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????編者按: 針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答,。讀者如有建議或有意參與,，請通過 [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的兩位專家是泛太平洋管理研究中心行業(yè)研究員王鑫妍女士和泛太平洋管理研究中心客座教授張玉利,。

????問: 我是江浙地區(qū)一家大型民營服裝企業(yè)的董事長。隨著企業(yè)發(fā)展的加速,，我愈發(fā)覺得公司的人力資源發(fā)展總是有點(diǎn)滯后,，無論在貫徹落實(shí)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，還是支撐業(yè)務(wù)和銷售部門等方面都有所欠缺。請問專家,，怎樣才能解決我面臨的這一難題？

????王鑫妍答: 你的焦慮不僅是國內(nèi)同行的“大心病”,，實(shí)際上也是國際同行的“老大難問題”,。前段時(shí)間《為什么 HR 總是扶不起的阿斗》一文風(fēng)靡美國商界和學(xué)術(shù)界，就是強(qiáng)有力的佐證,。

????知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才致勝,！HR 本應(yīng)充分用好用活企業(yè)的人力資源　　發(fā)掘有潛力的員工,、培養(yǎng)優(yōu)秀者、創(chuàng)造高績效的工作環(huán)境,、融入到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中。然而,，大多數(shù)人力資源部門卻“本性難移”,，在發(fā)放薪酬工資、福利,、辭退員工等行政性事務(wù)中游刃有余，但在更為重要的戰(zhàn)略性角色提升公司的智力資本方面卻乏善可陳,。

????基于泛太平洋管理研究中心對于戰(zhàn)略性人力資源管理的長期跟蹤研究,，我向你介紹一種國際上通行的、高實(shí)際操作性的“人力資源發(fā)展戰(zhàn)略制定 5 步法”,，以幫助你更好地將公司發(fā)展戰(zhàn)略貫徹落實(shí)到人力資源戰(zhàn)略和舉措之中,。

????第一步,，精心做好 HR 戰(zhàn)略研討的準(zhǔn)備工作。確定完公司發(fā)展戰(zhàn)略之后,，應(yīng)立即組織 HR 戰(zhàn)略研討會進(jìn)行貫徹落實(shí),。對于大型企業(yè)來說，研討會成員一般在 12~24 人之間,，應(yīng)包括公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、HR 總 、各二級部門經(jīng)理以及各分公司總經(jīng)理等,，可分為 3~4 組進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,；同時(shí)還應(yīng)注意每組成員的有機(jī)搭配，應(yīng)確保每組中 HR 人員與各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的比例平衡,，這樣既可以加強(qiáng) HR 人員和業(yè)務(wù)部門的交流，也可以幫助 HR 人員更好地了解公司目前所面臨的最緊迫競爭挑戰(zhàn),、企業(yè)利益相關(guān)者的價(jià)值取向以及公司急需改進(jìn)的劣勢等,，增強(qiáng)大局觀。

????第二步,，明晰外部環(huán)境發(fā)展趨勢及公司競爭優(yōu)勢來源,。在這一環(huán)節(jié),，首先要讓研討會成員對企業(yè)所面臨的外部環(huán)境進(jìn)行清晰的了解和探討，從而確定“影響公司發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)展趨勢優(yōu)先排序清單”,。然后，基于此并結(jié)合企業(yè)自身情況,，敲定“企業(yè)競爭優(yōu)勢優(yōu)先排序清單”,。隨后，就每一項(xiàng)競爭優(yōu)勢確定 2~4 個相應(yīng)的考核指標(biāo)。例如,，如果“創(chuàng)新”是公司的一項(xiàng)競爭優(yōu)勢,，那么可考慮用“一定周期內(nèi)推出新產(chǎn)品的數(shù)量,、新產(chǎn)品銷售額在公司總^銷售額中的比例,、專利數(shù)量、專利研究商用化數(shù)量,、客戶對于公司創(chuàng)新能力的印象水平”等指標(biāo)進(jìn)行評測,。

