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????人才持續(xù)流失,，薪酬一漲再漲，卓越雇主應(yīng)對(duì)的秘訣是: 提升忠誠度

????特約作者: 林杰文

????評(píng)選和表彰“卓越雇主”只是我們舉辦此次大型調(diào)查的一個(gè)目的,。對(duì)于大多數(shù)公司而言,，更重要的是如何向這 20 家上榜公司學(xué)習(xí)。換言之,，他們提出的問題是: 榜上有名者有哪些經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí),？

????為了回答這一問題，華信惠悅對(duì)上榜公司進(jìn)行了逐一分析，并走訪了它們的首席執(zhí)行官和人力資源總監(jiān),。我們的訪談旨在了解那些有助于培養(yǎng)員工忠誠度的具體政策和項(xiàng)目,。事實(shí)上，我們的訪談幾乎涵蓋了人力資源管理的所有方面,，但我們聚焦在對(duì)忠誠度影響最大的五個(gè)方面: 溝通,，工作滿意度，工作環(huán)境,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)力和管理,。

????溝通

????在中國的公司里,，我們聽得最多的一句話可能就是“我們需要溝通”。當(dāng)然,，員工溝通有助于提升公司績(jī)效,，這似乎是老生常談。但重要的是: 為何溝通這么重要,？公司如何才能做到有效溝通,？

????華信惠悅對(duì)上榜公司的分析表明，溝通對(duì)員工忠誠度能產(chǎn)生直接影響,。那些與員工就公司業(yè)務(wù)目標(biāo),、措施及薪酬和發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行過充分溝通的公司，其員工忠誠度要高得多,。華信惠悅2004 年對(duì)亞太地區(qū) 11 個(gè)市場(chǎng)的 500 多家公司進(jìn)行的WorkAsiatm調(diào)查也顯示,，在員工最關(guān)心的問題（薪酬、福利,、培訓(xùn)和晉升）中,，更有效的溝通通常都能提高員工滿意度。

????對(duì)于 2005 年“中國卓越雇主”而言,，溝通同樣也是重中之重,。例如，萬科的三大核心價(jià)值觀之一就是“開放透明的體制”,。這一價(jià)值觀在公司的溝通項(xiàng)目中得到了充分的體現(xiàn),。總經(jīng)理郁亮介紹,，公司至少有 12 種溝通渠道,，包括允許員工公開和自由討論與公司相關(guān)事宜的電子公告牌（BBS）。萬科同時(shí)還強(qiáng)調(diào)員工與管理人員就與員工切身利益相關(guān)的重大問題面對(duì)面溝通的重要性,。

????“卓越雇主”注重溝通的特點(diǎn),，也反映在員工對(duì)公司溝通項(xiàng)目的態(tài)度上。這包括諸如價(jià)值和績(jī)效及業(yè)務(wù)目標(biāo)等“大問題”的溝通，也有諸如薪酬,、福利及培訓(xùn)等“個(gè)人問題”的溝通,，如下圖所示:

????工作滿意度

????員工對(duì)自己的日常工作表示滿意，對(duì)忠誠度有重要影響,。這意味著員工對(duì)他們的工作的感覺是積極的,，他們相信能把自己的技能運(yùn)用到工作中去，能夠從工作中學(xué)習(xí)到新的東西（而不僅是通過培訓(xùn)）,，在工作中能夠獲得成就感,。這一發(fā)現(xiàn)與華信惠悅對(duì)亞太地區(qū)員工態(tài)度的調(diào)查結(jié)果是一致的。華信惠悅的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在所有因素中,，工作滿意度對(duì)員工忠誠度的影響最大。請(qǐng)看以下“卓越雇主”與沒有上榜的公司在工作滿意度方面的差異（如下圖所示）:

????有意思的是,，我們的調(diào)查顯示,，高忠誠度的員工反而不在乎工作量的大小。他們希望從工作中尋找一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。中國的員工并不止只想做簡(jiǎn)單的工作,，他們希望所作的更富有激情和價(jià)值。

