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我的黃金準(zhǔn)則
????編者按: 本欄目的主角都是在商業(yè)領(lǐng)域具有遠(yuǎn)見卓識的大人物,，身價(jià)總和超過 700 億美元。他們將告訴你各自在事業(yè)和生活中信奉的哲理,。 ????作者: Business 2.0 ????不要忘記你永遠(yuǎn)都是仆人 ????戴維?尼勒曼 （David Neeleman） ????捷藍(lán)航空公司（JetBlue）創(chuàng)始人,、董事長兼 CEO ????我的祖父曾經(jīng)經(jīng)營一家百貨店。如果有顧客需要的貨品,，店里沒有,，他會想盡辦法，甚至跑到馬路對面的雜貨店去找,，而不是讓顧客去其他地方買,。他從來沒對我說過類似“為他人著想，他人才會為你著想”這樣的話,。他不用說,。我已經(jīng)通過他的行動(dòng)看到發(fā)生了什么。 ????當(dāng)我剛開始經(jīng)營航空公司的時(shí)候,，我所考慮的是“人”和“顧客”,，而不是“乘客”和“賣了多少票”。讓我憂慮的是聽到乘務(wù)員抱怨顧客,，他們甚至離譜到抱怨說,，如果乘客少一些的話，工作會更好做,。 ????2000 年 2 月,，捷藍(lán)開始營運(yùn)，我定的目標(biāo)是將“人道”帶回到飛機(jī)旅行,。我們雇用和藹的員工,，并培訓(xùn)與航班運(yùn)營相關(guān)的技能。我不認(rèn)為“和藹”是可以培訓(xùn)出來的,。對這個(gè)詞最好的理解是,，我們都是仆人。這個(gè)詞會帶給我們驚人的個(gè)人與職業(yè)上的回報(bào)。 ????對待客戶就像他們是你的主人,，因?yàn)樗麄兙褪悄愕闹魅恕?/strong> ????馬克?庫班（Mark Cuban） ????HDNet 創(chuàng)始人之一,，達(dá)拉斯小牛隊(duì)老板 ????與客戶面對面 ????安妮?穆爾卡希（Anne Mulcahy） ????施樂公司（Xerox）董事長兼首席執(zhí)行官 ????施樂的創(chuàng)始人喬?威爾森（Joe Wilson）經(jīng)常這樣說，這已經(jīng)成為我的座右銘,。我所看到的是,，如果你忘記客戶，那么其他一切都不重要了,。你的品牌形象會變糟,，雇員將會失去工作，股東會蒙受損失,。 ????我在施樂常說的話,，就是保證我們所做的每件事都與客戶相關(guān)聯(lián)。我們每一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo),，從人力資源經(jīng)理到總法律顧問,，都會分配一個(gè)客戶來負(fù)責(zé)。 ????我記得有一天早上,，在季度盈利報(bào)告即將發(fā)表的時(shí)候,，我在總部電梯里遇到了首席會計(jì)師。我問他怎么看待那些數(shù)據(jù),，而他更感興趣的是向我匯報(bào)他跟路易斯安那州一個(gè)客戶的電話,。我們在電梯上開始長時(shí)間討論，如何為這個(gè)客戶提供計(jì)費(fèi)方案（當(dāng)然,，我最后聽到了他對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析）,。 ????這也就是為什么每年我要打數(shù)百個(gè)客戶電話的原因──我要得到客戶關(guān)于施樂體驗(yàn)的第一手資料，以便在惡劣的商業(yè)環(huán)境里隨時(shí)做出調(diào)整,。 ????譯者: 木色 相關(guān)稿件
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