéng)于品牌的內(nèi)涵，因?yàn)橐粋€(gè)品牌的建立至少要花 20 年的時(shí)間,。所以,，你把責(zé)任交給年輕人，但不是放任自流,，否則有可能毀掉我們用 20 年創(chuàng)建一個(gè)品牌的心血,。令我驕傲的是，我們擁有一大批稱職的（品牌管理）年輕人,。

????問(wèn): 那么收購(gòu)呢,？你們的確進(jìn)行了許多收購(gòu)。怎么做才能讓收購(gòu)成功呢,？

????答: 我們的確進(jìn)行過(guò)不少收購(gòu),。但我首先想說(shuō)的是,，令我們最自豪的是我們所實(shí)現(xiàn)的自身品牌的內(nèi)部成長(zhǎng),，因?yàn)樽陨砥放频奶嵘龑?duì)公司是非常有利的。一個(gè)真正偉大的公司,，是能讓你公司里所有人都相信自己的偉大品牌能茁壯成長(zhǎng)的公司,。那么,，為什么還要收購(gòu)呢,？其實(shí),，我們的收購(gòu)是非常有選擇性的，因?yàn)樗鼈儙?lái)的那些東西是在我們內(nèi)部無(wú)法發(fā)展的,。有時(shí)是因?yàn)楸镜鼗膯?wèn)題,，如它在本地發(fā)展很快，而不用我們慢慢地將自己的品牌進(jìn)行本地化發(fā)展,。當(dāng)我們看到類似于我們品牌的東西,，就會(huì)買(mǎi)下它以取得快速發(fā)展。而且我們會(huì)將其整合到我們整個(gè)體系中去,?；蛘?，有時(shí)我們看到一些新的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在它只是家小公司,，但在我們的幫助下有潛力成為世界性的品牌,。你可以看到我們?cè)谥袊?guó)操作這兩種類型收購(gòu)的案例,，小護(hù)士就很接近我們的品牌業(yè)務(wù)模式,，這就是我所說(shuō)的通過(guò)收購(gòu)以求更快發(fā)展的類型,。而羽西則有潛力成為真正的世界性品牌,，從而成為我們?nèi)蚱放平M合的一部分,。或許某一天我們可通過(guò)這個(gè)品牌來(lái)覆蓋遍布全球的 20 億亞洲女性,。所以,，我們?nèi)娜獾刂铝τ谶_(dá)到美的多元化。我們希望有一個(gè)真正的中國(guó)品牌馳騁于世界,。雖然我們是家法國(guó)公司,，但我們希望有一天能將中國(guó)品牌出口到世界上其他國(guó)家，就像我們把美國(guó)品牌出口到日本,、將日本品牌出口到意大利,、將意大利的出口到英國(guó)一樣。這就是我們的價(jià)值,。

????問(wèn): 作為一個(gè)化妝品行業(yè) CEO,，你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)有什么特別之處,？

????答: 雖然我沒(méi)有管理過(guò)其他行業(yè)的公司,，但我還是覺(jué)得這一行的確有特別之處,。這也不可避免地影響公司的特質(zhì)和管理方式,。管理化妝品行業(yè)是在比速度,，一切都變化得相當(dāng)快。對(duì)未來(lái)的五年,，我唯一可以確定的是大部分我們目前銷售的產(chǎn)品到時(shí)都不會(huì)再賣(mài)了,。所以你該怎么做呢,？這意味著每年將會(huì)流失 20% 的銷售額，所以必須有新產(chǎn)品出現(xiàn),，而你做決策的速度必須相當(dāng)快,。這意味著許多這方面的決策必須在一般公司做這樣的決策前做出。一家理性,、傳統(tǒng)的公司通常會(huì)花很長(zhǎng)很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)驗(yàn)證或測(cè)試新建議的各個(gè)細(xì)節(jié)，但在化妝品行業(yè)你沒(méi)有那么多的時(shí)間,，你必須憑直覺(jué),，憑個(gè)人的創(chuàng)造力以及個(gè)人感覺(jué)到的客戶需求來(lái)決策。當(dāng)然,，你盡可能多地去做測(cè)試，但最終你的很多決策還是基于個(gè)人的直覺(jué)和信念做出的,。這是一件很棘手的事情，因?yàn)闆](méi)人愿意冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)。這會(huì)影響到你的管理,。這意味著你必須建立一種可以容許風(fēng)險(xiǎn)存在的企業(yè)文化。你必須接受我們法語(yǔ)里說(shuō)的 Droit a L'erreur ,，意思是說(shuō)“犯錯(cuò)的權(quán)利”，這是我們企業(yè)文化很重要的一部分。如果我們不賦予人們“犯錯(cuò)的權(quán)利”，我們就不可能獲得成功,。從概率上來(lái)說(shuō)，他們總會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,。如果你因?yàn)樗麄冏隽隋e(cuò)誤的決策而解雇他們，那么在我們的這個(gè)行業(yè)里很快你就不剩一兵一卒了,。所以,，你必須在他們犯錯(cuò)時(shí)賦予他們豁免權(quán),，并支持他們,，創(chuàng)造一種可以冒風(fēng)險(xiǎn)的文化。