????培育工作滿意度并非易事,，因?yàn)檫@涉及到工作的許多方面及企業(yè)文化,。但我們的“卓越雇主”已通過以下方式在這方面取得了成功:

????1. 努力告知員工他們的工作對(duì)公司及員工未來的影響;

????2. 就公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及員工如何影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出說明;

????3. 創(chuàng)建積極的企業(yè)文化，向員工闡明日常工作的重要性,，賦予員工學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì),，并創(chuàng)造有利于發(fā)揮員工創(chuàng)造精神和工作技能的氛圍。

????國內(nèi)知名企業(yè)掌上靈通在培育積極的企業(yè)文化方面投入了大量的資源,。他們實(shí)行彈性工作制,，上班可以著便裝，有時(shí)甚至允許員工把寵物帶到辦公室來,。CEO 楊鐳說,，這樣做的目的不僅是為了提升員工的工作滿意度，更重要的是為了打造一種有利于發(fā)展和應(yīng)用員工創(chuàng)造精神的企業(yè)文化,。

????北大維信生物制藥有限公司也是第一屆“卓越雇主”排行榜的上榜公司,。總經(jīng)理段震文說,，雖然公司已經(jīng)有 500 名員工,，但依然保持著“家庭式”的氛圍。公司管理層經(jīng)常向員工就工作的重要性進(jìn)行交流,。此外,，作為一家專業(yè)的中藥企業(yè)，北大維信有清晰的使命: 以提高民眾建康水平為己任。在北大維信工作的員工對(duì)公司的這一使命有明確的認(rèn)識(shí),，并深信不疑,，因而也更易于從工作中找到成就感。

????工作環(huán)境

????與第一屆“卓越雇主”調(diào)查的結(jié)果一樣,，2005 年的調(diào)查中也顯示,，工作環(huán)境對(duì)忠誠度有重要影響。對(duì)于不同的人而言,，工作環(huán)境有不同的含義,。但在 WorkChinatm 調(diào)查中，工作環(huán)境特指工作中的物理環(huán)境,，例如員工是否認(rèn)為公司為保護(hù)他們的建康和安全采取了措施,，以及他們是否獲得所需的工具和資源。

????實(shí)施 WorkChinatm 2003 調(diào)查的那年春天,，正值中國爆發(fā) SARS 疫情。因此,，我們?cè)J(rèn)為,，工作環(huán)境對(duì)忠誠度的影響如此重大，多半是因?yàn)?SARS 引發(fā)了員工對(duì)于建康和安全的擔(dān)心,。然而,，在于 SARS 已被淡忘的今天，工作環(huán)境對(duì)于忠誠度的影響并未如我們所預(yù)料的那樣相應(yīng)地下降,。顯然,，中國的員工在向雇主發(fā)出這樣一個(gè)信號(hào): 如果你希望我忠誠于你的公司，你就應(yīng)該承擔(dān)除薪酬,、福利和培訓(xùn)等常規(guī)責(zé)任之外的義務(wù),。你必須為我提供安全和健康的工作環(huán)境，以此向我證明你是真的關(guān)心我,。而 “卓越雇主”在這方面的表現(xiàn)也明顯優(yōu)于那些沒有上榜的公司,。如左圖所示:

????上榜企業(yè)上海瑞吉紅塔大酒店以其五星級(jí)的環(huán)境和卓越的客戶服務(wù)而聞名，但許多人卻不知道該公司將關(guān)愛員工作為其卓越客戶服務(wù)的基礎(chǔ),?？偨?jīng)理安奕德（Mr. Charles Abbott）在介紹“喜達(dá)屋關(guān)愛”計(jì)劃時(shí)表示，“喜達(dá)屋關(guān)愛”突出強(qiáng)調(diào)對(duì)員工,、客人和社區(qū)的關(guān)愛,。

