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跟我學(xué),！
????作者: Paul Orfalea ????小時候，保羅?奧法里（Paul Orfalea）二年級考試沒及格。他所就讀高中的副校長告訴他母親: “也許保羅該去學(xué)習(xí)怎樣鋪地毯,?！爆F(xiàn)在看來，他的天賦在其他方面,。1970 年,，被確診患有閱讀障礙癥的保羅?奧法里在圣巴巴拉開了一家復(fù)印店。當時這個不足 9 平方米的店面在一個賣漢堡的亭子旁邊,。他給這家店取名為金考（Kinko's）,。這個名字源于大學(xué)期間同學(xué)們因為他一頭卷曲的紅發(fā)而給他起的外號。 ????今天的金考公司在全球擁有 1,200 多家店面,，年營業(yè)收入達到 20 億美元,。2004 年，公司被聯(lián)邦快遞（FedEx）收購,。在奧法里任職期間,，金考公司連續(xù)三年被《財富》評為最適宜工作的公司之一。100 多位他以前的同事和合作伙伴現(xiàn)在都是百萬富翁,。2000 年,，奧法里退休了。以下內(nèi)容摘自他的新書《跟我學(xué),！》（Copy This!）,。 ????開店 ????在南加州大學(xué)（University of Southern California）二年級期中的時候，我就有了開復(fù)印店的想法,。當時我正和朋友丹尼（Danny）一起上課,。我不得不和他（還有其他一些學(xué)生）合寫一篇關(guān)于加州橘郡一家大型房地產(chǎn)公司 Irvine 公司的論文。因為我的閱讀理解不好,，所以在調(diào)研和寫論文方面我也幫不上什么忙,。于是，我成了給大家跑腿打雜的人,。我?guī)痛蠹屹I咖啡和比薩餅,，有時還捎帶娛樂一下大家。我的一項正式工作就是打印他們的論文,，然后按時交上去讓教授評分,。這我還是能做的。 ????論文完成的那天,，我手里拿著論文來到了大學(xué)的復(fù)印中心,。一到那兒，我就發(fā)現(xiàn)了一個比論文有趣得多的東西: 復(fù)印中心,。這時正是 1970 年的春天,，人們正忙著復(fù)印大量為審判連環(huán)殺人犯查爾斯?曼森（Charles Manson）而準備的法律文件,。我氣喘吁吁一路跑回了教室。我得跟丹尼談?wù)?。論文沒有按時交上去,，丹尼非常生氣，因為我害得他沒有取得好成績,。 ????“天哪,！保羅，多謝了,?！钡つ嵴f。 ????“丹尼,，”我激動得渾身顫抖,，“我有一個絕妙的主意！” ????我意識到我可以自己開一家復(fù)印店,，而且我知道有一個地方正需要它,。 ????當時，我的女友在加州大學(xué)圣巴巴拉分校上學(xué),。那里沒有為學(xué)生或者教職員工服務(wù)的復(fù)印中心,。我沒有寫過商業(yè)計劃書，也沒做過市場調(diào)查,。但直覺告訴我,，賣掉從那些機器出來的東西就能賺錢，就算我不知道怎么操作這些機器也沒關(guān)系,。 ????1970 年秋天,，我在大學(xué)附近租了一家店面，面積只有 9 平方米,。當時我還只是個南加州大學(xué)的學(xué)生,，但我就是無法擺脫這種開店的想法。租金是 100 美元一個月,，可是空間太小了,，以至于需要第二臺復(fù)印機的時候，我們不得不把它拉到街邊去─是的,，顧客們就在店外面復(fù)印,。我的藝術(shù)家朋友在柜臺周圍的墻上畫了一系列美人魚圖案。她們上身穿著星光閃閃的比基尼,，而臉和發(fā)型看起來就像瑪麗蓮?夢露,。 ????開業(yè)之前，我們在店門前的廣告牌上打出“復(fù)印一張 4 美分”的價格,。