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????一家有 168 年歷史的公司如何做到與時俱進?

????作者: 李全偉

????作為一家家族企業(yè)，愛馬仕（Hermès) 已經(jīng)有 168 年的歷史,，其中的訣竅是什么,？“基本上是延承對品牌的忠愛以及對手工工藝品質(zhì)的完美追求，并在延承基礎上圍繞市場需求不斷創(chuàng)新; 當然,，最重要的一點就是不斷辛苦工作,。”愛馬仕家族第六代繼承人德塞恩斯（Guillaume De Seynes）這樣告訴《財富》（中文版）,。德塞恩斯先生身兼愛馬仕皮革及皮具公司全球副總裁,、瑞士愛馬仕鐘表主席，他是第三任總裁埃米爾?愛馬仕（Emile Hermès）的直系曾孫,、現(xiàn)任總裁讓－盧瓦?仲馬（Jean-Louis Dumas）的侄子,。

????在西方，家族企業(yè)數(shù)量龐大,，在全球商業(yè)活動中發(fā)揮著重要作用,。家族企業(yè)不限于中小企業(yè)，一些大型跨國公司中也不少見,，愛馬仕就是如此,。自 1837 年創(chuàng)辦人蒂里?愛馬仕（Thierry HermèS）在巴黎開設馬鞍及馬具專門店起，愛馬仕到現(xiàn)在已經(jīng)成為擁有 5,871 名員工,、年營業(yè)額 13.32 億歐元（2004 年數(shù)字）的著名奢侈品公司,，業(yè)務遍及美洲、歐洲及亞太地區(qū),。

????愛馬仕 12 年前就成了一家上市公司,，但 75% 的股票由家族控制,。德塞恩斯先生說，一個家族企業(yè)保持財務完善很重要,，可以最大程度保持企業(yè)穩(wěn)定,、持續(xù)增長。愛馬仕想按照家族希望的思維方式和經(jīng)營方式繼續(xù)發(fā)展這個品牌,，即追求完美品質(zhì),、提供高水平服務。

????為什么要保持家族控制,？德塞恩斯先生在加入愛馬仕前,，也曾在其他企業(yè)工作過。他看到一旦管理層發(fā)生變化,，后任的管理層通常會否定前任的做法,，而不會花太多時間去深入了解每個品牌背后的價值和文化。這樣,，企業(yè)就會發(fā)生管理斷層和文化缺失現(xiàn)象,。家族企業(yè)跟這些企業(yè)比較起來，優(yōu)勢就在于經(jīng)營的連續(xù)性和對經(jīng)營長遠目標的持續(xù)堅持,。在愛馬仕企業(yè) 168 年歷史中,，只有五任總裁，現(xiàn)任總裁讓－盧瓦 仲馬已經(jīng)任職 27 年,。

????有了長期發(fā)展目標,，并不代表不適應時代的變化。愛馬仕在堅守品牌特色的基礎上,，利用新科技創(chuàng)新產(chǎn)品和經(jīng)營方法,。在因特網(wǎng)興起時，愛馬仕也設立了網(wǎng)站,。但跟其他品牌不同,，這個網(wǎng)站沒有使用大量圖片，一些圖像是手繪的,。愛馬仕總裁說,，“作為一個手工藝匠,，我希望人們通過因特網(wǎng)來購買產(chǎn)品,，而不只是展現(xiàn)產(chǎn)品美麗的一面?！笔聦嵶C明,，這個網(wǎng)站銷售非常成功。

????愛馬仕是一個以手工藝起家的品牌,，以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)皮具聞名,，后來的品牌延伸都是依此而來的,。比如，第三代家族掌門人在第一次世界大戰(zhàn)時,，發(fā)現(xiàn)汽車將取代馬車,，他便延用了馬鞍的縫制法，應用到諸如旅行箱,、錢包等新產(chǎn)品上,。由于具有長期積累、精湛的識別皮革和縫制皮具技藝,，使新產(chǎn)品同樣具有高品質(zhì),，很快受到市場的認可和追捧。又比如,，在手表生產(chǎn)方面,，愛馬仕是從制作皮具手表帶開始的，然后延伸到手表品牌,。這些新變化都是一步一步,、自然而然發(fā)生的，而非憑空產(chǎn)生,。在這些變化過程中,，不變的就是愛馬仕品牌原有的內(nèi)涵。

????家族企業(yè)在經(jīng)營中會遇到兩個比較關鍵的門檻,，其中之一是如何平穩(wěn)地解決繼承人問題,。目前，愛馬仕有一個 11 名成員的家族執(zhí)行委員會,，負責從下一代家族成員中挑選新總裁,。德塞恩斯先生說，關鍵是看誰有能力去接任,，能夠延承品牌價值,。

????家族企業(yè)的另一關，是能否以“專業(yè)”態(tài)度對待外來管理者,。在愛馬仕最高管理機構(gòu)─五人執(zhí)行委員會里面,，家族成員只有兩位（德塞恩斯是其中之一），另三位不是家族成員,。對愛馬仕來說,，擔任一個職位，強調(diào)的是專業(yè)性,，一定要由最專業(yè),、最有能力的人擔任，而非只考慮家族成員。愛馬仕非常關注個人個性和特質(zhì),。目前,，人事總監(jiān)并不是從奢侈品行業(yè)出來的，而是從汽車行業(yè)來的,，關鍵是看其專長和個性是否跟愛馬仕的企業(yè)文化相符,。

????德塞恩斯先生這次來北京，是為在北京國際貿(mào)易中心開設的全國第五家旗艦店揭幕,。他說,，愛馬仕對中國市場越來越關注，八年前在北京的王府飯店開第一家店后,，如今再開第二家店正是時候,。中國奢侈品市場處于發(fā)展之中，開這家新店銷售多種愛馬仕產(chǎn)品,，是為了滿足不同消費者的需求,。德塞恩斯希望進一步提高愛馬仕在中國的知名度，特別是增進人們對愛馬仕品牌的了解,。