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70%解決方案
????作者: John Battelle ????艾瑞克?施米特（Eric Schmidt）2001 年加入 Google,，為拉里?佩奇（Larry Page）和謝爾蓋?布林（Sergey Brin）的管理班子增添了一份中年人的成熟經(jīng)驗(yàn)。在那以前,，他在硅谷之外并不為人所知,。施米特從加利福尼亞大學(xué)伯克利分校獲得博士學(xué)位，曾先后在貝爾實(shí)驗(yàn)室（Bell Labs）和施樂(lè)公司（Xerox）素富盛名的帕洛阿圖研究中心（Palo Alto Research Center）做研究工作,。在擔(dān)任 Sun 公司（Sun Microsystems）首席技術(shù)官期間,，他大力支持并推廣 Java 程序語(yǔ)言，在計(jì)算機(jī)業(yè)者中獲得了極高的聲望,。此后,，作為深處困境、與微軟公司（Microsoft）長(zhǎng)期搏斗的軟件公司 Novell 的 CEO,，他經(jīng)歷了平生第一次真正的企業(yè)管理考驗(yàn)。 ????近來(lái),，施米特春風(fēng)得意,、事業(yè)順?biāo)? 他不斷網(wǎng)羅業(yè)界頂尖人才，帶領(lǐng)公司成功上市,，戰(zhàn)勝了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手巴里?迪勒（Barry Diller）,、比爾?蓋茨（Bill Gates）、特里?塞梅爾（Terry Semel）等的威脅,，并且保持住了 Google 作為一個(gè)誠(chéng)信企業(yè)的良好聲譽(yù),。施米特是怎樣取得這些成功的呢？他有兩大法寶,。第一條是他加盟 Google 之時(shí)布林和佩奇教給他的規(guī)矩─不做惡事,。另一條是他賴以實(shí)施日常管理并開(kāi)拓創(chuàng)新的方法: 把 70% 的時(shí)間投入核心業(yè)務(wù)，20% 的時(shí)間用于相關(guān)項(xiàng)目,，10% 的時(shí)間花在全新的業(yè)務(wù)上,。《商業(yè) 2.0》雜志采訪了施米特，與他探討了他和同事如何實(shí)際應(yīng)用這些金科玉律,。 ????“不做惡事”的原則是怎樣幫助 Google 發(fā)展的,？ ????我剛來(lái)公司時(shí)，一聽(tīng)這話,，便說(shuō): “你們一定在開(kāi)玩笑吧,？”不久后的一天，在我參加的一次會(huì)議上,，一位工程師說(shuō): “你這么說(shuō)就是件惡事,。”他的神情就像是面對(duì)著此刻正發(fā)生在會(huì)議室里的一樁謀殺案,。討論嘎然而止,。過(guò)了一會(huì)兒，大家才對(duì)他的看法提出了一些不同的見(jiàn)解,。當(dāng)時(shí)討論的內(nèi)容是我們應(yīng)該怎樣把廣告與搜索聯(lián)系在一起,。我們最終決定放棄有人提議的方式，原因就是那將是一件惡事,。這樣的事情現(xiàn)在每時(shí)每刻都在許許多多的人身上發(fā)生著,。我們把“不做惡事”看作遵循正確價(jià)值觀的一條原則。你我對(duì)壞事的定義也許會(huì)有所不同,，但這至少給了我們一種健康辯論的環(huán)境,。 ????但是，隨著你們的發(fā)展壯大,，局外人便會(huì)依照他們自己的善惡觀對(duì)你們公司的缺點(diǎn)橫加指責(zé),。 ????這無(wú)可厚非。我們對(duì)這樣的批評(píng)態(tài)度完全認(rèn)可,?！安蛔鰫菏隆钡脑瓌t能夠奏效，與日本人拉下裝配線上的停機(jī)索并無(wú)不同,。裝配線上的任何工人都能拉下停機(jī)索,，使裝配線停止運(yùn)行。你可以把這看作對(duì)員工的授權(quán),。 ????Google 對(duì)于新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是否有什么重大的戰(zhàn)略性規(guī)劃,？ ????幾乎所有的新東西似乎都是工程師們?cè)诟綄夙?xiàng)目上花費(fèi)的 20% 時(shí)間里所產(chǎn)生的成果。