最新欄目文章加載中。,。,。
最新欄目文章加載中。,。,。
跟我學(xué),！
????作者: Paul Orfalea ????小時候,，保羅?奧法里（Paul Orfalea）二年級考試沒及格,。他所就讀高中的副校長告訴他母親: “也許保羅該去學(xué)習(xí)怎樣鋪地毯,?！爆F(xiàn)在看來,，他的天賦在其他方面,。1970 年，被確診患有閱讀障礙癥的保羅?奧法里在圣巴巴拉開了一家復(fù)印店,。當(dāng)時這個不足 9 平方米的店面在一個賣漢堡的亭子旁邊,。他給這家店取名為金考（Kinko's）,。這個名字源于大學(xué)期間同學(xué)們因?yàn)樗活^卷曲的紅發(fā)而給他起的外號,。 ????今天的金考公司在全球擁有 1,200 多家店面,，年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 20 億美元,。2004 年,，公司被聯(lián)邦快遞（FedEx）收購,。在奧法里任職期間,，金考公司連續(xù)三年被《財富》評為最適宜工作的公司之一,。100 多位他以前的同事和合作伙伴現(xiàn)在都是百萬富翁,。2000 年，奧法里退休了,。以下內(nèi)容摘自他的新書《跟我學(xué),！》（Copy This!）。 ????開店 ????在南加州大學(xué)（University of Southern California）二年級期中的時候,，我就有了開復(fù)印店的想法,。當(dāng)時我正和朋友丹尼（Danny）一起上課。我不得不和他（還有其他一些學(xué)生）合寫一篇關(guān)于加州橘郡一家大型房地產(chǎn)公司 Irvine 公司的論文,。因?yàn)槲业拈喿x理解不好,，所以在調(diào)研和寫論文方面我也幫不上什么忙。于是,，我成了給大家跑腿打雜的人,。我?guī)痛蠹屹I咖啡和比薩餅，有時還捎帶娛樂一下大家,。我的一項(xiàng)正式工作就是打印他們的論文,，然后按時交上去讓教授評分。這我還是能做的,。 ????論文完成的那天,，我手里拿著論文來到了大學(xué)的復(fù)印中心。一到那兒,，我就發(fā)現(xiàn)了一個比論文有趣得多的東西: 復(fù)印中心,。這時正是 1970 年的春天，人們正忙著復(fù)印大量為審判連環(huán)殺人犯查爾斯?曼森（Charles Manson）而準(zhǔn)備的法律文件,。我氣喘吁吁一路跑回了教室,。我得跟丹尼談?wù)劇Ｕ撐臎]有按時交上去,，丹尼非常生氣,，因?yàn)槲液Φ盟麤]有取得好成績。 ????“天哪,！保羅,，多謝了?！钡つ嵴f,。 ????“丹尼，”我激動得渾身顫抖,，“我有一個絕妙的主意,！” ????我意識到我可以自己開一家復(fù)印店,，而且我知道有一個地方正需要它。 ????當(dāng)時,，我的女友在加州大學(xué)圣巴巴拉分校上學(xué),。那里沒有為學(xué)生或者教職員工服務(wù)的復(fù)印中心。我沒有寫過商業(yè)計(jì)劃書,，也沒做過市場調(diào)查,。但直覺告訴我，賣掉從那些機(jī)器出來的東西就能賺錢,，就算我不知道怎么操作這些機(jī)器也沒關(guān)系,。 ????1970 年秋天，我在大學(xué)附近租了一家店面,，面積只有 9 平方米,。當(dāng)時我還只是個南加州大學(xué)的學(xué)生，但我就是無法擺脫這種開店的想法,。租金是 100 美元一個月,，可是空間太小了，以至于需要第二臺復(fù)印機(jī)的時候,，我們不得不把它拉到街邊去─是的,，顧客們就在店外面復(fù)印。我的藝術(shù)家朋友在柜臺周圍的墻上畫了一系列美人魚圖案,。她們上身穿著星光閃閃的比基尼,，而臉和發(fā)型看起來就像瑪麗蓮?夢露。 ????開業(yè)之前,，我們在店門前的廣告牌上打出“復(fù)印一張 4 美分”的價格,。