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向領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)
????作者: Matthew Boyle, Christopher Tkaczyk ????我必須徹底鏟除蓄意破壞的人。 ????雷富禮（A.G. Lafley） ????寶潔公司（Procter & Gamble） ????2000 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關(guān)于最艱巨的挑戰(zhàn): 當(dāng)初我?guī)缀趺灰娊?jīng)傳,，因此最初的挑戰(zhàn)是如何贏得領(lǐng)導(dǎo)層及全公司 10 萬(wàn)名員工的信任,。宣布我擔(dān)任 CEO 的當(dāng)天，寶潔公司的股價(jià)就下跌了,。一兩個(gè)星期之后,，當(dāng)我第二次在公開場(chǎng)合發(fā)言時(shí)，股價(jià)再次下滑,。我?guī)缀踝弑榱巳澜?，面?duì)面地接觸了許多對(duì)我持批評(píng)意見的人。 ????■ 如何看待非難: 我收到了大量負(fù)面反饋,。我經(jīng)常談及承諾的等級(jí)問(wèn)題,。位于頂端的是信徒──這些人對(duì)你本人以及你的所作所為深信不疑。最底層的是蓄意破壞的人,。而分布在兩級(jí)之間的則是形形色色的人群,。所以，我必須確保鏟除蓄意破壞的人,，招募一大批忠實(shí)的追隨者,，并且讓所有的騎墻派發(fā)揮出積極的作用。 ????■ 如何看待溝通: 我不太熱衷于發(fā)電子郵件,?？赡艿那闆r下，我更喜歡面對(duì)面交流。我們通常在某個(gè)自助餐廳或廳堂里見面,。簡(jiǎn)單寒暄之后,，我會(huì)把一半到三分之二的時(shí)間用于評(píng)議和問(wèn)答環(huán)節(jié)，因?yàn)橹挥性谶@個(gè)時(shí)候你才能真正了解人們的想法,。 ????■ 最喜愛的領(lǐng)袖: 林肯總統(tǒng),。盡管形勢(shì)對(duì)他極為不利，但他仍然堅(jiān)定不移地維護(hù)聯(lián)邦的統(tǒng)一,。 ──Christopher Tkaczyk ????領(lǐng)導(dǎo)公司就像教育子女: 你得不斷后撤。 ????卡利?羅尼（Carley Roney） ????The Knot 雜志 ????1996 年起為公司創(chuàng)始人之一兼總編輯 ????■ 關(guān)于放手: 當(dāng)我有第一個(gè)孩子的時(shí)候,，我親自操持所有事務(wù),，我大約在家里待了三個(gè)星期。生第二個(gè)孩子的時(shí)候,，我再也不能像上次那樣了,。有趣的是，我必須真正依靠自己的才能,，而不是純粹投入時(shí)間,。我信任我的員工，當(dāng)我下午 6:30 下班的時(shí)候,，我知道他們會(huì)一直工作到 9:30,，這就是關(guān)于信任的一個(gè)很好的例證。你必須放手,。領(lǐng)導(dǎo)一家公司就像教育子女: 你得不斷后撤,，從而讓它逐漸成長(zhǎng)為自我發(fā)展的有機(jī)體。你應(yīng)該確保無(wú)論你在與不在,，你建立的這家機(jī)構(gòu)時(shí)刻都能自行運(yùn)轉(zhuǎn),。 ????■ 關(guān)于克制自尊心: 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持一種非常平衡的心態(tài)，既要對(duì)自己信任的事情抱有一腔熱忱,，也要能夠在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候勇于承認(rèn),。我說(shuō)服員工相信當(dāng)季最流行的趨勢(shì)。但是,，當(dāng)我參加了兩場(chǎng)時(shí)裝表演之后,，我發(fā)現(xiàn)自己完全錯(cuò)了。因此,，你必須學(xué)會(huì)克制自己的自尊心,，只要你最關(guān)心的是你的產(chǎn)品，那就沒(méi)關(guān)系,。 ????■ 最喜愛的領(lǐng)袖: 哈維爾,。他讓人相信，命運(yùn)掌握在自己手中。 ──Matthew Boyle ????我先是傾聽,，隨后便立即行動(dòng),。 ????特里?倫德格倫（Terry Lundgren） ????聯(lián)合百貨公司（Federated） ????2003 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關(guān)于隨口應(yīng)付: 我一直都很善于傾聽。而且,，坦白地說(shuō),，我無(wú)法解決所有問(wèn)題。所以我愿意聆聽,。