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????作者: Michael V. Copeland

????保羅?約翰斯頓（Paul Johnston）對(duì)馬克?貝尼奧夫（Marc Benioff）十分感激,。一年半前，約翰斯頓的新創(chuàng)企業(yè) Entellium 公司從馬來(lái)西亞搬到了美國(guó)西雅圖市,。從那時(shí)起,，Entellium 從貝尼奧夫的 Salesforce.com 和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里贏得了幾百個(gè)合同，2005 年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)了 5 倍,。但真正讓約翰斯頓喜歡的是,，他在向公司推銷時(shí)，不再令它們產(chǎn)生“讓外來(lái)者管理它們的客戶關(guān)系管理軟件”的想法,。貝尼奧夫是服務(wù)軟件行業(yè)的先驅(qū),，早就把這一理念傳給了他?！坝袝r(shí)候我開(kāi)玩笑說(shuō),，Salesforce.com 10% 的營(yíng)銷預(yù)算都到了我們口袋里?！盓ntellium 的 CEO 說(shuō),，“我們堅(jiān)信，能吃到捕鼠器上的奶酪的總是第二只老鼠,?！?/p>

????在某種程度上說(shuō)，在技術(shù)行業(yè)里的確總是如此,。畢竟微軟的所有業(yè)務(wù)都是建立在快速跟進(jìn)的基礎(chǔ)上的,。就算是現(xiàn)在最火的 IT 公司，也是靠模仿同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手起家的,，比如跟隨 Overture 提供付費(fèi)搜索的 Google,，以及后來(lái)居上的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司 MySpace。

????不過(guò),，使快速跟進(jìn)成為當(dāng)前盛行的策略,，是由于相關(guān)的寬松環(huán)境所造成的。眼下,，創(chuàng)業(yè)者有能力讓新創(chuàng)企業(yè)走上正軌,，并且拼命追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。廉價(jià)的開(kāi)源工具意味著你幾乎可以馬上配備新的軟件,。外包商能快速開(kāi)發(fā)出從基礎(chǔ)到核心的幾乎所有東西,；發(fā)達(dá)的互連網(wǎng)絡(luò)讓商家擁有了大批的軟件測(cè)試員。與此同時(shí),，天使投資人和風(fēng)險(xiǎn)基金正隨時(shí)準(zhǔn)備砸入大把資金,。

????當(dāng)然，快速跟進(jìn)可不是簡(jiǎn)單說(shuō)句“我也要做”就行的,。要與已經(jīng)樹立了地位的行業(yè)領(lǐng)袖一爭(zhēng)高下,，你需要合適的產(chǎn)品、策略和相當(dāng)?shù)念^腦,。以下就是一些后來(lái)者居上的例子,。

????更好、更快,、更便宜,、更方便。

????約翰斯頓明白，要想同貝尼奧夫搶生意,，Entellium 公司必須提供一些與眾不同的東西,。他說(shuō)，“對(duì)任何后來(lái)者都是這樣的,?！边@就是約翰斯頓所說(shuō)的“卓越，卓越,，毫無(wú)怨言”,。第一個(gè)“卓越”是指 Entellium 公司軟件的性能。曾做過(guò)蘋果公司（Apple）銷售主管的約翰斯頓的目標(biāo),，是給枯燥乏味的企業(yè)軟件世界帶去易于使用,、由客戶自行操作的產(chǎn)品，比如 Google 地圖,、角色扮演游戲《無(wú)盡的任務(wù)》（Everquest）等,。為了借鑒界面制作的技術(shù)，他甚至還從游戲行業(yè)聘請(qǐng)了開(kāi)發(fā)人員,。

????在其產(chǎn)品的可用性吸引了消費(fèi)者之后,，約翰斯頓再用價(jià)格來(lái)打動(dòng)他們: 大約比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低 40%。這就是第二個(gè)“卓越”,。

????最后一項(xiàng)是,，讓 Entellium 成為一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)的選擇。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)檫x擇了 Salesforce.com 或 Siebel 的定制服務(wù)而丟了工作,，可有誰(shuí)想冒著被炒魷魚的危險(xiǎn)選擇一個(gè)老板從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的企業(yè)呢,？約翰斯頓提供一周 7 天、一天 24 小時(shí)的服務(wù),，使吸引新客戶變得容易,。