我父親就是不明白,，我們收費這么低,，怎么能獲利呢？他還是做了我的貸款擔保人,，但他就是不理解。他爭辯說: “這家公司成功的幾率,，跟在炎熱的死亡谷里開毛皮店一樣小,。” ????開店的籌備工作還在繼續(xù),。一天,，一位教授找上門來。他看起來筋疲力盡,，行色匆匆,。這是一種所有在金考工作的人將會非常熟悉的精神狀態(tài)。后來我們知道,，我們不僅在提供復(fù)印服務(wù),，更多的是在減輕顧客的壓力和焦慮。他并不確定自己想要什么樣式的,，但他昨天就想把東西印出來了,。他跟我們簽了 50 美元的訂單，而我們的店甚至還沒有開張呢,！這是個好兆頭,。 ????對付閱讀障礙癥 ????在充滿著各種讀物的世界里經(jīng)營一家公司……嗯，確實很有趣,。當然,，我跟其他的企業(yè)家不一樣。如果你打開我辦公室的抽屜或者文件柜,，你會發(fā)現(xiàn)里面空無一物,。我不看文書、文件,，也沒有鋼筆或者電腦,。為什么會這樣？作為一個無法閱讀的人,，這些東西我基本上用不著。在某種程度上,，辦公室就是用來裝裝樣子，因為我不喜歡把時間都花費在那里,。我不喜歡整天坐在辦公室里閱讀冗長、寫得像小說一樣的報告,。我不必為會議中的細枝末節(jié)而煩惱,。（我實在無法忍受坐著開董事會議。）同事們會幫我處理書面信件,。我渴望了解公司業(yè)務(wù)，所以近乎瘋狂地在當天就回復(fù)所有收到的信件,。我的長期工作伙伴茜茜?弗里德里克森（CiCie Frederickson）會根據(jù)我們之間簡短的談話來幫我寫信。我會告訴她: “你自己決定該怎么措辭就行了,?！?/p> ????學(xué)會放權(quán) ????在高中參加的木工課程，掩飾了我根本沒有值得炫耀的機械天賦的事實,。在金考,，我一臺機器都不會操作。我甚至不會操作在 1970 年我們租的第一臺復(fù)印機,。從在金考的第一天開始,，我就依靠別人來操作那些機器、經(jīng)營店鋪,、想出有創(chuàng)意的新點子,、擴大生意并不斷激發(fā)我和其他人的靈感。很多人都以為生活要事必親為,，但我卻發(fā)現(xiàn),，最好的生活方式是跟別人分享責任,，也分享快樂,。我的座右銘就是: “其他人能做得更好”。 ????從金考的第一天開始,，我就在盡力“下崗”,。幾年之后，當我們建立了幾個分店并且開始運營之后,，我真正下定了決心要放權(quán)給別人,。有一天，當電話響起的時候,，我正好坐在辦公室里,。一個分店經(jīng)理打電話來問我怎樣處理一張空頭支票。我把電話聽筒從耳邊拿開,，目瞪口呆地盯著它,。如果每個分店經(jīng)理都要來問我怎樣處理一張空頭支票,，那我們就真的有問題了。當時我就下定了決心,，每隔 5 分鐘才會接找我的電話,。適時地讓別人找不到自己，是避免埋頭在公司每天日?，嵥槭聞?wù)中的唯一方法,。 ????后來，只要在辦公室的時候,，我就奉行“關(guān)門”政策,。最近,，在企業(yè)首席執(zhí)行官當中很流行夸耀他們的“開門”政策──他們怎樣早上七點鐘就到辦公室,，在辦公桌前吃午餐，而且直到傍晚才會離開,。這真瘋狂,！他們什么時候才有時間放松下來做一些思考呢？哪有時間去散步或者產(chǎn)生奇思妙想呢,？ ????在隨后幾年里,，我了解公司業(yè)務(wù)的另一種方法是走出辦公室。我的工作時間有規(guī)律可循,，大概有三周的時間出差,，接著有三周的時間在總部的辦公室。在出差的時間里,，我到過國內(nèi)很多地方,。出行有幾點好處。首先就是讓我遠離總部辦公室,，這樣其他人就可以自由地做自己的工作了,。表示你信任別人的最好方式，就是別去管他們,。我發(fā)現(xiàn)第一周沒有人相信我是真的走了,。