????問(wèn): 對(duì)中國(guó)公司你也是這樣要求的嗎,？

????答: 當(dāng)然,。我來(lái)中國(guó)不是為了減少風(fēng)險(xiǎn),，而是增加風(fēng)險(xiǎn)。我會(huì)對(duì)蓋保羅說(shuō): 這么做吧,，讓我們冒冒風(fēng)險(xiǎn)吧,，我們就這樣決定了吧,。我的同事們都會(huì)對(duì)此有些擔(dān)心。但事實(shí)上,，我的工作是鼓勵(lì)年輕人憑著他們的直覺(jué)做事,，否則他們會(huì)覺(jué)得枯燥而且進(jìn)步緩慢。這也就意味著你必須在人力資源方面有特別的舉措,，因?yàn)檫M(jìn)行這些決策的能力可以提升經(jīng)驗(yàn),，留住這樣的人才將使我們受益匪淺。如果你發(fā)現(xiàn)人才,，并這樣對(duì)待和留住他們,，使他們快樂(lè)和興奮,，使他們重視挑戰(zhàn)，那么他們將變得更加有創(chuàng)造性。這意味著你不能僅靠金錢(qián),，有些東西是錢(qián)買(mǎi)不到的,。在這個(gè)行業(yè),，你必須與核心人員建立很好的,、可以信賴的關(guān)系。他們必須意識(shí)到他們所做的不僅僅是為了金錢(qián),。我認(rèn)為典型的歐萊雅的主要管理人員會(huì)把這個(gè)當(dāng)作人力方面的冒險(xiǎn),，覺(jué)得這樣做很令人興奮，并且樂(lè)在其中,。當(dāng)然,，我們也為他們提供豐厚的報(bào)酬，但不僅僅如此,。這有點(diǎn)特別,，不屬于典型的有關(guān)商業(yè)模式的描述，但我認(rèn)為這很好地描述了我們的公司氛圍,。

????問(wèn): 管理一家 500 強(qiáng)企業(yè),，什么事最令你焦慮？

????答: 每天你都會(huì)擔(dān)心很多事情,，但如果要我說(shuō)最擔(dān)心的,，或許是我們企業(yè)的聲譽(yù)。聲譽(yù)是需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)建立的,，確立一個(gè)優(yōu)良,、誠(chéng)信和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)形象很難,，但你破壞這個(gè)形象卻很容易,。人們對(duì)公司的要求越來(lái)越多，而且他們有權(quán)利這么做,。我對(duì)此非常理解,，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到公司的力量很大,，但他們也越來(lái)越多地質(zhì)疑公司的合法性。所以,，對(duì)于像我們這樣的有良好聲譽(yù)的公司,，哪怕是犯一丁點(diǎn)兒錯(cuò)誤，或是做了違反道德而危及公司聲譽(yù)的事,，我都會(huì)很擔(dān)心,。通常，我會(huì)花很多時(shí)間向我們世界各地的員工傳授一種高水平的行為道德標(biāo)準(zhǔn),。這些都是實(shí)實(shí)在在的工作,，我們公司的每個(gè)雇員都必須閱讀、簽署并且接受一份關(guān)于道德方面的章程,，這里面包括如何對(duì)待女性,，如何對(duì)待不同的人種，以及如何與供應(yīng)商合作等,。 坦率地說(shuō),，都是些簡(jiǎn)單的事情，比方說(shuō)即使你所在國(guó)家的法律不同于自己的國(guó)家的,，你也必須尊重他們的法律,。而且不僅僅是這些。我們要讓各地的人們都知道,，這不僅僅是總裁這么說(shuō)的,，我們每天的所作所為構(gòu)成了我們的聲譽(yù)。所以,，概括地說(shuō),，像我這樣的人每天晚上擔(dān)心的事情，就是我的公司會(huì)不會(huì)做出有損其聲譽(yù)的事,。幸運(yùn)的是,，我們所有人都很努力，保證不出差錯(cuò),。

