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管理答疑
 作者:    時(shí)間: 2006年05月01日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第九十二期>>管理答疑         
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發(fā)表評(píng)論        

大多數(shù)人力資源部門(mén)卻“本性難移”,,在行政性事務(wù)中游刃有余,,但在更為重要的戰(zhàn)略性角色提升公司的智力資本方面卻乏善可陳。
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????編者按: 針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問(wèn)題,,本刊編輯部邀請(qǐng)專(zhuān)家予以解答,。讀者如有建議或有意參與,請(qǐng)通過(guò) liquanwei@cci.com.hk 與欄目編輯聯(lián)系。本期回答問(wèn)題的兩位專(zhuān)家是泛太平洋管理研究中心行業(yè)研究員王鑫妍女士和泛太平洋管理研究中心客座教授張玉利,。

????問(wèn): 我是江浙地區(qū)一家大型民營(yíng)服裝企業(yè)的董事長(zhǎng)。隨著企業(yè)發(fā)展的加速,,我愈發(fā)覺(jué)得公司的人力資源發(fā)展總是有點(diǎn)滯后,,無(wú)論在貫徹落實(shí)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,還是支撐業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售部門(mén)等方面都有所欠缺,。請(qǐng)問(wèn)專(zhuān)家,,怎樣才能解決我面臨的這一難題?

????王鑫妍答: 你的焦慮不僅是國(guó)內(nèi)同行的“大心病”,,實(shí)際上也是國(guó)際同行的“老大難問(wèn)題”,。前段時(shí)間《為什么 HR 總是扶不起的阿斗》一文風(fēng)靡美國(guó)商界和學(xué)術(shù)界,就是強(qiáng)有力的佐證,。

????知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,人才致勝!HR 本應(yīng)充分用好用活企業(yè)的人力資源  發(fā)掘有潛力的員工,、培養(yǎng)優(yōu)秀者,、創(chuàng)造高績(jī)效的工作環(huán)境、融入到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中,。然而,,大多數(shù)人力資源部門(mén)卻“本性難移”,在發(fā)放薪酬工資,、福利,、辭退員工等行政性事務(wù)中游刃有余,但在更為重要的戰(zhàn)略性角色提升公司的智力資本方面卻乏善可陳,。

????基于泛太平洋管理研究中心對(duì)于戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期跟蹤研究,,我向你介紹一種國(guó)際上通行的、高實(shí)際操作性的“人力資源發(fā)展戰(zhàn)略制定 5 步法”,,以幫助你更好地將公司發(fā)展戰(zhàn)略貫徹落實(shí)到人力資源戰(zhàn)略和舉措之中,。

????第一步,精心做好 HR 戰(zhàn)略研討的準(zhǔn)備工作,。確定完公司發(fā)展戰(zhàn)略之后,,應(yīng)立即組織 HR 戰(zhàn)略研討會(huì)進(jìn)行貫徹落實(shí)。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō),,研討會(huì)成員一般在 12~24 人之間,,應(yīng)包括公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、HR 總 ,、各二級(jí)部門(mén)經(jīng)理以及各分公司總經(jīng)理等,,可分為 3~4 組進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”;同時(shí)還應(yīng)注意每組成員的有機(jī)搭配,應(yīng)確保每組中 HR 人員與各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的比例平衡,,這樣既可以加強(qiáng) HR 人員和業(yè)務(wù)部門(mén)的交流,,也可以幫助 HR 人員更好地了解公司目前所面臨的最緊迫競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)、企業(yè)利益相關(guān)者的價(jià)值取向以及公司急需改進(jìn)的劣勢(shì)等,,增強(qiáng)大局觀,。

????第二步,明晰外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)及公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源,。在這一環(huán)節(jié),,首先要讓研討會(huì)成員對(duì)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境進(jìn)行清晰的了解和探討,從而確定“影響公司發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)先排序清單”,。然后,,基于此并結(jié)合企業(yè)自身情況,敲定“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)先排序清單”,。隨后,,就每一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確定 2~4 個(gè)相應(yīng)的考核指標(biāo)。例如,,如果“創(chuàng)新”是公司的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,那么可考慮用“一定周期內(nèi)推出新產(chǎn)品的數(shù)量、新產(chǎn)品銷(xiāo)售額在公司總^銷(xiāo)售額中的比例,、專(zhuān)利數(shù)量,、專(zhuān)利研究商用化數(shù)量、客戶(hù)對(duì)于公司創(chuàng)新能力的印象水平”等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)測(cè),。