無(wú)論如何,，它們絕對(duì)不是管理層的工作成果,。 ????可是箭往哪兒射是由你來(lái)決定，是這樣嗎,？ ????是的,。但是,，首先要有足夠的力量，我們才能拉弓,。也就是說(shuō),，要有一小組工程師和一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，他們對(duì)某個(gè)事物產(chǎn)生了足夠的興趣,。 ????你在自己的 20% 那部分時(shí)間里做些什么,？ ????關(guān)于 20% 時(shí)間的概念，它只適用于技術(shù)人員,，不適用于銷售或管理人員,。管理層的情況是這樣的: 我們把 70% 的時(shí)間用于核心的搜索和廣告業(yè)務(wù)，另外 20% 的時(shí)間用在與核心業(yè)務(wù)密切關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)上,，比如“Google 新聞”,、“Google 環(huán)球資訊”和“Google 當(dāng)?shù)刭Y訊”。最后的 10% 時(shí)間完全用于真正新創(chuàng)的業(yè)務(wù),，比如 Wi-Fi 的開(kāi)發(fā),，我自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目并未插手。天曉得他們這個(gè)星期又干了什么,。我一直忙于核心的搜索和廣告業(yè)務(wù),，無(wú)暇他顧。 ????你怎樣貫徹這個(gè) 70/20/10 的規(guī)則,？ ????有一段時(shí)間,，我們把不同的項(xiàng)目放在不同的房間里進(jìn)行。這樣,，如果我們?cè)谝粋€(gè)房間里呆的時(shí)間太長(zhǎng),，我們就知道花費(fèi)的時(shí)間比例有問(wèn)題。這似乎有點(diǎn)愚蠢,，但卻行之有效?，F(xiàn)在我們有了專人來(lái)管理時(shí)間，于是我會(huì)十分清楚我確實(shí)按照 70/20/10 的時(shí)間比例工作,。 ????拉里和謝爾蓋現(xiàn)在也按照 70/20/10 的時(shí)間比例運(yùn)作。他們 70% 時(shí)間的工作內(nèi)容或許會(huì)有所不同,。比如,，謝爾蓋在關(guān)注提高搜索質(zhì)量的新方法─新的運(yùn)算模式。拉里則在推動(dòng)全新的廣告模式,，這要占去他 70% 的工作時(shí)間,。 ????你的一些新行動(dòng)引起了爭(zhēng)議。為什么出版商為“Google 圖書”而控告你們呢,？ ????人人都在編造一些謊話,。我們根本沒(méi)有做的事，卻被他們說(shuō)得有鼻子有眼。我們正在建立一個(gè)世界上最大的圖書目錄,。人們?nèi)ゲ殚嗊@個(gè)目錄,，他們可以看到書的一小段摘錄─小得連一頁(yè)紙都不到，然后他們必須去圖書館借書或者去買那本書,。你能說(shuō)這有什么不對(duì)嗎,？我們顯然存在溝通上的問(wèn)題; 我搞不懂這有什么錯(cuò)。 ????出版商指控你們?yōu)榱松虡I(yè)目的,，以數(shù)字的形式復(fù)制書籍; 你們將隨這個(gè)目錄刊載廣告,，并由此而獲利。 ????每一個(gè)搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)上都是這樣做的,。我不是律師,，我不打算辯論。我要告訴你,，我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題做了非常,、非常透徹的研究。公平的使用,，也就是出版商的利益和讀者利益的平衡,，顯然允許建立目錄。這是無(wú)可辯駁的,。希望法律界能夠看清本案的事實(shí),。再說(shuō)一遍，我們并沒(méi)有復(fù)制書籍用以出售,。 ????我們談?wù)?Wi-Fi 吧,。《商業(yè) 2.0》的奧姆?馬立克（Om Malik）注意到你們買進(jìn)了大量的傳輸帶資源,。你們是否打算向全國(guó)提供免費(fèi)的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)連接,？ ????我們向公眾說(shuō)明 Wi-Fi 試驗(yàn)是個(gè)測(cè)試。