????利用其他領(lǐng)域的策略打敗對(duì)手。

????稍有常識(shí)的人都知道,，技術(shù)新聞網(wǎng)站已經(jīng)多如牛毛,，但 Digg 的創(chuàng)始人杰伊?阿德?tīng)柹↗ay Adelson）和凱文?羅絲（Kevin Rose）更高人一籌。一年前,，他們從 MySpace 這樣的社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站獲得了靈感,，因?yàn)檫@些網(wǎng)站里的用戶把從人到音樂(lè)的所有一切都標(biāo)上等級(jí)，所以阿德?tīng)柹土_絲決定使用同樣的方式建立一個(gè)比知名技術(shù)新聞網(wǎng)站 Slashdot 更好的技術(shù)新聞?wù)?。Digg 讓讀者發(fā)布新聞故事,，并為他們自己認(rèn)為最重要的文章投票。投票結(jié)果居前 15 位的文章將會(huì)被放進(jìn)首頁(yè),。

????這個(gè)辦法的確起了作用: 根據(jù) ComScore Media Metrix 公司的調(diào)查結(jié)果,，從 5 月到 11 月，Digg 的月獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)猛漲 284%，達(dá)到了 40.4 萬(wàn)人,，從 Slashdot 那里拉走了 36.7 萬(wàn)人,。而且，阿德?tīng)柹土_絲最近從包括 eBay 的創(chuàng)始人皮埃爾?奧米迪亞爾（Pierre Omidyar）和網(wǎng)景公司創(chuàng)始人之一馬克?安德里森（Marc Andreessen）在內(nèi)的投資商那里獲得了 280 萬(wàn)美元的資金,。

????為了發(fā)展,，就算從看起來(lái)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的公司那里借再多的錢，阿德?tīng)柹土_絲也不會(huì)有絲毫猶豫,。很快，他們開(kāi)始跟蹤調(diào)查會(huì)員喜歡讀什么,，并提供亞馬遜書店推薦的故事,。Digg 還把手伸進(jìn)了非技術(shù)文章領(lǐng)域，讀者可以通過(guò)類似 Del.icio.us 網(wǎng)站風(fēng)格的標(biāo)記來(lái)對(duì)這些文章進(jìn)行分類,?！霸S多公司害怕去觸動(dòng)他們最初的技術(shù)基礎(chǔ)，害怕去重新思考他們業(yè)務(wù)開(kāi)始的前提,?！卑驳律f(shuō)，“但是,，當(dāng)你停止這樣做時(shí)候,，也就是你的地位岌岌可危的時(shí)候?！?/p>

????打破他們的商業(yè)模式,，并開(kāi)始你自己的賽跑。

????在比爾?麥克奈爾（Billy McNair）和丹尼?羅賓遜（Danny Robinson）構(gòu)想一個(gè)新 DVD 公司時(shí),，Netflix（著名美國(guó)在線 DVD 出租公司──譯注）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了他們商業(yè)計(jì)劃中的一部分: 消費(fèi)者已經(jīng)明白了通過(guò)郵件來(lái)租 DVD 是件很方便的事情,。但是，麥克奈爾和羅賓遜相信,，他們能比僅僅出租 DVD 做的更好,。畢竟，eBay 已經(jīng)為他們指明了道路,。

????通過(guò)結(jié)合兩者的長(zhǎng)處,，他們建立了 Peerflix。在這個(gè)網(wǎng)站,，人們只需花 99 美分處理費(fèi),，就可以交換 DVD 碟片。就如同 eBay 一樣,，Peerflix 在整個(gè)交易中處于中介的位置,，它把影迷們聯(lián)系在一起，并起了部分作用。不過(guò),，為了盡量避免與 eBay 產(chǎn)生直接沖突,，麥克奈爾和羅賓遜開(kāi)始只做那些售價(jià)低于 25 美元、用不著競(jìng)價(jià)拍賣的低價(jià)物品的交易,。

????“我們把最好的在線租賃服務(wù)和在線二手貨市場(chǎng)結(jié)合在了一起,。”麥克奈爾如是說(shuō),。從 9 月正式運(yùn)行以來(lái),，Peerflix 已經(jīng)幫助交易了將近 20 萬(wàn)張 DVD，而且它的創(chuàng)始人正在商討要把視頻游戲和其他物品納入交易品行列中來(lái),。

????以你所能發(fā)現(xiàn)的最強(qiáng)大領(lǐng)頭羊?yàn)槟繕?biāo),。

????六年前策劃網(wǎng)上鞋店 Zappos 時(shí)，尼克?斯文默（Nick Swinmurn）就瞄準(zhǔn)了其他網(wǎng)上鞋商,。這些網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的品牌有限,，只能滿足諸如女士時(shí)裝鞋、男士登山鞋等細(xì)分市場(chǎng)的需要,。斯文默推斷說(shuō),，作為一個(gè)能夠提供各種品牌和風(fēng)格的網(wǎng)上商店，Zappos 將把它們一網(wǎng)打盡,。