但是,，聽完之后我會(huì)馬上采取行動(dòng)。我已了解到了所有的信息,，所以就應(yīng)該做點(diǎn)什么,。人們需要一個(gè)決斷。如果你聽得心不在焉,，然后隨口應(yīng)付,，別人就會(huì)不知所措，而這樣的領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)用處,。 ????■ 關(guān)于推動(dòng)變革: 我 35 歲的時(shí)候開始擔(dān)任 Bullocks Wilshire 的首席執(zhí)行官,，那是聯(lián)合百貨公司的一個(gè)分部。我取代的那位負(fù)責(zé)人剛剛退休,，機(jī)構(gòu)內(nèi)部沒(méi)有太大的變化,。而我知道，對(duì)于年輕消費(fèi)者而言,，我們沒(méi)有多大吸引力,，所以我們決定在廣告方面進(jìn)行一些新的嘗試。我們已經(jīng)做了 50 年簡(jiǎn)單的線條圖廣告,，到那時(shí)這么做已經(jīng)不行了,。但這種廣告是公司的一大傳統(tǒng)。因此,，我的決定招來(lái)一片反對(duì)聲──“你怎么能剛上任就干這種事呢,？”當(dāng)時(shí)，我并不知道這個(gè)決定是否正確,，但你必須對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)有敏感的直覺,。我聘請(qǐng)一些人來(lái)改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。結(jié)果,，我們一夜之間觀點(diǎn)就與時(shí)代合拍了,。 ????■ 最喜愛的領(lǐng)袖: 馬丁 路德 金。盡管身處逆境,，他仍然堅(jiān)守自己的信念,。 ──Matthew Boyle ????作為領(lǐng)導(dǎo),，你必須不惜一切。你得讓別人敬畏你,。 ????凱文?夏爾（Kevin Sharer） ????安進(jìn)公司（Amgen） ????2000 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關(guān)于學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù): 我在海軍的一艘核潛艇上服役的時(shí)候才二十出頭,，當(dāng)時(shí)有 80 人服從我的指揮，因此那是一次最高級(jí)別的在職領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn),。后來(lái),，在通用電氣（GE）與杰克?韋爾奇（Jack Welch）共事的時(shí)候，我有機(jī)會(huì)看到了處于事業(yè)巔峰的他,。對(duì)一個(gè) 30 來(lái)歲的人而言,，這就是跟隨在大師身邊學(xué)習(xí)。我記得在一次會(huì)議上,，我坐在觀眾席上聽杰克說(shuō),，通用電氣要成為全世界市值最高的公司。當(dāng)時(shí),，IBM 的地位似乎固若金湯。我暗忖: “我不知道這是暢想,，是幻想,，還是妄想，但我將參與其間,?！?/p> ????■ 關(guān)于所有成功領(lǐng)導(dǎo)人共有的品質(zhì): 勇氣。你應(yīng)該努力激發(fā)創(chuàng)新的熱情和愿望,。而新興事物是令人生畏的,。作為領(lǐng)導(dǎo)人，你應(yīng)該不惜一切爭(zhēng)取成功,。所以,，你得讓別人敬畏你。 ????■ 關(guān)于反饋: 你得讓不斷涌現(xiàn)的充滿建設(shè)性的回饋意見督促你擺脫安逸的現(xiàn)狀,。當(dāng)你成為 CEO 后,，這項(xiàng)工作就顯得更為重要。每年都會(huì)有人對(duì)我的管理寫報(bào)告,，并且對(duì)我的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),。每年圣誕節(jié)的時(shí)候，我也會(huì)給所有高管寫一封兩頁(yè)紙的信,，總結(jié)他們的成績(jī),，并且告訴他們明年應(yīng)該關(guān)注哪些工作。 ????■ 關(guān)于受人愛戴還是令人畏懼哪樣更好: 我認(rèn)為最好是得到信任,。畏懼會(huì)扼殺真誠(chéng),，公司也就無(wú)法發(fā)揮潛力,。而受愛戴的問(wèn)題在于，他們并不一定尊重你,。 ????■ 最喜愛的領(lǐng)袖: 海軍上將納爾遜勛爵,。作為一個(gè)信守承諾的領(lǐng)袖，他教會(huì)了我所知的一切,。 ──Matthew Boyle ????最不該的就是太把自己當(dāng)回事兒,。 ????卡羅爾?巴茨（Carol Bartz） ????