《財(cái)富》中國(guó)排行榜
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卓越雇主：中國(guó)最適宜工作的公司
????作者: Jim Leininger ????在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的人一定非常清楚: 要在中國(guó)取得成功,，不僅僅需要恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略或商業(yè)流程，實(shí)施戰(zhàn)略的能力同樣重要,。中國(guó)的人員流失率及薪資增長(zhǎng)處于亞太地區(qū)的最高水平,。不僅如此，中國(guó)的高級(jí)管理人通常將與人力資源相關(guān)的問(wèn)題列為他們最重要的問(wèn)題之一,。所以,，對(duì)于那些希望在中國(guó)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中追求并保持領(lǐng)先地位的公司來(lái)說(shuō)，理解中國(guó)員工對(duì)其就職的公司的態(tài)度,，特別是激勵(lì)員工的忠誠(chéng)度（commitment）,，就顯得至關(guān)重要。 ????正是在尋找能夠激勵(lì)中國(guó)員工的忠誠(chéng)度的使命驅(qū)使下,，財(cái)富（中文版）與華信惠悅咨詢(xún)公司（WatsonWyatt）再度合作,，進(jìn)行了 2005 年 WorkChina? 調(diào)查，并公布第二次“卓越雇主─中國(guó)最適宜工作的公司”結(jié)果,。共有 100 多家具有代表性的外國(guó),、本地和合資公司參與了這一全球規(guī)模最大的中國(guó)員工態(tài)度調(diào)查，20 家中外企業(yè)當(dāng)選“卓越雇主”,。在我們的報(bào)道中,，我們?yōu)槟惴治隽怂麄內(nèi)〉贸晒Φ拿孛埽约捌渌緫?yīng)該如何借鑒上榜者的經(jīng)驗(yàn),。 ????WORKCHINA? 及員工忠誠(chéng)度 ????“卓越雇主”調(diào)查活動(dòng)，是了解中國(guó)員工忠誠(chéng)度和激勵(lì)問(wèn)題的關(guān)鍵途徑,。調(diào)查的目的不僅僅是為了制作一份公司排行榜,，更不是組織一場(chǎng)“中國(guó)公司選美秀”，而是要幫助在中國(guó)的公司理解: 其員工的行為或做某事的動(dòng)機(jī),、驅(qū)動(dòng)因素,，以及促使員工對(duì)公司保持忠誠(chéng)的因素，而這一點(diǎn)也是最重要的,。正是出于這個(gè)原因,，我們選擇使用華信惠悅咨詢(xún)公司的 WorkChina? 忠誠(chéng)指數(shù)作為評(píng)判“卓越雇主─中國(guó)最適宜工作的公司”的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 ????WorkChina? 調(diào)查衡量的是員工對(duì)公司態(tài)度（參見(jiàn)“關(guān)于 WorkChina? ”）的各個(gè)方面,。但有一點(diǎn)請(qǐng)牢記,，你的目標(biāo)不應(yīng)該是增加員工對(duì)衡量項(xiàng)目的滿(mǎn)意度,，而應(yīng)該是增加他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度。對(duì)公司滿(mǎn)意的員工可能會(huì)努力為公司工作,，也可能不會(huì),。對(duì)公司滿(mǎn)意的員工可能會(huì)愿意留在公司，但也可能只是暫時(shí)的,，他們也許是在等待更好的機(jī)會(huì); 對(duì)公司滿(mǎn)意的員工,，可能僅僅是為了錢(qián)而工作，而不是努力為公司構(gòu)筑更美好的未來(lái),。 ????然而,，有忠誠(chéng)度的員工不僅愿意留在公司，而且他們會(huì)因?yàn)闉楣竟ぷ鞫械阶院?。他們?huì)向別人推薦公司,，并且愿意付出額外的努力幫助公司成功。歸根到底,，忠誠(chéng)度能轉(zhuǎn)化為更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和不斷增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)（參見(jiàn)表 3）,。 ????確定“卓越雇主” ????在華信惠悅針對(duì)員工忠誠(chéng)度的大量研究的基礎(chǔ)上，我們選擇了最清晰,、最客觀和最直接的標(biāo)準(zhǔn)作為選擇“卓越雇主”的標(biāo)準(zhǔn),。我們的問(wèn)題很簡(jiǎn)單: “哪些中國(guó)公司擁有高忠誠(chéng)度的員工？”我們不設(shè)立 “專(zhuān)家”委員會(huì),，不舉行秘密會(huì)議,，也不考慮公司的知名度。我們所做的只是訪問(wèn)那些最了解公司情況的人,，即公司員工,，了解他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度。 ????WorkChina? 調(diào)查內(nèi)容涉及 10 個(gè)不同類(lèi)別的 100 多個(gè)項(xiàng)目,，來(lái)自十幾個(gè)行業(yè)的 5 萬(wàn)多名員工參與了 2005 年度的調(diào)查活動(dòng),。我們衡量了員工對(duì)所在公司的忠誠(chéng)度，并對(duì)上榜公司進(jìn)行了審計(jì),，以確保結(jié)果的可靠性（參見(jiàn)“卓越雇主”調(diào)查方法）,。調(diào)查不僅包括“卓越雇主”的排名，也包含著忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素的詳盡分析,，以及中國(guó)員工對(duì)雇主評(píng)價(jià)的綜合評(píng)述,。 ????卓越雇主 ????2005 年，有 10 家外國(guó)公司和 10 家本地公司榮登“卓越雇主─中國(guó)最適宜公司”排行榜,。我們之所以編制兩份榜單,，是因?yàn)橥赓Y公司和內(nèi)資公司基于不同的戰(zhàn)略和文化，采用了不同的管理系統(tǒng),。就上榜的 20 家公司而言,，盡管他們的做法可能有差異,，但在培育員工忠誠(chéng)度方面取得的成功卻不相上下。制作兩份不同的榜單,，使我們能夠更清楚地看到在不同的環(huán)境下,，外國(guó)和本土公司如何在人力資源管理領(lǐng)域取得獨(dú)特的成功，并使我們能幫助其他公司來(lái)確定哪種人力資源實(shí)踐對(duì)該公司最有效果,。 ????“卓越雇主”中,，不僅有行業(yè)領(lǐng)先的本土公司（博時(shí)基金、萬(wàn)科,、李寧,、掌上靈通、騰訊）,，也有家喻戶(hù)曉的外國(guó)公司（沃爾瑪,、BMW、圣?瑞吉斯等）,。值得一提的是,，有五家在 2003 年調(diào)查中勝出的公司再度榜上有名，他們是玫琳凱,、雅思拓,、凱德置地、視新廣告和北大維信,。當(dāng)然,，我們的榜上英雄也包括一些不太出名的公司，雖然它們規(guī)模較小,，但卻表現(xiàn)出較高的員工忠誠(chéng)度和人力資源管理水準(zhǔn),。 ????總而言之，所有的上榜公司都有能力培養(yǎng)出高忠誠(chéng)度的雇員,。在這些“卓越雇主” 中,， ????· 78% 的雇員對(duì)為公司工作感到驕傲。 ????· 89% 的雇員對(duì)公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期成功充滿(mǎn)信心,。 ????· 70% 的雇員認(rèn)為他們的公司在過(guò)去一年比以前更好,。 ????· 86% 的雇員確信至少未來(lái)一年會(huì)留在公司─比沒(méi)有上榜的公司高 26 個(gè)百分點(diǎn)。 ????“卓越雇主”的多樣性,，證明了WorkChina? 方法的客觀性─我們考量的是公司對(duì)員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，而不是其知名度或是否具有有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段,。更重要的是,，公司不論規(guī)模大小、有名或無(wú)名,、國(guó)外公司還是本土公司,，都能向“卓越雇主”學(xué)習(xí),，并將他們成功的奧秘應(yīng)用到自己的管理系統(tǒng)中。 ????中國(guó)的忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素 ????中國(guó)人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，因此,，了解到這些公司具有較高的員工忠誠(chéng)度僅僅是第一步，重要的是了解這些公司的做法,。