我父親就是不明白，我們收費(fèi)這么低,，怎么能獲利呢,？他還是做了我的貸款擔(dān)保人，但他就是不理解,。他爭辯說: “這家公司成功的幾率,，跟在炎熱的死亡谷里開毛皮店一樣小?！?/p> ????開店的籌備工作還在繼續(xù)。一天,，一位教授找上門來,。他看起來筋疲力盡，行色匆匆,。這是一種所有在金考工作的人將會非常熟悉的精神狀態(tài),。后來我們知道，我們不僅在提供復(fù)印服務(wù)，更多的是在減輕顧客的壓力和焦慮,。他并不確定自己想要什么樣式的,，但他昨天就想把東西印出來了。他跟我們簽了 50 美元的訂單,，而我們的店甚至還沒有開張呢,！這是個好兆頭。 ????對付閱讀障礙癥 ????在充滿著各種讀物的世界里經(jīng)營一家公司……嗯,，確實(shí)很有趣,。當(dāng)然，我跟其他的企業(yè)家不一樣,。如果你打開我辦公室的抽屜或者文件柜,，你會發(fā)現(xiàn)里面空無一物。我不看文書,、文件,，也沒有鋼筆或者電腦。為什么會這樣,？作為一個無法閱讀的人,，這些東西我基本上用不著。在某種程度上,，辦公室就是用來裝裝樣子,，因?yàn)槲也幌矚g把時間都花費(fèi)在那里。我不喜歡整天坐在辦公室里閱讀冗長,、寫得像小說一樣的報告,。我不必為會議中的細(xì)枝末節(jié)而煩惱。（我實(shí)在無法忍受坐著開董事會議,。）同事們會幫我處理書面信件,。我渴望了解公司業(yè)務(wù)，所以近乎瘋狂地在當(dāng)天就回復(fù)所有收到的信件,。我的長期工作伙伴茜茜?弗里德里克森（CiCie Frederickson）會根據(jù)我們之間簡短的談話來幫我寫信,。我會告訴她: “你自己決定該怎么措辭就行了?！?/p> ????學(xué)會放權(quán) ????在高中參加的木工課程,，掩飾了我根本沒有值得炫耀的機(jī)械天賦的事實(shí)。在金考,，我一臺機(jī)器都不會操作,。我甚至不會操作在 1970 年我們租的第一臺復(fù)印機(jī)。從在金考的第一天開始,，我就依靠別人來操作那些機(jī)器,、經(jīng)營店鋪,、想出有創(chuàng)意的新點(diǎn)子、擴(kuò)大生意并不斷激發(fā)我和其他人的靈感,。很多人都以為生活要事必親為,，但我卻發(fā)現(xiàn)，最好的生活方式是跟別人分享責(zé)任,，也分享快樂,。我的座右銘就是: “其他人能做得更好”。 ????從金考的第一天開始,，我就在盡力“下崗”,。幾年之后，當(dāng)我們建立了幾個分店并且開始運(yùn)營之后,，我真正下定了決心要放權(quán)給別人,。有一天，當(dāng)電話響起的時候,，我正好坐在辦公室里,。一個分店經(jīng)理打電話來問我怎樣處理一張空頭支票。我把電話聽筒從耳邊拿開,，目瞪口呆地盯著它,。如果每個分店經(jīng)理都要來問我怎樣處理一張空頭支票，那我們就真的有問題了,。當(dāng)時我就下定了決心,，每隔 5 分鐘才會接找我的電話。適時地讓別人找不到自己,，是避免埋頭在公司每天日?，嵥槭聞?wù)中的唯一方法。 ????后來,，只要在辦公室的時候,，我就奉行“關(guān)門”政策。最近,，在企業(yè)首席執(zhí)行官當(dāng)中很流行夸耀他們的“開門”政策──他們怎樣早上七點(diǎn)鐘就到辦公室,，在辦公桌前吃午餐，而且直到傍晚才會離開,。這真瘋狂,！他們什么時候才有時間放松下來做一些思考呢？哪有時間去散步或者產(chǎn)生奇思妙想呢,？ ????在隨后幾年里,，我了解公司業(yè)務(wù)的另一種方法是走出辦公室。我的工作時間有規(guī)律可循,，大概有三周的時間出差,，接著有三周的時間在總部的辦公室。在出差的時間里,，我到過國內(nèi)很多地方,。出行有幾點(diǎn)好處。首先就是讓我遠(yuǎn)離總部辦公室,，這樣其他人就可以自由地做自己的工作了,。表示你信任別人的最好方式，就是別去管他們,。