????問(wèn): 近一段時(shí)間來(lái),，你們的一個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聲稱自己在化妝品領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)是技術(shù)。那么你們建立的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?

????答: 如你所知,，歐萊雅是一家眾所周知的十分成功的上市公司,。關(guān)于這家公司為什么如此成功，有各種各樣的分析和說(shuō)法,。于是不可避免地,，那些渴望在化妝品行業(yè)獲得成功的人，以及希望股票價(jià)值不斷增長(zhǎng)的人,，就會(huì)想要模仿歐萊雅,。在英語(yǔ)中,，我們說(shuō)模仿是最誠(chéng)摯的恭維。我看到一些其他的大公司會(huì)說(shuō)和我們一樣的話,。但在這個(gè)市場(chǎng)中,，成功的秘訣顯然是復(fù)雜的，不可能只歸結(jié)于某一點(diǎn),。的確,，研發(fā)是成功的一個(gè)因素，但你知道,，即使是研發(fā)也是非常復(fù)雜的課題,，或許某天會(huì)有人寫(xiě)一本關(guān)于研發(fā)對(duì)于消費(fèi)品行業(yè)重要性的書(shū)。僅僅認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的重要性是不夠的,。事實(shí)上,，它需要營(yíng)銷人員和研發(fā)人員的不斷溝通。比如,，研發(fā)人員總是希望獲得徹底,、壓倒性的勝利。但事實(shí)上,，勝利往往是由很多小的勝利構(gòu)成的,。再比如，僅僅能發(fā)明是不夠的,，還必須發(fā)明得很快,。否則，你會(huì)像一個(gè)巨人試圖用鐵錘去擊打蚊子,，效果并不好,。研發(fā)是許多事情的集合體，包括革新,、誠(chéng)摯,、速度、直覺(jué)以及創(chuàng)造力,。顧客永遠(yuǎn)不會(huì)告訴你接下來(lái)他們需要什么,，他們也不知道你能生產(chǎn)什么，所以你必須生產(chǎn)你認(rèn)為他們會(huì)需要的東西,。有時(shí)你的想法是對(duì)的,，有時(shí)則會(huì)是錯(cuò)的。我的觀點(diǎn)是,，歐萊雅 100 年的歷史和專長(zhǎng)就集中在一個(gè)領(lǐng)域,，那就是化妝品。我認(rèn)為，是其他人應(yīng)該去證明他們是否能和我們做得一樣好,，而不是反過(guò)來(lái)。