????第三步,,定義企業(yè)所需的文化能力及員工行為表現(xiàn)。這一層面需要考慮兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題: 一是為了塑造和保持企業(yè)所需的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,公司需要具備哪些文化能力,?二是為了契合企業(yè)所需的文化能力,員工應(yīng)當(dāng)遵守哪些行為規(guī)范,,應(yīng)當(dāng)具有哪些行為表現(xiàn),?以迪士尼公司為例,其最鮮明的文化特征是“友好”,,而迪士尼的“友好”并非空洞的口號(hào),,它具體表現(xiàn)在: 員工的微笑服務(wù)、自信地與游客進(jìn)行直接眼神接觸,、對(duì)游客問(wèn)題給予令人愉悅而清晰的解答,、讓游樂(lè)園里因排隊(duì)而煩躁不安的孩子重新興致勃勃等。

????第四步,,明確對(duì)創(chuàng)建并保持企業(yè)所需文化影響最大的 HR 舉措,。這時(shí),,HR 部門(mén)應(yīng)當(dāng)思考,公司現(xiàn)行的各項(xiàng) HR 舉措,,在多大程度上與本次確定的企業(yè)所需的各項(xiàng)文化能力具有一致 ,?如一致 差,就須要進(jìn)行大刀闊斧的修正,。例如,,若公司目標(biāo)文化是“快速創(chuàng)新”,那么在招聘方面,,HR 部門(mén)就應(yīng)優(yōu)先考慮那些曾有快速創(chuàng)新紀(jì)錄或?qū)嵗那舐氄撸辉诩?lì)方面,,優(yōu)先獎(jiǎng)勵(lì)或 升那些在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新方面做出過(guò)貢獻(xiàn)的員工,,等等。

????最后,,制定整體實(shí)施計(jì)劃,,確保戰(zhàn)略落地開(kāi)花。細(xì)節(jié)決定成敗,,實(shí)施計(jì)劃應(yīng)確?!翱刹僮鳌⒖蓤?zhí)行,、可考核”,。例如,對(duì)于每項(xiàng)工作任務(wù),,都應(yīng)明確領(lǐng)導(dǎo)者和負(fù)責(zé)人,、項(xiàng)目執(zhí)行的參與者、階段匯報(bào)的時(shí)間,、最終完成的期限,、誰(shuí)擁有項(xiàng)目執(zhí)行中的最終決策權(quán)以及具體的工作事項(xiàng)等。

????綜上所述,,借助于這樣的“人力資源發(fā)展戰(zhàn)略制定 5 步法”,,更有助于 HR 部門(mén)發(fā)揮好“戰(zhàn)略合作伙伴”的角色,更好地支撐公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,。

????問(wèn): 我們是一個(gè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),,通過(guò)幾年的研發(fā)攻關(guān),目前已經(jīng)在“網(wǎng)上支付卡”領(lǐng)域取得了重大突破,。但是,,如果想要更上一層樓的話,引進(jìn)外部資本勢(shì)在必行,。請(qǐng)問(wèn)專(zhuān)家,,我們應(yīng)當(dāng)在哪些方面做好準(zhǔn)備,才能吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞?

????張玉利答: 再精明的風(fēng)險(xiǎn)投資家也無(wú)法保證所投資的項(xiàng)目都獲得成功,,風(fēng)險(xiǎn)投資的概念更多是緣于投資項(xiàng)目成功率低這一客觀事實(shí),。因此,風(fēng)險(xiǎn)投資家自然要尋找那些在短期內(nèi)可以帶來(lái)巨大投資回報(bào)的項(xiàng)目,,用成功項(xiàng)目的巨大回報(bào)彌補(bǔ)失敗項(xiàng)目帶來(lái)的損失并整體贏利,,這就注定了他們對(duì)項(xiàng)目要求是相當(dāng)苛刻的。

????風(fēng)險(xiǎn)投資者首選的評(píng)價(jià)因素不是項(xiàng)目本身的潛力,,而是管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成,、管理者的素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)者自身持續(xù)奮斗的稟賦等,,因?yàn)橹挥袃?yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)才能把項(xiàng)目的潛力充分挖掘出來(lái),。從近幾年先后舉辦的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽看,許多項(xiàng)目本身有非常好的市場(chǎng)潛力,,具有比如在 5 到 10 年內(nèi)至少獲得 10 倍回報(bào)的能力,,但他們最欠 的是管理技能與經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷。所以近幾年創(chuàng)業(yè)大賽即使獲得金獎(jiǎng)的項(xiàng)目也很難吸引到大額的風(fēng)險(xiǎn)投資,,因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)投資家不相信沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生能夠擔(dān)此重任,。