我發(fā)現(xiàn)第一周沒有人相信我是真的走了,。到了第二周，我的同事們就慢慢習(xí)慣了我不在,。到了第三周,，他們就能獨(dú)立完成所有工作了。（有時候我回到辦公室,，會發(fā)現(xiàn)自己有點(diǎn)多余,，因?yàn)槲也辉诘臅r候一切都運(yùn)轉(zhuǎn)得非常好。）另外,，對我來說也很重要的就是,，我發(fā)現(xiàn)離開總部讓自己脫離日常瑣碎工作,，從而有了空間去領(lǐng)悟,，去獲得靈感或者去改革創(chuàng)新。跟“首席執(zhí)行官”相比,，我更喜歡“首席空想家”這個頭銜,。不斷地改變，符合我的性格,，同時也激發(fā)了我的創(chuàng)造力,。這在辦公室里是根本辦不到的。 ????你不是老板 ????在柜臺后面終日忙碌的員工,，才是金考公司真正的英雄,。他們每天都上演著英雄事跡，從事著需要極大耐心,、單調(diào)乏味但又非常重要的工作,。沒有他們，公司就什么都沒有,。我不是老板,，他們才是。員工對工作的認(rèn)真態(tài)度是至關(guān)重要的,，因?yàn)樵诮鹂脊?，最完美的關(guān)系就是員工與顧客之間的關(guān)系,。顧客走進(jìn)店的時候又疲勞又困惑，是金考的員工解決了他們的問題,。對于這種關(guān)系,，我還能說些什么？什么都不用,。多說無益,。我知道我不能妨礙他們。我妻子對于管理下了一個我聽過的最精辟定義,。她說: “管理的目的就是要消除障礙,。” ????這里的秘密在于: 我們都覺得我們才是老板,，但這純粹是胡扯,。如果你不知道到底是誰在經(jīng)營你的企業(yè)，你可以這樣想: 一個工作態(tài)度糟糕的員工會: 1）偷錢或者偷產(chǎn)品; 2）在工作的時候混時間; 3）破壞你與顧客之間的關(guān)系; 4）破壞其他人的士氣,。所以,，如果你認(rèn)為自己才是公司的頭，那么請你再好好想想,。你的員工才是真正運(yùn)營企業(yè)的人,。 ????這就跟家庭一樣。也許我會是父親,，但如果我的妻子和孩子不幸福,，我會覺得滿足嗎？我認(rèn)為不會,。有人曾經(jīng)跟我說: “老婆快樂,，生活幸福?！钡拇_如此,。在工作上，另外一句話同樣適用: “手勤腳勤,，財源滾滾,。”如果一個人在為我收錢,，你覺得我會打這只手,，還是親吻它？選擇在我自己,。 ????在金考公司,，我至少有一點(diǎn)比競爭對手做得要好。我可以讓金考有一個很棒的工作環(huán)境。在我看來,，我們不得不這樣做,。除了企業(yè)文化，我們還有什么,？在金考最寶貴的財富就是員工眼中閃爍的光芒,。斥責(zé)員工或者強(qiáng)迫他們長時間工作，絕對做不到這一點(diǎn),。事實(shí)上，我們的員工每天的確要工作很長時間,，但我不想跟一群疲憊不堪的機(jī)器人一起工作,。我想讓我的員工都成為“有權(quán)力的企業(yè)家”。我們做到這點(diǎn)的一種方法,，就是給所有的人─從分店經(jīng)理到柜臺職員─本分店利潤的分成,。 ????“同事”成了所有在金考公司中與我們一起工作的員工的正式名稱。你知道上句話中的關(guān)鍵詞是什么嗎,？就是“一起”二字,。我不相信誰會真正為誰工作。我們都是和其他人一起工作,。這是最根本的區(qū)別,。我們一起工作，是由于我們的選擇,。沒有人愿意跟隨一位疲憊,、憔悴、可憐的領(lǐng)導(dǎo)者,。我曾經(jīng)聽說,，80% 的美國人認(rèn)為他們比自己的老板聰明。我一直相信這是真的,。金考的第一批員工穿著拖鞋和短衣短褲操作激光打印機(jī),。他們帶著寵物來上班。夜班換班的空當(dāng),，我們還喝著啤酒,，談笑到深夜。 ????在金考公司,，在打造一家企業(yè)的同時,，我們也是在建立一個大家庭。 ????譯者: 古春若 相關(guān)稿件
|
|
500強(qiáng)情報中心
|
深入財富中文網(wǎng)
|