????問(wèn): 有關(guān)你成功的故事盡人皆知,。能不能與我們分享一個(gè)失敗的例子,，如果有的話？

????答: 當(dāng)然有,，我馬上就能說(shuō)出來(lái),，因?yàn)檫@是我在這家公司做的第一件事。我是獲得“犯錯(cuò)的權(quán)利”的第一個(gè)受益人,。那是 1969 年,，在法國(guó)。當(dāng)時(shí)我擔(dān)任一個(gè)頭發(fā)噴霧劑的產(chǎn)品經(jīng)理,，這是一個(gè)非常成功的產(chǎn)品,，叫做“Elnett”，是一個(gè)重要的品牌,。大約 40 年前的時(shí)候,，頭發(fā)噴霧非常重要，因?yàn)闅W洲婦女都會(huì)把頭發(fā)盤(pán)起來(lái)并做定型,。那時(shí)候我以為我發(fā)現(xiàn)了一種新的概念,，那就是所有女性都會(huì)想要一種柔順型的噴霧劑，我稱其為 Elnett Toute Douceur （在法語(yǔ)里是“柔順”的意思）,。后來(lái),，它成了一場(chǎng)災(zāi)難。所有我的年輕雇員都喜歡這個(gè)故事,，因?yàn)樗麄兿矚g記住他們的老板曾經(jīng)制造了一場(chǎng)大災(zāi)難,。我沒(méi)有想到的是，當(dāng)時(shí)的人們喜歡我的想法,，但不太喜歡我的產(chǎn)品,。這提醒了我，要在這個(gè)行業(yè)獲得成功,，顧客僅購(gòu)買(mǎi)一次是不夠的,。她們都買(mǎi)了我的這個(gè)產(chǎn)品，他們喜歡這個(gè)點(diǎn)子,，我的直覺(jué)完全正確,。但她們并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)第二次，因?yàn)樗齻儗?duì)產(chǎn)品不滿意,。這給我留下了不可磨滅的印象─只有他們多次重復(fù)購(gòu)買(mǎi),，你才能成功。而且你必須抵制概念的誘惑,，因?yàn)樗鼈兓蛟S是很好的廣告題材,，但不是好的產(chǎn)品,。所以，我犯過(guò)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，但我得到了原諒,。

????問(wèn): 20 年來(lái)，你是如何分配自己的時(shí)間的,？明年你將不再擔(dān)任 CEO,，這會(huì)在時(shí)間分配上給你帶來(lái)哪些改變呢？

????答: 我認(rèn)為,，如今一個(gè)現(xiàn)代的 CEO 大多會(huì)遵循一個(gè)我稱之為兩個(gè)“50-50 規(guī)則”,。首先，你必須花很多時(shí)間去解釋你所做的,，以及證明正在做的事情的有效性,。這并沒(méi)有什么錯(cuò)。這是自從我成為 CEO 以來(lái)所發(fā)生的一個(gè)重大的全新改變,。你需要向自己的員工解釋很多事,，只有當(dāng)人們理解了他們所要達(dá)成的目標(biāo)后，他們才會(huì)把事情做好,。你還必須向社會(huì)解釋,，向公民解釋，向股東解釋,，向地方政府以及壓力集團(tuán)解釋,。所以，第一個(gè)“50-50 規(guī)則”是指做事和解釋,。然后,，還有第二個(gè)“50-50 規(guī)則”。你要花一半的時(shí)間作為真正的跨國(guó)公司 CEO 來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略思考,，計(jì)劃未來(lái); 而另一半時(shí)間是實(shí)地調(diào)查戰(zhàn)略的可行性,，你要訪問(wèn)當(dāng)?shù)貑T工，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力不斷向前,，等等,。如果我們都這么做的話，你就會(huì)理解為什么那么多公司要區(qū)分 CEO 和董事長(zhǎng)的職能,。我認(rèn)為,，我今后的工作可能更多地體現(xiàn)在第一個(gè)“50-50 規(guī)則”中。我可以多做些解釋和說(shuō)明工作,，告訴股東們和其他人我們?yōu)槭裁匆銎渲械囊恍┦虑?，從而?CEO 贏得一些時(shí)間，使他專心地運(yùn)作業(yè)務(wù)。我認(rèn)為這是一種貢獻(xiàn),。對(duì)我而言,，在還算年輕的時(shí)候進(jìn)行權(quán)力交接是一件很正常的事情，然后更多地扮演監(jiān)察的角色,。之后,，我會(huì)消失。他（我的繼任人）或許會(huì)重新再整合這兩個(gè)職能,，但這是我現(xiàn)在無(wú)法確定的,。

????問(wèn): 你畢業(yè)于歐洲知名的商學(xué)院 INSEAD,，我想知道商學(xué)院的文憑對(duì)于管理現(xiàn)代企業(yè)有多大的價(jià)值,？