通過(guò)對(duì)“卓越雇主”和 WorkChina? 結(jié)果的深入觀察,，我們發(fā)現(xiàn)卓越雇主通常都具有以下特征: ????· 清晰的溝通: 在公司目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的步驟以及一些對(duì)雇員來(lái)說(shuō)非常重要的個(gè)人問(wèn)題（如薪酬,、福利和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)）上,，“卓越雇主”與雇員進(jìn)行了清晰和有效的溝通。 ????· 很高的工作滿(mǎn)意度: “卓越雇主”保證雇員在工作中能夠有收獲,，讓他們看到所從事的工作是有價(jià)值的,，并且有成就感。 ????· 良性的工作環(huán)境:“卓越雇主”為雇員提供工作所需的工具和資源,，同時(shí)提供安全,、健康的工作環(huán)境。 ????· 團(tuán)隊(duì)協(xié)作: “卓越雇主”制定政策和創(chuàng)造企業(yè)文化,，讓雇員不僅在自己的團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)協(xié)作精神,，而且在交叉職能和知識(shí)共享方面也相互協(xié)作。 ????· 激勵(lì)管理: “卓越雇主”還提供明確的領(lǐng)導(dǎo)力,，使雇員認(rèn)識(shí)到公司致力于在中國(guó)取得成功; 具有高效的經(jīng)理; 在公司中灌輸“按業(yè)績(jī)付酬”的哲學(xué),。 ????團(tuán)隊(duì)協(xié)作這一項(xiàng)是 2005 年調(diào)查中新發(fā)現(xiàn)的因素。其他各項(xiàng)發(fā)現(xiàn)在 2003 年的調(diào)查中也是員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素,。 ????那么,，其他的人力資源項(xiàng)目的作用有多大？長(zhǎng)期以來(lái),，更高的薪酬,、培訓(xùn)、發(fā)展一直都是雇員最希望從雇主那里獲得的條件之一,。然而,，我們的此項(xiàng)調(diào)查以及我們?cè)谥袊?guó)的經(jīng)驗(yàn)表明，這些因素只是保持競(jìng)爭(zhēng)力的“基本”因素,，要培養(yǎng)較高的雇員忠誠(chéng)度,，其他要素更重要。 ????當(dāng)然,，公司要在中國(guó)取得成功,，并不局限于我們上面提到的人力資源因素。然而，由于公司面臨取得成功的壓力,，而資源又是有限的,，所以需要做出艱難的選擇。對(duì)于在中國(guó)面臨提升員工忠誠(chéng)度的公司來(lái)說(shuō),，上面提到的 5 項(xiàng)內(nèi)容,，應(yīng)該是改善他們?cè)谥袊?guó)的人力資源系統(tǒng)的關(guān)鍵首選因素。 ????“卓越雇主”向人們展示他們有能力在雇員中培養(yǎng)長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度,，所以當(dāng)選“卓越雇主”名副其實(shí),。對(duì)于其他公司而言，通過(guò)向“卓越雇主”學(xué)習(xí),，將有助于它們?cè)谥袊?guó)充滿(mǎn)活力的環(huán)境及激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功,。 ????本土企業(yè) ????廣東南方李錦記營(yíng)養(yǎng)保健品公司 ????萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司 ????上海掌上靈通咨詢(xún)有限公司 ????北京北大維信生物科技有限公司 ????北京視新天元廣告有限公司 ????李寧有限公司 ????招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司 ????深圳萬(wàn)訊自控有限公司 ????博時(shí)基金管理有限公司 ????騰訊科技（深圳）有限公司 ????外資企業(yè) ????上海瑞吉紅塔大酒店 ????上海雅斯拓智能卡技術(shù)有限公司 ????日立（中國(guó)）上海分公司研發(fā)部 ????沃爾瑪中國(guó)公司 ????