到了第二周，我的同事們就慢慢習(xí)慣了我不在,。到了第三周,，他們就能獨立完成所有工作了。（有時候我回到辦公室,，會發(fā)現(xiàn)自己有點多余,，因為我不在的時候一切都運轉(zhuǎn)得非常好。）另外,，對我來說也很重要的就是,，我發(fā)現(xiàn)離開總部讓自己脫離日?，嵥楣ぷ鳎瑥亩辛丝臻g去領(lǐng)悟,，去獲得靈感或者去改革創(chuàng)新,。跟“首席執(zhí)行官”相比，我更喜歡“首席空想家”這個頭銜,。不斷地改變,，符合我的性格，同時也激發(fā)了我的創(chuàng)造力,。這在辦公室里是根本辦不到的,。 ????你不是老板 ????在柜臺后面終日忙碌的員工，才是金考公司真正的英雄,。他們每天都上演著英雄事跡,，從事著需要極大耐心、單調(diào)乏味但又非常重要的工作,。沒有他們,，公司就什么都沒有。我不是老板,，他們才是,。員工對工作的認真態(tài)度是至關(guān)重要的，因為在金考公司,，最完美的關(guān)系就是員工與顧客之間的關(guān)系,。顧客走進店的時候又疲勞又困惑，是金考的員工解決了他們的問題,。對于這種關(guān)系,，我還能說些什么？什么都不用,。多說無益,。我知道我不能妨礙他們。我妻子對于管理下了一個我聽過的最精辟定義,。她說: “管理的目的就是要消除障礙,。” ????這里的秘密在于: 我們都覺得我們才是老板,，但這純粹是胡扯,。如果你不知道到底是誰在經(jīng)營你的企業(yè)，你可以這樣想: 一個工作態(tài)度糟糕的員工會: 1）偷錢或者偷產(chǎn)品; 2）在工作的時候混時間; 3）破壞你與顧客之間的關(guān)系; 4）破壞其他人的士氣,。所以,，如果你認為自己才是公司的頭，那么請你再好好想想。你的員工才是真正運營企業(yè)的人,。 ????這就跟家庭一樣,。也許我會是父親，但如果我的妻子和孩子不幸福,，我會覺得滿足嗎,？我認為不會。有人曾經(jīng)跟我說: “老婆快樂,，生活幸福,。”的確如此,。在工作上,，另外一句話同樣適用: “手勤腳勤，財源滾滾,?！比绻粋€人在為我收錢，你覺得我會打這只手,，還是親吻它,？選擇在我自己,。 ????在金考公司,，我至少有一點比競爭對手做得要好。我可以讓金考有一個很棒的工作環(huán)境,。在我看來,，我們不得不這樣做,。除了企業(yè)文化,，我們還有什么？在金考最寶貴的財富就是員工眼中閃爍的光芒,。斥責員工或者強迫他們長時間工作,，絕對做不到這一點,。事實上，我們的員工每天的確要工作很長時間,，但我不想跟一群疲憊不堪的機器人一起工作,。我想讓我的員工都成為“有權(quán)力的企業(yè)家”。我們做到這點的一種方法,，就是給所有的人─從分店經(jīng)理到柜臺職員─本分店利潤的分成,。 ????“同事”成了所有在金考公司中與我們一起工作的員工的正式名稱。你知道上句話中的關(guān)鍵詞是什么嗎,？就是“一起”二字,。我不相信誰會真正為誰工作。我們都是和其他人一起工作,。這是最根本的區(qū)別,。我們一起工作,，是由于我們的選擇。沒有人愿意跟隨一位疲憊,、憔悴,、可憐的領(lǐng)導(dǎo)者。我曾經(jīng)聽說,，80% 的美國人認為他們比自己的老板聰明,。我一直相信這是真的。金考的第一批員工穿著拖鞋和短衣短褲操作激光打印機,。他們帶著寵物來上班,。夜班換班的空當，我們還喝著啤酒,，談笑到深夜,。 ????在金考公司，在打造一家企業(yè)的同時,，我們也是在建立一個大家庭,。 ????譯者: 古春若 相關(guān)稿件
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