????答: 我很感激 INSEAD，特別是 INSEAD 有一個(gè)國(guó)際化的氛圍,，人員來(lái)自世界各地,。我想說(shuō)，我們都很幸運(yùn)能有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我覺(jué)得它可以與我在英國(guó)牛津大學(xué)四年的文學(xué)學(xué)習(xí)相提并論,。但對(duì)于我這份工作而言，法語(yǔ)和文學(xué)是同等重要的,，因?yàn)闅W萊雅以歡迎不同背景的人們來(lái)工作為驕傲,。有的人是學(xué)工商管理的，有的則不是,。我們有很成功的經(jīng)理曾經(jīng)是學(xué)習(xí)歷史,、現(xiàn)代語(yǔ)言、文學(xué)或者其它完全不同的東西的,，因?yàn)樽钪匾氖窍胂罅?，是管理人的能力，或許這不是你在商學(xué)院里學(xué)的東西,。我經(jīng)常說(shuō)商學(xué)院是很重要的,，中國(guó)也有很好的學(xué)校。曾經(jīng)有一個(gè)中國(guó)團(tuán)隊(duì)贏得我們的全球商業(yè)競(jìng)賽（指歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽）,，他們非常優(yōu)秀,。但我們要找的是符合我們公司需要的人才─即我們所說(shuō)的詩(shī)人加農(nóng)民。也就是說(shuō),，一方面你要是個(gè)詩(shī)人,，充滿了想象力，愛(ài)做夢(mèng),，能夠看出為什么這張照片漂亮,，為什么這個(gè)包裝高雅。另一方面，要具備理性的價(jià)值觀,，能夠理解工廠中產(chǎn)品的成本,，知道如何做損益表，成為一名有責(zé)任感的經(jīng)理,。問(wèn)題在于,，只有很少的人能兼具兩方面的才能，而歐萊雅就是要找這樣的人,。我經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō),，我在找一個(gè)藝術(shù)家和一個(gè)會(huì)計(jì)師的女兒的兒子。你幫我找找吧,。如果有人讀了你的采訪后認(rèn)為自己是這樣的人,，我希望他能寫(xiě)信給我，我一定熱烈歡迎他,。

????問(wèn): 最后一個(gè)問(wèn)題,。你在全球最大的化妝品公司服務(wù) 30 多年了，我相信很多人都想知道你個(gè)人的護(hù)理秘訣,。能透露嗎,？

????答: 所謂秘訣，根據(jù)定義,，最好的回答就是不告訴任何人,。我必須非常當(dāng)心，因?yàn)檫@里面還真有個(gè)秘密,。我用的產(chǎn)品 80～90% 是我們公司的,， 而其它的 10～20%，我是用來(lái)測(cè)試其他公司的產(chǎn)品,。在我們公司的那些產(chǎn)品中,，我不會(huì)告訴別人我具體用哪個(gè)品牌，因?yàn)檫@會(huì)引起品牌間的嫉妒,。他們會(huì)問(wèn): “為什么不用我的,？”當(dāng)然，我會(huì)輪換著用,。所以說(shuō),，這真的是個(gè)秘密。

????歐文中：歐洲的商界領(lǐng)袖

????如果要評(píng)選過(guò)去 20 年來(lái)歐洲最偉大的 CEO,，歐文中恐怕是無(wú)可爭(zhēng)辯的頭號(hào)競(jìng)爭(zhēng)者,。自 1984 年出任 CEO 以來(lái)，歐文中不僅把歐萊雅打造成全球最大的化妝品公司（2004 年收入 180 億美元,，列世界 500 強(qiáng)第 336位）,，而且連續(xù) 20 年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)兩位數(shù)的增長(zhǎng),，其股價(jià)在 25 年中上升近 80 多倍，是歐洲市場(chǎng)回報(bào)率最高的股票之一,。除了穩(wěn)定地兌現(xiàn)業(yè)績(jī),，歐文中也一手把歐萊雅培育成也許是歐洲最全球化的跨國(guó)公司。15 年前,，歐萊雅超過(guò) 70%的收入來(lái)自西歐,，尤其是總部所在地法國(guó)，北美的貢獻(xiàn)不足 20%,，而今天,，來(lái)自西歐以外的收入已經(jīng)占據(jù)了半壁江山，而歐萊雅的產(chǎn)品早已在全球幾乎所有的國(guó)家銷售,。同樣重要的是,，歐文中的許多管理方式可能代表著未來(lái)企業(yè)成功所需要的價(jià)值觀: 促進(jìn)不同種族的國(guó)際化發(fā)展，勇于將婦女和年輕人提拔到?jīng)Q策崗位,，大膽授權(quán)并鼓勵(lì)公司對(duì)不同的文化開(kāi)放,。從這一角度看,，歐文中的貢獻(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于現(xiàn)在人們所看到的一切,。