????因此,最為重要的首先是要想辦法克服這樣的障礙,。辦法之一是或許可以搞些資源外取的策略,,比如通過(guò)設(shè)法吸引到有經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人助一臂之力,以彌補(bǔ)他們經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)上的不足,。這就為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下了良好的平臺(tái),,也會(huì)在一定程度上消除投資者的一部分顧慮。

????其次,,要設(shè)計(jì)好有吸引力的商業(yè)模式,。對(duì)于這個(gè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言,目前已經(jīng)在“網(wǎng)上支付卡”領(lǐng)域取得了重大突破,,如果這一突破偏重技術(shù)創(chuàng)新,,一定要注重市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面的創(chuàng)新,設(shè)計(jì)好有效的商業(yè)模式,,風(fēng)險(xiǎn)投資家關(guān)注的是如何賺錢(qián),,而不僅是項(xiàng)目本身是否有賺錢(qián)的可能。

????第三,,創(chuàng)業(yè)者要能與風(fēng)險(xiǎn)投資者進(jìn)行有效的溝通,。任何風(fēng)險(xiǎn)投資公司都不會(huì)將資金投資于一個(gè)無(wú)法溝通的團(tuán)隊(duì)。如果一開(kāi)始即不易溝通,,以后投資者便會(huì)遇到難以克服的困難?,F(xiàn)實(shí)中并不乏此類(lèi)例子,,風(fēng)險(xiǎn)投資公司投入了巨額資金,但雙方不易溝通,,風(fēng)險(xiǎn)投資公司只好撤資,,創(chuàng)業(yè)者的起步項(xiàng)目也只能中途夭折。

????第四,,準(zhǔn)備好創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū),。對(duì)于必不可少的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)而言,至少要回答清楚一些常見(jiàn)的問(wèn)題,。比如,,對(duì)市場(chǎng)是否有足夠的認(rèn)識(shí),目前的市場(chǎng)是起步期,、成長(zhǎng)期,,還是種子期、成熟期,。因?yàn)閺慕?jīng)驗(yàn)看,風(fēng)險(xiǎn)投資更多投向起步期與成長(zhǎng)期,,而對(duì)種子期和成熟期則相對(duì)較少,。但對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)而言,由于信息的不對(duì)稱(chēng),,熟悉行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者與不太熟悉本行業(yè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)投資者往往存在分歧,,這就需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者對(duì)本行業(yè)有一種非常清醒的認(rèn)識(shí),說(shuō)服風(fēng)險(xiǎn)投資者認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)已經(jīng)到了成長(zhǎng)期的前期,。再如,,對(duì)于“網(wǎng)上支付卡”這一領(lǐng)域而言,本項(xiàng)目面臨的最大市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是什么,,是否是信用^系的不完善,,還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題,要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資者有一個(gè)清晰的描述,。為了獲得理想的回報(bào),,風(fēng)險(xiǎn)投資者必須弄清楚項(xiàng)目本身有沒(méi)有重大的缺陷。所以,,創(chuàng)業(yè)者往往以過(guò)于自信的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)與成長(zhǎng),,或許會(huì)掩飾一些重大的缺陷。但對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資者而言,,他們更多的是以一種挑剔的苛刻心理來(lái)選擇項(xiàng)目,。因此,通過(guò)細(xì)致的調(diào)查,、詳實(shí)的數(shù)據(jù),、周密的分析,、科學(xué)的邏輯去應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資者的理性選擇,是聰明的應(yīng)對(duì)之策,。

????從問(wèn)題看,,他們應(yīng)有一種更上一層樓的成長(zhǎng)心態(tài),這是極為重要的,。許多研究驗(yàn)證了創(chuàng)業(yè)者的成長(zhǎng)導(dǎo)向與企業(yè)成長(zhǎng)的相關(guān)性,,只要有良好的成長(zhǎng)意愿,又有獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)支撐,,以及良好的市場(chǎng)前景,,得到風(fēng)險(xiǎn)投資家青睞,應(yīng)該說(shuō)是可以期待的,。




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