????這個(gè)想法不錯(cuò),，但他找錯(cuò)了對(duì)手。網(wǎng)上售鞋的市場(chǎng)實(shí)在是太小了,，就算 Zappos 壟斷了整個(gè)行業(yè),，公司也會(huì)因?yàn)槿鄙贅I(yè)務(wù)而難有作為。要想發(fā)展,，就必須想辦法從傳統(tǒng)模式的商店里把客戶拉過(guò)來(lái),。2001 年之前，Zappos 并沒(méi)有庫(kù)存,，而是要求供應(yīng)商直接交運(yùn)給客戶,。這是一種輕松且廉價(jià)的方式，但問(wèn)題是 Zappos 無(wú)法保證服務(wù): 客戶有時(shí)會(huì)因?yàn)樯唐芬呀?jīng)脫銷而買不到想要的鞋子,，這種情況占 8%,。換言之，網(wǎng)上購(gòu)鞋完全沒(méi)法像逛商店那樣隨心所欲,。斯文默說(shuō): “隨后,，我們意識(shí)到了誰(shuí)才是我們真正的對(duì)手，并意識(shí)到我們需要有自己的庫(kù)存,?！?/p>

????于是,，Zappos 開(kāi)始拉攏供貨商。和行業(yè)慣例不同的是,，斯文默和廠商們共享鞋子的銷售數(shù)據(jù),。“一般來(lái)說(shuō),，賣主和零售商之間是對(duì)立的關(guān)系,。”他說(shuō),，“我們認(rèn)為,，與其向廠商隱瞞這些信息，不如把一切都公開(kāi),。廠商還可以幫助我們擴(kuò)大業(yè)務(wù),。”他們一直如此,，于是感激的鞋商樂(lè)意幫助 Zappos 尋求改進(jìn)來(lái)促進(jìn)銷售。

????自從目標(biāo)調(diào)整為傳統(tǒng)鞋店以后,，Zappos 興旺了起來(lái),。2001 年，公司銷售額為 860 萬(wàn)美元,，2002 年為 3,200 萬(wàn)美元,。到 2005 年，Zappos 從鞋,、包和其他皮革制品的業(yè)務(wù)中所得的年收入為 3 億美元,。

????瞄準(zhǔn)領(lǐng)頭羊的致命傷。

????當(dāng)他還是線上行銷機(jī)構(gòu)郵件行銷服務(wù)公司的銷售副總監(jiān)時(shí),，吉姆?福勒（Jim Fowler）就注意到他的地區(qū)業(yè)務(wù)員們屢屢失敗,，而且失望的情緒漸漲。他們的問(wèn)題出在哪里呢,？銷售人員需要最新的,、深入的聯(lián)絡(luò)表來(lái)商定生意，而即使像胡佛在線（Hoover's,，Dun & Bradstreet 的子公司）這樣一流的線上企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)也無(wú)法提供這些信息,。不過(guò)福勒認(rèn)為，與其抱怨這些數(shù)據(jù)提供商,，不如對(duì)它們加以改進(jìn),。

????他的公司名叫 Jigsaw，提供新型的聯(lián)系訂閱服務(wù): Jigsaw 數(shù)據(jù)庫(kù)里所有的名字和地址都來(lái)源于它的用戶,。要想得到數(shù)千家企業(yè)的聯(lián)系方式,，銷售業(yè)務(wù)員每月至少需支付 25 美元或者自己提供 25 個(gè)聯(lián)系方式,。用戶可以對(duì)聯(lián)系清單進(jìn)行管理，以確保其正確性,。

????自從 2004 年 12 月 Jigsaw 創(chuàng)辦以來(lái),，它的數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)從 20 萬(wàn)個(gè)聯(lián)系人增加到了 200 萬(wàn)個(gè)，3.8 萬(wàn)用戶大約每天要新增 1 萬(wàn)條聯(lián)系線索,。比如,，通過(guò) Jigsaw，你可以找到關(guān)于美敦力公司的 1.6 萬(wàn)條（個(gè)）聯(lián)系辦法,。然而,，在對(duì)企業(yè)做了大量調(diào)查的胡佛在線，你卻只能找到 30 條（個(gè)）,?！跋胂肟矗瑔?wèn)題出在哪里,？企業(yè)之間資金流動(dòng)遵循的是什么,？”福勒說(shuō)，“如果你夠聰明,，而且做得比別人都好的話,，就永遠(yuǎn)不用怕起步太晚?！?/p>

????尤其是最近,，靠模仿興起的后來(lái)者獲得了空前的發(fā)展。

????譯者: 未堯