????第三步，定義企業(yè)所需的文化能力及員工行為表現(xiàn),。這一層面需要考慮兩個關(guān)鍵問題: 一是為了塑造和保持企業(yè)所需的競爭優(yōu)勢，公司需要具備哪些文化能力,？二是為了契合企業(yè)所需的文化能力,，員工應(yīng)當(dāng)遵守哪些行為規(guī)范,，應(yīng)當(dāng)具有哪些行為表現(xiàn)？以迪士尼公司為例,，其最鮮明的文化特征是“友好”,，而迪士尼的“友好”并非空洞的口號，它具體表現(xiàn)在: 員工的微笑服務(wù),、自信地與游客進(jìn)行直接眼神接觸,、對游客問題給予令人愉悅而清晰的解答、讓游樂園里因排隊(duì)而煩躁不安的孩子重新興致勃勃等,。

????第四步,，明確對創(chuàng)建并保持企業(yè)所需文化影響最大的 HR 舉措。這時(shí),，HR 部門應(yīng)當(dāng)思考,，公司現(xiàn)行的各項(xiàng) HR 舉措，在多大程度上與本次確定的企業(yè)所需的各項(xiàng)文化能力具有一致 ,？如一致 差，就須要進(jìn)行大刀闊斧的修正,。例如,，若公司目標(biāo)文化是“快速創(chuàng)新”，那么在招聘方面,，HR 部門就應(yīng)優(yōu)先考慮那些曾有快速創(chuàng)新紀(jì)錄或?qū)嵗那舐氄撸辉诩罘矫?，?yōu)先獎勵或 升那些在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新方面做出過貢獻(xiàn)的員工,，等等,。

????最后，制定整體實(shí)施計(jì)劃,，確保戰(zhàn)略落地開花,。細(xì)節(jié)決定成敗，實(shí)施計(jì)劃應(yīng)確?！翱刹僮?、可執(zhí)行、可考核”,。例如,，對于每項(xiàng)工作任務(wù),，都應(yīng)明確領(lǐng)導(dǎo)者和負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目執(zhí)行的參與者,、階段匯報(bào)的時(shí)間、最終完成的期限,、誰擁有項(xiàng)目執(zhí)行中的最終決策權(quán)以及具體的工作事項(xiàng)等。

????綜上所述,，借助于這樣的“人力資源發(fā)展戰(zhàn)略制定 5 步法”，更有助于 HR 部門發(fā)揮好“戰(zhàn)略合作伙伴”的角色,，更好地支撐公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

????問: 我們是一個學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),，通過幾年的研發(fā)攻關(guān)，目前已經(jīng)在“網(wǎng)上支付卡”領(lǐng)域取得了重大突破,。但是，如果想要更上一層樓的話,，引進(jìn)外部資本勢在必行。請問專家,，我們應(yīng)當(dāng)在哪些方面做好準(zhǔn)備,，才能吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞,？

????張玉利答: 再精明的風(fēng)險(xiǎn)投資家也無法保證所投資的項(xiàng)目都獲得成功,，風(fēng)險(xiǎn)投資的概念更多是緣于投資項(xiàng)目成功率低這一客觀事實(shí),。因此，風(fēng)險(xiǎn)投資家自然要尋找那些在短期內(nèi)可以帶來巨大投資回報(bào)的項(xiàng)目,，用成功項(xiàng)目的巨大回報(bào)彌補(bǔ)失敗項(xiàng)目帶來的損失并整體贏利，這就注定了他們對項(xiàng)目要求是相當(dāng)苛刻的,。

????風(fēng)險(xiǎn)投資者首選的評價(jià)因素不是項(xiàng)目本身的潛力，而是管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成,、管理者的素質(zhì),、創(chuàng)業(yè)者自身持續(xù)奮斗的稟賦等，因?yàn)橹挥袃?yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)才能把項(xiàng)目的潛力充分挖掘出來,。從近幾年先后舉辦的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽看，許多項(xiàng)目本身有非常好的市場潛力,，具有比如在 5 到 10 年內(nèi)至少獲得 10 倍回報(bào)的能力，但他們最欠 的是管理技能與經(jīng)營經(jīng)歷,。所以近幾年創(chuàng)業(yè)大賽即使獲得金獎的項(xiàng)目也很難吸引到大額的風(fēng)險(xiǎn)投資,，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)投資家不相信沒有任何經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生能夠擔(dān)此重任。