歐特克公司（Autodesk） ????1992 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關(guān)于觀察他人: 我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力是一種自然的流露。但是,，你可以不斷調(diào)整風(fēng)格,。我的辦法是觀察別人。我喜歡關(guān)注他人的長(zhǎng)處和短處,，然后對(duì)自己說(shuō): “嗯,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)很有用?！蔽也淮笙矚g教導(dǎo)別人,，因?yàn)槲矣X得這就好像是給雪花配對(duì)。 ????■ 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的素質(zhì): 如果你自己都興奮不起來(lái),，你又怎能激發(fā)別人的熱情呢,？大家都明白這一點(diǎn)。這就像孩子和小狗能夠感覺到人們喜歡不喜歡他們一樣,。 ????■ 關(guān)于最嚴(yán)重的錯(cuò)誤: 最不該的就是太把自己當(dāng)回事兒,。我挺有幽默感的，但有時(shí)仍免不了太把自己當(dāng)回事兒,。新上任的領(lǐng)導(dǎo)就更是如此,。他們是公眾人物，因此總是覺得為了維護(hù)自身形象就必須正確回答問(wèn)題,。但實(shí)際上,，你只需對(duì)率真的自我感到自豪就可以。 ????■ 最喜愛的領(lǐng)袖: 比爾 克林頓,。當(dāng)你被引見給他的時(shí)候,，仿佛整個(gè)房間里只有你一個(gè)人。 ──Matthew Boyle ????尋找正直的人,。我認(rèn)為這是最基本的條件,。 ????斯坦利?奧尼爾（Stanley O'Neal） ????美林證券公司（Merrill Lynch） ????2003 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關(guān)于團(tuán)隊(duì)工作: 在你周圍安置最佳人選，并且用大量時(shí)間營(yíng)造一種共識(shí)──即創(chuàng)建一項(xiàng)任務(wù)──以及一種氛圍,，在這個(gè)環(huán)境里人們有機(jī)會(huì)全面發(fā)揮自己的潛能,。在過(guò)去的 19 年里，我很幸運(yùn)地在美林公司的幾乎所有部門工作過(guò),。因此,，我現(xiàn)在的高層團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都是我的老熟人,。我認(rèn)為，這樣的熟悉程度你再也找不出第二個(gè),。 ????■ 關(guān)于發(fā)掘未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人: 尋找正直的人,。我認(rèn)為這是最基本的條件。除此而外,，就是要有清晰的思路,。一個(gè)人如何處理問(wèn)題或機(jī)遇的方法，往往比他得出的結(jié)論更重要,，因?yàn)槟隳軌驈闹锌闯鏊谔幚砥渌闆r時(shí)的反應(yīng),。 ????■ 受愛戴還是令人畏懼？沒(méi)有哪個(gè)頭腦正常的人會(huì)希望別人怕他,。畏懼是一種負(fù)面的情緒,。它會(huì)影響發(fā)揮。誰(shuí)希望讓人畏懼呢,？我覺得“受尊敬”這個(gè)詞兒更合適,。 ????■ 最喜愛的領(lǐng)袖: 馬丁 路德 金。我成長(zhǎng)于 20 世紀(jì)五,、六十年代,，而且是在遭受種族隔離的南方。我確信他一定有過(guò)困惑,。而且和所有人一樣，他也害怕過(guò),。但是,，他并沒(méi)有被這種情緒擊敗。 ──Christopher Tkaczyk ????馬上就要有人來(lái)敲掉我的膝蓋骨了,，可我還渾然不覺,。 ????比爾?佐拉斯（Bill Zollars） ????耶路運(yùn)輸公司（Yellow Roadway） ????1999 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關(guān)于在海外當(dāng)領(lǐng)導(dǎo): 我在海外工作了八年。當(dāng)你作為團(tuán)隊(duì)中唯一的美國(guó)人與歐洲人一起工作時(shí),，你更容易全身心投入,、更謙遜，而且看問(wèn)題的角度也會(huì)更廣,。你的成功取決于團(tuán)隊(duì)工作的效率,。我看到一些人試圖把發(fā)號(hào)施令當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)方式，但他們失敗了,。美國(guó)人習(xí)慣性地把歐洲看作一個(gè)整體,，但它不是。跑到歐洲,，然后教育當(dāng)?shù)厝俗鲞@做那,，只會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難,。 ????■ 關(guān)于了解所處的環(huán)境: 20 世紀(jì) 80 年代，當(dāng)我在柯達(dá)公司（Kodak）工作的時(shí)候,，我們打算買斷歐洲的照相洗印業(yè)務(wù),，構(gòu)建一個(gè)膠卷銷售網(wǎng)絡(luò)。這是在羅切斯特的一些人想出的偉大戰(zhàn)略,。但是,，這一戰(zhàn)略在意大利卻沒(méi)有奏效。于是,，有一天,，我和意大利的總經(jīng)理在米蘭共進(jìn)晚餐。他說(shuō): “比爾,，這個(gè)戰(zhàn)略在意大利行不通,。”我說(shuō): “我知道這中間有難處,，但我們必須得干?！彼f(shuō): “你不明白,，在意大利照相洗印是個(gè)家族生意?！蔽艺f(shuō): “我知道,，在其他地方也是這樣?！彼f(shuō): “比爾,，我說(shuō)的不是一種家族生意，而是某個(gè)家族的生意,?！彼傅氖呛谑贮h。那時(shí),，馬上就要有人來(lái)敲掉我的膝蓋骨了,，可我還渾然不覺。我認(rèn)識(shí)到,，在你開始做某件事之前,，應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間搞清楚你會(huì)因此遭遇到什么情況。 ????■ 關(guān)于交流: 透明度非常重要,。通過(guò)電子郵件來(lái)領(lǐng)導(dǎo)很困難,。我剛到耶路的時(shí)候，公司的情況一團(tuán)糟,。所以,，我把 85% 的時(shí)間花在路上,，與大家一對(duì)一地交談,，或是進(jìn)行小范圍的談話,。一大早，我先與銷售人員會(huì)談,，然后和駕駛員談,，再和碼頭工人談。晚上,，我會(huì)和客戶一起吃飯,。我向每個(gè)群體的聽眾重復(fù)同樣的話，說(shuō)得我都快吐了,。和我一起旅行的人殺了我的心都有,。但是,，在傳達(dá)你的信息時(shí),，你必須不知疲倦。 ????■ 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理: 管理是確保你把事做對(duì),。而領(lǐng)導(dǎo)則是確保你做的是正確的事,。 ????■ 關(guān)于速敗速進(jìn): 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須理解“速敗速進(jìn)”的概念。不要害怕嘗試,，但是如果某件事不見效,，那就趕快另做打算。有時(shí),，人們首先做的是試圖證明他們是正確的,。 ????■ 最喜愛的領(lǐng)袖: 哈里 杜魯門。他是那種實(shí)事求是的人,。他不玩文字游戲,，而且言出必踐,。對(duì)于一個(gè)政治家而言，這非比尋常,。 ──Matthew Boyle ????我先談?wù)勛约悍高^(guò)的錯(cuò)誤吧。 ????漢克?鮑爾森（Hank Paulson） ????高盛公司（Goldman Sachs） ????1998 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關(guān)于謙遜: 我從 1974 年起在高盛公司工作,，我留意觀察那些取得成功和未能成功的人,。成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的素質(zhì)包括: 思想開明,，真心誠(chéng)意地尋求并聽取建議,，為人謙遜,，并且知人善任。 ????■ 關(guān)于如何領(lǐng)導(dǎo) 2 萬(wàn)名員工: 文化是關(guān)鍵,。我 2005 年給我們?nèi)澜绲?1,200 名常務(wù)董事上了 26 次關(guān)于責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)能力的課,，每次課 6 個(gè)小時(shí)。授課時(shí),，我以自己以及公司犯過(guò)的一些錯(cuò)誤為開場(chǎng)白,。300 名合作伙伴聚在一起靜修了兩天。每年,，我都會(huì)向公司新來(lái)的分析員和助理講述公司的定位,。我們?cè)跍贤▎?wèn)題上所做的努力，對(duì)于一家 2 萬(wàn)人的公司而言是不多見的,。 ????■ 關(guān)于批評(píng): 多年來(lái),，我們一直在做一件事，那就是全方位的評(píng)價(jià),。令人驚訝的是,，你可以走到一位領(lǐng)導(dǎo)人面前對(duì)他說(shuō): “有 30 個(gè)人對(duì)你進(jìn)行了評(píng)論，這 30 個(gè)人都信任你,。但是,，這 30 個(gè)人都說(shuō)你不大聽取他人的意見?！边@就是影響力,。 ????■ 最喜愛的領(lǐng)袖: 中國(guó)前總理朱基。我尊敬所有能像他那樣實(shí)施改革的人,。 ──Christopher Tkaczyk ????這些年來(lái),，我變得越來(lái)越頑強(qiáng)。 ????布拉德?安德森（Brad Anderson） ????百思買連鎖店（Best Buy） ????2002 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關(guān)于有遠(yuǎn)見: 當(dāng)我剛開始在音樂(lè)之聲（Sound of Music,，百思買的前身）工作的時(shí)候,，它基本上到了破產(chǎn)邊緣。（長(zhǎng)期擔(dān)任 CEO 的）迪克 舒爾茨（Dick Schultz）喋喋不休地談?wù)撐覀儎?chuàng)建的這家 5,000 萬(wàn)美元的公司,。作為一名經(jīng)理,，我看不到這一點(diǎn)。我滿眼看到的都是障礙,。我想他是脫離現(xiàn)實(shí)了,。但是，他有遠(yuǎn)見,。我可能還是存有一絲叛逆心理，所以我敬佩那些不落俗套的領(lǐng)導(dǎo)人。 ????■ 關(guān)于說(shuō)教: 我上了一年神學(xué)院,，然后很快就輟學(xué)了,。但是，當(dāng)我在那兒學(xué)習(xí)的時(shí)候,，一位教授對(duì)我們說(shuō),，如果你接受了一次有意義的訓(xùn)誡，那你就是幸運(yùn)的,。如果你有一種強(qiáng)烈的信念,，你就會(huì)對(duì)它充滿信心和熱情。這些年來(lái),，我變得越來(lái)越頑強(qiáng),。 ????■ 最喜愛的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力的書籍: 《圣經(jīng)》。它告訴人們?nèi)绾闻c形形色色的人打交道,，不論是寡頭政治的執(zhí)政者,、持不同政見的人，還是憤怒的人,。 ????■ 關(guān)于適合他的工作方式: 我對(duì)于一對(duì)一的指導(dǎo)最在行,。給我一個(gè)月的時(shí)間，我猜我能指導(dǎo)一兩百名員工,。實(shí)際上,，我認(rèn)為你不能從形式上模仿我的領(lǐng)導(dǎo)方式。你必須掌握其精髓,。我認(rèn)為不可能用強(qiáng)迫的手段來(lái)建立人際關(guān)系,。 ????■ 最喜愛的領(lǐng)袖: 老布什總統(tǒng)。我欽佩他的領(lǐng)導(dǎo)才能和平衡能力,。 ──Matthew Boyle ????未來(lái)不是憑空而生的,，是由意志決定的。 ????保羅?塔利亞布（Paul Tagliabue） ????1989 年至今擔(dān)任美國(guó)職業(yè)橄欖球聯(lián)盟（NFL）委員 ????■ 關(guān)于如何領(lǐng)導(dǎo) 32 位球隊(duì)的老板: 當(dāng)你試圖勸說(shuō)他們采納某個(gè)行動(dòng)方案時(shí),，你不要設(shè)法改變他們的想法,，你需要讓他們明白這樣做符合他們的利益。幾年前,，我讀了一本關(guān)于最高法院的好書,，書里說(shuō)法院的任務(wù)是“記住未來(lái)，想象過(guò)去”,。這句話說(shuō)得太妙了，因?yàn)樗脑⒁夥浅Ｉ羁?。你想象過(guò)去,，是為了讓它與你正在創(chuàng)造的未來(lái)建立聯(lián)系。未來(lái)不是憑空而生的，它是由意志決定的,。 ????■ 關(guān)于最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn): 那是在 1992 年做出的一項(xiàng)決定,，我們同意以自由球員制和工資封頂作為管理球員的新框架。球隊(duì)老板在 70 年的經(jīng)營(yíng)中一直深信,，（有了自由球員制）這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)就不可能成功,。他們認(rèn)為，最棒的球員會(huì)被吸引到少數(shù)幾家俱樂(lè)部去,，而大市場(chǎng)就會(huì)占上風(fēng),。在最關(guān)鍵的時(shí)刻，絕大多數(shù)球隊(duì)老板覺得我們應(yīng)該去法庭上打持久戰(zhàn),，但我本人以及其他一些人覺得這種做法不正確,。所以，我們硬是把少數(shù)人的觀點(diǎn)扭轉(zhuǎn)成了多數(shù)人的立場(chǎng)?，F(xiàn)在回過(guò)頭看看,，事實(shí)證明這么做是正確的。 ????■ 最喜愛的領(lǐng)袖: 溫斯頓 丘吉爾,。他積極地與現(xiàn)實(shí)抗?fàn)?，而且深得以史為鑒的真諦。 ──Matthew Boyle ????譯者: 蕭艾 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