古都的BPO之夢
????作者：黃翔 ????西安一向以旅游及傳統裝備制造出名，但這個有 3,000 年歷史的古城已經決心把自己的未來與一個嶄新的領域─商業(yè)流程外包（BPO）─緊緊相連,。 ????近年來,，國際外包市場需求旺盛，鄰國印度把握住了機遇,，收益頗豐,，讓中國許多正在尋求新增長點的城市不得不心動。西安擁有國內一流的人才儲備和成本優(yōu)勢,，在互聯網設施,、政府支持、中小客戶群等方面的條件也比較成熟,，自然不愿意喪失這一千載良機,。當地政府不僅拿出了種種優(yōu)惠政策吸引發(fā)包企業(yè)，還為軟件和 BPO 發(fā)展撥出了專項資金,，用真金實銀打造西安的 BPO 新形象,。 ????國家級的西安高新園區(qū)是中國的軟件出口基地之一，有軟件企業(yè) 500 多家,。為發(fā)展 BPO 業(yè)務,，政府在高新園區(qū)中專門設立了軟件園，吸引 BPO 業(yè)務企業(yè)進駐,。高新園區(qū)主任景俊海介紹說,，已經有一些美國和印度的知名 BPO 落戶西安,，本土企業(yè)的發(fā)展勢頭也十分喜人。他提到一家名為“炎興科技”的軟件企業(yè),，成立三年就發(fā)展到 600 萬美元規(guī)模,，員工也發(fā)展到 600 人。IDC 的數據顯示,，2004 年中國的 BPO 市場規(guī)模近 100 億美元,，較 2003 年增長了 35%，而且這一增長速度將保持五年,。這一樂觀的預測也正是西安發(fā)展 BPO 業(yè)務的基礎所在,。 ????許多人都承認，人力資源的豐富和驚人的低成本是西安的兩大突出優(yōu)勢,。西安是全國聞名的“教育城”,，擁有的高等院校數量僅次于北京。雖然距離北京和上海分別都只有一個半小時的航程,，但人力成本只有那里的幾分之一,，一個編程人員的月薪只要兩千元。以往西安的人才流失現象極為嚴重,，但近幾年隨著西安整體商務環(huán)境的改善,，越來越多的人才愿意留在當地效力。 ????當然,，西安發(fā)展 BPO 業(yè)務的壓力也顯而易見，比如如何應對來自其他城市的競爭,。比如,，大連這樣的先發(fā)城市領先態(tài)勢明顯，并已經形成獨特的競爭優(yōu)勢,。大連有十幾萬人能說日語,，從大連到東京只有三小時的航程，這個城市在歷史上與日本有關聯,，因而具備了一定的文化氛圍,，這就使得眾多日資企業(yè)在那里落戶，也帶來了可觀的 BPO 業(yè)務,，大連甚至獲得了“中國的班加羅爾”稱號,。此外，北京,、上海和深圳市政府也都把 BPO 作為新的經濟增長點,，投入巨大。這些城市的人力成本雖然大大高于西安,，但綜合的優(yōu)勢不可小視,。對此,，景俊海并不畏懼。一個證明是,，他不僅花幾百萬在北京首都國際機場樹了一個大廣告牌,，吸引國際企業(yè)到他們那里落戶，還連續(xù)兩年斥資舉辦西安 BPO 國際論壇,，大造聲勢,。他說，“在 BPO 這樣的新興產業(yè),，大家的機會均等,。”對于發(fā)展 BPO 面臨的問題,，景俊海也十分清醒,。除了語言和高端人才，他相信包括知識產權在內的相關立法和執(zhí)法將是成敗的一個關鍵,?！爱吘梗獍鼧I(yè)務的根本在于確保誠信,?！?/p> 相關稿件
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