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跟我學(xué)！
????作者: Paul Orfalea ????小時(shí)候，保羅?奧法里（Paul Orfalea）二年級(jí)考試沒(méi)及格,。他所就讀高中的副校長(zhǎng)告訴他母親: “也許保羅該去學(xué)習(xí)怎樣鋪地毯,。”現(xiàn)在看來(lái),，他的天賦在其他方面,。1970 年，被確診患有閱讀障礙癥的保羅?奧法里在圣巴巴拉開了一家復(fù)印店,。當(dāng)時(shí)這個(gè)不足 9 平方米的店面在一個(gè)賣漢堡的亭子旁邊,。他給這家店取名為金考（Kinko's）。這個(gè)名字源于大學(xué)期間同學(xué)們因?yàn)樗活^卷曲的紅發(fā)而給他起的外號(hào),。 ????今天的金考公司在全球擁有 1,200 多家店面,，年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 20 億美元。2004 年,，公司被聯(lián)邦快遞（FedEx）收購(gòu),。在奧法里任職期間，金考公司連續(xù)三年被《財(cái)富》評(píng)為最適宜工作的公司之一,。100 多位他以前的同事和合作伙伴現(xiàn)在都是百萬(wàn)富翁,。2000 年，奧法里退休了,。以下內(nèi)容摘自他的新書《跟我學(xué),！》（Copy This!）,。 ????開店 ????在南加州大學(xué)（University of Southern California）二年級(jí)期中的時(shí)候，我就有了開復(fù)印店的想法,。當(dāng)時(shí)我正和朋友丹尼（Danny）一起上課,。我不得不和他（還有其他一些學(xué)生）合寫一篇關(guān)于加州橘郡一家大型房地產(chǎn)公司 Irvine 公司的論文。因?yàn)槲业拈喿x理解不好,，所以在調(diào)研和寫論文方面我也幫不上什么忙,。于是，我成了給大家跑腿打雜的人,。我?guī)痛蠹屹I咖啡和比薩餅,，有時(shí)還捎帶娛樂(lè)一下大家。我的一項(xiàng)正式工作就是打印他們的論文,，然后按時(shí)交上去讓教授評(píng)分,。這我還是能做的。 ????論文完成的那天,，我手里拿著論文來(lái)到了大學(xué)的復(fù)印中心,。一到那兒，我就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比論文有趣得多的東西: 復(fù)印中心,。這時(shí)正是 1970 年的春天,，人們正忙著復(fù)印大量為審判連環(huán)殺人犯查爾斯?曼森（Charles Manson）而準(zhǔn)備的法律文件。我氣喘吁吁一路跑回了教室,。我得跟丹尼談?wù)?。論文沒(méi)有按時(shí)交上去，丹尼非常生氣,，因?yàn)槲液Φ盟麤](méi)有取得好成績(jī),。 ????“天哪！保羅,，多謝了,。”丹尼說(shuō),。 ????“丹尼,，”我激動(dòng)得渾身顫抖，“我有一個(gè)絕妙的主意,！” ????我意識(shí)到我可以自己開一家復(fù)印店,，而且我知道有一個(gè)地方正需要它。 ????當(dāng)時(shí),，我的女友在加州大學(xué)圣巴巴拉分校上學(xué),。那里沒(méi)有為學(xué)生或者教職員工服務(wù)的復(fù)印中心。我沒(méi)有寫過(guò)商業(yè)計(jì)劃書,，也沒(méi)做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,。但直覺告訴我,，賣掉從那些機(jī)器出來(lái)的東西就能賺錢，就算我不知道怎么操作這些機(jī)器也沒(méi)關(guān)系,。 ????1970 年秋天，我在大學(xué)附近租了一家店面,，面積只有 9 平方米,。當(dāng)時(shí)我還只是個(gè)南加州大學(xué)的學(xué)生，但我就是無(wú)法擺脫這種開店的想法,。租金是 100 美元一個(gè)月,，可是空間太小了，以至于需要第二臺(tái)復(fù)印機(jī)的時(shí)候,，我們不得不把它拉到街邊去─是的,，顧客們就在店外面復(fù)印。我的藝術(shù)家朋友在柜臺(tái)周圍的墻上畫了一系列美人魚圖案,。她們上身穿著星光閃閃的比基尼,，而臉和發(fā)型看起來(lái)就像瑪麗蓮?夢(mèng)露。 ????開業(yè)之前,，我們?cè)诘觊T前的廣告牌上打出“復(fù)印一張 4 美分”的價(jià)格,。我父親就是不明白，我們收費(fèi)這么低,，怎么能獲利呢,？他還是做了我的貸款擔(dān)保人，但他就是不理解,。