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技術(shù)還重要嗎？
????作者: Richard McGill Murphy ????自從《哈佛商業(yè)評論》刊登技術(shù)評論家尼古拉斯?卡爾（Nicholas G. Carr）那篇具有爭議性的論文《IT 并不重要》以來,，企業(yè)領(lǐng)導者一直就卡爾的觀點進行辯論。他的觀點是,，技術(shù)像水或者電一樣,，已經(jīng)變成一種大眾商品。技術(shù)公司對這種論點很不滿,，但確實,，幾乎所有的公司都在安裝了英特爾（Intel）芯片和 Windows 操作系統(tǒng)的機器上運行辦公軟件。現(xiàn)在硬件價格這么低廉,，幾乎所有人都買得起。競爭對手之間能在網(wǎng)上獲得相同的信息,。無處不在的標準化技術(shù)并沒有明顯地讓哪一家公司表現(xiàn)卓越,。簡而言之，競爭的優(yōu)勢到底在哪里,？對此,，我們采訪了當紅著作家、技術(shù)評論家卡爾和戴爾公司的 CEO 凱文?羅林斯（Kevin Rollins）,。兩人對這些重大問題的觀點截然不同,。 ????技術(shù)能讓一家小企業(yè)掌握戰(zhàn)略優(yōu)勢嗎？ ????卡爾: 這些年來,，現(xiàn)代計算機技術(shù)更加普及,，更加標準化、同質(zhì)化,。計算機產(chǎn)品在不停地降價,。這就意味著通過成為技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)來保有自身的優(yōu)勢變得更加困難。隨著這些趨勢的發(fā)展,，其他公司就更容易趕上來,。所以，當我們進入下一個階段的時候,，我們將會看到一些更小的企業(yè)也能夠跟上來,。這一點，我想,，會進一步?jīng)_淡信息技術(shù)帶來的優(yōu)越性,。 ????羅林斯: 這完全不對。如果真是這樣,，既然所有企業(yè)都能得到這種標準技術(shù),，那為什么它們的業(yè)績各不相同？當你選擇那些如今成本很低的標準組件,，你面臨的問題是,，你想采用哪種技術(shù),？之后的問題是，用它做什么,？所以信息技術(shù)很重要,。但現(xiàn)在，最重要的問題是所有這些標準組件的運行和應用,。你可能做得很差,。你可能購買了錯誤的組件，你也可能買對了組件并且做得很好,。 你的觀點好像也適用于電話系統(tǒng),。很明顯，電話很重要──沒有電話,，你就沒法經(jīng)營…… ????羅林斯: 是的,，不能。但是本質(zhì)上電話也是一樣的,。 ????那么重要的豈不正是你給誰打電話和打電話的時候說什么,，而不是電話本身？ ????羅林斯: 我想可能是這樣,。但是,，信息技術(shù)還是有些不同，因為你可以把組件用稍微不同的方法組合起來,。你可以使用網(wǎng)站,，也可以不用。你可以使用標準的服務器,，或者你可以使用非常昂貴的專有技術(shù),。你也可以跟中間商購買你的電腦系統(tǒng)，或者你可以從像戴爾這樣的公司直接購買,。所以（關(guān)鍵是看）你怎樣把這些東西組合起來,，還有你是否已經(jīng)充分利用了這些標準化產(chǎn)品。 ????卡爾: 成功的企業(yè)之所能超越對手,，原因各種各樣,。能得到同樣技術(shù)的公司在業(yè)績上有差異，可能是因為一些非技術(shù)因素,，例如高級的產(chǎn)品,、更好的客戶服務或杰出的聲譽。認為信息技術(shù)是造成這種區(qū)別的唯一因素是荒謬的,。但是,，企業(yè)通過更好地管理信息技術(shù)可以保持優(yōu)勢，在這一點上我跟羅林斯先生的觀點是一致的,。但要記住,，這是管理優(yōu)勢,，而不是技術(shù)優(yōu)勢。 ????有什么特殊的技術(shù)能讓小企業(yè)和大企業(yè)在商場競爭中處于平等地位呢,？ ????卡爾: 有一種存在已久的網(wǎng)頁托管的技術(shù),。你不必自己購買網(wǎng)絡(luò)服務器和所有運行服務器需要的軟件，因為實際上每月只要支付幾美元,，你就可以在主機上租一個空間,。你也可以這樣處理電子郵件。現(xiàn)在,，只有 10 個人的公司可以在某地的小房間里擁有自己的（電子郵件）服務器,，這很常見。想想真是瘋狂,。他們只需為服務器支付費用,，并雇人操作并且不斷更新它。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上能夠提供充足的電子郵件空間,，這是另一個你可以避開自己運行系統(tǒng)的負擔的例子。 你描述的這個趨勢,，最終會導致所有人的數(shù)據(jù)都在大型計算服務公司的控制之下,。 ????在這樣的環(huán)境下，企業(yè)應不應該擔心它們的數(shù)據(jù)安全呢,？ ????羅林斯: 嗯,，他們可能有必要考慮數(shù)據(jù)安全的問題，除非數(shù)據(jù)能夠得到保護,。我認為很多私人和敏感的數(shù)據(jù)都有辦法保護起來,。但我認為，不會出現(xiàn)軟件或硬件方面的公用事業(yè)公司,。很多顧客并不覺得這具有特別令人信服的經(jīng)濟價值,。 ????卡爾: 我認為采用一種更加集中的模式反而會讓數(shù)據(jù)更加安全。目前,，公司數(shù)據(jù)通過數(shù)千臺 PC 和數(shù)據(jù)中心傳播,，每個電腦或數(shù)據(jù)中心都一個路徑，都有可能被人利用,，外人會借此進入系統(tǒng)或者刪除數(shù)據(jù),。并不是所有企業(yè)都擅長保護這些路徑，其中一些會成為軟肋,。整個計算機服務行業(yè)的將來取決于提高安全性的能力,，我想它們有動力在每一類安全問題上保持絕對領(lǐng)先。 ????譯者: 古春若 相關(guān)稿件
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