????團(tuán)隊(duì)協(xié)作

????長期以來，團(tuán)隊(duì)協(xié)作一直被視為“理想”而非“必須”的“忠誠度”因素,。我們的分析卻表明,，在調(diào)查的幾個(gè)方面中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是對(duì)員工忠誠度影響最大的因素之一。也就是說,，企業(yè)文化中相對(duì)更加無形的因素─包括小組內(nèi)的尊重與信任,，部門間的信息共享和協(xié)作─與其它因素具有相同的重要性。

????下圖顯示,，“卓越雇主”在這方面也更勝一籌,。

????廣東南方李錦記董事長李惠森說，成員之間共享,、反饋和努力了解各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，十分重要。而且,，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì),，并不僅僅是學(xué)習(xí)與他人“相處”，還意味著要不斷地改進(jìn),，并始終牢牢抓住績(jī)效和質(zhì)量這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

????領(lǐng)導(dǎo)力與管理

????2005 年WorkChinatm 調(diào)查表明，忠誠度的最后一個(gè)動(dòng)因是領(lǐng)導(dǎo)力和管理的有效性,。這包括員工如何看待領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營,、激勵(lì)、變革以及競(jìng)爭(zhēng)決策的能力,。卓越公司在這些方面表現(xiàn)突出,，如左下圖所示:

????為了發(fā)展上述管理技能并鼓勵(lì)對(duì)員工的信任，沃爾瑪大力發(fā)展本地管理團(tuán)隊(duì),。在沃爾瑪?shù)?49 家中國分店中,，有 47 家是由通過公司系統(tǒng)發(fā)掘的中國本地人才管理的。

????但是,，有效的管理不僅僅是經(jīng)營公司,，還意味著管理人員應(yīng)尊重員工，建立起員工對(duì)其的信任,，培養(yǎng)員工,，并以身作則，樹立榜樣,。騰訊公司首席執(zhí)行官馬化騰強(qiáng)調(diào),，公司一直致力于創(chuàng)建一種強(qiáng)調(diào)管理人員與員工間相互尊重、人人平等的企業(yè)文化,。他說: “公司內(nèi)部沒有等級(jí)之分,，員工之間都直呼英文名，員工是獨(dú)立,、平等且互相尊重的個(gè)體,?！碑?dāng)然，許多公司都聲稱他們尊重員工,，但騰訊公司卻能夠?qū)⑦@種價(jià)值觀直接體現(xiàn)在企業(yè)文化的改變上,。

????沃爾瑪公司人力資源總監(jiān)閆冀敏的經(jīng)驗(yàn)是“關(guān)鍵在于執(zhí)行”。許多公司都聲稱他們尊重員工,，但差異在于管理人員是否勝任“教練”的角色,，這意味著“每天都要努力做出一些改變……并堅(jiān)持不懈，最終你將會(huì)得出截然不同的結(jié)果,?！?/p>

????與沒有上榜的公司相比,，“卓越雇主”在尊重,、信任和培養(yǎng)員工方面勝人一籌,。

????對(duì)員工忠誠度的綜合考察

????中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，給一流公司帶來了高流失率和高的薪酬增幅。對(duì)留人來說,，具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體制十分必要,，但對(duì)于在中國運(yùn)營的公司來說,，應(yīng)該更全面地考慮這一問題,。公司目標(biāo)不應(yīng)僅僅是“留住”員工,，而應(yīng)是增加員工對(duì)公司的承諾，即忠誠度,。而要培育員工的忠誠度,，就應(yīng)該不僅考慮員工的薪酬福利,，還應(yīng)該考察更深層面的內(nèi)容,。我們的 WorkChinatm 和“卓越雇主”調(diào)查都顯示，要培育員工的忠誠度,，公司需要有效地交流,，表現(xiàn)出好的領(lǐng)導(dǎo)力,，并創(chuàng)造一種追求團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作成就感和真正關(guān)心員工的企業(yè)文化,。