我們不排除任何可能性,。我的回答是: 讓我們進(jìn)行測(cè)試,，看結(jié)果如何?？赡艹晒?，也可能失敗。我們將盡力而為,，爭(zhēng)取成功,。我們對(duì)它寄予厚望。我們認(rèn)為 Wi-Fi 具有極大的潛力,。 ????我們談?wù)劯?jìng)爭(zhēng)環(huán)境吧,。2002 年時(shí)你對(duì)我說(shuō),，能在一個(gè)不跟微軟競(jìng)爭(zhēng)的公司里工作簡(jiǎn)直太好了…… ????是的。你能把我?guī)Щ啬嵌螘r(shí)光嗎,？我真的非常喜歡我們當(dāng)時(shí)的小生意,。那時(shí)我們過(guò)得非常快樂(lè),。 ????而且你們當(dāng)時(shí)并沒(méi)有引起比爾?蓋茨的注意,。 ????沒(méi)錯(cuò)。 ????我最近向 MSN 的優(yōu)素福?梅赫蒂（Yusuf Mehdi）詢問(wèn)他對(duì) Google 的看法,。他回答說(shuō),，“現(xiàn)在我們成了沒(méi)人理的窮小子了?！?/strong> ????我不想回應(yīng)微軟公司的任何評(píng)論,，他們愛(ài)說(shuō)什么就說(shuō)什么。但我很樂(lè)意談?wù)?Google,。 ????那么 Google 是否正在建立一個(gè)計(jì)算平臺(tái),？是否可以說(shuō)這是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的操作系統(tǒng)？ ????依我之見(jiàn),，“操作系統(tǒng)”,、“平臺(tái)”、“網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)”都是很籠統(tǒng)的說(shuō)法,，因此我寧愿不討論這些問(wèn)題,。有人以為 Google 要建立自己的操作系統(tǒng)、自己的瀏覽器,。這些技術(shù)已十分成熟,，也很受重視。對(duì)我們而言,，建立一個(gè)圍繞內(nèi)容和廣告的生態(tài)系統(tǒng)作為我們搜索業(yè)務(wù)的延伸,，有著極為重要的戰(zhàn)略意義。 ????好吧,，這是否意味著 Google 是一個(gè)門戶網(wǎng)站呢,？如果這樣看，就像特里?塞梅爾最近指出的那樣,，Google 就只是一個(gè)較小的門戶網(wǎng)站,。 ????如果我能不怕出言不遜的話…… ????請(qǐng)直言。 ????你在用一種過(guò)時(shí)的模式觀察企業(yè)的行為,。你看待我們所依據(jù)的是技術(shù)和點(diǎn)子的市場(chǎng)份額，而那些技術(shù)和點(diǎn)子是十年前的產(chǎn)物了,。更好的問(wèn)題應(yīng)該是: 我們所做的事情是否符合公司的使命,？我們的業(yè)務(wù)不是門戶網(wǎng)站,。我們的業(yè)務(wù)是使人們能夠得到全世界的信息，使這些信息有用,。你剛才所提的問(wèn)題,，我們從來(lái)就沒(méi)有討論過(guò)。 ????我所做的試驗(yàn)是我們每天都在從事的工作,。70/20/10 的原則就是要確定: 一個(gè)特征怎樣擴(kuò)展核心業(yè)務(wù),、相關(guān)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以便完成我們的使命,。我們搞的就是這一套,，而且非常有效。所以,，你所說(shuō)的也可能完全正確,，但對(duì)我們卻并不重要。 ????你的公司上市已經(jīng)一年多了,，經(jīng)營(yíng)一家公眾公司感覺(jué)如何,？ ????就個(gè)人而言，我寧愿當(dāng)一家私有公司的 CEO,。我到這兒來(lái)以后就一直這樣說(shuō),。但人生有些事情是不可避免的。中國(guó)有句老話: “既來(lái)之,，則安之,。”Google 必須上市,，也適逢其時(shí),。因此，正確的態(tài)度是: 作為公眾公司,，盡力而為，把事辦好,。 ????譯者: 韓春明 相關(guān)稿件
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