他爭(zhēng)辯說(shuō): “這家公司成功的幾率,，跟在炎熱的死亡谷里開毛皮店一樣小?！?/p> ????開店的籌備工作還在繼續(xù),。一天，一位教授找上門來(lái),。他看起來(lái)筋疲力盡,，行色匆匆。這是一種所有在金考工作的人將會(huì)非常熟悉的精神狀態(tài),。后來(lái)我們知道,，我們不僅在提供復(fù)印服務(wù)，更多的是在減輕顧客的壓力和焦慮,。他并不確定自己想要什么樣式的,，但他昨天就想把東西印出來(lái)了。他跟我們簽了 50 美元的訂單,，而我們的店甚至還沒(méi)有開張呢,！這是個(gè)好兆頭,。 ????對(duì)付閱讀障礙癥 ????在充滿著各種讀物的世界里經(jīng)營(yíng)一家公司……嗯，確實(shí)很有趣,。當(dāng)然,，我跟其他的企業(yè)家不一樣。如果你打開我辦公室的抽屜或者文件柜,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)里面空無(wú)一物,。我不看文書、文件,，也沒(méi)有鋼筆或者電腦,。為什么會(huì)這樣？作為一個(gè)無(wú)法閱讀的人,，這些東西我基本上用不著,。在某種程度上，辦公室就是用來(lái)裝裝樣子,，因?yàn)槲也幌矚g把時(shí)間都花費(fèi)在那里,。我不喜歡整天坐在辦公室里閱讀冗長(zhǎng)、寫得像小說(shuō)一樣的報(bào)告,。我不必為會(huì)議中的細(xì)枝末節(jié)而煩惱,。（我實(shí)在無(wú)法忍受坐著開董事會(huì)議。）同事們會(huì)幫我處理書面信件,。我渴望了解公司業(yè)務(wù),，所以近乎瘋狂地在當(dāng)天就回復(fù)所有收到的信件。我的長(zhǎng)期工作伙伴茜茜?弗里德里克森（CiCie Frederickson）會(huì)根據(jù)我們之間簡(jiǎn)短的談話來(lái)幫我寫信,。我會(huì)告訴她: “你自己決定該怎么措辭就行了,。” ????學(xué)會(huì)放權(quán) ????在高中參加的木工課程,，掩飾了我根本沒(méi)有值得炫耀的機(jī)械天賦的事實(shí),。在金考，我一臺(tái)機(jī)器都不會(huì)操作,。我甚至不會(huì)操作在 1970 年我們租的第一臺(tái)復(fù)印機(jī),。從在金考的第一天開始，我就依靠別人來(lái)操作那些機(jī)器,、經(jīng)營(yíng)店鋪,、想出有創(chuàng)意的新點(diǎn)子、擴(kuò)大生意并不斷激發(fā)我和其他人的靈感,。很多人都以為生活要事必親為,，但我卻發(fā)現(xiàn)，最好的生活方式是跟別人分享責(zé)任,，也分享快樂(lè),。我的座右銘就是: “其他人能做得更好”,。 ????從金考的第一天開始，我就在盡力“下崗”,。幾年之后,，當(dāng)我們建立了幾個(gè)分店并且開始運(yùn)營(yíng)之后，我真正下定了決心要放權(quán)給別人,。有一天,，當(dāng)電話響起的時(shí)候，我正好坐在辦公室里,。一個(gè)分店經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)我怎樣處理一張空頭支票。我把電話聽筒從耳邊拿開,，目瞪口呆地盯著它,。如果每個(gè)分店經(jīng)理都要來(lái)問(wèn)我怎樣處理一張空頭支票，那我們就真的有問(wèn)題了,。當(dāng)時(shí)我就下定了決心,，每隔 5 分鐘才會(huì)接找我的電話。適時(shí)地讓別人找不到自己,，是避免埋頭在公司每天日?，嵥槭聞?wù)中的唯一方法。 ????后來(lái),，只要在辦公室的時(shí)候,，我就奉行“關(guān)門”政策。最近,，在企業(yè)首席執(zhí)行官當(dāng)中很流行夸耀他們的“開門”政策──他們?cè)鯓釉缟掀唿c(diǎn)鐘就到辦公室,，在辦公桌前吃午餐，而且直到傍晚才會(huì)離開,。這真瘋狂,！他們什么時(shí)候才有時(shí)間放松下來(lái)做一些思考呢？哪有時(shí)間去散步或者產(chǎn)生奇思妙想呢,？ ????在隨后幾年里,，我了解公司業(yè)務(wù)的另一種方法是走出辦公室。我的工作時(shí)間有規(guī)律可循,，大概有三周的時(shí)間出差,，接著有三周的時(shí)間在總部的辦公室。在出差的時(shí)間里,，我到過(guò)國(guó)內(nèi)很多地方,。出行有幾點(diǎn)好處。首先就是讓我遠(yuǎn)離總部辦公室,，這樣其他人就可以自由地做自己的工作了,。表示你信任別人的最好方式,，就是別去管他們。我發(fā)現(xiàn)第一周沒(méi)有人相信我是真的走了,。