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超越利潤的管理
????如今，公司的財務(wù)業(yè)績再好也不夠,。如果把道德因素考慮在內(nèi),，世界最大的 100 家公司的位置就會大變 ????作者: Telis Demos ????過去，公司的社會責任再簡單不過了: 把大額的支票親手交給慈善機構(gòu),，跟一些病患兒童合影,，經(jīng)常電話慰問慈善機構(gòu)?？扇缃衲?？人們期望世界一流的大公司不但要為股東們掙錢，還得為其他利益相關(guān)者謀福利,。利益相關(guān)者可真是一個外延比股東寬泛得多的群體,，涵蓋了任何受公司業(yè)務(wù)影響的人和物,，從雇員到螻蛄無所不包,。 ????將環(huán)境、社會及道德考慮作為商業(yè)活動的一部分,，真是件難辦的差事,。即使是定義何謂“責任”，都相當困難,，更何況對其加以量化呢,！“困難非常明顯，”英國電信業(yè)巨頭沃達豐公司（Vodafone）社會責任總監(jiān)夏洛特?格雷佐（Charlotte Grezo）說,，“管理界的至理名言說得好: 管理必須量化,。” ????正因為如此,，界定和規(guī)范公司責任的含義及其實現(xiàn)方式的活動,，近幾十年搞得熱熱鬧鬧、有聲有色,。這一運動的領(lǐng)袖之一是一家位于倫敦的智囊機構(gòu) AccountAbility,，它與咨詢公司 CSRnetwork 聯(lián)合設(shè)計了一套給公司打分的方案,。它們今年用這一方法編制了第二屆年度世界 100 家最大公司的排名（參見第 86 頁的排名）。 ????其他一些團體則收集公司的邪惡事件,，并就其中最邪惡的一些事件召開新聞發(fā)布會,。讓大家了解究竟哪些家伙最糟糕是件好事。但另一方面,，也不是所有擁有成十上百億美元生意的公司都適用統(tǒng)一的標準: 大型零售企業(yè)不做深水鉆探業(yè)務(wù),，大型石油公司也不經(jīng)營血汗工廠。相比之下,，責任評級（Accountability Rating）不考察社會,、環(huán)境或道德方面的影響，而是關(guān)注公司的管理層是否對其行為負責,。也就是說,，了解誰是你的利益相關(guān)者，確保管理層聽取他們的意見,，并公開披露信息,。“（社會責任的）目標是制定一個規(guī)范非財務(wù)報告的公認會計準則,?！蓖?詹姆斯基金會（William James Foundation）執(zhí)行董事喬納森?科恩（Jonathan Cohen）說。該基金會是一家位于美國華盛頓的公司社會責任方面的倡導(dǎo)機構(gòu),。 ????這種方式也存在缺陷,。有人可能會驚奇地發(fā)現(xiàn)，石油和化工企業(yè)在所有行業(yè)中的平均排名最高,。但是,，這一排名不應(yīng)該被誤解為是對公司目前做得有多好或其反對者呼聲有多高的評比。它旨在衡量一個公司的未來決定在多大程度上認真考慮了非財務(wù)因素,。依此標準,，大石油公司的未來可能會比過去明朗得多。 ????這無疑正是 BP 公司發(fā)言人戴維?比克頓（David Bickerton）的觀點,，該公司連續(xù)二年排名榜首,。比克頓說，“責任,，就是道德因素融合于一個組織的決策過程的程度,。我們認為，這才是你需要認真解釋的東西,?！盉P 公司首席執(zhí)行官約翰?布朗（John Browne）是一位眾所周知的綠色能源和企業(yè)公民（Corporate Citizenship）事業(yè)的倡導(dǎo)者，不過在本次責任評比中真正為公司贏得高分的是其深入、坦率的報告,。 ????要達到可持續(xù)性報告（例如 BP 的報告）真正讓評比活動可以接受,，需要做一系列的基礎(chǔ)性工作。對于《財富》世界最大的 100 家企業(yè)來說,，說非財務(wù)目標是它們的首要課題,，并無不妥: 它們之中有接近三分之二的企業(yè)都將某種非財務(wù)目標視為自己長遠業(yè)務(wù)使命的一部分。但是,，只有一半的企業(yè)依照外部標準來評價自己的非財務(wù)業(yè)績,，只有十分之一的企業(yè)聘請了外部審計員。 ????其中一個成功的例子是匯豐銀行（HSBC,，排名第 4）,，它是今年排名上升幅度最大的公司。