????因此,，最為重要的首先是要想辦法克服這樣的障礙,。辦法之一是或許可以搞些資源外取的策略，比如通過設(shè)法吸引到有經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人助一臂之力,，以彌補(bǔ)他們經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)上的不足。這就為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下了良好的平臺,，也會在一定程度上消除投資者的一部分顧慮,。

????其次，要設(shè)計(jì)好有吸引力的商業(yè)模式,。對于這個學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，目前已經(jīng)在“網(wǎng)上支付卡”領(lǐng)域取得了重大突破,，如果這一突破偏重技術(shù)創(chuàng)新，一定要注重市場經(jīng)營方面的創(chuàng)新,，設(shè)計(jì)好有效的商業(yè)模式,，風(fēng)險(xiǎn)投資家關(guān)注的是如何賺錢,，而不僅是項(xiàng)目本身是否有賺錢的可能,。

????第三,，創(chuàng)業(yè)者要能與風(fēng)險(xiǎn)投資者進(jìn)行有效的溝通,。任何風(fēng)險(xiǎn)投資公司都不會將資金投資于一個無法溝通的團(tuán)隊(duì),。如果一開始即不易溝通，以后投資者便會遇到難以克服的困難?，F(xiàn)實(shí)中并不乏此類例子，風(fēng)險(xiǎn)投資公司投入了巨額資金,，但雙方不易溝通，風(fēng)險(xiǎn)投資公司只好撤資,，創(chuàng)業(yè)者的起步項(xiàng)目也只能中途夭折,。

????第四，準(zhǔn)備好創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書,。對于必不可少的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書而言,，至少要回答清楚一些常見的問題。比如,，對市場是否有足夠的認(rèn)識，目前的市場是起步期,、成長期,，還是種子期、成熟期,。因?yàn)閺慕?jīng)驗(yàn)看,，風(fēng)險(xiǎn)投資更多投向起步期與成長期,，而對種子期和成熟期則相對較少,。但對市場認(rèn)識而言，由于信息的不對稱,，熟悉行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者與不太熟悉本行業(yè)市場的風(fēng)險(xiǎn)投資者往往存在分歧,，這就需要創(chuàng)業(yè)者對本行業(yè)有一種非常清醒的認(rèn)識,，說服風(fēng)險(xiǎn)投資者認(rèn)識到市場已經(jīng)到了成長期的前期,。再如，對于“網(wǎng)上支付卡”這一領(lǐng)域而言,，本項(xiàng)目面臨的最大市場風(fēng)險(xiǎn)是什么，是否是信用^系的不完善,，還是競爭對手問題，要對風(fēng)險(xiǎn)投資者有一個清晰的描述,。為了獲得理想的回報(bào)，風(fēng)險(xiǎn)投資者必須弄清楚項(xiàng)目本身有沒有重大的缺陷,。所以,，創(chuàng)業(yè)者往往以過于自信的心態(tài)來應(yīng)對創(chuàng)業(yè)與成長，或許會掩飾一些重大的缺陷,。但對風(fēng)險(xiǎn)投資者而言，他們更多的是以一種挑剔的苛刻心理來選擇項(xiàng)目,。因此,，通過細(xì)致的調(diào)查、詳實(shí)的數(shù)據(jù),、周密的分析,、科學(xué)的邏輯去應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)投資者的理性選擇,，是聰明的應(yīng)對之策,。

????從問題看，他們應(yīng)有一種更上一層樓的成長心態(tài),，這是極為重要的。許多研究驗(yàn)證了創(chuàng)業(yè)者的成長導(dǎo)向與企業(yè)成長的相關(guān)性,，只要有良好的成長意愿,，又有獨(dú)一無二的技術(shù)支撐，以及良好的市場前景,，得到風(fēng)險(xiǎn)投資家青睞，應(yīng)該說是可以期待的,。