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????一家有 168 年歷史的公司如何做到與時(shí)俱進(jìn)?

????作者: 李全偉

????作為一家家族企業(yè),，愛馬仕（Hermès) 已經(jīng)有 168 年的歷史,，其中的訣竅是什么？“基本上是延承對(duì)品牌的忠愛以及對(duì)手工工藝品質(zhì)的完美追求,，并在延承基礎(chǔ)上圍繞市場(chǎng)需求不斷創(chuàng)新; 當(dāng)然,，最重要的一點(diǎn)就是不斷辛苦工作?！睈垴R仕家族第六代繼承人德塞恩斯（Guillaume De Seynes）這樣告訴《財(cái)富》（中文版）,。德塞恩斯先生身兼愛馬仕皮革及皮具公司全球副總裁、瑞士愛馬仕鐘表主席,，他是第三任總裁埃米爾?愛馬仕（Emile Hermès）的直系曾孫,、現(xiàn)任總裁讓－盧瓦?仲馬（Jean-Louis Dumas）的侄子。

????在西方,，家族企業(yè)數(shù)量龐大,，在全球商業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。家族企業(yè)不限于中小企業(yè),，一些大型跨國(guó)公司中也不少見,，愛馬仕就是如此。自 1837 年創(chuàng)辦人蒂里?愛馬仕（Thierry HermèS）在巴黎開設(shè)馬鞍及馬具專門店起,，愛馬仕到現(xiàn)在已經(jīng)成為擁有 5,871 名員工,、年?duì)I業(yè)額 13.32 億歐元（2004 年數(shù)字）的著名奢侈品公司，業(yè)務(wù)遍及美洲,、歐洲及亞太地區(qū),。

????愛馬仕 12 年前就成了一家上市公司，但 75% 的股票由家族控制,。德塞恩斯先生說(shuō),，一個(gè)家族企業(yè)保持財(cái)務(wù)完善很重要,，可以最大程度保持企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)增長(zhǎng),。愛馬仕想按照家族希望的思維方式和經(jīng)營(yíng)方式繼續(xù)發(fā)展這個(gè)品牌,，即追求完美品質(zhì)、提供高水平服務(wù),。

????為什么要保持家族控制,？德塞恩斯先生在加入愛馬仕前，也曾在其他企業(yè)工作過,。他看到一旦管理層發(fā)生變化,，后任的管理層通常會(huì)否定前任的做法，而不會(huì)花太多時(shí)間去深入了解每個(gè)品牌背后的價(jià)值和文化,。這樣,，企業(yè)就會(huì)發(fā)生管理斷層和文化缺失現(xiàn)象。家族企業(yè)跟這些企業(yè)比較起來(lái),，優(yōu)勢(shì)就在于經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和對(duì)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的持續(xù)堅(jiān)持,。在愛馬仕企業(yè) 168 年歷史中，只有五任總裁,，現(xiàn)任總裁讓－盧瓦 仲馬已經(jīng)任職 27 年,。

????有了長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并不代表不適應(yīng)時(shí)代的變化,。愛馬仕在堅(jiān)守品牌特色的基礎(chǔ)上,，利用新科技創(chuàng)新產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)方法。在因特網(wǎng)興起時(shí),，愛馬仕也設(shè)立了網(wǎng)站,。但跟其他品牌不同，這個(gè)網(wǎng)站沒有使用大量圖片,，一些圖像是手繪的,。愛馬仕總裁說(shuō)，“作為一個(gè)手工藝匠,，我希望人們通過因特網(wǎng)來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品,，而不只是展現(xiàn)產(chǎn)品美麗的一面?！笔聦?shí)證明,，這個(gè)網(wǎng)站銷售非常成功。

????愛馬仕是一個(gè)以手工藝起家的品牌,，以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)皮具聞名,，后來(lái)的品牌延伸都是依此而來(lái)的。比如,，第三代家族掌門人在第一次世界大戰(zhàn)時(shí),，發(fā)現(xiàn)汽車將取代馬車,，他便延用了馬鞍的縫制法，應(yīng)用到諸如旅行箱,、錢包等新產(chǎn)品上,。由于具有長(zhǎng)期積累、精湛的識(shí)別皮革和縫制皮具技藝,，使新產(chǎn)品同樣具有高品質(zhì),，很快受到市場(chǎng)的認(rèn)可和追捧。又比如,，在手表生產(chǎn)方面,，愛馬仕是從制作皮具手表帶開始的，然后延伸到手表品牌,。這些新變化都是一步一步,、自然而然發(fā)生的，而非憑空產(chǎn)生,。在這些變化過程中，不變的就是愛馬仕品牌原有的內(nèi)涵,。

????家族企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到兩個(gè)比較關(guān)鍵的門檻,，其中之一是如何平穩(wěn)地解決繼承人問題。目前,，愛馬仕有一個(gè) 11 名成員的家族執(zhí)行委員會(huì),，負(fù)責(zé)從下一代家族成員中挑選新總裁。德塞恩斯先生說(shuō),，關(guān)鍵是看誰(shuí)有能力去接任,，能夠延承品牌價(jià)值。

????家族企業(yè)的另一關(guān),，是能否以“專業(yè)”態(tài)度對(duì)待外來(lái)管理者,。在愛馬仕最高管理機(jī)構(gòu)─五人執(zhí)行委員會(huì)里面，家族成員只有兩位（德塞恩斯是其中之一）,，另三位不是家族成員,。對(duì)愛馬仕來(lái)說(shuō)，擔(dān)任一個(gè)職位,，強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)性,，一定要由最專業(yè)、最有能力的人擔(dān)任,，而非只考慮家族成員,。愛馬仕非常關(guān)注個(gè)人個(gè)性和特質(zhì)。目前,，人事總監(jiān)并不是從奢侈品行業(yè)出來(lái)的,，而是從汽車行業(yè)來(lái)的,，關(guān)鍵是看其專長(zhǎng)和個(gè)性是否跟愛馬仕的企業(yè)文化相符。

????德塞恩斯先生這次來(lái)北京,，是為在北京國(guó)際貿(mào)易中心開設(shè)的全國(guó)第五家旗艦店揭幕,。他說(shuō)，愛馬仕對(duì)中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越關(guān)注,，八年前在北京的王府飯店開第一家店后,，如今再開第二家店正是時(shí)候。中國(guó)奢侈品市場(chǎng)處于發(fā)展之中,，開這家新店銷售多種愛馬仕產(chǎn)品,，是為了滿足不同消費(fèi)者的需求。德塞恩斯希望進(jìn)一步提高愛馬仕在中國(guó)的知名度,，特別是增進(jìn)人們對(duì)愛馬仕品牌的了解,。