到了第二周,，我的同事們就慢慢習(xí)慣了我不在。到了第三周,，他們就能獨(dú)立完成所有工作了,。（有時(shí)候我回到辦公室，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有點(diǎn)多余,，因?yàn)槲也辉诘臅r(shí)候一切都運(yùn)轉(zhuǎn)得非常好,。）另外，對(duì)我來(lái)說(shuō)也很重要的就是,，我發(fā)現(xiàn)離開總部讓自己脫離日?，嵥楣ぷ鳎瑥亩辛丝臻g去領(lǐng)悟,，去獲得靈感或者去改革創(chuàng)新,。跟“首席執(zhí)行官”相比，我更喜歡“首席空想家”這個(gè)頭銜,。不斷地改變,，符合我的性格，同時(shí)也激發(fā)了我的創(chuàng)造力,。這在辦公室里是根本辦不到的,。 ????你不是老板 ????在柜臺(tái)后面終日忙碌的員工，才是金考公司真正的英雄,。他們每天都上演著英雄事跡,，從事著需要極大耐心、單調(diào)乏味但又非常重要的工作,。沒(méi)有他們,，公司就什么都沒(méi)有。我不是老板,，他們才是,。員工對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度是至關(guān)重要的，因?yàn)樵诮鹂脊?，最完美的關(guān)系就是員工與顧客之間的關(guān)系,。顧客走進(jìn)店的時(shí)候又疲勞又困惑，是金考的員工解決了他們的問(wèn)題,。對(duì)于這種關(guān)系,，我還能說(shuō)些什么？什么都不用。多說(shuō)無(wú)益,。我知道我不能妨礙他們,。我妻子對(duì)于管理下了一個(gè)我聽過(guò)的最精辟定義。她說(shuō): “管理的目的就是要消除障礙,?！?/p> ????這里的秘密在于: 我們都覺得我們才是老板，但這純粹是胡扯,。如果你不知道到底是誰(shuí)在經(jīng)營(yíng)你的企業(yè),，你可以這樣想: 一個(gè)工作態(tài)度糟糕的員工會(huì): 1）偷錢或者偷產(chǎn)品; 2）在工作的時(shí)候混時(shí)間; 3）破壞你與顧客之間的關(guān)系; 4）破壞其他人的士氣。所以,，如果你認(rèn)為自己才是公司的頭,，那么請(qǐng)你再好好想想。你的員工才是真正運(yùn)營(yíng)企業(yè)的人,。 ????這就跟家庭一樣,。也許我會(huì)是父親，但如果我的妻子和孩子不幸福,，我會(huì)覺得滿足嗎,？我認(rèn)為不會(huì),。有人曾經(jīng)跟我說(shuō): “老婆快樂(lè),，生活幸福?！钡拇_如此,。在工作上，另外一句話同樣適用: “手勤腳勤,，財(cái)源滾滾,。”如果一個(gè)人在為我收錢,，你覺得我會(huì)打這只手,，還是親吻它？選擇在我自己,。 ????在金考公司,，我至少有一點(diǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得要好。我可以讓金考有一個(gè)很棒的工作環(huán)境,。在我看來(lái),，我們不得不這樣做。除了企業(yè)文化,，我們還有什么,？在金考最寶貴的財(cái)富就是員工眼中閃爍的光芒。斥責(zé)員工或者強(qiáng)迫他們長(zhǎng)時(shí)間工作，絕對(duì)做不到這一點(diǎn),。事實(shí)上,，我們的員工每天的確要工作很長(zhǎng)時(shí)間，但我不想跟一群疲憊不堪的機(jī)器人一起工作,。我想讓我的員工都成為“有權(quán)力的企業(yè)家”,。我們做到這點(diǎn)的一種方法，就是給所有的人─從分店經(jīng)理到柜臺(tái)職員─本分店利潤(rùn)的分成,。 ????“同事”成了所有在金考公司中與我們一起工作的員工的正式名稱,。你知道上句話中的關(guān)鍵詞是什么嗎？就是“一起”二字,。我不相信誰(shuí)會(huì)真正為誰(shuí)工作,。我們都是和其他人一起工作。這是最根本的區(qū)別,。我們一起工作,，是由于我們的選擇。沒(méi)有人愿意跟隨一位疲憊,、憔悴,、可憐的領(lǐng)導(dǎo)者。我曾經(jīng)聽說(shuō),，80% 的美國(guó)人認(rèn)為他們比自己的老板聰明,。我一直相信這是真的。金考的第一批員工穿著拖鞋和短衣短褲操作激光打印機(jī),。他們帶著寵物來(lái)上班,。夜班換班的空當(dāng)，我們還喝著啤酒,，談笑到深夜,。 ????在金考公司，在打造一家企業(yè)的同時(shí),，我們也是在建立一個(gè)大家庭,。 ????譯者: 古春若 相關(guān)稿件
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