寶馬北京代表處 ????玫琳凱中國(guó)公司 ????凱德置地有限公司 ????康寧中國(guó)公司 ????博思格建筑系統(tǒng)北中國(guó)區(qū)天津工廠 ????奧林巴斯（上海）映像銷(xiāo)售公司 ????“卓越雇主”調(diào)查方法 ????· 所有參選公司必須在中國(guó)擁有合法的實(shí)體及至少 50 名雇員，并且運(yùn)營(yíng)至少 2 年,。 ????· 調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)完全是客觀和科學(xué)的: 評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)自華信惠悅 WorkChina? 調(diào)查,，它是中國(guó)規(guī)模最大和最廣泛的此類(lèi)調(diào)查。調(diào)查涉及的 100 多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)嚴(yán)格的可靠性和要素分析測(cè)試,。判斷獲勝者的唯一依據(jù)是調(diào)查的結(jié)果,，財(cái)富（中文版）或華信惠悅的任何人都不能給予某個(gè)公司以?xún)?yōu)待。 ????· “卓越雇主”的排名,，是根據(jù)華信惠悅 WorkChina? 調(diào)查的“雇員忠誠(chéng)度指數(shù)”來(lái)進(jìn)行的,。根據(jù)對(duì)調(diào)查中問(wèn)題的回答來(lái)確定的“高忠誠(chéng)度”員工所占的百分比，并對(duì)所有符合標(biāo)準(zhǔn)的公司進(jìn)行排名,。 ????· 公司不許指定雇員參加,。所有雇員都有機(jī)會(huì)參與調(diào)查。 ????· 調(diào)查結(jié)果完全保密,。大多數(shù)調(diào)查是通過(guò)安全的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完成的,，雇主無(wú)法看到調(diào)查的過(guò)程。不能上網(wǎng)的雇員將完成的調(diào)查表密封并郵寄給華信惠悅處理,。 ????· 上榜公司必須達(dá)到確定的反饋率,，這個(gè)反饋率依照公司的大小而定?！白吭焦椭鳌钡钠骄答伮室筮h(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通有效統(tǒng)計(jì)樣本的反饋率,。 ????· “卓越雇主”必須接受審核。華信惠悅對(duì)所有的“卓越雇主”進(jìn)行了復(fù)審,，以確認(rèn)他們?cè)谥T如調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)等方面符合程序,，同時(shí)還隨機(jī)訪問(wèn)公司的雇員，以確定他們確實(shí)參與了調(diào)查,。 ????關(guān)于 WORKCHINA? ????WorkChina? 是中國(guó)最大的,、對(duì)雇員態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)有效分析的調(diào)查之一。 ????WorkChina? 的廣泛性 ????· 180 家公司 ????· 60,000 名雇員 ????· 一流國(guó)內(nèi)和跨國(guó)公司參加 ????WorkChina? 的完整性 ????· 超過(guò) 100 個(gè)調(diào)查項(xiàng)目 ????3 個(gè)指數(shù): ????· 忠誠(chéng)度 ????· 認(rèn)知性 ????· 方便性 ????10 類(lèi): ????· 工作滿(mǎn)意度 ????· 溝通 ????· 團(tuán)隊(duì)工作 ????· 薪酬福利 ????· 績(jī)效管理 ????· 雇員培訓(xùn)和發(fā)展 ????· 領(lǐng)導(dǎo)和管理效力 ????· 監(jiān)查 ????· 工作環(huán)境 ????· 工作創(chuàng)新 ????· WorkChinatm 的代表性 ????· 20 多個(gè)行業(yè) ????· 大、中,、小型公司共同參與 ????· 外國(guó)、本土公司和合資公司共同參與 相關(guān)稿件
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