匯豐銀行環(huán)境顧問弗朗西絲?沙利文（Francis Sullivan）說,，“三年前,，我們對慈善事業(yè)談?wù)摰煤芏啵F(xiàn)在我們對公司治理談?wù)摰煤芏??！边^去兩年間，匯豐銀行董事會一直下設(shè)一個小組委員會,，負責監(jiān)管公司責任事宜,，并將其作為公司的頭號戰(zhàn)略目標。這一舉措幫助匯豐在去年的評比中取得第 45 名的好成績,。在決定是否向水壩和林業(yè)項目貸款方面,，今年匯豐銀行承諾采用世界銀行的赤道原則（Equator Principles）。它還開始采用一項外部標準,，用以檢驗新的治理結(jié)構(gòu)是否能夠?qū)嫦嚓P(guān)者的需求做出良好反應(yīng),。這一標準正是 AccountAbility 設(shè)計的保證標準，稱為 AA1000,。沙利文說: “匯豐銀行希望自己被看作是 CSR 品牌的企業(yè),?！?/p> ????雖然新的 CSR 標準和語匯對于匯豐這樣的企業(yè)非常有用,，但它們被采用的程度仍然參差不齊。歐洲企業(yè)的排名好于亞洲和北美企業(yè),。前 20 名之中只有三家美國公司,，一家亞洲公司。（部分是因為許多歐洲國家包括法國都要求提交責任報告,。）就行業(yè)分布來看,，石油和化工企業(yè)排名最為靠前，而零售和醫(yī)療保健企業(yè)排名最后,。 ????這里需要對得分較低的企業(yè)作一點解釋,，無論其排名低得有多慘,。該評比主要根據(jù)公開披露的信息評分。如果一家公司沒有詳盡報告其社會和環(huán)境業(yè)績,，就沒有幾項評比指標能夠得分,。如果沒有相關(guān)信息，責任評比就沒有辦法評估某些指標,，如治理改革,、績效激勵及非財務(wù)審計。例如,，時代華納公司（Time Warner,，《財富》出版商的母公司）將員工種族多元化和福利寫入了其使命陳述之中，但卻沒有公開追求環(huán)境或更廣泛的社會目標,，也沒有聲明采用任何國際性的責任標準,，因此責任評級的大多數(shù)指標都無法適用。 ????這并不是說,，無環(huán)境問題之虞的企業(yè)就會覺得 CSR 標準無用,。沃達豐公司（排名第 3）認為，這一標準促使其更加認真地對待社會項目,。格雷佐說,，“我們不存在發(fā)生很多大規(guī)模污染事件的問題。我們所擁有的是創(chuàng)造眾多社會福利的潛力,?！彼e例說，沃達豐已經(jīng)對利益相關(guān)者關(guān)心的如下問題做出了回應(yīng): 推出盲人手機,，并限制兒童借助可上網(wǎng)手機接觸成人內(nèi)容,。 ????許多企業(yè)認為，CSR 原則的作用在于改變了它們做生意的方式,。福特汽車公司（Ford Motor,，排列第 6）的公司責任總監(jiān)尼爾?葛萊特利（Niel Golightly）說，如果不是首席執(zhí)行官比爾?福特（Bill Ford）采用了那些原則,，福特公司可能永遠都不會進入混合動力市場,，也不可能與環(huán)保組織山岳俱樂部（Sierra Club）進行談判，并將自己的新型 Mercury Mariner 混合動力車推介給該俱樂部的成員,。福特的保證計劃（它采用了 AA1000 標準）讓山岳俱樂部確信,，福特對于環(huán)保活動是認真的,。葛萊特利說,，“如果沒有什么看得見摸得著的承諾─無論是體現(xiàn)于我們的報告之中，還是將這種產(chǎn)品投放市場─對話是不會有結(jié)果的?！?/p> ????誠然,，AccountAbility 和 CSRnetwork 確定的那些對于負責任的決策過程來說至關(guān)重要的手段，也難說會百分之百地收到更好的效果,。也許只有在一二十年以后,，公司觀察人士和批評人士才能夠確定，接觸利益相關(guān)者并要求經(jīng)理人聽取意見是否真的帶來了什么改變,。這份榜單上排名最前的一些企業(yè)的經(jīng)歷─無論它們成了活躍人士的寵兒,，還是開發(fā)了大量新型綠色業(yè)務(wù)，或者根本就沒有發(fā)生任何變化─可能將決定這一運動的未來,。 ????譯者: 蘭磊 相關(guān)稿件
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